CN110313014A

CN110313014A - 顺序管理系统、顺序管理装置及程序

Info

Publication number: CN110313014A
Application number: CN201880012719.3A
Authority: CN
Inventors: 渡濑丈弘; 新谷哲功
Original assignee: Re Co Ltd
Current assignee: Re Co Ltd
Priority date: 2017-02-24
Filing date: 2018-02-14
Publication date: 2019-10-08
Also published as: EP3588425A1; EP3588425A4; WO2018155263A1; JP6236556B1; JP2018139049A

Abstract

本发明避免在拥挤时产生用于登记按序等候的等候时间。一种顺序管理系统(1000)，去管理设施中的使用者的按序等候，具备：登记受理部(210)，其受理设施中的按序等候的登记操作；按序等候管理部(120)，其基于按序等候的登记操作来管理设施的按序等候列表；登记等候人数判断部(210)，其判断等待登记按序等候的使用者的数量是否已经为固定值以上；和顺序管理模式切换部(210)，其在判断为等待登记按序等候的使用者的数量已经为固定值以上的情况下，从通常顺序管理模式切换至将按序等候的登记操作简化后的拥挤时顺序管理模式。

Description

顺序管理系统、顺序管理装置及程序

相关申请的交叉引用

本申请基于2017年2月24日提交的日本申请2017-33456号，并将其记载内容援引至此。

技术领域

本发明涉及顺序管理系统、顺序管理装置及程序。

背景技术

以往，在餐厅或店铺、医院、银行、政府机关等中，为了管理等待其服务的顾客的按序等候，而采用了各种顺序管理系统。

例如，在人气餐厅等中，通过准备餐厅指定的预约单并在其上填写预约者的姓名和人数来进行顾客的顺序管理(例如参照专利文献1(尤其是段落编号0003～0007))。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2004-94380号公报

发明内容

在以往的顺序管理系统中，当登记按序等候时，由于预约者需要在预约单上填写姓名和人数，所以当拥挤时，会为了进行预约单的填写而排队，而产生用于登记按序等候的等候时间。

本发明是鉴于以上所说明的情况而做出的，其目的之一在于避免在拥挤时产生用于登记按序等候的等候时间。

本发明的一个实施方式的顺序管理系统管理设施中的使用者的按序等候，该顺序管理系统具备：

登记受理部，其受理所述设施中的按序等候的登记操作；

按序等候管理部，其基于所述按序等候的登记操作来管理所述设施的按序等候列表；

登记等候人数判断部，其判断等待登记所述按序等候的使用者的数量是否已经为固定值以上；和

顺序管理模式切换部，其在判断为等待登记所述按序等候的使用者的数量已经为固定值以上的情况下，从通常顺序管理模式切换至将所述按序等候的登记操作简化后的拥挤时顺序管理模式。

另外，也可以是，所述登记等候人数判断部若基于进行所述按序等候的登记操作的终端周围的影像检测到在离所述终端固定距离以内的范围内存在固定数量以上的人的话，则判断为等待登记所述按序等候的使用者的数量已经为固定值以上。

另外，也可以是，所述登记等候人数判断部若检测到在进行所述按序等候的登记操作的终端周围存在固定数量以上的正在进行无线通信的便携终端的话，则判断为等待登记所述按序等候的使用者的数量已经为固定值以上。

另外，也可以是，所述登记等候人数判断部当在所述通常顺序管理模式下在固定时间以内受理了固定数量以上的按序等候的登记时，判断为等待登记所述按序等候的使用者的数量已经为固定值以上。

另外，也可以是，在所述拥挤时顺序管理模式下，若由登记管理用传感器检测到人的话，则所述按序等候管理部在所述按序等候列表中新登记一组按序等候组。

另外，也可以是，在所述拥挤时顺序管理模式下，若由引导管理用传感器检测到人的话，则所述按序等候管理部将所述按序等候列表中的一组按序等候组的状态(status)更新为完成引导。

发明效果

根据本发明，能够避免在拥挤时产生用于登记按序等候的等候时间。

附图说明

图1是表示本发明的实施方式的顺序管理系统1000的概要构成的图。

图2是表示顺序管理终端200的主要构成的框图。

图3是本发明的实施方式的顺序管理系统1000中的通常的按序等候的受理登记处理的流程图。

图4是本发明的实施方式的顺序管理系统1000中的拥挤时的按序等候的受理登记处理的流程图。

图5是举例说明本发明的实施方式的顺序管理系统1000中的拥挤时的受理画面的图。

具体实施方式

以下，参照附图来详细说明本发明的实施方式。需要说明的是，对相同的要素标注相同的附图标记，并省略重复说明。

在本实施方式中说明向活动会场A入场时的按序等候管理的例子，但也能适用于餐厅、医院、银行、政府机关、购物中心、百货商店、娱乐设施等对设施使用者的按序等候进行管理的所有设施。

图1是表示本实施方式的顺序管理系统1000的概要构成的图。如图1所示，顺序管理系统1000包括：设置于管理中心等的顺序管理服务器100；设置于为了进入活动会场A而通过的门G的外侧的顺序管理终端200；设置于门G的入口的传感器(登记管理用传感器)S1；和设置于门G的出口的传感器(引导管理用传感器)S2。顺序管理服务器100与顺序管理终端200及传感器S1、S2经由通信网络N而连接。

使用者(活动会场A的出席者)能够在用顺序管理终端200进行受理登记之后进入门G内，若轮到其顺序的话，则从门G通过而入场至活动会场A内。传感器S1、S2是能够检测人的存在的红外线传感器等，分别检测进入门G的使用者和从门G出去的使用者。

顺序管理服务器100针对每个设施来管理经由顺序管理终端200登记的按序等候。在图1的例子中，仅图示了一个设施的顺序管理终端200，但顺序管理服务器100实际上与设置于多个设施中的顺序管理终端200通过通信网络而连接来管理各设施的按序等候。顺序管理服务器100由通用的计算机构成，在该计算机中通过规定的服务器用程序动作来实现服务器功能。构成顺序管理服务器100的计算机并不一定需要是一台，也可以由分散在通信网络N上的多台计算机构成。

顺序管理服务器100具备用于针对每个设施来管理顺序管理终端200的管理数据库110和处理器(按序等候管理部)120。管理数据库110具备客户管理表TA1和状态(status)管理表TA2。

在客户管理表TA1中，针对每个设施登记了对顺序管理终端200所赋予的固有的ID和密码(账号)。例如，作为“活动会场A”的记录而设定有“ID：A1…”、“密码：AA2…”等。这些信息例如当系统导入时在各设施中由管理按序等候的管理者(例如设施的所有者等)设定。此外，当在一个设施中利用多个顺序管理终端200时也可以利用同一ID和密码，但例如根据规定条件也可以分别使用多个ID和密码。

在状态管理表TA2中登记有各设施中的按序等候列表。该按序等候列表包括正在按序等候的人(按序等候组)的一览表和表示各个按序等候组的等候状况的信息(状态信息)。按序等候列表的一个记录中包括受理编号“1”、受理时刻“13∶03”、状态“呼叫”等信息。另外，作为等候项目也可以包括座席类别(A席、B席、C席等)等信息。

状态包括轮到其顺序之前的状态即“等候中”、通知已轮到其顺序的状态即“呼叫中”、将轮到其顺序的人实际已经引导至会场内的状态即“完成引导”、和取消了按序等候的状态即“已取消”等。设定怎样的项目作为状态能够由各设施的管理者等适当地设定及变更。

此外，按序等候列表所包括的信息能够由各设施的管理者等适当地设定及变更。按序等候列表的内容基于从顺序管理终端200发送的向按序等候列表的新登记信息、或状态的更新信息(详见后述)而被更新。

处理器120由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，并通过执行储存于ROM等存储机构内的各种程序来集中控制顺序管理服务器100的各部。另外，处理器120也执行用于与顺序管理终端200协作地管理按序等候的计算机程序(顺序管理应用程序)。

通信网络N包括能够在顺序管理服务器100与顺序管理终端200之间等相互发送/接收信息的通信网。通信网络N例如也可以是互联网、LAN、专用线、电话线路、企业内部网络、移动通信网、蓝牙(注册商标)、WiFi(Wireless Fidelity：无线网络)、其它通信线路以及它们的组合等中的任一个，无论是有线还是无线。

顺序管理终端200能够利用平板终端或个人计算机(PC)、笔记本PC、智能手机、移动电话、便携信息终端(PDA)等可经由通信网络N与顺序管理服务器100进行数据的交付与接受的所有终端装置。此外，顺序管理终端200也能在一个设施中利用多台。

图2是表示顺序管理终端200的主要构成的框图。顺序管理终端200具备处理器(登记受理部、登记等候人数判断部、顺序管理模式切换部)210、输入装置215、显示装置216、通信接口220和存储资源230。顺序管理终端200通过由设施的使用者或工作人员直接操作触摸面板等输入装置215来受理向按序等候列表的登记或更新等输入。例如，设施的工作人员进行用于在按序等候列表中新登记等候顺序的输入或用于更新登记在按序等候列表中的状态的输入。

处理器210由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，并通过执行储存于存储资源230内的各种程序来集中控制顺序管理终端200的各部。各种寄存器例如是程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等。

输入装置215具备用于受理向按序等候列表的受理或从按序等候列表的清理等输入的各种操作按钮或触摸面板215a。

显示装置216是用于显示按序等候列表、受理画面或状态管理画面的装置，例如由液晶显示器构成。

通信接口220与通信网络N连接，是用于经由通信网络N与其它装置进行通信的硬件模块。通信接口220例如是ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、缆线调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。

存储资源230例如是物理设备的存储区域提供的逻辑设备。物理设备例如是磁盘驱动器或半导体存储器(ROM、RAM等)等计算机可读的记录介质。存储资源230既可以将多个物理设备与一个逻辑设备映射来构建，也可以将一个物理设备与多个逻辑设备映射来构建。

在存储资源230中储存有操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，例如有用于控制通信接口220的通信接口驱动程序等。另外，在存储资源230中，除了这些各种程序和各种数据之外，还存储有通过由处理器210执行而用于与顺序管理服务器100协作地管理按序等候的计算机程序(顺序管理应用程序)AP1。

(顺序管理模式的切换)

本实施方式的顺序管理系统1000根据拥挤状况来切换通常顺序管理模式、和拥挤时顺序管理模式。具体而言，在判断为正在等待受理登记的使用者的拥挤程度已经为固定值以上的情况下，通过顺序管理终端200进行从通常顺序管理模式向拥挤时顺序管理模式的切换。切换的判断既可以定期执行也可以随时执行。

也可以是，顺序管理终端200若基于例如由配置的摄像头(未图示)获取的周围影像而检测到在离顺序管理终端200固定距离以内的范围内存在固定数量以上的人的话，则进行向拥挤时顺序管理模式的切换。另外，也可以是，顺序管理终端200获取正在利用WiFi等进行通信的周围的便携终端(使用者保持的便携终端)的数量，并在周围的便携终端的数量为固定数量以上的情况下进行向拥挤时顺序管理模式的切换。另外，也可以是，顺序管理终端200当在通常顺序管理模式下在固定时间以内进行了固定数量以上的受理登记时，进行向拥挤时顺序管理模式的切换。

如后所述，在拥挤时顺序管理模式下，简化受理登记或状态的更新所必需的操作并缩短每一组需要的时间，由此尽量不产生用于进行受理登记的等候时间。另外，在通常顺序管理模式和拥挤时顺序管理模式下，状态的变更操作的种类也不同。

(通常顺序管理模式下的按序等候的登记)

接着，使用图3的流程图来说明通常顺序管理模式下的按序等候的登记处理。

顺序管理终端200经由通信接口220从顺序管理服务器100接收登记在状态管理表TA2中的按序等候列表所包括的信息(步骤S31)。

接着，顺序管理终端200使显示装置216显示用于受理按序等候的受理画面(步骤S32)。在受理画面中，例如显示将按序等候列表的信息(正在按序等候的人的受理编号和当前的状态信息)以所受理的顺序且按照时间顺序排列的一览表。进一步地，也显示当前正在按序等候的等候组数等。

使用者对所显示的受理画面进行规定的操作输入，当按序等候的受理所必需的信息(等候项目、联系对象的电子邮箱、电话号码等)的输入完毕时(步骤S33：是)，顺序管理终端200显示受理完毕画面(步骤S34)。在受理完毕画面中显示受理编号(等候编号)和目前的等候时间等。另外，显示提醒领取顺位卡的消息，使用者能够从与顺序管理终端200连接的打印机领取印刷的顺位卡。

在顺位卡上印刷有与受理编号对应关联的二维码。使用者利用自己所持有的便携终端来读取顺位卡上印刷的二维码，由此在便携终端的显示装置上显示当前的按序等候状况(现状的等候组数和等候时间等)。另外，使用者也可以根据通过读入二维码而显示的引导来输入电子邮箱，由此能够在轮到其顺序时接收消息或在顺序接近时接收提醒邮件。

所确定的新登记信息被从顺序管理终端200经由通信网络N发送至顺序管理服务器100(步骤S35)。顺序管理服务器100当从某设施接收到新登记信息时基于所接收的新登记信息进行在该设施的按序等候列表中新追加一组按序等候的处理，并更新状态管理表TA2(步骤S36)。

(拥挤时顺序管理模式下的按序等候的登记)

接着，使用图4的流程图来说明拥挤时顺序管理模式下的按序等候的登记处理。

顺序管理终端200使显示装置216显示拥挤时的受理画面(步骤S41)。如图5所示，在拥挤时的受理画面中例如显示用于登记按序等候的受理按钮B1。

当使用者对所显示的受理画面进行按压受理按钮B1的操作时(步骤S42：是)，从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100发送新登记信息(步骤S43)。顺序管理服务器100当从某设施接收到新登记信息时进行在该设施的按序等候列表中新追加一组按序等候的处理，并更新状态管理表TA2(步骤S44)。

另外，也可以代替操作受理按钮B1而在使用者进入门G时用传感器S1检测使用者。在该情况下，顺序管理服务器100若接收到来自传感器S1的检测信号的话，则进行在相应设施的按序等候列表中新追加一组按序等候的处理，并更新状态管理表TA2。所追加的记录中仅包括受理编号、受理时刻、状态(“等候中”)的信息，并不像通常的登记处理那样包括等候项目和联系方式等信息。

(通常顺序管理模式下的按序等候列表的更新)

在通常顺序管理模式下，各设施的按序等候列表的各记录的内容在设施的工作人员使用顺序管理终端200进行了“取消”、“变更”、“呼叫”、“引导”等操作时被更新。“取消”是指取消按序等候，“变更”是指暂且变更所输入的按序等候的内容。另外，“呼叫”是指口头呼叫轮到其顺序的组或用电话、呼叫邮件等通知的状态，“引导”是指针对轮到其顺序的组实际开始进行应对的状态。

工作人员从显示于顺序管理终端200上的按序等候列表中选择更新对象的按序等候组，并对所选择的按序等候组进行“呼叫”、“取消”、“变更”中的任一更新操作。将更新对象的按序等候组特定的信息(例如受理编号“1”)和更新操作的信息(例如“呼叫”)被从顺序管理终端200经由通信网络N上传至顺序管理服务器100。顺序管理服务器100基于所接收的信息来更新该设施的按序等候列表。例如，在对受理编号“1”进行了“呼叫”操作的情况下，受理编号“1”的按序等候组的状态被更新为“呼叫中”。

此外，工作人员操作的顺序管理终端200也可以是设置于门G的外侧的用于进行受理登记的终端，但也可以是工作人员所持有的平板终端或设置于活动会场A的入口附近等的终端等。

(拥挤时顺序管理模式下的按序等候列表的更新)

在拥挤时顺序管理模式下，工作人员使用顺序管理终端200仅进行“引导”的操作。在显示于顺序管理终端200的显示装置216上的状态管理画面中，例如显示用于进行“引导”操作的引导按钮。

当工作人员进行按压引导按钮的操作时，从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100发送状态更新信息。顺序管理服务器100当从某设施接收状态更新信息时进行如下处理：将登记在该设施的按序等候列表中的按序等候组、且是“引导”尚未结束的组(例如状态为“等候中”或“呼叫中”)中的受理时刻最早的组(最久的记录)的状态更新为“完成引导”。

如上所述，在拥挤时顺序管理模式下，对登记在按序等候列表中的按序等候组仅进行“引导”操作。另外，由于在进行受理登记时不登记联系方式的电子邮箱或电话号码也不进行“呼叫”操作，所以不进行基于邮件或电话的呼叫。

另外，也可以代替操作引导按钮而在使用者从门G通过并进入活动会场A内时用传感器S2检测使用者。在该情况下，顺序管理服务器100若接收到来自传感器S2的检测信号的话，则进行将登记在相应设施的按序等候列表中的最久的按序等候组的状态更新为“完成引导”的处理。

(按序等候信息的提供)

在通常顺序管理模式和拥挤时顺序管理模式下，由于登记在按序等候列表中的信息不同，所以向使用者提供的按序等候信息的内容也会变更。通常，除了整体的等候组数和等候时间等之外，也提供每个等候项目的等候组数和等候时间的信息，但在拥挤时仅提供整体的等候组数和等候时间，而不进行每个等候项目的等候组数和等候时间的信息提供。这些信息能够通过在顺序管理终端200或设置于门G附近的显示器(未图示)等上显示而提供给使用者。

如上所述，根据本实施方式，在判断为正在等待受理登记的使用者的拥挤程度已经为固定值以上的情况下，通过顺序管理终端200进行从通常顺序管理模式向拥挤时顺序管理模式的切换，在拥挤时顺序管理模式下，由于简化了受理登记或状态的更新所必需的操作并缩短了每一组需要的时间，所以能够在拥挤时尽量不产生用于进行受理登记的等候时间。顺序管理终端200通过获取周围的影像、存在于周围的便携终端的数量、或在固定时间内进行的受理登记数等信息，能够判断拥挤程度。

另外，在拥挤时顺序管理模式下，若通过传感器S1检测到人的话，则顺序管理服务器100在按序等候列表中新登记一组按序等候组，若通过传感器S2检测到人的话，则将登记在按序等候列表中的最久的按序等候组的状态更新为“完成引导”，由此，使用者在拥挤时无需再为了受理登记而排队。另外，也能顺利进行拥挤时的引导。

另外，也可以是，在拥挤时顺序管理模式下，若一组的状态被更新为“完成引导”的话则自动呼叫下一组。例如，也可以是，在拥挤时的模式下，向登记了按序等候的使用者派发顺位卡，每引导一组都根据顺位卡的编号顺序一组一组地进行呼叫。在该情况下，顺位卡既可以从顺序管理终端200派发，也可以由活动会场的工作人员在门G附近分发。呼叫方法也可以广播呼叫对象的编号。另外，使用者也可以用便携终端读取印刷在顺位卡上的二维码，由此显示当前的按序等候状况(是否呼叫等)。进一步地，使用者也可以根据通过读入二维码而显示的引导来输入电子邮箱，由此能够接收呼叫邮件。这样，通过在拥挤时的模式下也使用顺位卡进行按序等候组的自动呼叫，能够在拥挤时不会增长用于进行受理登记的等候时间，并且在直到入场(引导)为止的等候时间变长的情况下，使用者无需在会场附近待命，而是能够在其它场所度过等候时间。另外，通过自动呼叫，即使使用者处于分离的场所，也能根据顺序而高效地进行引导。

此外，本发明并不限定于上述实施方式，在不脱离本发明的要旨的范围内能够以其它各种各样的形式实施。因此，上述实施方式在所有点上都只是示例而不是限定解释。例如，上述各处理步骤能够在处理内容不产生矛盾的范围内任意变更顺序或并列执行。

附图标记说明

1000…顺序管理系统

100…顺序管理服务器

110…管理数据库

120…处理器

200…顺序管理终端

210…处理器

215…输入装置

215a…触摸面板

216…显示装置

220…通信接口

230…存储资源

TA1…客户管理表

TA2…状态管理表

N…通信网络

G…门

S1、S2…传感器

AP1…顺序管理应用程序

B1…受理按钮

Claims

1.一种顺序管理系统，其管理设施中的使用者的按序等候，该顺序管理系统的特征在于，具备：

登记受理部，其受理所述设施中的按序等候的登记操作；

2.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其特征在于，所述登记等候人数判断部若基于进行所述按序等候的登记操作的终端周围的影像检测到在离所述终端固定距离以内的范围内存在固定数量以上的人的话，则判断为等待登记所述按序等候的使用者的数量已经为固定值以上。

3.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其特征在于，所述登记等候人数判断部若检测到在进行所述按序等候的登记操作的终端周围存在固定数量以上的正在进行无线通信的便携终端的话，则判断为等待登记所述按序等候的使用者的数量已经为固定值以上。

4.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其特征在于，所述登记等候人数判断部当在所述通常顺序管理模式下在固定时间以内受理了固定数量以上的按序等候的登记时，判断为等待登记所述按序等候的使用者的数量已经为固定值以上。

5.根据权利要求1～4中任一项所述的顺序管理系统，其特征在于，在所述拥挤时顺序管理模式下，若由登记管理用传感器检测到人的话，则所述按序等候管理部在所述按序等候列表中新登记一组按序等候组。

6.根据权利要求1～5中任一项所述的顺序管理系统，其特征在于，在所述拥挤时顺序管理模式下，若由引导管理用传感器检测到人的话，则所述按序等候管理部将所述按序等候列表中的一组按序等候组的状态更新为完成引导。

7.一种顺序管理装置，其管理设施中的使用者的按序等候，该顺序管理装置的特征在于，具备：

登记受理部，其受理所述设施中的按序等候的登记操作；

8.一种程序，其特征在于，使对设施中的按序等候进行管理的计算机作为以下各部发挥功能：

登记受理部，其受理所述设施中的按序等候的登记操作；