JP2007164654A - 顧客案内システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】ハンディターミナル102と、座席毎に案内可能な顧客の条件及び着席空席状況を管理する座席情報ファイルと座席待ちの顧客毎に優先順位及び条件を管理する座席予約ファイルとにアクセス可能な座席管理装置105とによってシステム構築され、ハンディターミナル102は、個々の座席毎の着席空席状況情報を入力して座席管理装置に向けて無線送信し、座席管理装置105は、受信した着席空席状況情報から空席となった座席の発生を認識した場合、当該座席に案内可能な顧客の条件を座席情報ファイルから取得し、取得した条件に合致する最も優先順位が高い顧客を座席予約ファイルから取得し、空席座席と取得顧客とを対応付けた案内情報を生成してハンディターミナル102に送信し、ハンディターミナル102は、受信した案内情報を表示するようにした。
【選択図】図1
Description
(1)座席管理装置105に座席待ち顧客のリストを表示する機能
(2)座席管理装置105に座席待ち顧客の登録をする機能
(3)順番が到来した顧客を座席に案内する接客業務を支援する機能
を含んでいる。そこで、以下では、これらの(1)〜(3)の順番に顧客案内機能を説明する。
(1)座席管理装置105に座席待ち顧客のリストを表示する機能
図7は、座席管理装置105での座席予約に際しての画面遷移例を示す模式図である。図8は、座席管理装置105での座席予約情報の入力処理を示すフローチャートである。座席管理装置105は、座席予約ファイル352が記憶する情報をLCD116に表示する。つまり、座席管理装置105のマイクロコンピュータ301は、一例として、予約内容を顧客に提供するための予約情報提供画面371を顧客に提供する(図7(a)参照)。この予約情報提供画面371は、優先順位371a、名前371b、人数371c及び禁煙喫煙の別371dをLCD116上に表示する。これらの情報は、それぞれ、座席予約ファイル352が記憶する優先順位352a、名前352b、人数352c及び禁煙喫煙の別352dに記憶保存されているデータに基づいて生成される。一例として、図5に示す座席予約ファイル352には、優先順位「1番」で「スズキ」さんが人数「5人」、「禁煙」で記憶保存され、優先順位「2番」で「サトウ」さんが人数「4人」、「喫煙」で記憶保存され、優先順位「3番」で「カトウ」さんが人数「3人」、「どちらでも」で記憶保存され、優先順位「4番」で「マツモト」さんが人数「10人」、「禁煙」で記憶保存され、優先順位「5番」で「ササキ」さんが人数「4人」、「禁煙」で記憶保存され、優先順位「6番」で「コイズミ」さんが人数「8人」、「どちらでも」で記憶保存され、優先順位「7番」で「アサクラ」さんが人数「3人」、「禁煙」で記憶保存されている。そこで、予約情報提供画面371にも、それらに対応する情報が表示される。予約情報提供画面371中に表示される情報は、スクロールキー372によってスクロール表示可能である。ここに、座席予約ファイル352が記憶する情報を第2の表示部であるLCD116に表示する処理が実行される。
(2)座席管理装置105に座席待ち顧客の登録をする機能
座席管理装置105は、そのLCD116による表示とタッチパネル117による情報のタッチ入力とによって、座席待ちの顧客の座席予約情報を入力することができる。つまり、座席管理装置105のマイクロコンピュータ301は、予約情報提供画面371中に座席予約ボタン373を画面表示する。そして、座席予約ボタン373がタッチパネル117によってタッチ指定されると(図8中のステップS301のY)、座席予約を可能とする座席予約画面374を顧客に提供する(図7(b)〜図7(d)参照、図8中のステップS302)。この座席予約画面374は、LCD116上に表示され、名前、人数、禁煙喫煙の別をタッチパネル117によってタッチ入力可能となっている。
(3)順番が到来した顧客を座席に案内する接客業務を支援する機能
順番が到来した顧客を座席に案内する接客業務を支援する機能は、ハンディターミナル102で実行される第1の処理と、座席管理装置105で実行される第2の処理と、再びハンディターミナル102で実行される第3の処理とによって果たされる。以下、第1の処理〜第3の処理をその順番で説明する。
Claims (5)
- 情報処理を実行する第1の情報処理部と、
情報を表示する第1の表示部と、
情報を入力する第1の操作部と、
を備えるハンディターミナルと、
情報処理を実行する第2の情報処理部と、
座席毎に案内可能な顧客の条件及び着席空席状況を管理する座席情報ファイルと、座席待ちの顧客毎に優先順位及び条件を管理する座席予約ファイルとに対するアクセスを前記第2の情報処理部により制御する手段と、
を備える座席管理装置と、
を具備し、
前記ハンディターミナルの前記第1の情報処理部は、前記第1の操作部の操作による個々の座席毎の着席空席状況情報の入力を受け付け、入力された前記着席空席状況情報を前記座席管理装置に向けて無線送信する第1の処理を実行し、
前記座席管理装置の前記第2の情報処理部は、受信した前記着席空席状況情報から空席となった座席の発生を認識した場合、当該座席に案内可能な顧客の条件を前記座席情報ファイルから取得し、取得した条件に合致する最も優先順位が高い顧客を前記座席予約ファイルから取得し、前記空席となった座席と前記取得した顧客とを対応付けた案内情報を生成して前記ハンディターミナルに送信する第2の処理を実行し、
前記ハンディターミナルの前記第1の情報処理部は、受信した前記案内情報を前記第1の表示部に表示する第3の処理を実行する、
顧客案内システム。 - 前記条件は、人数を含む、請求項1記載の顧客案内システム。
- 前記条件は、禁煙喫煙の別を含む、請求項1又は2記載の顧客案内システム。
- 前記座席管理装置は、
情報を表示する第2の表示部と、
情報を入力する第2の操作部と、
を具備し、
前記座席管理装置の前記第2の情報処理部は、
前記第2の操作部の操作による座席待ちの顧客を特定する顧客特定情報及び前記条件の入力を受け付け、入力された前記顧客特定情報及び条件をその入力順を前記優先順位として前記座席予約ファイルに記憶させる処理と、
前記座席予約ファイルが記憶する情報を前記第2の表示部に表示する処理と、
を実行する、
請求項1記載の顧客案内システム。 - 前記条件は、人数を含み、
前記座席情報ファイルは、座席毎に結合可能席を定義し、
前記座席管理装置の前記第2の情報処理部は、
前記第2の操作部の操作によって入力された人数が個々の座席の定員人数を超えた人数である場合、座席待ちの顧客毎に優先順位及び定員を超えた人数を含む条件を管理する結合座席予約ファイルにアクセスし、入力された前記顧客特定情報及び前記定員を超えた人数を含む条件をその入力順を前記優先順位として前記結合座席予約ファイルに記憶させる処理と、
受信した前記着席空席状況情報から空席となった座席の発生を認識した場合、当該座席について定義されている前記結合可能席を参照して当該座席に案内可能な顧客の条件を前記座席情報ファイルから取得し、取得した条件に合致する最も優先順位が高い顧客を前記結合座席予約ファイルから取得し、当該座席について定義されている前記結合座席が空席でない場合には、前記取得した顧客と前記空席となった座席とを対応付ける予約処理と、
受信した前記着席空席状況情報から空席となった座席の発生を認識した場合、当該座席について定義されている前記結合可能席を参照して当該座席に案内可能な顧客の条件を前記座席情報ファイルから取得し、取得した条件に合致する最も優先順位が高い顧客を前記結合座席予約ファイルから取得し、当該座席について定義されている前記結合座席が空席である場合には、前記取得した顧客と前記空席となった座席及び結合座席とを対応付けた案内情報を生成する処理と、
を実行する請求項4記載の顧客案内システム。
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2005
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