JP5851560B2 - 情報処理システム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理システムに関する。

従来、商品に付されたバーコードを読み取って販売情報を収集するＰＯＳシステムが知られている。ＰＯＳシステムで収集された販売情報は、例えば、在庫管理の他、購入傾向を分析するために用いられる。この他、従来システムとしては、消費者のオフライン購入履歴に基づいて、消費者のコンピュータに提供する広告を選択するシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

特表２００２−５４０４８９号公報

ところで、消費者が商品を購入するまでの過程では、展示される商品の一群の中から、購入対象の商品を選び出す行為が発生することがある。このとき、消費者が手に取るなどして第一に関心を示した商品に関連する別の商品の情報を消費者に提供することができると、有益である。

消費者の行動について更に検討してみると、消費者は上記別の商品について関心を示すものの、その場では購入しないケースが考えられる。しかしながら、従来システムは、このような消費者の関心や行動に注目しておらず、この種の情報を、蓄積したり、広告に役立てたりすることができない。

本発明は、一つの物品に関連する別の物品の情報をユーザに提供可能であり、ユーザが関心を示した当該別の物品の情報を蓄積可能である新規な情報処理システムを提供することを目的とする。

本発明の情報処理システムは、表示制御手段と、推定手段と、取得手段と、注目品記録手段とを備える。表示制御手段は、読取デバイスにより読み取られたタグが示す物品の識別情報に基づき、ディスプレイに、タグが読み取られた物品に関連する物品である関連品を表示させる。表示制御手段は、関連品の一つ又は複数をディスプレイに表示させることができる。表示制御手段は、関連品の表示として、例えば、関連品を紹介する画像又は文字の表示をディスプレイに行わせる構成にされ得る。

推定手段は、ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、ユーザが関心を有する物品（関連品）を推定する。
表示制御手段が一つの関連品をディスプレイに表示させる場合、推定手段は、ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、ディスプレイが表示する当該関連品が、ユーザが関心を有する物品であるか否かを推定する構成にされ得る。

表示制御手段が複数の関連品をディスプレイに表示させる場合、推定手段は、ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、ディスプレイが表示する関連品の夫々が、ユーザが関心を有する物品であるか否かを推定する構成にされ得る。又は、推定手段は、ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、ディスプレイが表示する関連品の一群（複数の関連品）の内、ユーザが関心を有する物品を推定する構成にされ得る。

取得手段は、ユーザの識別情報を取得する。注目品記録手段は、ユーザの識別情報と関連付けて、推定手段によりユーザが関心を有する物品であると推定された関連品である注目品の識別情報を、記憶デバイスに記憶させる。

この情報処理システムの動作例としては、ユーザの操作を介して、ユーザが関心を有する物品のタグを読取デバイスが読み取る例が一つに考えられる。この場合、ディスプレイには、ユーザが関心を有する物品に関連する物品が表示され、記憶デバイスには、ディスプレイに表示された関連品の内、ユーザが関心を有すると推定される物品の識別情報が記憶される。

従って、この情報処理システムによれば、ユーザが関心を有する一つの物品に関連する別の物品の情報を、ディスプレイを通じてユーザに提供可能であり、且つ、ユーザが関心を有する上記別の物品の情報を蓄積可能である。

ところで、上記推定手段は、ユーザを撮影するカメラの撮影画像、及び／又は、ユーザの周辺に設けられた各種センサの出力信号を解析することにより、ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作を判別する構成にされ得る。この他、推定手段は、ユーザの顔及び／又は視線が向けられた先で表示される関連品を、ユーザが関心を有する物品として推定する構成にされ得る。また、推定手段は、ユーザが指をさした先で表示される関連品を、ユーザが関心を有する物品として推定する構成にされ得る。

また、推定手段は、ユーザの状態又は動作に基づき、ディスプレイが表示する関連品の一群からユーザが関心を有する物品の候補を選択する構成にされ得る。更に、推定手段は、上記候補の正否を、ユーザに問い合わせ、ユーザインタフェースを通じて取得したユーザからの応答に基づき、ユーザが関心を有する物品を推定する構成にされ得る。この情報処理システムによれば、ディスプレイに表示される関連品の内、ユーザが関心を有する物品を、注目品として高精度に記憶デバイスに記憶させることができる。

上記情報処理システムは、注目品の識別情報を、ユーザの情報端末に対して提供する物品情報提供手段を備えることができる。この場合、取得手段は、ユーザの情報端末から上記ユーザの識別情報及び注目品の識別情報を取得する構成にされ得る。この情報処理システムによれば、ユーザの識別情報と、注目品の識別情報とを簡単に関連付けて記憶デバイスに記録することができる。

物品情報提供手段は、注目品の識別情報を含むバーコード若しくは二次元コードの表示、又は、注目品の識別情報を含む音信号若しくは無線信号の出力により、注目品の識別情報を情報端末に提供する構成にされ得る。この場合、情報端末は、バーコード、二次元コード、音信号、又は、無線信号から注目品の識別情報を抽出する機能を有した構成にされ得る。また、情報端末は、通信により、上記ユーザの識別情報及び注目品の識別情報を、例えば、取得手段及び注目品記録手段としての機能を有するサーバに送信する構成にされ得る。

この他、情報処理システムは、推定手段による推定毎に、推定結果に対する管理コードを発行する発行手段と、発行手段により発行された管理コードを、ユーザの情報端末に対して提供する管理コード提供手段と、を備えた構成にされ得る。

例えば、管理コード提供手段は、管理コードの情報を含むバーコード若しくは二次元コードの表示、又は、管理コードの情報を含む音信号若しくは無線信号の出力により、管理コードをユーザの情報端末に対して提供する構成にされ得る。この場合、情報端末は、バーコード、二次元コード、音信号、又は、無線信号から管理コードを抽出する機能を有した構成にされ得る。

取得手段は、ユーザの情報端末からユーザの識別情報及び管理コードを取得する構成にされ得る。また、注目品記録手段は、取得手段により取得されたユーザの識別情報及び管理コードに基づき、ユーザの識別情報と関連付けて、推定手段によりユーザが関心を有する物品であると推定された注目品の識別情報を、記憶デバイスに記憶させる構成にされ得る。情報端末は、通信により、上記ユーザの識別情報及び管理コードを、例えば、取得手段及び注目品記録手段としての機能を有するサーバに送信する構成にされ得る。

この他、物品の夫々に付されるタグの夫々は、互いに異なる識別コードを有してよい。この場合、取得手段は、物品を購入したユーザの識別情報及びこの物品に付されたタグの識別コードを取得する構成にされ得る。

また、注目品記録手段は、取得手段が取得したユーザの識別情報及びタグの識別コードに基づき、当該識別コードを有するタグの読取デバイスによる読取に伴って、推定手段により推定された注目品の識別情報を、ユーザの識別情報と関連付けて、記憶デバイスに記憶させる構成にされ得る。

また、上記情報処理システムには、記憶デバイスが記憶する注目品及びユーザの識別情報に基づき、ユーザが有する情報端末に対し、電子広告を提供する広告提供手段を設けることができる。電子広告は、電子メール又はウェブページ等を用いて実現され得る。

この広告提供手段を備える情報処理システムによれば、ユーザが関心を有する上記注目品の情報を広告に役立てることができ、ユーザに対し適切な広告を提供することができる。例えば、広告提供手段は、上記注目品そのものを、お勧め商品として紹介する広告や上記注目品に類似する商品を紹介する広告をユーザの情報端末に提供する構成にされ得る。

上記情報処理システムは、ユーザの識別情報に関連付けて、ユーザにより購入された物品である購入品の識別情報を記憶デバイスに記憶させる購入品記録手段を備えた構成にされ得る。この場合、上記情報処理システムには、記憶デバイスが記憶する注目品、購入品、及びユーザの識別情報に基づき、ユーザが有する情報端末に対し、電子広告を提供する広告提供手段を設けることができる。広告提供手段は、例えば、購入品については広告しないように構成され得る。

この他、読取デバイスは、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ ＩＤｅｎｔｉｆｉｅｒ）タグを読取可能なデバイスとして構成され得る。ＲＦＩＤタグを用いれば、タグの読取操作がユーザにとって簡単であるので、利便性の高い情報処理システムを構築することができる。

また、上記情報処理システムは、服飾系製品に付されたタグに基づいて、その関連品をディスプレイに表示させるシステムとして構成され得る。ここで言う服飾系製品は、ユーザの身体に装着される製品を示し、衣服、帽子、並びに、指輪及びネックレス等の装身具、更には靴等を含む。服飾系製品は、ユーザが着飾るために組み合わせて利用される。

この情報処理システムによれば、例えば、ユーザが一つの服飾系製品に関心を示したときに、それと組み合わせられる他の服飾系製品を関連品としてディスプレイに表示させることができる。更に、注目品の情報を記憶デバイスに記憶させることによっては、この情報を服飾系製品の販売促進に役立てることができる。ディスプレイは、物品の試着に利用されるミラーに付属して設けられると、ユーザがディスプレイに表示された関連品に関心を抱く可能性が高まり、有益である。

上述した各手段としての機能は、例えば、ハードウェアにより実現することができる。この他、各手段としての機能は、プログラムにより、コンピュータに実行させることができる。コンピュータには、上記各手段としての機能をコンピュータに実現させるためのプログラムを提供することができる。

このプログラムは、半導体製メモリ、磁気ディスク及び光ディスク等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録することができる。また、情報処理システムが備える各手段としての機能は、複数のコンピュータにより分散して実現され得る。

サイネージシステムの概略構成を表すブロック図である。 店舗内システムの概略構成を表す図である。 リターゲティング用サーバの概略構成を表すブロック図である。 店舗内システムの制御デバイスが実行する主制御処理を表すフローチャートである。 携帯端末の制御ユニットが実行する情報提供処理を表すフローチャートである。 リターゲティング用サーバの処理デバイスが実行するＤＢ更新処理を表すフローチャートである。 処理デバイスが実行するリコメンド情報提供処理を表すフローチャートである。 第二実施例の制御デバイスが実行する主制御処理を表すフローチャートである。 図９Ａは、第三実施例の制御デバイスが実行する主制御処理を表すフローチャートであり、図９Ｂは、携帯端末の制御ユニットが実行する情報提供処理を表すフローチャートである。

以下に本発明の実施例について、図面と共に説明する。
［第一実施例］
図１に示す本実施例のサイネージシステム１は、服飾系の商品を販売する店舗内で、消費者が手に取って関心を示した商品に関連する商品である関連商品のスナップ画像を、ディジタルサイネージ１３（電子看板）に表示するシステムである。スナップ画像は、例えば、関連商品を、それ単体で、又はモデルが身に着けた状態で撮影した画像である。

このサイネージシステム１は、ディジタルサイネージ１３にスナップ画像として表示した関連商品群のうち、消費者が関心を有すると推定される商品を、注目商品として抽出し、この情報を消費者の識別コードに関連付けて記憶する。この情報は、例えば広告に利用される。

本実施例のサイネージシステム１は、店舗内に設けられる店舗内システム１０と、サイネージ用データサーバ３０と、リターゲティング用サーバ５０とを備える。このサイネージシステム１は、消費者の携帯端末７０を利用して、消費者と注目商品との関連付けを行い、注目商品の情報を、リターゲティング用サーバ５０内で消費者毎に管理する。携帯端末７０としては、スマートフォン、タブレット端末、及び、ウェアラブル機器等の情報端末を一例に挙げることができる。

携帯端末７０では、サイネージシステム１専用のアプリケーションプログラムがインストールされ、このプログラムに従って、消費者の識別コードが管理され記憶保持される。以下では、消費者の識別コードのことをカスタマーＩＤと表現し、図中では、ＣＩＤとも表現する。また、サイネージシステム１を利用する消費者のことを、ユーザ１００とも表現する。

図１に示すように、店舗内システム１０は、タグリーダ１１と、ディジタルサイネージ１３と、認識デバイス１５と、制御デバイス１７と、連携用デバイス１９と、会計システム２１と、通信インタフェース２３とを備える。

タグリーダ１１は、商品に付されたＲＦＩＤタグ２７を読取可能な読取デバイスである。ＲＦＩＤタグ２７には、このＲＦＩＤタグ２７が付された商品の識別コードの情報が少なくとも含まれる。以下では、商品の識別コードのことを商品ＩＤと表現し、タグリーダ１１によりＲＦＩＤタグ２７が読み取られた商品のことを、被読取商品と表現し、被読取商品の商品ＩＤのことを被読取商品ＩＤとも表現する。

図２に示す例によれば、タグリーダ１１は、試着時などに利用される店舗内のミラー２９周辺に設置されて、読取面１１０に載置された商品のＲＦＩＤタグ２７を読み取る。タグリーダ１１は、読み取ったＲＦＩＤタグ２７に含まれる少なくとも商品ＩＤの情報を、制御デバイス１７に提供する。

ディジタルサイネージ１３は、図２に示すように、ミラー２９の左右に設けられたディスプレイ１３０を備え、破線で示されるように複数（図２に示す例では６個）の表示面１３１〜１３６を有する。これらの表示面１３１〜１３６には、制御デバイス１７の制御によって、被読取商品に対応する関連商品群のスナップ画像が表示される。

認識デバイス１５は、ミラー２９の前に位置するユーザ１００の状態及び動作の少なくとも一方を認識する。認識デバイス１５は、ユーザ１００の状態及び動作の少なくとも一方を検知するためのセンサ、及び、ユーザ１００を撮影するためのカメラの少なくとも一つを備える。図２に示すように、認識デバイス１５は、例えばミラー２９の上部に設けられる。

認識デバイス１５は、カメラの撮影画像及びセンサの出力信号の少なくとも一つに基づき、ユーザ１００の状態又は動作として、ユーザ１００の顔や視線の向き又は動きを認識し、ディジタルサイネージ１３が有する複数の表示面１３１〜１３６において、ユーザ１００が注目する地点を特定する。そして、この注目地点の座標情報を、制御デバイス１７に入力する。

認識デバイス１５は、顔や視線に代えて、又は加えて、ユーザ１００の手の動きを認識し、これによってユーザ１００が注目する地点を特定する構成にされてもよい。ここでは、表示面の単位で、注目する地点が特定されてもよいし、それより狭い領域単位で、注目する地点が特定されてもよい。

例えば、認識デバイス１５は、ユーザ１００の顔及び視線の少なくとも一方が一定時間継続して向いていた地点を、ユーザ１００が注目する地点として特定することができる。別例として、認識デバイス１５は、ユーザ１００により指差しがなされたときの、指し示された地点をユーザ１００が注目する地点として特定することができる。

制御デバイス１７は、店舗内システム１０を統括制御する。制御デバイス１７は、例えば、専用ソフトウェアがインストールされたパーソナルコンピュータで構成される。制御デバイス１７は、認識デバイス１５から入力される注目地点の座標情報に基づき、ディジタルサイネージ１３がスナップ画像を表示する関連商品群の中から、ユーザ１００が関心を有すると推定される注目商品を抽出する。

具体的に、制御デバイス１７は、関連商品群の内、ユーザ１００が注目した地点にスナップ画像が表示されていた商品を、注目商品の候補として選択することができる。制御デバイス１７は、この候補の正しさを確認するために、連携用デバイス１９を介してユーザ１００に対する問い合わせを行い、その回答を、連携用デバイス１９を介してユーザ１００から取得する。制御デバイス１７は、この取得内容に基づき、ユーザ１００が関心を有すると推定される注目商品を確定する。このようにして、注目商品は、関連商品群の中から抽出される。但し、制御デバイス１７は、ユーザに問い合わせることなく、候補の全てを注目商品に確定する構成にされてもよい。

連携用デバイス１９は、タッチパネル式のディスプレイ１９０を備える。連携用デバイス１９は、制御デバイス１７に制御されて、注目商品の候補をリストアップした問い合わせ画面を表示し、タッチパネルを通じてユーザ１００の応答操作を受け付ける。問い合わせ画面は、候補の内でユーザ１００が関心を有する注目商品を問い合わせる画面である。ユーザ１００は、問い合わせ画面を通じて、候補としての商品群の中から、一つ又は複数を注目商品として選択する応答操作を行うことができる。制御デバイス１７は、この操作信号を連携用デバイス１９から取得し、上記候補の内、ユーザ１００により選択された商品を、ユーザ１００が関心を有すると推定される注目商品として確定することができる。

連携用デバイス１９は、注目商品の確定動作が完了すると、制御デバイス１７に制御されて、ディスプレイ１９０に、被読取商品ＩＤ、及び、注目商品の識別コードを表す二次元コードを表示する。二次元コードとしては、スタック式の二次元コードや、ＱＲコード（登録商標）に代表されるマトリックス式の二次元コードが知られている。ユーザ１００は、携帯端末７０のカメラ７９を通じて二次元コードを読み取ることができる。このユーザ１００による読取操作によって、被読取商品ＩＤ及び注目商品の識別コードは、携帯端末７０に提供される。

但し、二次元コードに代えて、バーコード（一次元コード）又はカラーコードが用いられてもよい。本明細書では、バーコード、二次元コード、及び、カラーコードを表す用語として用語「シンボル」を用いる。以下で用いる記載「二次元コード（シンボル）」は、二次元コード以外に、バーコードやカラーコードを用いてもよいことを意味する。

連携用デバイス１９は、二次元コード（シンボル）に代えて、又は加えて、被読取商品ＩＤ及び注目商品の識別コードを重畳した可聴域又は不可聴域の音信号を出力することができる。この場合、連携用デバイス１９は、スピーカを備えた構成にされる。携帯端末７０は、この音信号を、マイクロフォンを通じて取得し、音信号から被読取商品ＩＤ及び注目商品の識別コードを抽出することができる。

以下では、スナップ画像がディジタルサイネージ１３に表示される関連商品の識別コードのことを、スナップＩＤと表現し、注目商品の識別コードのことを、注目商品のスナップＩＤと表現する。本実施例において、関連商品及び注目商品のスナップＩＤは、夫々、関連商品及び注目商品の商品ＩＤである。携帯端末７０に提供された被読取商品ＩＤ及び注目商品のスナップＩＤは、携帯端末７０に記憶されるカスタマーＩＤと共に、注目商品データとしてリターゲティング用サーバ５０に送信される。

また、会計システム２１は、店舗内に設けられて、消費者が購入する商品に対する会計処理を行うためのシステムである。会計システム２１には、ユーザ１００による商品の購入時に、ユーザ１００のカスタマーＩＤが、このユーザ１００の協力の下で入力されて、制御デバイス１７には、購入商品の商品ＩＤ及びカスタマーＩＤが会計システム２１から入力される。

例えば、店舗内の従業員は、ユーザ１００からカスタマーＩＤの表示された携帯端末７０を提示してもらうことで、ユーザ１００のカスタマーＩＤを手作業で会計システム２１に入力することができる。別例として、携帯端末７０がカスタマーＩＤを表す二次元コード（シンボル）を表示し、会計システム２１が、この二次元コード（シンボル）を読み取ることによりカスタマーＩＤを取得する例も考えられる。携帯端末７０がＦｅｌｉＣａ（登録商標）等のＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）機能を有するＩＣチップを搭載している場合には、このＩＣチップに記録されたカスタマーＩＤを会計システム２１が取得することもできる。会員カードからカスタマーＩＤを取得することも可能である。

以下では、購入商品の商品ＩＤのことを、購入商品ＩＤとも表現する。制御デバイス１７は、会計システム２１から入力されるカスタマーＩＤ及び購入商品ＩＤを、購入商品データとしてリターゲティング用サーバ５０に通信インタフェース２３を介して送信する。通信インタフェース２３は、サイネージ用データサーバ３０及びリターゲティング用サーバ５０と通信可能な通信インタフェースとして構成される。

サイネージ用データサーバ３０は、図１に示すように、一つの商品ＩＤに対して複数のスナップＩＤが関連付けられた関連商品データＤ３１を、店舗内で販売される商品毎に記憶する記憶デバイス３１を備える。

関連商品データＤ３１の夫々は、対応する商品ＩＤが被読取商品ＩＤとしてタグリーダ１１により読み取られたときに、ディジタルサイネージ１３にスナップ画像を表示すべき関連商品のスナップＩＤが列挙されたものである。記憶デバイス３１は、スナップＩＤ毎に、対応する関連商品のスナップ画像を表す画像データＤ３２を更に記憶する。画像データＤ３２は、静止画データ又は動画データで有り得る。

サイネージ用データサーバ３０は、店舗内システム１０の制御デバイス１７から被読取商品ＩＤとして通知された商品ＩＤの関連商品データＤ３１内に列挙されたスナップＩＤの一群と、夫々のスナップＩＤに対応する画像データＤ３２を、店舗内システム１０に送信する。サイネージ用データサーバ３０は、例えば、複数店舗に共通して用いられる。

この他、ユーザ１００によって携帯される携帯端末７０は、図１に示すように、制御ユニット７１と、記憶ユニット７３と、表示ユニット７５と、操作ユニット７７と、カメラ７９と、音入出力ユニット８１と、通信インタフェース８３とを備える。この携帯端末７０は、例えば、周知のスマートフォン等の情報端末に、サイネージシステム１専用のアプリケーションプログラムがインストールされて構成される。

制御ユニット７１は、記憶ユニット７３が記憶するプログラムに従って各種処理を実行するコンピュータである。記憶ユニット７３は、上記専用アプリケーションプログラムを含む各種プログラムを記憶する他、カスタマーＩＤ等の各種データを記憶する。記憶ユニット７３は、例えばフラッシュメモリで構成される。

表示ユニット７５は、例えば液晶ディスプレイで構成されて、各種情報を携帯端末７０のユーザ１００に表示する。操作ユニット７７は、表示ユニット７５と一体に構成されたタッチパネル、及び／又は、表示ユニット７５の周囲に設けられた一つ又は複数の操作キーを有した構成にされる。

カメラ７９は、写真撮影や動画撮影の他、上記二次元コード（シンボル）を読み取るために利用される。音入出力ユニット８１は、マイクロフォン及びスピーカを備え、例えば通話に用いられる。マイクロフォンは、連携用デバイス１９から出力される音信号を取得するためにも利用され得る。通信インタフェース８３は、セルラー網を介した音声通信及びデータ通信を実現可能な通信インタフェース、並びに／又は、無線ＬＡＮ通信（Ｗｉ−Ｆｉ）可能な通信インタフェースを有した構成にされる。通信インタフェース８３は、例えば、リターゲティング用サーバ５０に上記注目商品データを携帯端末７０から送信するために用いられる。

この他、リターゲティング用サーバ５０は、図３に示すように、顧客データベース５１と、商品データベース５３と、閲覧データベース５５と、販売データベース５７と、処理デバイス６１と、通信インタフェース６３とを備える。

顧客データベース５１は、カスタマーＩＤ毎に、対応するユーザ１００の詳細情報Ｄ５１を記憶する。ユーザ１００の詳細情報Ｄ５１には、このユーザ１００の性別、年齢、及び身体サイズ等の身体に関する情報、並びに、住所、電話番号、及び電子メールアドレス等の連絡先に関する情報が含まれる。商品データベース５３は、商品ＩＤ毎に、対応する商品の詳細情報Ｄ５３を記憶するデータベースである。商品の詳細情報Ｄ５３には、商品タイプ、色、及びサイズ等の情報が含まれる。

閲覧データベース５５は、カスタマーＩＤ毎に、対応するユーザ１００による注目商品のスナップＩＤのリストを、注目商品リストＤ５５として記憶する。閲覧データベース５５は、注目商品のスナップＩＤに関連付けて、この商品のスナップ画像がディジタルサイネージ１３に表示された日時の情報を記憶し得る。

この他、販売データベース５７は、カスタマーＩＤ毎に、対応するユーザ１００による購入商品の商品ＩＤのリストを、購入商品リストＤ５７として記憶する。販売データベース５７は、購入商品ＩＤに関連付けて、この商品がユーザ１００により購入された日時の情報を記憶し得る。

処理デバイス６１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭ（図示せず）等を備え、ＲＯＭが記憶するプログラムに従って、各種処理を実行する。例えば、処理デバイス６１は、通信インタフェース６３を介して外部から受信した注目商品データに基づき、閲覧データベース５５を更新したり、通信インタフェース６３を介して外部から受信した購入商品データに基づき、販売データベース５７を更新したりする。

この他、処理デバイス６１は、閲覧データベース５５及び販売データベース５７を解析して、カスタマーＩＤに対応するユーザ１００毎に、ユーザ１００の購買行動や関連商品に対する関心に基づく、リコメンド商品を決定し、このリコメンド商品の情報を、ユーザ１００の携帯端末７０やウェブページに提供する処理を実行する。ここで言うリコメンド商品とは、ユーザ１００にお勧めする商品のことである。

リコメンド商品の情報は、例えば、ユーザ１００の電子メールアドレスを宛先とした電子メールに格納されて処理デバイス６１から通信インタフェース６３を介して送信され、ユーザ１００の携帯端末７０で受信され表示される。別例として、リコメンド商品の情報は、携帯端末７０が有する専用アプリケーションプログラムの起動時に携帯端末７０からリターゲティング用サーバ５０に送信される要求信号に対する応答信号として携帯端末７０に提供され、専用アプリケーションプログラムの実行下で、表示ユニット７５に表示される。

この他、リコメンド商品の情報は、例えば、ウェブサーバ９０が提供するウェブページに対するユーザ１００のログイン時に、ウェブサーバ９０からリターゲティング用サーバ５０に送信される要求信号に対する応答信号としてウェブサーバ９０に提供され、ユーザ１００に対する専用のウェブページ上で表示される。

以上には、サイネージシステム１の概略構成及び動作について説明した。続いては、店舗内システム１０の制御デバイス１７、携帯端末７０の制御ユニット７１、及び、リターゲティング用サーバ５０の処理デバイス６１が夫々実行する処理の詳細を、フローチャートを用いて説明する。

店舗内システム１０の制御デバイス１７は、図４に示す主制御処理を繰返し実行する。この処理を開始すると、制御デバイス１７は、タグリーダ１１が新たなＲＦＩＤタグ２７を読み取って、被読取商品ＩＤがタグリーダ１１から入力されるまで待機する（Ｓ１１０）。被読取商品ＩＤが入力されると（Ｓ１１０でＹｅｓ）、制御デバイス１７は、この被読取商品ＩＤを、通信インタフェース２３を介してサイネージ用データサーバ３０に通知する。これによって、サイネージ用データサーバ３０から、被読取商品に対応する関連商品のスナップＩＤ及び画像データＤ３２の一群を取得する（Ｓ１２０）。

その後、制御デバイス１７は、得られた画像データＤ３２の一群に基づき、被読取商品に対応する関連商品のスナップ画像をディジタルサイネージ１３に表示させるための、ディジタルサイネージ１３に対する表示制御処理を開始する（Ｓ１３０）。この際、制御デバイス１７は、例えば一つの関連商品に対して、表示面１３１〜１３６の一つを割り当てて、表示面１３１〜１３６毎に一つのスナップ画像を表示させるように、ディジタルサイネージ１３を制御することができる（Ｓ１３０）。

表示制御処理は、例えば、新たな商品のＲＦＩＤタグ２７がタグリーダ１１に読み取られる事象、ミラー２９の前からユーザ１００が移動する事象、及び、連携用デバイス１９の前までユーザ１００が移動する事象がいずれかが発生した時点で終了することができる。この他、表示制御処理は、開始からの経過時間が所定時間を超えた時点で終了されてもよい。

制御デバイス１７は、この表示制御処理によってディジタルサイネージ１３に関連商品のスナップ画像が表示されている期間に認識デバイス１５から得られたユーザ１００が注目する地点の座標情報に基づき、ユーザ１００が関心を有すると推定される注目商品の候補を、ディジタルサイネージ１３が表示する関連商品群の中から選択する（Ｓ１４０）。

その後、制御デバイス１７は、連携用デバイス１９を制御し、選択した候補をリストアップした問い合わせ画面を、連携用デバイス１９のディスプレイ１９０に表示させる。問い合わせ画面は、リストの中から、一つ又は複数の商品を、ユーザがタッチパネルを通じて注目商品として選択することができるように構成され得る。ディスプレイ１９０には、候補に該当する関連商品毎に、関連商品のスナップ画像や商品説明文を表示することができる。

問い合わせ画面の表示開始後、制御デバイス１７は、問い合わせ画面に対する応答操作が完了するまで、連携用デバイス１９のタッチパネルを通じた応答操作を受け付ける。そして、応答操作が完了すると（Ｓ１６０でＹｅｓ）、Ｓ１７０に移行する。一方、キャンセル操作がなされるか、応答操作が完了することなくタイムアウト時間が経過した場合には（Ｓ１６０でＮｏ）、Ｓ１７０に移行することなく、主制御処理を一旦終了する。

Ｓ１７０に移行すると、制御デバイス１７は、ユーザ１００の応答内容に基づいて、ユーザ１００が候補の中から選択した一つ又は複数の商品を、ユーザが関心を有する注目商品として確定し、その注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤを、ユーザ１００の携帯端末７０に提供する。具体的には、上述したように、注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を含む二次元コード（シンボル）をディスプレイ１９０に表示することにより、又は、注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を重畳した音信号を出力することにより、携帯端末７０に提供する（Ｓ１８０）。その後、主制御処理を一旦終了する。

制御デバイス１７は、このような主制御処理を繰返し実行することにより、タグリーダ１１により商品のＲＦＩＤタグ２７が読み取られる度に、Ｓ１２０〜Ｓ１８０の処理を実行する。

一方、携帯端末７０の制御ユニット７１は、専用アプリケーションプログラムに従って図５に示す情報提供処理を繰返し実行する。制御ユニット７１は、ユーザ１００からＩＤ読取指令が操作ユニット７７を通じて入力されると（Ｓ２１０でＹｅｓ）、連携用デバイス１９から提供される注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を取得する（Ｓ２２０）。

例えば、制御ユニット７１は、二次元コード（シンボル）をカメラ７９で読み込み、読み込んだ二次元コード（シンボル）から注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を抽出することにより取得する。又は、制御ユニット７１は、音信号を音入出力ユニット８１のマイクロフォンを介して読み込み、読み込んだ音信号から注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を抽出することにより取得する。

その後、制御ユニット７１は、記憶ユニット７３が記憶するカスタマーＩＤ、注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤを含む注目商品データを、リターゲティング用サーバ５０に通信インタフェース８３を介して送信し（Ｓ２３０）、情報提供処理を一旦終了する。制御ユニット７１は、このような内容の情報提供処理を繰返し実行する。

また、リターゲティング用サーバ５０の処理デバイス６１は、図６に示すＤＢ更新処理を繰返し実行し、通信インタフェース６３を介して、注目商品データを受信すると（Ｓ３１０でＹｅｓ）、その受信データに従って、閲覧データベース５５を更新する。即ち、受信データが示すカスタマーＩＤの注目商品リストＤ５５に、受信データが示す注目商品のスナップＩＤを追加することによって、閲覧データベース５５を更新する（Ｓ３１５）。ここでは、注目商品リストＤ５５に、被読取商品の商品ＩＤを、注目商品のスナップＩＤとして追加可能である。この場合、注目商品リストＤ５５には、後述するリコメンド商品の決定（Ｓ４２０）に役立てるために、被読取商品のスナップＩＤと、被読取商品ではない注目商品のスナップＩＤと、を区別して記録することができる。

また、処理デバイス６１は、通信インタフェース６３を介して、購入商品データを受信すると（Ｓ３２０でＹｅｓ）、その受信データに従って、販売データベース５７を更新する。即ち、受信データが示すスタマーＩＤの購入商品リストＤ５７に、受信データが示す購入商品の商品ＩＤを追加することによって、販売データベース５７を更新する（Ｓ３２５）。

この他、処理デバイス６１は、図７に示すリコメンド情報提供処理を繰返し実行する。リコメンド情報提供処理において、処理デバイス６１は、リコメンド情報の要求信号が発生するまで待機する（Ｓ４１０）。要求信号は、例えば、ユーザ１００によるウェブページへのログインに応じて発生する。別例として、要求信号は、携帯端末７０においてユーザ１００が専用アプリケーションプログラムを起動することにより発生する。要求信号には、カスタマーＩＤの情報が含まれ得る。更なる別例として、要求信号は、例えば、処理デバイス６１が別途実行する広告メール生成処理内で発生する。広告メールは、ユーザ１００に対してリコメンド商品を紹介する電子メールである。広告メールは、メールマガジンに類する電子メールで有り得る。

処理デバイス６１は、要求信号が発生すると（Ｓ４１０でＹｅｓ）、対応するユーザ１００のカスタマーＩＤに基づき、閲覧データベース５５が記憶する当該ユーザ１００の注目商品リストＤ５５、及び、販売データベース５７が記憶する当該ユーザ１００の購入商品リストＤ５７を参照し、更には、顧客データベース５１が有する、当該ユーザ１００の詳細情報Ｄ５１、及び、商品データベース５３が有する各商品の詳細情報Ｄ５３を参照し、これらの情報に基づき、対応するユーザ１００に対するリコメンド商品を決定する（Ｓ４２０）。

例えば、処理デバイス６１は、注目商品、又は、注目商品若しくは購入商品と同じタイプの商品、又は、これらに組み合わせて使用される商品であって、ユーザ１００の身体情報に合致し、且つ、まだ購入されていない商品を、リコメンド商品に決定することができる。但し、繰返し購入されるタイプの商品については、購入商品であっても、これをリコメンド商品に決定することができる。

リコメンド商品の決定アルゴリズムについては、多様なアルゴリズムが知られている。本実施例においても、既存のアルゴリズムを採用することが可能である。例えば、ウェブページの閲覧履歴からリコメンド商品を決定する既存のアルゴリズムと同様の原理で、リコメンド商品を決定することができる。付言すると、Ｓ４２０では、購入商品リストを用いずに、リコメンド商品を決定してもよい。

処理デバイス６１は、Ｓ４２０でリコメンド商品を決定すると、その決定したリコメンド商品の情報を含むデータを、上記要求信号に対する応答信号として、要求元に送信し（Ｓ４３０）、当該リコメンド情報提供処理を終了する。

この処理によって、例えば、ウェブサーバ９０は、上記応答信号に基づきユーザ１００によるログイン後のウェブページにリコメンド商品が表示されるように動作する。ウェブサーバ９０は、ウェブページへのアクセス元に対して、リコメンド商品を表示可能なウェブページを送信することができる。この他、携帯端末７０の制御ユニット７１は、専用アプリケーションプログラムに従って、上記応答信号に基づくリコメンド商品を、表示ユニット７５に表示させることができる。

以上、本実施例のサイネージシステム１について説明したが、このサイネージシステム１によれば、ユーザ１００が商品を手にとって試着するときに、又は、試着に準ずる行為を行うときに、ユーザ１００がミラー２９の前に立つことを利用して、そのミラー２９の左右に設置されたディジタルサイネージ１３から、ユーザ１００が手に取った商品に対応する関連商品の情報を、ユーザ１００に提供する。従って、ユーザ１００の購買行動を促進することができる。

また、このサイネージシステム１によれば、ディジタルサイネージ１３に対するユーザ１００の状態や動作（視線等）に基づき、ディジタルサイネージ１３がスナップ画像を表示する関連商品の一群の中から、ユーザ１００が関心を有すると推定される商品を注目商品として抽出する。そして、この注目商品の情報を、ユーザ１００毎に、リターゲティング用サーバ５０で蓄積する。

蓄積した情報は、注目商品等を、お勧め商品として、電子メール、専用アプリケーションプログラム又はウェブページ等を通じてユーザ１００に案内するために役立てることができる。従って、本実施例のサイネージシステム１は、ビジネス上大変有益である。

特に、本実施例では、タグとしてＲＦＩＤタグ２７を採用することで、ユーザ１００のタグ読取操作に係る煩わしさを抑えるようにした。また、連携用デバイス１９からは、二次元コード（シンボル）や音信号の形態で、注目商品のスナップＩＤを通知することによって、既存の情報端末の機能を利用しつつ、ユーザ１００にとって簡単な操作で、カスタマーＩＤと注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤとを関連付けて、これらの情報をリターゲティング用サーバ５０に提供することができるようにした。従って、本実施例によれば、利便性の高いサイネージシステム１を実現することができる。

本実施例に対する第一変形例として、制御デバイス１７は、Ｓ１８０で、注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤに代替する一つの管理ＩＤを、携帯端末７０に提供するように動作してもよい。

即ち、制御デバイス１７は、Ｓ１７０での確定内容に対して固有の管理ＩＤを発行し、この管理ＩＤを携帯端末７０に提供することができる。この場合、Ｓ１８０において、制御デバイス１７は、連携用デバイス１９に、管理ＩＤの情報を含む二次元コード（シンボル）をディスプレイ１９０に表示させたり、管理ＩＤの情報を含む音信号を出力させたりすることができる。

更に、制御デバイス１７は、Ｓ１７０で確定した注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を含む管理データを、対応する管理ＩＤと共に、リターゲティング用サーバ５０に、通信インタフェース２３を通じて送信することができる。

携帯端末７０は、Ｓ２３０において、カスタマーＩＤと共に、Ｓ２２０で取得した管理ＩＤの情報を含む注目商品データを、リターゲティング用サーバ５０に送信することができる。

この他、リターゲティング用サーバ５０は、受信した注目商品データが示す管理ＩＤに基づき、対応する注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤを特定し、受信した注目商品データが示すカスタマーＩＤの注目商品リストＤ５５に、この注目商品データが示す管理ＩＤに対応する注目商品のスナップＩＤ（及び被読取商品の商品ＩＤ）を追加して、閲覧データベース５５を更新することができる（Ｓ３１５）。

管理ＩＤは、リターゲティング用サーバ５０や別のサーバが発行してもよい。この場合、制御デバイス１７は、リターゲティング用サーバ５０又は上記別のサーバに対して、管理ＩＤの発行要求と共に、Ｓ１７０で確定した注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を送信することができる。制御デバイス１７は、この発行要求に対する応答信号として管理ＩＤを取得し、これをＳ１８０で携帯端末７０に提供することができる。

この他、第二変形例として、制御デバイス１７は、Ｓ１８０に示す処理を実行しない構成にされてもよい。この場合には、各商品のＲＦＩＤタグ２７内に、ＲＦＩＤタグ２７毎に固有の管理ＩＤを記録しておくことができる。そして、制御デバイス１７は、Ｓ１７０において、確定した注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を含む管理データを、ＲＦＩＤタグ２７から商品ＩＤと併せて取得した管理ＩＤと共に、一時記憶することができる。

会計システム２１は、ユーザ１００による商品の購入時に、この購入商品のＲＦＩＤタグ２７が記憶する管理ＩＤの情報を読み出し、制御デバイス１７に、購入商品の管理ＩＤ及びユーザ１００のカスタマーＩＤの情報を入力することができる。

この場合、制御デバイス１７は、会計システム２１から入力されたカスタマーＩＤ及び管理ＩＤに基づき、管理ＩＤに対応する注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を、カスタマーＩＤと共に格納した注目商品データを、リターゲティング用サーバ５０に通信インタフェース２３を介して送信することができる。

上述した第二変形例によれば、ユーザ１００が商品を購入する過程で、ユーザ１００に強く意識させることなく、又は、煩わしい操作をさせることなく、ユーザが関心を有する商品の情報を、閲覧データベース５５に、カスタマーＩＤの情報と関連付けて蓄積することができる。

また、第三変形例として、サイネージシステム１は、ｉＢｅａｃｏｎ（登録商標）やＦｅｌｉＣａ（登録商標）等の無線通信技術を用いて、携帯端末７０と連携用デバイス１９との間での情報の授受を行うように構成され得る。例えば、店舗内システム１０の制御デバイス１７は、Ｓ１８０において、連携用デバイス１９に、注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報、又は、管理ＩＤの情報を含む無線信号を出力させることができる。一方、携帯端末７０の制御ユニット７１は、Ｓ２２０において、連携用デバイス１９から無線信号の形態で提供される注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報、又は、管理ＩＤの情報を取得することができる。このために、連携用デバイス１９及び携帯端末７０には、無線信号の送受に必要な通信インタフェースを設けることができる。

［第二実施例］
続いて、第二実施例のサイネージシステム１について説明する。但し、本実施例のサイネージシステム１は、制御デバイス１７によって実行される主制御処理が第一実施例と一部異なる程度である。従って、以下では、図８を用いて、主制御処理の第一実施例とは異なる部分を選択的に説明し、同一構成についての説明を省略する。

店舗内システム１０の制御デバイス１７は、Ｓ１１０〜Ｓ１５０を実行し、連携用デバイス１９のディスプレイ１９０に問い合わせ画面を表示させると、問い合わせ画面に対する応答操作が完了するまで、連携用デバイス１９のタッチパネルを通じた応答操作を受け付ける（Ｓ１６０）。そして、応答操作が完了すると（Ｓ１６０でＹｅｓ）、Ｓ５１０に移行する。一方、キャンセル操作がなされるか、応答操作が完了することなくタイムアウト時間が経過した場合には（Ｓ１６０でＮｏ）、Ｓ５１０に移行することなく、主制御処理を一旦終了する。

Ｓ５１０に移行すると、制御デバイス１７は、ユーザ１００の応答内容に基づいて、ユーザ１００が候補の中から選択した一つ又は複数の商品を、注目商品として確定する。その後、連携用デバイス１９を介して、ユーザ１００のカスタマーＩＤを取得する（Ｓ５２０）。例えば、制御デバイス１７は、連携用デバイス１９のディスプレイ１９０に、カスタマーＩＤの入力画面を表示させ、連携用デバイス１９のタッチパネルを通じてユーザ１００に手作業でカスタマーＩＤを入力してもらうことにより、ユーザ１００のカスタマーＩＤを、連携用デバイス１９を介して取得することができる。

別例として、制御デバイス１７は、ユーザ１００の携帯端末７０に表示されたカスタマーＩＤを、連携用デバイス１９を介して読み取ることにより、カスタマーＩＤを取得することができる。このために、連携用デバイス１９は、例えば、カメラ又は二次元コード（シンボル）を読取可能なリーダを備えることができる。即ち、連携用デバイス１９は、携帯端末７０に表示されたカスタマーＩＤの二次元コード（シンボル）を読み取る構成にされ得る。携帯端末７０の制御ユニット７１は、上記専用アプリケーションプログラムに基づいて、カスタマーＩＤの二次元コード（シンボル）を生成し、これを表示ユニット７５に表示させることができる。

カスタマーＩＤを取得すると、制御デバイス１７は、ユーザ１００のカスタマーＩＤ、注目商品のスナップＩＤ、及び被読取商品ＩＤを格納した注目商品データを、リターゲティング用サーバ５０に通信インタフェース２３を介して送信する（Ｓ５３０）。その後、主制御処理を一旦終了する。店舗内システム１０がこのような注目商品データの送信機能を有する場合、携帯端末７０は、図５に示す情報提供処理を実行する機能を有さなくてよい。

以上に、第二実施例のサイネージシステム１について説明したが、本実施例によっても、第一実施例と同様の効果を奏することができる。第二実施例においても、サイネージシステム１は、ｉＢｅａｃｏｎ（登録商標）やＦｅｌｉＣａ（登録商標）等の無線通信技術を用いて、携帯端末７０と連携用デバイス１９との間での情報の授受を行う構成にされ得る。

［第三実施例］
続いて、第三実施例のサイネージシステム１について説明する。但し、本実施例のサイネージシステム１は、制御デバイス１７によって実行される主制御処理の一部及び制御ユニット７１によって実行される情報提供処理が、第一実施例と異なる程度である。従って、以下では、第三実施例のサイネージシステム１における第一実施例とは異なる処理動作を選択的に説明し、第一実施例と同一構成についての説明を省略する。

制御デバイス１７は、主制御処理において、Ｓ１１０〜Ｓ１４０を実行し、注目商品の候補を、ディジタルサイネージ１３が表示する関連商品群の中から選択すると、図９Ａに示すように、Ｓ６１０に移行する。Ｓ６１０では、連携用デバイス１９を介して、注目商品の候補のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を携帯端末７０に提供する。その後、制御デバイス１７は、主制御処理を一旦終了する。

上記提供は、携帯端末７０との無線通信によって実現することができる。この場合、連携用デバイス１９には、無線通信機能を設けることができる。別例として、上記提供は、Ｓ１５０での処理と同様に、連携用デバイス１９から、注目商品の候補のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を含む二次元コード（シンボル）を表示することによって、又は、注目商品の候補のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を重畳した音信号を出力することによって実現することができる。

一方、携帯端末７０の制御ユニット７１は、情報提供処理を開始すると、図９Ｂに示すＳ７１０〜Ｓ７４０を実行する。制御ユニット７１は、例えば、情報提供処理の実行指示が操作ユニット７７を介してユーザ１００から入力されると、図９Ｂに示す情報提供処理を実行する。

この情報提供処理を開始すると、制御ユニット７１は、連携用デバイス１９から提供される注目商品の候補のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を取得する（Ｓ７１０）。取得は、例えば、連携用デバイス１９との無線通信により、又は、連携用デバイス１９から提供される上記情報を含む二次元コード（シンボル）又は音信号の読取により実現することができる。

その後、制御ユニット７１は、注目商品の候補をリストアップした問い合わせ画面を、表示ユニット７５に表示させる（Ｓ７２０）。問い合わせ画面は、ユーザ１００がリストの中から一つ又は複数の商品を、操作ユニット７７を通じて注目商品として選択することができるように構成され得る。問い合わせ画面に候補の商品名や紹介文を表示するために、連携用デバイス１９から携帯端末７０へは、これらを表示するための情報が併せて提供されてもよい。

その後、制御ユニット７１は、問い合わせ画面に対する応答操作を、操作ユニット７７を通じて受け付け、この応答操作に基づいて、ユーザ１００が候補の中から選択した一つ又は複数の商品を、注目商品として確定する（Ｓ７３０）。確定後、制御ユニット７１は、記憶ユニット７３が記憶するカスタマーＩＤ、注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤを含む注目商品データを、リターゲティング用サーバ５０に通信インタフェース８３を介して送信する（Ｓ７４０）。制御ユニット７１は、その後、図９Ｂに示す情報提供処理を終了する。

以上に、第三実施例のサイネージシステム１について説明したが、本実施例によっても、第一実施例と同様の効果を奏することができる。
［他の実施形態]
以上に、本発明の実施例について説明したが、本発明は、上記実施例に限定されるものではなく、種々の態様を採ることができる。例えば、上記実施例では、ディジタルサイネージ１３に複数の関連商品を表示する例について説明したが、ディジタルサイネージ１３には、一つの関連商品のみを表示する実施形態も考えられる。この場合、制御デバイス１７は、ディジタルサイネージ１３に表示された関連商品がユーザの関心を有するものであるか否かを推定する処理を、Ｓ１４０〜Ｓ１７０の処理に代えて実行することができる。

また、ディジタルサーネージ１３に表示された関連商品の全てがユーザの関心を有するものではないと推定される場合、制御デバイス１７は、Ｓ１８０において、被読取商品ＩＤのみを携帯端末７０に提供することができ、携帯端末７０は、注目商品データとして、カスタマーＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報を含むが、注目商品のスナップＩＤを含まないデータを、リターゲティング用サーバ５０に送信することができる。

この他、上記実施例のサイネージシステム１は、図２に示されるミラー２９に代えて、ディスプレイ１３０と一体に構成された追加のディスプレイを備えた構成にされ得る。ミラー２９に代わる追加のディスプレイは、制御デバイス１７に制御されて、当該追加のディスプレイの前に位置するユーザ１００の鏡像を、動画像として表示する構成にされ得る。即ち、サイネージシステム１は、光学要素としてのミラー２９に代えて、ディスプレイを実体とする仮想的なミラーを備えた構成にされ得る。

また、連携用デバイス１９としての機能は、ディジタルサイネージ１３を用いて実現されてもよい。例えば、サイネージシステム１は、表示面１３１〜１３６に表示されたスナップ画像に対する、ユーザ１００のタッチ動作を検知することによって、ディジタルサイネージ１３がスナップ画像を表示する関連商品群の中から、ユーザ１００が関心を有する商品を推定することができる（Ｓ１７０）。

ディジタルサイネージ１３は、表示面１３１〜１３６にタッチパネルを搭載した構成にされてもよい。即ち、サイネージシステム１は、このタッチパネルを介して表示面１３１〜１３６に対するユーザ１００のタッチ動作を検知する構成にされてもよい。

また、サイネージシステム１は、Ｓ１５０において、ユーザ１００のタッチ動作を促すメッセージをディジタルサイネージ１３に表示させる構成にされ得る。例えば、Ｓ１５０では、「興味のある商品をタッチして下さい」といったメッセージを、ディジタルサイネージ１３に表示させることができる。

この他、サイネージシステム１は、Ｓ１８０において、ディジタルサイネージ１３に、二次元コード（シンボル）を表示させる構成にされ得る。ディジタルサイネージ１３は、スピーカを備えてもよく、スピーカから、注目商品のスナップＩＤ及び被読取商品ＩＤの情報、又は、管理ＩＤの情報を含む音信号を出力してもよい。ディジタルサイネージ１３は、ｉＢｅａｃｏｎ（登録商標）等の無線通信インタフェースを備え、この無線通信インタフェースから、上記音信号に代わる無線信号を出力する構成にされてもよい。

このように、連携用デバイス１９とディジタルサイネージ１３とを一体化することによって、一層有益なサイネージシステム１を実現することができる。
この他、上記実施例としては、服飾系の商品に関し、リターゲティング広告を行うシステムを説明したが、本発明は、商品の種類に限定されるものではない。サイネージシステム１は、注目商品の情報を蓄積する一方、リターゲティング広告に関する機能を有さない構成にされてもよい。

この他、本発明は、売買の対象となる商品以外の物品を対象に、注目品の情報を蓄積する構成にされてもよい。例えば、図書館において、ユーザ１００が手に取った図書に関連する図書を、ディスプレイに表示するように、本発明の情報処理システムは構成され得る。この場合、情報処理システムは、ユーザ１００が関心を有すると推定される注目図書を、ディスプレイに表示した関連図書の一群の中から抽出して、この情報を記憶する構成にされ得る。注目図書の情報は、例えば、書籍を販売する会社に提供されて、ユーザ１００に対する注目商品の広告等に役立てられる。

上述した実施形態における１つの構成要素が有する機能は、複数の構成要素に分散して付与され得る。また、複数の構成要素が有する機能は、１つの構成要素に統合され得る。上述した実施形態の構成の少なくとも一部は、同様の機能を有する公知の構成に置き換えられ得る。上述した実施形態の構成の一部は、省略されてもよい。また、上述した実施形態の構成の少なくとも一部は、他の実施形態の構成に対して付加又は置換されてもよい。

［対応関係］
最後に、用語間の対応関係について説明する。制御デバイス１７が実行するＳ１２０，Ｓ１３０によって実現される機能は、表示制御手段によって実現される機能の一例に対応する。認識デバイス１５及び制御デバイス１７が実行するＳ１４０，Ｓ１５０，Ｓ１６０，Ｓ１７０，Ｓ５１０，Ｓ６１０，Ｓ７１０，Ｓ７２０，Ｓ７３０によって実現される機能は、推定手段によって実現される機能の一例に対応する。処理デバイス６１による通信インタフェース６３を介した注目商品データの受信機能、及び、制御デバイス１７が実行するＳ５２０によって実現される機能は、取得手段によって実現される機能の一例に対応する。

処理デバイス６１が実行するＳ３１５によって実現される機能は、注目品記録手段によって実現される機能の一例に対応する。また、処理デバイス６１が実行するリコメンド情報提供処理は、広告提供手段によって実現される機能の一例に対応し、処理デバイス６１が実行するＳ３２５によって実現される機能は、購入品記録手段によって実現される機能の一例に対応する。

この他、制御デバイス１７が実行するＳ１８０によって実現される機能は、物品情報提供手段によって実現される機能の一例に対応し、第一実施例に対する第一変形例のＳ１８０で実現される機能は、管理コード提供手段によって実現される機能の一例に対応し、Ｓ１７０で実現される管理ＩＤの発行機能は、発行手段によって実現される機能の一例に対応する。また、第一実施例に対する第二変形例で説明したＲＦＩＤタグ２７内の管理ＩＤは、タグの識別コードの一例に対応する。

１…サイネージシステム、１０…店舗内システム、１１…タグリーダ、１３…ディジタルサイネージ、１５…認識デバイス、１７…制御デバイス、１９…連携用デバイス、２１…会計システム、２３…通信インタフェース、２７…ＲＦＩＤタグ、２９…ミラー、３０…サイネージ用データサーバ、３１…記憶デバイス、５０…リターゲティング用サーバ、５１…顧客データベース、５３…商品データベース、５５…閲覧データベース、５７…販売データベース、６１…処理デバイス、６３…通信インタフェース、７０…携帯端末、７１…制御ユニット、７３…記憶ユニット、７５…表示ユニット、７７…操作ユニット、７９…カメラ、８１…音入出力ユニット、８３…通信インタフェース、９０…ウェブサーバ、１００…ユーザ、１１０…読取面、１３０…ディスプレイ、１３１〜１３６…表示面、１９０…ディスプレイ。

Claims (13)

1. 物品が展示された店舗内において読取デバイスにより読み取られたタグが示す物品の識別情報に基づき、前記店舗内に設けられたディスプレイに、前記タグが取り付けられた前記物品に関連する物品としての関連品を表示させる表示制御手段と、
   前記ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、前記ディスプレイが表示する前記関連品が、前記ユーザが関心を有する物品であるか否かを推定する推定手段と、
   前記推定手段により前記ユーザが関心を有する物品であると推定された前記関連品である注目品の識別情報を、前記ユーザの情報端末に対する送信又は表示により、前記ユーザの情報端末に前記店舗内で提供する物品情報提供手段と、
   前記店舗外に設けられ、前記ユーザの情報端末から前記ユーザの識別情報及び前記注目品の識別情報を通信により取得する取得手段と、
   前記店舗外に設けられ、前記取得手段が前記ユーザの情報端末から取得した前記ユーザの識別情報及び前記注目品の識別情報に基づき、前記ユーザの識別情報と関連付けて前記注目品の識別情報を、記憶デバイスに記憶させる注目品記録手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
2. 物品が展示された店舗内において読取デバイスにより読み取られたタグが示す物品の識別情報に基づき、前記店舗内に設けられたディスプレイに、前記タグが取り付けられた前記物品に関連する物品としての関連品の一群を表示させる表示制御手段と、
   前記ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、前記ディスプレイが表示する前記関連品の一群の内、前記ユーザが関心を有する物品を推定する推定手段と、
   前記推定手段により前記ユーザが関心を有する物品であると推定された前記関連品である注目品の識別情報を、前記ユーザの情報端末に対する送信又は表示により、前記ユーザの情報端末に前記店舗内で提供する物品情報提供手段と、
   前記店舗外に設けられ、前記ユーザの情報端末から前記ユーザの識別情報及び前記注目品の識別情報を通信により取得する取得手段と、
   前記店舗外に設けられ、前記取得手段が前記ユーザの情報端末から取得した前記ユーザの識別情報及び前記注目品の識別情報に基づき、前記ユーザの識別情報と関連付けて前記注目品の識別情報を、記憶デバイスに記憶させる注目品記録手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
3. 物品が展示された店舗内において読取デバイスにより読み取られたタグが示す物品の識別情報に基づき、前記店舗内に設けられたディスプレイに、前記タグが取り付けられた前記物品に関連する物品としての関連品を表示させる表示制御手段と、
   前記ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、前記ディスプレイが表示する前記関連品が、前記ユーザが関心を有する物品であるか否かを推定する推定手段と、
   前記店舗内において、前記ユーザの情報端末から、前記ユーザの識別情報を、前記情報端末が出力する信号の受信により又は前記情報端末が表示する画像の読取により取得する取得手段と、
   前記取得手段が取得した前記ユーザの識別情報及び前記推定手段により前記ユーザが関心を有する物品であると推定された前記関連品である注目品の識別情報を前記店舗外に送信する送信手段と、
   前記店舗外において、前記送信手段が送信する前記ユーザの識別情報及び前記注目品の識別情報を受信し、前記ユーザの識別情報と関連付けて前記受信した注目品の識別情報を、記憶デバイスに記憶させる注目品記録手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
4. 物品が展示された店舗内において読取デバイスにより読み取られたタグが示す物品の識別情報に基づき、前記店舗内に設けられたディスプレイに、前記タグが取り付けられた前記物品に関連する物品としての関連品の一群を表示させる表示制御手段と、
   前記ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、前記ディスプレイが表示する前記関連品の一群の内、前記ユーザが関心を有する物品を推定する推定手段と、
   前記店舗内において、前記ユーザの情報端末から、前記ユーザの識別情報を、前記情報端末が出力する信号の受信により又は前記情報端末が表示する画像の読取により取得する取得手段と、
   前記取得手段が取得した前記ユーザの識別情報及び前記推定手段により前記ユーザが関心を有する物品であると推定された前記関連品である注目品の識別情報を前記店舗外に送信する送信手段と、
   前記店舗外において、前記送信手段が送信する前記ユーザの識別情報及び前記注目品の識別情報を受信し、前記ユーザの識別情報と関連付けて前記受信した注目品の識別情報を、記憶デバイスに記憶させる注目品記録手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
5. 読取デバイスにより読み取られたタグが示す物品の識別情報に基づき、ディスプレイに、前記タグが取り付けられた前記物品に関連する物品としての関連品を表示させる表示制御手段と、
   前記ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、前記ディスプレイが表示する前記関連品が、前記ユーザが関心を有する物品であるか否かを推定する推定手段と、
   前記推定手段により前記ユーザが関心を有する物品であると推定された前記関連品である注目品の識別情報を、前記タグが示すタグ固有の識別情報と関連付けて、第一の記憶デバイスに記憶させる推定結果記録手段と、
   前記ユーザによる物品の購入時に、前記ユーザの識別情報及び前記ユーザが購入する物品の前記タグが示す前記タグ固有の識別情報を取得する取得手段と、
   前記ユーザが購入する物品の前記タグが示す前記タグ固有の識別情報に基づき、前記タグ固有の識別情報に関連付けて前記第一の記憶デバイスが記憶する前記注目品の識別情報を、前記ユーザの識別情報と関連付けて、第二の記憶デバイスに記憶させる注目品記録手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
6. 読取デバイスにより読み取られたタグが示す物品の識別情報に基づき、ディスプレイに、前記タグが取り付けられた前記物品に関連する物品としての関連品の一群を表示させる表示制御手段と、
   前記ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、前記ディスプレイが表示する前記関連品の一群の内、前記ユーザが関心を有する物品を推定する推定手段と、
   前記推定手段により前記ユーザが関心を有する物品であると推定された前記関連品である注目品の識別情報を、前記タグが示すタグ固有の識別情報と関連付けて、第一の記憶デバイスに記憶させる推定結果記録手段と、
   前記ユーザによる物品の購入時に、前記ユーザの識別情報及び前記ユーザが購入する物品の前記タグが示す前記タグ固有の識別情報を取得する取得手段と、
   前記ユーザが購入する物品の前記タグが示す前記タグ固有の識別情報に基づき、前記タグ固有の識別情報に関連付けて前記第一の記憶デバイスが記憶する前記注目品の識別情報を、前記ユーザの識別情報と関連付けて、第二の記憶デバイスに記憶させる注目品記録手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
7. 物品が展示された店舗内において読取デバイスにより読み取られたタグが示す物品の識別情報に基づき、前記店舗内に設けられたディスプレイに、前記タグが取り付けられた前記物品に関連する物品としての関連品を表示させる表示制御手段と、
   前記ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、前記ディスプレイが表示する前記関連品が、前記ユーザが関心を有する物品であるか否かを推定する推定手段と、
   前記推定手段による推定毎に、推定結果に対する管理コードを発行する発行手段と、
   前記ユーザの情報端末に対する送信又は表示により、前記ユーザに関する前記推定結果に対して前記発行手段が発行した前記管理コードを、前記ユーザの情報端末に前記店舗内で提供する管理コード提供手段と、
   前記店舗外に設けられ、前記ユーザの情報端末から前記ユーザの識別情報及び前記管理コードを通信により取得する取得手段と、
   前記店舗外に設けられ、前記取得手段が前記ユーザの情報端末から取得した前記ユーザの識別情報及び前記管理コードに基づき、前記ユーザの識別情報と関連付けて、前記推定手段により前記ユーザが関心を有する物品であると推定された前記関連品である注目品の識別情報を、記憶デバイスに記憶させる注目品記録手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
8. 物品が展示された店舗内において読取デバイスにより読み取られたタグが示す物品の識別情報に基づき、前記店舗内に設けられたディスプレイに、前記タグが取り付けられた前記物品に関連する物品としての関連品の一群を表示させる表示制御手段と、
   前記ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、前記ディスプレイが表示する前記関連品の一群の内、前記ユーザが関心を有する物品を推定する推定手段と、
   前記推定手段による推定毎に、推定結果に対する管理コードを発行する発行手段と、
   前記ユーザの情報端末に対する送信又は表示により、前記ユーザに関する前記推定結果に対して前記発行手段が発行した前記管理コードを、前記ユーザの情報端末に前記店舗内で提供する管理コード提供手段と、
   前記店舗外に設けられ、前記ユーザの情報端末から前記ユーザの識別情報及び前記管理コードを通信により取得する取得手段と、
   前記店舗外に設けられ、前記取得手段が前記ユーザの情報端末から取得した前記ユーザの識別情報及び前記管理コードに基づき、前記ユーザの識別情報と関連付けて、前記推定手段により前記ユーザが関心を有する物品であると推定された前記関連品である注目品の識別情報を、記憶デバイスに記憶させる注目品記録手段と、
   を備えることを特徴とする情報処理システム。
9. 前記推定手段は、前記ディスプレイを利用するユーザの状態又は動作に基づき、前記ディスプレイが表示する前記関連品の一群から前記ユーザが関心を有する物品の候補を選択する一方、前記候補の正否を、前記ユーザに問い合わせ、ユーザインタフェースを通じて取得した前記ユーザからの応答に基づき、前記ユーザが関心を有する物品を推定すること
   を特徴とする請求項２、請求項４、請求項６、又は請求項８記載の情報処理システム。
10. 前記物品情報提供手段は、前記注目品の識別情報を含むバーコード若しくは二次元コードの表示、又は、前記注目品の識別情報を含む音信号若しくは無線信号の出力により、前記注目品の識別情報を前記情報端末に対して提供し、
    前記情報端末は、前記バーコード、前記二次元コード、前記音信号、又は、前記無線信号から前記注目品の識別情報を抽出する機能を有すること
    を特徴とする請求項１又は請求項２記載の情報処理システム。
11. 前記管理コード提供手段は、前記管理コードの情報を含むバーコード若しくは二次元コードの表示、又は、前記管理コードの情報を含む音信号若しくは無線信号の出力により、前記管理コードを前記情報端末に対して提供し、
    前記情報端末は、前記バーコード、前記二次元コード、前記音信号、又は、前記無線信号から前記管理コードを抽出する機能を有すること
    を特徴とする請求項７又は請求項８記載の情報処理システム。
12. 前記記憶デバイスが記憶する前記注目品及び前記ユーザの識別情報に基づき、前記ユーザが有する情報端末に対し、電子広告を提供する広告提供手段
    を備えることを特徴とする請求項１〜請求項４のいずれか一項、又は、請求項７〜請求項８のいずれか一項記載の情報処理システム。
13. 前記第二の記憶デバイスが記憶する前記注目品及び前記ユーザの識別情報に基づき、前記ユーザが有する情報端末に対し、電子広告を提供する広告提供手段
    を備えることを特徴とする請求項５又は請求項６記載の情報処理システム。

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