CN110799998A - 信息处理系统、顺序管理装置及程序 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种信息处理系统、顺序管理装置及程序，其能够辅助工作人员在考虑受理登记顺序的同时高效地将顺序等待客人向空座引导。该信息处理系统(1000)对设施中的顺序等待进行管理，包括：顺序管理服务器(100)，其对进行了顺序等待登记的使用者的顺序等待的状态进行管理；以及设备状况管理服务器(300)，其对包含待向顺序到来的使用者分配的设备的使用状况的信息的设备状况数据进行管理，顺序管理服务器(100)包括：设备状况数据获取部(120)，其定期从设备状况管理服务器(300)获取设备状况数据；空闲设备提取部(120)，其基于设备状况数据提取使用结束的空闲设备；顺序等待组选择部(120)，其基于各顺序等待组指定的设备的条件和顺序等待的登记顺序，选择待分配空闲设备的顺序等待组；以及通知部(120)，其通知所选择的顺序等待组和待分配的空闲设备的组合的信息。

Description

信息处理系统、顺序管理装置及程序

关联申请的相互参照

本申请基于2017年6月15日申请的日本申请编号2017-117879号，其记载内容引用在本申请中。

技术领域

本发明涉及信息处理系统、顺序管理装置及程序。

背景技术

以往在餐厅或店铺、医院、银行、政府等处，为了对等待其服务的顾客的顺序等待进行管理，采用各种顺序管理系统。

例如，专利文献1中记载了一种针对能够实现顺序等待的多个设施同时提供预约管理服务的预约管理系统，并记载有用户能够从Web、电话、店面终端提出顺序等待预约申请的内容。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2005-50002号公报

发明内容

在以往的顺序管理系统中，工作人员能够对进行顺序等待的客人的数量、受理顺序等进行管理。但是，关于等待客人的引导，需要工作人员实际确认店内空座的种类、能够使用的人数，以考虑等待客人希望的座席种类、人数、受理顺序恰当地进行引导。特别是，在拥有多个种类、容量的座席的店铺中，一边考虑受理顺序一边高效地对等待客人进行引导对于工作人员来说是负担很大的工作。

本发明是鉴于以上说明的情况提出的，目的之一在于能够辅助工作人员在考虑受理登记顺序的同时高效地将顺序等待客人向空座引导。

本发明一实施方式的信息处理系统对设施中的顺序等待进行管理，该信息处理系统包括：

顺序管理服务器，其对进行了顺序等待登记的使用者的顺序等待的状态进行管理；以及

设备状况管理服务器，其对设备状况数据进行管理，其中，该设备状况数据包含待向顺序到来的使用者分配的设备的使用状况的信息，

所述顺序管理服务器包括：

设备状况数据获取部，其定期从所述设备状况管理服务器获取所述设备状况数据；

空闲设备提取部，其基于所述设备状况数据提取使用结束的空闲设备；

顺序等待组选择部，其基于各顺序等待组指定的设备的条件和顺序等待的登记顺序，选择待分配所述空闲设备的顺序等待组；以及

通知部，其通知所选择的顺序等待组和待分配的空闲设备的组合的信息。

另外，也可以是，所述设备的使用状况的信息包含结算信息，

所述空闲设备提取部基于所述结算信息提取完成结算的设备。

另外，也可以是，所述顺序等待组选择部从所登记的顺序等待组中选择所指定的设备的种类与所述空闲设备的种类一致的顺序等待组中的登记顺序最早的顺序等待组。

另外，也可以是，所述顺序等待组选择部从所登记的顺序等待组中选择所指定的设备的种类与所述空闲设备的种类一致且各顺序等待组的人数为所述空闲设备的能够使用的人数以下的顺序等待组中的登记顺序最早的顺序等待组。

另外，也可以是，所述通知部在所述设施的工作人员为了对顺序等待的状态进行管理而使用的显示有顺序等待组的一览的管理终端上，在所选择的所述顺序等待组的栏中显示待分配的所述空闲设备的信息。

发明效果

根据本发明，能够能够辅助工作人员在考虑受理登记顺序的同时高效地将顺序等待客人向空座引导。

附图说明

图1是示出本发明实施方式的信息处理系统1000的概略构成的图。

图2是示出本发明实施方式的顺序管理终端200的主要构成的框图。

图3是本发明实施方式的信息处理系统1000中的顺序等待的受理登记处理的流程图。

图4是本发明实施方式的顺序管理服务器100与POS服务器300的协作处理的时序图。

图5是例示本发明实施方式的顺序管理终端200的状态管理画面的图。

具体实施方式

以下参照附图对本发明的实施方式进行详细说明。需要说明的是，对相同要素标注相同的附图标记，省略重复的说明。

在本实施方式中，说明餐厅A中的顺序等待管理的例子，但能够应用于其他娱乐设施、购物商城、百货商店、专修店、银行、旅行社等进行设施使用者的顺序等待管理的全部设施。

图1是示出本实施方式的信息处理系统1000的概略构成的图。如图1所示，信息处理系统1000包含在管理中心等设置的顺序管理服务器(顺序管理装置)100、在设施的入口附近等设置的顺序管理终端200、POS(Point of sales：销售点)服务器(设备状况管理服务器)300及POS收款终端400。顺序管理服务器100经由通信网络N与顺序管理终端200及POS服务器300连接。

顺序管理服务器100针对各设施对经由顺序管理终端200登记的顺序等待进行管理。在图1的例子中，仅图示一个设施的顺序管理终端200，但顺序管理服务器100实际上以通信网络N与在多个设施设置的顺序管理终端200连接，对各设施的顺序等待进行管理。顺序管理服务器100由通用的计算机构成，在该计算机中，通过规定的服务器用程序动作来实现服务器功能。构成顺序管理服务器100的计算机未必是一台，也可以由在通信网络N上分散的多台计算机构成。

顺序管理服务器100包括用于按设施对顺序管理终端200进行管理的管理数据库110和处理器(顺序等待状况管理部、设备状况数据获取部、空闲设备提取部、顺序等待组选择部、通知部)120。管理数据库110包括客户管理表TA1、状态管理表TA2及座席信息管理表TA3。

在客户管理表TA1中，针对各设施登记有赋予给顺序管理终端200的固有的ID和密码(账户)。客户管理表TA1的一项记录中，作为例如“餐厅A”的记录设定“ID：A1...”、“密码：AA2...”等。这些信息例如由在系统引入时在各设施进行顺序等待管理的管理者(例如设施的所有者等)设定。需要说明的是，在一个设施使用多个顺序管理终端200的情况下，可以使用相同的ID和密码，但也可以按照例如规定的条件分开使用多个ID和密码。

在状态管理表TA2中登记有各设施处的顺序等待列表。该顺序等待列表包含正在进行顺序等待的人员(顺序等待组)的一览和表示各顺序等待组的等待状况的信息(状态信息)。顺序等待列表的一项记录包含受理编号“1”、受理时刻“13:03”、等待项目“餐桌座”、人数“3”、状态“呼叫中”等信息。另外还能够包含姓名、联系对象的邮件地址、电话号码等信息。

状态包含顺序到来前的状态即“等待中”、通知顺序到来的状态即“呼叫中”、将顺序到来的人员实际引导至座席等的状态即“已引导”、以及取消顺序等待的状态即“已取消”等。作为状态设定哪些项目能够由各设施的管理者等适当设定及变更。

等待项目是受理登记时能够选择的受理项目的信息，在餐厅A的情况下，作为等待项目，使用者能够选择座席的种类。在此，作为座席的种类设定有“餐桌座”、“吧台座”、“露天座”、“包间”。

需要说明的是，顺序等待列表中包含的信息能够由各设施的管理者等适当设定及变更。顺序等待列表的内容基于针对从顺序管理终端200发送的顺序等待列表的新登记信息或状态的更新信息(详细见后述)进行更新。

在座席信息管理表TA3中登记有各设施的座席(设备)的种类、能够使用的人数的信息。具体来说，一项记录中包含座席编号“01”、座席的种类“餐桌座”、能够使用的人数“4”等信息。

处理器120由对算术运算、逻辑运算、位运算等进行处理的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，通过执行在ROM等存储单元中保存的各种程序而对顺序管理服务器100的各部分进行集中控制。另外，处理器120也与顺序管理终端200协作而执行用于对顺序等待进行管理的计算机程序(顺序管理应用程序)。

通信网络N包含能够在顺序管理服务器100与顺序管理终端200之间等相互收发信息的通信网络。通信网络N可以是例如互联网、LAN(local area net work：局域网)、专用线路、电话线路、企业内网、移动通信网络、蓝牙(注册商标)、WiFi(Wireless Fidelity：无线保真)、其他通信线路及其组合等中的任一个，有线和无线都可以。

顺序管理终端200能够使用平板电脑终端、个人计算机(PC)、笔记本PC、智能手机、移动电话、移动信息终端(PDA)等能够经由通信网络N与顺序管理服务器100进行数据收发的全部终端装置。需要说明的是，顺序管理终端200也可以在一个设施中使用多台。

图2是示出顺序管理终端200的主要构成的框图。顺序管理终端200包括处理器210、输入装置215、显示装置216、通信接口220及存储资源230。顺序管理终端200通过由来到设施的使用者、设施的工作人员操作触摸面板等输入装置215，受理针对顺序等待列表的登记、更新等输入。

处理器210由对算术运算、逻辑运算、位运算等进行处理的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，通过执行在存储资源230中保存的各种程序而对顺序管理终端200的各部进行集中控制。各种寄存器例如是程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等。

输入装置215包括用于受理向顺序等待列表的加入、从顺序等待列表的移除等输入的各种操作按钮、触摸面板215a。

显示装置216是用于显示顺序等待列表、受理画面、状态管理画面的装置，由例如液晶显示器构成。

通信接口220与通信网络N连接，是用于经由通信网络N与其他装置通信的硬件模块。通信接口220是例如ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、电缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。

存储资源230例如是物理设备的存储区域提供的逻辑设备。物理设备是例如硬盘驱动或半导体存储器(ROM、RAM等)等计算机可读取的记录介质。存储资源230可以将多个物理设备映射为一个逻辑设备来构建，也可以将一个物理设备映射为多个逻辑设备来构建。

在存储资源230中保存操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，例如包括用于控制通信接口220的通信接口驱动程序等。另外，在存储资源230中除了上述各种程序和各种数据以外，存储有通过处理器210执行而与顺序管理服务器100协作进行轮候管理的计算机程序(顺序管理应用程序)AP1。

POS服务器300是对各设施的POS数据(设备状况数据)进行管理的服务器。POS数据包含OES(订货登记统)的数据和从POS收款终端400发送的收款的数据。POS服务器300由通用的计算机构成，在该计算机中通过规定的服务器用程序动作来实现服务器功能。POS服务器300包括处理器310、通信接口320和存储资源330。

在本实施方式中，顺序管理服务器100从POS服务器300获取完成结算的席位的信息，并在进行顺序等待组的引导时使用。

(顺序等待的受理登记)

首先，使用图3的流程图说明顺序管理服务器100进行的顺序等待的受理登记处理。来访设施(在此为餐厅A)的使用者能够操作在设施设置的顺序管理终端200进行受理登记。

首先，顺序管理终端200经由通信接口220从顺序管理服务器100接收在登记于状态管理表TA2的顺序等待列表中包含的信息(步骤S31)。

接下来，顺序管理终端200使显示装置216显示用于受理顺序等待的受理画面(步骤S32)。在受理画面上，例如显示顺序等待列表的信息(正在顺序等待的人员的受理编号和当前状态信息)按照受理的顺序按时间序列排列的一览。此外，也显示当前顺序等待的等待组数等。

使用者在所显示的受理画面上进行规定的操作输入，在顺序等待受理所需的信息(等待项目、使用人数、是否希望呼叫(电话或邮件)、呼叫时的联系对象的电话号码或邮件地址等)输入完成(步骤S33：是)时，顺序管理终端200显示受理完成画面(步骤S34)。在受理完成画面上显示受理编号(等待编号)、当前时刻的等待时间等。另外，显示促使收取序号牌的消息，使用者能够从与顺序管理终端200连接的打印机收取所打印的序号牌。

在序号牌上打印有与受理编号建立了对应的二维码。通过使用者使用自身的移动终端读取在序号牌上印刷的二维码，从而在移动终端的显示装置上显示使用者当前的顺序等待状况(当前的等待组数、预估等待时间等)。另外，使用者按照通过读取二维码而显示的引导输入电话号码、邮件地址，以能够在顺序到来时接收电话或邮件发送的消息或在顺序临近时接收提醒消息。

已确定的新登记信息从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100发送(步骤S35)。顺序管理服务器100在从某个设施接收到新登记信息时，基于所接收的新登记信息，进行在相应设施的顺序等待列表中新增加一组顺序等待的处理，并更新状态管理表TA2(步骤S36)。

需要说明的是，也可以由使用者从自身的移动终端进行受理登记。在该情况下，在移动终端登录专用的网站并选择希望使用的设施(餐厅A)，显示该设施用的受理画面。然后，能够以与使用顺序管理终端200登记的情况相同的步骤进行登记。若使用移动终端，则能够在实际去往设施前从住宅、目的地等远程进行受理登记。

(顺序等待列表的更新)

各设施的顺序等待列表的各记录的内容在设施的工作人员使用顺序管理终端200进行了“取消”、“变更”、“呼叫”、“引导”等操作时更新。“取消”是指取消顺序等待，“变更”是指对暂时输入的顺序等待的内容进行变更。另外，“呼叫”是口头对顺序到来的组进行呼叫或使用电话、呼叫邮件等进行通知的状态，“引导”是指对顺序到来的组实际开始处理的状态。

工作人员从顺序管理终端200显示的顺序等待列表中选择更新对象的顺序等待组，对所选择的顺序等待组进行“呼叫”、“取消”、“变更”中的某一项的更新操作。用于确定更新对象的顺序等待组的信息(例如受理编号“1”)和更新操作的信息(例如“呼叫”)从顺序管理终端200经由通信网络N上传到顺序管理服务器100。顺序管理服务器100基于接收到的信息对该设施的顺序等待列表进行更新。例如，在针对受理编号“1”进行了“呼叫”操作的情况下，受理编号“1”的顺序等待组的状态被更新为“呼叫中”。

(使用来自POS服务器的数据)

接下来，使用图4的时序图说明顺序管理服务器100与POS服务器300的协作处理。

首先，顺序管理服务器100定期(例如每隔1分钟)向POS服务器300发送POS数据的获取请求(步骤S41)。POS服务器300在接收到POS数据的获取请求时向顺序管理服务器100发送当前的POS数据(步骤S42)。

POS数据例如包含每个设施的“座席编号”、“订货受理时间”、“订货信息”、“收款信息”。“订货受理时间”是受理订货的时刻，“订货信息”是所订货的商品的信息。“收款信息”中记录在完成结算的时刻从POS收款终端400接收的完成结算时刻。

顺序管理服务器100在接收到POS数据时，提取“收款信息”中记录有结算的结束时间的座席编号，即完成结算而变为空座(空闲设备)的座席编号(步骤S43)。

接下来，顺序管理服务器100参照该设施的座席信息管理表TA3，提取与在步骤S43中提取的座席编号与对应的记录，获取座席的种类和能够使用的人数的信息(步骤S44)。

接下来，顺序管理服务器100从该设施的顺序等待列表中提取状态为“等待中”的记录(步骤S45)。进而，顺序管理服务器100对在步骤S44中提取的完成结算的座席(空座)的“座席的种类”及“能够使用的人数”与在步骤S45中提取的各记录的“等待项目(座席的种类)”及“人数”进行对比(步骤S46)。

顺序管理服务器100从自顺序等待列表提取的记录中选择“等待项目”与空座的“座席的种类”一致且“人数”与空座的“能够使用的人数”以下的记录中的、“受理时刻”最早的(最早的登记顺序)记录(步骤S47)。

接下来，顺序管理服务器100在顺序管理终端200所显示的用于设施的工作人员进行顺序等待列表的更新操作的状态管理画面上，在步骤S47中选择的记录栏中显示该空座的座席编号以及提示(步骤S48)。

图5是例示状态管理画面的图。顺序管理终端200从顺序管理服务器100获取在状态管理表TA2中登记的顺序等待列表所包含的信息，并在显示装置216上显示状态管理画面。

如图5所示，在状态管理画面上，顺序等待列表中登记的顺序等待组的状态信息按照受理的顺序显示。具体来说，显示顺序等待组的“受理编号”、“受理时间”、“人数”、“希望座席种类”、“状态”等。

此外，如图5所示，在与步骤S47中选择的记录对应的顺序等待组的行(图中为受理编号“2”的行)中提示显示空座的座席编号(图中为“13”)。在图5的例子中，虽然受理编号“1”的组在受理编号“2”的组之前以相同的希望的餐桌座登记了顺序等待，但座席编号“13”的席位的能够使用的人数为“4”，因此选择受理编号“2”的组。像这样，工作人员在状态管理画面中进行确认，能够确认空闲的席位的信息和应向该席位引导的顺序等待组。

工作人员在将对象的顺序等待组引导至座席后，将该顺序等待组的状态更新为“已引导”。具体来说，在状态管理画面上，在对应的顺序等待组的行上滑动，显示用于对所指定的顺序等待组进行“呼叫”、“引导”、“取消”、“变更”中的某一操作的操作按钮。若工作人员点击所显示的操作按钮中的“引导”，则向顺序管理服务器100发送状态更新信息(用于确定更新对象的记录的信息(受理编号“2”)和更新操作内容(“引导”)，所对应的记录状态更新为“已引导”。

需要说明的是，在向空座新引导顺序等待组时，例如接收订单的工作人员操作OES终端，从而POS服务器300管理的POS数据(关于进行了引导的座席的订货信息、收款信息)也被更新。因此，直到新引导的客人完成结算为止，顺序管理服务器100判断该座席为使用中。

如以上所示，根据本实施方式，顺序管理服务器100定期地从POS服务器300获取完成结算的座席(空座)的信息，将空座的种类及能够使用的人数与顺序等待列表中的各顺序等待组的希望座席种类及人数进行对照，同时考虑受理顺序而选择向空座引导的最佳顺序等待组，并在顺序管理终端200上予以通知。由此，工作人员仅在顺序管理终端200进行确认，就能够向空座引导最恰当的顺序等待组。像这样，通过顺序管理服务器100获取POS服务器300保持的数据并与顺序等待列表的信息进行对照这样的简单处理，就能够辅助工作人员一边考虑受理顺序一边高效地向空座引导顺序等待客人。另外，顺序管理服务器100在确认到空座的时机进行待引导的顺序等待组的选择和顺序管理终端200上的通知，因此能够防止空座未被引导等待客人而处于始终空闲的状态。

需要说明的是，在上述实施方式中，顺序管理服务器100使用从POS服务器300获取的POS数据，但所使用的数据不限于POS数据。例如是能够从其他各种收款系统获取的收款数据等只要能够确认各座席的结算已结束的数据即可。另外，在上述实施方式中，根据完成结算时刻判断完成结算，但另外也可以使用表示结算完成的其他信息(销售金额等)。

另外，本发明除了向上述餐厅的座席引导以外，还能够应用于向顺序到来的使用者分配提供服务的设备的全部设施中的顺序等待。例如，能够列出在娱乐设施向指定的游乐设施引导使用客人的情况、在旅行社、银行、专修店等向处理指定事务的窗口引导使用客人的情况等。另外，为了确认设备(座席、游乐设施、窗口等)的使用结束的情况(空闲的情况)，也可以使用除了结算是否已结束以外的信息(表示游乐设施结束的情况的信息、表示窗口处理已完成的情况的信息等)。

另外，在上述餐厅座席的例子中，考虑座席的种类和使用人数选择待引导的顺序等待组，但在旅行社等窗口的情况下，也可以仅考虑窗口的种类。另外，在上述的例子中，在顺序等待组的人数为空座的能够使用人数以下的情况下设为选择对象，但为了进一步提高座席的使用效率，可以在设定人数上限的基础上还设定下限。例如，在空座为10人以下能够使用的席位的情况下，也可以选择5人以上10人以下的顺序等待组。

需要说明的是，本发明不限定于上述实施方式，能够在不脱离本发明要旨的范围内以其他多种方式实施。因此，上述实施方式在全部方面不过是简单的例示，并非作出限定性解释。例如，上述的各处理步骤能够在处理内容不产生矛盾的范围内任意变更顺序或并行执行。

附图标记说明

1000...信息处理系统

100...顺序管理服务器

110...管理数据库

120...处理器

200...顺序管理终端

210...处理器

215...输入装置

215a...触摸面板

216...显示装置

220...通信接口

230...存储资源

300...POS服务器

310...处理器

320...通信接口

330...存储资源

400...POS收款终端

TA1...客户管理表

TA2...状态管理表

TA3...座席信息管理表

N...通信网络

AP1...顺序管理应用程序

Claims (7)

1.一种信息处理系统，其对设施中的顺序等待进行管理，

所述信息处理系统的特征在于，包括：

顺序管理服务器，其对进行了顺序等待登记的使用者的顺序等待的状态进行管理；以及

设备状况管理服务器，其对设备状况数据进行管理，其中，该设备状况数据包含待向顺序到来的使用者分配的设备的使用状况的信息，

所述顺序管理服务器包括：

设备状况数据获取部，其定期从所述设备状况管理服务器获取所述设备状况数据；

空闲设备提取部，其基于所述设备状况数据提取使用结束的空闲设备；

顺序等待组选择部，其基于各顺序等待组指定的设备的条件和顺序等待的登记顺序，选择待分配所述空闲设备的顺序等待组；以及

通知部，其通知所选择的顺序等待组和待分配的空闲设备的组合的信息。

2.根据权利要求1所述的信息处理系统，其特征在于，

所述设备的使用状况的信息包含结算信息，

所述空闲设备提取部基于所述结算信息提取完成结算的设备。

3.根据权利要求1或2所述的信息处理系统，其特征在于，

所述顺序等待组选择部从所登记的顺序等待组中选择所指定的设备的种类与所述空闲设备的种类一致的顺序等待组中的登记顺序最早的顺序等待组。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的信息处理系统，其特征在于，

所述顺序等待组选择部从所登记的顺序等待组中选择所指定的设备的种类与所述空闲设备的种类一致且各顺序等待组的人数为所述空闲设备的能够使用的人数以下的顺序等待组中的登记顺序最早的顺序等待组。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理系统，其特征在于，

所述通知部在所述设施的工作人员为了对顺序等待的状态进行管理而使用的显示有顺序等待组的一览的管理终端上，在所选择的所述顺序等待组的栏中显示待分配的所述空闲设备的信息。

6.一种顺序管理装置，其对设施中的顺序等待进行管理，

所述顺序管理装置的特征在于，包括：

顺序等待状况管理部，其对进行了顺序等待登记的使用者的顺序等待的状态进行管理；

设备状况数据获取部，其对包含待向顺序到来的使用者分配的设备的使用状况的信息的设备状况数据进行管理，并定期从设备状况管理服务器获取所述设备状况数据；

空闲设备提取部，其基于所述设备状况数据提取使用结束的空闲设备；

顺序等待组选择部，其基于各顺序等待组指定的设备的条件和顺序等待的登记顺序，选择待分配所述空闲设备的顺序等待组；以及

通知部，其通知所选择的顺序等待组和待分配的空闲设备的组合的信息。

7.一种程序，其使对设施中的顺序等待进行管理的计算机发挥以下功能：

顺序等待状况管理部，其对进行了顺序等待登记的使用者的顺序等待的状态进行管理；

设备状况数据获取部，其对包含待向顺序到来的使用者分配的设备的使用状况的信息的设备状况数据进行管理，并定期从设备状况管理服务器获取所述设备状况数据；

空闲设备提取部，其基于所述设备状况数据提取使用结束的空闲设备；

顺序等待组选择部，其基于各顺序等待组指定的设备的条件和顺序等待的登记顺序，选择待分配所述空闲设备的顺序等待组；以及

通知部，其通知所选择的顺序等待组和待分配的空闲设备的组合的信息。

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