JP2000113330A - 小売端末による小売調査をコンパイルする方法及び装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 利用者が購入商品を小売検査端末に入力し得
るようにその小売検査端末を作動させる方法及び装置を
提供する。 【解決手段】 小売検査端末作動方法は、利用者が購入
商品を小売検査端末に入力し得るようにその小売検査端
末を作動させる過程を含む。本方法は、また、利用者の
小売検査端末の以前の使用に係る利用者プロフィールに
含まれる小売情報を検索する過程も含む。本方法は、更
に、利用者プロフィールの小売情報に基づいて、利用者
からの回答を求める調査メッセージを作成する過程を含
む。更に、本方法は、小売検査端末に関連する通信装置
により調査メッセージを利用者に送信する過程を含む。
小売端末による小売調査をコンパイルするための装置も
開示されている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明が属する技術分野】本発明は、小売端末に関し、
特に小売端末による小売調査をコンパイルする方法及び
その装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】小売産業においては、ある顧客が小売商
人の中から一つの小売商人を選択する場合、複数の要因
が関係している。例えば、顧客は商品の販売価格、小売
商店の場所、小売商店の外観、あるいは小売商により提
供される商品の選択に基づいて小売商を選択してもよ
い。

【０００３】そのため、食料品店または百貨店のような
小売商にとって顧客が小売商を認識したときの満足度を
確信できることが一般的に望まれる。特に、小売商は顧
客がその小売商を積極的に認識したかどうかを一般的に
知りたいと望んでいる。この範囲で、小売商は今まで多
くの調査等を実施してきた。小売商は、買主が小売商店
でショッピングしている間に数多くの従業員が買主に対
して複数の所定の質問をすることにより上記のような調
査を一般的に実施している。また、小売商は質問事項用
紙を小売商の顧客の住所に郵送することを選択してもよ
い。いずれの場合も、小売商により質問される調査点は
各顧客に対してまったく同一であるので、小売商は特定
の顧客に特有な論点または製品に関して顧客からお座な
りの回答を引き出すことを防ぐことができる。

【０００４】更に、小売商は買主がその小売商店を訪れ
ている間、買主に特定の製品またはサービスを販売促進
することが一般的に望まれている。特に、小売商はその
時点で顧客と会話したいと望む数多くの販売促進中の製
品を一般的に有している。上記販売促進においては、買
主がセール中でないならば購入しない商品またはサービ
スを購入するようその買主を誘うことが意図されてい
る。この範囲で、小売商は、多くの変化に富んだ方法で
顧客に対して上記のような販売促進について会話したり
宣伝したりするようにこれまで試みてきた。小売商は、
顧客の注意を引き付けるために店のあらゆる領域でこれ
までポスターまたは表示区画を用意している。更に、小
売商は、顧客の注意を引くために店内至る所のあらゆる
区画でビデオ及び?又はオーディオによる宣伝メッセー
ジを表示する電子端末を設置している。しかし、上記の
特筆すべき状況のいずれにおいても、小売商により作成
された宣伝メッセージは各顧客に対してまったく同一な
ので、特定の顧客に対して特別に利益となる顧客に対す
るお座なりの宣伝文句を提示することを小売商は防ぐこ
とができる。例えば、小売商の海産物コーナーにおける
販売に関して販売促進するための表示区画またはビデオ
メッセージを用意しても、海産物を好まない顧客に対し
ては利益とならないであろうしまた説得力もない。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、上記
の問題点の一つ以上を克服する小売端末による小売調査
をコンパイルするための方法及び装置を提供することで
ある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明の第一の態様によ
れば、小売端末による小売調査をコンパイルする方法が
提供される。その方法は、利用者のこれまでの小売端末
の使用に関する利用者プロフィールに含まれた小売情報
を検索する過程を含んでいる。また、その方法は、利用
者プロフィールの小売情報に基づいてその利用者から回
答を求める調査メッセージを作成する過程も含んでい
る。

【０００７】本発明の第二の態様によれば、小売検査端
末を作動させる方法が提供される。その方法は、利用者
が購入商品を小売検査端末に入力できるようにその小売
検査端末を作動させる過程を含んでいる。また、その方
法は、利用者のこれまでの小売検査端末の使用に関する
利用者プロフィールに含まれた小売情報を検索する過程
も含んでいる。更に、その方法は、利用者プロフィール
の小売情報に基づいて利用者から回答を求める調査メッ
セージを作成する過程を含んでいる。更に、その方法
は、小売検査端末に関する通信装置を通じて利用者に調
査メッセージを通信する過程を含んでいる。

【０００８】本発明の第三の態様によれば、小売端末に
よる小売調査をコンパイルするための装置が提供され
る。その装置は、利用者によるこれまでの小売端末の使
用に関連した利用者プロフィールに含まれた小売情報を
検索するための機構を含んでいる。前記装置は、また利
用者プロフィールの小売情報に基づく利用者からの回答
を求める調査メッセージを作成する機構も含んでいる。

【０００９】

【発明の実施の形態】次に、本発明の実施形態を図面を
参照して説明する。

【００１０】次に、図１を参照すると、食料品店のよう
な小売経営で使用される小売システム１０が示されてい
る。小売システム１０は、複数の小売端末１２を含んで
いる。好ましくは、小売端末１２は小売経営で利用され
る電子端末として実施するのがよい。例えば、小売端末
１２は小売店の検査領域１５に位置する図２に示された
ようなセルフサービス検査端末１８のような複数の店頭
端末１３として実施してもよい。更に、小売端末１２は
小売店のショッピング領域１９に位置する図３に示され
たような消費者インタラクティブ端末２０のような複数
の消費者情報端末１７として実施してもよい。加えて、
小売端末１２は検査領域１５に位置する複数の補助検査
端末（即ち、小売店店員により操作される店頭端末）あ
るいはショッピング領域１９に位置する複数のキオスク
を含むように実施してもよい。

【００１１】図２に示されているように、セルフサービ
ス検査端末１８は、スキャナ１４と、表示モニタ２２
と、データ入力装置２４と、製品スケール２６と、音声
生成装置２８と、カードリーダ３０と、プリンタ３２と
を備えている。表示モニタ２２と、データ入力装置２４
と、カードリーダ３０と、プリンタ３２とは、個別の装
置として実施してもよいし、好ましくは現金自動預け支
払い機（ＡＴＭ）３４に関する集積部品として実施して
もよい。

【００１２】従来、スキャナ１４は、ユニバーサル製品
記号（ＵＰＣ）、工業記号、英数文字、あるいは購入商
品に関するその他の指示のような製品識別記号を走査す
るか読み取っていた。本発明において使用されるスキャ
ナの一つは、オハイオ州デイトンのＮＣＲ（株）から商
業的に購入できるモデル番号７８７５両視覚スキャナで
ある。

【００１３】スキャナ１４は、レーザのような図示しな
い光源と、図示しないモータにより駆動される図示しな
い回転ミラーと、図示しないミラーアレーとを備えてい
る。作用面では、レーザ光線は回転ミラーとミラーアレ
ーに反射して走査光線のパターンを作る。商品上の製品
識別記号はスキャナ１４上を通過するので、走査光線は
その記号を散乱させて、収束させて検出するスキャナ１
４に戻る。その時、反射光が有効な製品識別記号パター
ンを含んでいるかどうか判別するために、その反射光が
電子的に分析される。更に詳しく下記に述べてあるよう
に、有効な記号パターンが存在するならば、製品識別記
号は商品コストを決めるために使用される価格情報に変
換される。

【００１４】表示モニタ２２は、検査手続きを通じて利
用者あるいは顧客を案内するのに役立つ命令を表示す
る。例えば、顧客がその食料品カートから商品を取り除
いた後スキャナ１４を通るように顧客に指示する表示モ
ニタ２２に命令を表示する。もしスキャナ１４が商品に
関する製品識別記号をうまく走査して読み取れるなら
ば、表示モニタ２２上にビジュアル表示がなされる。も
し何らかの理由で、スキャナ１４がその商品に関する製
品識別記号を読み取ることができないか、別に決定でき
ないならば、ビジュアルエラーメッセージが表示モニタ
２２上になされる。好ましくは、表示モニタ２２は画面
の特定領域を顧客が触れたときにデータ信号を発生でき
る既知のタッチスクリーンモニタとして構成されるの
で、顧客は表示モニタ２２上に表示された命令及び？又
は質問に応答できる。

【００１５】顧客によるセルフサービス検査端末１８の
作動を容易にしたことに加えて、表示モニタ２２は顧客
から回答を求める目的で顧客に対する広告メッセージも
しくは小売調査メッセージを表示するためにも使用して
よい。特に、更に詳細に下記に述べているように、顧客
に特別に利害がある製品を宣伝するメッセージを表示モ
ニタ２２に関連する表示画面のマーケッティング部２２
ａに表示してもよい。更に、顧客に特別な利害のある一
連の質問を含む小売調査を、顧客から回答を求める表示
モニタ２２に関連した表示画面のマーケッティング部２
２ａに選択的に表示してもよい。

【００１６】表示モニタ２２に加えてあるいはこれに代
えて、メッセージと命令を音声発生装置２８によって生
成してもよい。そのような音声発生装置２８は、他の方
法でないとセルフサービス検査端末１８の使用ができな
い顧客のために音声による命令またはメッセージを生成
するのに特に役立つかもしれない。例えば、音声発生装
置２８は、視力障害の顧客によってセルフサービス検査
端末１８の作動を容易にするために使用してもよい。更
に、音声発生装置２８は、継続的にあるいは選択的に作
動するように構成してもよい。特に、音声発生装置２８
は、表示モニタ２２と協働して作動するように構成して
もよい。例えば、音声発生装置２８を、走査された各商
品の種類とコストを顧客に知らせるのに使用することに
より、セルフサービス検査端末１８の作動中、顧客が表
示モニタ２２を見なければならない回数を減少できる。
また、音声発生装置２８は、店の検査領域１５で発生し
たノイズ量を減少させるため顧客が作動した後だけ作動
するように構成してもよい。音声発生装置２８の始動は
複数の異なった方法で実行できると判断される。例え
ば、カードをカードリーダ３０に挿入すると同時にその
顧客は視力障害であると識別する情報が顧客のロイヤル
ティ上に記憶されているので、処理装置１２は音声発生
装置２８を作動できる。更に、表示モニタ２２部あるい
はデータ入力装置２４に関連したキー部は、顧客が接触
したり押圧すると同時に、音声発生装置２８を始動させ
たり終了させたりする。

【００１７】図３に示されたように、顧客インテラクテ
ィブ端末２０は、表示モニタ３６と、カードリーダ３８
とスピーカアッセンブリ４０とを備えている。カードリ
ーダ３８は、クレジットデビットカードリーダ、ロイヤ
ルティカードリーダ、またはスマートカードリーダを含
む既知の磁気ストリップリーダでもよい。顧客は、自分
を識別するためカードリーダ３８を介してロイヤルテ
ィ、デビット、クレジット、あるいはスマートカードを
スワイプしてもよいと判断される。スピーカアッセンブ
リ４０は、既知の一対のステレオラウドスピーカを含め
てもよい。そのスピーカアッセンブリ４０は、小売調査
と広告メッセージに関する音声メッセージとともに消費
者インテラクティブ端末２０の動作に関する可聴音とト
ーンを生成する。

【００１８】表示モニタ３６は、複数の既知の液晶表示
（ＬＣＤ）モニタのうちのいずれでもよい。表示モニタ
３６は、製品情報を要求するために顧客によって使用さ
れるメニュのような各種ビジュアルメッセージ及び製品
情報の要求等の回答に関するデータを表示するために設
けてある。更に、表示モニタ３６は、端末２０が顧客に
より使用されない時には宣伝メッセージのようなビデオ
メッセージを表示するために使用される。さらに、表示
モニタ３６は、顧客が画像の特定領域にふれるとデータ
信号が作成される既知のタッチスクリーンモニタでもよ
い。当該構成により端末２０のインテラクティブ動作を
可能にすると判断できる。本発明の消費者インテラクテ
ィブ端末２０として使用に適する消費者インテラクティ
ブ端末の一つが、「単一方向基本アッセンブリと多方向
基本アッセンブリを有する小売端末を動作させる装置と
方法」の名称でヨーロッパ特許出願番号９９３０３１０
５．３に開示されているが、これは１９９９年４月２１
日に本発明者によって出願され参考までに本発明に記載
した。

【００１９】顧客による消費者インテラクティブ端末２
０の操作を容易にするために、表示モニタ３６は、顧客
に回答を求める目的で顧客に対して広告または小売調査
を表示するために使用できる。特に、更に詳細に下記に
述べたように、表示モニタ３６に関する表示画面のマー
ケッティング部３６ａにその顧客に特別な利害がある製
品を宣伝するメッセージが表示される。更に、顧客に特
別の利害がある一連の質問を含めた小売調査は、その顧
客から回答を求める表示モニタ３６に関する表示画面の
マーケッティング部３６ａに選択的に表示してもよい。

【００２０】図１に示したように、小売システム１０は
中央サーバ４２も含んでいる。小売端末１２の各々はネ
ットワーク接続部４４を介して中央サーバ４２と連通し
ている。中央サーバ４２は、小売システム１０の作動に
関する複数のデータベースを保有する関連大記憶装置４
６を有している。例えば、中央サーバ４２の大記憶装置
４６は、小売商が販売する各商品に関する製品情報を含
んだマスタ製品データベース４８を保有している。例え
ば、顧客が購入商品を走査するかセルフサービス検査端
末１８の一つに入力するならば、端末１８に関する処理
装置はマスタ製品データベース４８からその商品に関す
る価格情報のような製品情報を検索するために中央サー
バ４２に送信する。さらに、当該製品情報は、顧客が購
入する商品の合計を計算し領収書を印刷するような小売
処理を終了させる目的でセルフサービス検査端末１８に
入力される。

【００２１】更に、中央サーバ４２に関する大記憶装置
４６は、利用者プロフィールデータベース５０を保有す
る。その利用者プロフィールデータベース５０は、特定
顧客によるこれまでの小売端末１２の使用に関する小売
情報を含んでいる。本発明において、「これまでの使
用」という語句で意味することは、ある顧客による以前
の端末セションであり、その顧客が小売端末１２のうち
の一つを始動させるか「ログオン」して、小売処理を終
了して、その後小売端末１２を終了するか「ログオフ」
したことをいう。例えば、もし顧客が先週小売店を訪れ
ている間にセルフサービス検査端末１８を使用して購入
製品の検査を終わったとするならば、セルフサービス検
査端末１８のそのような操作はその顧客によるこれまで
の使用ということになる。更に、先週小売店においてシ
ョッピングをしている間に顧客が購入しようと考えた商
品に関する製品情報を取得するためこの顧客が消費者イ
ンテラクティブ端末２０を操作したならば、顧客による
消費者インテラクティブ端末２０の操作の記録が顧客に
関する以前の使用として利用者プロフィールデータベー
ス５０に記憶される。しかし更に、顧客が先週小売店を
訪れている間に、その小売店が雇用している店員によっ
てその顧客が購入した商品が端末に入力されたとしてそ
の顧客が補助検査端末を介してその購入商品の検査を終
了したとしたならば、補助検査端末のそのような操作は
顧客による以前の使用にあたる。加えて、先週小売店に
おいてショッピングをしている間に、顧客が購入しよう
と考えた商品に関する製品情報を取得するためこの顧客
がキオスクを操作したならば、顧客によるキオスクの操
作の記録が顧客に関する以前の使用として利用者プロフ
ィールデータベース５０に記憶される。

【００２２】上記のことから、（セルフサービス検査端
末１８か補助検査端末を介するかして）顧客が特定商品
を購入するたびに、その商品に対応する記録が利用者プ
ロフィールデータベース５０の顧客に関する利用者プロ
フィールに記憶されると判断される。更にまた、（消費
者インテラクティブ端末２０かキオスクを介して）顧客
が特定商品について調査するたびに、その商品に対応す
る記録が利用者プロフィールデータベース５０の顧客に
関する利用者プロフィールに記憶される。従って、端末
１２に関するカードリーダ(即ち、セルフサービス検査
端末１８のカードリーダ３０、消費者インテラクティブ
端末２０のカードリーダ３８または補助検査端末とキオ
スクのいずれかに関するカードリーダ)を介して顧客が
デビット?クレジットカード、ロイヤルティカード、ま
たはスマートカードをスワイプすることによって小売端
末１２の一つに一度顧客がログオンすると、小売端末１
２の使用中に、その顧客によって購入されるか調査され
た商品の記録を含めて、その顧客に関する利用者プロフ
ィールを更新する目的でその顧客は中央サーバ４２によ
って識別される。

【００２３】特定の利用者プロフィールに含まれた小売
情報はある小売店またはある種類の小売経営の要件に適
合するよう複数の異なった方法で編成するか分類しても
よい。例えば、小売商における購入商品のコーナー(即
ち、花、肉、またはデリコーナー)に基づいて商品は分
類される。商品は商品の種類（即ち、肉、スナック、ソ
ーダ、ビール等）に基づいて分類される。小売情報は顧
客の購入習慣に基づいて分析してもよい。例えば、ある
利用者プロフィールに含まれた小売情報は顧客がスナッ
ク、ビールのような特定商品を買う頻度を決定するため
に分類してもよい。従って、利用者プロフィールデータ
ベース５０の利用者プロフィールに含まれた小売情報は
同業者によって数多くの方法で編成したり分類されてい
るが、上記のことは本来単なる例示と判断される。

【００２４】中央サーバ４２に関する大記憶装置４６
は、販売促進データベース５２も保有する。販売促進デ
ータベース５２は、各種販売促進または広告に関する電
子ファイルを含む。特に、販売促進データベース５２
は、小売端末１２上にビデオ及び/又はオーディオメッ
セージを表示するために使用できる電子ファイルを含ん
でいる。更に、販売促進データベース５２は、小売端末
１２に関するプリンタで印刷メッセージを印刷するため
に使用される電子ファイルを含んでいる。販売促進デー
タベース５２は、小売商によって販売された商品、小売
商によって提供されたサービス、期間セールスもしくは
割り引き、または小売商以外の会社もしくは組織によっ
て提供された製品もしくはサービスのための販売促進ま
たは広告に関連した電子ファイルを含めることができる
と判断される。例えば、販売促進データベース５２は、
タコソースの特定ブランド、ビデオコーナーに提供され
た新着ムービー封切り、ソーダのビンの“2 for the pr
ice of 1”の広告、または地方の不動産仲介人もしくは
モーゲージ会社の広告に関連した電子ファイルを含めて
よい。小売商以外の会社または組織（即ち、地方の不動
産仲介人もしくはモーゲージ会社）によって提供された
製品又はサービスの広告の場合は、その小売商は小売端
末１２上の広告の表示料を取り立てることができる。更
に詳細に下記に述べてあるように、販売促進データベー
ス５２に含まれた各種販売促進または広告に関連した電
子ファイルは、ある顧客のためのオーダーメイドの宣伝
メッセージを作成表示するように選択的に引き出された
「ライブラリ」または「バンク」を定義する。

【００２５】中央サーバ４２に関する大記憶装置４６
は、調査データベース５４も保有している。調査データ
ベース５４は、各種小売調査質問事項に関連した電子フ
ァイルを含んでいる。特に、調査データベース５４は、
小売端末１２上のビデオ及び/又はオーディオ調査を表
示するため使用できる電子ファイルを含んでいる。調査
データベース５４は、小売商によって販売された商品、
小売商によって提供されたサービス、顧客のこれまでの
購入、小売店の質もしくは外観、または小売商以外の会
社もしくは組織によって提供された製品もしくはサービ
スに関する調査質問事項に関連する電子ファイルを含ん
でいると判断される。例えば、調査データベース５４
は、特定ブランドのスナックチップ、小売商によって提
供された新規サービスもしくは潜在的新規サービス、小
売商に対する顧客の見解（例えば、清潔さ、従業員の協
力等）に関する調査質問事項、または地方の不動産仲介
人もしくはモートゲージ会社のビジネスに関する調査質
問事項に関連する電子ファイルを含んでもよい。更に詳
細に下記に述べてあるように、調査データベース５４に
含まれた各種調査質問事項に関連した電子ファイルは、
ある顧客のためのオーダーメイドの調査を作成表示する
ように選択的に引き出されたファイルの「ライブラリ」
または「バンク」を定義する。

【００２６】図１に示したように、中央サーバ４２は、
ネットワーク接続部５８を介して外部ネットワークシス
テム５６と電気的に接続している。外部ネットワークシ
ステム５６は、例えば小売店に関連した集中方式の事務
所に位置しており、小売店の各々において中央サーバ４
２に関連した各種データベースを電子的に更新するため
の集中方式のソースを提供している。

【００２７】作用において、小売店に訪れている間、顧
客は複数の小売端末（即ち、小売端末１２）に接触でき
ると判断される。例えば、小売店のショッピング領域１
９において、顧客が購入商品を選択する間、顧客は使用
できる消費者インテラクティブ端末２０もしくはキオス
クのような複数の消費者情報端末１７と出会う。顧客
は、端末１７にログオンするため、端末１７に関連する
カードリーダ（例えば、消費者インテラクティブ端末２
０のカードリーダ３８）のロイヤルティカードをスワイ
プできる。その後、顧客は小売店によって提供された商
品もしくはサービスに関連する製品情報等を取得するた
めに端末１７を操作できる。例えば、顧客は、小売商に
よって提供された特定商品の価格、説明文、もしくは店
内の場所を取得する目的で消費者インテラクティブ端末
２０を使用できる。

【００２８】顧客に要求された製品情報を検索している
間、消費者情報端末１７（例えば、消費者インテラクテ
ィブ端末２０）は、その顧客に関連した利用者プロフィ
ールを検索するため中央サーバ４２に連通する。それか
ら、利用者プロフィールは、端末１７のマーケッテイン
グ部（例えば、消費者インテラクティブ端末２０の表示
モニタ３６に関連した画面のマーケッテイング部３６
ａ）に表示されたビデオメッセージの形式のオーダーメ
イドの広告メッセージを作成するために使用される。オ
ーダーメイドの広告メッセージは、顧客が最近購入して
いない製品を買う“気持ち”にさせるために設定でき
る。オーダーメイドの広告メッセージは、小売端末１２
のうちの一つを以前使用したときに顧客が問い合わせた
製品に設定できる。例えば、もし先週小売商を訪れてい
る間に、顧客が消費者インテラクティブ端末２０の使用
を介してバブルガムの特定ブランドについて問い合わせ
たとしたならば、バブルガム製品の要求に関する記録
は、顧客に関する利用者プロフィルに記憶されることに
なる。従って、端末２０の現在の使用中に、特定種類の
バブルガムに関する宣伝メッセージが表示モニタ３６に
関する画面のマーケティング部３６ａに表示される。上
記のように、各種の基準がどのオーダーメイド宣伝メッ
セージが表示モニタ３６のマーケティング部３６ａに表
示されるべきかを決定するために小売商によって使用さ
れる。更に、もし顧客によって作動されているある消費
者情報端末１７（例えば、消費者インテラクティブ端末
２０）にプリンタが含まれているならば、オーダーメイ
ドインセンティブ証明書がその顧客のために印刷され
る。例えば、顧客が特定種類のバブルガムに関する情報
を以前に要求した場合を再び参照すると、バブルガムの
特別購入価格を申し込んだインセンティブ証明書が印刷
される。

【００２９】更に、利用者プロフィールは、端末１７の
マーケテイング部（例えば、消費者インテラクティブ端
末２０の表示モニタ３６のマーケティング部３６ａ）に
表示された複数の質問を含んだビデオメッセージの形式
でオーダーメイドの小売調査を行うために使用できる。
そのオーダーメイドの小売調査は、顧客が小売商を訪れ
ている間に購入した商品の顧客の印象に関するその顧客
からの回答を求めるように設定されている。例えば、も
し顧客が小売商に以前訪れたときに、特定種類のビール
を購入していたならば、顧客が再び同じ種類のビールの
購入を考えたかどうかについて顧客の意見を求める表示
モニタ３６のマーケテイング部３６ａに調査質問事項が
表示される。インセンティブ証明書が小売調査に関する
質問に回答するために顧客に提供されると判断される。
例えば、もしその顧客が以前に購入した特定種類のビー
ルに関する質問に回答するならば、クーポンがその後追
加のビールを購入するときに割り引きとして印刷され
る。小売商にこれまで訪れたときに、顧客が使用したサ
ービスにもオーダーメイドの調査を設定することができ
る。例えば、もし先週小売商に訪れている間に、顧客が
ビデオコーナーから映画ビデオを借りたならば、映画ビ
デオレンタルに関する記録が顧客の利用者プロフィール
に記憶される。従って、端末２０を現在使用している
間、ビデオコーナーにおける顧客の経験に基づく好感度
に関する調査質問事項は表示モニタ３６のマーケティン
グ部３６ａに表示される。上記のように、どのオーダー
メイドの調査質問事項が表示モニタ３６のマーケティン
グ部３６ａに表示されるか決めるために各種基準が使用
される。

【００３０】消費者情報端末１７を顧客が使用するのに
対応して記録がなされると判断される。特に、中央サー
バ４２は、顧客の利用者プロフィールにおける端末１７
の顧客の使用に関する記録を生成するために大記憶装置
４６に連通する。例えば、もし消費者インテラクティブ
端末２０を作動中に顧客が特定種類の穀物に関する製品
情報の要求を入力したならば、記憶装置４６における利
用者プロフィールデータベース５０の顧客の利用者プロ
フィールを更新してその顧客による特定種類の穀物に関
する製品情報の要求に関する記録を含めるために、中央
サーバ４２が大記憶装置４６に連通する。

【００３１】一度顧客がショッピング領域１９から購入
商品のすべてを選択したならば、その顧客は購入商品を
検査してその対価を支払うためにその顧客は小売商の検
査領域１５に進む。検査領域１５においては、その顧客
は小売商により雇用された店員が作動したセルフサービ
ス検査端末１８か補助検査端末のいずれかの使用を介し
て購入商品を検査することを選択する。下記の記述のた
めに、セルフサービス検査端末１８の作用が詳細に記述
されているが、補助検査端末が類似の方法で作動すると
判断される。

【００３２】セルフサービス検査端末１８に顧客が来る
と同時に、顧客がカードリーダ３０を介してデビット、
クレジット、ロイヤルティ、またはスマートカードをス
ワイプすることによって端末１８が始動する。一度始動
すると、セルフサービス検査端末１８が顧客に関する利
用者プロフィールを検索するために中央サーバ４２に連
通する。その後、顧客はスキャナ１４もしくはデータ入
力装置２４（例えば、キーパッドもしくはタッチパッ
ド）の使用を介して、購入商品の走査を始めるかそれを
セルフサービス検査端末１８に入力できる。もし購入商
品が適切に走査されるかセルフサービス検査端末１８に
入力されたならば、商品入力制御信号が発生して検査処
理の終わりにおいて食料品請求書と領収書を作成するた
めに入力商品の記録が処理表に記載される。更に、商品
入力制御信号の発生に対応して、利用者プロフィールデ
ータベース５０が更新される。特に、中央サーバ４２は
利用者プロフィールデータベース５０に含まれた顧客の
利用者プロフィールにおける走査された商品に関する記
録を生成するために大記録装置４６に連通する。例え
ば、もし顧客が箱型洗剤を走査するならば、中央サーバ
４２が大記録装置４６に連通することにより記憶装置４
６が利用者プロフィールデータベース５０における顧客
の利用者プロフィールを更新して特定種類の洗剤に関す
る記録を含ませる。

【００３３】セルフサービス検査端末１８により顧客が
上記の方法で購入商品を走査するか入力する動作に同期
して、検索された利用者プロフィールは、セルフサービ
ス検査端末１８の表示モニタ２２に関する画面のマーケ
ティング部２２ａに表示されたビデオメッセージの形式
でオーダーメイドの広告メッセージを生成するためにも
使用できる。オーダーメイドの広告メッセージは、顧客
が最近購入しなかった製品を買うように「思い出」せる
ように設定できる。オーダーメイドの広告メッセージ
は、小売端末１２のうちの一つを以前に使用したとき顧
客が質問した製品に設定することができる。例えば、も
し検査する前にショッピンッグ領域１９でショッピング
している間に、その顧客が消費者インテラクティブ端末
２０の使用を介して特定種類のバブルガムについて問い
合わせたならば、そのバブルガム製品要求に関する記録
が顧客に関する利用者プロフィールに記憶される。従っ
て、セルフサービス検査端末１８の作動中、特定種類の
バブルガムに関する宣伝メッセージが表示モニタ２２に
関する画面のマーケティング部２２ａに表示できる。上
記のように、セルフサービス検査端末１８の作動中、ど
のオーダーメイドの広告を表示モニタ２２のマーケティ
ング部２２ａに表示すべきか決めるために各種の基準が
小売商によって利用できる。更に、オーダーメイドのイ
ンセンティブ証明書がプリンタ３２で顧客のために印刷
できる。例えば、顧客が特定種類のバブルガムに関する
情報を以前要求した場合を再び参照すると、バブルガム
の特別購入価格を申し込んだインセンティブ証明書が印
刷される。加えて、図４に示されているように、そのイ
ンセンティブ証明書が顧客の領収書に印刷される。特
に、顧客の検査処理の終わりに、領収書２１がこの処理
の記録として顧客のために印刷される。オーダーメイド
のインセンティブ証明書は、顧客がその後小売店を訪れ
たとき目標商品（例えば、ポテトチップ）を買うように
誘惑されるようにクーポン２３の形式で領収書２１に印
刷される。

【００３４】更に、顧客が購入商品を走査するかそれを
セルフサービス検査端末１８に入力するときに、表示モ
ニタ２２のマーケティング部２２ａに表示された複数の
質問を含んだビデオメッセージの形式でオーダメイドの
小売調査を生成するために検索した利用者プロフィール
を使用できる。顧客が以前小売商を訪れたときに購入し
た商品あるいは顧客が購入した商品の検査の終了前にシ
ョッピングしている間に顧客が消費者インテラクティブ
端末２０から情報を取得した商品の顧客の印象に関して
顧客から回答を得るためのオーダメイドの小売調査を設
定できる。例えば、もし顧客が小売店に以前訪れたと
き、その顧客が特定種類のビールを購入したならば、顧
客が再び同一種類のビールの購入を考えるかどうかにつ
いての顧客の意見を求める調査質問事項を表示モニタ２
２のマーケティング部２２ａに表示できる。インセンテ
ィブ証明書が小売調査に関する質問に答えるために顧客
に提供されると判断される。例えば、もし顧客が以前購
入した特定種類のビールに関する質問に答えるならば、
追加のビールをその後購入するときに割り引きとしてプ
リンタ３２でクーポンが印刷される。顧客が小売店に以
前訪れたとき使用したサービスに対してオーダーメイド
の調査も設定できる。例えば、もし先週小売店に訪れて
いる間に、顧客がビデオコーナーから映画ビデオを借り
たならば、その映画ビデオのレンタルに関する記録が顧
客の利用者プロフィールに記憶される。従って、商品を
端末１８に入力する間、ビデオコーナーにおける顧客の
経験の満足度に関する調査質問事項が表示モニタ２２の
マーケティング部２２ａに表示される。更に、小売商
は、その経営に新しいサービスもしくはコーナーを加え
る可能性について顧客から回答を求めることを望む。例
えば、もし小売商が新鮮な海産物コーナーを加えたいと
思うならば、その小売商は通常ベースで冷凍もしくはパ
ック詰め海産物製品を今買う顧客に調査質問事項を向け
ることができる。更に、一般的な調査質問事項も、セル
フサービス検査端末１８の作動中に表示モニタ２２のマ
ーケティング部２２ａに表示される。例えば、小売商は
店の一般的な清潔さもしくは従業員の親しさについての
回答を求めることを望んでもよい。当該一般的な質問
は、それに関する利用者プロフィールをまだ有していな
い初めての顧客の場合に特に有益である。しかしなが
ら、上記のように、どのオーダーメイドの調査質問事項
が表示モニタ２２のマーケティング部２２ａに表示され
るべきかを決めるために各種の基準が小売商によって利
用できるが、上記のことは本来例示にすぎない。

【００３５】表示モニタ２２のマーケティング部２２ａ
に表示されたある小売調査に含まれた複数の質問事項が
セルフサービス検査端末１８の使用に基づいて変更でき
ると判断される。例えば、セルフサービス検査端末１８
の比較的使用頻度が高い期間、端末１８を介するスルー
プットを向上させるためにある小売調査における複数の
質問事項は削減できる。しかしながら、セルフサービス
検査端末１８の比較的使用頻度が低い期間、ある顧客か
ら受け取る複数の回答を増やすためある小売調査におけ
る複数の質問事項を増加できる。

【００３６】さて図５を参照すると、そのフローチャー
トには本発明の小売システム１０を作動させる一般的手
順もしくはルーティン１００が記述されている。ルーテ
ィン１００は過程１０２から始まるが、そこでは小売端
末１２のうちの一つに関するカードリーダ（例えば、セ
ルフサービス検査端末１８のカードリーダ３０または消
費者インテラクティブ端末２０のカードリーダ３８）を
通じてクレジット、デビット、ロイヤルティ、もしくは
スマートカードをスワイプすることにより顧客の識別を
命令するメッセージが表示モニタ３２に表示される。小
売端末１２に関連する表示モニタは顧客によって始動さ
れる前にノンオーダーメイドの広告を表示するのに使用
できると判断される。それからルーティン１００は過程
１０４に進む。

【００３７】過程１０４では、小売端末１２のうちの一
つが顧客によって始動されているかどうかを中央サーバ
４２が決める。特に、顧客が小売端末を始動させるため
そのうちの一つに関するカードリーダを通じてクレジッ
ト、デビット、ロイヤルティ、もしくはスマートカード
をスワイプしたかどうかを中央サーバ４２が決める。小
売端末１２のうちの一つが始動されたならば、ルーティ
ン１００は過程１０６に進む。小売端末１２のうちの一
つも始動されていないならば、顧客によって小売端末１
２のうちの一つがその後始動されるまで、ルーティン１
００は過程１０２にループバックする。

【００３８】過程１０６、中央サーバ４２が顧客に関す
る利用者プロフィールを検索する。特に、利用者プロフ
ィールダータベース５０から顧客の利用者プロフィール
を検索するために、大記憶装置４６に連通する。その
後、ルーティン１００は過程１０８に進む。

【００３９】過程１０８では、過程１０４で顧客によっ
て始動された小売端末１２が売り場端末１３(即ち、セ
ルフサービス検査端末１８もしくは補助検査端末)であ
るか、消費者情報端末１７（即ち、消費者インテラクテ
イブ端末２０もしくはキオスク）であるかを決定する。
もし過程１０４で始動した小売端末１２が売り場端末１
３であるならば、ルーティン１００は過程１１０に進
む。もし過程１０４で始動した小売端末１２が消費者情
報端末１７であるならば、ルーティン１００は過程１１
２に進む。

【００４０】過程１１０では、中央サーバ４２がオーダ
ーメイドの宣伝メッセージに関する電子ファイルを検索
する。特に、顧客の利用者プロフィールに含まれた情報
に基づいて販売促進データベース５２からオーダーメイ
ドの宣伝メッセージを検索するために、中央サーバ４２
は大記憶装置４６に連通する。上記のように、販売促進
データベース５２は小売端末１２にビデオ及び/又はオ
ーディオメッセージを表示するのに利用できる電子ファ
イルを含んでいる。更に、販売促進データベース５２
は、小売端末１２に関するプリンタで印刷メッセージを
印刷するために使用される電子ファイルを含んでいる。
販売促進データベース５２は、小売商によって販売され
た商品、小売商によって提供されたサービス、期間セー
ルスもしくは割り引き、または小売商以外の会社もしく
は組織によって提供された製品もしくはサービスのため
の販売促進または広告に関連した電子ファイルを含める
ことができると判断される。例えば、販売促進データベ
ース５２は、タコソースの特定ブランド、ビデオコーナ
ーに提供された新着ムービー封切り、ソーダのビンの
“2 for the price of 1”の広告、または地方の不動産
仲介人もしくはモーゲージ会社の広告に関連した電子フ
ァイルを含めてよい。販売促進データベース５２に含ま
れた各種販売促進または広告に関連した電子ファイル
は、顧客の利用者プロフィールに含まれた情報に基づい
てある顧客のためのオーダーメイドの宣伝メッセージを
作成表示するように選択的に引き出された「ライブラ
リ」または「バンク」を定義する。

【００４１】特に、顧客の利用者プロフィールに含まれ
た情報は、セルフサービス検査端末１８の表示モニタ２
２のマーケティング部２２ａに表示されるビデオメッセ
ージの形式でオーダーメイドの宣伝メッセージを生成す
るのに使用できる。オーダーメイドの宣伝メッセージは
顧客最近購入していない製品を買うよう「思い出させ
る」ように設定できる。オーダーメイドの宣伝メッセー
ジは小売端末１２のうちの一つを以前使用したとき顧客
が問い合わせた製品に設定できる。例えば、もし検査以
前にショッピング領域１９でショッピンッグしている間
に、その顧客が消費者インテラクティブ端末２０の使用
を介して特定ブランドのバブルガムについて問い合わせ
たならば、バブルガム製品要求に関する記録が顧客に関
連する利用者プロフィールに記憶される。従って、セル
フサービス検査端末１８の作動中、特定種類のバブルガ
ムに関する宣伝メッセージを表示モニタ２２のマーケテ
ィング部２２ａに表示できる。前記のように、どのオー
ダーメイドの宣伝メッセージがセルフサービス検査端末
１８の作動中表示モニタ２２のマーケティング部２２ａ
に表示すべきか決めるのに各種の基準が使用される。更
に、オーダーメイドのインセンティブ証明書がプリンタ
３２により顧客のために印刷される。例えば、再び顧客
が特定種類のバブルガムに関する情報について以前要求
していた場合を参照すると、バブルガムの特別購入価格
を申し込むインセンティブ証明書を印刷できる。加え
て、図４に示されているように、顧客の領収書２１にイ
ンセンティブ証明書が印刷される。特に、顧客の検査処
理の終了において、領収書２１が処理記録として顧客の
ために印刷される。顧客がその後小売商を訪れたとき目
標商品(例えば、ポテトチップ)を買うようにその顧客を
誘惑するためオーダーメイドのインセンティブ証明書が
クーポン２３の形式で領収書２１に印刷される。一度オ
ーダーメイドの宣伝メッセージに関する電子ファイルが
中央サーバ４２によって販売促進データベース５２から
検索されると、ルーティン１００は過程１１４に進む。

【００４２】過程１１４において、中央サーバ４２はオ
ーダーメイドの小売調査に関連した電子ファイルを検索
する。特に、顧客の利用者プロフィールに含めた情報に
基づいて調査データベース５４からオーダーメイドの小
売調査を検索するために、中央サーバ４２は大記憶装置
４６に連通する。上記のように、調査データベース５４
は小売端末１２にビデオ及び/又はオーディオ調査を表
示するのに利用できる電子ファイルを含む。調査データ
ベース５４は、小売商が販売した商品、小売商によって
提供したサービス、消費者によるこれまでの購入、小売
店の品質もしくは外観、またはその小売店以外の会社も
しくは組織により提供された製品もしくはサービスに関
する調査質問事項に関連した電子ファイルを含んでいる
と判断される。例えば、調査データベース５４は、特定
ブランドのスナックチップ、小売商によって提供された
新規サービスもしくは潜在的新規サービス、小売商に対
する顧客の見解（例えば、清潔さ、従業員の協力等）に
関する調査質問事項、または地方の不動産仲介人もしく
はモートゲージ会社のビジネスに関する調査質問事項に
関連する電子ファイルを含んでもよい。調査データベー
ス５４に含まれた各種調査質問事項に関連した電子ファ
イルは、ある顧客のためのオーダーメイドの調査を作成
表示するように選択的に引き出されたファイルの「ライ
ブラリ」または「バンク」を定義する。特に、顧客が購
入商品を走査するかそれをセルフサービス検査端末１８
に入力するときに、表示モニタ２２のマーケティング部
２２ａに表示された複数の質問を含んだビデオメッセー
ジの形式でオーダメイドの小売調査を生成するために検
索した利用者プロフィールを使用できる。顧客が以前小
売商を訪れたときに購入した商品あるいは顧客が購入し
た商品の検査の終了前にショッピング領域１９でショッ
ピングしている間に顧客が消費者インテラクティブ端末
２０から情報を取得した商品の顧客の印象に関して顧客
から回答を得るためのオーダメイドの小売調査を設定で
きる。例えば、もし顧客が小売店に以前訪れたとき、そ
の顧客が特定種類のビールを購入したならば、顧客が再
び同一種類のビールの購入を考えるかどうかについての
顧客の意見を求める調査質問事項を表示モニタ２２のマ
ーケティング部２２ａに表示できる。インセンティブ証
明書が小売調査に関する質問に答えるために顧客に提供
されると判断される。例えば、もし顧客が以前購入した
特定種類のビールに関する質問に答えるならば、追加の
ビールをその後購入するときに割り引きとしてプリンタ
３２でクーポンが印刷される。顧客が小売店に以前訪れ
たとき使用したサービスに対してオーダーメイドの調査
も設定できる。例えば、もし先週小売店に訪れている間
に、顧客がビデオコーナーから映画ビデオを借りたなら
ば、その映画ビデオのレンタルに関する記録が顧客の利
用者プロフィールに記憶される。従って、商品を端末１
８に入力する間、ビデオコーナーにおける顧客の経験の
満足度に関する調査質問事項が表示モニタ２２のマーケ
ティング部２２ａに表示される。更に、小売商は、その
経営に新しいサービスもしくはコーナーを加える可能性
について顧客から回答を求めることを望む。例えば、も
し小売商が新鮮な海産物コーナーを加えたいと思うなら
ば、その小売商は通常ベースで冷凍もしくはパック詰め
海産物製品を今買う顧客に調査質問事項を向けることが
できる。更に、一般的な調査質問事項も、セルフサービ
ス検査端末１８の作動中に表示モニタ２２のマーケティ
ング部２２ａに表示される。例えば、小売商は店の一般
的な清潔さもしくは従業員の親しさについての回答を求
めることを望んでもよい。当該一般的な質問は、それに
関する利用者プロフィールをまだ有していない初めての
顧客の場合に特に有益である。しかしながら、上記のよ
うに、どのオーダーメイドの調査質問事項が表示モニタ
２２のマーケティング部２２ａに表示されるべきかを決
めるために各種の基準が小売商によって利用できるが、
上記のことは本来例示にすぎない。一度オーダーメイド
の小売調査に関連する電子ファイルが中央サーバ４２に
よって調査データベース５４から検索されたならば、ル
ーティン１００は広告サブルーティン１１６に進む。

【００４３】図６に示しているように、サブルーティン
１１６は過程１１８から始まるが、その過程ではオーダ
ーメイドの宣伝メッセージは表示モニタ２２に関連した
画面のマーケティング部２２ａに表示される。特に、検
索ファイルに関連したビデオ及び/又はオーディオ宣伝
メッセージが表示モニタ２２のマーケティング部２２ａ
に表示されるように、中央サーバ４２はオーダーメイド
の宣伝メッセージに関連した検索した電子ファイルをセ
ルフサービス検査端末１８に送信するか連通する。更
に、もしオーダーメイドの宣伝メッセージがインセンテ
ィブ証明書の形式の情報を含んでいるならば、検索ファ
イルに関連したインセンティブ証明書がプリンタ３２で
印刷されるように、中央サーバ４２はオーダーメイドの
宣伝メッセージに関連した検索した電子ファイルをセル
フサービス検査端末１８に送信するか連通する。次に、
サブルーティン１１６は過程１２０に進む。

【００４４】過程１２０では、宣伝メッセージのプレイ
バックが完了しているかどうか中央サーバ４２が決め
る。特に、オーダーメイドの宣伝メッセージ全体が端末
１８によって表示されるとき、セルフサービス検査端末
１８は中央サーバ４２に送信する出力信号を生成する。
もし宣伝メッセージがセルフサービス検査端末１８によ
って完全に表示されたならば、サブルーティン１１６は
過程１２２に進む。もし宣伝メッセージのプレイバック
がまだ完了していないならば、サブルーチィン１１６は
過程１１８にループバックして、宣伝メッセージの表示
を続ける。

【００４５】過程１２２では、中央サーバ４２は、追加
の宣伝メッセージがセルフサービス検査端末１８に表示
できるかどうかを決める。特に、宣伝メッセージが検査
動作中に表示されるか、あるいは小売商がある処理中に
所定の複数のメッセージを単に表示できるよう選択する
ように、小売商は小売システム１０を構成できる。従っ
て、過程１２２では、もし追加の宣伝メッセージをセル
フサービス検査端末１８に表示できるならば、サブルー
ティン１１６は過程１２４に進む。もし追加の宣伝メッ
セージをセルフサービス検査端末１８に表示できないな
らば、サブルーティン１１６はそこで終了して、ルーテ
ィン１００（図５参照）を調査サブルーティン１２６に
進める。

【００４６】過程１２４では、中央サーバ４２は、追加
のオーダーメイドの宣伝メッセージに関連して電子ファ
イルを検索する。特に、過程１１０に関して上記したよ
うに顧客の利用者プロフィールに含まれた情報に基づい
て販売促進データベース５２から追加のオーダーメイド
の宣伝メッセージを検索するために、中央サーバ４２は
大記憶装置４６に連通する。次に、サブルーティン１１
６は過程１１８にループバックして上記のように追加の
宣伝メッセージを表示する。

【００４７】次に、過程１２２に戻って、もし追加の宣
伝メッセージがセルフサービス検査端末１８に表示でき
ないならば、サブルティン１１６はそこで終了してルー
ティン１００（図５参照）から調査サブルーティン１２
６に進む。図７に示されているように、サブルーティン
１２６は過程１２８から始まるが、その過程ではオーダ
ーメイドの小売調査が表示モニタ２２のマーケティング
部１１ａに表示される。特に、検索ファイルに関連した
小売調査が表示モニタ２２に関連した画像のマーケティ
ング部１１ａに表示されるように、中央サーバ４２はオ
ーダーメイドの小売調査に関連した検索した電子ファイ
ルをセルフサービス検査端末１８に送信するか連通す
る。小売調査は宣伝メッセージと共同して（即ち、同期
して）表示できるか、あるいは小売調査は宣伝メッセー
ジが完了すると同時にセルフサービス検査端末１８に関
連する処理装置によって表示のキューがでると判断され
る。特に、宣伝メッセージと小売調査の表示の優先順位
は、ある小売システム１０の特別ニーズに適合するよう
に設定できる。

【００４８】過程１３０では、顧客が表示された小売調
査質問事項の回答を入力したかどうかを決める。特に、
顧客が表示モニタ２２に関連したタッチスクリーンの特
別領域に触れるか、データ入力装置２４に関連した特別
キーに触れたとき、セルフサービス検査端末１８に関連
する処理装置が中央サーバ４２に送信される出力信号を
生成する。もし顧客が表示された小売調査質問事項の回
答を入力するならば、サブルーティン１２６は過程１３
２に進む。もし顧客が表示された小売調査質問事項の回
答をまだ入力していないならば、サブルーティン１２６
は過程１２８にループバックして顧客に小売調査質問事
項の表示を続ける。

【００４９】過程１３２では、中央サーバ４２が利用者
プロフィールデータベース５０の顧客の利用者プロフィ
ールを更新する。特に、小売調査質問事項への顧客の回
答に関連する記録が小売システム１０によるその後の使
用のためその顧客の利用者プロフィールに含まれるよう
に、中央サーバ４２は大記憶装置４６に連通する。個別
のデータベースを更新して、その顧客の回答を同じ調査
質問事項の他の顧客の回答に付け加えることもできると
判断してもよい。次に、サブルーティン１２６は過程１
３４に進む。

【００５０】過程１３４では、中央サーバ４２がインセ
ンティブ証明書が表示された調査質問事項への回答から
顧客に提供されているかどうか決める。特に、上記のよ
うに、インセンティブ証明書が小売調査に関連する質問
に答えるために顧客に提供される。例えば、もしその顧
客が以前購入した特定種類のビールに関連した質問に答
えるならば、追加のビールをその後に購入するときの割
引のためにクーポンが印刷される。インセンティブ証明
書が顧客に提供される時期を決めるために小売店は小売
システム１０を構成することができると判断される。従
って、もし中央サーバ４２がインセンティブ証明書が顧
客に提供されると決定したならば、サブルーティン１２
６は過程１３６に進む。もし中央サーバがインセンティ
ブ証明書が顧客に提供されないと決定したならば、サブ
ルーティン１２６は過程１３８に進む。

【００５１】過程１３６では、セルフサービス検査端末
１８はインセンティブ証明書を顧客に提供する。特に、
インセンティブ証明書はプリンタ３２で印刷できる。更
に、インセンティブ証明書の額は顧客が購入した商品の
合計額から電子的に控除されることにより、インセンテ
ィブ証明書を印刷する必要性を取り除いている。一度イ
ンセンティブ証明書が提供されると、サブルーティン１
２６は過程１３８に進む。

【００５２】過程１３８では、追加の小売質問事項がセ
ルフサービス検査端末１８に表示できるかどうか中央サ
ーバが決定する。特に、上記のように、ある小売調査に
含まれた複数の質問事項がセルフサービス検査端末１８
の使用に基づいて変更できる。例えば、セルフサービス
検査端末１８の比較的使用頻度が高い期間では、端末１
８を介するスループットを向上させるためにある小売調
査における複数の質問事項は削減できる。しかしなが
ら、セルフサービス検査端末１８の比較的使用頻度が低
い期間では、ある顧客から受け取る複数の回答を増やす
ためある小売調査における複数の質問事項を増加でき
る。更に、小売商は、小売調査に関連した質問が検査の
全体を作動している間に表示されるか、もしくは小売商
がある処理中に所定の複数の質問の表示の選択をできる
ような小売システム１０を構成できる。従って、過程１
３８では、もし追加の小売調査質問事項はセルフサービ
ス検査端末１８に表示できるならば、サブルーティン１
２６は過程１４０に進む。もし追加の小売調査質問事項
がセルフサービス検査端末１８に表示できないならば、
サブルーティン１２６は終了して、ルーティン１００
（図５参照）は過程１４２に進む。

【００５３】過程１４０では、中央サーバ４２は追加の
オーダーメイドの小売調査質問事項に関連して電子ファ
イルを検索する。特に、中央サーバ４２を大記憶装置４
６に連通させて、過程１１４で前記した方法で、顧客の
利用者プロフィールに含まれた情報に基づいて調査デー
タベース５４から追加のオーダーメイドの小売調査質問
事項を検索する。次に、サブルーティン１２６を過程１
２８にループバックして前記した方法で追加の小売調査
質問事項を表示する。

【００５４】次に、ルーティン１００（図５参照）に戻
ると、過程１４２では、セルフサービス検査端末１８に
関連した処理装置は、商品が端末１８に入力されたかど
うかを決定する。特に、その処理装置は、（１）スキャ
ン１４が商品に関連した製品識別記号を完全に読み取る
か入力したかどうか、（２）商品に関連した製品識別記
号が表示モニタ２２のタッチスクリーン部を介して入力
されたかどうか、（３）商品に関連した製品識別記号が
データ入力装置２４を介して入力されたかどうかを決め
る。さらに具体的に、一度スキャナ１４で商品に関連し
た製品識別記号を完全に読み取ると、スキャナ１４は端
末１８の処理装置に送信する出力信号を生成する。同様
に、一度製品識別記号が顧客によって入力されると、表
示モニタ２２とデータ入力装置２４は端末１８の処理装
置に送信する出力信号を生成する。もし商品がセルフサ
ービス検査端末１８に完全に入力されると、商品入力制
御信号が生成されルーティン１００は過程１４４に進
む。もし商品がセルフサービス検査端末１８に完全には
入力されないと、商品入力制御信号が生成されずルーテ
ィン１００は広告サブルーティン１１６にループバック
し宣伝メッセージ及び/又は小売調査を表示し続ける。
従って、顧客が商品をセルフサービス検査端末１８に入
力しているとき宣伝メッセージ及び/又は小売調査が表
示モニタ３２に関連した画面のマーケティング部３２ａ
に表示されると判断される。

【００５５】過程１４４では、端末１８に関連した処理
装置が過程１４２で入力された商品の記録を処理表に付
け加える。特に、処理装置を中央サーバ４２に連通し
て、マスタ製品データベース４８から入力した商品に関
連した製品情報（例えば、種類と価格）を取得する。そ
の後、端末１８の処理装置が処理表を更新する。さらに
具体的には、処理装置は、処理表に入力した商品に関連
した製品情報を含ませるように更新する出力信号を生成
する。その処理の終わりに食料品の請求書と領収書２１
を作成する目的で、処理表の内容がセルフサービス検査
端末１８によって使用されると判断される。次に、ルー
ティン１００は過程１４６に進む。

【００５６】過程１４６では、中央サーバ４２は利用者
プロフィールデータベース５０の顧客利用者プロフィー
ルを更新する。特に、中央サーバ４２を大記憶装置４６
に連通して、顧客によって走査するか入力した商品に関
連する記録を小売システム１０によるその後の利用のた
めの顧客の利用者プロフィールに含める。次に、ルーテ
ィン１００は過程１４８に進む。

【００５７】過程１４８では、セルフサービス検査端末
１８に関連した処理装置はデータ入力装置２４と表示モ
ニタ２２からの出力をモニタし、さらに商品が入力され
ているかどうかを決める。特に、顧客が購入商品のすべ
ての入力を完了したとき、表示モニタ２２に表示された
特別のタッチスクリーン領域に触れるか、データ入力装
置２４に関連した特別のキーに触れるように顧客に命令
するメッセージを表示モニタ２２に表示する。

【００５８】もし特別の入力がデータ入力装置２４か表
示モニタ２２のいずれかから検知されたならば、その端
末１８は検査手続きが完了していると決定して、ルーテ
ィン１００は過程１５０に進む。もし特別の入力がデー
タ入力装置２４か表示モニタ２２のいずれからも検知さ
れないならば、その端末１８はその顧客は追加の購入商
品を有すると決めて、ルーティン１００はサブルーティ
ン１１６の戻って、その後の商品をセルフサービス検査
端末１８に入力している間に、宣伝メッセージ及び/又
は小売調査を表示し続ける。

【００５９】過程１５０では、顧客が購入商品の支払い
をできるようにセルフサービス検査端末１８が作動す
る。特に、顧客が（１）カードリーダ３０を介してクレ
ジットカードまたはデビットカード口座で支払うか、ス
マートカードに記憶された金額を減ずるか、あるいは
（２）通貨を図示されない通貨アクセプタに挿入したと
き、カードリーダ３０または通貨アクセプタは支払い制
御信号を作成する。一度支払い制御信号が作成されたな
らば、顧客の処理に関連する領収書２１を印刷するため
にプリンタ３２が使用される。上記のように、図４に示
されたように、オーダーメイドのインセンティブ証明書
がクーポン２３の形式で領収書２１に印刷されて、顧客
が小売店をその後訪れたとき顧客の利用者プロフィール
の小売情報に基づいて選択された目標商品（例えば、ポ
テトチップ）を顧客が買うように誘惑する。

【００６０】次に、過程１０８に戻って、もし過程１０
４で始動した小売端末１２が消費者情報端末１７の一つ
（例えば、消費者インテラクティブ端末２０またはキオ
スク）であるならば、ルーティン１００は過程１１２に
進む。消費者情報端末１７の動作に関する次の説明は消
費者インテラクティブ端末２０の動作に独特な説明を含
むが、消費者情報端末１７の複数のその他の種類（例え
ば、キオスク）の動作は類似の方法で考察されると判断
する。

【００６１】過程１１２では、中央サーバ４２はオーダ
ーメイドの宣伝メッセージに関連した電子ファイルを検
索する。特に、中央サーバ４２を大記憶装置４６に連通
して、顧客の利用者プロフィールに含まれた情報に基づ
いて販売促進データベース５２からオーダーメイドの宣
伝メッセージを検索する。上記のように、販売促進デー
タベース５２は、小売端末１２上にビデオ及び/又はオ
ーディオメッセージを表示するために使用できる電子フ
ァイルを含んでいる。更に、販売促進データベース５２
は、小売端末１２に関するプリンタで印刷メッセージを
印刷するために使用される電子ファイルを含んでいる。
販売促進データベース５２は、小売商によって販売され
た商品、小売商によって提供されたサービス、期間セー
ルスもしくは割り引き、または小売商以外の会社もしく
は組織によって提供された製品もしくはサービスのため
の販売促進または広告に関連した電子ファイルを含める
ことができると判断される。例えば、販売促進データベ
ース５２は、タコソースの特定ブランド、ビデオコーナ
ーに提供された新着ムービー封切り、ソーダのビンの
“2 for the price of 1”の広告、または地方の不動産
仲介人もしくはモーゲージ会社の広告に関連した電子フ
ァイルを含めてよい。販売促進データベース５２に含ま
れた各種販売促進または広告に関連した電子ファイル
は、顧客の利用者プロフィールに含まれた情報に基づい
て、ある顧客のためのオーダーメイドの宣伝メッセージ
を作成表示するように選択的に引き出された「ライブラ
リ」または「バンク」を定義する。

【００６２】特に、顧客の利用者プロフィールに含まれ
た情報は、消費者インテラクティブ端末２０の表示モニ
タ３６に関連した画面のマーケティング部３６ａに表示
されたビデオメッセージの形式でオーダーメイド宣伝メ
ッセージを作成するために使用される。そのオーダーメ
イドの広告メッセージは、顧客が最近購入していない製
品を買う“気持ち”にさせるように設定できる。そのオ
ーダーメイドの広告メッセージは、小売端末１２のうち
の一つを以前使用したときに顧客が問い合わせた製品に
設定できる。例えば、もし検査前にショッピングしてい
る間に、顧客が消費者インテラクティブ端末２０の使用
を介してバブルガムの特定ブランドについて問い合わせ
たとしたならば、バブルガム製品の要求に関する記録
は、顧客に関する利用者プロフィルに記憶されることに
なる。従って、消費者インテラクティブ端末２０の作動
中に、特定種類のバブルガムに関する宣伝メッセージが
表示モニタ３６のマーケティング部３６ａに表示され
る。上記のように、各種の基準が、消費者インテラクテ
ィブ端末２０の作動中にどのオーダーメイド宣伝メッセ
ージが表示モニタ３６のマーケティング部３６ａに表示
されるべきかを決定するために小売商によって使用され
る。一度オーダーメイド宣伝メッセージに関連した電子
ファイルが中央サーバ４２によって販売促進データベー
ス５２から検索されると、ルーティン１００は過程１５
２に進む。

【００６３】過程１５２では、中央サーバ４２はオーダ
ーメイド小売調査に関連した電子ファイルを検索する。
特に、中央サーバ４２が大記憶装置４６に連通して、顧
客の利用者プロフィールに含まれた情報に基づいて調査
データベース５４からオーダーメイド小売調査を検索す
る。上記したように、調査データベース５４は、小売端
末１２上のビデオ及び/又はオーディオ調査を表示する
ために使用できる電子ファイルを含んでいる。調査デー
タベース５４は、小売商によって販売された商品、小売
商によって提供されたサービス、顧客のこれまでの購
入、小売店の質もしくは外観、または小売商以外の会社
もしくは組織によって提供された製品もしくはサービス
に関する調査質問事項に関連する電子ファイルを含んで
いると判断される。例えば、調査データベース５４は、
特定ブランドのスナックチップ、小売商によって提供さ
れた新規サービスもしくは潜在的新規サービス、小売商
に対する顧客の見解（例えば、清潔さ、従業員の協力
等）に関する調査質問事項、または地方の不動産仲介人
もしくはモートゲージ会社のビジネスに関する調査質問
事項に関連する電子ファイルを含んでもよい。調査デー
タベース５４に含まれた各種調査質問事項に関連した電
子ファイルは、ある顧客のためのオーダーメイドの小売
調査を作成表示するように選択的に引き出されたファイ
ルの「ライブラリ」または「バンク」を定義する。

【００６４】特に、顧客は製品情報等を取得するために
端末２０を使用するので、消費者インテラクティブ端末
２０の表示モニタ３６に関連した画面のマーケティング
部３６ａに表示された複数の質問を含んだビデオメッセ
ージの形式でオーダーメイドの小売調査を生成するため
に検索した利用者プロフィールが使用される。顧客が小
売商に以前訪れたときに顧客が購入した商品の顧客の印
象に関して顧客から回答を得るためオーダーメイドの小
売調査が、設定される。例えば、もし顧客が小売店に以
前訪れたとき、その顧客が特定種類のビールを購入した
ならば、顧客が再び同一種類のビールの購入を考えるか
どうかについての顧客の意見を求める調査質問事項を表
示モニタ３６に関する画面のマーケティング部３６ａに
表示できる。インセンティブ証明書が小売調査に関する
質問に答えるために顧客に提供されると判断される。例
えば、もし顧客が以前購入した特定種類のビールに関す
る質問に答えるならば、追加のビールをその後購入する
ときに割り引きとして端末２０に関連したプリンタでク
ーポンが印刷される。顧客が小売店に以前訪れたとき使
用したサービスに対してオーダーメイドの調査も設定で
きる。例えば、もし先週小売店に訪れている間に、顧客
がビデオコーナーから映画ビデオを借りたならば、その
映画ビデオのレンタルに関する記録が顧客の利用者プロ
フィールに記憶される。従って、商品情報を端末２０に
入力する間、ビデオコーナーにおける顧客の経験の満足
度に関する調査質問事項が表示モニタ３６のマーケティ
ング部３６ａに表示される。更に、小売商は、その経営
に追加のサービスもしくはコーナーを加える可能性につ
いて顧客から回答を求めることを望む。例えば、もし小
売商が新鮮な海産物コーナーを加えたいと思うならば、
その小売商は通常ベースで冷凍もしくはパック詰め海産
物製品を今買う顧客に調査質問事項を向けることができ
る。更に、一般的な調査質問事項も、消費者インテラク
ティブ端末２０の作動中に表示モニタ３６に関連する画
面のマーケティング部３６ａに表示される。例えば、小
売商は店の一般的な清潔さもしくは従業員の親しさにつ
いての回答を求めることを望んでもよい。当該一般的な
質問は、それに関する利用者プロフィールをまだ有して
いない初めての顧客の場合に特に有益である。しかしな
がら、上記のように、どのオーダーメイドの調査質問事
項が表示モニタ３６のマーケティング部３６ａに表示さ
れるべきかを決めるために各種の基準が小売商によって
利用できるが、上記のことは本来例示にすぎない。一度
オーダーメイドの小売調査に関連した電子ファイルが中
央サーバ４２によって調査データベース５４から検索さ
れると、ルーティン１００は広告サブルーティン１５４
（図８参照）に進む。

【００６５】図８に示しているように、サブルーティン
１５４は過程１５６から始まるが、その過程ではオーダ
ーメイドの宣伝メッセージは表示モニタ３６のマーケテ
ィング部３６ａに表示される。特に、検索ファイルに関
連したビデオ及び/又はオーディオ宣伝メッセージが表
示モニタ３６のマーケティング部３６ａに表示されるよ
うに、中央サーバ４２はオーダーメイドの宣伝メッセー
ジに関連した検索した電子ファイルを消費者インテラク
ティブ端末２０に送信するか連通する。更に、もしオー
ダーメイドの宣伝メッセージがインセンティブ証明書の
形式の情報を含んでいるならば、検索ファイルに関連し
たインセンティブ証明書が端末２０に関連したプリンタ
で印刷されるように、中央サーバ４２はオーダーメイド
の宣伝メッセージに関連した検索した電子ファイルを消
費者インテラクティブ端末２０に送信するか連通する。
次に、サブルーティン１５４は過程１５８に進む。

【００６６】過程１５８では、宣伝メッセージのプレイ
バックが完了しているかどうか中央サーバ４２が決め
る。特に、オーダーメイドの宣伝メッセージ全体が端末
２０によって表示されるとき、消費者インテラクティブ
端末２０は中央サーバ４２に送信する出力信号を生成す
る。もし宣伝メッセージが消費者インテラクティブ端末
２０によって完全に表示されたならば、サブルーティン
１５４は過程１６０に進む。もし宣伝メッセージのプレ
イバックがまだ完了していないならば、サブルーチィン
１５４は過程１５６にループバックして、宣伝メッセー
ジの表示を続ける。

【００６７】過程１６０では、中央サーバ４２は、追加
の宣伝メッセージが消費者インテラクティブ端末２０に
表示できるかどうかを決める。特に、顧客が消費者イン
テラクティブ端末２０を操作している時間全体にわたっ
て宣伝メッセージが表示されるか、あるいは小売商が端
末２０のある処理中に所定の複数のメッセージを単に表
示のみで選択するように、小売商は小売システム１０を
構成できる。従って、過程１６０では、もし追加の宣伝
メッセージを消費者インテラクティブ端末２０に表示で
きるならば、サブルーティン１５４は過程１６２に進
む。もし追加の宣伝メッセージを消費者インテラクティ
ブ端末２０に表示できないならば、サブルーティン１５
４はそこで終了して、ルーティン１００（図５参照）を
調査サブルーティン１６４に進める。

【００６８】過程１６２では、中央サーバ４２は、追加
のオーダーメイドの宣伝メッセージに関連して電子ファ
イルを検索する。特に、過程１１２に関して上記したよ
うに顧客の利用者プロフィールに含まれた情報に基づい
て販売促進データベース５２から追加のオーダーメイド
の宣伝メッセージを検索するために、中央サーバ４２は
大記憶装置４６に連通する。次に、サブルーティン１５
４は過程１５６にループバックして上記の方法で追加の
宣伝メッセージを表示する。

【００６９】次に、過程１６０に戻って、もし追加の宣
伝メッセージが消費者インテラクティブ端末２０に表示
できないならば、サブルティン１５４はそこで終了して
ルーティン１００（図５参照）から調査サブルーティン
１６４に進む。図９に示されているように、サブルーテ
ィン１６４は過程１６６から始まるが、その過程ではオ
ーダーメイドの小売調査が表示モニタ３６のマーケティ
ング部３６ａに表示される。特に、検索ファイルに関連
した小売調査が表示モニタ３６のマーケティング部３６
ａに表示されるように、中央サーバ４２はオーダーメイ
ドの小売調査に関連した検索した電子ファイルを消費者
インテラクティブ端末２０に送信するか連通する。小売
調査は宣伝メッセージと共同して（即ち、同期して）表
示できるか、あるいは小売調査は宣伝メッセージが完了
すると同時に消費者インテラクティブ端末２０に関連す
る処理装置によって表示のキューがでると判断される。
特に、宣伝メッセージと小売調査の表示の優先順位は、
ある小売システム１０の特別ニーズに適合するように小
売商によって設定できる。次に、サブルーティン１６４
は過程１６８に進む。

【００７０】過程１６８では、顧客が表示された小売調
査質問事項の回答を入力したかどうかを決める。特に、
顧客が表示モニタ３６に関連したタッチスクリーンの特
別領域に触れるか、回答を入力したとき、消費者インテ
ラクティブ端末２０に関連する処理装置が中央サーバ４
２に送信される出力信号を生成する。もし顧客が表示さ
れた小売調査質問事項の回答を入力するならば、サブル
ーティン１６４は過程１７０に進む。もし顧客が表示さ
れた小売調査質問事項の回答をまだ入力していないなら
ば、サブルーティン１６４は過程１６６にループバック
して顧客に小売調査質問事項の表示を続ける。

【００７１】過程１７０では、中央サーバ４２が利用者
プロフィールデータベース５０の顧客の利用者プロフィ
ールを更新する。特に、小売調査質問事項への顧客の回
答に関連する記録が小売システム１０によるその後の使
用のためその顧客の利用者プロフィールに含まれるよう
に、中央サーバ４２は大記憶装置４６に連通する。個別
のデータベースを更新して、その顧客の回答を同じ調査
質問事項の他の顧客の回答に付け加えることもできると
判断してもよい。次に、サブルーティン１６４は過程１
７２に進む。

【００７２】過程１７２では、中央サーバ４２がインセ
ンティブ証明書が表示された調査質問事項への回答から
顧客に提供されているかどうか決める。特に、上記のよ
うに、インセンティブ証明書が小売調査に関連する質問
に答えるために顧客に提供される。例えば、もしその顧
客が以前購入した特定種類のビールに関連した質問に答
えるならば、追加のビールをその後に購入するときの割
引のためにクーポンが印刷される。インセンティブ証明
書が顧客に提供される時期を決めるために小売店は小売
システム１０を構成することができると判断される。従
って、もし中央サーバ４２がインセンティブ証明書が顧
客に提供されると決定したならば、サブルーティン１６
４は過程１７４に進む。もし中央サーバがインセンティ
ブ証明書が顧客に提供されないと決定したならば、サブ
ルーティン１６４は過程１７６に進む。

【００７３】過程１７４では、消費者インテラクティブ
端末２０はインセンティブ証明書を顧客に提供する。特
に、インセンティブ証明書は端末２０に関連したプリン
タで印刷できる。更に、インセンティブ証明書の額は顧
客が購入する商品を検査するとき顧客の購入商品の合計
額から電子的に控除されることにより、インセンティブ
証明書を印刷する必要性を取り除いている。一度インセ
ンティブ証明書が提供されると、サブルーティン１６４
は過程１７６に進む。

【００７４】過程１７６では、追加の小売質問事項が消
費者インテラクティブ端末２０に表示できるかどうか中
央サーバが決定する。特に、上記のように、表示モニタ
３６に関連した画面のマーケティング部３６ａに表示さ
れたある小売調査に含まれた複数の質問事項が、消費者
インテラクティブ端末２０の使用に基づいて変更でき
る。例えば、消費者インテラクティブ端末２０の比較的
使用頻度が高い期間では、端末２０を介するスループッ
トを向上させるためにある小売調査における複数の質問
事項は削減できる。しかしながら、消費者インテラクテ
ィブ端末２０の比較的使用頻度が低い期間では、ある顧
客から受け取る複数の回答を増やすためある小売調査に
おける複数の質問事項を増加できる。更に、小売商は、
顧客が消費者インテラクティブ端末２０を操作している
期間全体にわたって小売調査に関連した質問が表示され
るか、もしくは端末２０の操作中に小売商が所定の複数
の質問の表示の選択をできるような小売システム１０を
構成できる。従って、過程１７６では、もし追加の小売
調査質問事項は消費者インテラクティブ端末２０に表示
できるならば、サブルーティン１６４は過程１７８に進
む。もし追加の小売調査質問事項が消費者インテラクテ
ィブ端末２０に表示できないならば、サブルーティン１
６４は終了して、ルーティン１００（図５参照）は過程
１８０に進む。

【００７５】過程１７８では、中央サーバ４２は追加の
オーダーメイドの小売調査質問事項に関連して電子ファ
イルを検索する。特に、中央サーバ４２を大記憶装置４
６に連通させて、過程１５２で前記した方法で、顧客の
利用者プロフィールに含まれた情報に基づいて調査デー
タベース５４から追加のオーダーメイドの小売調査質問
事項を検索する。次に、サブルーティン１６４を過程１
６６にループバックして前記した方法で追加の小売調査
質問事項を表示する。

【００７６】次に、ルーティン１００（図５参照）に戻
ると、過程１８０では、消費者インテラクティブ端末２
０に関連した処理装置は、顧客が端末２０に製品情報等
を要求したかどうかを決定する。特に、顧客が表示モニ
タ３６に関連したタッチスクリーンの特定領域に触れる
か、製品情報等の要求を入力するかどうかを処理装置で
決める。もし顧客が製品情報等を要求するならば、ルー
ティン１００は過程１８２に進む。もし顧客が製品情報
等を要求しないならば、ルーティン１００は広告サブル
ーティン１５４にループバックして宣伝メッセージ及び
/又は小売調査を表示し続ける。従って、宣伝メッセー
ジ及び/又は小売調査は、顧客が消費者インテラクティ
ブ端末２０から製品情報を取得するためそれを操作して
いる期間、表示モニタ３２に関連する画面のマーケティ
ング部３２ａに表示されると判断される。

【００７７】過程１８２では、端末２０に関連した処理
装置により顧客の要求により製品情報が表示モニタ３６
に表示される。特に、処理装置を中央サーバ４２に連通
させ、マスタ製品データベース４８から要求商品に関連
した製品情報(例えば、説明と価格)を取得する。その
後、端末２０の処理装置は表示モニタ３６に要求商品に
関連した製品情報を表示させるため出力信号を生成す
る。次に、ルーティン１００は過程１８４に進む。

【００７８】過程１８４では、中央サーバ４２が利用者
プロフィールデータベース５０の顧客の利用者プロフィ
ールを更新する。特に、中央サーバ４２を大記憶装置４
６に連通して、顧客の要求に関連した記録を小売システ
ム１０によるその後の使用のための顧客の利用者プロフ
ィールに含める。例えば、もし顧客が特定種類のバブル
ガムについての情報を要求したならば、顧客のバブルガ
ム要求に関連した記録を顧客の利用者プロフィールに記
憶する。次に、ルーティン１００は過程１８６に進む。

【００７９】過程１８６では、消費者インテラクティブ
端末２０に関連した処理装置は表示モニタ３６からの出
力をモニタして、回答すべき製品情報要求が更にあるか
どうかを決める。特に、顧客がさらに製品情報要求を有
していないときは、顧客に表示モニタ３６の特定タッチ
スクリーン領域を触れるよう命令するメッセージが表示
モニタ３６に表示される。

【００８０】もし特定の出力が表示モニタ３６から検出
されたならば、消費者インテラクティブ端末２０の消費
者による作動が完了したと端末２０が決めて、次にルー
ティン１００が終了して、その後消費者によって始動さ
れるまで消費者インテラクティブ端末２０を停止状態と
する。もし特定出力が表示モニタ３６から検出されない
ならば、顧客が追加の製品情報要求を有すると端末２０
が決めて、ルーティン１００はサブルーティン１５４に
戻り、消費者インテラクティブ端末２０のその後の使用
中、宣伝メッセージ及び/又は小売調査を表示し続け
る。

【００８１】本発明は図面及び上記の説明において詳細
に図示され説明されている一方、当該図示及び説明は例
示と考えられ文字には制限はない。実施形態のみが示さ
れ説明されており本発明の趣旨の範囲内での変更及び修
正のすべてが保護されることが望まれていると理解され
る。

【００８２】例えば、小売端末１２はカードリーダ（例
えば、消費者インテラクティブ端末２０のカードリーダ
３８）の使用に加えて複数の各種方法で作動できると判
断される。例えば、顧客は磁気カードの発行をうけ、周
囲の所定の領域内で顧客が入力すると同時に、小売端末
１２が端末１２を始動させ、端末１２がアプローチして
いる顧客に関連して利用者プロフィールを検索する。

【００８３】更に、ある顧客の利用者プロフィールをモ
ニタすることにより小売商はオーダーメイドの宣伝メッ
セージと小売調査の効果を確信することができると判断
される。特に、小売端末１２に関連した表示モニタのメ
ッセージを表示するかあるいはインセンティブ証明書を
印刷することを介してオーダーメイドの宣伝メッセージ
を表示することに続けて、顧客によるその後の購入をモ
ニタして、その顧客が実際目標商品を購入するかインセ
ンティブ証明書を履行するか決められるよう小売商は小
売システムを構成する。

【００８４】更に、本発明におけるかなりの長所を有す
る当該端末を使用することにより、セルフサービス検査
端末、補助検査端末、消費者インテラクテイブ端末及び
キオスクのような電子端末として小売端末１２がここに
は記載されているが、その他の電子端末も本発明の小売
端末１２として使用できると考えられる。特に、小売端
末１２は双方向通信ができる電子装置のどの種類のもの
でもよい。例えば、本発明の小売端末１２はそれに関す
る無線モデムを有するハンドヘルドコンピュータを含ん
でいる。使用に適するそのような一つのハンドヘルドコ
ンピュータに少し変更を加えてあるパームパイロットハ
ンドヘルドコンピュータは、カリフォルニア州サンタク
ララ市の３Ｃｏｍ株式会社から商業的に購入できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の特徴を取り入れた小売システムのブロ
ック図。

【図２】図１の小売システムのセルフサービス検査端末
の斜視図。

【図３】図１の小売システムの消費者インタラクティブ
端末の斜視図。

【図４】図２のセルフサービス検査端末により印刷され
たインセンティブ証明書を含む領収証を示す図。

【図５】図１の小売システムを作動させるための通常手
続きを説明するフローチャート。

【図６】図５の通常手続きの店頭での広告サブルーチン
を説明するフローチャート。

【図７】図５の通常手続きの店頭での調査サブルーチン
を説明するフローチャート。

【図８】図５の通常手続きの情報端末広告サブルーチン
を説明するフローチャート。

【図９】図５の通常手続きの情報端末調査サブルーチン
を説明するフローチャート。

Claims (20)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 小売端末の利用者のこれまでの使用に関
   連した利用者プロフィールに含まれる小売情報を検索す
   る過程と、 利用者プロフィールの前記小売情報に基づいて、利用者
   からの回答を求める調査メッセージを作成する過程と、
   を備えたことを特徴とする、小売端末による小売調査を
   コンパイルする方法。
2. 【請求項２】 前記作成過程が、前記小売端末に関連し
   た表示モニタに前記調査メッセージを表示する過程を含
   むことを特徴とする、請求項１に記載の方法。
3. 【請求項３】 前記小売端末が、セルフサービス検査端
   末を含み、更に、前記利用者が購入商品を前記セルフサ
   ービス検査端末に入力し得るように前記セルフサービス
   検査端末を作動させる過程を備え、前記作成過程が前記
   作動過程中に実行されることを特徴とする、請求項１に
   記載の方法。
4. 【請求項４】 前記作成過程が、前記セルフサービス検
   査端末の使用頻度が比較的高い期間中に第一の数の調査
   質問事項を含むように前記調査メッセージを形成する過
   程を含み、前記第一の数の調査質問事項が第二の数の調
   査質問事項より少ないことを特徴とする、請求項３に記
   載の方法。
5. 【請求項５】 前記利用者が前記購入商品のうちの一つ
   を前記セルフサービス検査端末に入力するときに商品入
   力制御信号を発生させる過程と、 前記商品入力制御信号の発生に応答して前記利用者プロ
   フィールの前記購入商品のうちの一つに対応する記録を
   入力する過程と、を更に備えたことを特徴とする請求項
   ３に記載の方法。
6. 【請求項６】 前記利用者プロフィールに含まれる前記
   小売情報が、前記小売端末の前記利用者による以前の使
   用時に前記利用者により購入された以前購入商品のリス
   トを含むことを特徴とする、請求項１に記載の方法。
7. 【請求項７】 前記利用者が前記調査メッセージへの回
   答を前記小売端末に入力した場合にインセンティブ証明
   書を作成する過程を更に備えたことを特徴とする、請求
   項１に記載の方法。
8. 【請求項８】 前記インセンティブ証明書の作成過程
   が、前記小売端末に関連したプリンタにより前記インセ
   ンティブ証明書を印刷する過程を含む ことを特徴とす
   る、請求項７に記載の方法。
9. 【請求項９】 前記利用者が購入商品を前記小売検査端
   末に入力し得るように前記小売検査端末を作動させる過
   程と、 前記小売検査端末の前記利用者による以前の使用に関連
   して利用者プロフィールに含まれた小売情報を検索する
   過程と、 利用者プロフィールの前記小売情報に基づいて、利用者
   から回答を求める調査メッセージを作成する過程と、 前記小売検査端末に関連した通信装置で前記利用者に調
   査メッセージを送信する過程と、を備えたことを特徴と
   する、小売検査端末の作動方法。
10. 【請求項１０】 前記通信装置が、表示モニタを含み、
    前記送信過程が、前記表示モニタ上に調査メッセージを
    表示する過程を含むことを特徴とする、請求項９に記載
    の方法。
11. 【請求項１１】 前記作成過程が、前記作動過程中に実
    行されることを特徴とする、請求項９に記載の方法。
12. 【請求項１２】 前記作成過程が、小売検査端末の使用
    頻度が比較的高い期間は第一の数の調査質問事項を含む
    ように前記調査メッセージを形成する過程を含み、 前記作成過程が、更に、小売検査端末の使用頻度が比較
    的低い時期は第二の数の調査質問事項を含むように前記
    調査メッセージを形成する過程を含み、 前記第一の数の調査質問事項が、前記の数の調査質問事
    項より少ない、ことを特徴とする請求項９記載の方法。
13. 【請求項１３】 前記利用者が前記購入商品のうちの一
    つを前記小売検査端末に入力するときに商品入力制御信
    号を発生させる過程と、 前記商品入力制御信号の発生に応答して前記利用者プロ
    フィールに前記購入商品のうちの前記一つに対応する記
    録を入力する過程と、 を更に備えたことを特徴とする請求項９に記載の方法。
14. 【請求項１４】 前記利用者プロフィールに含まれる前
    記小売情報は、前記小売検査端末の前記利用者による以
    前の使用時に前記利用者により購入された以前購入商品
    のリストを含むことを特徴とする、請求項９に記載の方
    法。
15. 【請求項１５】 前記利用者が前記調査メッセージへの
    回答を前記小売検査端末に入力したならばインセンティ
    ブ証明書を作成する過程を更に備えたことを特徴とす
    る、請求項９に記載の方法。
16. 【請求項１６】 前記インセンティブ証明書作成過程
    が、前記小売検査端末に関連するプリンタによりインセ
    ンティブ証明書を印刷する過程を含む ことを特徴とす
    る、請求項１に記載の方法。
17. 【請求項１７】 前記小売端末の前記利用者による以前
    の使用に関連した利用者プロフィールに含まれる小売情
    報を検索するための手段と、 前記利用者プロフィールの小売情報に基づいて利用者か
    らの回答を求める調査メッセージを作成するための手段
    と、を備えたことを特徴とする、小売端末による小売調
    査をコンパイルする装置。
18. 【請求項１８】 前記調査メッセージを作成するための
    手段が、表示モニタ上に調査メッセージを表示するため
    の手段を含むことを特徴とする、請求項１７に記載の装
    置。
19. 【請求項１９】 前記利用者プロフィールに含まれる小
    売情報が、前記小売端末の前記利用者による以前の使用
    時に前記利用者により購入された以前購入商品のリスト
    を含むことを特徴とする、請求項１７に記載の装置。
20. 【請求項２０】 前記利用者が前記調査メッセージへの
    回答を前記小売端末に入力した場合にインセンティブ証
    明書を作成するための手段を更に備えたことを特徴とす
    る、請求項１７に記載の装置。