JP3088534U - Ｐｏｓシステム及びｐｏｓレジスタ - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客又は購入者と商品とに関連付けて適切な
情報を選んでアンケートを含む接客を実施することがで
き、また、きめ細やかで適切なサービスを提供すること
ができると共に顧客情報の詳細な蓄積が可能で、さらに
顧客獲得の一助となり、販売商品の有益な情報を得るＰ
ＯＳシステム及びＰＯＳレジスタを提供することを目的
とする。 【解決手段】 商品情報と、顧客又は購入者情報とを関
連付けて蓄積し、商品情報と顧客又は購入者の情報とを
対応させてアンケートの実施を含む接客情報を選択し、
一括表示し、状況に応じて選択的にアンケートの実施や
接客の実施を行うようにした。こうしたアンケートの回
答や接客実施結果は、再度顧客情報及び、又は商品情報
に関連付けて蓄積される。

Description

【考案の詳細な説明】

【０００１】

【考案の属する技術分野】

本考案は、商品と顧客又は顧客でない購入者（以下、単に購入者という）につ いて適切なアンケートを実施したり、お知らせ、告知、説明（以下、本願におい てこれらを総称して「接客」という）を効率よく実施することができるＰＯＳシ ステム及びＰＯＳレジスタに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】

従来、小売店での商品に関する情報を販売時点で単品ごとに収集、登録、蓄積 し、分析するシステムとして、ＰＯＳシステム（Point Of Sale System）がある 。このＰＯＳシステムは、商品に印刷された、メーカー名、商品名、及び値段等 の情報を組み合わせたバーコード、あるいは光学式文字読み取り装置用値札であ るＯＣＲタグ（Optical Character Reader Tag）を、小売店に設置されたＰＯＳ レジスタに固定のスキャナーやライトペンで読み取り、小売店からの売り上げ情 報を中央処理部で収集する。

【０００３】 そして、上記したＰＯＳシステムを使用することにより、単品ごとの売れ行き の動向を把握することができ、蓄積した情報に基づいて売場の品揃えを充実させ たり、不良在庫を減少させることができる。近年では、ＰＯＳシステムが有する 情報の収集、登録、蓄積、及び分析機能を用いて、購入者から購入商品について アンケートを取り、その情報を収集し、商品のアンケート情報を登録及び蓄積し て、蓄積されたアンケート情報を分析することも行われている。

【０００４】 アンケート機能を有したＰＯＳシステム（以下、アンケートＰＯＳシステムと いう）は、例えばある商品の例えばバーコードをスキャンすると、その商品につ いてアンケート画面がＰＯＳレジスタの画面に表示され、このＰＯＳレジスタの 画面の表示に沿って売り子がアンケートを実施し、購入者の回答を売り子がＰＯ Ｓレジスタへ入力するようになっている。

【０００５】

【考案が解決しようとする課題】

しかしながら、上記した従来のアンケートＰＯＳシステムは、以下の不具合が あった。 （１）従来のアンケートＰＯＳシステムは、アンケート情報が商品にのみ関連 付けされていたので、頻繁に同一商品を買う購入者にとっては、毎度同じアンケ ートを求められることとなり、購入者や売り子に手間と時間を取らせてしまうと いった不具合があった。

【０００６】 （２）従来のアンケートＰＯＳシステムは、再度のアンケートであると判明す れば、アンケート画面をキャンセルすることができるが、例えばメンバー会員な どのような登録された購入者（以下、このような購入者を「顧客」と、「顧客」 以外の通常の購入者を単に「購入者」という。）にとっては、顧客であるにも拘 わらず再度のアンケートである旨を言わない限り同一アンケートに応えることと なり、小売店の顧客管理能力について顧客に不信感を抱かせる虞がある。

【０００７】 （３）従来のアンケートＰＯＳシステムは、アンケートの対象となる商品を買 わないと、ＰＯＳ端末画面にアンケート画面が表示されないので、顧客又は購入 者がその商品を購入するまで、アンケートを行うことができないばかりか、上記 したようにアンケートが同一内容であったために、上記した（１）（２）のよう な不具合が生じるうえに、顧客情報に関連付けられていなかったので、例えば使 用前、使用後といったアンケートが適切な時期に行えず、商品についてアンケー トを行う間隔が非常に長くなったりタイミングを逃すといった不具合があった。

【０００８】 （４）従来のアンケートＰＯＳシステムは、例えば、初めて商品を購入する購 入者又は顧客にはその商品の使用前のイメージについて、あるいは再度商品を購 入する購入者又は顧客には商品の使用後の感想について、各々内容を変更してア ンケートを行うようにはなっていなかった。

【０００９】 （５）従来のアンケートＰＯＳシステムは、商品についてのみのアンケートで あったので、例えば、ダイレクトメール持参による値引の有無や試供品の提供な どの接客情報や顧客からの相談や要望などを、アンケートと同じ機会に顧客情報 に関連付けて蓄積しておくことができず、こうした顧客情報の蓄積から適切な商 品を売り子が薦めるといったきめ細やかなサービスを提供することができなかっ た。

【００１０】 本考案は、上記の問題を解決するものであり、顧客又は購入者と商品とに関連 付けて適切な情報を選んでアンケートを含む接客を実施することにより、きめ細 やかで適切なサービスを提供することができると共に顧客情報の詳細な蓄積が可 能で、さらに顧客獲得の一助となり、販売商品の有益な情報を得ることができる ＰＯＳシステム及びＰＯＳレジスタを提供することを目的とする。

【００１１】

【課題を解決するための手段】

上記の目的を達成するために、本考案は、商品情報と、顧客又は購入者情報と を関連付けて蓄積して、商品情報と顧客又は購入者情報とを対応させてアンケー トの実施を含む接客情報を選択し、一括表示するようにした。このようにするこ とで、状況に応じて選択的にアンケートの実施や接客の実施が行える。また、こ うしたアンケートの回答や接客実施結果については、顧客情報、商品情報に関連 付けて蓄積することができる。従ってアンケートや接客を、商品購入時に適切に 実施することができ、さらに顧客情報も詳細となり、きめ細やかなサービスを提 供することが可能となる。

【００１２】

【考案の実施の形態】

本考案のＰＯＳシステムは、商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み取る読取 手段と、顧客又は顧客でない購入者の旨を入力するカードリーダを有したＰＯＳ レジスタを備えた小売店処理部と、この小売店処理部に通信接続された中央処理 部とを備えたＰＯＳシステムにおいて、小売店処理部に、商品情報、顧客情報、 アンケートの実施を含む接客情報を表示する表示手段と、アンケートの回答及び 接客実施結果並びにＰＯＳレジスタの操作信号を入力する入力操作手段と、アン ケートの回答及び接客実施結果を顧客情報と商品情報の各々に関連付けて蓄積す る情報蓄積手段と、顧客又は顧客でない購入者の旨を判断する判断手段と、この 判断情報と商品情報とに基づいて、アンケートのみが情報蓄積手段に存在する場 合はアンケートを、商品についての接客情報のみが情報蓄積手段に存在する場合 は接客情報を、これら両者が情報蓄積手段に存在する場合はアンケートの実施を 含む接客情報を選出する情報選出手段とを備え、中央処理部に、アンケートの実 施を含む接客情報を小売店ごとに選択する選択手段と、小売店全体のアンケート の回答及び接客実施結果を顧客情報と商品情報の各々に関連付けて蓄積する情報 蓄積手段とを備えたものである。

【００１３】 上記構成のＰＯＳシステムは、ＰＯＳレジスタの読取手段、例えばスキャナに より商品のバーコード又はＯＣＲタグが読み取られ、カードリーダに顧客又は顧 客でない旨が入力されたとき、小売店処理部の判断手段で顧客か顧客でない購入 者かを判断する。顧客である場合は、情報選出手段としての例えばＰＯＳレジス タの制御部により、情報蓄積手段から適宜、最新の顧客情報に応じてアンケート の実施を含む接客情報を選出したり、顧客に応じた最新の商品情報からアンケー トの実施を含む接客情報を選出し、表示手段によりこれらを接客情報画面に一括 して表示する。

【００１４】 さらに、本考案のＰＯＳシステムは、表示手段に、アンケートの実施を含む接 客情報の実施の有無を表示し、さらに接客指示画面又はアンケート画面を表示す る。そして、接客の実施結果又はアンケートの回答が入力操作手段によって入力 されると、これらの実施結果、アンケートの回答が、顧客情報及び商品情報の各 々に関連付けされて再度情報蓄積手段に蓄積される。

【００１５】 つまり、本考案は、顧客である場合において、商品と顧客についてのアンケー トのみが存在し選出された場合はアンケートを実施し、商品と顧客についての接 客情報のみが存在し選出された場合は接客を実施し、これら両方が存在し選出さ れた場合には選択して実施したり両方を実施して、情報を蓄積するのである。

【００１６】 こうして小売店で得た情報は、小売店処理部から中央処理部に送信され、小売 店全体からの情報と統合されて管理、分析される。また、小売店ごとに必要な商 品情報、顧客情報、アンケートの実施を含む接客情報は、各々問い合わせに応じ て中央処理部の選択手段が各小売店の小売店処理部に送信する。

【００１７】 また、本考案のＰＯＳレジスタは、商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み取 るスキャナと、顧客か顧客でない購入者かの旨を入力するカードリーダと、顧客 か顧客でない購入者かを判断する判断部と、顧客情報を蓄積した顧客情報蓄積部 と、商品情報を蓄積した商品情報蓄積部と、アンケートの実施を含む接客情報を 蓄積した接客情報蓄積部と、判断部の判断に基づいて、顧客である場合は顧客情 報蓄積部に蓄積した最新の顧客情報に応じてアンケートの実施を含む接客情報を 接客情報蓄積部から選出し、又は顧客に応じて商品情報蓄積部に蓄積した最新の 商品情報からアンケートの実施を含む接客情報を接客情報蓄積部から選出し、一 方、顧客でない購入者である場合は商品情報蓄積部に蓄積した最新の商品情報に 応じてアンケートの実施を含む接客情報を接客情報蓄積部から選出する制御部と 、これらを接客情報画面に一括して表示し、アンケートの実施を含む接客情報の 実施の有無を表示する表示手段と、アンケートの回答及び接客実施結果を顧客情 報と商品情報の各々に関連付けて蓄積するアンケート集計蓄積部とを備えたもの である。

【００１８】 こうすることで、上記した小売店処理部の情報蓄積手段に問い合わせて行われ る動作を、ＰＯＳレジスタ毎に単独で行うことができるようになり、従って情報 蓄積手段との通信が不能な状態となった場合でも、滞りなく販売処理を行うこと ができると共に、迅速に顧客又は購入者に対応することができる。

【００１９】

【実施例】

以下に、本考案のＰＯＳシステム及びＰＯＳレジスタの実施例について図面を 参照して説明する。 図１は本考案のＰＯＳシステムの構成を示す。図２は本考案のＰＯＳシステム の全体の動作を示す。図３及び図４は本考案のＰＯＳレジスタの表示状況を示す 。図５は、本考案のＰＯＳシステムにおけるＰＯＳレジスタの表示状況を示す。 図６は、本考案のＰＯＳシステムにおけるＰＯＳレジスタのアンケート表示状況 を示す。図７は、本考案のＰＯＳシステムのデータ蓄積状況を示す。

【００２０】 図１において、１は、ＰＯＳレジスタ２を有した小売店処理部Ｓと、この小売 店処理部Ｓに通信接続された中央処理部Ｍとからなる本考案のＰＯＳシステムで あり、以下のように構成されている。

【００２１】 小売店処理部Ｓは、例えば複数のＰＯＳレジスタ２と、これらＰＯＳレジスタ ２に各々通信接続された小売店情報蓄積部３とを備えている。本実施例において ＰＯＳレジスタ２は、主として入力部２Ａ、表示部２Ｂ、制御部２Ｃで構成され ている。

【００２２】 入力部２Ａには、商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み取る読取手段として の例えばスキャナ２Ａａと、テンキーや文字入力及びＰＯＳレジスタ２全体の操 作を行うためのキーボード２Ａｂと、顧客又は顧客でない購入者の旨を入力する カードリーダ２Ａｃとを有している。

【００２３】 本実施例において表示部２Ｂ（表示手段）は、表示とアンケート等の回答入力 が容易に行えるように例えばタッチパネル（入力操作手段）を採用しており、従 って表示部２Ｂには、パネル２Ｂａと、パネル２Ｂａを押圧操作して反応する押 圧反応部２Ｂｂとを有している。

【００２４】 制御部２Ｃ（情報選出手段）には、表示部２Ｂや入力部２Ａから入力された各 種信号を処理する処理部２Ｃａと、処理情報を一時的に記録しておく記録部２Ｃ ｂとを有しており、制御部２ＣはＰＯＳレジスタ２全体の制御を行うと共に、後 述する小売店情報蓄積部３とで信号送受を行う通信部２Ｃｃの制御をも行う。

【００２５】 ３は、複数のＰＯＳレジスタ２のそれぞれの通信部２Ｃｃと通信接続され、小 売店における複数のＰＯＳレジスタ２からの情報を統括して管理する小売店情報 蓄積部である。

【００２６】 上記小売店情報蓄積部３には、顧客か購入者か否かを判断する判断部３Ａと、 この判断部３Ａを介して各ＰＯＳレジスタ２の通信部２Ｃｃと各々接続され、顧 客に関する情報を蓄積した顧客情報蓄積部３Ｂ、商品に関する情報を蓄積した商 品情報蓄積部３Ｃ、アンケートの実施を含む接客情報を蓄積した接客情報蓄積部 ３Ｄ、及びアンケートに対する回答の集計情報を蓄積したアンケート集計蓄積部 ３Ｅとを有している。なお、これら各情報蓄積部３Ｂ〜３Ｅが本考案の情報蓄積 手段に相当する。

【００２７】 本考案のＰＯＳシステム１は、ＰＯＳレジスタ２における制御部２Ｃが、顧客 及び商品の信号に基づいて、接客情報蓄積部３Ｄからアンケートの実施を含む、 お知らせ事項、告知、説明事項といった接客情報を選出する情報選出手段に相当 する。つまり制御部２Ｃは、上記した判断部３Ａで、顧客であると判断した旨の 信号を受信すると、その顧客と当該顧客に応じた商品の適切なアンケートの実施 を含む接客情報を選出し、購入者であると判断した旨の信号を受信すると、商品 の適切なアンケートや接客情報を選出するのであり、この点が本考案の大きな特 徴となっている。

【００２８】 ４は、中央処理部Ｍにおいて、複数の小売店全てと接続した統括制御部であり 、この統括制御部４には、不図示の制御部、操作部、表示部の他に、特に小売店 を特定するための小売店選択部４Ａ（選択手段）と、この小売店選択部４Ａを介 して各小売店情報蓄積部３に各々接続された、小売店全体の顧客に関する情報を 蓄積した顧客情報蓄積部４Ｂ、小売店全体の商品に関する情報を蓄積した商品情 報蓄積部４Ｃ、小売店全体のアンケートの実施を含む接客情報を蓄積した接客情 報蓄積部４Ｄ、及び小売店全体のアンケート等に対する回答の集計情報を蓄積し たアンケート集計蓄積部４Ｅとを有している。なお、これら各情報蓄積部４Ｂ〜 ４Ｅが本考案の情報蓄積手段に相当する。

【００２９】 次に、上記構成のＰＯＳシステム１の動作について図２を参照して説明する。 例えば薬局の小売店において、顧客が商品である薬を購入するためにＰＯＳレ ジスタ２に来ると、売り子は、まず商品の例えばバーコードをスキャナ２Ａａで 読み取り（＃１）、続いて顧客である旨の例えば磁気会員カードの提示を促し、 この会員カードを受け取り、不図示のカードリーダ２Ａｃで読み取る（＃２）。

【００３０】 会員カードが読み取られると（＃２でＹＥＳ）、制御部２Ｃにより、顧客情報 蓄積部３Ｂから顧客情報をＰＯＳレジスタ２へと送信する（＃３）。なお、顧客 として当該小売店での購入が初めて（他小売店では購入履歴がある）の場合は、 中央処理部Ｍの顧客情報蓄積部４Ｂに問い合わせて当該顧客の情報を読み出し、 ＰＯＳレジスタ２へと送信する（＃３）。

【００３１】 さらに、商品のバーコードと顧客の会員カードのコードから、当該顧客に対応 する商品の価格等の情報といった商品情報をＰＯＳレジスタ２へ送信する（＃３ ）。また、特別な商品で、小売店情報蓄積部３における商品情報蓄積部３Ｃに未 だ商品情報が蓄積されていない場合は、中央処理部Ｍへ問い合わせて商品情報を 小売店情報蓄積部３へと読み出すようにしている（＃３）。

【００３２】 ＃３では、上記の他に顧客情報、商品情報、に基づく接客情報蓄積部３Ｄにア ンケートの実施を含む接客情報があれば、関係する全ての情報を選出する。そし て、これら読み出された全ての情報は、表示部２Ｂに、図５に示すように一括し て表示される（＃４）。なお、この表示例については、後に詳述する。

【００３３】 次に、＃５では、上記した＃４で、一括して表示された情報中に、接客情報が あるか否かを売り子が判断し、接客情報が有り（＃５でＹＥＳ）、接客を実施す る場合には（＃６でＹＥＳ）、売り子がパネル２Ｂａにおける接客情報の選択肢 の表示部分を指で押圧することで、接客指示が表示され、この情報に従って接客 を行う（＃７）。

【００３４】 また、＃５で、接客指示が無い場合（＃５でＮＯ）、及び＃６で、既に接客情 報に基づいて接客を実施した後であり、売り子が選択肢を指で押圧しなかった場 合（＃６でＮＯ）、＃８に進む。

【００３５】 ＃８では、上記した＃４で、一括して表示された情報中に、アンケートがある か否かを売り子が判断し、アンケートが有り（＃８でＹＥＳ）、アンケートを実 施する場合には（＃９でＹＥＳ）、売り子がパネル２Ｂａにおけるアンケートの 選択肢の表示部分を指で押圧することで、アンケート情報が表示され、この情報 に従ってアンケートを行う（＃１０）。

【００３６】 また、＃８で、アンケートが無い場合（＃８でＮＯ）、及び＃９で、既にアン ケート情報に基づいてアンケートを実施した後であり、売り子が選択肢を指で押 圧しなかった場合（＃９でＮＯ）、＃１１に進む。

【００３７】 ＃１１では、上記＃７及び＃１０で得た接客実施結果及びアンケート回答を、 顧客情報及び商品情報に更新して登録する。また、＃１１では、特にアンケート 結果をアンケート集計蓄積部３Ｅに蓄積することも行われている。

【００３８】 一方、顧客でなく（＃２でＮＯ）、通常の購入者の場合は、小売店情報蓄積部 ３の制御部２Ｃにより、商品のバーコードから、商品の価格等の情報といった商 品情報をＰＯＳレジスタ２へ送信する（＃１２）。また、特別な商品で、小売店 情報蓄積部３における商品情報蓄積部３Ｃに未だ商品情報が蓄積されていない場 合は、中央処理部Ｍへ問い合わせて商品情報を小売店情報蓄積部３へと読み出す ようにしている（＃１２）。

【００３９】 ＃１２では、上記の他に商品情報に基づく接客情報蓄積部３Ｄにアンケートの 実施を含む接客情報があれば、関係する全ての情報を選出する。そして、これら 読み出された全ての情報は、表示部２Ｂに、一括して表示される（＃１３）。

【００４０】 次に、＃１４では、上記した＃１３で、一括して表示された情報中に、接客情 報があるか否かを売り子が判断し、接客情報が有り（＃１４でＹＥＳ）、接客を 実施する場合には（＃１５でＹＥＳ）、売り子がパネル２Ｂａにおける接客情報 の選択肢の表示部分を指で押圧することで、接客指示が表示され、この情報に従 って接客を行う（＃１６）。

【００４１】 また、＃１４で、接客指示が無い場合（＃１４でＮＯ）、及び＃１５で、既に 接客指示に基づいて接客を実施した後であり、売り子が選択肢を指で押圧しなか った場合（＃１５でＮＯ）、＃１７に進む。

【００４２】 ＃１７では、上記した＃１３で、一括して表示された情報中に、アンケートが あるか否かを売り子が判断し、アンケートが有り（＃１７でＹＥＳ）、アンケー トを実施する場合には（＃１８でＹＥＳ）、売り子がパネル２Ｂａにおけるアン ケートの選択肢の表示部分を指で押圧することで、アンケート情報が表示され、 この情報に従ってアンケートを行う（＃１９）。

【００４３】 また、＃１７で、アンケートが無い場合（＃１７でＮＯ）、及び＃１８で、既 にアンケート情報に基づいてアンケートを実施した後であり、売り子が選択肢を 指で押圧しなかった場合（＃１８でＮＯ）、＃２０に進む。

【００４４】 ＃２０では、上記＃１６及び＃１９で得た接客実施結果及びアンケート結果を 、商品情報に更新して登録する。また、＃２０では、特にアンケート結果をアン ケート集計蓄積部３Ｅに蓄積することも行われている。

【００４５】 ここで、上記したＰＯＳシステム１の情報処理方法における＃２〜＃１１、又 は＃２、＃１２〜＃２０までの処理に相当するＰＯＳレジスタ２の表示部２Ｂで の表示について、図３及び図４を参照して詳述すると共に、その際の表示状況を 図５及び図６を参照して説明し、また、例えば顧客情報の情報格納状況について 図７を参照して説明する。

【００４６】 まず、ＰＯＳレジスタ２に電源が投入されたときには、初期画面として、パネ ル２Ｂａ上に、図５及び図６に示す販売画面Ｂが現れる（＃３１）。そして、上 記図２における＃２の顧客であるかの判断を行ったとき、すなわち、図３におい ては会員カードから会員コードを読み取り（＃３２）、顧客情報蓄積部３Ｂに当 該顧客情報があったときに（＃３３でＹＥＳ）、図５に示す会員情報画面Ｑを表 示させ（＃３４）、アンケートの実施を含む接客情報を実施する（＃３５）。

【００４７】 ＃３５では、選択可能に表示されたアンケートの実施を含む接客情報を売り子 が選択することにより画面が図６のように切り替わり、この表示に基づいてアン ケートの実施を含む接客を行う。図５に示す会員情報画面Ｑでは、エリアＱ１に 顧客の氏名、住所、会員コードが、エリアＱ２にアンケートの実施を含む接客情 報が、エリアＱ３に販売画面へ戻るボタンが各々表示されている。エリアＱ２の アンケートの実施を含む接客情報は、１〜１０までの選択可能なボタンとなって おり、いま、ここでは１．２．６．７．８．にこの顧客及び商品についてアンケ ートの実施を含む接客情報があることを示している。

【００４８】 アンケートの実施を含む接客情報は、顧客情報に図７に示すように格納されて いる。すなわち、図７において、レコードＤ１には会員コードが、レコードＤ２ にはアンケートの実施を含む接客情報の表示メニューＮｏ．が、レコードＤ３に は会員情報内の表示情報（見出し）が、レコードＤ４にはアンケートの実施を含 む接客情報Ｎｏ．が、レコードＤ５には、アンケート及び接客を実施したか否か のフラグの有無が、各々格納されている。

【００４９】 このように、例えば、今回は顧客が「ＺＺブロッカー」効能を有した薬を購入 しようとしており、いま、この商品情報と顧客情報とから会員情報画面Ｑに、「 ＺＺブロッカー購入時」と「ＺＺブロッカー再来店時」のアンケートの実施を促 す情報表示がなされている。また、当該顧客の症状は既に情報として記録されて いるので、こうした情報から今回「ＺＺブロッカー」効能を有した薬を購入使用 とする際に、当該顧客情報と購入しようとしている商品情報とから、類似する新 薬として「ＸＸ新薬のサンプリング」を促す接客情報が表示されるようになって いる。

【００５０】 例えば、図５に示す会員情報画面Ｑにおいて、売り子がエリアＱ２の「６」の 「発売記念アンケート」を指で押圧すると（＃３５のサブルーチン＝図４のフロ ーチャートのＳ３−１）、この「発売記念アンケート」を制御部２Ｃはアンケー トＮｏ．１０として認識しているので（Ｓ３−２）、接客情報蓄積部３Ｄからア ンケートＮｏ．１０を読み出す（Ｓ３−３）。

【００５１】 アンケートＮｏ．１０が読み出されると、図６に示すように、アンケート画面 Ｒが表示される（Ｓ３−４）。図６に示すアンケートは、小売店の発売記念を機 に、小売店を利用する、性別、年代、職業を質問し、また、今後販売する予定の ある商品に対する顧客の意識を調査するようにしている。

【００５２】 図６のアンケートは、売り子が口頭で質問を読み上げ、顧客から得た回答を画 面を指で押圧して入力する（Ｓ３−５）。この後、図７に示す顧客情報のレコー ドＤ５にアンケート実施済である旨のフラグをセットし（Ｓ３−６）、会員情報 画面Ｑに戻る（Ｓ３−７）。会員情報画面Ｑに戻ると、図５のエリアＱ２の１． ２．のように実施済のマーク「＊」が表示され、視認できるので当該顧客に対し ては同じアンケートを実施することがない。

【００５３】 そして、図３の＃３６でエリアＱ３の「販売画面に戻る」のボタンを指で押圧 するまで、図５の会員情報画面Ｑが表示され（＃３６でＮＯ）、他の実施してい ないアンケートや接客を実施する（＃３５のサブルーチン＝図４のフローチャー ト）。

【００５４】 また、＃３６で「販売画面に戻る」を指で押圧すると（＃３６でＹＥＳ）、販 売画面Ｂが表示され、商品の金額計算等が行われると共に、上記のようにアンケ ートの回答や接客結果を顧客情報及び商品情報に、各々図７に示すように関連付 けて更新し蓄積する（＃３８）、なお、アンケートの場合は、アンケートの回答 のみをアンケート集計蓄積部３Ｅに蓄積する。

【００５５】 一方、＃３３で顧客でない場合は、商品情報に基づいたアンケートの実施を含 む接客情報を一括して表示させる（＃３９）、そして表示されたアンケートの実 施を含む接客を実施し（＃４０）、「販売画面に戻る」を指で押圧されるまで繰 り返し（＃４１でＮＯ）、「販売画面に戻る」が指で押圧されたら（＃４１でＹ ＥＳ）、販売画面Ｂが表示され（＃４２）、商品の金額計算が行われると共に、 上記のようにアンケートの回答や接客結果を商品情報に更新し蓄積する（＃４３ ）。なお、アンケートの場合は、アンケートの回答のみをアンケート集計蓄積部 ３Ｅに蓄積する。

【００５６】 また、通常の購入者が新規会員登録したときの情報、顧客が引っ越ししたりし て住所が変わった等の情報、商品についての感想や使用状況、顧客や家族の例え ば体調や病状についても、この接客時に聞き出して情報を更新するように入力す る。そして、こうした接客で得た情報が、各々小売店情報蓄積部３の顧客情報蓄 積部３Ｂ、商品情報蓄積部３Ｃ、アンケート集計蓄積部３Ｅに各々蓄積される。

【００５７】 このようにして、１日の業務を終了した後に、小売店処理部Ｓの各情報蓄積部 ３Ｂ〜３Ｅの各々の情報は、差分が中央処理部Ｍの各情報蓄積部４Ｂ〜４Ｅに送 られ、中央処理部Ｍで情報の調整や整合、登録、分析が行われ、再度小売店処理 部Ｓの各情報蓄積部３Ｂ〜３Ｅに各々必要な情報が送られる。

【００５８】 以上説明したＰＯＳシステム及びＰＯＳレジスタでは、上記の他に例えば以下 に示すような使用例が考えられる。 「使用例１：ダイレクトメール配布効果の測定」 （図４のＳ１−１〜Ｓ１−６参照） 小売店処理部Ｓにおいて、顧客情報蓄積部３Ｂから例えば１２月生まれの顧客 を抽出し、これらの顧客には例えば「ダイレクトメールを持参すると３０％割り 引き」といった内容のダイレクトメール発送する一方、顧客情報としてはダイレ クトメールを発送した旨のフラグを立てておく。

【００５９】 このようにすれば、顧客が来店して商品購入時に会員カードを読み取った際に 、ダイレクトメール発送済みの情報が表示されるため、ダイレクトメールを持参 したか否かを尋ね、持参していればそのサービスを実施し、仮に持参してなくて も同様のサービスを実施することで、顧客を満足させることができる。

【００６０】 さらに、サービス実施後はその旨のフラグを立てておけば、再度同じサービス を実施することがない。また、小売店処理部Ｓ及び中央処理部Ｍにとってダイレ クトメール持参顧客の来店率を容易に測定することができ、ダイレクトメールの 有効性について分析することができる。

【００６１】 「使用例２：新商品のサンプリング」 （図４のＳ２−１〜Ｓ２−６参照） 顧客情報蓄積部３Ｂにおいて例えば過去６ヶ月の来店データから、例えば痛み 止め効能を有した胃腸薬を継続して購入している顧客を抽出し、この顧客の顧客 情報に新商品のサンプルを渡すよう指示するフラグを立てておく。また、特定の 痛み止め効能を有した胃腸薬の情報としても新商品のサンプルを渡すよう指示す るフラグを立てておく。

【００６２】 上記した顧客が例えば他の商品（胃腸薬でもよい）を購入したときには、会員 カードを読み込めば、新商品のサンプルを渡すように指示が表示される。サンプ ルを渡したら、今度はその旨のフラグを立てて、次回の来店時にサンプルを使用 した感想等のアンケートを実施することができ、商品販売策の一助となる。

【００６３】 一方、胃腸薬を継続して使用している抽出された顧客にとっては、悩みを理解 、把握している店であるという好印象を持たすことができ、金銭的なサービス以 外のカウンセリング的な付加価値を提供することができる。

【００６４】 「使用例３：商品の説明指示」 （図４のＳ４−１〜Ｓ４−７，Ｓ５−１〜Ｓ５−７参照） 商品情報蓄積部３Ｃにおいて、特定の商品情報に、説明を必要とする場合、そ の説明をするよう指示するフラグを立てておく。顧客又は購入者がその商品を購 入する際に、商品のバーコードを読み取ると、例えば薬品や薬の場合は、用法用 量などの注意事項を説明するための情報が表示される。

【００６５】 このようにすることで、経験の浅い売り子であっても、漏れなく確実に説明を することができ、接客の向上を図ることができる。なお、顧客がその商品を購入 した場合には、説明をしたか否かのフラグを立てることで説明を何度も繰り返し 行うことがなくなる。

【００６６】 （使用例４：情報の充実） 上記した実施例、使用例１〜３以外にも、例えば自由入力アンケートを設けて おき、接客時の会話から得た様々な情報、例えば、顧客情報、商品に対する顧客 、購入者のイメージ、商品使用による感想、クレーム、小売店の感想や、接客感 想、を接客終了時に売り子が入力すれば、きめ細やかなサービスを実施すること ができ、また、関連付け可能な情報は全て関連付けることで、接客対応がより向 上する。

【００６７】 なお、本考案は上記に限らず、種々の変形が可能であり、例えば上記では、顧 客と購入者とに分けていたが、区分けして細かいサービスを行うためには、例え ば「特別会員」、「一般会員」のように顧客をさらに区分けし、各々の顧客に応 じて読み出されるアンケートを含む接客情報や商品情報を異ならせればよい。

【００６８】 また、上記では、判断部３Ａ、及び各情報蓄積部３Ｂ〜３Ｅを小売店情報蓄積 部３に有していたが、処理の迅速化を図るならば、これら判断部３Ａ、及び各情 報蓄積部３Ｂ〜３ＥをＰＯＳレジスタ２毎に有するようにすればよく、このよう に構成したＰＯＳレジスタが本考案の請求項２に相当する。

【００６９】 すなわち、上記実施例では、ＰＯＳレジスタ２毎に小売店情報蓄積部３の各情 報蓄積部３Ｂ〜３Ｅに対して通信を行っていたが、ＰＯＳレジスタ２に判断部３ Ａ、及び各情報蓄積部３Ｂ〜３Ｅを有することで、小売店情報蓄積部３に対する 通信回数（時間）が減少するから、例えば小売店情報蓄積部３との通信が不能な 状態となった場合でも滞りなく販売処理を行うことができ、迅速に顧客又は購入 者に対応することができる。

【００７０】

【考案の効果】

以上のように、本考案のＰＯＳシステムは、小売店処理部に、表示手段と、入 力操作手段と、判断手段と、情報選出手段と、情報蓄積手段とを備え、中央処理 部には、選択手段と、情報蓄積手段とを備えたので、顧客か顧客でない購入者か の情報や商品情報に応じて、適宜適切なアンケートの実施を含む接客情報を選出 して読み出し、一括して表示することができ、これらのアンケートの実施回答や 接客実施結果を各々顧客情報や商品情報に関連付けて蓄積することができる。

【００７１】 さらに、本考案のＰＯＳシステムは、上記構成とすることで、顧客か顧客でな い購入者かを判断し、顧客情報に応じたアンケートの実施を含む接客情報、顧客 に応じた商品情報からアンケートの実施を含む接客情報を選出し、これらを接客 情報画面に一括して表示し、アンケートの実施を含む接客情報の実施の有無を表 示し、接客指示画面又はアンケート画面を表示することができ、そして接客の実 施又はアンケートの回答を入力した後に、これらの実施結果又は回答を顧客情報 、商品情報の各々に関連付けて蓄積することができる。従って重複してアンケー トを行うことがなくなり、接客時間と手間を省くことができ、顧客又は購入者に 信頼感を与えることができ、適切なアンケートや接客を実施することが可能とな り、適切な商品を薦めたり、きめ細やかなサービスを提供することができる。

【００７２】 また、本考案のＰＯＳレジスタは、スキャナと、カードリーダと、判断部と、 制御部と、顧客情報蓄積部と、商品情報蓄積部と、接客情報蓄積部と、アンケー ト集計蓄積部と、表示手段とを備えたので、上記と同等の作用効果をＰＯＳレジ スタ毎に単体で行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本考案のＰＯＳシステムの概略構成を示す図で
ある。

【図２】本考案のＰＯＳシステムにおける全体動作を示
す図である。

【図３】本考案のＰＯＳシステムにおける表示動作を示
す図である。

【図４】本考案のＰＯＳシステムにおける表示動作を示
す図である。

【図５】本考案のＰＯＳシステムにおける表示状況を示
す図である。

【図６】本考案のＰＯＳシステムにおけるアンケート表
示状況を示す図である。

【図７】本考案のＰＯＳシステムにおける情報格納状況
を示す図である。

【符号の説明】

１ ＰＯＳシステム ２ ＰＯＳレジスタ ２Ａ 入力部 ２Ｂ 表示部 ２Ｃ 制御部 ３ 小売店情報蓄積部 ３Ａ 判断部 ３Ｂ 顧客情報蓄積部 ３Ｃ 商品情報蓄積部 ３Ｄ 接客情報蓄積部 ３Ｅ アンケート集計蓄積部 ４ 統括制御部 ４Ａ 小売店選択部 ４Ｂ 顧客情報蓄積部 ４Ｃ 商品情報蓄積部 ４Ｄ 接客情報蓄積部 ４Ｅ アンケート集計蓄積部 Ｓ 小売店処理部 Ｍ 中央処理部

Claims (2)

【実用新案登録請求の範囲】
1. 【請求項１】 商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み
   取る読取手段と、顧客又は顧客でない購入者の旨を入力
   するカードリーダを有したＰＯＳレジスタを備えた小売
   店処理部と、この小売店処理部に通信接続された中央処
   理部とを備えたＰＯＳシステムにおいて、前記小売店処
   理部に、商品情報、顧客情報、アンケートの実施を含む
   接客情報を表示する表示手段と、アンケートの回答及び
   接客実施結果並びにＰＯＳレジスタの操作信号を入力す
   る入力操作手段と、アンケートの回答及び接客実施結果
   を顧客情報と商品情報の各々に関連付けて蓄積する情報
   蓄積手段と、顧客又は顧客でない購入者の旨を判断する
   判断手段と、この判断情報と商品情報とに基づいて、ア
   ンケートのみが前記情報蓄積手段に存在する場合はアン
   ケートを、商品についての接客情報のみが前記情報蓄積
   手段に存在する場合は接客情報を、これら両者が前記情
   報蓄積手段に存在する場合はアンケートの実施を含む接
   客情報を選出する情報選出手段とを備え、中央処理部
   に、アンケートの実施を含む接客情報を小売店ごとに選
   択する選択手段と、小売店全体のアンケートの回答及び
   接客実施結果を顧客情報と商品情報の各々に関連付けて
   蓄積する情報蓄積手段とを備えたことを特徴とするＰＯ
   Ｓシステム。
2. 【請求項２】 商品のバーコード又はＯＣＲタグを読み
   取るスキャナと、顧客か顧客でない購入者かの旨を入力
   するカードリーダと、顧客か顧客でない購入者かを判断
   する判断部と、顧客情報を蓄積した顧客情報蓄積部と、
   商品情報を蓄積した商品情報蓄積部と、アンケートの実
   施を含む接客情報を蓄積した接客情報蓄積部と、前記判
   断部の判断に基づいて、顧客である場合は前記顧客情報
   蓄積部に蓄積した最新の顧客情報に応じてアンケートの
   実施を含む接客情報を前記接客情報蓄積部から選出し、
   又は顧客に応じて前記商品情報蓄積部に蓄積した最新の
   商品情報からアンケートの実施を含む接客情報を前記接
   客情報蓄積部から選出し、一方、顧客でない購入者であ
   る場合は前記商品情報蓄積部に蓄積した最新の商品情報
   に応じてアンケートの実施を含む接客情報を前記接客情
   報蓄積部から選出する制御部と、これらを接客情報画面
   に一括して表示し、アンケートの実施を含む接客情報の
   実施の有無を表示する表示手段と、アンケートの回答及
   び接客実施結果を顧客情報と商品情報の各々に関連付け
   て蓄積するアンケート集計蓄積部とを備えたことを特徴
   とするＰＯＳレジスタ。