CN110945539A

CN110945539A - 顺序管理系统、顺序管理装置及程序

Info

Publication number: CN110945539A
Application number: CN201880047528.0A
Authority: CN
Inventors: 渡濑丈弘; 新谷哲功
Original assignee: Recruit Holdings Co Ltd
Current assignee: Recruit Holdings Co Ltd
Priority date: 2017-08-22
Filing date: 2018-08-17
Publication date: 2020-03-31
Also published as: JP6347880B1; WO2019039398A1; JP2019040238A

Abstract

能够根据实际状况自动地变更按序等候组的按序等候状况。顺序管理系统(1000)管理设施中的按序等候，具备：顺序管理终端(200)，其受理设施中的按序等候的登记；按序等候状况管理部(120)，其管理所登记的按序等候组的识别信息和按序等候状况；设备指定部(120)，其从设施的多个设备中指定对已轮到顺序的按序等候组进行引导的设备；拍摄装置(400)，其分别设置于多个设备，拍摄被引导来的按序等候组的识别信息；判断部(120)，其基于由拍摄装置(400)拍摄得到的图像来判断被引导到各设备的按序等候组是否已退出；以及按序等候状况更新部(120)，在判断为被引导到各设备的按序等候组已退出的情况下，该按序等候状况更新部更新该按序等候组的按序等候状况。

Description

顺序管理系统、顺序管理装置及程序

关联申请的交叉引用

本申请基于2017年8月22日提出申请的日本申请编号2017-159293号，将该日本申请的记载内容引用于此。

技术领域

本发明涉及顺序管理系统、顺序管理装置及程序。

背景技术

以往，在餐厅、店铺、医院、银行、政府机关等中，为了管理等待其服务的顾客的按序等候而采用了各种顺序管理系统。

例如，在专利文献1中记载了针对能够按序等候的多个设施同时提供预约管理服务的预约管理系统，并记载了用户能够从网络)(Web)、电话、店面终端进行按序等候预约的申请。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2005-50002号公报

发明内容

在以往的顺序管理系统中没有如下结构：根据实际状况自动地更新针对按序等候组的按序等候状况(待机状态)的记录。

本发明是鉴于以上进行了说明的状况而做成的，其目的之一在于使得能够根据实际状况自动地变更按序等候组的按序等候状况。

本发明的一实施方式涉及的顺序管理系统管理设施中的按序等候，该顺序管理系统具备：

顺序管理终端，其受理所述设施中的按序等候的登记；

按序等候状况管理部，其管理所登记的按序等候组的识别信息和按序等候状况；

设备指定部，其从所述设施的多个设备中指定对已轮到顺序的按序等候组进行引导的设备；

拍摄装置，其分别设置于所述多个设备，拍摄被引导来的按序等候组的所述识别信息；

判断部，其基于由所述拍摄装置拍摄得到的图像来判断被引导到各设备的按序等候组是否已退出；以及

按序等候状况更新部，在判断为被引导到各设备的按序等候组已退出的情况下，该按序等候状况更新部更新该按序等候组的按序等候状况。

另外，也可以是，具备通知部，在即使经过了规定时间、也未判断为被引导到各设备的按序等候组已退出的情况下，该通知部向所述顺序管理终端通知超过了滞留时间这一内容的警告信息。

另外，能够设为，所述识别信息是车辆的号码，所述判断部基于通过所述图像的分析而取得的信息来判断被引导到各设备的按序等候组是否已退出。

发明效果

根据本发明，能够根据实际状况自动地变更按序等候组的按序等候状况。

附图说明

图1是表示本发明的实施方式涉及的顺序管理系统1000的概略构成的图。

图2是表示本发明的实施方式涉及的顺序管理终端200的主要构成的框图。

图3是本发明的实施方式涉及的顺序管理系统1000中的按序等候的受理登记处理的流程图。

图4是本发明的实施方式涉及的顺序管理系统1000中的轮到顺序时的引导处理的流程图。

具体实施方式

以下，参照附图详细地说明本发明的实施方式。此外，对相同要素标注相同的附图标记，并省略重复的说明。

在本实施方式中，对运输公司的配送中心中的向卡车进行的装载的按序等候管理的例子进行说明。不过，除此之外，本实施方式还能够适用于医院、银行、政府机关、餐厅、百货公司、娱乐设施、活动会场等进行设施利用者的按序等候的管理的所有设施。

图1是表示本实施方式涉及的顺序管理系统1000的概略构成的图。如图1所示，顺序管理系统1000包括：顺序管理服务器100，其设置于管理中心等；顺序管理终端200，其设置于设施(在此是配送中心)的入口附近等；用户终端300；以及摄像机系统(拍摄装置)400，其设置于作为向车辆装载货物的场所的各装载车道(设备)L1～L4。顺序管理服务器100经由通信网络N与顺序管理终端200、用户终端300、以及摄像机系统400连接。

设施的利用者能够操作顺序管理终端200或用户终端300，来登记针对设施的按序等候、确认等候时间、在已轮到顺序之际接收呼叫。另外，设施的从业者等操作顺序管理终端200而替代利用者来登记按序等候、更新被登记于按序等候列表的按序等候组的状态。

顺序管理服务器100按照各设施管理经由顺序管理终端200或用户终端300而被登记的按序等候。在图1的例子中，仅图示有1个设施的顺序管理终端200，但顺序管理服务器100实际上利用通信网络N与设置于多个设施的顺序管理终端200连接，管理各设施的按序等候。顺序管理服务器100由通用的计算机构成，通过在该计算机中使规定的服务器用程序动作，从而实现服务器功能。构成顺序管理服务器100的计算机并非必须是1台，也可以由分散于通信网络N上的多个计算机构成。

顺序管理服务器100具备：管理数据库110，其用于按照各设施管理顺序管理终端200；和处理器(按序等候状况管理部、设备指定部、判断部、按序等候状况更新部、通知部)120。管理数据库110具备客户管理表TA1、状态管理表TA2、装载车道管理表TA3。

在客户管理表TA1中按照各设施登记有对顺序管理终端200赋予的固有的ID和密码(账户)。在客户管理表TA1的1条记录中，例如作为“餐厅A”的记录而设定有“ID：A1···”、“密码：AA2···”等。这些信息例如在系统导入之际由在各设施处进行按序等候的管理的管理者(例如设施的所有者等)设定。此外，于在一个设施中利用多个顺序管理终端200的情况下，可以利用同一ID和同一密码，但也可以根据例如规定的条件分别使用多个ID和多个密码。

在状态管理表TA2中登记有各设施处的按序等候列表。该按序等候列表包括进行按序等候的对象(按序等候组)的一览表和表示各按序等候组的等候状况的信息(状态信息)。在按序等候列表的1条记录中包括受理编号“1”、受理时刻“13：03”、状态“呼叫中”、车辆号码“14-22”、装载车道编号“L1”等信息。此外，也能够还包括利用者(驾驶员)的姓名、联络对象的邮箱地址、电话号码等信息。

在状态中包含作为轮到顺序前的状态的“等候中”、作为通知已轮到顺序这一情况的状态的“呼叫中”、作为将已轮到顺序的对象实际引导到了装载车道的状态的“引导完毕”、以及作为取消了按序等候的状态的“取消完毕”等。各设施的管理者等能够适当设定和变更将怎样的项目设定为状态。

车辆号码(识别信息)是记载于进行装载的按序等候的驾驶员所乘坐的卡车的号牌上的号码。车辆号码可以在受理登记之际由驾驶员操作顺序管理终端200输入，也可以预先与利用者的姓名等相关联地登记并自动地输入。

装载车道编号是已轮到顺序之际该卡车被引导的(进行装载的)车道的编号。装载车道可以在受理登记之际由顺序管理服务器100预先设定，也可以按照受理顺序分配空着的车道的编号。

此外，各设施的管理者等能够适当设定和变更按序等候列表所包含的信息。基于从顺序管理终端200发送的针对按序等候列表的新登记信息或状态的更新信息(详细情况随后论述)来更新按序等候列表的内容。

在装载车道管理表TA3中登记有被引导到各装载车道的车辆的号码(当前应该入库的车辆号码)的信息。在各装载车道的车辆号码中，在已轮到顺序的按序等候组被引导到装载车道之际登记该按序等候组的车辆号码。此外，在车辆未被引导到装载车道时，在车辆号码中什么也不登记。具体而言，登记“装载车道编号：L1、车辆号码：14-22”、“装载车道编号：L2、车辆号码：11-10”、“装载车道编号：L3、车辆号码：21-20”、“装载车道编号：L4、车辆号码：-(车辆未被引导。)”等信息。

处理器120由对算术运算、逻辑运算、位运算等进行处理的算术逻辑运算单元(CPU等)和各种寄存器构成，通过执行储存于ROM等存储部件的各种程序，而中枢地控制顺序管理服务器100的各部分。另外，处理器120也与顺序管理终端200协作而执行用于管理按序等候的计算机程序(顺序管理应用程序)。

通信网络N包括能够在顺序管理服务器100与顺序管理终端200之间等相互收发信息的通信网。通信网络N可以是例如互联网、LAN、专用线、电话线路、企业内网、移动体通信网、蓝牙(bluetooth：注册商标)、WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)、其他通信线路、它们的组合等中的任一个，不管是有线还是无线都可以。

顺序管理终端200能够利用平板电脑终端、个人计算机(PC)、笔记本PC、智能手机、移动电话机、便携信息终端(PDA)等能够经由通信网络N与顺序管理服务器100进行数据交接的所有终端装置。此外，也能够在1个设施中利用多台顺序管理终端200。

图2是表示顺序管理终端200的主要构成的框图。顺序管理终端200具备处理器210、输入装置215、显示装置216、通信接口220、以及存储资源230。顺序管理终端200通过由来到设施的利用者、设施的从业者操作触摸面板等输入装置215，而受理针对按序等候列表的登记、更新等的输入。

处理器210由对算术运算、逻辑运算、位运算等进行处理的算术逻辑运算单元(CPU等)和各种寄存器构成，通过执行储存于存储资源230的各种程序，中枢地控制顺序管理终端200的各部分。各种寄存器例如是程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等。

输入装置215具备用于受理针对按序等候列表的受理、从按序等候列表的取消等输入的各种操作按钮、触摸面板215a。

显示装置216是用于显示按序等候列表、受理画面、状态管理画面的装置，由例如液晶显示器构成。

通信接口220是与通信网络N连接并用于经由通信网络N与其他装置进行通信的硬件模块。通信接口220是例如ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、电缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。

存储资源230例如是物理器件的存储区域所提供的逻辑器件。物理器件例如是盘驱动器或半导体存储器(ROM、RAM等)等计算机可读取的记录介质。存储资源230既可以使多个物理器件与1个逻辑器件映射而构筑，也可以使1个物理器件与多个逻辑器件映射而构筑。

在存储资源230中储存操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，例如，存在用于控制通信接口220的通信接口驱动程序等。另外，在存储资源230中除了存储有上述各种程序、各种数据之外，还存储有计算机程序(顺序管理应用程序)AP1，该计算机程序(顺序管理应用程序)AP1用于通过由处理器210执行来与顺序管理服务器100协作而管理按序等候。

用户终端300是设施的利用者所具有的、智能手机、移动电话、平板电脑终端、个人计算机(PC)、笔记本PC、可穿戴设备等终端。用户终端300具备处理器310、各种操作按钮及/或触摸面板等输入装置320、液晶显示器等显示装置330、用于与通信网络N连接的通信接口340、盘驱动器或半导体存储器(ROM、RAM等)等存储资源350。在存储资源350中除了存储有上述各种程序、各种数据之外，还存储有用于与顺序管理服务器100协作而管理按序等候的计算机程序(专用APP)等。利用者能够借助安装于用户终端300的专用APP、网络浏览器来登记针对各设施的按序等候、确认按序等候状况。

装载车道L1～L4的摄像机系统400设置成，能够拍摄进入到各装载车道的车辆的号牌。各装载车道的摄像机系统400将拍摄得到的图像定期向顺序管理服务器100发送。此外，也可以替代号牌的图像而发送通过图像分析而取得的号码的信息。顺序管理服务器100基于所取得的信息将各装载车道的车辆号码登记于装载车道管理表TA3。

(按序等候的受理登记)

首先，使用图3的流程图来说明由顺序管理服务器100进行的按序等候的受理登记处理。以来到设施(在此是配送中心)的利用者(驾驶员)操作设置于设施的顺序管理终端200而进行受理登记的情况为例进行说明。

首先，顺序管理终端200经由通信接口220从顺序管理服务器100接收被登记于状态管理表TA2中的按序等候列表所包含的信息(步骤S31)。

接着，顺序管理终端200使用于进行按序等候的受理的受理画面显示于显示装置216(步骤S32)。在受理画面中，例如，显示按序等候列表的信息(进行按序等候的对象的受理编号和当前的状态信息)以受理的顺序按照时间序列排列而成的一览表。而且，也显示当前正在进行按序等候的等候组数等。

若利用者对所显示的受理画面进行规定的操作输入、且按序等候的受理所需要的信息(车辆的号码、呼叫时的联络对象的电话号码或邮箱地址等)的输入完成(步骤S33：是)，则顺序管理终端200显示受理完成画面(步骤S34)。在受理完成画面中显示受理编号(等候编号)、当前时间点的预想等候时间等。另外，显示催促接收顺序券的消息，利用者能够接收从与顺序管理终端200连接的打印机打印的顺序券。

在顺序券上印刷有与受理编号相对应的二维码。利用者利用自身的用户终端300读取印刷于顺序券的二维码，由此在用户终端300的显示装置中显示利用者的当前的按序等候状况(现状的等候组数、预想等候时间等)。另外，利用者按照通过读入二维码而显示的引导，输入电话号码及/或邮箱地址，由此能够在轮到顺序之际接收基于电话或邮件发送的消息，或在顺序接近时接收提醒消息。

所确定的新登记信息从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100发送(步骤S35)。若顺序管理服务器100从某设施接收到新登记信息，则基于所接收的新登记信息进行向该设施的按序等候列表新追加1组按序等候的处理，更新状态管理表TA2(步骤S36)。

此外，利用者也能够从自身的用户终端300进行受理登记。在该情况下，利用用户终端300经由专用APP或网站选择想要利用的设施，使该设施用的受理画面显示。之后，能够以与使用顺序管理终端200进行登记的情况同样的步骤进行。若利用用户终端300，则能够在实际到达设施之前远程进行受理登记。

(按序等候列表的更新)

各设施的按序等候列表的各记录的内容在设施的从业者等使用顺序管理终端200进行了“取消”、“变更”、“呼叫”、“引导”等操作之际被更新。“取消”是指取消按序等候，“变更”是指变更暂且输入的按序等候的内容。另外，“呼叫”是指口头呼叫已轮到顺序的组或以电话、呼叫邮件等对已轮到顺序的组进行通知的状态，“引导”是指针对已轮到顺序的组实际开始应对的状态。

从业者从显示于顺序管理终端200的按序等候列表中选择更新对象的按序等候组，对所选择的按序等候组进行“呼叫”、“取消”、“变更”中的任意的更新操作。确定更新对象的按序等候组的信息(例如受理编号“1”)和更新操作的信息(例如“呼叫”)从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100上传。顺序管理服务器100基于所接收到的信息更新该设施的按序等候列表。例如，在对受理编号“1”进行了“呼叫”操作的情况下，受理编号“1”的按序等候组的状态更新成“呼叫中”。

(轮到顺序时的引导处理)

接着，使用图4的流程图对轮到顺序时的引导处理进行说明。在本实施方式中，在引导后，在确认到车辆已结束装载并从装载车道退出这一情况后，从按序等候列表删除该按序等候组的记录。向各车辆装载的货物与车辆的号码等相对应地被管理，与各车辆的引导的定时相应地准备于所对应的装载车道。

顺序管理服务器100针对轮到顺序且接受了呼叫的按序等候组指定装载车道而进行引导(步骤S401)。顺序管理服务器100可以在受理登记之际进行装载车道的分配，也可以按照受理登记顺序分配空着的车道的编号。在前者的情况下，在受理登记时所设定的装载车道空着的定时，轮到顺序，进行呼叫。另外，在后者的情况下，在分配了某一装载车道的定时，轮到顺序，进行呼叫。另外，所分配的装载车道的编号登记于按序等候列表。也可以在呼叫之际进行所分配的装载车道编号的通知。例如，也可以是，在呼叫之际，通知“已轮到顺序。请向第1个车道移动。”这样的消息。另外，顺序管理服务器100在引导的同时将所引导的按序等候组的车辆号码登记于装载车道管理表TA3的该装载车道的车辆号码。

顺序管理服务器100从设置于各装载车道L1～L4的摄像机系统400定期地取得号牌的图像或通过图像分析而取得的号码的信息。顺序管理服务器100基于从摄像机系统400所取得的信息，判断被引导到各装载车道的车辆是否已结束装载并退出(步骤S402)。具体而言，判断在摄像机系统400的图像中是否显出有被引导到各装载车道的车辆的号码(登记于装载车道管理表TA3的各装载车道的车辆号码)。若未显出有号码，则判断为已退出，另一方面，若显出有号码，则判断为还未退出。

顺序管理服务器100若在步骤S402中针对各装载车道确认到了引导完毕的车辆已退出(步骤S402：是)，则删除按序等候列表的对应的按序等候组的记录(步骤S403)。而且，顺序管理服务器100删除针对装载车道管理表TA3的对应的装载车道所登记的车辆号码。

另一方面，当在步骤S402中针对各装载车道判断为被引导来的车辆还未退出的情况下(步骤S402：否)，判断是否在引导后经过了规定时间(步骤S404)。在经过了规定时间的情况下(步骤S404：是)，向顺序管理终端200通知超过了滞留时间这一内容的警告(步骤S405)。

如以上这样，根据本实施方式，在按序等候的受理登记时也相对应地登记车辆的号码，若轮到顺序则向所指定的装载车道引导。在引导后，从摄像机系统400取得在各装载车道上滞留的车辆的号码的信息，判定被引导到该装载车道的车辆是否已结束装载并退出，若确认到退出，则从按序等候列表删除该按序等候组。由此，能够检测车辆从装载车道的退出而自动地更新按序等候列表。

而且，在即使超过规定时间、车辆也未退出的情况下，向顺序管理终端200通知警告，因此，能够使装载车道的使用效率提高。此外，也可以是，记录各装载车道上的从引导到退出的滞留时间，并将其利用于作业时间的分析等。

此外，本发明不限定于上述的实施方式，能够在不脱离本发明的主旨的范围内以其他各种方式实施。因此，上述实施方式在所有方面只不过是简单的例示，并非限定性地解释的内容。例如，上述的各处理步骤能够于在处理内容不产生矛盾的范围内任意地变更顺序或并列地执行。

附图标记说明

1000：顺序管理系统，

100：顺序管理服务器，

110：管理数据库，

120：处理器，

200：顺序管理终端，

210：处理器，

215：输入装置，

215a：触摸面板，

216：显示装置，

220：通信接口，

230：存储资源，

300：用户终端，

310：处理器，

320：输入装置，

330：显示装置，

340：通信接口，

350：存储资源，

400：摄像机系统，

L1～L4：装载车道，

TA1：客户管理表，

TA2：状态管理表，

TA3：装载车道管理表，

N：通信网络，

AP1：顺序管理应用程序。

Claims

1.一种顺序管理系统，管理设施中的按序等候，其中，该顺序管理系统具备：

顺序管理终端，其受理所述设施中的按序等候的登记；

2.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其中，

该顺序管理系统具备通知部，在即使经过了规定时间、也未判断为被引导到各设备的按序等候组已退出的情况下，该通知部向所述顺序管理终端通知超过了滞留时间这一内容的警告信息。

3.根据权利要求1或2所述的顺序管理系统，其中，

所述识别信息是车辆的号码，

所述判断部基于通过所述图像的分析而取得的信息来判断被引导到各设备的按序等候组是否已退出。

4.一种顺序管理装置，管理设施中的按序等候，其中，该顺序管理装置具备：

判断部，其基于由拍摄装置拍摄得到的图像来判断被引导到各设备的按序等候组是否已退出，该拍摄装置分别设置于所述多个设备，并拍摄被引导来的按序等候组的所述识别信息；以及

5.一种程序，其使管理设施中的按序等候的计算机作为如下各部发挥功能：