WO2023007649A1 - 顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラム - Google Patents

顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラム Download PDF

Info

Publication number
WO2023007649A1
WO2023007649A1 PCT/JP2021/028083 JP2021028083W WO2023007649A1 WO 2023007649 A1 WO2023007649 A1 WO 2023007649A1 JP 2021028083 W JP2021028083 W JP 2021028083W WO 2023007649 A1 WO2023007649 A1 WO 2023007649A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
customer
display
information
store
image
Prior art date
Application number
PCT/JP2021/028083
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
英恵 下村
真美子 麓
恵美子 石井
広樹 瀬戸
Original Assignee
日本電気株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 日本電気株式会社 filed Critical 日本電気株式会社
Priority to PCT/JP2021/028083 priority Critical patent/WO2023007649A1/ja
Priority to JP2023537841A priority patent/JPWO2023007649A1/ja
Publication of WO2023007649A1 publication Critical patent/WO2023007649A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to a customer management device, a customer management method, and a program.
  • Patent Literature 1 discloses a processing device that performs the following processing.
  • the processing device acquires a face image to be processed that includes the face of a person to be specified, and calculates an identification score between each of the plurality of reference face images and the face image to be processed.
  • a plurality of reference face images are registered in advance in association with customer identification information.
  • the processing device causes the display means to display a plurality of reference face images whose identification scores satisfy a predetermined condition as candidates, and causes the reference face image with the highest identification score to be identifiably displayed.
  • the processing device acquires selection information indicating one selected by user input from the reference face images displayed as candidates, and associates it with the customer identification information associated with the selected reference face image. and register information indicating that it has been selected.
  • Patent Document 2 discloses an information processing device that performs the following processing. First, the information processing device identifies a customer using a face image or the like, and acquires payment history information for the bill of the identified customer. Then, the information processing device predicts a bill to be paid based on the customer's payment history information, and outputs information regarding this bill.
  • JP 2020-129344 A Japanese Patent Application Laid-Open No. 2020-046720
  • Customer information is important for stores. Part of the customer information may be entered by the clerk who served the customer. In this case, the store clerk needs to inquire of the customer about the customer identification information, such as the member ID and the name, for identifying the customer with whom he or she served, and input the information into the terminal. In this case, both customers and clerks are burdened.
  • the customer identification information such as the member ID and the name
  • One example of the purpose of the present invention is to reduce the burden on the store clerk and the customer when the store clerk inputs customer information.
  • face images of a plurality of customers in a store are selectably displayed on a display, and when one of the face images is selected, a customer information input field is activated.
  • a customer management device comprising:
  • a computer is configured to: A display in which face images of a plurality of customers in a store are displayed in a selectable manner on a display, and when one of the face images is selected, a customer information input field is displayed in an active state on the display. processing; a storage process of storing the customer information entered in the input field in a first storage means in a state in which the selected face image can be specified; There is provided a customer management method for performing
  • the computer is configured to: A display in which face images of a plurality of customers in a store are displayed in a selectable manner on a display, and when one of the face images is selected, a customer information input field is displayed in an active state on the display. a processing function; a storage processing function for storing the customer information entered in the input field in a first storage means in a state in which the selected face image can be specified; A program is provided to have a
  • the burden on the salesclerk and the customer is reduced.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of information stored in a first storage device;
  • FIG. FIG. 4 is a diagram showing an example of information stored in a second storage device;
  • FIG. It is a figure which shows an example of the functional structure of a customer management apparatus. It is a figure which shows an example of the information which the visitor memory
  • 4 is a flowchart showing an example of processing performed by the customer management device;
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of a selection screen displayed on the store clerk terminal in step S30 of FIG. 7;
  • FIG. 9 is a diagram showing a modification of FIG.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of an input screen displayed on the store clerk terminal in step S50 of FIG. 7;
  • FIG. 11 is a diagram showing a modification of FIG. 10;
  • FIG. 8 is a flow chart showing a first modification of FIG. 7;
  • FIG. It is a figure which shows an example of the screen displayed on a salesclerk terminal by step S130 of FIG.
  • FIG. 8 is a flow chart showing a second modification of FIG. 7;
  • FIG. 1 is a diagram showing the usage environment of the customer management device 10 according to this embodiment.
  • the customer management device 10 manages information on customers who have visited the store, and is used together with the imaging device 20 , the store clerk terminal 30 , the first storage device 40 and the second storage device 50 .
  • the customer management device 10 and the store clerk terminal 30 are at least a part of the customer management system.
  • the imaging device 20 is installed at the entrance of the store or inside the store, and generates an image of a customer visiting the store (hereinafter referred to as the first image).
  • the customer management device 10 processes the first image to generate a facial image of the customer who has visited the store, and stores this facial image.
  • a plurality of imaging devices 20 are provided. Arrangement of the imaging device 20 in the store is arbitrary. For example, the imaging device 20 may be provided for each fixture or may be provided for each area.
  • At least one of the imaging devices 20 is installed at the exit of the store, and generates an image of the customer who has left the store (hereinafter referred to as a second image).
  • the customer management device 10 processes this image to generate a facial image of the customer who has left the store.
  • the second image is an image of the entrance of the store among the first images.
  • the customer management device 10 may identify the face image of the customer who has left the store by processing the image of the inside of the store among the first images. As an example, the customer management device 10 may determine that a customer whose face image has not been detected for a certain period of time has left the store, and use this customer's face image as the face image of the customer who has left the store.
  • the clerk terminal 30 is operated by the clerk.
  • the store clerk terminal 30 is, for example, a mobile terminal such as a smart phone or a tablet terminal, but may be a fixed terminal. In the former case, the store clerk terminal 30 is prepared for each store clerk.
  • the first storage device 40 associates and stores customer information and customer identification information for each of a plurality of customers.
  • the first storage device 40 may be prepared in advance by, for example, a company that operates a store.
  • the second storage device 50 stores, for each of a plurality of customers, at least one of the customer's facial image and the feature amount based on the facial image in association with the customer identification information.
  • face information At least one of a face image and a face feature amount
  • At least one of the first storage device 40 and the second storage device 50 may be located inside the customer management device 10, or may be located inside the customer management system described above.
  • the customer management device 10 uses the facial images of customers who have visited the store and the facial images of customers who have left the store to generate a list of facial images of customers existing in the store, and displays the list on the display of the store clerk terminal 30. In this list, the customer's face image can be selected. When one of the face images is selected, the customer management device 10 causes the display of the store clerk terminal 30 to display the customer information input field in an active state. Here, "active state" indicates a state in which customer information can be entered. Then, the customer management device 10 uses the second storage device 50 to identify the customer identification information corresponding to the selected face image, and associates the customer information entered in the input field with the identified customer identification information. It is stored in the first storage device 40 . That is, the customer management device 10 stores the customer information entered in the input field in the first storage device 40 in a state in which the selected face image can be specified.
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of information stored in the first storage device 40.
  • the first storage device 40 associates and stores customer information and customer identification information for each of a plurality of customers.
  • the customer information includes, for example, at least one of the customer's preferred service mode, the customer's preferences regarding the product, and the items sent by the clerk who served the customer.
  • Customer identification information is information different from face information, and is, for example, a customer ID or a member ID.
  • the first storage device 40 may store customer information and face information in association with each other for each of a plurality of customers. In this case, the second storage device 50 becomes unnecessary.
  • FIG. 3 is a diagram showing an example of information stored in the second storage device 50. As shown in FIG. As described above, face information is stored in association with customer identification information for each of a plurality of customers.
  • FIG. 4 is a diagram showing an example of the functional configuration of the customer management device 10. As shown in FIG. In the example shown in this figure, the customer management apparatus 10 has a display processing section 120 , a reception section 130 and a storage processing section 140 .
  • the display processing unit 120 causes the display of the store clerk terminal 30 to display face images of multiple customers in the store in a selectable manner.
  • the reception unit 130 receives the selection result of the face image on the display.
  • the display processing unit 120 displays the customer information input field in an active state on the display of the store clerk terminal 30 .
  • the display processing unit 120 may display the customer information input field on the clerk terminal 30 after the customer's face image is selected, or display the customer's face image selection field and the customer information input field at the same time. It may be displayed on the store clerk terminal 30 and the input field may be deactivated before the face image is selected.
  • the storage processing unit 140 stores the customer information entered in the above entry fields in the first storage device 40 in a state in which the selected face image can be identified. At this time, the storage processing unit 140 also uses information stored in the second storage device 50 .
  • the customer management device 10 further has an image processing section 110 .
  • the image processing unit 110 processes the first image described with reference to FIG. 1 to generate the face image of the customer who comes to the store, and stores this face image in the visitor storage unit 150 .
  • the image processing section 110 generates a plurality of face images
  • the visitor storage section 150 stores a plurality of face images.
  • each of the plurality of imaging devices 20 may photograph the same customer.
  • the image processing unit 110 stores the face image in the visitor storage unit 150 only when the face image of the same person as the generated face image is not yet stored in the visitor storage unit 150. .
  • the image processing unit 110 associates each of the plurality of face images with information specifying the position of the customer corresponding to the face image in the store (hereinafter referred to as customer position information), and stores the information in the store visitor storage unit 150. be memorized.
  • the customer location information may be information identifying the imaging device 20 that generated the first image.
  • the image processing unit 110 may also generate the customer location information by processing the first image. In this case, the image processing unit 110 identifies, for example, the position of the customer in the first image, and uses information indicating the area corresponding to this position in the real space as the customer position information. Also, when the same person is photographed by different imaging devices 20 at different timings, the image processing unit 110 stores the customer location information stored in the store visitor storage unit 150 as the customer position information based on the newest first image. Update to location information.
  • the image processing unit 110 also processes the second image described with reference to FIG. A face image corresponding to the face image is specified. At this time, the image processing unit 110 identifies a customer whose face image has been detected for a certain period of time after the last face image is detected by processing an image of the interior of the store among the first images, and identifies the customer whose face image has been detected. may be used as the face image of the customer who left the store. In this case, the image processing unit 110 may use the face image detected last as the face image of the customer who has left the store, or may use the face image detected before that. Then, the image processing unit 110 deletes the identified face image from the store visitor storage unit 150 . Note that the image processing unit 110 may store information indicating that the customer has left the store in the visitor storage unit 150 in association with the specified face image without performing this deletion.
  • the store visitor storage unit 150 may be part of the customer management device 10 or may be located outside the customer management device 10 . In the latter case, the visitor storage unit 150 may be located inside the customer management system described above, or may be located outside the customer management system.
  • FIG. 5 is a diagram showing an example of information stored in the visitor storage unit 150.
  • the visitor storage unit 150 stores face images generated based on the first image.
  • the visitor storage unit 150 also stores customer location information of a customer corresponding to the face image in association with the face image.
  • FIG. 6 is a diagram showing a hardware configuration example of the customer management device 10. As shown in FIG.
  • the customer management device 10 has a bus 1010 , a processor 1020 , a memory 1030 , a storage device 1040 , an input/output interface 1050 and a network interface 1060 .
  • the bus 1010 is a data transmission path for the processor 1020, the memory 1030, the storage device 1040, the input/output interface 1050, and the network interface 1060 to exchange data with each other.
  • the method of connecting processors 1020 and the like to each other is not limited to bus connection.
  • the processor 1020 is a processor realized by a CPU (Central Processing Unit), a GPU (Graphics Processing Unit), or the like.
  • the memory 1030 is a main memory implemented by RAM (Random Access Memory) or the like.
  • the storage device 1040 is an auxiliary storage device realized by a HDD (Hard Disk Drive), SSD (Solid State Drive), memory card, ROM (Read Only Memory), or the like.
  • the storage device 1040 stores program modules for realizing each function of the customer management apparatus 10 (for example, the image processing section 110, the display processing section 120, and the storage processing section 140). Each function corresponding to the program module is realized by the processor 1020 reading each program module into the memory 1030 and executing it.
  • the storage device 1040 also functions as the visitor storage unit 150 .
  • the input/output interface 1050 is an interface for connecting the customer management apparatus 10 and various input/output devices.
  • the network interface 1060 is an interface for connecting the customer management device 10 to the network.
  • This network is, for example, a LAN (Local Area Network) or a WAN (Wide Area Network).
  • a method for connecting the network interface 1060 to the network may be a wireless connection or a wired connection.
  • the customer management device 10 may communicate with the imaging device 20 , the store clerk terminal 30 , the first storage device 40 and the second storage device 50 via the network interface 1060 .
  • FIG. 7 is a flowchart showing an example of processing performed by the customer management device 10.
  • FIG. The flowchart shown in this figure is performed when a salesclerk serves a customer. Note that the plurality of imaging devices 20 repeatedly generate the first image and the second image in a state independent of the flow chart shown in this figure.
  • the image processing unit 110 of the customer management apparatus 10 repeatedly updates the visitor storage unit 150 of the customer management apparatus 10 by processing the first image and the second image.
  • a salesclerk who intends to serve a customer operates the salesclerk terminal 30, and transmits to the salesclerk terminal 30 information indicating a request for a face image selection screen (hereinafter referred to as request information) to the customer management apparatus 10 (step S10). ). Then, the display processing unit 120 of the customer management apparatus 10 uses the information stored in the store visitor storage unit 150 to generate a list of face images of customers in the store. At this time, the display processing unit 120 does not include in the list the face image linked to the information indicating that the store is closed. Then, the display processing unit 120 uses this list to generate a face image selection column, and transmits a selection screen including this selection column to the salesclerk terminal 30 (step S20).
  • the clerk terminal 30 Upon receiving the selection screen from the customer management device 10, the clerk terminal 30 displays this selection screen on the display. In this display, multiple face images are selectable. The clerk visually confirms the face of the customer whom he intends to serve, and selects a face image corresponding to the face from the selection screen. For example, if the display is a touch panel, the clerk touches an area of the display where the face image to be selected is displayed. Here, information indicating the selected face image is referred to as selection information. The store clerk terminal 30 acquires this selection information (step S30).
  • the store clerk terminal 30 transmits the selection information to the customer management device 10 (step S40).
  • the reception unit 130 acquires selection information.
  • the display processing unit 120 of the customer management apparatus 10 transmits the input screen to the salesclerk terminal 30 .
  • This input screen includes an input field for customer information (step S50).
  • the clerk terminal 30 displays an input screen. In this display the input fields are active.
  • the store clerk inputs customer information in the input fields during or after serving customers (step S60).
  • the store clerk terminal 30 transmits the input customer information to the customer management device 10 (step S70).
  • step S30 the store clerk terminal 30 may transmit information indicating that a face image has been selected to the customer management device 10 instead of the selection information. In this case, the store clerk terminal 30 transmits the selection information together with the customer information in step S70.
  • the storage processing unit 140 of the customer management device 10 identifies the face image indicated by the selection information transmitted in step S40, and uses the second storage device 50 to identify the customer identification information corresponding to this face image.
  • the storage processing unit 140 stores the customer information acquired in step S70 in the first storage device 40 in association with the customer identification information. At this time, the storage processing unit 140 may also store the date and time of the visit of the customer in the first storage device 40 (step S80).
  • the processing shown in this diagram may be performed after serving customers.
  • the storage processing unit 140 stores the customer information acquired in step S70 in step S80. It is stored in the first storage device 40 in association with the face information corresponding to the face image indicated by the selection information.
  • FIG. 8 is a diagram showing an example of the selection screen displayed on the clerk terminal 30 in step S30 of FIG.
  • the selection screen has a selection column 300 .
  • a selection field 300 displays a plurality of face images 302 in a selectable manner.
  • FIG. 9 is a diagram showing a modification of FIG.
  • a selection column 300 shown in this figure includes customer location information in addition to the selection column 300 shown in FIG. This customer position information is displayed at a position corresponding to the face image of the customer corresponding to the customer position information.
  • step S20 of FIG. 7 the display processing unit 120 reads this customer location information from the visitor storage unit 150 and includes it in the selection screen. Since the salesclerk moves to the sales floor when serving customers, the salesclerk can directly recognize the position of the customer to be served. Therefore, by looking at the customer location information in the selection column 300, the customer can easily specify the facial image of the customer whom he or she is going to serve (or who has served).
  • FIG. 10 is a diagram showing an example of the input screen displayed on the store clerk terminal 30 in step S50 of FIG.
  • the input screen has input fields 310 .
  • the input field 310 has a first field 311, a second field 312, a third field 313, a fourth field 314, a fifth field 315, a sixth field 316, and a field 317 for displaying the name of the clerk in charge.
  • the second column 312 becomes active when it is entered in the first column 311 that the customer has been served, and the contents of the customer service and matters to be transferred are entered.
  • sentences are entered in the second column 312 .
  • purchase details are entered.
  • the input purchase details include at least one of information indicating the purchased product and information indicating the product that the customer was interested in but not purchased.
  • a customer type is entered in the fourth column 314 .
  • the customer type indicates whether or not the customer wishes to be served, and if so, what level of service is desired.
  • the fourth column 314 displays customer type choices.
  • the fifth column 315 displays the presence or absence of customer identification information (referred to as customer ID in FIG. 10).
  • customer ID customer identification information
  • the display processing unit 120 of the customer management apparatus 10 acquires the selection information in step S40 of FIG. 7, it identifies the face image indicated by the selection information. Then, the display processing unit 120 confirms whether the customer identification information corresponding to this face image is stored in the second storage device 50 or not.
  • the display processing unit 120 causes the fifth column 315 to display that the customer identification information is present.
  • the display processing unit 120 causes the fifth column 315 to display that there is no customer identification information.
  • the display processing unit 120 activates the sixth column 316 when the customer identification information is not stored in the second storage device 50 .
  • FIG. 11 is a diagram showing a modification of FIG.
  • the input screen shown in this figure is the same as the first example shown in FIG. 10 except that the input field 310 has a seventh field 318 .
  • the seventh column 318 displays at least part of the past customer service information when the first storage device 40 stores the customer service information. For example, when the display processing unit 120 of the customer management apparatus 10 acquires the selection information in step S40 of FIG. 7, it identifies the face image indicated by the selection information. Then, the display processing unit 120 uses the second storage device 50 to identify the customer identification information corresponding to this face image. Furthermore, the display processing unit 120 acquires at least part of the customer information corresponding to this customer identification information from the first storage device 40 . Then, the display processing unit 120 displays the read customer information in the seventh column 318 .
  • FIG. 12 is a flow chart showing a first modified example of FIG.
  • the imaging device 20 of the customer management apparatus 10 displays a customer information input field 310 at the same time as the customer face information selection field 300 .
  • input field 310 is inactive before face information is selected.
  • step S110 the clerk terminal 30 transmits request information to the customer management device 10 .
  • This process is the same as step S10 in FIG. 7 (step S110).
  • the display processing unit 120 of the customer management device 10 generates a screen to be displayed on the clerk terminal 30.
  • This screen has a selection field 300 and an input field 310 .
  • the method of generating the selection column 300 is the same as that of step S20 in FIG. 7 (step S120).
  • the store clerk terminal 30 causes the display to display the selection column 300 and the input column 310 (step S130). In this state, the entry field 310 is inactive and no customer information can be entered. The store clerk selects a face image in the selection column 300 . As a result, the store clerk terminal 30 acquires the selection information (step S140). Then, the store clerk terminal 30 activates the input field 310 .
  • the process of activating the input field 310 may be performed by the display processing unit 120 of the customer management apparatus 10 (step S150).
  • the input field 310 may be active in step S130.
  • the clerk enters the customer information in the entry field (step S160).
  • the store clerk terminal 30 transmits the input customer information together with the selection information to the customer management device 10 (step S170).
  • the storage processing unit 140 of the customer management device 10 stores this customer information in the first storage device 40 (step S180). Steps S160 to S180 are the same as steps S60 to S80 in FIG.
  • FIG. 13 is a diagram showing an example of the screen displayed on the store clerk terminal 30 in step S130 of FIG. As shown in this figure, this screen has a selection field 300 and an input field 310 .
  • the selection column 300 is the same as the example shown in FIG. 8 or 9 .
  • the input field 310 is the same as the example shown in FIG. 10 or 11 .
  • FIG. 14 is a flowchart showing a second modified example of FIG.
  • the example shown in this figure is the same as the example shown in FIG. 12 except that the display processing unit 120 selects the face image included in the selection column.
  • the display processing unit 120 uses position information when selecting a face image.
  • the clerk operates the clerk terminal 30 and transmits request information to the customer management device 10 .
  • the store clerk terminal 30 transmits the position information.
  • the location information may indicate the location of the store clerk, or may be the location information of the customer whom the store clerk is going to serve. In the former case, the store clerk terminal 30 may generate information indicating the location of the store clerk terminal 30 as location information. In the latter case, the store clerk may input location information to the store clerk terminal 30 .
  • the display processing unit 120 of the customer management device 10 selects, from among the facial images stored in the visitor storage unit 150, the facial image whose customer location information corresponds to the location information acquired in step S112 (step S114). Then, the display processing unit 120 generates a screen to be displayed on the store clerk terminal 30 and transmits the screen to the store clerk terminal 30 .
  • the face images included in this screen are limited to the images selected in step S114 (step S120).
  • step S130 to S180 The subsequent processing (steps S130 to S180) is as described using FIG. According to this example, fewer facial images are displayed in step S130. Therefore, the customer can easily specify the facial image of the customer whom he or she intends to serve (or who has served).
  • the display processing unit 120 may select a face image included in the selection column, as in this figure.
  • the customer management device 10 causes the clerk terminal 30 to display face images of customers in the store in a selectable manner. Further, the customer management device 10 causes the store clerk terminal 30 to display an input field for customer information. Then, the customer management device 10 stores the information of the customer who entered the clerk terminal 30 in the customer management device 10 in a state in which the face image selected by the clerk terminal 30 can be specified. Therefore, when a salesclerk inputs customer information, there is no need to input customer identification information such as a customer ID into the salesclerk terminal 30, thus reducing the burden on the salesclerk and the customer.
  • a display processing means for selectively displaying face images of a plurality of customers in the store on a display; and a reception means for accepting selection of the face images
  • the display processing means displays a customer information input column in an active state on the display when one of the face images is selected.
  • a customer management apparatus comprising image processing means for generating the plurality of face images by processing a first image obtained by photographing at least one of the inside of the store and the entrance of the store.
  • the image processing means identifies a customer who has left the store by processing at least one of an image of the inside of the store and a second image of the exit of the store among the first images
  • the display processing means is a customer management device that does not display the face image of the customer who left the store on the display. 4.
  • a customer management apparatus comprising storage processing means for storing the customer information entered in the input field in a first storage means in a state in which the selected face image can be specified. 5.
  • the display processing means displays at least part of the customer information on the display when the customer information corresponding to the selected face image is stored in the first storage means. 6.
  • the first storage means stores the customer information in association with customer identification information different from the facial image or the feature quantity based on the facial image
  • the memory processing means stores the face image or the feature quantity based on the face image in association with the customer identification information, and stores the face image and the customer corresponding to the selected face image.
  • a customer management device that specifies identification information and stores the customer information in the first storage means in association with the customer identification information. 7.
  • the display processing means causes the field for inputting the customer identification information to be displayed in an active state on the display. Customer management device. 8.
  • the facial image is associated with customer location information that specifies the location of the customer corresponding to the facial image in the store
  • the display processing means selects the face image corresponding to the specified customer position information and displays it on the display when the specified customer position information is acquired.
  • the facial image is associated with customer location information that specifies the location of the customer corresponding to the facial image in the store
  • the display processing means is Acquire clerk location information indicating the location of the clerk
  • a customer management device for selecting the face image whose customer position information corresponds to the store clerk position information and displaying it on the display.
  • the facial image is associated with customer location information that specifies the location of the customer corresponding to the facial image in the store
  • the customer management apparatus wherein the display processing means causes the display to display the plurality of face images together with the customer location information corresponding to the face images.
  • the computer a display process for selectively displaying face images of multiple customers in the store on a display; a receiving process for receiving selection of the face image; and
  • the customer management method wherein the computer performs image processing to generate the plurality of face images by processing a first image obtained by photographing at least one of the inside of the store and the entrance of the store. 13.
  • the computer is In the image processing, by processing at least one of an image of the inside of the store and a second image of the exit of the store among the first images, identifying the customer who left the store; A customer management method wherein, in the display processing, the face image of the customer who has left the store is not displayed on the display. 14.
  • the customer management method wherein the computer stores the customer information entered in the input field in a first storage means in a state in which the selected face image can be specified. 15.
  • the computer In the display processing, if the customer information corresponding to the selected face image is stored in the first storage means, the computer displays at least part of the customer information on the display. Method. 16.
  • the first storage means stores the customer information in association with customer identification information different from the facial image or the feature quantity based on the facial image, In the storage process, the computer stores the face image or a feature amount based on the face image in association with the customer identification information to store the face image in correspondence with the selected face image.
  • a customer management method wherein the customer identification information is specified, and the customer information is stored in the first storage means in association with the customer identification information. 17.
  • the computer activates the field for inputting the customer identification information on the display. Customer management method to be displayed in.
  • the facial image is associated with customer location information that specifies the location of the customer corresponding to the facial image in the store, A customer management method according to claim 1, wherein said computer selects said face image corresponding to said specified customer position information and displays it on said display when acquiring said specified customer position information in said display processing. 19.
  • the facial image is associated with customer location information that specifies the location of the customer corresponding to the facial image in the store,
  • the computer in the display process, Acquire clerk location information indicating the location of the clerk, A customer management method for selecting the face image whose customer location information corresponds to the store clerk location information and displaying it on the display.
  • the facial image is associated with customer location information that specifies the location of the customer corresponding to the facial image in the store,
  • the customer management method according to claim 1 wherein, in the display processing, the computer causes the display to display the plurality of face images together with the customer location information corresponding to the face images.
  • a display processing function that displays face images of multiple customers in the store in a selectable manner; a receiving function for receiving selection of the face image; have a
  • the display processing function is a program for displaying a customer information input field in an active state on the display when one of the face images is selected. 22.
  • the image processing function identifies a customer who has left the store by processing at least one of an image of the inside of the store and a second image of the exit of the store among the first images
  • the display processing function is a program that does not display the face image of the customer who left the store on the display. 24.
  • the display processing function displays at least part of the customer information on the display when the customer information corresponding to the selected face image is stored in the first storage means. 26.
  • the first storage means stores the customer information in association with customer identification information different from the facial image or the feature quantity based on the facial image
  • the memory processing function stores the face image or a feature amount based on the face image in association with the customer identification information to store the face image and the customer corresponding to the selected face image.
  • the display processing function causes the field for inputting the customer identification information to be displayed in an active state on the display when the customer identification information corresponding to the selected face image is not stored in the second storage means. program. 28.
  • the facial image is associated with customer location information that specifies the location of the customer corresponding to the facial image in the store
  • the display processing function selects the face image corresponding to the specified customer position information and displays it on the display when the specified customer position information is acquired. 29.
  • the facial image is associated with customer location information that specifies the location of the customer corresponding to the facial image in the store
  • the display processing function is Acquire clerk location information indicating the location of the clerk
  • the facial image is linked to customer location information that specifies the location of the customer corresponding to the facial image in the store,
  • customer management device 10 customer management device 20 imaging device 30 clerk terminal 40 first storage device 50 second storage device 110 image processing unit 120 display processing unit 130 reception unit 140 storage processing unit 150 visitor storage unit 300 selection column 302 face image 304 customer location information 310 input field

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

顧客管理装置（１０）は、表示処理部（１２０）、受付部（１３０）、及び記憶処理部（１４０）を有している。表示処理部（１２０）は、店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能に、ディスプレイに表示させる。受付部（１３０）は顔画像の選択を受け付ける。表示処理部（１２０）は、いずれかの顔画像が選択されると、顧客情報の入力欄をアクティブな状態でディスプレイに表示させる。記憶処理部（１４０）は、上記した入力欄に入力された顧客情報を、選択された顔画像を特定可能な状態で第１記憶装置（４０）に記憶させる。

Description

顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラム
　本発明は、顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラムに関する。
　近年は、顔情報を用いて人を特定することが行われている。例えば特許文献１には、以下の処理を行う処理装置が開示されている。まず、処理装置は、特定する人物の顔を含む処理対象顔画像を取得し、複数の参照用顔画像各々と、処理対象顔画像との識別スコアを算出する。複数の参照用顔画像は、予め顧客識別情報と紐付けて登録されている。そして処理装置は、識別スコアが所定条件を満たす複数の参照用顔画像を候補として表示手段に表示させ、識別スコアが最も高い参照用顔画像を識別可能に表示させる。そして処理装置は、候補として表示された参照用顔画像の中からユーザ入力で選択された１つを示す選択情報を取得し、選択された参照用顔画像に紐付けられた顧客識別情報に紐付けて、選択されたことを示す情報を登録する。
　また特許文献２には、以下の処理を行う情報処理装置が開示されている。まず情報処理装置は、顔画像などを用いて顧客を特定し、特定した顧客の請求書に対する支払履歴情報を取得する。そして情報処理装置は、顧客の支払履歴情報に基づいて、支払対象になる請求書を予測し、この請求書に関する情報を出力する。
特開２０２０－１２９３４４号公報 特開２０２０－０４６７２０号公報
　店舗において、顧客情報は重要になる。顧客情報の一部は、接客を行った店員によって入力されることがある。この場合、店員は、自分が接客を行った顧客を識別する顧客識別情報、例えば会員ＩＤや氏名を顧客に問い合わせて端末に入力する必要がある。この場合、顧客及び店員の双方に負荷がかかる。
　本発明の目的の一例は、顧客情報を店員が入力する場合において、店員及び顧客の負荷を小さくすることにある。
　本発明の一態様によれば、店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能にディスプレイに表示させ、かつ、いずれかの前記顔画像が選択されると、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させる表示処理手段と、
　前記入力欄に入力された前記顧客情報を、前記選択された顔画像を特定可能な状態で第１記憶手段に記憶させる記憶処理手段と、
を備える顧客管理装置が提供される。
　本発明の一態様によれば、コンピュータが、
　　店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能にディスプレイに表示させ、かつ、いずれかの前記顔画像が選択されると、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させる表示処理と、
　　前記入力欄に入力された前記顧客情報を、前記選択された顔画像を特定可能な状態で第１記憶手段に記憶させる記憶処理と、
を行う顧客管理方法が提供される。
　本発明の一態様によれば、コンピュータに、
　　店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能にディスプレイに表示させ、かつ、いずれかの前記顔画像が選択されると、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させる表示処理機能と、
　　前記入力欄に入力された前記顧客情報を、前記選択された顔画像を特定可能な状態で第１記憶手段に記憶させる記憶処理機能と、
を持たせるプログラムが提供される。
　本発明の一態様によれば、顧客情報を店員が入力する場合において、店員及び顧客の負荷は小さくなる。
　上述した目的、およびその他の目的、特徴および利点は、以下に述べる好適な実施の形態、およびそれに付随する以下の図面によってさらに明らかになる。
本実施形態に係る顧客管理装置の使用環境を示す図である。 第１記憶装置が記憶している情報の一例を示す図である。 第２記憶装置が記憶している情報の一例を示す図である。 顧客管理装置の機能構成の一例を示す図である。 来店者記憶部が記憶している情報の一例を示す図である。 顧客管理装置のハードウェア構成例を示す図である。 顧客管理装置が行う処理の一例を示すフローチャートである。 図７のステップＳ３０で店員端末に表示される選択画面の一例を示す図である。 図８の変形例を示す図である。 図７のステップＳ５０で店員端末に表示される入力画面の一例を示す図である。 図１０の変形例を示す図である。 図７の第１の変形例を示すフローチャートである。 図１２のステップＳ１３０で店員端末に表示される画面の一例を示す図である。 図７の第２の変形例を示すフローチャートである。
　以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。
　図１は、本実施形態に係る顧客管理装置１０の使用環境を示す図である。顧客管理装置１０は、店舗に来店した顧客の情報を管理しており、撮像装置２０、店員端末３０、第１記憶装置４０、及び第２記憶装置５０と共に使用される。そして、顧客管理装置１０及び店員端末３０は、顧客管理システムの少なくとも一部となっている。
　撮像装置２０は、店舗の入り口又は店舗の中に設置されており、来店した顧客の画像（以下、第１画像と記載）を生成する。顧客管理装置１０は、第１画像を処理することにより、来店した顧客の顔画像を生成し、この顔画像を記憶する。本図に示す例において、撮像装置２０は複数設けられている。店舗の中における撮像装置２０の配置は任意である。例えば撮像装置２０は什器別に設けられていてもよいし、エリア別に設けられていてもよい。
　撮像装置２０の少なくとも一つは、店舗の出口に設置されており、退店した顧客の画像（以下、第２画像と記載）を生成する。顧客管理装置１０は、この画像を処理することにより、退店した顧客の顔画像を生成する。なお、店舗の入口と出口が共通の場合、第２画像は、第１画像のうち店舗の入り口を撮影した画像になる。また、顧客管理装置１０は、第１画像のうち店舗の中を撮影した画像を処理することにより、退店した顧客の顔画像を特定してもよい。一例として、顧客管理装置１０は、顔画像が検出されなくなってから一定時間経過した顧客を、退店したと判断し、この顧客の顔画像を、退店した顧客の顔画像としてもよい。
　店員端末３０は、店員に操作される。店員端末３０は、例えばスマートフォンやタブレット型端末などの携帯端末であるが、固定端末であってもよい。前者の場合、店員端末３０は、複数の店員別に準備されている。
　第１記憶装置４０は、複数の顧客ごとに、顧客情報と顧客識別情報とを対応付けて記憶している。第１記憶装置４０は、例えば店舗を運営する会社が予め準備していてもよい。
　第２記憶装置５０は、複数の顧客ごとに、その顧客の顔画像及び当該顔画像に基づいた特徴量の少なくとも一方を顧客識別情報に対応付けて記憶している。以下、「顔画像及び顔の特徴量の少なくとも一方」を、顔情報と記載する。
　なお、第１記憶装置４０及び第２記憶装置５０の少なくとも一つは顧客管理装置１０の内部に位置していてもよいし、上記した顧客管理システムの内部に位置していてもよい。
　顧客管理装置１０は、来店した顧客の顔画像及び退店した顧客の顔画像を用いて、店舗内に存在する顧客の顔画像のリストを生成し、店員端末３０のディスプレイに表示させる。このリストにおいて、顧客の顔画像は選択可能になっている。顧客管理装置１０は、いずれかの顔画像が選択されると、店員端末３０のディスプレイに、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で表示させる。ここで「アクティブな状態」は、顧客情報を入力可能な状態になっていることを示す。そして顧客管理装置１０は、第２記憶装置５０を用いて、選択された顔画像に対応する顧客識別情報を特定し、入力欄に入力された顧客情報を、特定した顧客識別情報に対応付けて第１記憶装置４０に記憶させる。すなわち顧客管理装置１０は、入力欄に入力された顧客情報を、選択された顔画像を特定可能な状態で第１記憶装置４０に記憶させる。
　図２は、第１記憶装置４０が記憶している情報の一例を示す図である。上記したように、第１記憶装置４０は、複数の顧客ごとに、顧客情報と顧客識別情報とを対応付けて記憶している。顧客情報は、例えばその顧客が希望する接客の態様、商品に関する顧客の好み、及び接客した店員による申し送り事項の少なくとも一つを含む。顧客識別情報は、顔情報とは異なる情報であり、例えば顧客ＩＤ又は会員ＩＤである。
　なお、第１記憶装置４０は、複数の顧客ごとに、顧客情報と顔情報とを互いに対応付けて記憶してもよい。この場合、第２記憶装置５０は不要になる。
　図３は、第２記憶装置５０が記憶している情報の一例を示す図である。上記したように、複数の顧客ごとに、顔情報を顧客識別情報に対応付けて記憶している。
　図４は、顧客管理装置１０の機能構成の一例を示す図である。本図に示す例において、顧客管理装置１０は、表示処理部１２０、受付部１３０、及び記憶処理部１４０を有している。
　表示処理部１２０は、店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能に、店員端末３０のディスプレイに表示させる。
　受付部１３０は、ディスプレイにおける顔画像の選択結果を受け付ける。
　表示処理部１２０は、いずれかの顔画像が選択されると、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で店員端末３０のディスプレイに表示させる。ここで表示処理部１２０は、顧客の顔画像が選択された後に顧客情報の入力欄を店員端末３０に表示してもよいし、顧客の顔画像の選択欄と顧客情報の入力欄とを同時に店員端末３０に表示しておき、顔画像が選択される前は入力欄を非アクティブにしていてもよい。
　記憶処理部１４０は、上記した入力欄に入力された顧客情報を、選択された顔画像を特定可能な状態で第１記憶装置４０に記憶させる。この際、記憶処理部１４０は、第２記憶装置５０に記憶されている情報も用いる。
　顧客管理装置１０は、さらに画像処理部１１０を有している。画像処理部１１０は、図１を用いて説明した第１画像を処理することにより、来店した顧客の顔画像を生成し、この顔画像を来店者記憶部１５０に記憶させる。ここで複数の顧客が来店した場合、画像処理部１１０は複数の顔画像を生成し、かつ来店者記憶部１５０は複数の顔画像を記憶する。
　ここで、複数の撮像装置２０のそれぞれが同一の顧客を撮影することもある。この場合、画像処理部１１０は、好ましくは、生成した顔画像と同一人物の顔画像が未だ来店者記憶部１５０に記憶されていない場合にのみ、その顔画像を来店者記憶部１５０に記憶させる。
　また、画像処理部１１０は、複数の顔画像のそれぞれを、当該顔画像に対応する顧客の店舗内における位置を特定する情報（以下、顧客位置情報と記載）に対応付けて来店者記憶部１５０に記憶させる。撮像装置２０が店舗内に複数の撮像装置２０が設置されている場合、顧客位置情報は、第１画像を生成した撮像装置２０を識別する情報であってもよい。また画像処理部１１０は、第１画像を処理することにより顧客位置情報を生成してもよい。この場合、画像処理部１１０は、例えば第１画像内における顧客の位置を特定し、実空間においてこの位置に対応するエリアを示す情報を、顧客位置情報にする。また同一の人物が互いに異なるタイミングで互いに異なる撮像装置２０によって撮影された場合、画像処理部１１０は、来店者記憶部１５０が記憶している顧客位置情報を、最も新しい第１画像に基づいた顧客位置情報に更新する。
　また画像処理部１１０は、図１を用いて説明した第２画像を処理することにより、退店した顧客の顔画像を生成し、来店者記憶部１５０に記憶されている顔画像のうち、この顔画像に相当する顔画像を特定する。この際、画像処理部１１０は、第１画像のうち店舗の中を撮影した画像を処理することにより、最後に顔画像が検出されてから一定時間経過した顧客を特定し、この顧客の顔画像を、退店した顧客の顔画像としてもよい。この場合、画像処理部１１０は、退店した顧客の顔画像として、最後に検出された顔画像を用いてもよいし、それ以前に検出された顔画像を用いてもよい。そして画像処理部１１０は、特定した顔画像を来店者記憶部１５０から削除する。なお、画像処理部１１０は、この削除を行わずに、顧客が退店したことを示す情報を、特定した顔画像に紐づけて来店者記憶部１５０に記憶させてもよい。
　なお、来店者記憶部１５０は、顧客管理装置１０の一部であってもよいし、顧客管理装置１０の外部に位置していてもよい。後者の場合、来店者記憶部１５０は、上記した顧客管理システムの内部に位置していてもよいし、顧客管理システムの外部に位置していてもよい。
　図５は、来店者記憶部１５０が記憶している情報の一例を示す図である。上記したように、来店者記憶部１５０は、第１画像に基づいて生成された顔画像を記憶している。また来店者記憶部１５０は、顔画像に対応する顧客の顧客位置情報を、当該顔画像に対応付けて記憶している。
　図６は、顧客管理装置１０のハードウェア構成例を示す図である。顧客管理装置１０は、バス１０１０、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、及びネットワークインタフェース１０６０を有する。
　バス１０１０は、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、及びネットワークインタフェース１０６０が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ１０２０などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。
　プロセッサ１０２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit） やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などで実現されるプロセッサである。
　メモリ１０３０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などで実現される主記憶装置である。
　ストレージデバイス１０４０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、又はＲＯＭ（Read Only Memory）などで実現される補助記憶装置である。ストレージデバイス１０４０は顧客管理装置１０の各機能（例えば画像処理部１１０、表示処理部１２０、及び記憶処理部１４０）を実現するプログラムモジュールを記憶している。プロセッサ１０２０がこれら各プログラムモジュールをメモリ１０３０上に読み込んで実行することで、そのプログラムモジュールに対応する各機能が実現される。また、ストレージデバイス１０４０は来店者記憶部１５０としても機能する。
　入出力インタフェース１０５０は、顧客管理装置１０と各種入出力機器とを接続するためのインタフェースである。
　ネットワークインタフェース１０６０は、顧客管理装置１０をネットワークに接続するためのインタフェースである。このネットワークは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）である。ネットワークインタフェース１０６０がネットワークに接続する方法は、無線接続であってもよいし、有線接続であってもよい。顧客管理装置１０は、ネットワークインタフェース１０６０を介して撮像装置２０、店員端末３０、第１記憶装置４０、及び第２記憶装置５０と通信してもよい。
　図７は、顧客管理装置１０が行う処理の一例を示すフローチャートである。本図に示すフローチャートは、店員が接客を行う際に行われる。なお、複数の撮像装置２０は、本図に示すフローチャートから独立した状態で、第１画像及び第２画像を繰り返し生成している。そして顧客管理装置１０の画像処理部１１０は、これら第１画像及び第２画像を処理することにより、顧客管理装置１０の来店者記憶部１５０を繰り返し更新している。
　接客を行おうとする店員は店員端末３０を操作し、店員端末３０に、顔画像の選択画面を要求することを示す情報（以下、要求情報と記載）を顧客管理装置１０に送信する（ステップＳ１０）。すると顧客管理装置１０の表示処理部１２０は、来店者記憶部１５０に記憶されている情報を用いて、店舗内にいる顧客の顔画像のリストを生成する。この際、表示処理部１２０は、退店していることを示す情報に紐づいている顔画像を、リストに含めない。そして表示処理部１２０は、このリストを用いて顔画像の選択欄を生成し、この選択欄を含む選択画面を店員端末３０に送信する（ステップＳ２０）。
　店員端末３０は、選択画面を顧客管理装置１０から受信すると、この選択画面をディスプレイに表示させる。この標示において、複数の顔画像は選択可能になっている。店員は、自分が接客しようと思っている顧客の顔を目視で確認し、その顔に対応する顔画像を選択画面の中から選択する。例えばディスプレイがタッチパネルの場合、店員は、ディスプレイのうち選択したい顔画像が表示されている領域に触れる。ここで、選択された顔画像を示す情報を、選択情報と記載する。店員端末３０は、この選択情報を取得する（ステップＳ３０）。
　店員端末３０は、選択情報を顧客管理装置１０に送信する（ステップＳ４０）。受付部１３０は、選択情報を取得する。すると、顧客管理装置１０の表示処理部１２０は、入力画面を店員端末３０に送信する。この入力画面は、顧客情報の入力欄を含んでいる（ステップＳ５０）。
　店員端末３０は、入力画面を表示する。この表示において、入力欄はアクティブになっている。店員は、接客中又は接客後に、入力欄に顧客情報を入力する（ステップＳ６０）。店員端末３０は、入力された顧客情報を顧客管理装置１０に送信する（ステップＳ７０）。
　なお、ステップＳ３０において、店員端末３０は、選択情報の代わりに、顔画像の選択が行われたことを示す情報を顧客管理装置１０に送信してもよい。この場合、店員端末３０は、ステップＳ７０において、顧客情報と共に選択情報を送信する。
　顧客管理装置１０の記憶処理部１４０は、ステップＳ４０で送信された選択情報が示す顔画像を特定し、この顔画像に対応する顧客識別情報を、第２記憶装置５０を用いて特定する。そして記憶処理部１４０は、ステップＳ７０で取得した顧客情報を、この顧客識別情報に対応付けて第１記憶装置４０に記憶させる。この際、記憶処理部１４０は、顧客の来店日時も第１記憶装置４０に記憶させてもよい（ステップＳ８０）。
　なお、本図に示す処理は、接客後に行われてもよい。また、第１記憶装置４０が顧客情報と顔情報とを互いに対応付けて記憶している場合、記憶処理部１４０は、ステップＳ８０において、ステップＳ７０で取得した顧客情報を、ステップＳ４０で送信された選択情報が示す顔画像に対応する顔情報に紐づけて、第１記憶装置４０に記憶させる。
　図８は、図７のステップＳ３０で店員端末３０に表示される選択画面の一例を示す図である。本図に示す例において、選択画面は選択欄３００を有している。選択欄３００は、複数の顔画像３０２が選択可能に表示されている。
　図９は、図８の変形例を示す図である。本図に示す選択欄３００は、図８に示した選択欄３００に加えて、顧客位置情報を含んでいる。この顧客位置情報は、その顧客位置情報に対応する顧客の顔画像に対応する位置に表示される。
　表示処理部１２０は、図７のステップＳ２０において、この顧客位置情報を来店者記憶部１５０から読み出し、選択画面に含める。店員は、接客を行う場合、売り場に移動するため、接客対象となる顧客の位置を直接認識できる。従って、顧客は、選択欄３００の顧客位置情報を見ることにより、自分が接客しようとしている（又は自分が接客した）顧客の顔画像を容易に特定できる。
　図１０は、図７のステップＳ５０で店員端末３０に表示される入力画面の一例を示す図である。入力画面は入力欄３１０を有している。入力欄３１０は、第１欄３１１、第２欄３１２、第３欄３１３、第４欄３１４、第５欄３１５、第６欄３１６、及び担当の店員の氏名を表示する欄３１７を有している。
　第１欄３１１は、接客を行ったか否かが入力される。第２欄３１２は、第１欄３１１において接客が行われたことが入力された場合にアクティブになり、接客内容や申し送り事項が入力される。ここで、第２欄３１２には、例えば文章が入力される。
　第３欄３１３は、購買内容が入力される。入力される購買内容は、購買された商品を示す情報、及び購買されなかったが顧客が興味を持った商品を示す情報の少なくとも一方を含んでいる。
　第４欄３１４は、顧客タイプが入力される。顧客タイプはその顧客が接客を希望しているか否か、及び、接客を希望している場合にはどのレベルの接客を希望しているかを示す。本図に示す例において、第４欄３１４は、顧客タイプの選択肢を表示している。
　第５欄３１５は、顧客識別情報（図１０では顧客ＩＤと記載）の有無を表示する。例えば顧客管理装置１０の表示処理部１２０は、図７のステップＳ４０で選択情報を取得すると、この選択情報が示す顔画像を特定する。そして表示処理部１２０は、この顔画像に対応する顧客識別情報が第２記憶装置５０に記憶されているか否かを確認する。顧客識別情報が記憶されている場合、表示処理部１２０は、第５欄３１５に、顧客識別情報が有ることを示す表示を行わせる。一方、顧客識別情報が記憶されていない場合、表示処理部１２０は、第５欄３１５に、顧客識別情報が無いことを示す表示を行わせる。
　第６欄３１６は、顧客識別情報がなかった場合に新規の顧客識別情報が入力される。表示処理部１２０は、顧客識別情報が第２記憶装置５０に記憶されていないときに、第６欄３１６をアクティブにする。
　図１１は、図１０の変形例を示す図である。本図に示す入力画面は、入力欄３１０が第７欄３１８を有している点を除いて、図１０に示した第１例と同様である。
　第７欄３１８は、第１記憶装置４０に過去の接客情報が記憶されていた場合に、この接客情報の少なくとも一部を表示する。例えば顧客管理装置１０の表示処理部１２０は、図７のステップＳ４０で選択情報を取得すると、この選択情報が示す顔画像を特定する。そして表示処理部１２０は、第２記憶装置５０を用いて、この顔画像に対応する顧客識別情報を特定する。さらに表示処理部１２０は、この顧客識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を第１記憶装置４０から取得する。そして表示処理部１２０は、読み出した顧客情報を第７欄３１８に表示させる。
　図１２は、図７の第１の変形例を示すフローチャートである。本図に示す例において、顧客管理装置１０の撮像装置２０は、顧客の顔情報の選択欄３００と同時に顧客情報の入力欄３１０を表示させる。ただし、入力欄３１０は、顔情報が選択される前は、非アクティブになっている。
　まず店員端末３０は、要求情報を顧客管理装置１０に送信する。この処理は、図７のステップＳ１０と同様である（ステップＳ１１０）。
　次いで、顧客管理装置１０の表示処理部１２０は、店員端末３０に表示させる画面を生成する。この画面は、選択欄３００及び入力欄３１０を有している。選択欄３００の生成方法は、図７のステップＳ２０と同様である（ステップＳ１２０）。
　店員端末３０は、ディスプレイに、選択欄３００及び入力欄３１０を表示させる（ステップＳ１３０）。この状態において、入力欄３１０は非アクティブであり、顧客情報を入力できない。店員は、選択欄３００において顔画像を選択する。これにより、店員端末３０は選択情報を取得する（ステップＳ１４０）。すると、店員端末３０は、入力欄３１０をアクティブにする。なお、入力欄３１０をアクティブにする処理は、顧客管理装置１０の表示処理部１２０が行ってもよい（ステップＳ１５０）。
　なお、入力欄３１０は、ステップＳ１３０においてアクティブになっていてもよい。
　店員は、入力欄に顧客情報を入力する（ステップＳ１６０）。店員端末３０は、入力された顧客情報を選択情報とともに顧客管理装置１０に送信する（ステップＳ１７０）。顧客管理装置１０の記憶処理部１４０は、この顧客情報を第１記憶装置４０に記憶させる（ステップＳ１８０）。ステップＳ１６０～ステップＳ１８０は、図７のステップＳ６０～ステップＳ８０と同様である。
　図１３は、図１２のステップＳ１３０で店員端末３０に表示される画面の一例を示す図である。本図に示すように、この画面は、選択欄３００及び入力欄３１０を有している。選択欄３００は、図８又は図９に示した例と同様である。入力欄３１０は、図１０又は図１１に示した例と同様である。
　図１４は、図７の第２の変形例を示すフローチャートである。本図に示す例は、選択欄に含まれる顔画像を表示処理部１２０が選択する点を除いて、図１２に示した例と同様である。表示処理部１２０は、顔画像を選択する際、位置情報を用いる。
　まず店員は店員端末３０を操作し、要求情報を顧客管理装置１０に送信する。この際、店員端末３０は、位置情報を送信する。（ステップＳ１１２）。位置情報は、店員の位置を示していてもよいし、店員が接客しようとしている顧客の位置情報であってもよい。前者の場合、店員端末３０はこの店員端末３０の位置を示す情報を位置情報として生成してもよい。また後者の場合、店員は店員端末３０に位置情報を入力してもよい。
　顧客管理装置１０の表示処理部１２０は、来店者記憶部１５０に記憶されている顔画像のうち、顧客位置情報がステップＳ１１２で取得した位置情報に対応する顔画像を選択する（ステップＳ１１４）。そして表示処理部１２０は、店員端末３０に表示させる画面を生成して店員端末３０に送信する。この画面に含まれる顔画像は、ステップＳ１１４で選択された画像に限定される（ステップＳ１２０）。
　これ以降の処理（ステップＳ１３０～ステップＳ１８０）は、図１２を用いて説明した通りである。この例によれば、ステップＳ１３０で表示される顔画像の数は少なくなる。このため、顧客は、自分が接客しようとしている（又は自分が接客した）顧客の顔画像を容易に特定できる。
　なお、図７に示した例において、表示処理部１２０は、本図と同様に、選択欄に含まれる顔画像を選択してもよい。
　以上、本実施形態によれば、顧客管理装置１０は、店舗にいる顧客の顔画像を選択可能に店員端末３０に表示させる。また顧客管理装置１０は、さらに顧客情報の入力欄を店員端末３０に表示させる。そして顧客管理装置１０は、店員端末３０に入寮された顧客情報を、店員端末３０で選択された顔画像が特定可能な状態で顧客管理装置１０に記憶させる。このため、顧客情報を店員が入力する場合において、顧客ＩＤなどの顧客識別情報を店員端末３０に入力する必要はない、従って、店員及び顧客の負荷は小さくなる。
　以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
　また、上述の説明で用いた複数のフローチャートでは、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、各実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に制限されない。各実施形態では、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。また、上述の各実施形態は、内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。
　上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
　１．店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能にディスプレイに表示させる表示処理手段と
　前記顔画像の選択を受け付ける受付手段と、を備え、
　前記表示処理手段は、いずれかの前記顔画像が選択されると、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させる顧客管理装置。
２．上記１に記載の顧客管理装置において、
　前記店舗の中及び前記店舗の入り口の少なくとも一方を撮影した第１画像を処理することにより前記複数の顔画像を生成する画像処理手段を備える顧客管理装置。
３．上記２に記載の顧客管理装置において、
　前記画像処理手段は、前記第１画像のうち前記店舗の中を撮影した画像及び前記店舗の出口を撮影した第２画像の少なくとも一方を処理することにより、前記店舗から出た顧客を特定し、
　前記表示処理手段は、前記店舗から出た顧客の前記顔画像を、前記ディスプレイに表示させない顧客管理装置。
４．上記１～３のいずれか一項に記載の顧客管理装置において、
　前記入力欄に入力された前記顧客情報を、前記選択された顔画像を特定可能な状態で第１記憶手段に記憶させる記憶処理手段を備える顧客管理装置。
５．上記４に記載の顧客管理装置において、
　前記表示処理手段は、前記選択された顔画像に対応する前記顧客情報が前記第１記憶手段に記憶されている場合、当該顧客情報の少なくとも一部を前記ディスプレイに表示させる、顧客管理装置。
６．上記４又は５に記載の顧客管理装置において、
　前記第１記憶手段は、前記顔画像又は当該顔画像に基づいた特徴量とは異なる顧客識別情報に対応付けて、前記顧客情報を記憶しており、
　前記記憶処理手段は、前記顔画像又は当該顔画像に基づいた特徴量を前記顧客識別情報に対応付けて記憶している第２記憶手段を用いて、前記選択された顔画像に対応する前記顧客識別情報を特定し、当該顧客識別情報に対応付けて前記顧客情報を前記第１記憶手段に記憶させる、顧客管理装置。
７．上記６に記載の顧客管理装置において、
　前記表示処理手段は、前記選択された顔画像に対応する前記顧客識別情報が前記第２記憶手段に記憶されていない場合、前記顧客識別情報を入力する欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させる顧客管理装置。
８．上記１～７のいずれか一項に記載の顧客管理装置において、
　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
　前記表示処理手段は、指定された前記顧客位置情報を取得すると、当該指定された顧客位置情報に対応する前記顔画像を選択して前記ディスプレイに表示させる顧客管理装置。
９．上記１～７のいずれか一項に記載の顧客管理装置において、
　　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
　前記表示処理手段は、
　　店員の位置を示す店員位置情報を取得し、
　　前記顧客位置情報が前記店員位置情報に対応する前記顔画像を選択して前記ディスプレイに表示させる顧客管理装置。
１０．上記１～７のいずれか一項に記載の顧客管理装置において、
　　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
　前記表示処理手段は、前記複数の顔画像を、当該顔画像に対応する前記顧客位置情報と共に前記ディスプレイに表示させる、顧客管理装置。
１１．コンピュータが、
　　店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能にディスプレイに表示させる表示処理と、
　前記顔画像の選択を受け付ける受付処理と、
を行い、
　前記コンピュータは、いずれかの前記顔画像が選択されると、前記表示処理において、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させる、顧客管理方法。
１２．上記１１に記載の顧客管理方法において、
　前記コンピュータは、前記店舗の中及び前記店舗の入り口の少なくとも一方を撮影した第１画像を処理することにより前記複数の顔画像を生成する画像処理を行う顧客管理方法。
１３．上記１２に記載の顧客管理方法において、
　前記コンピュータは、
　　前記画像処理において、前記第１画像のうち前記店舗の中を撮影した画像及び前記店舗の出口を撮影した第２画像の少なくとも一方を処理することにより、前記店舗から出た顧客を特定し、
　　前記表示処理において、前記店舗から出た顧客の前記顔画像を、前記ディスプレイに表示させない顧客管理方法。
１４．上記１１～１３のいずれか一項に記載の顧客管理方法において、
　前記コンピュータは、前記入力欄に入力された前記顧客情報を、前記選択された顔画像を特定可能な状態で第１記憶手段に記憶させる記憶処理を行う顧客管理方法。
１５．上記１４に記載の顧客管理方法において、
　前記コンピュータは、前記表示処理において、前記選択された顔画像に対応する前記顧客情報が前記第１記憶手段に記憶されている場合、当該顧客情報の少なくとも一部を前記ディスプレイに表示させる、顧客管理方法。
１６．上記１４又は１５に記載の顧客管理方法において、
　前記第１記憶手段は、前記顔画像又は当該顔画像に基づいた特徴量とは異なる顧客識別情報に対応付けて、前記顧客情報を記憶しており、
　前記コンピュータは、前記記憶処理において、前記顔画像又は当該顔画像に基づいた特徴量を前記顧客識別情報に対応付けて記憶している第２記憶手段を用いて、前記選択された顔画像に対応する前記顧客識別情報を特定し、当該顧客識別情報に対応付けて前記顧客情報を前記第１記憶手段に記憶させる、顧客管理方法。
１７．上記１６に記載の顧客管理方法において、
　前記コンピュータは、前記表示処理において、前記選択された顔画像に対応する前記顧客識別情報が前記第２記憶手段に記憶されていない場合、前記顧客識別情報を入力する欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させる顧客管理方法。
１８．上記１１～１７のいずれか一項に記載の顧客管理方法において、
　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
　前記コンピュータは、前記表示処理において、指定された前記顧客位置情報を取得すると、当該指定された顧客位置情報に対応する前記顔画像を選択して前記ディスプレイに表示させる顧客管理方法。
１９．上記１１～１７のいずれか一項に記載の顧客管理方法において、
　　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
　前記コンピュータは、前記表示処理において、
　　店員の位置を示す店員位置情報を取得し、
　　前記顧客位置情報が前記店員位置情報に対応する前記顔画像を選択して前記ディスプレイに表示させる顧客管理方法。
２０．上記１１～１７のいずれか一項に記載の顧客管理方法において、
　　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
　前記コンピュータは、前記表示処理において、前記複数の顔画像を、当該顔画像に対応する前記顧客位置情報と共に前記ディスプレイに表示させる、顧客管理方法。
２１．　コンピュータに、
　　店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能にディスプレイに表示させる表示処理機能と、
　前記顔画像の選択を受け付ける受付機能と、
を持たせ、
　前記表示処理機能は、いずれかの前記顔画像が選択されると、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させるプログラム。
２２．上記２１に記載のプログラムにおいて、
　前記コンピュータに、前記店舗の中及び前記店舗の入り口の少なくとも一方を撮影した第１画像を処理することにより前記複数の顔画像を生成する画像処理機能を持たせるプログラム。
２３．上記２２に記載のプログラムにおいて、
　前記画像処理機能は、前記第１画像のうち前記店舗の中を撮影した画像及び前記店舗の出口を撮影した第２画像の少なくとも一方を処理することにより、前記店舗から出た顧客を特定し、
　前記表示処理機能は、前記店舗から出た顧客の前記顔画像を、前記ディスプレイに表示させないプログラム。
２４．上記２１～２３のいずれか一項に記載のプログラムにおいて、
　前記コンピュータに、前記入力欄に入力された前記顧客情報を、前記選択された顔画像を特定可能な状態で第１記憶手段に記憶させる記憶処理機能を持たせるプログラム。
２５．上記２４に記載のプログラムにおいて、
　前記表示処理機能は、前記選択された顔画像に対応する前記顧客情報が前記第１記憶手段に記憶されている場合、当該顧客情報の少なくとも一部を前記ディスプレイに表示させる、プログラム。
２６．上記２４又は２５に記載のプログラムにおいて、
　前記第１記憶手段は、前記顔画像又は当該顔画像に基づいた特徴量とは異なる顧客識別情報に対応付けて、前記顧客情報を記憶しており、
　前記記憶処理機能は、前記顔画像又は当該顔画像に基づいた特徴量を前記顧客識別情報に対応付けて記憶している第２記憶手段を用いて、前記選択された顔画像に対応する前記顧客識別情報を特定し、当該顧客識別情報に対応付けて前記顧客情報を前記第１記憶手段に記憶させる、プログラム。
２７．上記２６に記載のプログラムにおいて、
　前記表示処理機能は、前記選択された顔画像に対応する前記顧客識別情報が前記第２記憶手段に記憶されていない場合、前記顧客識別情報を入力する欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させるプログラム。
２８．上記２１～２７のいずれか一項に記載のプログラムにおいて、
　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
　前記表示処理機能は、指定された前記顧客位置情報を取得すると、当該指定された顧客位置情報に対応する前記顔画像を選択して前記ディスプレイに表示させるプログラム。
２９．上記２１～２７のいずれか一項に記載のプログラムにおいて、
　　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
　前記表示処理機能は、
　　店員の位置を示す店員位置情報を取得し、
　　前記顧客位置情報が前記店員位置情報に対応する前記顔画像を選択して前記ディスプレイに表示させるプログラム。
３０．上記２１～２７のいずれか一項に記載のプログラムにおいて、
　　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
　前記表示処理機能は、前記複数の顔画像を、当該顔画像に対応する前記顧客位置情報と共に前記ディスプレイに表示させる、プログラム。
１０　　　　顧客管理装置
２０　　　　撮像装置
３０　　　　店員端末
４０　　　　第１記憶装置
５０　　　　第２記憶装置
１１０　　　　画像処理部
１２０　　　　表示処理部
１３０　　　　受付部
１４０　　　　記憶処理部
１５０　　　　来店者記憶部
３００　　　　選択欄
３０２　　　　顔画像
３０４　　　　顧客位置情報
３１０　　　　入力欄

Claims (12)

  1. 　店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能にディスプレイに表示させる表示処理手段と
    　前記顔画像の選択を受け付ける受付手段と、を備え、
    　前記表示処理手段は、いずれかの前記顔画像が選択されると、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させる顧客管理装置。
  2. 　請求項１に記載の顧客管理装置において、
    　前記店舗の中及び前記店舗の入り口の少なくとも一方を撮影した第１画像を処理することにより前記複数の顔画像を生成する画像処理手段を備える顧客管理装置。
  3. 　請求項２に記載の顧客管理装置において、
    　前記画像処理手段は、前記第１画像のうち前記店舗の中を撮影した画像及び前記店舗の出口を撮影した第２画像の少なくとも一方を処理することにより、前記店舗から出た顧客を特定し、
    　前記表示処理手段は、前記店舗から出た顧客の前記顔画像を、前記ディスプレイに表示させない顧客管理装置。
  4. 　請求項１～３のいずれか一項に記載の顧客管理装置において、
    　前記入力欄に入力された前記顧客情報を、前記選択された顔画像を特定可能な状態で第１記憶手段に記憶させる記憶処理手段を備える顧客管理装置。
  5. 　請求項４に記載の顧客管理装置において、
    　前記表示処理手段は、前記選択された顔画像に対応する前記顧客情報が前記第１記憶手段に記憶されている場合、当該顧客情報の少なくとも一部を前記ディスプレイに表示させる、顧客管理装置。
  6. 　請求項４又は５に記載の顧客管理装置において、
    　前記第１記憶手段は、前記顔画像又は当該顔画像に基づいた特徴量とは異なる顧客識別情報に対応付けて、前記顧客情報を記憶しており、
    　前記記憶処理手段は、前記顔画像又は当該顔画像に基づいた特徴量を前記顧客識別情報に対応付けて記憶している第２記憶手段を用いて、前記選択された顔画像に対応する前記顧客識別情報を特定し、当該顧客識別情報に対応付けて前記顧客情報を前記第１記憶手段に記憶させる、顧客管理装置。
  7. 　請求項６に記載の顧客管理装置において、
    　前記表示処理手段は、前記選択された顔画像に対応する前記顧客識別情報が前記第２記憶手段に記憶されていない場合、前記顧客識別情報を入力する欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させる顧客管理装置。
  8. 　請求項１～７のいずれか一項に記載の顧客管理装置において、
    　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
    　前記表示処理手段は、指定された前記顧客位置情報を取得すると、当該指定された顧客位置情報に対応する前記顔画像を選択して前記ディスプレイに表示させる顧客管理装置。
  9. 　請求項１～７のいずれか一項に記載の顧客管理装置において、
    　　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
    　前記表示処理手段は、
    　　店員の位置を示す店員位置情報を取得し、
    　　前記顧客位置情報が前記店員位置情報に対応する前記顔画像を選択して前記ディスプレイに表示させる顧客管理装置。
  10. 　請求項１～７のいずれか一項に記載の顧客管理装置において、
    　　前記顔画像は、当該顔画像に対応する顧客の前記店舗内における位置を特定する顧客位置情報に紐づけられており、
    　前記表示処理手段は、前記複数の顔画像を、当該顔画像に対応する前記顧客位置情報と共に前記ディスプレイに表示させる、顧客管理装置。
  11. 　コンピュータが、
    　　店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能にディスプレイに表示させる表示処理と、
    　前記顔画像の選択を受け付ける受付処理と、
    を行い、
    　前記コンピュータは、いずれかの前記顔画像が選択されると、前記表示処理において、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させる、顧客管理方法。
  12. 　コンピュータに、
    　　店舗の中にいる複数の顧客の顔画像を選択可能にディスプレイに表示させる表示処理機能と、
    　前記顔画像の選択を受け付ける受付機能と、
    を持たせ、
    　前記表示処理機能は、いずれかの前記顔画像が選択されると、顧客情報の入力欄をアクティブな状態で前記ディスプレイに表示させるプログラム。
PCT/JP2021/028083 2021-07-29 2021-07-29 顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラム WO2023007649A1 (ja)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
PCT/JP2021/028083 WO2023007649A1 (ja) 2021-07-29 2021-07-29 顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラム
JP2023537841A JPWO2023007649A1 (ja) 2021-07-29 2021-07-29

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
PCT/JP2021/028083 WO2023007649A1 (ja) 2021-07-29 2021-07-29 顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラム

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2023007649A1 true WO2023007649A1 (ja) 2023-02-02

Family

ID=85087745

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2021/028083 WO2023007649A1 (ja) 2021-07-29 2021-07-29 顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラム

Country Status (2)

Country Link
JP (1) JPWO2023007649A1 (ja)
WO (1) WO2023007649A1 (ja)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002007683A (ja) * 2000-06-22 2002-01-11 Wens Network Kk 生態情報をキーとした顧客管理システム
JP2004086625A (ja) * 2002-08-27 2004-03-18 Hitoshi Hongo 顧客情報管理装置
JP2008257488A (ja) * 2007-04-05 2008-10-23 Multi Solution:Kk 顔認証応用インストアマーケティング分析システム
JP2013077099A (ja) * 2011-09-30 2013-04-25 Dainippon Printing Co Ltd 位置情報配信サーバ、位置情報配信システム、位置情報配信方法、プログラムおよび記録媒体
JP2018147175A (ja) * 2017-03-03 2018-09-20 日本電気株式会社 情報処理装置、端末装置、情報処理方法、情報出力方法、接客支援方法及びプログラム

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2002007683A (ja) * 2000-06-22 2002-01-11 Wens Network Kk 生態情報をキーとした顧客管理システム
JP2004086625A (ja) * 2002-08-27 2004-03-18 Hitoshi Hongo 顧客情報管理装置
JP2008257488A (ja) * 2007-04-05 2008-10-23 Multi Solution:Kk 顔認証応用インストアマーケティング分析システム
JP2013077099A (ja) * 2011-09-30 2013-04-25 Dainippon Printing Co Ltd 位置情報配信サーバ、位置情報配信システム、位置情報配信方法、プログラムおよび記録媒体
JP2018147175A (ja) * 2017-03-03 2018-09-20 日本電気株式会社 情報処理装置、端末装置、情報処理方法、情報出力方法、接客支援方法及びプログラム

Also Published As

Publication number Publication date
JPWO2023007649A1 (ja) 2023-02-02

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US11526815B2 (en) Information processing device, information processing method, recording medium, and seat reservation system
JP6323586B1 (ja) 店舗システム、電子棚札、店舗システムの処理方法及びプログラム
JP2009070188A (ja) メニュー配信システム、メニューサーバ、読書装置、方法、およびプログラム
JP6740589B2 (ja) 席予約システム、情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム
JP7192942B2 (ja) 情報処理装置、及び制御方法
WO2023007649A1 (ja) 顧客管理装置、顧客管理方法、及びプログラム
JP7468508B2 (ja) 情報処理装置、情報処理方法、プログラム、および情報処理システム
JP6557434B1 (ja) 広告表示装置、広告表示システム及び広告表示プログラム
JP6578044B1 (ja) 順番管理システム、順番管理方法及び順番管理プログラム
JP2009026112A (ja) 商品情報提供システム
JP3211316U (ja) 情報提供システム
JP7476881B2 (ja) 情報処理装置、情報処理方法およびプログラム
WO2022219798A1 (ja) 接客支援装置、接客支援方法、及びプログラム
US20220398593A1 (en) Processing system, processing method, and non-transitory storage medium
US11659273B2 (en) Information processing apparatus, information processing method, and non-transitory storage medium
JP6776678B2 (ja) 表示制御プログラム、表示制御方法、及び情報処理装置
JP2021033604A (ja) 区画使用状況管理システム、管理サーバ、及びプログラム
JP2016024601A (ja) 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、商品推薦方法、およびプログラム
US20230046719A1 (en) Server device and congestion information notification system
WO2022102008A1 (ja) 表示制御装置、表示制御方法、及びプログラム
US20240193632A1 (en) Information processing device and method
US20230259914A1 (en) Display processing apparatus, transaction support apparatus, and program
JP7516759B2 (ja) 処理装置、処理方法及びプログラム
JP7517428B2 (ja) 情報提供システム、情報提供方法及びプログラム
JP7382111B1 (ja) 情報処理装置及び情報処理方法

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 21951851

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

WWE Wipo information: entry into national phase

Ref document number: 2023537841

Country of ref document: JP

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE