JP2011008719A - 販売支援サーバ、販売支援システム及び販売支援方法 - Google Patents

Abstract

【課題】より適切な接客を行うことが可能な販売支援サーバ、販売支援システム及び販売支援方法を提供すること。
【解決手段】販売支援システム１は、位置特定部３０２により、端末情報に基づいて、顧客端末の位置を特定し、顧客検出部３０３により、端末情報と、特定された顧客端末の位置と、顧客情報とに基づいて、顧客を検出する。次に、販売情報抽出部３０４により、検出された顧客の販売情報を販売情報ＤＢ３８２から抽出する。次に、撮像部４９により、顧客端末の位置に基づいて、顧客に関する画像を撮像し、合成画像情報生成部４０１により、端末情報及び販売情報と撮像された顧客に関する画像とに基づいて、顧客に関する画像に端末情報と販売情報とを重ね合わせた合成画像情報を生成する。そして、表示制御部４０２により、生成された合成画像情報を表示部４７に表示する。
【選択図】図５

Description

本発明は、商品を販売する店舗等で用いられる販売支援サーバ、販売支援システム及び販売支援方法に関する。

従来より、店舗内に顧客が入場した場合に、この顧客の購買履歴や接客情報等をサーバが取得して、店舗内の販売員の端末装置に送信する技術が提案されている（例えば、特許文献１及び２参照）。

特開２００４−３２６４０７号公報 特開２００７−２５７５７１号公報

しかしながら、特許文献１及び２に記載された技術では、単に顧客の購買履歴や接客情報等を販売員の端末装置に送信するだけであるため、購買履歴や接客情報がどの顧客に対応しているか認識することが困難であり、販売員は、これらの顧客の購買履歴や接客情報等だけでは、十分な接客を行うことができない場合があった。

そこで、本発明は、より適切な接客を行うことが可能な販売支援サーバ、販売支援システム及び販売支援方法を提供することを目的とする。

（１）顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、顧客の販売情報を記憶する販売情報記憶手段と、顧客端末の端末情報を受け付ける受付手段と、受け付けられた前記端末情報に基づいて、前記顧客端末の位置を特定する位置特定手段と、受け付けられた前記端末情報と特定された前記顧客端末の位置と前記顧客情報記憶手段に記憶される前記顧客情報とに基づいて、前記顧客を検出する顧客検出手段と、検出された前記顧客の販売情報を前記販売情報記憶手段から抽出する販売情報抽出手段と、検出された前記顧客に関する画像をレンズを通して表示させる表示手段と、受け付けられた前記端末情報と抽出された前記販売情報と表示された前記画像とに基づいて、前記画像に前記端末情報と前記販売情報とを重ね合わせた合成画像情報を生成する合成画像情報生成手段と、生成された前記合成画像情報を前記表示手段に表示する表示制御手段とを備えることを特徴とする販売支援サーバ。

（１）の販売支援サーバは、位置特定手段により、端末情報に基づいて、顧客端末の位置を特定し、顧客検出手段により、端末情報と、特定された顧客端末の位置と、顧客情報とに基づいて、顧客を検出する。次に、販売情報抽出手段により、検出された顧客の販売情報を販売情報記憶手段から抽出する。次に、表示手段により、顧客に関する画像をレンズを通して表示させる。次に、合成画像情報生成手段により、端末情報及び販売情報と表示された顧客に関する画像とに基づいて、顧客に関する画像に端末情報と販売情報とを重ね合わせた合成画像情報を生成する。そして、表示制御手段により、生成された合成画像情報を表示手段に表示する。

これにより、店舗内の販売員は、顧客についての合成画像情報を視覚的に認識することができる。従って、店舗内の店員は、過去にその顧客とは面識がない場合であっても、合成画像情報に基づいて顧客に対してよりきめ細かな接客サービスを提供することができる。

（２）前記端末情報は、前記顧客端末の位置情報を含むことを特徴とする（１）に記載の販売支援サーバ。

（２）の販売支援サーバに係る端末情報は、顧客端末の位置情報を含んでいるため、顧客端末の位置をより好適に特定することができる。

（３）前記位置情報は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）を用いて取得された情報であることを特徴とする（２）に記載の販売支援サーバ。

（３）の販売支援サーバに係る位置情報は、ＧＰＳを用いて取得された情報であるため、顧客端末２の位置をより好適に特定することができる。

（４）前記端末情報は、前記顧客端末に登録された購買希望情報を含むことを特徴とする（１）から（３）のいずれか一項に記載の販売支援サーバ。

（４）の販売支援サーバに係る端末情報は、顧客端末に登録された購買希望情報を含んでいるため、顧客に関する画像に購買希望情報を重ね合わせることができる。従って、販売員は、購買希望情報を重ね合わせた合成画像情報を視認することにより、顧客が購入を希望する商品を容易に把握することができ、顧客に対してよりきめ細かな接客サービスを提供することができる。

（５）前記顧客端末に前記位置情報を可視光通信を用いて送信する可視光通信手段を更に備え、前記受付手段は、前記可視光通信手段により送信された前記位置情報を受け付けることを特徴とする（２）に記載の販売支援サーバ。

（５）の販売支援サーバに係る可視光通信手段によれば、店舗内の照明等を用いて顧客端末に対して位置情報を提供することができる。

（６）前記販売情報記憶手段に記憶される前記販売情報は、前記顧客の行動履歴を含み、前記行動履歴に基づいて前記顧客に対する推奨情報を生成する推奨情報生成手段を更に備え、前記合成画像情報生成手段は、前記端末情報及び前記販売情報と共に、生成された前記推奨情報を前記画像に重ね合わせることを特徴とする（２）から（５）のいずれか一項に記載の販売支援サーバ。

（６）の販売支援サーバに係る合成画像情報生成手段は、端末情報及び販売情報と共に、推奨情報を顧客に関する画像に重ね合わせる。このため、顧客に対する推奨情報を含む合成画像情報が生成される。従って、販売員は、顧客に対する推奨情報を重ね合わせた合成画像情報を視認することにより、顧客に推奨可能な商品を容易に把握することができ、顧客に対してよりきめ細かな接客サービスを提供することができる。

（７）販売支援サーバと店舗端末とが通信可能に接続される販売支援システムであって、前記販売支援サーバは、顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、顧客の販売情報を記憶する販売情報記憶手段と、顧客端末の端末情報を受け付ける受付手段と、受け付けられた前記端末情報に基づいて、前記顧客端末の位置を特定する位置特定手段と、受け付けられた前記端末情報と特定された前記顧客端末の位置と前記顧客情報記憶手段に記憶される前記顧客情報とに基づいて、前記顧客を検出する顧客検出手段と、検出された前記顧客の販売情報を前記販売情報記憶手段から抽出する販売情報抽出手段と、受け付けられた前記端末情報と特定された前記顧客端末の位置と抽出された前記販売情報とを前記店舗端末に送信する送信手段とを備え、前記店舗端末は、送信された前記端末情報と前記顧客端末の位置と前記販売情報とを受信する受信手段と、検出された前記顧客に関する画像をレンズを通して表示させる表示手段と、受信された前記端末情報及び前記販売情報と表示された前記画像とに基づいて、前記画像に前記端末情報と前記販売情報とを重ね合わせた合成画像情報を生成する合成情報画像生成手段と、生成された前記合成画像情報を前記表示手段に表示する表示制御手段を備えることを特徴とする販売支援システム。

（７）の販売支援システムによれば、（１）の販売支援サーバと同様な作用効果を奏する発明をシステムとして提供可能である。

（８）顧客端末の端末情報を受け付ける受付ステップと、受け付けられた前記端末情報に基づいて、前記顧客端末の位置を特定する位置特定ステップと、受け付けられた前記端末情報と特定された前記顧客端末の位置と顧客情報記憶手段に記憶される顧客情報とに基づいて、顧客を検出する顧客検出ステップと、検出された前記顧客の販売情報を該顧客の販売情報が記憶される販売情報記憶手段から抽出する販売情報抽出ステップと、検出された前記顧客に関する画像をレンズを通して表示手段に表示させる表示ステップと、受け付けられた前記端末情報と抽出された前記販売情報と表示された前記画像とに基づいて、前記画像に前記端末情報と前記販売情報とを重ね合わせた合成画像情報を生成する合成画像情報生成ステップと、生成された前記合成画像情報を前記表示手段に表示する表示制御ステップとを備えることを特徴とする販売支援方法。

（８）の販売支援方法によれば、（１）の販売支援サーバと同様な作用効果を奏する発明を方法として提供可能である。

本発明によれば、より適切な接客を行うことが可能な販売支援サーバ、販売支援システム及び販売支援方法を提供することができる。

販売支援システム１の全体構成を示す模式図である。 顧客端末２のハードウェア構成を示すブロック図である。 販売支援サーバ３のハードウェア構成を示すブロック図である。 店舗端末４のハードウェア構成を示すブロック図である。 販売支援システム１の機能構成を示すブロック図である。 顧客ＤＢ３８１に格納される顧客情報の一例を示す図である。 販売情報ＤＢ３８２に格納される販売情報の一例を示す図である。 販売支援システム１における処理の流れについて示すフローチャートである。 合成画像情報の一例を示す図である。

［全体構成］
以下、本発明の実施形態について図面を参照しながら説明する。
図１は、本発明の一実施形態である販売支援システム１の全体構成を示す模式図である。本実施形態に係る販売支援システム１は、顧客端末２と、販売支援サーバ３と、店舗端末４と、ネットワーク５とを備える。

顧客端末２は、ネットワーク５を介して販売支援サーバ３と無線通信可能に構成される。また、顧客端末２は、ＧＰＳ衛星６を通信可能に構成される。

販売支援サーバ３は、ネットワーク５を介して顧客端末２及び店舗端末４と無線及び／又は有線通信可能に構成される。販売支援サーバ３は、店舗端末４に対して後述する顧客情報や、販売情報や、合成画像情報等を送信する。

店舗端末４は、ネットワーク５を介して販売支援サーバ３と無線及び／又は有線通信可能に構成される。店舗端末４は、店舗端末４ａのような店舗内に設置される端末や、店舗端末４ｂのような店舗内の販売員等が携帯可能な端末で構成される。

店舗端末４は、販売支援サーバ３から後述する顧客情報や、販売情報や、合成画像情報等を受信し、受信した顧客情報や、販売情報や、合成画像情報等を表示する。店舗端末４に表示された顧客情報や、販売情報や、合成画像情報等を店舗内の販売員等が視認することにより、販売員は、顧客に対する接客を好適に行うことができる。

［顧客端末２のハードウェア構成］
図２は、本実施形態に係る顧客端末２のハードウェア構成を示すブロック図である。
図２に示すように、顧客端末２は、制御部２０を構成するＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）２１（マルチプロセッサ構成ではＣＰＵ２２等複数のＣＰＵが追加されてもよい）と、バスライン２３と、Ｉ／Ｆ（Ｉ／Ｆ：インタフェース）回路２４と、記憶部２５と、操作部２６と、表示部２７と、通信部２８とを備える。

ＣＰＵ２１は、顧客端末２を統括的に制御する部分であり、記憶部２５に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、本発明に係る各種機能を実現している。

Ｉ／Ｆ回路２４は、例えば、マイクやスピーカ等の機器が接続され、接続された機器は、Ｉ／Ｆ回路２４を介してＣＰＵ２１と接続する。

記憶部２５は、ＣＰＵ２１において処理に利用される各種のデータを記憶する。例えば、ＣＰＵ２１が備えるコンピュータのプログラム、後述する各種テーブル、各種の設定データ、プログラムの処理過程で利用される一時的なデータ等を保持する。
記憶部２５は、例えば不揮発性の記憶デバイス（不揮発性半導体メモリ、ハードディスク装置、光ディスク装置等）やランダムアクセス可能な記憶デバイス（例えばＳＲＡＭ（
Ｓｔａｔｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ））等によって構成される。

操作部２６は、例えば、電源キー、数字キー、文字キー、方向キー、決定キー等、各種の機能が割り当てられたキーを有しており、これらのキーがユーザによって操作された場合に、その操作内容に対応する信号を発生し、発生した信号をユーザの指示としてＣＰＵ１１に入力する。

表示部２７は、例えば、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ Ｃｒｙｓｔａｌ Ｄｉｓｐｌａｙ）や有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｏｒｏ Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）等の表示デバイスにより構成されており、ＣＰＵ２１から供給される映像信号に応じた画像を表示する。

通信部２８は、アンテナ等を含んで構成される。通信部２８は、アンテナによって受信した信号を復調処理し、処理後の信号をＣＰＵ２１に供給する。そして、通信部２８は、ＣＰＵ２１から供給された信号を変調処理し、アンテナを介して外部機器に送信する。
また、通信部２８は、位置を特定するための全地球測位システムの一部である複数のＧＰＳ衛星から電波を受信して、現在位置を特定する。具体的には、通信部２８は、複数のＧＰＳ衛星からそれぞれの位置情報及び時刻情報を受信して、それぞれの衛星と、顧客端末２との距離を算出し、それぞれの衛星との距離を満たす地点、すなわち、顧客端末２の位置を算出することにより、顧客端末２の位置情報を生成する。

［販売支援サーバ３のハードウェア構成］
図３は、本実施形態に係る販売支援サーバ３のハードウェア構成を示すブロック図である。
図３に示すように、制御部３０を構成するＣＰＵ３１（マルチプロセッサ構成ではＣＰＵ３２等複数のＣＰＵが追加されてもよい）、バスライン３３、通信Ｉ／Ｆ３４、メインメモリ３５、ＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ Ｉｎｐｕｔ Ｏｕｔｐｕｔ Ｓｙｓｔｅｍ）３６、Ｉ／Ｏコントローラ３７、ハードディスク３８ａ、光ディスクドライブ３８ｂ、及び半導体メモリ３８ｃを備える。なお、ハードディスク３８ａ、光ディスクドライブ３８ｂ、及び半導体メモリ３８ｃを記憶部３８と称する。

ＣＰＵ３１は、販売支援サーバ３を統括的に制御する部分であり、ハードディスク３８ａに記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、本発明に係る各種機能を実現している。

通信Ｉ／Ｆ３４は、販売支援サーバ３が、ネットワーク５を介して顧客端末２や店舗端末４等の他の装置と情報を送受信する場合のネットワーク・アダプタである。

ＢＩＯＳ３６は、販売支援サーバ３の起動時にＣＰＵ３１が実行するブートプログラムや、販売支援サーバ３のハードウェアに依存するプログラム等を記録する。

Ｉ／Ｏコントローラ３７には、ハードディスク３８ａ、光ディスクドライブ３８ｂ、及び半導体メモリ３８ｃ等の記憶部３８を接続することができる。

ハードディスク３８ａは、本ハードウェアを販売支援サーバ３として機能させるための各種プログラム、本発明の機能を実行するプログラム及び後述するデータベース等を記憶する。なお、販売支援サーバ３は、外部に別途設けたハードディスク（図示せず）を外部記憶装置として利用することもできる。

光ディスクドライブ３８ｂとしては、例えば、ＤＶＤ−ＲＯＭドライブ、ＣＤ−ＲＯＭドライブ、ＤＶＤ−ＲＡＭドライブ、ＣＤ−ＲＡＭドライブを使用することができる。この場合は各ドライブに対応した光ディスク３９を使用する。光ディスク３９から光ディスクドライブ３８ｂによりプログラム又はデータを読み取り、Ｉ／Ｏコントローラ３７を介してメインメモリ３５又はハードディスク３８ａに提供することもできる。

［店舗端末４のハードウェア構成］
図４は、本実施形態に係る店舗端末４のハードウェア構成を示すブロック図である。
図４に示すように、店舗端末４は、制御部４０を構成するＣＰＵ４１（マルチプロセッサ構成ではＣＰＵ４２等複数のＣＰＵが追加されてもよい）と、バスライン４３と、Ｉ／Ｆ回路４４と、記憶部４５と、操作部４６と、表示部４７と、通信部４８と、撮像部４９とを備える。

ＣＰＵ４１は、店舗端末４を統括的に制御する部分であり、記憶部４５に記憶された各種プログラムを適宜読み出して実行することにより、上述したハードウェアと協働し、本発明に係る各種機能を実現している。

Ｉ／Ｆ回路４４は、例えば、マイクやスピーカ等の機器が接続され、接続された機器は、Ｉ／Ｆ回路４４を介してＣＰＵ４１と接続する。

記憶部４５は、ＣＰＵ４１において処理に利用される各種のデータを記憶する。例えば、ＣＰＵ４１が備えるコンピュータのプログラム、後述する各種テーブル、各種の設定データ、プログラムの処理過程で利用される一時的なデータ等を保持する。
記憶部４５は、例えば不揮発性の記憶デバイス（不揮発性半導体メモリ、ハードディスク装置、光ディスク装置等）やランダムアクセス可能な記憶デバイス（例えばＳＲＡＭ、ＤＲＡＭ）等によって構成される。

操作部４６は、例えば、電源キー、数字キー、文字キー、方向キー、決定キー等、各種の機能が割り当てられたキーを有しており、これらのキーがユーザによって操作された場合に、その操作内容に対応する信号を発生し、発生した信号をユーザの指示としてＣＰＵ４１に入力する。

表示部４７は、例えば、ＬＣＤや有機ＥＬ等の表示デバイスにより構成されており、撮像部４９により撮像された画像は、ＣＰＵ４１により所定の処理がされ、映像信号に変換される。そして、表示部４７は、変換された映像信号に応じた画像を表示する。具体的には、例えば、撮像部４９により撮像された顧客に関する画像は、ＣＰＵ４１により所定の処理がされ、映像信号に変換される。そして、表示部４７は、変換された映像信号に応じた顧客に関する画像を表示する。

通信部４８は、アンテナ、ＲＦ回路、ベースバンド回路等を含んで構成される。通信部４８は、アンテナによって受信した信号を復調処理し、処理後の信号をＣＰＵ４１に供給する。そして、ＣＰＵ４１から供給された信号を変調処理し、アンテナを介して外部機器に送信する。

撮像部４９は、レンズ、ＣＣＤ等のカメラモジュールで構成され、レンズを通して被写体を撮像し、後述する顧客に関する画像等の画像情報を取得するために用いられる。

なお、本発明でいうコンピュータとは、記憶部、制御部等を備えた情報処理装置をいい、顧客端末２、販売支援サーバ３及び店舗端末４は、記憶部、制御部等を備えた情報処理装置により構成される。

以上の例は、顧客端末２、販売支援サーバ３及び店舗端末４について主に説明したが、コンピュータに、プログラムをインストールして、そのコンピュータを端末又はサーバとして動作させることにより上記で説明した機能を実現することもできる。従って、本発明において一実施形態として説明した顧客端末２、販売支援サーバ３及び店舗端末４により実現される機能は、上述の方法を当該コンピュータにより実行することにより、或いは、上述のプログラムを当該コンピュータに導入して実行することによっても実現可能である。

［販売支援システム１の機能構成］
図５は、本実施形態に係る販売支援システム１の機能構成を示すブロック図である。図５に示すように、販売支援システム１は、顧客端末２と、販売支援サーバ３と、店舗端末４とを備える。

顧客端末２は、通信部２８と、記憶部２５と、制御部２０とを備える。
通信部２８は、上述した顧客端末２の位置情報をＧＰＳ衛星６から取得する。
記憶部２５は、顧客端末２の端末情報を記憶する。端末情報は、顧客を識別するための顧客ＩＤ、通信部２８により取得された位置情報、購買希望情報等を含む。なお、購買希望情報は、顧客により予め登録された情報であり、顧客が店舗において購入を希望する商品に関する情報（例えば、商品分野、商品種別、商品番号等）である。

制御部２０は、通信部２８を介して端末情報を販売支援サーバ３に送信する。このとき、端末情報に含まれる位置情報は、制御部２０により一定間隔で連続的に販売支援サーバ３に送信される。これにより、販売支援サーバ３は、顧客端末２の位置情報を順次取得できるため、顧客端末２を所持するユーザが移動している場合であっても、顧客端末２の位置をリアルタイムに近い精度で特定することができる。

販売支援サーバ３は、通信Ｉ／Ｆ３４と、記憶部３８と、制御部３０とを備える。
通信Ｉ／Ｆ３４は、顧客端末２から送信された情報（例えば、端末情報）を受信し、受信した情報を制御部３０に送信する。

記憶部３８は、顧客情報記憶手段としての顧客データベース（以下、データベースを「ＤＢ」と称する）３８１と、販売情報記憶手段としての販売情報データベース３８２とを備える。

顧客ＤＢ３８１は、顧客情報を記憶する。図６は、顧客ＤＢ３８１に格納される顧客情報の一例を示す図である。図６に示すように、顧客ＤＢ３８１には、顧客ＩＤと、顧客名と、顧客の年齢とが関連付けて記憶される。

販売情報ＤＢ３８２は、販売情報を記憶する。図７は、販売情報ＤＢ３８２に格納される販売情報の一例を示す図である。図７に示すように、販売情報ＤＢ３８２には、顧客ＩＤと、顧客ランクと、顧客による商品の購入履歴と、顧客の行動履歴とが関連付けて記憶される。

ここで、顧客ランクとは、顧客による店舗の利用頻度を示す情報である。顧客ランクは、例えば、顧客による商品の購入履歴が多い順にＡからＣのランクが付与される。これにより、例えば、店舗内の販売員は、ランクＡのユーザは商品の購入履歴が多く、店舗の利用頻度が高いことを認識することができる。

また、行動履歴とは、顧客端末２を有する顧客が店舗内を移動した際の位置を記録した情報である。購入履歴及び行動履歴は、顧客が店舗を利用する度に販売情報ＤＢ３８２に順次記憶される情報である。

制御部３０は、受付手段としての受付部３０１と、位置情報特定手段としての位置特定部３０２と、顧客検出手段としての顧客検出部３０３と、販売情報抽出手段としての販売情報抽出部３０４と、推奨情報生成手段としての推奨情報生成部３０５と、送信手段としての送信部３０６とを備える。

受付部３０１は、通信Ｉ／Ｆ３４により受信された顧客端末２の端末情報を受け付ける。
位置特定部３０２は、受付部３０１により受け付けられた端末情報に基づいて、顧客端末２の位置を特定する。具体的には、位置特定部３０２は、受付部３０１により受け付けられた端末情報に含まれる顧客端末２の位置情報を用いて顧客端末２の位置を特定する。

顧客検出部３０３は、受付部３０１により受け付けられた端末情報と、位置特定部３０２により特定された顧客端末２の位置と、顧客ＤＢ３８１に記憶される顧客情報とに基づいて、顧客を検出する。

具体的には、顧客検出部３０３は、受付部３０１により受け付けられた端末情報に含まれる顧客ＩＤが顧客ＤＢ３８１に記憶される顧客情報に含まれる顧客ＩＤと一致するか判定する。顧客検出部３０３は、顧客ＩＤが一致した場合には、位置特定部３０２により特定された顧客端末２の位置が店舗内に位置しているか、すなわち、特定された顧客端末２の位置が所定の範囲内であるか判定する。そして、顧客検出部３０３は、顧客ＩＤが一致し、顧客端末２の位置が所定の範囲内である場合には、店舗内に顧客が存在することを認識（検出）する。

販売情報抽出部３０４は、顧客検出部３０３により検出された顧客の販売情報を販売情報ＤＢ３８２から抽出する。具体的には、販売情報抽出部３０４は、顧客検出部３０３により検出された顧客の顧客ＩＤと一致する顧客の販売情報を抽出する。

推奨情報生成部３０５は、販売情報抽出部３０４により抽出された行動履歴に基づいて、顧客に対する推奨情報を生成する。具体的には、推奨情報生成部３０５は、販売情報抽出部３０４により抽出された行動履歴と店舗内の商品の位置情報とを用いて、顧客の興味のある分野や商品等を推定し、推定された分野や商品等を顧客に対する推奨情報とする。

送信部３０６は、受付部３０１により受け付けられた端末情報と、位置特定部３０２により特定された顧客端末２の位置と、販売情報抽出部３０４により抽出された販売情報とを通信Ｉ／Ｆ３４を介して店舗端末４に送信する。

店舗端末４は、受信手段としての通信部４８と、撮像手段としての撮像部４９と、表示手段としての表示部４７と、制御部４０とを備える。
通信部４８は、販売支援サーバ３から送信された顧客端末２の端末情報と、顧客端末２の位置と、顧客端末２を有する顧客の販売情報とを受信する。

撮像部４９は、通信部４８により受信された顧客端末２の位置に基づいて、顧客に関する画像を撮像する。撮像部４９は、店舗内に配置される複数のカメラで構成されてもよく、店舗端末４が携帯端末である場合（図１の店舗端末４ｂ参照）には、携帯端末に搭載されるカメラで構成されてもよい。ここで、顧客に関する画像とは、店舗内に存在する顧客の身体の一部又は全部を撮像した画像である。

撮像部４９は、店舗内に配置される複数のカメラで構成される場合には、通信部４８により受信された顧客端末２の位置に基づいて、顧客に関する画像を撮像する。また、撮像部４９は、店舗端末４が携帯端末である場合には、例えば、制御部４０は、顧客端末２の位置に基づいて、表示部４７に顧客端末２の位置を示す情報を表示する。そして、制御部４０は、表示部４７に表示された顧客端末２の位置を示す情報を視認した販売員による操作部４６の操作を受け付けて、撮像部４９に顧客に関する画像を撮像させる。

制御部４０は、合成画像情報生成手段としての合成画像情報生成部４０１と、表示制御手段としての表示制御部４０２とを備える。
合成画像情報生成部４０１は、通信部４８により受信された端末情報、販売情報及び推奨情報と、撮像部４９により撮像された顧客に関する画像とに基づいて、顧客に関する画像に端末情報と販売情報とを重ね合わせた合成画像情報を生成する。

表示制御部４０２は、撮像部４９により撮像された顧客に関する画像を表示部４７に表示させる。また、表示制御部４０２は、合成画像情報生成部４０１により生成された合成画像情報を表示部４７に表示させる。

［処理の流れ］
図８は、本実施形態に係る販売支援システム１における処理の流れについて示すフローチャートである。
ステップＳ１において、受付部３０１は、通信Ｉ／Ｆ３４により受信された顧客端末２の端末情報を受け付ける。
ステップＳ２において、位置特定部３０２は、ステップＳ１において受け付けられた端末情報に含まれる顧客端末２の位置情報を用いて顧客端末２の位置を特定する。

ステップＳ３において、顧客検出部３０３は、ステップＳ１において受け付けられた端末情報に含まれる顧客ＩＤが顧客ＤＢ３８１に記憶される顧客情報に含まれる顧客ＩＤと一致するか判定する。顧客ＩＤが一致した場合（Ｙｅｓ）には、ステップＳ４へ移り、顧客ＩＤが一致しない場合（Ｎｏ）には、処理を終了する。

ステップＳ４において、顧客検出部３０３は、ステップＳ２において特定された顧客端末２の位置が所定の範囲内であるか判定する。顧客端末２の位置が所定の範囲内である場合（Ｙｅｓ）には、店舗内に顧客が存在することを認識して、ステップＳ５へ移り、顧客端末２の位置が所定の範囲外である場合（Ｎｏ）には、処理を終了する。

ステップＳ５において、販売情報抽出部３０４は、顧客検出部３０３により検出された顧客の顧客ＩＤと一致する顧客の販売情報を抽出する。
ステップＳ６において、推奨情報生成部３０５は、販売情報抽出部３０４により抽出された行動履歴と店舗内の商品の位置情報とを用いて、顧客の興味のある分野や商品等を推定し、推定された分野や商品等を顧客に対する推奨情報とする。

ステップＳ７において、送信部３０６は、ステップＳ１において受け付けた端末情報と、ステップＳ２において特定された顧客端末２の位置と、ステップＳ５において抽出された販売情報とを店舗端末４に送信する。

ステップＳ８において、通信部４８は、販売支援サーバ３から送信された顧客端末２の端末情報と、顧客端末２の位置と、顧客端末２を有する顧客の販売情報とを受信する。
ステップＳ９において、撮像部４９は、通信部４８により受信された顧客端末２の位置に基づいて、顧客に関する画像を撮像する。このとき、撮像された顧客に関する画像は、表示制御部４０２により表示部４７に表示される。

ステップＳ１０において、合成画像情報生成部４０１は、ステップＳ８において受信された端末情報、販売情報及び推奨情報と、ステップＳ９において撮像された顧客に関する画像とに基づいて、顧客に関する画像に端末情報と販売情報とを重ね合わせた合成画像情報を生成する。
ステップＳ１１において、表示制御部４０２は、ステップＳ１０において生成された合成画像情報を表示部４７に表示させる。

［合成画像情報の具体例］
図９は、合成画像情報生成部４０１により生成され、表示部４７に表示される合成画像情報の一例を示す図である。図９（ａ）は、撮像部４９により撮像された顧客に関する画像Ｐ１を示す図であり、図９（ｂ）は、合成画像情報生成部４０１により顧客に関する画像Ｐ１に端末情報と販売情報と推奨情報とを重ね合わせた合成画像情報Ｐ２を示す図である。

図９（ａ）に示すように、撮像部４９は、通信部４８により受信された顧客端末２の位置に基づいて、顧客に関する画像Ｐ１を撮像する。そして、図９（ｂ）に示すように、合成画像情報生成部４０１は、顧客に関する画像Ｐ１に端末情報と販売情報と推奨情報とを重ね合わせた合成画像情報Ｐ２を生成する。合成画像情報Ｐ２には、タグＴ１に販売情報としての購入履歴が表示され、タグＴ２に推奨情報が表示され、タグＴ３には、端末情報としての商品希望情報が表示される。

本実施形態に係る販売支援システム１によれば、以下の効果を奏することができる。
販売支援システム１は、位置特定部３０２により、端末情報に基づいて、顧客端末の位置を特定し、顧客検出部３０３により、端末情報と、特定された顧客端末の位置と、顧客情報とに基づいて、顧客を検出する。次に、販売情報抽出部３０４により、検出された顧客の販売情報を販売情報ＤＢ３８２から抽出する。次に、撮像部４９により、顧客端末の位置に基づいて、顧客に関する画像Ｐ１を撮像し、表示制御部４０２より、撮像された顧客に関する画像Ｐ１を表示部４７に表示する。次に、合成画像情報生成部４０１により、端末情報及び販売情報と撮像された顧客に関する画像Ｐ１とに基づいて、顧客に関する画像Ｐ１に端末情報と販売情報とを重ね合わせた合成画像情報Ｐ２を生成する。そして、表示制御部４０２により、生成された合成画像情報Ｐ２を表示部４７に表示する。

これにより、店舗端末４を所持する店舗内の販売員は、表示部４７に表示される顧客についての合成画像情報Ｐ２を視覚的に認識することができる。従って、店舗内の店員は、過去にその顧客とは面識がない場合であっても、合成画像情報Ｐ２に基づいて顧客に対してよりきめ細かな接客サービスを提供することができる。

また、販売支援システム１に係る端末情報は、顧客端末２の位置情報を含んでいるため、顧客端末２の位置をより好適に特定することができる。

また、販売支援システム１に係る位置情報は、ＧＰＳを用いて取得された情報であるため、顧客端末２の位置をより好適に特定することができる。

また、販売支援システム１に係る端末情報は、顧客端末２に登録された購買希望情報を含んでいるため、顧客に関する画像Ｐ１に購買希望情報を重ね合わせることができる。従って、販売員は、購買希望情報を重ね合わせた合成画像情報Ｐ２を視認することにより、顧客が購入を希望する商品を容易に把握することができ、顧客に対してよりきめ細かな接客サービスを提供することができる。

また、販売支援システム１に係る合成画像情報生成部４０１は、端末情報及び販売情報と共に、推奨情報を顧客に関する画像Ｐ１に重ね合わせる。このため、顧客に対する推奨情報を含む合成画像情報Ｐ２が生成される。従って、販売員は、顧客に対する推奨情報を重ね合わせた合成画像情報Ｐ２を視認することにより、顧客に推奨可能な商品を容易に把握することができ、顧客に対してよりきめ細かな接客サービスを提供することができる。

以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は上述した実施形態に制限されるものではなく、適宜変更が可能である。

例えば、可視光を用いて顧客端末２に対して信号の送信を行う可視光通信部を販売支援サーバ３に接続し、この可視光通信部から顧客端末２に位置情報を送信するように構成してもよい。これにより、例えば、店舗内の照明等を用いて顧客端末２に対して位置情報を提供することができる。

また、上述した実施形態では、撮像部４９、合成画像情報生成部４０１、表示制御部４０２及び表示部４７は、店舗端末４に具備されていたが、本発明はこれに制限されず、例えば、撮像部４９、合成画像情報生成部４０１、表示制御部４０２及び表示部４７が販売支援サーバ３に具備されていてもよい。

また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。

１ 販売支援システム
２ 顧客端末
３ 販売支援サーバ
４ 店舗端末
４７ 表示部（表示手段）
３０１ 受付部（受付手段）
３０２ 位置特定部（位置特定手段）
３０３ 顧客検出部（顧客検出手段）
３０４ 販売情報抽出部（販売情報抽出手段）
３０５ 推奨情報生成部（推奨情報生成手段）
３０６ 送信部（送信手段）
４０１ 合成画像情報生成部（合成画像情報生成手段）
４０２ 表示制御部（表示制御手段）

Claims (8)

1. 顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
   顧客の販売情報を記憶する販売情報記憶手段と、
   顧客端末の端末情報を受け付ける受付手段と、
   受け付けられた前記端末情報に基づいて、前記顧客端末の位置を特定する位置特定手段と、
   受け付けられた前記端末情報と特定された前記顧客端末の位置と前記顧客情報記憶手段に記憶される前記顧客情報とに基づいて、前記顧客を検出する顧客検出手段と、
   検出された前記顧客の販売情報を前記販売情報記憶手段から抽出する販売情報抽出手段と、
   検出された前記顧客に関する画像をレンズを通して表示させる表示手段と、
   受け付けられた前記端末情報と抽出された前記販売情報と表示された前記画像とに基づいて、前記画像に前記端末情報と前記販売情報とを重ね合わせた合成画像情報を生成する合成画像情報生成手段と、
   生成された前記合成画像情報を前記表示手段に表示する表示制御手段とを備えることを特徴とする販売支援サーバ。
2. 前記端末情報は、前記顧客端末の位置情報を含むことを特徴とする請求項１に記載の販売支援サーバ。
3. 前記位置情報は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）を用いて取得された情報であることを特徴とする請求項２に記載の販売支援サーバ。
4. 前記端末情報は、前記顧客端末に登録された購買希望情報を含むことを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載の販売支援サーバ。
5. 前記顧客端末に前記位置情報を可視光通信を用いて送信する可視光通信手段を更に備え、
   前記受付手段は、前記可視光通信手段により送信された前記位置情報を受け付けることを特徴とする請求項２に記載の販売支援サーバ。
6. 前記販売情報記憶手段に記憶される前記販売情報は、前記顧客の行動履歴を含み、
   前記行動履歴に基づいて前記顧客に対する推奨情報を生成する推奨情報生成手段を更に備え、
   前記合成画像情報生成手段は、前記端末情報及び前記販売情報と共に、生成された前記推奨情報を前記画像に重ね合わせることを特徴とする請求項２から請求項５のいずれか一項に記載の販売支援サーバ。
7. 販売支援サーバと店舗端末とが通信可能に接続される販売支援システムであって、
   前記販売支援サーバは、
   顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
   顧客の販売情報を記憶する販売情報記憶手段と、
   顧客端末の端末情報を受け付ける受付手段と、
   受け付けられた前記端末情報に基づいて、前記顧客端末の位置を特定する位置特定手段と、
   受け付けられた前記端末情報と特定された前記顧客端末の位置と前記顧客情報記憶手段に記憶される前記顧客情報とに基づいて、前記顧客を検出する顧客検出手段と、
   検出された前記顧客の販売情報を前記販売情報記憶手段から抽出する販売情報抽出手段と、
   受け付けられた前記端末情報と特定された前記顧客端末の位置と抽出された前記販売情報とを前記店舗端末に送信する送信手段とを備え、
   前記店舗端末は、
   送信された前記端末情報と前記顧客端末の位置と前記販売情報とを受信する受信手段と、
   検出された前記顧客に関する画像をレンズを通して表示させる表示手段と、
   受信された前記端末情報及び前記販売情報と表示された前記画像とに基づいて、前記画像に前記端末情報と前記販売情報とを重ね合わせた合成画像情報を生成する合成情報画像生成手段と、
   生成された前記合成画像情報を前記表示手段に表示する表示制御手段を備えることを特徴とする販売支援システム。
8. 顧客端末の端末情報を受け付ける受付ステップと、
   受け付けられた前記端末情報に基づいて、前記顧客端末の位置を特定する位置特定ステップと、
   受け付けられた前記端末情報と特定された前記顧客端末の位置と顧客情報記憶手段に記憶される顧客情報とに基づいて、顧客を検出する顧客検出ステップと、
   検出された前記顧客の販売情報を該顧客の販売情報が記憶される販売情報記憶手段から抽出する販売情報抽出ステップと、
   検出された前記顧客に関する画像をレンズを通して表示手段に表示させる表示ステップと、
   受け付けられた前記端末情報と抽出された前記販売情報と表示された前記画像とに基づいて、前記画像に前記端末情報と前記販売情報とを重ね合わせた合成画像情報を生成する合成画像情報生成ステップと、
   生成された前記合成画像情報を前記表示手段に表示する表示制御ステップとを備えることを特徴とする販売支援方法。

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