JP7081081B2 - 情報処理装置、端末装置、情報処理方法、情報出力方法、接客支援方法及びプログラム - Google Patents
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Description
図1は、一実施形態に係る接客支援システム110の構成を示すブロック図である。接客支援システム110は、店員による店舗での接客を支援するための情報処理システムである。接客支援システム110は、1以上のサーバ装置111と、1以上の端末装置112と、1以上の記録装置113とを少なくとも含む。サーバ装置111、端末装置112及び記録装置113は、インターネット、無線LAN(Local Area Network)等のネットワーク114を介して他の装置と通信してもよいが、ネットワーク114を介さず他の装置と直接通信してもよい。
本実施形態に係る接客支援システム110に対しては、以下の変形例が適用可能である。これらの変形例は、必要に応じて組み合わせて適用されてもよい。また、これらの変形例は、本実施形態だけでなく、後述される他の実施形態に適用されてもよい。
図13は、別の実施形態に係る情報処理装置210の構成を示すブロック図である。情報処理装置210は、店員による店舗での接客を支援するためのコンピュータ装置である。情報処理装置210は、クライアントサーバモデルにおけるサーバ装置であるともいえる。情報処理装置210は、取得部211と、特定部212と、生成部213と、出力部214とを含む。
図15は、さらに別の実施形態に係る端末装置310の構成を示すブロック図である。端末装置310は、店員による店舗での接客を支援するためのコンピュータ装置である。例えば、第1実施形態の端末装置112は、端末装置310の一例に相当する。端末装置310は、第2実施形態の情報処理装置210と協働し、互いにデータを授受するように使用されてもよい。端末装置310は、クライアントサーバモデルにおけるクライアント装置であるともいえる。端末装置310は、取得部311と、出力部312とを少なくとも含む。
上述された第1~第3実施形態は、例えば、以下のような変形を適用することができる。これらの変形例は、必要に応じて適宜組み合わせることも可能である。
本開示の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得る。ただし、本発明は、必ずしもこの付記の態様に限定されない。
(付記1)
位置を示す第1の情報を取得する取得手段と、
前記第1の情報を用いて、前記位置から所定の範囲に存在する対象を特定する特定手段と、
前記特定された対象に関する第2の情報を、当該対象の移動履歴を示す第3の情報を用いて生成する生成手段と、
前記生成された第2の情報を出力する出力手段と
を備える情報処理装置。
(付記2)
前記第3の情報は、複数の対象のそれぞれの移動履歴を示す情報を含み、
前記特定手段は、前記第3の情報を用いて前記所定の範囲に存在する対象を特定する
付記1に記載の情報処理装置。
(付記3)
前記特定手段は、前記第3の情報により示される前記複数の対象の最新の位置に基づいて、前記所定の範囲に存在する対象を特定し、
前記生成手段は、前記第3の情報により示される前記特定された対象の過去の位置の推移に基づいて、前記第2の情報を生成する
付記2に記載の情報処理装置。
(付記4)
前記第1の情報は、端末装置又はそのユーザの位置を示し、
前記取得手段は、前記第1の情報と、前記端末装置又は前記ユーザの向きを示す第4の情報とを取得し、
前記特定手段は、前記取得された第1の情報により示される位置と、前記取得された第4の情報により特定される向きとに基づいて前記対象を特定する
付記1ないし付記3のいずれかに記載の情報処理装置。
(付記5)
前記対象は、複数のグループのいずれかに属し、
前記特定手段は、前記所定の範囲に存在し、かつ前記複数のグループのうち特定のグループに属する対象を特定する
付記1から付記4までのいずれかに記載の情報処理装置。
(付記6)
前記特定手段は、前記特定のグループに属する対象のうち、当該特定のグループと異なるグループに属する対象との位置関係が所定の条件を満たす対象を除外して前記所定の範囲に存在する対象を特定する
付記5に記載の情報処理装置。
(付記7)
前記第2の情報は、前記第3の情報に基づいて特定される情報を含む
付記1から付記6までのいずれかに記載の情報処理装置。
(付記8)
前記生成手段は、複数のエリアのうち、前記対象が所定の時間以上存在し、又は前記対象が移動する速さが他のエリアより低下したエリアを前記第3の情報に基づいて特定し、当該特定されたエリアを示す情報を含む前記第2の情報を生成する
付記7に記載の情報処理装置。
(付記9)
前記生成手段は、あるエリアに前記対象が存在した時間を前記第3の情報に基づいて特定し、当該特定された時間を示す情報を含む前記第2の情報を生成する
付記7又は付記8に記載の情報処理装置。
(付記10)
前記第3の情報は、前記移動履歴に関連付けられる前記対象の属性を示す属性情報を含み、
前記生成手段は、前記特定された対象の前記属性情報を含む前記第2の情報を生成する
付記1から付記9までのいずれかに記載の情報処理装置。
(付記11)
前記第3の情報は、前記移動履歴に関連付けられる前記対象の行動を示す行動情報を含み、
前記生成手段は、前記特定された対象の前記行動情報を含む前記第2の情報を生成する
付記1から付記10までのいずれかに記載の情報処理装置。
(付記12)
コンピュータに、
端末装置又はそのユーザの位置から所定の範囲に存在する対象の移動履歴を用いて生成された情報であって当該対象に関する情報を取得する取得処理と、
前記取得された情報と前記対象とを関連付けて出力する出力処理と
を実行させるためのプログラム。
(付記13)
前記出力処理は、前記情報を、前記対象を含んで撮影された画像とともに表示する処理を含む
付記12に記載のプログラム。
(付記14)
前記出力処理は、前記画像から前記対象を認識し、前記情報を当該画像とともに表示する
付記13に記載のプログラム。
(付記15)
前記出力処理は、前記情報を、ある空間における前記対象の位置を示す画像とともに表示する処理を含む
付記12ないし付記14のいずれかに記載のプログラム。
(付記16)
前記出力処理は、前記情報を、前記端末装置と前記対象との距離に応じた表示態様で表示する処理を含む
付記12から付記15までのいずれか1項に記載のプログラム。
(付記17)
前記出力処理は、前記情報を、あるエリアに前記対象が存在した時間に応じた表示態様で表示する処理を含む
付記12から付記16までのいずれか1項に記載のプログラム。
(付記18)
端末装置又はそのユーザの位置から所定の範囲に存在する対象の移動履歴を用いて生成された情報であって当該対象に関する情報を取得する取得手段と、
前記取得された情報と前記対象とを関連付けて出力する出力手段と
を備える端末装置。
(付記19)
コンピュータに、
位置を示す第1の情報を取得する取得処理と、
前記第1の情報を用いて、前記位置から所定の範囲に存在する対象を特定する特定処理と、
前記特定された対象に関する第2の情報を、当該対象の移動履歴を示す第3の情報を用いて生成する生成処理と、
前記生成された第2の情報を出力する出力処理と
を実行させるためのプログラム。
(付記20)
位置を示す第1の情報を取得し、
前記第1の情報を用いて、前記位置から所定の範囲に存在する対象を特定し、
前記特定された対象に関する第2の情報を、当該対象の移動履歴を示す第3の情報を用いて生成し、
前記生成された第2の情報を出力する
情報処理方法。
(付記21)
端末装置又はそのユーザの位置から所定の範囲に存在する対象の移動履歴を用いて生成された情報であって当該対象に関する情報を取得し、
前記取得された情報と前記対象とを関連付けて出力する
情報出力方法。
(付記22)
前記出力において、前記情報を、前記対象を含んで撮影された画像とともに表示する
付記21に記載の情報出力方法。
(付記23)
前記出力において、前記画像から前記対象を認識し、前記情報を当該画像とともに表示する
付記22に記載の情報出力方法。
(付記24)
前記出力において、前記情報を、ある空間における前記対象の位置を示す画像とともに表示する
付記21から付記23までのいずれか1項に記載の情報出力方法。
(付記25)
前記出力において、前記情報を、前記端末装置と前記対象との距離に応じた表示態様で表示する
付記21から付記24までのいずれか1項に記載の情報出力方法。
(付記26)
前記出力において、前記情報を、あるエリアに前記対象が存在した時間に応じた表示態様で表示する
付記21から付記25までのいずれか1項に記載の情報出力方法。
(付記27)
店員により所持される端末装置から、店舗における当該端末装置の位置を示す位置情報を取得し、
前記店舗において前記位置から所定の範囲に存在する顧客を、前記位置情報と、当該顧客の当該店舗における移動履歴を示す動線情報とを用いて特定し、
前記特定された顧客に関する接客情報を、前記動線情報を用いて生成し、
前記生成された接客情報を前記端末装置に出力する
接客支援方法。
111 サーバ装置
112 端末装置
113 記録装置
114 ネットワーク
210 情報処理装置
211 取得部
212 特定部
213 生成部
214 出力部
310 端末装置
311 出力部
311 取得部
312 表示部
400 コンピュータ装置
Claims (20)
- コンピュータが
店員により所持される端末装置から、店舗における当該端末装置の位置を示す位置情報を取得し、
前記端末装置の向きを示す向き情報を取得し、
前記店舗において前記位置から、前記取得された向き情報により特定される向きの所定の範囲に存在する顧客を、前記位置情報と、当該顧客の当該店舗における移動履歴を示す動線情報とを用いて特定し、
前記動線情報を含む接客情報を生成し、
前記生成された接客情報を前記端末装置に出力する
処理を実行する接客支援方法。 - 店舗における端末装置又はそのユーザの位置を示す位置情報と、前記端末装置又は前記ユーザの向きを示す向き情報と、を取得する取得手段と、
前記位置情報により示される位置から、前記取得された向き情報により特定される向きの所定の範囲に存在する対象を特定する特定手段と、
当該対象の移動履歴を示す動線情報を含む接客情報を生成する生成手段と、
前記生成された接客情報を出力する出力手段と
を備える情報処理装置。 - 前記動線情報は、複数の対象のそれぞれの移動履歴を示す情報を含み、
前記特定手段は、前記動線情報を用いて前記所定の範囲に存在する対象を特定する
請求項2に記載の情報処理装置。 - 前記対象は、人物であり、顧客のグループと店員のグループとのいずれかに属し、
前記特定手段は、前記所定の範囲に存在し、かつ前記顧客のグループに属する対象を特定する
請求項2または3に記載の情報処理装置。 - 前記特定手段は、前記顧客のグループに属する対象のうち、前記店員のグループに属する対象との間の距離が所定の閾値以下である対象と、当該距離が前記ユーザとの距離よりも小さい対象と、の少なくともいずれかを除外して前記所定の範囲に存在する対象を特定する
請求項4に記載の情報処理装置。 - 前記動線情報を含む前記接客情報は、いずれのエリアを経て前記端末装置又は前記ユーザの近傍に至ったかを示す情報を含む、
請求項2から請求項5までのいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記生成手段は、複数のエリアのうち、前記対象が所定の時間以上存在し、又は前記対象が移動する速さが他のエリアより低下したエリアを前記動線情報に基づいて特定し、当該特定されたエリアを示す情報を含む前記接客情報を生成する
請求項2から請求項6までのいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記生成手段は、あるエリアに前記対象が存在した時間を前記動線情報に基づいて特定し、当該特定された時間を示す情報を含む前記接客情報を生成する
請求項2から請求項7までのいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記動線情報は、前記移動履歴に関連付けられる前記対象の属性を示す属性情報を含み、
前記生成手段は、前記特定された対象の前記属性情報を含む前記接客情報を生成する
請求項2から請求項8までのいずれか1項に記載の情報処理装置。 - 前記動線情報は、前記移動履歴に関連付けられる前記対象の行動を示す行動情報を含み、
前記生成手段は、前記特定された対象の前記行動情報を含む前記接客情報を生成する
請求項2から請求項9までのいずれか1項に記載の情報処理装置。 - コンピュータに、
端末装置又はそのユーザの位置から、前記端末装置又は前記ユーザの向きを示す向き情報により特定される向きの所定の範囲に存在する対象の移動履歴を示す動線情報を含む接客情報を取得する取得処理と、
前記取得された接客情報と前記対象とを関連付けて出力する出力処理と
を実行させるためのプログラム。 - 前記出力処理は、前記接客情報を、前記対象を含んで撮影された画像とともに表示する処理を含む
請求項11に記載のプログラム。 - 前記出力処理は、前記画像から前記対象を認識し、前記接客情報を当該画像とともに表示する
請求項12に記載のプログラム。 - 前記出力処理は、前記接客情報を、店舗における前記対象の位置を示す画像とともに表示する処理を含む
請求項11から請求項13までのいずれか1項に記載のプログラム。 - 前記出力処理は、前記接客情報を、前記端末装置と前記対象との距離に応じた表示態様で表示する処理を含む
請求項11から請求項14までのいずれか1項に記載のプログラム。 - 前記出力処理は、前記接客情報を、あるエリアに前記対象が存在した時間に応じた表示態様で表示する処理を含む
請求項11から請求項15までのいずれか1項に記載のプログラム。 - 端末装置又はそのユーザの位置から、前記端末装置又は前記ユーザの向きを示す向き情報により特定される向きの所定の範囲に存在する対象の移動履歴を示す動線情報を含む接客情報を取得する取得手段と、
前記取得された接客情報と前記対象とを関連付けて出力する出力手段と
を備える端末装置。 - コンピュータに、
店舗における端末装置又はそのユーザの位置を示す位置情報と、前記端末装置又は前記ユーザの向きを示す向き情報と、を取得する取得処理と、
前記位置情報により示される位置から、前記取得された向き情報により特定される向きの所定の範囲に存在する対象を特定する特定処理と、
当該対象の移動履歴を示す動線情報を含む接客情報を生成する生成処理と、
前記生成された接客情報を出力する出力処理と
を実行させるためのプログラム。 - コンピュータが、
店舗における端末装置又はそのユーザの位置を示す位置情報と、前記端末装置又は前記ユーザの向きを示す向き情報と、を取得し、
前記位置情報により示される位置から、前記向き情報により特定される向きの所定の範囲に存在する対象を特定し、
当該対象の移動履歴を示す動線情報を含む接客情報を生成し、
前記生成された接客情報を出力する
処理を実行する情報処理方法。 - コンピュータが、
端末装置又はそのユーザの位置から、前記端末装置又は前記ユーザの向きを示す向き情報により特定される向きの所定の範囲に存在する対象の移動履歴を示す動線情報を含む接客情報を取得し、
前記取得された接客情報と前記対象とを関連付けて出力する
処理を実行する情報出力方法。
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