JP2000082184A

JP2000082184A - Ｐｏｓシステム及びｐｏｓシステムにおける情報蓄積方法並びにｐｏｓレジスタ

Info

Publication number: JP2000082184A
Application number: JP25089198A
Authority: JP
Inventors: Masaru Miyazaki; 優宮崎
Original assignee: G & G Pharma Kk
Current assignee: G & G Pharma Kk
Priority date: 1998-09-04
Filing date: 1998-09-04
Publication date: 2000-03-21
Anticipated expiration: 2018-09-04
Also published as: JP3706257B2

Abstract

(57)【要約】【課題】顧客又は購入者と商品とに関連付けて適切な
情報を選んでアンケートを含む接客を実施することによ
り、きめ細やかで適切なサービスを提供することができ
ると共に顧客情報の詳細な蓄積が可能で、さらに顧客獲
得の一助となり、販売商品の有益な情報を得るＰＯＳシ
ステム及びＰＯＳシステムにおける情報蓄積方法並びに
ＰＯＳレジスタを提供することを目的とする。【解決手段】本発明は、商品情報と、顧客又は購入者
情報とを関連付けて蓄積して、商品情報と顧客又は購入
者情報とを対応させてアンケートの実施を含む接客情報
を選択し、一括表示し、状況に応じて売り子の判断で選
択的にアンケートの実施や接客の実施を行うようにし、
こうしたアンケートの回答や接客実施結果について顧客
情報及び、又は商品情報に関連付けて蓄積するようにし
ている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、商品と顧客又は顧
客でない購入者（以下、単に購入者という）について適
切なアンケートを実施したり、お知らせ、告知、説明
（以下、本願においてこれらを総称して「接客」とい
う）を実施することができるＰＯＳシステム及びＰＯＳ
システムにおける情報蓄積方法並びにＰＯＳレジスタに
関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、小売店での商品に関する情報を販
売時点で単品ごとに収集、登録、蓄積し、分析するシス
テムとして、ＰＯＳシステム（Point Of Sale System）
がある。このＰＯＳシステムは、商品に印刷された、メ
ーカー名、商品名、及び値段等の情報を組み合わせたバ
ーコード、あるいは光学式文字読み取り装置用値札であ
るＯＣＲタグ（Optical Character Reader Tag）を、小
売店に設置されたＰＯＳレジスタに固定のスキャナーや
ライトペンで読み取り、小売店からの売り上げ情報を中
央処理部で収集する。

【０００３】そして、上記したＰＯＳシステムを使用す
ることにより、単品ごとの売れ行きの動向を把握するこ
とができ、蓄積した情報に基づいて売場の品揃えを充実
させたり、不良在庫を減少させることができる。近年で
は、ＰＯＳシステムが有する情報の収集、登録、蓄積、
及び分析機能を用いて、購入者から購入商品についてア
ンケートを取り、その情報を収集し、商品のアンケート
情報を登録及び蓄積して、蓄積されたアンケート情報を
分析することも行われている。

【０００４】アンケート機能を有したＰＯＳシステム
（以下、アンケートＰＯＳシステムという）は、例えば
ある商品の例えばバーコードをスキャンすると、その商
品についてアンケート画面がＰＯＳレジスタの画面に表
示され、このＰＯＳレジスタの画面の表示に沿って売り
子がアンケートを実施し、購入者の回答を売り子がＰＯ
Ｓレジスタへ入力するようになっている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記し
た従来のアンケートＰＯＳシステムは、以下の不具合が
あった。（１）従来のアンケートＰＯＳシステムは、アンケート
情報が商品にのみ関連付けされていたので、頻繁に同一
商品を買う購入者にとっては、毎度同じアンケートを求
められることとなり、購入者や売り子に手間と時間を取
らせてしまうといった不具合があった。

【０００６】（２）従来のアンケートＰＯＳシステム
は、再度のアンケートであると判明すれば、アンケート
画面をキャンセルすることができるが、例えばメンバー
会員などのような登録された購入者（以下、このような
購入者を「顧客」と、「顧客」以外の通常の購入者を単
に「購入者」という。）にとっては、顧客であるにも拘
わらず再度のアンケートである旨を言わない限り同一ア
ンケートに応えることとなり、小売店の顧客管理能力に
ついて顧客に不信感を抱かせる虞がある。

【０００７】（３）従来のアンケートＰＯＳシステム
は、アンケートの対象となる商品を買わないと、ＰＯＳ
端末画面にアンケート画面が表示されないので、顧客又
は購入者がその商品を購入するまで、アンケートを取る
ことができないばかりか、上記したようにアンケートが
同一内容であったために、上記した（１）（２）のよう
な不具合が生じるうえに、顧客情報に関連付けられてい
なかったので、例えば使用前、使用後といったアンケー
トが適切な時期にとれず、商品についてアンケートを行
う間隔が非常に長くなるといった不具合があった。

【０００８】（４）従来のアンケートＰＯＳシステム
は、例えば、初めて商品の購入する購入者又は顧客には
その商品の使用前のイメージについて、再度商品を購入
する購入者又は顧客には商品の使用後の感想について、
各々内容を変更してアンケートを行うようにはなってい
なかった。

【０００９】（５）従来のアンケートＰＯＳシステム
は、商品についてのみのアンケートであったので、例え
ば、ダイレクトメール持参による値引の有無や試供品の
提供などの接客情報や顧客からの相談や要望などを、ア
ンケートと同じ機会に顧客情報に関連付けて蓄積してお
くことができず、こうした顧客情報の蓄積から適切な商
品を売り子が薦めるといったきめ細やかなサービスを提
供することができなかった。

【００１０】本発明は、上記の問題を解決するものであ
り、顧客又は購入者と商品とに関連付けて適切な情報を
選んでアンケートを含む接客を実施することにより、き
め細やかで適切なサービスを提供することができると共
に顧客情報の詳細な蓄積が可能で、さらに顧客獲得の一
助となり、販売商品の有益な情報を得ることができるＰ
ＯＳシステム及びＰＯＳシステムにおける情報蓄積方法
並びにＰＯＳレジスタを提供することを目的とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
めに、本発明は、商品情報と、顧客又は購入者情報とを
関連付けて蓄積して、商品情報と顧客又は購入者情報と
を対応させてアンケートの実施を含む接客情報を選択
し、一括表示し、状況に応じて売り子の判断で選択的に
アンケートの実施や接客の実施を行うようにして、こう
したアンケートの回答や接客実施結果について顧客情報
及び、又は商品情報に関連付けて蓄積するようにしてい
るので、アンケートや接客を、商品購入時に適切に実施
することができ、さらに顧客情報も詳細となり、きめ細
やかなサービスを提供することが可能となる。

【００１２】

【発明の実施の形態】本発明のＰＯＳシステムは、ＰＯ
Ｓレジスタを有した小売店処理部と、この小売店処理部
に通信接続された中央処理部とからなるＰＯＳシステム
において、小売店処理部には、商品のバーコード又はＯ
ＣＲタグを読み取る読取手段と、顧客又は顧客でない購
入者の旨を入力する入力手段と、商品情報、顧客情報、
アンケートの実施を含む接客情報を表示する表示手段
と、アンケートの回答及び接客実施結果並びにＰＯＳレ
ジスタの操作信号を入力する入力操作手段と、ＰＯＳレ
ジスタの入力手段で入力された顧客又は顧客でない購入
者の旨を判断する判断手段と、この判断手段からの顧客
又は顧客でない購入者の判断と商品情報とに基づいて、
アンケートの実施を含む接客情報を選出する情報選出手
段と、アンケートの回答及び接客実施結果を顧客情報と
商品情報の各々に関連付けて蓄積する情報蓄積手段とを
備え、中央処理部には、アンケートの実施を含む接客情
報を小売店ごとに選択する選択手段と、小売店全体のア
ンケートの回答及び接客実施結果を顧客情報と商品情報
の各々に関連付けて蓄積する情報蓄積手段とを備えたも
のである。

【００１３】上記構成のＰＯＳシステムにおける情報蓄
積方法は、商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み取っ
た後に、顧客か購入者かを判断し、顧客である場合、最
新の顧客情報に応じてアンケートの実施を含む接客情報
を選出すると共に、顧客に応じた最新の商品情報からア
ンケートの実施を含む接客情報を選出してこれらを接客
情報画面に一括して表示させ、次いで接客情報による指
示を実施したか否かを入力させてその結果を表示させる
一方、その指示がアンケートの実施であるときは、さら
にアンケート画面を表示させて、表示されたアンケート
の回答を入力させ、接客情報による指示を終了させた後
に、これらの実施結果及び回答を顧客情報と商品情報の
各々に蓄積する。つまり、本発明は、顧客である場合に
おいて、商品と顧客についてのアンケートのみが存在し
選出された場合はアンケートを実施し、商品と顧客につ
いての接客情報のみが存在し選出された場合は接客を実
施し、これら両方が存在し選出された場合には選択して
実施したり両方を実施し、情報を蓄積するのである。

【００１４】さらに、ＰＯＳシステムにおける情報蓄積
方法は、顧客でない購入者の場合、最新の商品情報から
アンケートの実施を含む接客情報を選出してこれらを接
客情報画面に一括して表示させた後、次いで接客情報に
よる指示を実施したか否かを入力させてその結果を表示
させる一方、その指示がアンケートの実施であるとき
は、さらにアンケート画面を表示させて、表示されたア
ンケートの回答を入力させ、接客情報による指示を終了
させた後に、これらの実施結果及び回答を商品情報に蓄
積する。つまり、本発明は、顧客でない購入者の場合に
おいても、商品についてのアンケートのみが存在し選出
された場合はアンケートを実施し、商品についての接客
情報のみが存在し選出された場合は接客を実施し、これ
ら両方が存在し選出された場合には選択して実施したり
両方を実施し、情報を蓄積するのである。

【００１５】こうして小売店で得た情報は、小売店処理
部から中央処理部に送信され、小売店全体からの情報と
統合されて管理、分析される。また、小売店ごとに必要
な商品情報、顧客情報、アンケートの実施を含む接客情
報は、各々問い合わせに応じて中央処理部より小売店処
理部に送信される。

【００１６】また、本発明のＰＯＳレジスタは、バーコ
ード又はＯＣＲタグを例えばスキャナで読み取った後
に、顧客か顧客でない購入者かを制御部で判断し、顧客
である場合は、蓄積された最新の顧客情報に応じてアン
ケートの実施を含む接客情報を該制御部で選出すると共
に、顧客に応じた最新の商品情報からアンケートの実施
を含む接客情報を該制御部で選出してこれらを表示部の
接客情報画面に一括して表示させ、次いで接客情報によ
る指示を実施したか否かを入力させてその結果を表示さ
せる一方、その指示がアンケートの実施であるときは、
さらにアンケート画面を表示させて、表示されたアンケ
ートの回答を入力できるようにしている。

【００１７】また、本発明のＰＯＳレジスタは、顧客で
ない購入者と制御部で判断した場合、最新の商品情報か
らアンケートの実施を含む接客情報を制御部で選出して
これらを接客情報画面に一括して表示部で表示させた
後、次いで接客情報による指示を実施したか否かを入力
させてその結果を表示させる一方、その指示がアンケー
トの実施であるときは、さらにアンケート画面を表示さ
せて、表示されたアンケートの回答を入力できるように
したのである。こうすることで、一度に多くの情報を確
認することができ、迅速に顧客又は購入者に対応するこ
とができる。

【００１８】

【実施例】以下に、本発明のＰＯＳシステムについて図
１を参照して、本発明のＰＯＳシステムの情報蓄積方法
について図２に基づいて、本発明のＰＯＳレジスタの表
示方法について図３及び図４に基づいて各々説明すると
共に、実施例を図５〜図７を参照して説明する。図５
は、本発明のＰＯＳシステムにおけるＰＯＳレジスタの
表示状況を示す。図６は、本発明のＰＯＳシステムにお
けるＰＯＳレジスタのアンケート表示状況を示す。図７
は、本発明のＰＯＳシステムのデータ蓄積状況を示す。

【００１９】図１において、１は、ＰＯＳレジスタ２を
有した小売店処理部Ｓと、この小売店処理部Ｓに通信接
続された中央処理部Ｍとからなる本発明のＰＯＳシステ
ムであり、以下のように構成されている。

【００２０】小売店処理部Ｓは、例えば複数のＰＯＳレ
ジスタ２と、これらＰＯＳレジスタ２に各々通信接続さ
れた小売店情報蓄積部３とを備えている。ＰＯＳレジス
タ２は、大きく、入力部２Ａ、表示部２Ｂ、制御部２Ｃ
で構成されている。

【００２１】入力部２Ａには、商品のバーコード又はＯ
ＣＲタグを読み取る読取手段としての例えばスキャナ２
Ａａと、テンキーや文字入力及びＰＯＳレジスタ２全体
の操作を行うためのキーボード２Ａｂとを有してる。

【００２２】表示部２Ｂは、本実施例では表示とアンケ
ート等の回答入力が容易に行えるように例えばタッチパ
ネル（入力操作手段）を採用しており、従って表示部２
Ｂには、パネル２Ｂａと、パネル２Ｂａを押圧操作して
反応する押圧反応部２Ｂｂとを有している。

【００２３】制御部２Ｃには、表示部２Ｂや入力部２Ａ
から入力された各種信号を処理する処理部２Ｃａと、処
理情報を一時的に記録しておく記録部２Ｃｂとを有して
おり、制御部２ＣはＰＯＳレジスタ２全体の制御を行う
と共に、後述する小売店情報蓄積部３とで信号送受を行
う通信部２Ｃｃの制御をも行う。

【００２４】３は、複数のＰＯＳレジスタ２のそれぞれ
の通信部２Ｃｃと通信接続され、小売店における複数の
ＰＯＳレジスタ２からの情報を統括して管理する小売店
情報蓄積部である。

【００２５】上記小売店情報蓄積部３には、不図示の制
御部、操作部、表示部の他に特に、顧客か購入者否かを
判断する判断部３Ａと、この判断部３Ａを介して各ＰＯ
Ｓレジスタ２の通信部２Ｃｃと各々接続され、顧客に関
する情報を蓄積した顧客情報蓄積部３Ｂと、商品に関す
る情報を蓄積した商品情報蓄積部３Ｃと、アンケートの
実施を含む接客情報を蓄積した接客情報蓄積部３Ｄと、
アンケートに対する回答の集計情報を蓄積したアンケー
ト集計蓄積部３Ｅとを有している。

【００２６】すなわち、本発明のＰＯＳシステム１は、
不図示の制御部が、ＰＯＳレジスタ２からの、顧客及び
商品の信号に基づいて、接客情報蓄積部３Ｄからアンケ
ートの実施を含む、お知らせ事項、告知、説明事項とい
った接客情報を選出する情報選出手段の機能を有してい
る。すなわち、制御部は、上記した判断部３Ａで、顧客
であると判断した旨の信号を受信すると、その顧客と当
該顧客に応じた商品の適切なアンケートの実施を含む接
客情報を選出し、購入者であると判断した旨の信号を受
信すると、商品の適切なアンケートや接客情報を選出す
るのであり、この点が本発明の大きな特徴となってい
る。

【００２７】４は、中央処理部Ｍにおいて、複数の小売
店全てと接続した統括制御部であり、この統括制御部４
には、不図示の制御部、操作部、表示部の他に、特に小
売店を特定するための小売店選択部４Ａと、この小売店
選択部４Ａを介して各小売店情報蓄積部３に各々接続さ
れた、小売店全体の顧客に関する情報を蓄積した顧客情
報蓄積部４Ｂと、小売店全体の商品に関する情報を蓄積
した商品情報蓄積部４Ｃと、小売店全体のアンケートの
実施を含む接客情報を蓄積した接客情報蓄積部４Ｄと、
小売店全体のアンケート等に対する回答の集計情報を蓄
積したアンケート集計蓄積部４Ｅとを有している。

【００２８】次に、上記構成のＰＯＳシステム１におけ
る情報蓄積方法の一例について図２を参照して説明す
る。例えば薬局の小売店において、顧客がある商品であ
る薬を購入するためにＰＯＳレジスタ２に来ると、売り
子は、まず商品の例えばバーコードをスキャナ２Ａａで
読み取り（＃１）、続いて顧客である旨の例えば磁気会
員カードの提示を促し、この会員カードを受け取り、不
図示のカードリーダ（入力部２Ａに属する）で読み取る
（＃２）。

【００２９】会員カードが読み取られると（＃２でＹＥ
Ｓ）、小売店情報蓄積部３の不図示の制御部により、顧
客情報蓄積部３Ｂから顧客情報をＰＯＳレジスタ２へと
送信する（＃３）。なお、顧客として当該小売店での購
入が初めて（他小売店では購入履歴がある）の場合は、
中央処理部Ｍの顧客情報蓄積部４Ｂに問い合わせて当該
顧客の情報を読み出し、ＰＯＳレジスタ２へと送信する
（＃３）。

【００３０】さらに、商品のバーコードと顧客の会員カ
ードのコードから、当該顧客に対応する商品の価格等の
情報といった商品情報をＰＯＳレジスタ２へ送信する
（＃３）。また、特別な商品で、小売店情報蓄積部３に
おける商品情報蓄積部３Ｃに未だ商品情報が蓄積されて
いない場合は、中央処理部Ｍへ問い合わせて商品情報を
小売店情報蓄積部３へと読み出すようにしている（＃
３）。

【００３１】＃３では、上記の他に顧客情報、商品情
報、に基づく接客情報蓄積部３Ｄにアンケートの実施を
含む接客情報があれば、関係する全ての情報を選出す
る。そして、これら読み出された全ての情報は、表示部
２Ｂに、図５に示すように一括して表示される（＃
４）。なお、この表示例については、後に詳述する。

【００３２】次に、＃５では、上記した＃４で、一括し
て表示された情報中に、接客情報があるか否かを売り子
が判断し、接客情報が有り（＃５でＹＥＳ）、接客を実
施する場合には（＃６でＹＥＳ）、売り子がパネル２Ｂ
ａにおける接客情報の選択肢の表示部分を指で押圧する
ことで、接客情報が表示され、この情報に従って接客を
行う（＃７）。

【００３３】また、＃５で、接客情報が無い場合（＃５
でＮＯ）、及び＃６で、既に接客情報に基づいて接客を
実施した後であり、売り子が選択肢を指で押圧しなかっ
た場合（＃６でＮＯ）、＃８に進む。

【００３４】＃８では、上記した＃４で、一括して表示
された情報中に、アンケートがあるか否かを売り子が判
断し、アンケートが有り（＃８でＹＥＳ）、アンケート
を実施する場合には（＃９でＹＥＳ）、売り子がパネル
２Ｂａにおけるアンケートの選択肢の表示部分を指で押
圧することで、アンケート情報が表示され、この情報に
従ってアンケートを行う（＃１０）。

【００３５】また、＃８で、アンケートが無い場合（＃
８でＮＯ）、及び＃９で、既にアンケート情報に基づい
てアンケートを実施した後であり、売り子が選択肢を指
で押圧しなかった場合（＃９でＮＯ）、＃１１に進む。

【００３６】＃１１では、上記＃７及び＃１０で得た接
客実施結果及びアンケート回答を、顧客情報及び商品情
報に更新して登録する。また、＃１１では、特にアンケ
ート結果をアンケート集計蓄積部３Ｅに蓄積することも
行われている。

【００３７】一方、顧客でなく（＃２でＮＯ）、通常の
購入者の場合は、小売店情報蓄積部３の不図示の制御部
により、商品のバーコードから、商品の価格等の情報と
いった商品情報をＰＯＳレジスタ２へ送信する（＃１
２）。また、特別な商品で、小売店情報蓄積部３におけ
る商品情報蓄積部３Ｃに未だ商品情報が蓄積されていな
い場合は、中央処理部Ｍへ問い合わせて商品情報を小売
店情報蓄積部３へと読み出すようにしている（＃１
２）。

【００３８】＃１２では、上記の他に商品情報に基づく
接客情報蓄積部３Ｄにアンケートの実施を含む接客情報
があれば、関係する全ての情報を選出する。そして、こ
れら読み出された全ての情報は、表示部２Ｂに、一括し
て表示される（＃１３）。

【００３９】次に、＃１４では、上記した＃１３で、一
括して表示された情報中に、接客情報があるか否かを売
り子が判断し、接客情報が有り（＃１４でＹＥＳ）、接
客を実施する場合には（＃１５でＹＥＳ）、売り子がパ
ネル２Ｂａにおける接客情報の選択肢の表示部分を指で
押圧することで、接客情報が表示され、この情報に従っ
て接客を行う（＃１６）。

【００４０】また、＃１４で、接客情報が無い場合（＃
１４でＮＯ）、及び＃１５で、既に接客情報に基づいて
接客を実施した後であり、売り子が選択肢を指で押圧し
なかった場合（＃１５でＮＯ）、＃１７に進む。

【００４１】＃１７では、上記した＃１３で、一括して
表示された情報中に、アンケートがあるか否かを売り子
が判断し、アンケートが有り（＃１７でＹＥＳ）、アン
ケートを実施する場合には（＃１８でＹＥＳ）、売り子
がパネル２Ｂａにおけるアンケートの選択肢の表示部分
を指で押圧することで、アンケート情報が表示され、こ
の情報に従ってアンケートを行う（＃１９）。

【００４２】また、＃１７で、アンケートが無い場合
（＃１７でＮＯ）、及び＃１８で、既にアンケート情報
に基づいてアンケートを実施した後であり、売り子が選
択肢を指で押圧しなかった場合（＃１８でＮＯ）、＃２
０に進む。

【００４３】＃２０では、上記＃１６及び＃１９で得た
接客実施結果及びアンケート結果を、商品情報に更新し
て登録する。また、＃２０では、特にアンケート結果を
アンケート集計蓄積部３Ｅに蓄積することも行われてい
る。

【００４４】ここで、上記したＰＯＳシステム１の情報
蓄積方法における＃２〜＃１１、又は＃２、＃１２〜＃
２０までの処理に相当するＰＯＳレジスタ２の表示部２
Ｂでの表示手順について、図３及び図４を参照して詳述
すると共に、その際の表示状況を図５及び図６を参照し
て説明し、また、例えば顧客情報の情報格納状況につい
て図７を参照して説明する。

【００４５】まず、ＰＯＳレジスタ２に電源が投入され
たときには、初期画面として、パネル２Ｂａ上に、図５
及び図６に示す販売画面Ｂが現れる（＃３１）。そし
て、上記した図２における＃２の顧客であるかの判断を
行ったとき、すなわち、図３においては会員カードから
会員コードを読み取り（＃３２、顧客情報蓄積部３Ｂに
当該顧客情報があったときに（＃３３でＹＥＳ）、図５
に示す会員情報画面Ｑを表示させ（＃３４）、アンケー
トの実施を含む接客情報を実施する（＃３５）。

【００４６】＃３５では、選択可能に表示されたアンケ
ートの実施を含む接客情報を売り子が選択することによ
り画面が図６のように切り替わり、この表示に基づいて
アンケートの実施を含む接客を行う。図５に示す会員情
報画面Ｑでは、エリアＱ１に顧客の氏名、住所、会員コ
ードが、エリアＱ２にアンケートの実施を含む接客情報
が、エリアＱ３に販売画面へ戻るボタンが各々表示され
ている。エリアＱ２のアンケートの実施を含む接客情報
は、１〜１０までの選択可能なボタンとなっており、い
ま、ここでは１．２．６．７．８．にこの顧客及び商品
についてアンケートの実施を含む接客情報があることを
示している。

【００４７】アンケートの実施を含む接客情報は、顧客
情報に図７に示すように格納されている。すなわち、図
７において、レコードＤ１には会員コードが、レコード
Ｄ２にはアンケートの実施を含む接客情報の表示メニュ
ーＮｏ．が、レコードＤ３には会員情報内の表示情報
（見出し）が、レコードＤ４にはアンケートの実施を含
む接客情報Ｎｏ．が、レコードＤ５には、アンケート及
び接客を実施したか否かのフラグの有無が、各々格納さ
れている。

【００４８】このように、例えば、今回は顧客が「ＺＺ
ブロッカー」効能を有した薬を購入しようとしており、
いま、この商品情報と顧客情報とから会員情報画面Ｑ
に、「ＺＺブロッカー購入時」と「ＺＺブロッカー再来
店時」のアンケートの実施を促す情報表示がなされてい
る。また、当該顧客の症状は既に情報として記録されて
いるので、こうした情報から今回「ＺＺブロッカー」効
能を有した薬を購入使用とする際に、当該顧客情報と購
入しようとしている商品情報とから、類似する新薬とし
て「ＸＸ新薬のサンプリング」を促す接客情報が表示さ
れるようになっている。

【００４９】例えば、図５に示す会員情報画面Ｑにおい
て、売り子がエリアＱ２の「６」の「発売記念アンケー
ト」を指で押圧すると（＃３５のサブルーチン＝図４の
フローチャートのＳ３−１）、この「発売記念アンケー
ト」を不図示の制御部はアンケートＮｏ．１０として認
識しているので（Ｓ３−２）、接客情報蓄積部３Ｄから
アンケートＮｏ．１０を読み出す（Ｓ３−３）。

【００５０】アンケートＮｏ．１０が読み出されると、
図６に示すように、アンケート画面Ｒが表示される（Ｓ
３−４）。図６に示すアンケートは、小売店の発売記念
を機に、小売店を利用する、性別、年代、職業を質問
し、また、今後販売する予定のある商品に対する顧客の
意識を調査するようにしている。

【００５１】図６のアンケートは、売り子が口頭で質問
を読み上げ、顧客から得た回答を画面を指で押圧して入
力する（Ｓ３−５）。この後、図７に示す顧客情報のレ
コードＤ５にアンケート実施済である旨のフラグをセッ
トし（Ｓ３−６）、会員情報画面Ｑに戻る（Ｓ３−
７）。会員情報画面Ｑに戻ると、図５のエリアＱ２の
１．２．のように実施済のマーク「＊」が表示され、視
認できるので当該顧客に対しては同じアンケートを実施
することがない。

【００５２】そして、図３の＃３６でエリアＱ３の「販
売画面に戻る」のボタンを指で押圧するまで、図５の会
員情報画面Ｑが表示され（＃３６でＮＯ）、他の実施し
ていないアンケートや接客を実施する（＃３５のサブル
ーチン＝図４のフローチャート）。

【００５３】また、＃３６で「販売画面に戻る」を指で
押圧すると（＃３６でＹＥＳ）、販売画面Ｂが表示さ
れ、商品の金額計算等が行われると共に、上記のように
アンケートの回答や接客結果を顧客情報及び商品情報
に、各々図７に示すように関連付けて更新し蓄積する
（＃３８）、なお、アンケートの場合は、アンケートの
回答のみをアンケート集計蓄積部３Ｅに蓄積する。

【００５４】このように、本発明は、顧客情報や商品情
報から関連するアンケートの実施を含む接客情報を読み
出し、一括して選択可能に表示させ、アンケートの回
答、及び接客の実施結果を顧客情報と商品情報とに関連
付けて蓄積するので、迅速な接客が可能となるばかり
か、適切なアンケートを実施することができるのであ
る。

【００５５】一方、＃３３で顧客でない場合は、商品情
報に基づいたアンケートの実施を含む接客情報を一括し
て表示させる（＃３９）、そして表示されたアンケート
の実施を含む接客を実施し（＃４０）、「販売画面に戻
る」を指で押圧されるまで繰り返し（＃４１でＮＯ）、
「販売画面に戻る」が指で押圧されたら（＃４１でＹＥ
Ｓ）、販売画面Ｂが表示され（＃４２）、商品の金額計
算が行われると共に、上記のようにアンケートの回答や
接客結果を商品情報に更新し蓄積する（＃４３）。な
お、アンケートの場合は、アンケートの回答のみをアン
ケート集計蓄積部３Ｅに蓄積する。

【００５６】また、通常の購入者が新規会員登録したと
きの情報、顧客が引っ越ししたりして住所が変わった等
の情報、商品についての感想や使用状況、顧客や家族の
例えば体調や病状についても、この接客時に聞き出して
情報を更新するように入力する。そして、こうした接客
で得た情報が、各々小売店情報蓄積部３の顧客情報蓄積
部３Ｂ、商品情報蓄積部３Ｃ、アンケート集計蓄積部３
Ｅに各々蓄積される。

【００５７】このようにして、１日の業務を終了した後
に、小売店処理部Ｓの各情報蓄積部３Ｂ〜３Ｅの各々の
情報は、差分が中央処理部Ｍの各情報蓄積部４Ｂ〜４Ｅ
に送られ、中央処理部Ｍで情報の調整や整合、登録、分
析が行われ、再度小売店処理部Ｓの各情報蓄積部３Ｂ〜
３Ｅに各々必要な情報が送られる。

【００５８】以上説明したＰＯＳシステム及びＰＯＳシ
ステムにおける情報蓄積方法並びにＰＯＳレジスタで
は、例えば以下に示すような使用例が考えられる。（使用例１：ダイレクトメール配布効果の測定）小売店
処理部Ｓにおいて、顧客情報蓄積部３Ｂから例えば１２
月生まれの顧客を抽出し、これらの顧客には例えば「ダ
イレクトメールを持参すると３０％割り引き」といった
内容のダイレクトメール発送する一方、顧客情報として
はダイレクトメールを発送した旨のフラグを立ててお
く。

【００５９】このようにすれば、顧客が来店して商品購
入時に会員カードを読み取った際に、ダイレクトメール
発送済みの情報が表示されるため、ダイレクトメールを
持参したか否かを尋ね、持参していればそのサービスを
実施し、仮に持参してなくても同様のサービスを実施す
ることで、顧客を満足させることができる。

【００６０】さらに、サービス実施後はその旨のフラグ
を立てておけば、再度同じサービスを実施することがな
い。また、小売店処理部Ｓ及び中央処理部Ｍにとってダ
イレクトメール持参顧客の来店率を容易に測定すること
ができ、ダイレクトメールの有効性について分析するこ
とができる。

【００６１】（使用例２：新商品のサンプリング）顧客
情報蓄積部３Ｂにおいて例えば過去６ヶ月の来店データ
から、例えば痛み止め効能を有した胃腸薬を継続して購
入している顧客を抽出し、この顧客の顧客情報に新商品
のサンプルを渡すよう指示するフラグを立てておく。ま
た、特定の痛み止め効能を有した胃腸薬の情報としても
新商品のサンプルを渡すよう指示するフラグを立ててお
く。

【００６２】上記した顧客が例えば他の商品（胃腸薬で
もよい）を購入したときには、会員カードを読み込め
ば、新商品のサンプルを渡すように指示が表示される。
サンプルを渡したら、今度はその旨のフラグを立てて、
次回の来店時にサンプルを使用した感想等のアンケート
を実施することができ、商品販売策の一助となる。

【００６３】一方、胃腸薬を継続して使用している抽出
された顧客にとっては、悩みを理解、把握している店で
あるという好印象を持たすことができ、金銭的なサービ
ス以外のカウンセリング的な付加価値を提供することが
できる。

【００６４】（使用例３：商品の説明指示）商品情報蓄
積部３Ｃにおいて、特定の商品情報に、説明を必要とす
る場合、その説明をするよう指示するフラグを立ててお
く。顧客又は購入者がその商品を購入する際に、商品の
バーコードを読み取ると、例えば薬品や薬の場合は、用
法用量などの注意事項を説明するための情報が表示され
る。

【００６５】このようにすることで、経験の浅い売り子
であっても、漏れなく確実に説明をすることができ、接
客の向上を図ることができる。なお、顧客がその商品を
購入した場合には、説明をしたか否かのフラグを立てる
ことで説明を何度も繰り返し行うことがなくなる。

【００６６】（使用例４：情報の充実）上記した実施
例、使用例１〜３以外にも、例えば自由入力アンケート
を設けておき、接客時の会話から得た様々な情報、例え
ば、顧客情報、商品に対する顧客、購入者のイメージ、
商品使用による感想、クレーム、小売店の感想や、接客
感想、を接客終了時に売り子が入力すれば、きめ細やか
なサービスを実施することができ、また、関連付け可能
な情報は全て関連付けることで、接客対応がより向上す
る。

【００６７】なお、本発明は上記に限らず、種々の変形
が可能であり、例えば上記では、顧客と購入者とに分け
ていたが、区分けして細かいサービスを行うためには、
例えば「特別会員」、「一般会員」のように顧客をさら
に区分けし、各々の顧客に応じて読み出されるアンケー
トを含む接客情報や商品情報を異ならせればよい。

【００６８】また、上記では、判断部３Ａ、及び各情報
蓄積部３Ｂ〜３Ｅを小売店情報蓄積部３に有していた
が、処理の迅速化を図るならば、これら判断部３Ａ、及
び各情報蓄積部３Ｂ〜３ＥをＰＯＳレジスタ２にも有す
るようにすればよい。

【００６９】

【発明の効果】以上のように、本発明のＰＯＳシステム
は、小売店処理部に、読取手段と、入力手段と、表示手
段と、入力操作手段と、判断手段と、情報選出手段と、
情報蓄積手段とを備え、中央処理部には、選択手段と、
情報蓄積手段とを備えたので、顧客か顧客でない購入者
かの情報や商品情報に応じて、適宜適切なアンケートの
実施を含む接客情報を選出して読み出し、一括して表示
させることができ、これらのアンケートの実施回答や接
客結果を各々顧客情報や商品情報に関連付けて蓄積する
ことができる。

【００７０】また、本発明のＰＯＳシステムにおける情
報蓄積方法は、顧客か顧客でない購入者かを判断し、こ
の判断に基づいて、顧客情報に応じたアンケートの実施
を含む接客情報及び、又は顧客に応じた商品情報からア
ンケートの実施を含む接客情報を選出し、これらを接客
情報画面に一括して表示させ、接客情報による指示を実
施したか否かを入力させてその結果を表示させる一方、
その指示がアンケートの実施であるときは、さらにアン
ケート画面を表示させて、表示されたアンケートの回答
を入力させ、接客情報による指示を終了させた後に、こ
れらの実施結果及び回答を顧客情報及び、又は商品情報
の各々に蓄積するようにしたので、重複してアンケート
を行うことがなくなり、接客時間と手間を省くことがで
き、顧客又は購入者に信頼感を与えることができ、適切
なアンケートや接客を実施することが可能となり、適切
な商品を薦めたり、きめ細やかなサービスを提供するこ
とができる。

【００７１】また、本発明のＰＯＳレジスタは、顧客か
顧客でない購入者かを判断し、この判断に基づいて、顧
客情報に応じたアンケートの実施を含む接客情報及び、
又は顧客に応じた商品情報からアンケートの実施を含む
接客情報を選出し、これらを接客情報画面に一括して表
示させ、接客情報による指示を実施したか否かを入力さ
せてその結果を表示させる一方、その指示がアンケート
の実施であるときは、さらにアンケート画面を表示させ
て、表示されたアンケートの回答が入力できるようにし
たので、一度に多くの情報を確認することができ、迅速
に顧客又は購入者に対応することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のＰＯＳシステムの概略構成を示す図で
ある。

【図２】本発明のＰＯＳシステムにおける情報蓄積方法
の手順の一例を示す図である。

【図３】本発明のＰＯＳシステムにおける情報蓄積方法
の表示手順の一例を示す図である。

【図４】本発明のＰＯＳシステムにおける情報蓄積方法
の表示手順の一部を示す図である。

【図５】本発明のＰＯＳシステムにおけるＰＯＳレジス
タの表示状況を示す図である。

【図６】本発明のＰＯＳシステムにおけるＰＯＳレジス
タのアンケート表示状況を示す図である。

【図７】本発明のＰＯＳシステムにおける情報格納状況
を示す図である。

【符号の説明】

１ＰＯＳシステム２ＰＯＳレジスタ２Ａ入力部２Ｂ表示部２Ｃ処理部３小売店情報蓄積部３Ａ判断部３Ｂ顧客情報蓄積部３Ｃ商品情報蓄積部３Ｄ接客情報蓄積部３Ｅアンケート集計蓄積部４統括制御部４Ａ小売店選択部４Ｂ顧客情報蓄積部４Ｃ商品情報蓄積部４Ｄ接客情報蓄積部４Ｅアンケート集計蓄積部Ｓ小売店処理部Ｍ中央処理部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ＰＯＳレジスタを有した小売店処理部
と、この小売店処理部に通信接続された中央処理部とか
らなるＰＯＳシステムにおいて、小売店処理部には、商
品のバーコード又はＯＣＲタグを読み取る読取手段と、
顧客又は顧客でない購入者の旨を入力する入力手段と、
商品情報、顧客情報、アンケートの実施を含む接客情報
を表示する表示手段と、アンケートの回答及び接客実施
結果並びにＰＯＳレジスタの操作信号を入力する入力操
作手段と、ＰＯＳレジスタの入力手段で入力された顧客
又は顧客でない購入者の旨を判断する判断手段と、この
判断手段からの顧客又は顧客でない購入者の判断と商品
情報とに基づいて、アンケートの実施を含む接客情報を
選出する情報選出手段と、アンケートの回答及び接客実
施結果を顧客情報と商品情報の各々に関連付けて蓄積す
る情報蓄積手段とを備え、中央処理部には、アンケート
の実施を含む接客情報を小売店ごとに選択する選択手段
と、小売店全体のアンケートの回答及び接客実施結果を
顧客情報と商品情報の各々に関連付けて蓄積する情報蓄
積手段とを備えたことを特徴とするＰＯＳシステム。
【請求項２】商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み
取った後に、顧客か顧客でない購入者かを判断し、顧客
である場合は、蓄積された最新の顧客情報に応じてアン
ケートの実施を含む接客情報を選出すると共に、顧客に
応じた最新の商品情報からアンケートの実施を含む接客
情報を選出してこれらを接客情報画面に一括して表示さ
せ、次いで接客情報による指示を実施したか否かを入力
させてその結果を表示させる一方、その指示がアンケー
トの実施であるときは、さらにアンケート画面を表示さ
せて、表示されたアンケートの回答を入力させ、接客情
報による指示を終了させた後に、これらの実施結果及び
回答を顧客情報と商品情報の各々に蓄積し、また、顧客
でない購入者の場合は、最新の商品情報からアンケート
の実施を含む接客情報を選出してこれらを接客情報画面
に一括して表示させた後、次いで接客情報による指示を
実施したか否かを入力させてその結果を表示させる一
方、その指示がアンケートの実施であるときは、さらに
アンケート画面を表示させて、表示されたアンケートの
回答を入力させ、接客情報による指示を終了させた後
に、これらの実施結果及び回答を商品情報に蓄積するよ
うにしたことを特徴とするＰＯＳシステムにおける情報
蓄積方法。
【請求項３】商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み
取った後に、顧客か顧客でない購入者かを判断し、顧客
である場合は、蓄積された最新の顧客情報に応じてアン
ケートの実施を含む接客情報を選出すると共に、顧客に
応じた最新の商品情報からアンケートの実施を含む接客
情報を選出してこれらを接客情報画面に一括して表示さ
せ、次いで接客情報による指示を実施したか否かを入力
させてその結果を表示させる一方、その指示がアンケー
トの実施であるときは、さらにアンケート画面を表示さ
せて、表示されたアンケートの回答を入力でき、また、
顧客でない購入者の場合は、最新の商品情報からアンケ
ートの実施を含む接客情報を選出してこれらを接客情報
画面に一括して表示させた後、次いで接客情報による指
示を実施したか否かを入力させてその結果を表示させる
一方、その指示がアンケートの実施であるときは、さら
にアンケート画面を表示させて、表示されたアンケート
の回答を入力できるようにしたことを特徴とするＰＯＳ
レジスタ。