WO2018155263A1 - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム Download PDF

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waiting
registration
order
order management
turn
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Inventor
丈弘 渡瀬
哲功 新谷
Original Assignee
株式会社リクルートホールディングス
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/02—Reservations, e.g. for tickets, services or events
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to an order management system, an order management apparatus, and a program.
  • the present invention has been made in view of the circumstances described above, and an object of the present invention is to avoid the occurrence of a waiting time for registering a waiting order at the time of congestion.
  • the order management system is an order management system that manages the waiting order of users in a facility, A registration accepting unit that accepts a registration operation waiting for a turn in the facility; Based on the queued registration operation, a queue management unit that manages a queued list of facilities, A waiting-for-registration determination unit for determining whether the number of users waiting for registration waiting for the turn has reached a certain level; Order management for switching from the normal order management mode to the order management mode at the time of congestion that simplifies the registration operation waiting for the order when it is determined that the number of users waiting for the registration waiting for the order has reached a certain level or more.
  • a mode switching unit is an order management system that manages the waiting order of users in a facility, A registration accepting unit that accepts a registration operation waiting for a turn in the facility; Based on the queued registration operation, a queue management unit that manages a queued list of facilities, A waiting-for-registration determination unit for determining whether the number of users waiting for registration waiting for the turn has reached a certain level; Order management
  • the registration waiting number determination unit when detecting that there are a certain number of people within a certain distance from the terminal based on the video around the terminal performing the registration operation waiting for the turn, It may be determined that the number of users waiting for registration waiting for a turn has reached a certain level.
  • the registration waiting number determination unit detects that a certain number or more of mobile terminals performing wireless communication exist around the terminal that performs the waiting registration operation, the waiting waiting registration is used. It may be determined that the number of persons has reached a certain level.
  • the registration waiting number determination unit determines whether the number of users waiting for the waiting registration is received when a waiting order of a predetermined number or more is received within a predetermined time. You may make it judge that it became more than fixed.
  • the order waiting management unit In the order management mode at the time of congestion, when a person is detected by a registration management sensor, the order waiting management unit newly registers one order waiting group in the order waiting list. Also good.
  • the order waiting management unit updates the status of one order waiting group in the order waiting list to the guidance completed. You may do it.
  • FIG. The figure which shows schematic structure of the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention.
  • the block diagram which shows the main structures of the order management terminal 200.
  • FIG. The flowchart of the reception registration process of the normal order waiting in the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment.
  • the order management system 1000 includes an order management server 100 installed in a management center or the like, an order management terminal 200 installed outside the gate G that passes to enter the event venue A, and a gate G.
  • a sensor (registration management sensor) S1 installed at the entrance to the door and a sensor (guide management sensor) S2 installed at the exit from the gate G are included.
  • the order management server 100 is connected to the order management terminal 200 and the sensors S1 and S2 via the communication network N.
  • the user enters the gate G after registering with the order management terminal 200, and enters the event venue A through the gate G when the turn arrives. Can do.
  • the sensors S1 and S2 are infrared sensors or the like that can detect the location of a person, and detect a user who enters the gate G and a user who exits the gate G, respectively.
  • the order management server 100 manages the waiting for the order registered via the order management terminal 200 for each facility.
  • the order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and a server function is realized by operating a predetermined server program on the computer.
  • the number of computers constituting the order management server 100 is not necessarily one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 100 includes a management database 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, and a processor (order waiting management unit) 120.
  • the management database 110 includes a client management table TA1 and a status management table TA2.
  • a unique ID and a passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility. For example, “ID: A1...”, “Passcode: AA2. These pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, the owner of a facility) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • an administrator for example, the owner of a facility
  • Passcode AA2.
  • these pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, the owner of a facility) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • the same ID and passcode may be used.
  • a plurality of IDs and passwords may be used properly according to predetermined conditions. .
  • the waiting list for each facility is registered in the status management table TA2.
  • the order waiting list includes a list of persons who are waiting for an order (order waiting group) and information (status information) indicating a waiting state of each order waiting group.
  • One record in the waiting list includes information such as a reception number “1”, a reception time “13:03”, and a status “calling”.
  • the waiting item may include information such as the type of seat (A seat, B seat, C seat, etc.).
  • the status includes “Waiting” which is the state before the turn arrives, “Calling” which is the state informing that the turn has arrived, and “Guidance” which is the state where the person who has come in the order is actually guided to the venue "Completed”, and “cancelled”, which is a state in which the waiting for the order is canceled, is included. What items are set as the status can be appropriately set and changed by the manager of each facility.
  • the information included in the waiting list can be set and changed as appropriate by the manager of each facility.
  • the contents of the waiting list are updated based on new registration information to the waiting list transmitted from the order management terminal 200 or status update information (details will be described later).
  • the processor 120 includes an arithmetic and logic unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and manages the order by executing various programs stored in storage means such as a ROM. Each part of the server 100 is centrally controlled. In addition, the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the wait for turn in cooperation with the order management terminal 200.
  • arithmetic and logic unit such as a CPU
  • a computer program order management application
  • the communication network N includes a communication network capable of transmitting and receiving information between the order management server 100 and the order management terminal 200.
  • the communication network N is, for example, any one of the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, a combination thereof, and the like. It does not matter whether it is wired or wireless.
  • the order management terminal 200 can exchange data with the order management server 100 via the communication network N, such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA).
  • a terminal device can be used. Note that a plurality of order management terminals 200 can be used in one facility.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the order management terminal 200.
  • the order management terminal 200 includes a processor (registration reception unit, registration waiting number determination unit, order management mode switching unit) 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, and a storage resource 230.
  • the order management terminal 200 accepts inputs such as registration and update to the waiting list by the facility user or employee directly operating the input device 215 such as a touch panel. For example, the employee of the facility performs an input for newly registering the waiting list in the waiting list or an input for updating the status registered in the waiting list.
  • the processor 210 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage resource 230 to execute the order management terminal 200. Central control of each part.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
  • the input device 215 is provided with various operation buttons and a touch panel 215a for accepting inputs such as acceptance to the waiting list and disappearance from the waiting list.
  • the display device 216 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is configured by a liquid crystal display, for example.
  • the communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N.
  • the communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like.
  • Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 220.
  • the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor 210. Has been.
  • the order management system 1000 switches between the normal order management mode and the order management mode at the time of congestion according to the congestion situation. Specifically, when it is determined by the order management terminal 200 that the degree of congestion of a user waiting for registration for registration has reached a certain level or more, the normal order management mode is switched to the order management mode at the time of congestion. I do. The determination of switching may be performed periodically or may be performed constantly.
  • the order management terminal 200 When the order management terminal 200 detects that there are a certain number of people within a certain distance from the order management terminal 200 based on surrounding images acquired by a camera (not shown) provided, for example, You may make it switch to the order management mode at the time of congestion. In addition, the order management terminal 200 acquires the number of surrounding portable terminals (mobile terminals held by the user) that communicate using WiFi or the like, and the number of surrounding portable terminals is equal to or greater than a certain number. In some cases, switching to the order management mode at the time of congestion may be performed. Further, the order management terminal 200 may switch to the order management mode at the time of congestion when a predetermined number or more of reception registrations are performed within a certain time in the normal order management mode.
  • the order management terminal 200 receives information included in the order waiting list registered in the status management table TA2 from the order management server 100 via the communication interface 220 (step S31).
  • the order management terminal 200 causes the display device 216 to display an acceptance screen for accepting an order waiting (step S32).
  • the reception screen for example, a list in which the information of the waiting list (the reception number of the person waiting for the turn and the current status information) is arranged in time series in the order of reception is displayed. In addition, the number of waiting groups currently waiting for the order is displayed.
  • the order management terminal 200 displays a reception completion screen (step S34). On the reception completion screen, a reception number (waiting number), a waiting time at the present time, and the like are displayed. In addition, a message prompting to receive a turn ticket is displayed, and the user can receive a turn ticket printed from a printer connected to the turn management terminal 200.
  • the two-dimensional code associated with the receipt number is printed on the turn ticket.
  • the display device of the mobile terminal has the current turn waiting state (the current number of waiting groups, waiting time, etc.) Is displayed.
  • users can receive a message when the order arrives, or receive a remind mail when the order approaches, by entering an email address according to the guidance displayed by reading the two-dimensional code. It may be possible to be able to.
  • the confirmed new registration information is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N (step S35).
  • the order management server 100 receives new registration information from a certain facility, the order management server 100 performs a process of newly adding a set of waiting orders to the order waiting list of the facility, based on the received new registration information, and stores the status management table TA2. Update (step S36).
  • the order management terminal 200 displays a reception screen at the time of congestion on the display device 216 (step S41). As shown in FIG. 5, for example, a reception button B ⁇ b> 1 for registering a waiting order is displayed on the reception screen at the time of congestion.
  • step S42 When the user performs an operation of pressing the reception button B1 on the displayed reception screen (step S42: YES), new registration information is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. (Step S43).
  • the order management server 100 receives new registration information from a certain facility, the order management server 100 performs a process of newly adding one set of order waits to the order wait list of the facility, and updates the status management table TA2 (step S44).
  • the user may be detected by the sensor S1 when the user enters the gate G.
  • the order management server 100 when receiving the detection signal from the sensor S1, the order management server 100 performs a process of newly adding one set of the waiting list to the waiting list of the corresponding facility, and updates the status management table TA2.
  • the added record includes only the information of the reception number, the reception time, and the status (“waiting”), and does not include information such as a waiting item and a contact address as in a normal registration process.
  • the employee selects the waiting group to be updated from the waiting list displayed on the order management terminal 200, and any one of “call”, “cancel”, and “change” is selected for the selected waiting group. Perform the update operation.
  • Information for example, reception number “1” for specifying the order waiting group to be updated and update operation information (for example, “call”) are uploaded from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. .
  • the order management server 100 updates the waiting list for the facility based on the received information. For example, when the “calling” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting group in the reception number “1” is updated to “calling”.
  • the order management terminal 200 operated by the employee may be a reception registration terminal installed outside the gate G. However, the order management terminal 200 is installed near the entrance of the event terminal A or the tablet terminal owned by the employee. It may be a terminal.
  • the employee performs only the “guidance” operation using the order management terminal 200.
  • a guidance button for performing a “guidance” operation is displayed on the status management screen displayed on the display device 216 of the order management terminal 200.
  • status update information is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N.
  • the order management server 100 is a waiting group that is registered in the waiting list of the facility and for which “guidance” has not been completed (for example, the status is “waiting” Or “calling”), the status of the group with the earliest reception time (the oldest record) is updated to “Guided”.
  • the user may be detected by the sensor S2 when the user passes through the gate G and enters the event venue A.
  • the order management server 100 when receiving the detection signal from the sensor S2, the order management server 100 performs a process of updating the status of the oldest waiting group registered in the waiting list of the corresponding facility to “Guided”.
  • the order management terminal 200 when it is determined by the order management terminal 200 that the degree of congestion of the user who is waiting for reception registration has reached a certain level or more, the normal order management mode can be used. In order management mode during congestion, the operations required for registration and status update are simplified and the time required for one set is shortened. It is possible to minimize the waiting time for registration.
  • the order management terminal 200 can determine the degree of congestion by acquiring information such as surrounding images, the number of mobile terminals present in the surroundings, and the number of registrations accepted within a certain period of time.
  • the order management server 100 in the order management mode at the time of congestion, if a person is detected by the sensor S1, the order management server 100 newly registers one set of waiting groups in the waiting list, and if a person is detected by the sensor S2, the order is changed. Updating the status of the oldest waiting group registered in the waiting list to “Guided” eliminates the need for the user to line up for registration during a busy hour. In addition, guidance at the time of congestion can be performed smoothly.
  • the next set may be automatically called.
  • a turn ticket may be issued to a user who has registered a waiting queue, and each time a set is guided, the sets are called one by one according to the turn ticket number order.
  • the turn ticket may be issued from the turn management terminal 200, or an employee at the event venue may distribute it near the gate G.
  • the number to be called may be announced.
  • the user may read the two-dimensional code printed on the turn ticket with the mobile terminal, so that the current turn waiting state (whether it is called, etc.) may be displayed.
  • the user may be able to receive a call mail by inputting a mail address according to a guide displayed by reading a two-dimensional code.
  • the turn waiting group is automatically called using the turn ticket, so that the waiting time for registering for reception can be prevented from becoming long and the admission (guidance) ),
  • the user does not have to wait in the vicinity of the venue, and can wait in another place.
  • guidance can be efficiently performed according to the order even when the user is away.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention.
  • the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly.
  • the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order as long as the processing contents do not contradict each other, or can be executed in parallel.
  • Order management system 100 ... Order management server 110 ... Management database 120 ... Processor 200 ... Order management terminal 210 ... Processor 215 ... Input device 215a ... Touch panel 216 ... Display device 220 ... Communication interface 230 ... Storage resource TA1 ... Client management table TA2 ... Status management table N ... Communication network G ... Gates S1, S2 ... Sensor AP1 ... Order management application B1 ... Accept button

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Abstract

混雑時に、順番待ちを登録するための待ち時間が発生することを避ける。施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システム（１０００）であって、施設における順番待ちの登録操作を受け付ける登録受付部（２１０）と、順番待ちの登録操作に基づいて、施設の順番待ちリストを管理する順番待ち管理部（１２０）と、順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったか否かを判断する登録待ち人数判定部（２１０）と、順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから、順番待ちの登録操作を簡略化した混雑時の順番管理モードに切り替える順番管理モード切り替え部（２１０）を備える。

Description

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１７年２月２４日に出願された日本出願番号２０１７－３３４５６号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
　従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
　例えば、人気レストラン等においては、レストラン指定の予約用紙を用意し、そこに予約者の名前と人数を書くことで、顧客の順番管理を行っている（例えば特許文献１（特に、段落番号０００３～０００７）参照）。
特開２００４－９４３８０号公報
　従来の順番管理システムにおいては、順番待ちを登録する際、予約者が予約用紙に名前や人数を記入する必要があったため、混雑時には、予約用紙に記入を行うための行列ができてしまい、順番待ちを登録するための待ち時間が発生することがあった。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、混雑時に、順番待ちを登録するための待ち時間が発生することを避けることを目的の一つとする。
　本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
　前記施設における順番待ちの登録操作を受け付ける登録受付部と、
　前記順番待ちの登録操作に基づいて、前記施設の順番待ちリストを管理する順番待ち管理部と、
　前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったか否かを判断する登録待ち人数判定部と、
　前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから、前記順番待ちの登録操作を簡略化した混雑時の順番管理モードに切り替える順番管理モード切り替え部と、を備えたものである。
　また、前記登録待ち人数判定部は、前記順番待ちの登録操作を行う端末の周囲の映像に基づいて、前記端末から一定距離以内の範囲に、一定数以上の人がいることを検知したら、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断するようにしてもよい。
　また、前記登録待ち人数判定部は、前記順番待ちの登録操作を行う端末の周囲に、無線通信を行っている携帯端末が一定数以上存在することを検知したら、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断するようにしてもよい。
　また、前記登録待ち人数判定部は、前記通常の順番管理モードにおいて、一定時間以内に一定数以上の順番待ちの登録が受け付けられた場合には、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断するようにしてもよい。
　また、前記混雑時の順番管理モードでは、登録管理用のセンサによって人が検知されたら、前記順番待ち管理部が、前記順番待ちリストに１組の順番待ち組を新たに登録する、ようにしてもよい。
　また、前記混雑時の順番管理モードでは、案内管理用のセンサによって人が検知されたら、前記順番待ち管理部が、前記順番待ちリスト中の１組の順番待ち組のステータスを案内済に更新するようにしてもよい。
　本発明によれば、混雑時に、順番待ちを登録するための待ち時間が発生することを避けることができる。
本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における通常の順番待ちの受付登録処理のフローチャート。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における混雑時の順番待ちの受付登録処理のフローチャート。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における混雑時の受付画面を例示する図。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　本実施形態では、イベント会場Ａへの入場における順番待ち管理の例について説明するが、その他、レストラン、病院、銀行、役所、ショッピングモール、デパート、アミューズメント施設など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、イベント会場Ａに入るために通過するゲートＧの外側に設置された順番管理端末２００、ゲートＧへの入り口に設置されたセンサ（登録管理用のセンサ）Ｓ１、ゲートＧからの出口に設置されたセンサ（案内管理用のセンサ）Ｓ２を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００、及びセンサＳ１，Ｓ２と通信ネットワークＮを介して接続されている。
　利用者（イベント会場Ａへの来場者）は、順番管理端末２００で受付登録を行った後、ゲートＧ内に入り、順番が到来したら、ゲートＧを通過してイベント会場Ａ内に入場することができる。センサＳ１，Ｓ２は、人間の所在を検知することができる赤外線センサ等であり、それぞれゲートＧに入る利用者とゲートＧから出る利用者を検知する。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（順番待ち管理部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「イベント会場Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出」等の情報が含まれている。また、待ち項目として、座席の種別（Ａ席、Ｂ席、Ｃ席等）などの情報を含むようにしてもよい。
　ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に会場内に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
　なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
　プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
　通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
　図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（登録受付部、登録待ち人数判定部、順番管理モード切り替え部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０とを備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。例えば、施設の従業者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力や、順番待ちリストに登録されているステータスを更新するための入力を行う。
　プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
　表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
　通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
（順番管理モードの切り替え）
　本実施形態に係る順番管理システム１０００は、混雑状況に応じて、通常の順番管理モードと混雑時の順番管理モードを切り替える。具体的には、順番管理端末２００によって、受付登録待ちをしている利用者の混雑度が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから混雑時の順番管理モードへの切り替えを行う。切り替えの判断は、定期的に実行してもよいし、常時実行するようにしてもよい。
　順番管理端末２００は、例えば備えつけのカメラ（図示せず）によって取得された周囲の映像に基づいて、順番管理端末２００から一定距離以内の範囲に、一定数以上の人がいることを検知したら、混雑時の順番管理モードへの切り替えを行うようにしてもよい。また、順番管理端末２００は、ＷｉＦｉなどを利用して通信している周囲の携帯端末（利用者が保持している携帯端末）の数を取得し、周囲の携帯端末の数が一定数以上である場合には、混雑時の順番管理モードへの切り替えを行うようにしてもよい。また、順番管理端末２００は、通常の順番管理モードにおいて、一定時間以内に一定数以上の受付登録が行われた場合には、混雑時の順番管理モードへの切り替えを行うようにしてもよい。
　後述するように、混雑時の順番管理モードでは、受付登録やステータスの更新に必要な操作を簡略化し、１組当たりに要する時間を短縮することにより、受付登録を行うための待ち時間が極力発生しないようにしている。また、通常の順番管理モードと混雑時の順番管理モードでは、ステータスの変更操作の種類も異なる。
（通常の順番管理モードでの順番待ちの登録）
　次に、通常の順番管理モードでの順番待ち登録処理について、図３のフローチャートを用いて説明する。
　順番管理端末２００は、通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
　次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
　表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（待ち項目、連絡先のメールアドレス、電話番号等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
　順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身の所持する携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、携帯端末の表示装置に現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができるようにしてもよい。
　確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。
（混雑時の順番管理モードでの順番待ちの登録）
　次に、混雑時の順番管理モードでの順番待ち登録処理について、図４のフローチャートを用いて説明する。
　順番管理端末２００は、混雑時の受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ４１）。図５に示すように、混雑時の受付画面には、例えば、順番待ちを登録するための受付ボタンＢ１が表示される。
　表示された受付画面に対して利用者が受付ボタンＢ１を押す操作を行うと（ステップＳ４２：ＹＥＳ）、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に新規登録情報が送信される（ステップＳ４３）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ４４）。
　また、受付ボタンＢ１を操作する代わりに、利用者がゲートＧに入る時にセンサＳ１で利用者を検知するようにしてもよい。この場合、順番管理サーバ１００は、センサＳ１からの検知信号を受信したら、該当する施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する。追加されたレコードには、受付番号、受付時刻、ステータス（「待ち中」）の情報のみが含まれ、通常の登録処理のように、待ち項目や連絡先等の情報は含まれない。
（通常の順番管理モードでの順番待ちリストの更新）
　通常の順番管理モードでは、各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
　従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
　なお、従業者が操作する順番管理端末２００は、ゲートＧの外側に設置された受付登録のための端末でもよいが、従業者が所持するタブレット端末や、イベント会場Ａの入り口付近などに設置された端末などであってもよい。
（混雑時の順番管理モードでの順番待ちリストの更新）
　混雑時の順番管理モードでは、従業者は、順番管理端末２００を用いて「案内」の操作のみを行う。順番管理端末２００の表示装置２１６に表示されるステータス管理画面には、例えば、「案内」操作を行うための案内ボタンが表示される。
　従業者が案内ボタンを押す操作を行うと、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にステータス更新情報が送信される。順番管理サーバ１００は、ある施設からステータス更新情報を受信すると、その施設の順番待ちリストに登録されている順番待ち組であって、「案内」が済んでいない組（例えば、ステータスが「待ち中」または「呼出中」）のうち、最も受付時刻の早い組（最も古いレコード）のステータスを「案内済」に更新する処理を行う。
　上記のように、混雑時の順番管理モードでは、順番待ちリストに登録されている順番待ち組に対して、「案内」操作のみを行う。また、受付登録時に連絡先のメールアドレスや電話番号を登録せず、「呼出」操作も行わないため、メールや電話による呼出は行わない。
　また、案内ボタンを操作する代わりに、利用者がゲートＧを通過してイベント会場Ａ内に入る時にセンサＳ２で利用者を検知するようにしてもよい。この場合、順番管理サーバ１００は、センサＳ２からの検知信号を受信したら、該当する施設の順番待ちリストに登録されている最も古い順番待ち組のステータスを「案内済」に更新する処理を行う。
（順番待ち情報の提供）
　通常の順番管理モードと混雑時の順番管理モードでは、順番待ちリストに登録される情報が異なるため、利用者に提供する順番待ち情報の内容も変更する。通常時には、全体の待ち組数や待ち時間などに加えて、待ち項目毎の待ち組数や待ち時間の情報も提供するが、混雑時には、全体の待ち組数や待ち時間のみを提供し、待ち項目毎の待ち組数や待ち時間の情報提供は行わない。これらの情報は、順番管理端末２００やゲートＧ付近に設置されたディスプレイ（図示せず）などに表示することにより、利用者に提供することができる。
　以上のように、本実施形態によれば、順番管理端末２００によって、受付登録待ちをしている利用者の混雑度が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから混雑時の順番管理モードへの切り替えを行い、混雑時の順番管理モードでは、受付登録やステータスの更新に必要な操作を簡略化し、１組当たりに要する時間を短縮するようにしたので、混雑時に、受付登録を行うための待ち時間が極力発生しないようにすることができる。順番管理端末２００は、周囲の映像や、周囲に存在する携帯端末の数、一定時間内に行われた受付登録数等の情報を取得することにより、混雑度を判断することができる。
　また、混雑時の順番管理モードにおいて、センサＳ１によって人が検知されたら、順番管理サーバ１００が順番待ちリストに１組の順番待ち組を新たに登録し、センサＳ２によって人が検知されたら、順番待ちリストに登録されている最も古い順番待ち組のステータスを「案内済」に更新することにより、利用者は混雑時に受付登録のために並ぶ必要が無くなる。また、混雑時の案内もスムーズに行うことができる。
　また、混雑時の順番管理モードにおいて、１組のステータスが「案内済」に更新されたら、次の１組を自動的に呼び出すようにしてもよい。例えば、混雑時のモードにおいても、順番待ちを登録した利用者に順番券を発券し、１組が案内される毎に、順番券の番号順にしたがって１組ずつ呼び出しを行うようにしてもよい。この場合、順番券は、順番管理端末２００から発券するようにしてもよいし、イベント会場の従業者が、ゲートＧ付近で配布するようにしてもよい。呼出の方法は、呼出対象の番号をアナウンスしてもよい。また、利用者が携帯端末で順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、現在の順番待ち状況（呼出されているか否か等）が表示されるようにしてもよい。さらに、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、呼出メールを受信できるようにしてもよい。このように、混雑時モードにおいても順番券を用いて順番待ち組の自動呼出を行うことにより、混雑時に、受付登録を行うための待ち時間が長くならないようにすることができると共に、入場（案内）までの待ち時間が長くなる場合に、利用者は会場付近で待機する必要がなく、別の場所で待ち時間を過ごすことができる。また、自動的に呼出をすることで、利用者が離れた場所にいても、順番に従って効率よく案内を行うことができる。
　なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
Ｇ…ゲート
Ｓ１，Ｓ２…センサ
ＡＰ１…順番管理アプリケーション
Ｂ１…受付ボタン

Claims (8)

  1. 　施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　前記施設における順番待ちの登録操作を受け付ける登録受付部と、
    　前記順番待ちの登録操作に基づいて、前記施設の順番待ちリストを管理する順番待ち管理部と、
    　前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったか否かを判断する登録待ち人数判定部と、
    　前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから、前記順番待ちの登録操作を簡略化した混雑時の順番管理モードに切り替える順番管理モード切り替え部と、を備えた順番管理システム。
  2. 　前記登録待ち人数判定部は、
    　前記順番待ちの登録操作を行う端末の周囲の映像に基づいて、前記端末から一定距離以内の範囲に、一定数以上の人がいることを検知したら、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断する、請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　前記登録待ち人数判定部は、
    　前記順番待ちの登録操作を行う端末の周囲に、無線通信を行っている携帯端末が一定数以上存在することを検知したら、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断する、請求項１に記載の順番管理システム。
  4. 　前記登録待ち人数判定部は、
    　前記通常の順番管理モードにおいて、一定時間以内に一定数以上の順番待ちの登録が受け付けられた場合には、前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断する、請求項１に記載の順番管理システム。
  5. 　前記混雑時の順番管理モードでは、
    　登録管理用のセンサによって人が検知されたら、前記順番待ち管理部が、前記順番待ちリストに１組の順番待ち組を新たに登録する、請求項１から４のいずれか１項に記載の順番管理システム。
  6. 　前記混雑時の順番管理モードでは、
    　案内管理用のセンサによって人が検知されたら、前記順番待ち管理部が、前記順番待ちリスト中の１組の順番待ち組のステータスを案内済に更新する、請求項１から５のいずれか１項に記載の順番管理システム。
  7. 　施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
    　前記施設における順番待ちの登録操作を受け付ける登録受付部と、
    　前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったか否かを判断する登録待ち人数判定部と、
    　前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから、前記順番待ちの登録操作を簡略化した混雑時の順番管理モードに切り替える順番管理モード切り替え部と、を備えた順番管理装置。
  8. 　施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
    　前記施設における順番待ちの登録操作を受け付ける登録受付部と、
    　前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったか否かを判断する登録待ち人数判定部と、
    　前記順番待ちの登録を待つ利用者の数が一定以上になったと判断された場合に、通常の順番管理モードから、前記順番待ちの登録操作を簡略化した混雑時の順番管理モードに切り替える順番管理モード切り替え部として機能させるプログラム。
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