JP3211316U - 情報提供システム - Google Patents

Abstract

【課題】男女の相席をサービスの特徴とする店舗を利用する顧客にとって利便性の高い情報を提供することができる情報提供システムを提供する。【解決手段】サーバ１０は、入店中の男女の相席状況を示す店内の撮影画像やテーブルごとの男女構成等の情報を取得すると共に、当該情報を顧客端末４０に送信する。顧客端末４０は、サーバ１０から送信された相席情報に基づいて相席状況をディスプレイ４１に表示させる。【選択図】図１

Description

本考案は、情報提供システムに関する。

店舗において取り扱われている商品やサービスの情報を顧客に提供するシステムとして、特許文献１に記載の情報提供システムがある。このシステムは、商品やサービスに関してあらかじめ設定された情報を顧客に提供するためのものである。

特開２０１７−５４３１２号公報

本考案者は、男女の相席をサービスの特徴とする店舗においては、あらかじめ設定されたサービスの情報を顧客に提供するだけでは顧客にとって利便性が高いとはいえないことに気付いた。

本考案の目的は、男女の相席をサービスの特徴とする店舗を利用する顧客にとって利便性の高い情報を提供することができる情報提供システムを提供することにある。

本考案の情報提供システムは、顧客端末及びサーバを備えている情報提供システムであって、前記サーバが、入店中の男女の相席状況を示す相席情報を取得すると共に、当該情報を前記顧客端末に送信し、前記顧客端末が、前記サーバから送信された前記相席情報に基づいて前記相席状況を第１表示手段に表示させる。

本考案によると、入店中の男女の相席状況が顧客端末側の第１表示手段に表示される。したがって、顧客は、店舗内の相席状況に応じて入店するか否かを評価できる。このため、相席をサービスの特徴とする店舗を利用するに当たり、顧客にとって利便性の高い情報を提供できるシステムが実現する。なお、本考案における「相席」とは、店舗内に設けられた複数名が同席可能な各区画を男女それぞれ別のグループが共有することを意味する。かかる区画は、一例として飲食店のテーブルやカラオケ店の個室に対応する。

本発明の一実施形態に係る店内情報提供システムの概略構成を示すブロック図である。 図２（ａ）及び図２（ｂ）は、図１の顧客端末のディスプレイに表示される画像を示す。 図３（ａ）は、図１の管理端末のディスプレイに表示される画像を示す。図３（ｂ）は、ポインティングデバイスで所定の操作を行った後の図３（ａ）の画像を部分的に示す。

本考案の一実施形態に係る店内情報提供システム１について図面を参照しつつ説明する。店内情報提供システム１は、一例として、男女の相席をサービスの特徴とする飲食店において使用される。店舗内には、各顧客がグループで飲食サービスの提供を受ける複数のテーブルが設置されている。顧客は、男性同士のグループ、あるいは、女性同士のグループで来店し、男性グループと女性グループとで１つのテーブルを共有する相席の状態で飲食サービスを受けることができる。なお、男性や女性が各１名で来店してもよい。各グループははじめから相席の状態でテーブルについてもよいし、一旦空いているテーブルに案内された後で他テーブルの異性グループと合流してもよい。また、一旦相席になったテーブルから男女いずれかのグループが分離して別のテーブルに移動してもよい。

店内情報提供システム１は、顧客情報を管理するサーバ１０と、店舗に設置される管理端末２０、バーコード表示部２５及びＷＥＢカメラ３０と、顧客が保有する顧客端末４０とを備えている。サーバ１０、管理端末２０及び顧客端末４０のいずれも、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ハードディスク等のハードウェアと、ＲＯＭ、ＲＡＭ等の記憶部に記憶されたプログラムデータ等からなるソフトウェアとを備えている。これらのハードウェアとソフトウェアとが協働することにより、サーバ１０、管理端末２０及び顧客端末４０における後述の各機能が実現されている。バーコード表示部２５は、店舗内の各テーブルの上面に固定されている。テーブルにはあらかじめ、自他のテーブルを識別するためのテーブル識別情報が設定されている。バーコード表示部２５は、テーブル識別情報を指示する二次元バーコードが印刷用紙等の印刷媒体に印字されたものである。なお、バーコード表示部２５の代わりにタブレット端末が各テーブルに設置されており、そのタブレット端末のディスプレイに上記二次元バーコードが表示されていてもよい。

サーバ１０には、会員登録情報及びテーブル識別情報を管理するデータベースが構築されている。会員登録情報は、会員である顧客のログインＩＤ及びパスワード情報並びにプロフィール情報を含んでいる。プロフィール情報は、会員の氏名、男女の別、年齢及び自己紹介文等の情報である。テーブル識別情報は、テーブルの名称と関連付けられつつデータベースに格納されている。本実施形態では、テーブルの名称は、テーブルＡ、テーブルＢ…と表す。管理端末２０は、デスクトップＰＣ又はノートＰＣ等の汎用コンピュータを用いて構築されている。管理端末２０にはディスプレイ２１（第１表示手段）及びポインティングデバイス２２が接続されている。店舗のスタッフは、管理端末２０がディスプレイ２１に表示させた顧客に関する情報を見たりポインティングデバイス２２を通じて顧客に関する情報を管理端末２０に入力したりする。ＷＥＢカメラ３０は、テーブルについている顧客の状況を撮影する。顧客端末４０は顧客が保有するスマートフォンやタブレットＰＣ等の汎用コンピュータである。顧客端末４０は、ディスプレイ４１（タッチパネルディスプレイ；第２表示手段）及び内蔵カメラ４２を本体と一体に備えている。顧客端末４０には、各種のアプリケーションがインストールされている。これらのアプリケーションには、店内情報提供システム１用のアプリケーション及び内蔵カメラ４２の撮影結果に基づいて二次元バーコードを読み取るアプリケーションが含まれている。後述の顧客端末４０の機能はこれらのアプリケーションによる機能である。サーバ１０、管理端末２０、ＷＥＢカメラ３０及び顧客端末４０は、インターネット等の通信ネットワークＮを通じて互いに通信可能に接続されている。これらの機器は、通信ネットワークＮを通じてデータを送受信しつつ以下のように機能する。

以下、顧客端末４０の機能について説明する。顧客端末４０の機能は、新規会員登録、ログイン、ログオフ、店内情報の表示、店舗へのチェックイン、サービス料金の表示、店舗からのチェックアウト等の各処理を実行することである。新規会員登録では、会員登録情報の入力が行われる。入力された会員登録情報はサーバ１０に送信され、サーバ１０のデータベースに登録される。ログインは、ディスプレイ４１に表示されたログイン画面を通じ、顧客がログインＩＤ及びパスワードを入力することによって実行される。入力されたログインＩＤ及びパスワードはサーバ１０に送信される。ログオフは、ログイン中にディスプレイ４１に表示されたログオフボタンをタッチすることで実行される。ログオフボタンがタッチされると、ログオフした旨がサーバ１０に送信される。

店内情報の表示は、図２（ａ）及び図２（ｂ）に示す画像ＩＭ１及びＩＭ２をディスプレイ４１に表示させることによって実行される。これらの画像は、後述の通りサーバ１０から送信された情報に基づいて生成される。画像ＩＭ１及びＩＭ２は、ログイン済みである場合にディスプレイ４１に表示される。画像ＩＭ１は、入店者情報及びカメラ画像を含んでいる。入店者情報は、入店中の顧客に関し、男女別人数を示す情報や少なくとも一部のプロフィール情報を含んでいる。カメラ画像は、ＷＥＢカメラ３０によって撮影されたテーブル状況を示す画像である。この画像を見ることで、入店中の男女の相席状況を実際に把握することができる。画像ＩＭ２は、複数の矩形、各矩形内に含まれる男女構成及びテーブル名称を含んでいる。各矩形は、店舗内の各テーブルを表す。男女構成は、そのテーブルについている男性及び女性それぞれの人数からなる。

店舗へのチェックイン（入店）は、顧客端末４０によってバーコード表示部２５が読み取られることで実行される。顧客は、テーブルに案内された際に、そのテーブルに設けられたバーコード表示部２５の二次元バーコードを顧客端末４０に読み取らせる。読み取り結果（テーブル識別情報）はサーバ１０に送信される。サービス料金の表示では店舗の利用料金が表示される。サービス料金は、チェックインからの時間に基づいて後述の通りサーバ１０において算出され、算出結果がサーバ１０から顧客端末４０に送信される。店舗からのチェックアウト（退店）は、チェックイン中にディスプレイ４１に表示されるチェックアウトボタンをタッチすることで実行される。チェックアウトボタンがタッチされると、チェックアウトした旨がサーバ１０に送信され、後述の通りその応答としてサーバ１０から確定料金が送信される。確定料金はディスプレイ４１に表示される。

以下、サーバ１０の機能について説明する。サーバ１０の機能は、会員登録情報、ログイン、ログオフ、チェックイン、チェックアウト、料金、店内情報等の各管理処理を実行することである。会員登録情報の管理では、顧客端末４０から送信された会員登録情報が新規にデータベースに登録されると共に、必要に応じてデータベースが更新される。ログイン管理は、顧客端末４０からサーバ１０にログインＩＤ及びパスワードが送信された際に実行される。ログインＩＤ及びパスワードがデータベースに格納された情報と照会され、認証される。ログイン認証が成功すると、サーバ１０は、その会員がログイン中である取り扱いとする。ログオフ管理では、ログオフした旨が顧客端末４０から送信されると、サーバ１０は、会員のログイン期間が完了した取り扱いとする。

チェックイン管理は、顧客端末４０からバーコード表示部２５の読み取り結果がサーバ１０に送信された際に実行される。読み取り結果は、データベースに格納されたテーブル識別情報と比較される。これにより、チェックインしたテーブルの名称が判明する。判明したテーブルの名称は、その会員のログインＩＤと関連付けられつつ管理端末２０に送信される。また、チェックインした会員は入店中の取り扱いとなり、テーブルの名称及びチェックインした時刻が会員のログインＩＤと関連付けられつつサーバ１０の記憶部に記憶される。料金管理では、チェックインした時刻から現在の時刻までの時間と、あらかじめ設定された時間単価とに基づいて、会員の現在までの店舗利用に伴うサービス料金の金額が算出される。算出された金額は管理端末２０及び顧客端末４０に送信される。チェックアウト管理は、顧客端末４０からサーバ１０にチェックアウトした旨が送信された際に実行される。サーバ１０は、その会員が退店した取り扱いとする。また、チェックアウトの時点でのサービス料金があらためて算出され、その料金が確定料金として顧客端末４０及び管理端末２０に送信される。

店内情報の管理は、店内情報の整理並びに、管理端末２０及び顧客端末４０への店内情報の配信を含んでいる。店内情報の整理では、ａ）入店中の会員数（入店者数）が男女別に集計されると共に、男女別且つテーブル別に集計され、ｂ）入店中の会員のプロフィール情報がデータベースから取り出され、ｃ）管理端末２０から送信される情報に基づいて入店中の会員とテーブルとの関連付けが更新され、ｄ）ＷＥＢカメラ３０からサーバ１０に送信された撮影画像に、画像中の人物を一部マスクする処理等の画像処理が施される。店内情報の配信では、ａ）〜ｄ）において整理された店内情報が管理端末２０及び顧客端末４０に配信される。具体的には、ｅ）入店中の会員のプロフィール情報が各会員のログインＩＤと関連付けられつつ管理端末２０に送信され、ｆ）入店中の会員のプロフィール情報、入店者数の男女別の集計結果及び男女別且つテーブル別の集計結果、並びに、画像処理が施された撮影画像が顧客端末４０に配信される。

管理端末２０の機能について説明する。管理端末２０の機能は、テーブル情報の表示・編集、サービス料金の表示等の各処理を実行することである。テーブル情報の表示では図３（ａ）に示す画像ＩＭ３がディスプレイ２１に表示される。画像ＩＭ３は、サーバ１０から送信された情報、つまり、入店中の会員のプロフィール情報及びテーブル情報、並びに、これらとログインＩＤとの関連付けに基づいて生成される。画像ＩＭ３は、店舗内の複数のテーブルを示す複数の矩形、会員名及びテーブル名称を含んでいる。会員名は矩形内に男女別に表示される。これらは、その矩形に対応するテーブルについたグループのメンバーの名前に対応する。画像ＩＭ３中のＸ１〜Ｘ８は男性名を、Ｙ１〜Ｙ９は女性名を示す。なお、名前以外のプロフィール情報もディスプレイ２１に表示されてもよい。

テーブル情報の編集は、ユーザーが各矩形の男女別の名前の表示領域をポインティングデバイス２２で指示すると共に、その指示状態のまま別の矩形へと指示位置（ポインティング位置）を移動させることで実行される。この操作は、いわゆるドラッグアンドドロップの操作に対応する。最初に指示されたテーブルにおける指示された男女いずれかのグループが、指示位置の移動先の矩形に対応するテーブルへと移動する。図３（ａ）の一点鎖線は、一例として、テーブルＡにおける男性２名のグループをテーブルＢに移動させるドラッグアンドドロップの操作を示す。図３（ｂ）はその移動結果を示している。移動結果を示す情報はサーバ１０に送信される。この情報はサーバ１０において上記ｃ）の処理に用いられる。これにより、あるグループが別のテーブルの異性グループに合流したり、相席中のテーブルから男女いずれかのグループが分離したりした場合に応じ、テーブルごとの男女構成の情報が更新される。サービス料金の表示では、サーバ１０から送信された料金がディスプレイ２１に表示される。料金表示は、会員個々の料金の表示及びグループごとの合計料金の表示のいずれでもよいし両方でもよい。

以上説明した本実施形態によると、図２（ａ）の画像ＩＭ１に示すＷＥＢカメラ３０の画像や図２（ｂ）の画像ＩＭ２に示すテーブルごとの男女構成を示す画像が顧客端末４０のディスプレイ４１に表示される。顧客は、このように顧客端末４０に表示される入店中の男女の相席状況に応じて入店するか否かを検討できる。また、本実施形態では、画像ＩＭ１中に入店中の顧客のプロフィール情報も表示される。したがって、顧客は、店舗内の相席状況のみならず、相席の候補となる顧客のプロフィールをさらに参照しつつ、入店するか否かを検討できる。このため、本実施形態によると、相席をサービスの特徴とする店舗を利用するに当たり、顧客にとって利便性の高い情報を提供できるシステムが実現する。

以上は、本考案の好適な実施形態についての説明であるが、本考案は上述の実施形態に限られるものではなく、課題を解決するための手段に記載された範囲の限りにおいて様々な変更が可能なものである。

例えば、上述の実施形態では、店舗内の各テーブルに設置されたバーコード表示部２５を顧客端末４０に読み取らせることにより、そのテーブルに関連付けてチェックインが行われる。しかし、顧客端末４０によるバーコード表示部２５の読み取りの代わりに、各会員に配布されたＩＣカードをテーブルごとに設置されたカード読み取り装置に読み取らせてもよい。ＩＣカードには会員の識別情報が記録されている。カード読み取り装置はこの識別情報を読み取り、ネットワークＮを通じて読み取り結果をテーブル識別情報と関連付けつつサーバ１０へと送信する。サーバ１０は、読み取り結果と読み取り装置の識別情報とに基づき、入店中の顧客とテーブルとを関連付ける。また、テーブル上に設置されたタブレットＰＣにログインＩＤ及びパスワードを顧客が入力すると、入力されたログインＩＤ及びパスワードをタブレットＰＣがテーブル識別情報と関連付けつつサーバ１０に送信してもよい。このログインＩＤ及びパスワードの入力を以下のように行ってもよい。すなわち、ログインＩＤ及びパスワードに対応する二次元バーコードを顧客端末４０のディスプレイ４１に表示させ、その表示をテーブル上のタブレットＰＣに読み取らせる。

また、上述の実施形態において、顧客端末４０によるバーコード表示部２５の読み取りによって顧客とテーブルとの関連付けが行われる代わりに、又はこれに加えて、管理端末２０において顧客とテーブルとの関連付けが行われてもよい。例えば、顧客の来店時に、管理端末２０において新規会員登録に係る情報及びテーブルとの関連付けを示す情報の入力が行われ、入力された情報がサーバ１０に送信されることにより、新規会員登録、チェックイン及びテーブルとの関連付けが来店した顧客に関して同時に実行されてもよい。

また、上述の実施形態に係る店内情報提供システム１は、単一の店舗に関して店内情報を顧客に提供することが想定されている。しかし、本発明の情報提供システムが、複数の店舗に関して店内情報を顧客に提供するシステムとして実現されてもよい。例えば、サーバ１０が複数の店舗に関する店内情報の管理等、各種の管理処理を複数の店舗に関して店舗別に実行するように構成されていてもよい。また、顧客端末４０が、複数の店舗に関してサーバ１０から店内情報を取得し、複数の店舗に係る店内情報をディスプレイ４１に表示するように構成されていてもよい。

１０ サーバ、２０ 管理端末、２１ ディスプレイ、２２ ポインティングデバイス、２５ バーコード表示部、３０ ＷＥＢカメラ、４０ 顧客端末、４１ ディスプレイ、４２ 内臓カメラ

Claims (4)

1. 顧客端末及びサーバを備えている情報提供システムであって、
   前記サーバが、入店中の男女の相席状況を示す相席情報を取得すると共に、当該情報を前記顧客端末に送信し、
   前記顧客端末が、前記サーバから送信された前記相席情報に基づいて前記相席状況を第１表示手段に表示させることを特徴とする情報提供システム。
2. 前記サーバが、登録された顧客のプロフィールを示す情報を管理していると共に、入店中の顧客の前記プロフィールを示す情報を前記顧客端末に送信し、
   前記顧客端末が、前記プロフィールを示す情報を前記第１表示手段に表示させることを特徴とする請求項１に記載の情報提供システム。
3. 前記サーバが、前記相席情報として店舗内の区画ごとの男女構成を示す構成情報を取得すると共に、当該情報を前記顧客端末に送信し、
   前記顧客端末が、前記サーバから送信された前記構成情報に基づいて前記男女構成を前記第１表示手段に表示させることを特徴とする請求項１又は２に記載の情報提供システム。
4. ポインティングデバイスを用いたユーザー入力を通じて前記構成情報を編集可能な管理端末をさらに備えており、
   前記管理端末が、
   店舗内の区画ごとに前記男女構成を第２表示手段に表示させると共に、店舗内の一の区画から別の区画へと前記第２表示手段の表示領域上のポインティング位置を移動させる前記ユーザー入力に基づいて、前記一の区画から前記別の区画へと顧客が移動したことを示すように前記構成情報を更新することを特徴とする請求項３に記載の情報提供システム。

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