JP2002157403A

JP2002157403A - メンバー管理システム

Info

Publication number: JP2002157403A
Application number: JP2000350226A
Authority: JP
Inventors: Shoji Masuda; 昭二増田; Takeshi Sato; 毅佐藤; Masayuki Shimazu; 正之嶋津
Original assignee: Shiseido Co Ltd
Current assignee: Shiseido Co Ltd
Priority date: 2000-11-16
Filing date: 2000-11-16
Publication date: 2002-05-31
Anticipated expiration: 2020-11-16
Also published as: EP1207485A1; US6745190B2; JP4703836B2; US20020087581A1

Abstract

(57)【要約】（修正有）【課題】店舗端末を用いてメンバー管理を行なうメンバ
ー管理システムに関し、各メンバーから得られる情報の
精度を向上させると共にメンバーに対し高品質のサービ
スを提供する。【解決手段】店舗端末11には、顧客がメンバー登録を行
なうための手段と、メンバー3のメンバー情報を入力す
るための手段と、メンバー情報をサーバー装置12に要求
する手段と、要求に対してサーバー装置12から送信され
たメンバー情報を出力する手段とを設ける。また、サー
バー装置12には、複数の店舗2A〜2Cの情報が格納される
店舗情報ＤＢ22と、メンバー情報が格納されるメンバー
情報ＤＢ23と、複数の店舗2A〜2Cから送られるメンバー
情報をメンバー毎に一元化してメンバー情報ＤＢ23に格
納する手段と、店舗端末11からの要求に基づきメンバー
情報ＤＢ23に格納されたメンバー情報を要求のあった店
舗に加工後メンバー情報を送信する手段とを設ける。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はメンバー管理システ
ムに係り、特に店舗に設けられた店舗端末を用いてメン
バー管理を行なうメンバー管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、メーカが商品を販売店において
販売する際、顧客にメンバー登録してもらい、メンバー
に対しては購入に応じてポイント還元及び新商品の優先
的な紹介等のサービスを行ない、また販売店及びメーカ
側ではメンバーから収集される各種情報を商品開発或い
は商品販売に反映させることが行なわれている。従来、
メンバー登録は販売店単位で行なわれている。

【０００３】この従来におけるメンバー管理について、
商品として化粧品を例に挙げ、図１を用いて説明する。
同図に示すように、化粧品メーカ１は、複数の販売店２
Ａ〜２Ｃと提携している。例えば、販売店２Ａは個人商
店であり、販売店２Ｂは薬の量販店であり、また販売店
２Ｃは百貨店である。

【０００４】顧客３が化粧品メーカ１に対しメンバー登
録を行なうには、顧客３は販売店２Ａ〜２Ｃのいずれか
の店舗に行き、メンバー登録の手続を行なう。このメン
バー登録を行なう際、顧客には登録用シートに所定の事
項を記入してもらう。具体的には、氏名，連絡先，属性
（生年月日，職業，未婚／既婚，休日等），及び顧客に
商品を販売する際に利用される各種情報（趣味，皮膚の
トラブルの有無等）等を記入してもらう。

【０００５】これにより、各店舗２Ａ〜２Ｃでは、この
登録用シートに基づきメンバー一人一人に対しメンバー
管理用シート４Ａ〜４Ｃを作成する。このメンバー管理
用シート４Ａ〜４Ｃには、顧客が登録用シート記載した
上記の各記載内容に加え、メンバー登録後にメンバーが
来店した日時，メンバーが購入した商品，購入時に販売
員がメンバーに対して実施した接客内容及びカウンセリ
ング内容等が記入できる構成となっている。尚、薬の量
販店及び百貨店等の販売店２Ｂ，２Ｃでは、このメンバ
ー管理用シート４Ｂ，４ＣをＰＯＳ(Point Of Sale)化
し、コンピュータ５に記録する方式が採られている場合
もある。

【０００６】このように、メンバー一人一人に対しメン
バー管理用シート４Ａ〜４Ｃを作成することにより、メ
ンバー管理用シート４Ａ〜４Ｃを見ることによりメンバ
ー３Ａ〜３Ｃの化粧品の使用サイクル，化粧に関する基
本的なプロフィール等を知ることができ、過去にメンバ
ー３Ａ〜３Ｃが来店した時に販売員が実施した接客内容
及びカウンセリング内容も判るため、これを次回にメン
バー３Ａ〜３Ｃが来店した時の接客及びカウンセリング
に反映させることができる。

【０００７】また、各店舗２Ａ〜２Ｃでは、一定期間毎
にメンバー管理用シート４Ａ〜４Ｃの集計処理を行な
う。各店舗２Ａ〜２Ｃは、店舗毎に複数のメンバーを有
しており、従ってメンバー管理用シート４Ａ〜４Ｃを集
計することにより、全体的な商品の販売動向（例えば、
美白関係の化粧料が多く購入されている等）、商品購入
層（例えば、どの年代のメンバーが商品購入の主流とな
っているか等）、商品の最多購入価格（例えば、最も多
く売れる商品の価格帯等）等を知ることができる。

【０００８】また、メンバー登録を行なった特典とし
て、購入した商品の金額に応じてポイントを付与し、貯
まったポイント数に応じてポイント引当サービスを提供
することも行なわれている。従来、このポイントの管理
も各店舗２Ａ〜２Ｃ毎に行なわれていた。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
メンバー管理方法では、メンバー管理が店舗毎に行なわ
れていたため、登録された各メンバーから得られる情報
の精度が低下し、メンバーに対し高品質のサービスを提
供することが困難であるという問題点があった。以下、
この問題点について、図２を用いて説明する。

【００１０】図１を用いた説明では、異なる３人の顧客
３Ａ〜３Ｃが、それぞれ異なる店舗２Ａ〜２Ｃに行きメ
ンバー登録を行なう例について述べた。これに対し、図
２に示す例では、１人の顧客３が、異なる店舗２Ａ〜２
Ｃに行き、それぞれの店舗２Ａ〜２Ｃにおいてメンバー
登録を行なった例を示している。

【００１１】近年、化粧品を販売する店舗の種類は多岐
にわたっており、前記したように個人商店，薬の量販
店，百貨店等、種々の形態の店舗で販売されるようにな
ってきている。また、店舗形態により顧客層が異なるた
め、店舗の形態に応じて店頭に置く商品を替えることも
行なわれている。

【００１２】従って、同一の顧客３が、比較的安価な化
粧落とし等は近所の薬の量販店で購入し、また比較的高
価な美白化粧料は百貨店で購入するような現象が生じて
いる。また、これに伴い、化粧品の購入をした各店舗に
おいてメンバー登録を行なうことも発生するようになっ
てきている。

【００１３】いま、図２に示すように、顧客３が店舗２
Ａにおいて下記するような化粧品の購入を行ない、また
これに伴いメンバー登録を行なったとする。・購入日付：３月１日・購入品：化粧水ａ・実施したカウンセリング：肌荒れ防止・接客情報：近々、ダイビングのため海外旅行に行く・購入によるポイント：１５ポイントすると、店舗２Ａでは顧客３が記載した登録シートに基
づきメンバー管理用シート４Ａを作成し、これに上記の
購入日付，購入品（化粧水ａ），実施したカウンセリン
グ内容（肌荒れ防止），及び接客情報（近々、ダイビン
グのため海外旅行に行く）を記載する。このメンバー管
理用シート４Ａは、店舗２Ａにおいて管理される。

【００１４】その後、顧客３が店舗２Ａではなく、異な
る店舗２Ｂに行って下記するような化粧品の購入を行な
い、これに伴いメンバー登録を行なったとする。・購入日付：６月１日・購入品：化粧水ｂ・実施したカウンセリング：紫外線対策・接客情報：海外旅行が中止・購入によるポイント：１０ポイントすると、店舗２Ｂでは顧客３が記載した登録シートに基
づきメンバー管理用シート４Ｂを作成し、これに上記の
購入日付，購入品（化粧水ｂ），実施したカウンセリン
グ内容（紫外線対策），及び接客情報（海外旅行が中
止）を記載する。このメンバー管理用シート４Ｂは、店
舗２Ｂにおいて管理される。

【００１５】その後、顧客３が店舗２Ａ，２Ｂではな
く、異なる店舗２Ｃに行って下記するような化粧品の購
入を行ない、これに伴いメンバー登録を行なったとす
る。・購入日付：９月１日・購入品：化粧水ｃ・実施したカウンセリング：小皺対策・接客情報：テニス大会で優勝・購入によるポイント：１０ポイントすると、店舗２Ｃでは顧客３が記載した登録シートに基
づきメンバー管理用シート４Ｃを作成し、これに上記の
購入日付，購入品（化粧水ｃ），実施したカウンセリン
グ内容（小皺対策），及び接客情報（テニス大会で優
勝）を記載する。このメンバー管理用シート４Ｃは、店
舗２Ｃにおいて管理される。

【００１６】その後、１２月１日に顧客３が再び店舗２
Ａに行き、化粧品２ａの購入を行った場合を想定する。
この場合、店舗２Ａの販売員は、３月１日の購入及びメ
ンバー登録に基づくメンバー管理用シート４Ａに基づき
メンバー３（顧客）に接客及びカウンセリングすること
となる。

【００１７】即ち、店舗２Ａの販売員は、化粧品の種類
に関しては、実際は化粧品ａから化粧品ｂ，化粧品ｃと
化粧料の種類を変更しているにも拘わらず、化粧品ａを
常に使用していたと誤った判断をしてしまう。同様に、
カウンセリングに関しては、メンバー３は紫外線対策，
小皺対策とカウンセリングを受けているにも拘わらず、
肌荒れ防止に関するカウンセリングのみを実施している
と誤った判断をしてしまう。更に、接客情報について
も、３月１日における情報しかないため、「海外旅行は
いかがでしたか？」というような話題で接客を行なって
しまう。

【００１８】更に、商品購入によるポイント数は、９月
１日に店舗２Ｃで行なった商品購入により全体としては
３５ポイントになっているにも拘わらず、店舗単位での
ポイント管理では、１５ポイントしか貯まっていないこ
とになる。

【００１９】上記したように、従来のメンバー管理方法
では、顧客が異なる店舗２Ａ〜２Ｃに重複してメンバー
登録する場合が生じ、この場合にはメンバーに関する情
報が各店舗２Ａ〜２Ｃに分散化してしまい、個々の店舗
２Ａ〜２Ｃ単位ではメンバーに関する情報の精度が低下
してしまうという問題点があった。従って、各店舗２Ａ
〜２Ｃ単位におけるメンバーに関する情報の精度が低下
することにより、化粧品メーカ１に送られる情報の精度
も低下し、新製品の開発計画及び商品販売計画等を的確
に行なえないという問題点も発生する。

【００２０】また、各店舗２Ａ〜２Ｃでは、メンバーに
関する情報が記載されたメンバー管理用シート４Ａに基
づき接客及びカウンセリングを行なうため、メンバーに
関する情報の精度が低下することにより、メンバーに対
して適切なサービス（接客及びカウンセリング等）が行
なえなくなる。更に、ポイント数の管理も各店舗２Ａ〜
２Ｃ単位で行なわれていたため、複数の店舗２Ａ〜２Ｃ
全体として購入した商品金額がポイントに反映されず、
メンバーに対するポイント還元のサービスが十分ではな
いという問題点があった。

【００２１】本発明は上記の点に鑑みてなされたもので
あり、各メンバーから得られる情報の精度の精度を向上
させると共にメンバーに対し高品質のサービスを提供す
ることを可能としうるメンバー管理システムを提供する
ことを目的とする。

【００２２】

【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
めに本発明では、次に述べる各手段を講じたことを特徴
とするものである。

【００２３】請求項１記載の発明は、顧客が商品を購入
する複数の店舗にそれぞれ設けられた店舗端末と、該店
舗端末とネットワークを介して接続されており、前記顧
客の内メンバー登録を行なったメンバーのメンバー情報
を管理するサーバー装置とを有するメンバー管理システ
ムであって、前記店舗端末は、前記顧客がメンバー登録
を行なうための手段と、前記メンバーの前記メンバー情
報を入力するための手段と、前記メンバー情報を前記サ
ーバー装置に対し要求する手段と、前記要求に対して前
記サーバー装置から送信されたメンバー情報を出力する
手段とを有し、かつ、前記サーバー装置は、前記複数の
店舗の情報が格納される店舗情報データベースと、前記
メンバー情報が格納されるメンバー情報データベース
と、前記複数の店舗から送られる前記メンバー情報を、
メンバー毎に一元化して前記メンバー情報データベース
に格納する手段と、前記店舗端末からの要求に基づき、
前記メンバー情報データベースに格納された前記メンバ
ー情報を当該要求のあった店舗に送信する手段とを有す
ることを特徴とするものである。

【００２４】上記発明によれば、複数の店舗においてメ
ンバー登録したとしても、またメンバーが異なる複数の
店舗で商品購入等をしたとしても、サーバー装置は各店
舗に設けられた店舗端末から送られてくるメンバー情報
をメンバー毎に一元化した状態で（即ち、メンバー毎に
纏めた状態で）、サーバー装置に設けられたメンバー情
報データベースに格納され管理される。よって、同一メ
ンバーに関するメンバー情報が、異なる店舗から別個に
入力されサーバー装置に送信されたとしても、これが重
複して管理されることはなくなり、メンバー情報の精度
を向上させることができる。

【００２５】また、請求項２記載の発明は、請求項１記
載のメンバー管理システムにおいて、前記メンバー情報
は、前記メンバーを特定する個人情報を含むことを特徴
とするものである。

【００２６】上記発明によれば、メンバー情報はメンバ
ーを特定する個人情報を含むため、この個人情報に基づ
き、メンバー情報をメンバー毎に一元化して管理するこ
とが可能となる。

【００２７】また、請求項３記載の発明は、請求項１ま
たは２記載のメンバー管理システムにおいて、前記メン
バー情報は、前記メンバーに対し実施した接客内容を示
す接客履歴情報を含むことを特徴とするものである。

【００２８】上記発明によれば、接客履歴情報は、メン
バー毎に一元化された状態で接客履歴情報データベース
に格納され管理される。よって、ユーザが異なる複数の
店舗に行き接客されたとしても、その各店舗で実施され
た接客内容を示す情報は個別管理されることはなく、こ
れによってもメンバーに実施される各種サービスの適正
化を図ることができる。

【００２９】また、請求項４記載の発明は、請求項１乃
至３のいずれかに記載のメンバー管理システムにおい
て、前記メンバー情報は、前記メンバーの商品購入額に
対応して付与されるポイントのポイント情報を含むこと
を特徴とるすものである。

【００３０】上記発明によれば、ポイント情報は、メン
バー毎に一元化された状態でポイント情報データベース
に格納され管理される。よって、ユーザが異なる複数の
店舗において商品の購入しても、商品購入により発生す
るポイントは各店舗毎に個別管理されることはなく、サ
ーバー装置において一括的に管理される。これにより、
ポイントの集中管理が可能となり、メンバーに対し適正
なポイント還元を行なうことが可能となる。

【００３１】また、請求項５記載の発明は、請求項１乃
至４のいずれかに記載のメンバー管理システムにおい
て、前記メンバー情報は、前記メンバーが購入した商品
の商品情報を含むことを特徴とするものである。

【００３２】上記発明によれば、メンバーが購入した商
品の商品情報は、メンバー毎に一元化された状態で商品
情報データベースに格納され管理される。よって、ユー
ザが異なる複数の店舗に行き商品を購入したとしても、
その各店舗で購入された商品情報は各店舗単位で個別管
理されることはなく、サーバー装置において一括的に管
理される。これによっても、メンバーに実施される各種
サービスの適正化を図ることができる。

【００３３】また、請求項６記載の発明は、請求項１乃
至５のいずれかに記載のメンバー管理システムにおい
て、前記メンバー情報は、前記メンバーに対し実施した
カウンセリング内容を示すカウンセリング情報を含むこ
とを特徴とするものである。

【００３４】上記発明によれば、店舗でメンバーに対し
実施したカウンセリング内容を示すカウンセリング情報
は、メンバー毎に一元化された状態でカウンセリング情
報データベースに格納され管理される。よって、ユーザ
が異なる複数の店舗に行きカウンセリングを受けたとし
ても、そのカウンセリング情報は各店舗単位で個別管理
されることはなく、サーバー装置において一括的に管理
される。これにより、ユーザが来店した店舗では、他の
店舗で実施されたカウンセリング内容も判るため、メン
バーに対し適切なカウンセリングを行なうことが可能と
なる。

【００３５】

【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面と共に説明する。

【００３６】図３は、本発明の一実施例であるメンバー
管理システム１０のシステム構成図である。尚、以下の
説明においては、化粧品の購買者を対象としたメンバー
管理システムを例に挙げて説明するが、本システム１０
の適用は化粧品に関するメンバー管理に限定されもので
はなく、種々の商品及びサービスに関するメンバー管理
に広く適用できるものである。

【００３７】図３に示すように、メンバー管理システム
１０は、複数（本実施例では３台のみ示している）の店
舗端末１１Ａ〜１１Ｃと、サーバー装置１２と、この店
舗端末１１Ａ〜１１Ｃとサーバー装置１２とを接続する
通信ネットワークとにより構成されている。尚、本シス
テムでは、種々の通信ネットワークに対応可能である
が、以下の説明ではインターネット１３を例に挙げて説
明する。

【００３８】店舗端末１１Ａ〜１１Ｃは、商品を販売す
る販売店に設置される。この際、本システム１０は、販
売店の形態に拘束されるものではなく、個人販売店，薬
局，百貨店等の何れの販売形態の店舗においても導入す
ることができる。また、本実施例では、通信ネットワー
クとしてインターネット１３を用いているため、本シス
テム１０のインフラ構築に要するコストを低減すること
ができる。

【００３９】各店舗端末１１Ａ〜１１Ｃは、処理部１
４，出力部１５，入力部１６，送受信部１７，表示部１
８，及び記憶部１９等により構成されている。記憶部１
９には、後述する各種処理プログラムが格納されてお
り、処理部１４はこの処理プログラムを実行することに
よりメンバー管理に必要な各種処理を実行する。また、
処理部１４は、接続された出力部１５，入力部１６，送
受信部１７，表示部１８，及び記憶部１９を統括的に制
御する。

【００４０】出力部１５は、例えばプリンターであり、
処理部１４の指示により印字処理を行う。入力部１６
は、例えばキーボードであり、メンバー管理に必要な各
種データを入力処理するのに用いられる。送受信装置１
７は、処理部１４をインターネット１３と接続するため
の装置である。表示部１８は、例えばＣＲＴであり、入
力部１６から入力された内容及びサーバー装置１２から
送信されてくる各種情報を表示する。

【００４１】一方、サーバー装置１２は化粧品メーカ１
に設置されている。このサーバー装置１２は、中央処理
部２０，送受信部２１，店舗情報データベース２２（以
下、データベースをＤＢと略称する），個人情報ＤＢ２
３，接客履歴情報ＤＢ２４，商品情報ＤＢ２５，ポイン
ト情報ＤＢ２６，カウンセリング情報ＤＢ２７，及び記
憶部２８等により構成されている。

【００４２】中央処理部２０は、記憶部２８内に格納さ
れている後述する各種プログラムを実行することによ
り、各店舗端末１１Ａ〜１１Ｃから送信されてくる各種
情報を所定のＤＢ２２〜２７に格納すると共に、各店舗
端末１１Ａ〜１１Ｃからの要求に応じて各ＤＢ２２〜２
７から要求された情報を検索し、これを加工した上で送
受信部２１を介して各店舗端末１１Ａ〜１１Ｃに送信す
る。

【００４３】また、店舗情報ＤＢ２２には、各店舗２Ａ
〜２Ｃに個別に付与された店舗ＩＤが格納されている。
よって、各店舗２Ａ〜２Ｃは、この店舗ＩＤにより識別
することができる。

【００４４】また、個人情報ＤＢ２３には、個人情報が
格納されている。この個人情報とは、メンバー３の氏
名，連絡先，属性（メンバーの誕生日，ミス／ミセス，
職業，休日等），趣味，皮膚のトラブルの有無，及び肌
への要求等、メンバー３に関する各種情報である。この
個人情報は、メンバー登録時にメンバー３に対し個別に
付与されるメンバーＩＤをアドレスとして個人情報ＤＢ
２３に格納される。

【００４５】接客履歴情報ＤＢ２４には、メンバー３が
店舗２Ａ〜２Ｃに来店した際、各店舗２Ａ〜２Ｃの販売
員がメンバー３に対して実施した接客履歴情報が格納さ
れている。この接客履歴情報とは、販売員がメンバー３
との接客時に得られた、メンバー３の近々の性格情報で
ある（具体的には、近々旅行に行く等）。この接客履歴
情報ＤＢ２４も、メンバーＩＤをアドレスとして接客履
歴情報ＤＢ２４に格納される。

【００４６】商品情報ＤＢ２５には、メンバー３が店舗
２Ａ〜２Ｃに来店し購入した商品情報が格納されてい
る。具体的には、商品の購入日時，商品種類，商品価格
等が格納されている。この商品情報も、メンバーＩＤを
アドレスとして商品情報ＤＢ２５に格納される。ポイン
ト情報ＤＢ２６には、店舗２Ａ〜２Ｃで購入した商品の
価格に応じてメンバー３に付与されるポイント情報が格
納されている。一般に、メンバー登録を行なった特典と
して、購入した商品の金額に応じてポイントを付与し、
貯まったポイント数に応じて商品価格の割引或いは景
品，金券への交換ができるポイント引当サービスを提供
することも行なわれている。ポイント情報ＤＢには、商
品購入に応じて加算されるポイント情報が格納されてい
る。このポイント情報も、メンバーＩＤをアドレスとし
てポイント情報ＤＢ２６に格納される。

【００４７】カウンセリング情報ＤＢ２７には、メンバ
ー３が店舗２Ａ〜２Ｃに来店した際、各店舗２Ａ〜２Ｃ
の販売員がメンバー３に対して実施したカウンセリング
情報が格納されている。具体的には、カウンセリング情
報とは、メンバー３からの質問（例えば、肌を焼きたい
のだが、シミが気になる等）に対し、販売員が行なった
美容に対する助言（例えば、紫外線対策用化粧水の効率
的な使用方法等）である。このカウンセリング情報も、
メンバーＩＤをアドレスとしてカウンセリング情報ＤＢ
２７に格納される。尚、請求項に記載のメンバー情報と
は、上記した個人情報、接客履歴情報、商品情報，ポイ
ント情報，及びカウンセリング情報を含むものである。

【００４８】また、図３には図示しなかったが、顧客或
いはメンバー３が自己の有する通信ツールを用いて直接
的にサーバー装置１２と通信することも可能である。し
かしながら、本発明は店舗２Ａ〜２Ｃとサーバー装置１
２との間における情報の授受に特徴があるため、顧客或
いはメンバー３とサーバー装置１２とを直接接続し情報
の授受を行なう処理に関する説明は省略するものとす
る。

【００４９】続いて、上記システム構成とされたメンバ
ー管理システム１０のメンバー管理処理について説明す
る。尚、以下の説明において、各店舗２Ａ〜２Ｃ及び店
舗端末１１Ａ〜１１Ｃを区別する必要がない場合には、
店舗２及び店舗端末１１というものとする。

【００５０】店舗２に設置された店舗端末１１は、メン
バー登録処理，情報入力処理，及び情報出力処理を実施
する。店舗端末１１が起動されると、処理部１４は記憶
部１９に格納されている実行プログラム選択処理を実行
する。図４は、実行プログラム選択処理のフローチャー
トである。同図に示す処理が起動すると、先ずステップ
１０（図では、ステップをＳと略称する）において、処
理部１４はログオン処理を行なう。

【００５１】このログオン処理では、店舗ＩＤ及びパス
ワードを入力することにより、サーバー装置１２との接
続処理を行なう。これにより、店舗端末１１とサーバー
装置１２は、インターネット１３を介して接続された状
態となる。この店舗端末１１とサーバー装置１２とのイ
ンターネット１３を介した接続は、店舗２の開店前に行
なわれ、店舗２の１日の営業が終了しログオフされるま
で維持される。

【００５２】ステップ１０のログオン処理が終了する
と、続くステップ１１において店舗端末１１の表示部１
８にはメニュー画面が表示される。図１１はこのメニュ
ー画面の一例を示している。店舗２の販売員は、図１１
に示すメニュー画面において、実行しようとする処理の
番号を入力部１６により入力する。

【００５３】続くステップ１２では、処理部１４は情報
入力処理が選定されたかどうかを判断する。そして、ス
テップ１２で否定判断がされると、処理はステップ１６
に進み、処理部１４は後述する情報出力処理を実施す
る。

【００５４】一方、ステップ１２で情報入力処理が入力
されたと判断（ＹＥＳの判断）されると、続くステップ
１３において、処理部１４はメンバー登録処理が選定さ
れたかどうかを判断する。ステップ１３で肯定判断（Ｙ
ＥＳの判断）がされると、処理はステップ１４に進み、
処理部１４は後述するメンバー登録処理を実行する。こ
れに対し、ステップ１３で否定判断がされると、処理は
ステップ１５に進み、処理部１４は後述する情報入力処
理を実行する。

【００５５】続いて、図１７に示す画面において、メン
バー登録処理が選定された場合に実施される、メンバー
登録処理（ステップ１４）について説明する。図５は、
メンバー登録処理を示すフローチャートである。店舗２
に来店した顧客が化粧品メーカ１にメンバー登録するに
は、メンバー登録用紙に所定の事項を記入する。このメ
ンバー登録用紙には、氏名，連絡先，属性（メンバーの
誕生日，ミス／ミセス，職業，休日等），趣味，皮膚の
トラブルの有無，及び肌への要求等のメンバー登録に必
要な記載項目が記載されるよう構成されている。

【００５６】また、このメンバー登録用紙には、予めメ
ンバーＩＤとなる番号が記載されている。このメンバー
登録用紙に記載されているメンバーＩＤは通し番号とさ
れており、同じ番号が重複して存在することはない。よ
って、このメンバー登録用紙に記載されている番号が、
当該メンバー登録用紙に記入を行なった顧客（メンバ
ー）のメンバーＩＤとなる。店舗２の販売員は、このメ
ンバー登録用紙に基づき、メンバー登録処理を行なう。

【００５７】図５に示すメンバー登録処理が起動する
と、先ず店舗端末１１の処理部１４は、表示部１８にメ
ンバー登録画面を表示する（ステップ２０）。図１２
は、メンバー登録画面の一例を示している。

【００５８】店舗２の販売員は、図１２に示すメンバー
登録画面を見ながら、所定欄にメンバー登録に必要項目
を入力する（ステップ２１）。このステップ２１で入力
される項目は、上記したメンバーＩＤ及び個人情報に関
する項目である。このステップ２１で入力された各項目
は、送受信部１７を介してサーバー装置１２に送信され
る。

【００５９】サーバー装置１２では、店舗端末１１から
メンバー登録に関する情報が送信されると、中央処理部
２０は送信されてきた各項目が適正であるか、また全て
の項目が送信されたかどうかをチェックする。また、こ
れに伴い、今回入力されたメンバー登録に関する情報を
既に個人情報ＤＢ２３に格納されているメンバーＩＤ及
び個人情報と照合処理し、同一或いは類似するメンバー
ＩＤ或いは個人情報が存在するかどうかをチェックする
（ステップ２２）。同図には図示しないが、入力項目に
瑕疵があると、また既に個人情報ＤＢ２３に同一或いは
類似するメンバーＩＤ或いは個人情報が存在する場合に
は、中央処理部２０はその旨を店舗端末１１に送信し、
訂正を求める構成となっている。これにより、メンバー
の重複登録を防止することができる。

【００６０】ステップ２２で適正にメンバー登録に必要
な項目が送信されたと判断されると、中央処理部２０は
店舗端末１１から送信された個人情報を、メンバーＩＤ
をアドレスとして個人情報ＤＢ２３に格納する（ステッ
プ２３）。これにより、個人情報は、メンバーＩＤを指
定することにより個人情報ＤＢ２３に対して読み込み・
読み出し可能な状態となる。

【００６１】更に、中央処理部２０は、接客履歴情報Ｄ
Ｂ２４，商品情報ＤＢ２５，ポイント情報ＤＢ２６，カ
ウンセリング情報ＤＢ２７のそれぞれに対しても、メン
バーＩＤをアドレスとする情報の記録エリアを形成す
る。従って、メンバー管理に必要なメンバー情報（個人
情報，接客履歴情報，商品情報，ポイント情報，カウン
セリング情報）は、メンバーＩＤをアドレスとして各種
ＤＢ２４〜２７に対して読み込み・読み出し可能な状態
となる。

【００６２】上記したステップ２０〜ステップ２３の処
理が実行されることによりメンバー登録処理は終了し、
店舗端末１１の表示部１８は再び図１１に示すメニュー
画面に戻る（ステップ２４）。

【００６３】続いて、図１１に示すメニュー画面におい
て、情報入力処理が選定された時（ステップ１５）の処
理について説明する。情報入力処理が選定されると、処
理部１４は情報入力処理を開始する。図６は情報入力処
理を示すフローチャートであり、また図１３は情報入力
処理始動時における画面を示している。情報入力処理で
は、メンバー情報の内、個人情報を除くメンバー情報
（接客履歴情報、商品情報、ポイント情報、カウンセリ
ング情報）が入力される。

【００６４】店舗２の販売員は、図１３に示す画面にお
いて、実行しようとする処理の番号を入力部１６により
入力する。処理部１４はステップ３０において、接客履
歴情報の入力が指定されたかどうかを判断する。そし
て、接客履歴情報の入力が指定された（ＹＥＳ）と判断
されると、処理をステップ３１に進め、後述する接客履
歴情報入力処理を開始する。

【００６５】一方、ステップ３０で否定判断がされる
と、処理部１４はステップ３２において、商品・ポイン
ト情報の入力が指定されたかどうかを判断する。そし
て、商品・ポイント情報の入力が指定された（ＹＥＳ）
と判断されると、処理をステップ３３に進め、後述する
商品・ポイント情報入力処理を開始する。尚、ポイント
は商品の価格に応じて設定されているため、ポイント情
報と商品情報は関連した情報である。このため、本実施
例ではポイント情報の入力処理と商品情報の入力処理を
同一の処理（商品・ポイント情報入力処理という）で行
う構成としている。

【００６６】一方、ステップ３２で否定判断がされる
と、処理部１４はステップ３４において、カウンセリン
グ情報の入力が指定されたかどうかを判断する。そし
て、カウンセリング情報の入力が指定された（ＹＥＳ）
と判断されると、処理をステップ３５に進め、後述する
カウンセリング情報入力処理を開始する。尚、ステップ
３４で否定判断がされると、処理部１４は図６に示す情
報入力処理を終了し、表示部１８の画面をメニュー画面
に戻す（ステップ３６）。

【００６７】続いて、上記のようにして開始される各情
報入力処理について説明する。先ず、図１３に示す画面
において、接客履歴情報の入力が選定された場合に実施
される、接客履歴情報入力処理（図６のステップ３１）
について説明する。図７は、接客履歴情報入力処理を示
すフローチャートであり、この入力処理のプログラムは
店舗端末１１の記憶部１９に格納されている。

【００６８】図７に示す接客履歴情報入力処理が起動す
ると、先ず店舗端末１１の処理部１４は、表示部１８に
接客履歴情報の入力画面を表示する（ステップ４０）。
図１４は、接客履歴情報の入力画面の一例を示してい
る。

【００６９】店舗２の販売員は、入力部１６を用いて接
客を行ったメンバーのメンバーＩＤと、接客日と接客内
容等の顧客履歴情報の入力を行なう（ステップ４１）。
具体的には、接客日と接客内容の入力を行なう。尚、
図１４に示す接客履歴情報の入力画面では、接客内容を
直接文章として入力する構成を示しているが、接客内容
の選択項目を挙げておき、これを選択することにより入
力する構成としてもよい。メンバーＩＤ及び顧客履歴情
報が入力されると、処理部１４は送受信部１７を介して
この情報をサーバー装置１２に送信する。

【００７０】ステップ４１で接客履歴情報の入力が終了
すると、処理部１４は入力された接客履歴情報にメンバ
ーＩＤを付与した上で、サーバー装置１２に送信する。
サーバー装置１２の中央処理部２０は、店舗端末１１か
ら送信されてきた接客履歴情報が適正であるか、また全
ての項目が送信されたかどうかをチェックする（ステッ
プ４２）。同図には図示しないが、入力項目に瑕疵があ
ると、中央処理部２０はその旨を店舗端末１１に送信
し、訂正を求める構成となっている。

【００７１】ステップ４２で適正に接客履歴情報が送信
されたと判断されると、中央処理部２０はメンバーＩＤ
をアドレスとして、接客履歴情報ＤＢ２４の当該メンバ
ーＩＤに対応した記憶エリアに、ステップ４１で入力さ
れた接客履歴情報を格納する。従って、接客履歴情報Ｄ
Ｂ２４に格納された当該接客履歴情報は、メンバーＩＤ
を指定することにより接客履歴情報ＤＢ２４から取り出
し可能な状態で格納される。

【００７２】上記したステップ４０〜ステップ４４の処
理が実行されることにより接客履歴情報入力処理は終了
し、店舗端末１１の表示部１８は再び図１１に示すメニ
ュー画面に戻る（ステップ４４）。

【００７３】次に、図１３に示す画面において、商品・
ポイント情報の入力が選定された場合に実施される、商
品・ポイント情報入力処理（図６のステップ３３）につ
いて説明する。図８は、商品・ポイント情報入力処理を
示すフローチャートであり、この入力処理のプログラム
は店舗端末１１の記憶部１９に格納されている。

【００７４】図８に示す商品・ポイント情報入力処理が
起動すると、先ず店舗端末１１の処理部１４は、表示部
１８に商品・ポイント情報の入力画面を表示する（ステ
ップ５０）。図１５は、商品・ポイント情報の入力画面
の一例を示している。

【００７５】店舗２の販売員は、入力部１６を用いて商
品の購入を行ったメンバーのメンバーＩＤ、及び商品購
入日と購入内容等の商品・ポイント情報を入力する（ス
テップ５１）。この際、前記したようにポイントは商品
の価格により定められており、よって商品毎に予め決め
られているものである。店舗端末１１の記憶部１９に
は、商品とポイント数との関係が予め記憶されている。
よって、本実施では、購入内容の欄に購入商品を入力す
ることにより、当該商品のポイント数が記憶部１９から
検索され、同じ表示欄に自動的に検索されたポイント数
が表示される構成となっている。

【００７６】ステップ５１で商品・ポイント情報の入力
が終了すると、処理部１４は入力された商品・ポイント
情報にメンバーＩＤを付与した上で、サーバー装置１２
に送信する。サーバー装置１２の中央処理部２０は、店
舗端末１１から送信されてきた商品・ポイント情報が適
正であるか、また全ての項目が送信されたかどうかをチ
ェックする（ステップ５２）。同図には図示しないが、
入力項目に瑕疵があると、中央処理部２０はその旨を店
舗端末１１に送信し、訂正を求める構成となっている。

【００７７】ステップ５２で適正に商品・ポイント情報
が送信されたと判断されると、中央処理部２０はメンバ
ーＩＤをアドレスとして、商品情報ＤＢ２５の当該メン
バーＩＤに対応した記憶エリア、及びポイント情報ＤＢ
２６の当該メンバーＩＤに対応した記憶エリアに、ステ
ップ５１で入力された商品情報及びポイント情報を格納
する。

【００７８】従って、商品情報ＤＢ２５に格納された当
該商品情報は、メンバーＩＤを指定することにより商品
情報ＤＢ２５から取り出し可能な状態で格納され、ま
た、ポイント情報ＤＢ２６に格納された当該ポイント情
報は、メンバーＩＤを指定することによりポイント情報
ＤＢ２６から取り出し可能な状態で格納される。

【００７９】上記したステップ５０〜ステップ５３の処
理が実行されることにより商品・ポイント情報入力処理
は終了し、店舗端末１１の表示部１８は再び図１１に示
すメニュー画面に戻る（ステップ５４）。

【００８０】次に、図１３に示す画面において、カウン
セリング情報の入力が選定された場合に実施される、カ
ウンセリング情報入力処理（図６のステップ３５）につ
いて説明する。図９は、カウンセリング情報入力処理を
示すフローチャートであり、この入力処理のプログラム
は店舗端末１１の記憶部１９に格納されている。

【００８１】図９に示すカウンセリング情報入力処理が
起動すると、先ず店舗端末１１の処理部１４は、表示部
１８にカウンセリング情報の入力画面を表示する（ステ
ップ６０）。図１６は、カウンセリング情報の入力画面
の一例を示している。

【００８２】店舗２の販売員は、入力部１６を用いてカ
ウンセリングを行ったメンバーのメンバーＩＤ、及びカ
ウンセリングの実施日とカウンセリング内容等のカウン
セリング情報を入力する（ステップ６１）。

【００８３】ステップ６１でカウンセリング情報の入力
が終了すると、処理部１４は入力されたカウンセリング
情報にメンバーＩＤを付与した上で、サーバー装置１２
に送信する。サーバー装置１２の中央処理部２０は、店
舗端末１１から送信されてきたカウンセリング情報が適
正であるか、また全ての項目が送信されたかどうかをチ
ェックする（ステップ６２）。また、カウンセリング情
報入力処理においても、入力項目に瑕疵があると、中央
処理部２０はその旨を店舗端末１１に送信し、訂正を求
める構成となっている。

【００８４】ステップ６２で適正にカウンセリング情報
が送信されたと判断されると、中央処理部２０はメンバ
ーＩＤをアドレスとして、カウンセリング情報ＤＢ２７
の当該メンバーＩＤに対応した記憶エリアに、ステップ
６１で入力されたカウンセリング情報を格納する。従っ
て、カウンセリング情報ＤＢ２７に格納された当該カウ
ンセリング情報は、メンバーＩＤを指定することにより
カウンセリング情報ＤＢ２７から取り出し可能な状態で
格納される。

【００８５】上記したステップ６０〜ステップ６３の処
理が実行されることによりカウンセリング情報入力処理
は終了し、店舗端末１１の表示部１８は再び図１１に示
すメニュー画面に戻る（ステップ６４）。

【００８６】上記したように本実施例では、店舗端末１
１から送信されるメンバー３に関するメンバー情報（個
人情報，接客履歴情報，商品情報，ポイント情報，カウ
ンセリング情報）は、メンバーＩＤをアドレスとして、
それぞれの情報を格納するＤＢ２３〜２７にメンバー毎
に一元化して格納され管理される。

【００８７】これにより、図３に示すように、メンバー
３が異なる複数の店舗２Ａ〜２Ｃに行き、接客，商品購
入，ポイント，及びカウンセリングが実施されたとして
も、その各店舗２Ａ〜２Ｃで実施された接客，商品購
入，ポイント，及びカウンセリングの各情報は、各店舗
２Ａ〜２Ｃ単位で管理されることはなく、各店舗２Ａ〜
２Ｃからサーバー装置１２に送信されて一括的に管理さ
れる。従って、メンバー３に対して実施された接客，商
品購入，ポイント，及びカウンセリングに関する情報
（接客履歴情報，商品情報，ポイント情報，及びカウン
セリング情報）が、各店舗２Ａ〜２Ｃ毎に分散管理され
ることはなくなる。

【００８８】続いて、図１１に示すメニュー画面におい
て、情報出力処理が選定された時（図４のステップ１
６）の処理について説明する。情報出力処理が選定され
ると、処理部１４は情報出力処理を開始する。図１０は
情報出力処理を示すフローチャートである。この情報出
力処理では、店舗端末１１からの出力要求により、サー
バー装置１２の中央処理部２０は各ＤＢ２２〜２７から
メンバー情報を読み出し、このメンバー情報を店舗端末
１１に送信する。

【００８９】即ち、図１０に示す情報出力処理が起動す
ると、ステップ７０において、店舗２の販売員は入力部
１６から、メンバー情報を読み出そうとするメンバー３
のメンバーＩＤを入力する。このメンバーＩＤは、情報
出力要求信号と共に、送受信部１７，インターネット１
３を介してサーバー装置１２に送信される。

【００９０】サーバー装置１２では、店舗端末１１から
情報出力要求信号と共にメンバーＩＤが送信されると、
当該メンバーＩＤに該当するメンバー情報（接客履歴情
報，商品情報，ポイント情報，及びカウンセリング情
報）を接客履歴情報ＤＢ２４，商品情報ＤＢ２５，ポイ
ント情報ＤＢ２６，及びカウンセリング情報ＤＢ２７か
ら読み出し、このメンバー情報を一括的に情報出力要求
があった店舗２の店舗端末１１に送信する。

【００９１】この際、前記したようにメンバー情報を構
成する接客履歴情報，商品情報，ポイント情報，及びカ
ウンセリング情報は、メンバーＩＤをアドレスとして接
客履歴情報ＤＢ２４，商品情報ＤＢ２５，ポイント情報
ＤＢ２６，カウンセリング情報ＤＢ２７にメンバーごと
に一元化された状態で格納されている。このため、当該
メンバーＩＤを有するメンバー３が異なる複数の店舗２
Ａ〜２Ｃにおいて商品購入し、また接客，カウンセリン
グを受けたような場合であっても、当該メンバー３のメ
ンバーＩＤに基づき各ＤＢ２４〜２７から読み出される
メンバー情報には、これら各店舗２Ａ〜２Ｃで入力され
たメンバー情報（接客履歴情報，商品情報，ポイント情
報，及びカウンセリング情報）の全てが含まれる。

【００９２】上記のようにサーバー装置１２から店舗端
末１１にメンバー情報が送信されると、処理部１４はス
テップ７１において送信されてきたメンバー情報を記憶
部１９に格納する。また、この格納処理が終了すると、
処理部１４は表示部１８に図１７に示す出力処理用の画
面を表示する。

【００９３】店舗２の販売員は、図１７に示す画面にお
いて、実行しようとする出力処理の番号を入力部１６に
より入力する。処理部１４はステップ７２において、接
客履歴情報の出力が指定されたかどうかを判断する。そ
して、接客履歴情報の出力が指定された（ＹＥＳ）と判
断されると、処理をステップ７３に進め、記憶部１９か
ら接客履歴情報を読み出し、これを表示部１８に表示す
る。図１８は、表示部１８に表示された接客履歴情報の
一例である画面を示している。この際、表示部１８の画
面には、前記したようにメンバー３が接客を受けた各店
舗２Ａ〜２Ｃにおける接客履歴情報の全てが表示され
る。

【００９４】一方、ステップ７２で否定判断がされる
（ＮＯ）と、処理部１４はステップ７４において、商品
・ポイント情報の出力が指定されたかどうかを判断す
る。そして、商品・ポイント情報の出力が指定された
（ＹＥＳ）と判断されると、処理をステップ７５に進
め、記憶部１９から商品・ポイント情報を読み出し、こ
れを表示部１８に表示する。図１９は、表示部１８に表
示された商品・ポイント情報の一例である画面を示して
いる。この際、表示部１８の画面には、前記したように
メンバー３が商品を購入した各店舗２Ａ〜２Ｃにおける
商品・ポイント情報の全てが表示される。また、ポイン
トにあっては、各店舗２Ａ〜２Ｃで購入した商品の合計
金額に対応した累積ポイント数が表示されるよう構成さ
れている。尚、前記したようにポイント情報と商品情報
は関連した情報であるため、本実施例ではポイント情報
の出力処理と商品情報の出力処理を同一の処理（商品・
ポイント情報入力処理という）で行なう構成としてい
る。

【００９５】一方、ステップ７４で否定判断がされる
と、処理部１４はステップ７６において、カウンセリン
グ情報の出力が指定されたかどうかを判断する。そし
て、カウンセリング情報の出力が指定された（ＹＥＳ）
と判断されると、処理をステップ７７に進め、記憶部１
９からカウンセリング情報を読み出し、これを表示部１
８に表示する。図２０は、表示部１８に表示されたカウ
ンセリング情報の一例である画面を示している。この
際、表示部１８の画面には、前記したようにメンバー３
がカウンセリングを受けた各店舗２Ａ〜２Ｃにおけるカ
ウンセリング情報の全てが表示される。

【００９６】尚、ステップ７４で否定判断がされると、
処理部１４は図１０に示す情報出力処理を終了し、表示
部１８の画面をメニュー画面に戻す（ステップ７８）。

【００９７】上記したように本実施例では、店舗端末１
１から送信されるメンバー３に関するメンバー情報（個
人情報，接客履歴情報，商品情報，ポイント情報，カウ
ンセリング情報）は、メンバーＩＤをアドレスとして各
ＤＢ２３〜２７にメンバー毎に一元化して格納され管理
される。このため、メンバー情報を出力する場合には、
各店舗２Ａ〜２Ｃでメンバー３が受けた接客及びカウン
セリングの情報、及び商品の購入により発生する商品及
びポイントに関する全ての情報が出力される。

【００９８】具体的には、図３における店舗２Ａにおい
てメンバー３のメンバー情報の出力処理を行なった場合
には、その出力結果には、他の店舗２Ｂ，２Ｃにおいて
メンバー３が受けた接客及びカウンセリングの情報、及
び商品の購入により発生する商品及びポイント情報も合
わせて出力される。これにより、例えば店舗２Ａの販売
員がメンバー３に対してカウンセリングを行なう場合、
当該販売員は店舗２Ｂ，２Ｃでメンバー３が受けたカウ
ンセリングの内容及び購入した商品を考慮した上で、今
回のカウンセリングを実施することができる。これによ
り、メンバー３に対してより的確なカウンセリングを行
なうことが可能となる。また、接客においても、同様に
メンバー３に対してよりよい接客を行なうことができ
る。

【００９９】更に、ポイント引当サービスにおいても、
メンバー３が各店舗２Ａ〜２Ｃにおいてそれぞれ商品を
購入した場合、各店舗２Ａ〜２Ｃでの商品購入により発
生するポイントの累計は、各店舗２Ａ〜２Ｃの店舗端末
１１で知ることができる。よって、炉亜に対するポイン
ト還元のサービスを向上させることができる。

【０１００】尚、上記した実施例では、メンバー３に関
するメンバー情報として、個人情報，接客情報，商品情
報，ポイント情報，カウンセリング情報を例に挙げた
が、この全ての情報を必ずしも用いる必要はなく、必要
な情報を選択的に用いる構成としてもよい。また、本実
施例では例示しなかった、他の情報をメンバー情報に加
えた構成としてもよい。

【０１０１】また、上記した実施例では、本発明を化粧
品に関するメンバー管理に適用した例を示したが、前記
したように本発明の適用は化粧品に関するメンバー管理
に限定されるものではなく、種々のメンバー管理に広く
適用できるものである。

【０１０２】

【発明の効果】上述の如く本発明によれば、次に述べる
種々の効果を実現することができる。

【０１０３】請求項１または２記載の発明によれば、同
一メンバーに関するメンバー情報が異なる店舗から別個
に入力されサーバー装置に送信されたとしても、これが
重複して管理されることはなくなりメンバー情報の精度
を向上させることができる。

【０１０４】また、請求項３記載によれば、接客履歴情
報は、メンバー毎に一元化された状態で接客履歴情報デ
ータベースに格納され管理されるため、ユーザが異なる
複数の店舗に行き接客されたとしても、その各店舗で実
施された接客内容を示す情報は個別管理されることはな
く、これによってもメンバーに実施される各種サービス
の適正化を図ることができる。

【０１０５】また、請求項４記載の発明によれば、ポイ
ント情報は、メンバー毎に一元化された状態でポイント
情報データベースに格納され管理されるため、ユーザが
異なる複数の店舗において商品の購入しても、商品購入
により発生するポイントは各店舗毎に個別管理されるこ
とはなく、サーバー装置において一括的に管理される。
これにより、ポイントの集中管理が可能となり、メンバ
ーに対し適正なポイント還元を行なうことが可能とな
る。

【０１０６】また、請求項５記載の発明によれば、メン
バーが購入した商品の商品情報は、メンバー毎に一元化
された状態で商品情報データベースに格納され管理され
るため、ユーザが異なる複数の店舗に行き商品を購入し
たとしても、その商品情報は各店舗単位で個別管理され
ることはなく、サーバー装置において一括的に管理さ
れ、よってメンバーに実施される各種サービスの適正化
を図ることができる。

【０１０７】また、請求項６記載の発明によれば、ユー
ザが異なる複数の店舗に行きカウンセリングを受けたと
しても、そのカウンセリング情報は各店舗単位で個別管
理されることはなく、サーバー装置において一括的に管
理される。これにより、ユーザが来店した店舗では、他
の店舗でユーザに対し実施されたカウンセリング内容も
判るため、メンバーに対し適切なカウンセリングを行な
うことが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】従来のメンバー管理方法を説明するための図で
ある。

【図２】従来のメンバー管理方法で発生する問題点を説
明するための図である。

【図３】本発明の一実施例であるメンバー管理システム
のシステム構成を示す図である。

【図４】実行プログラム選択処理のフローチャートであ
る。

【図５】メンバー登録処理のフローチャートである。

【図６】情報入力選択処理のフローチャートである。

【図７】接客情報入力処理のフローチャートである。

【図８】商品・ポイント情報入力処理のフローチャート
である。

【図９】カウンセリング情報入力処理のフローチャート
である。

【図１０】データ出力選択処理のフローチャートであ
る。

【図１１】処理メニュー画面の一例を示す図である。

【図１２】メンバー登録画面の一例を示す図である。

【図１３】情報入力選択画面の一例を示す図である。

【図１４】接客履歴情報入力画面の一例を示す図であ
る。

【図１５】商品・ポイント情報入力画面の一例を示す図
である。

【図１６】カウンセリング情報入力画面の一例を示す図
である。

【図１７】データ出力選択画面の一例を示す図である。

【図１８】接客履歴情報出力画面の一例を示す図であ
る。

【図１９】商品・ポイント情報出力画面の一例を示す図
である。

【図２０】カウンセリング情報出力画面の一例を示す図
である。

【符号の説明】

１化粧品メーカ２Ａ〜２Ｃ店舗３メンバー（顧客）１０メンバー管理システム１１Ａ〜１１Ｃ店舗端末１２サーバー装置１３インターネット１４処理部２０中央処理部２２店舗情報ＤＢ２３個人情報ＤＢ２４接客履歴情報ＤＢ２５商品情報ＤＢ２６ポイント情報ＤＢ２７カウンセリング情報ＤＢ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者嶋津正之東京都目黒区平町１−４−５資生堂情報ネットワーク株式会社内Ｆターム(参考） 5B049 AA06 BB11 CC05 EE02 FF01 GG00

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客が商品を購入する複数の店舗にそれ
ぞれ設けられた店舗端末と、該店舗端末とネットワークを介して接続されており、前
記顧客の内メンバー登録を行なったメンバーのメンバー
情報を管理するサーバー装置とを有するメンバー管理シ
ステムであって、前記店舗端末は、前記顧客がメンバー登録を行なうための手段と、前記メンバーの前記メンバー情報を入力するための手段
と、前記メンバー情報を前記サーバー装置に対し要求する手
段と、前記要求に対して前記サーバー装置から送信されたメン
バー情報を出力する手段とを有し、かつ、前記サーバー装置は、前記複数の店舗の情報が格納される店舗情報データベー
スと、前記メンバー情報が格納されるメンバー情報データベー
スと、前記複数の店舗から送られる前記メンバー情報を、メン
バー毎に一元化して前記メンバー情報データベースに格
納する手段と、前記店舗端末からの要求に基づき、前記メンバー情報デ
ータベースに格納された前記メンバー情報を当該要求の
あった店舗に送信する手段とを有することを特徴とする
メンバー管理システム。
【請求項２】請求項１記載のメンバー管理システムに
おいて、前記メンバー情報は、前記メンバーを特定する個人情報
を含むことを特徴とするメンバー管理システム。
【請求項３】請求項１または２記載のメンバー管理シ
ステムにおいて、前記メンバー情報は、前記メンバーに対し実施した接客
内容を示す接客履歴情報を含むことを特徴とするメンバ
ー管理システム。
【請求項４】請求項１乃至３のいずれかに記載のメン
バー管理システムにおいて、前記メンバー情報は、前記メンバーの商品購入額に対応
して付与されるポイントのポイント情報を含むことを特
徴とするメンバー管理システム。
【請求項５】請求項１乃至４のいずれかに記載のメン
バー管理システムにおいて、前記メンバー情報は、前記メンバーが購入した商品の商
品情報を含むことを特徴とするメンバー管理システム。
【請求項６】請求項１乃至５のいずれかに記載のメン
バー管理システムにおいて、前記メンバー情報は、前記メンバーに対し実施したカウ
ンセリング内容を示すカウンセリング情報を含むことを
特徴とするメンバー管理システム。