CN109196544A - 顺序管理系统及程序 - Google Patents

Abstract

依次等候的使用者能够根据依次等候的状态而利用特定的功能。对设施中的使用者依次等候进行管理的顺序管理系统(1000)包括：存储依次等候列表的存储部(110)，该依次等候列表保持各设施中的使用者的状态的信息；以及功能附加部(120)，其对使用者持有的移动终端(300)附加仅在特定状态的期间内可利用的功能。

Description

顺序管理系统及程序

本申请是基于2016年5月27日申请的日本申请号第2016-106606号提出的，并将其记载内容援用在本申请中。

技术领域

本发明涉及顺序管理系统及程序。

背景技术

以往，在餐厅或店铺、医院、银行、政府机关等处，为了安排等候服务的顾客的顺序，而采用了多种顺序管理系统。

例如，在专利文献1记载的系统中，通过预约者将移动电话靠近依次等候管理装置的规定位置并输入依次等候信息，来登记餐厅的依次等候，在有座位空出时，从依次等候管理装置向预约者的移动电话通知已轮到信息。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2004-94380号公报

发明内容

但是，在以往的顺序管理系统中，能够向预约者的移动电话提供的功能仅是已轮到的通知，而没有提供根据在依次等候中或呼唤后等依次等候的状况可利用的功能。

本发明是鉴于以上说明的情况而提出的，其目的之一在于，依次等候的使用者能够对应于依次等候的状态使用特定的功能。

本发明一实施方式的顺序管理系统是对设施中的使用者的依次等候进行管理的顺序管理系统，其包括：存储部，其存储保持各设施中的使用者的状态信息的依次等候列表；以及功能附加部，其对使用者持有的移动终端附加仅在特定状态的期间内可利用的功能。

另外，也可以是，所述仅在特定状态的期间内可利用的功能，包含用于进行所述设施的职员的呼唤的功能。

另外，也可以是，所述仅在特定状态的期间内可利用的功能，包含用于向设施的职员传达需求事项的功能。

另外，也可以是，所述功能附加部在依次等候组的数量为一定数量以上的情况下，向使用者持有的移动终端附加所述仅在特定状态的期间内可利用的功能。

另外，也可以是，所述功能附加部在依次等候组的数量为一定数量以上的情况下，限制所述仅在特定状态的期间内可利用的功能的内容。

此外，也可以是，具有通知部，其将使用者正在利用所述仅在特定状态的期间内可利用的功能这一情况，通知给所述设施的职员阅览的终端。

本发明一实施方式的顺序管理系统为对试衣间的依次等候进行管理的顺序管理系统，其包括：存储部，其存储保持试衣间的使用者的状态的信息的依次等候列表；以及功能附加部，其向使用者持有的移动终端附加仅能够在正在使用试衣间的期间内呼唤店员的功能。

发明的效果

根据本发明，依次等候的使用者能够根据依次等候的状态来利用特定的功能。

附图说明

图1是表示本发明实施方式的顺序管理系统1000的概略构成的图。

图2是表示顺序管理终端200的主要构成的框图。

图3是本发明实施方式的顺序管理系统1000中的依次等候的登记受理处理的流程图。

图4是例示用于受理依次等候的受理画面的图。

图5是例示试穿信息输入画面的图。

图6是例示受理完成画面的图。

图7是本发明实施方式的顺序管理系统1000中的依次等候列表的更新处理的流程图。

图8是例示状态管理画面的图。

图9是说明本发明实施方式的顺序管理系统1000中的仅在状态处于应对中的期间可利用的功能的时序图。

图10是例示在用户终端300显示的功能按钮的图。

图11是例示状态管理画面的图。

具体实施方式

以下，参照附图对本发明的实施方式进行详细说明。并且，对同一要素标注同一附图标记，省略重复的说明。

在本实施方式中，以在服装店管理试衣间依次等候的情况为例进行说明，但本发明能够应用于餐厅、医院、银行、政府机关、娱乐设施、购物中心、百货公司、电影院等进行设施使用者的依次等候管理的全部设施。

图1是表示本实施方式的顺序管理系统1000的概略构成的图。如图1所示，顺序管理系统1000包括在管理中心等设置的顺序管理服务器100、在各设施设置的顺序管理终端200和设施使用者持有的用户终端300。顺序管理服务器100经由通信网络N与顺序管理终端200及用户终端(移动终端)300连接。

顺序管理服务器100针对每个设施对经由顺序管理终端200或用户终端300登记的依次等候进行管理。顺序管理服务器100由通用的计算机构成，在该计算机中，通过规定的服务器用程序动作来实现服务器功能。构成顺序管理服务器100的计算机未必是1台，也可以由分布在通信网络N上的多个计算机构成。

顺序管理服务器100具有针对每个设施对顺序管理终端200进行管理的管理数据库(存储部)110和处理器(功能附加部、通知部)120。管理数据库110包括客户管理表TA1和状态管理表TA2。

在客户管理表TA1中，针对每个设施而登记有对顺序管理终端200赋予的固有ID和密码(账号)、设施所属的组的组ID及表示可否合并登记的信息(标记等)。例如，“服装店A”的记录设定有“ID：A1…”、“密码：AA2…”。这些信息例如由在引进系统时在各设施进行依次等候管理的管理者(例如店铺的所有者等)设定。并且，在本实施方式中，设想在一个设施使用1台顺序管理终端200的情况，但也可以在一个设施使用多个顺序管理终端200。在一个设施使用多个顺序管理终端200的情况下，也可以利用同一ID和密码，但例如也可以按照规定的条件，分开使用多个ID和密码。

在状态管理表TA2中登记了各设施中的依次等候列表。该依次等候列表包含正在依次等候的人员(依次等候组)的一览和表示各个依次等候组的等候状况的信息(状态信息)。例如在服装店A，依次等候列表的一份记录中包含受理编号“1”、受理时刻“13：03”、受理时指定的试穿服装的数量“3件”、尺码“M”、状态“等候中”、店员呼唤标记“0”等信息。

状态包含作为已轮到前的状态(使用者正在等待试衣间空闲的状态)即“等候中”、通知已已轮到这一情况的状态(试衣间空闲，通知已轮到这一情况的状态)即“呼唤中”、引导已轮到的使用者并处于应对中的状态(将使用者引导至试衣间，应对试穿或商品更换等的状态)即“应对中”、应对完成的状态(结束试衣间使用的状态)即“应对完成”、以及取消依次等候的状态即“已取消”等。作为状态设定哪些项目能够由各设施的管理者等适当设定及变更。

服装的数量是使用者试穿时带入的服装数量，尺码是带入试衣间的服装的尺码信息。另外，店员呼唤标记如后所述，是在使用者正在使用试衣间时进行了店员呼唤的情况下值为“1”的标记。

并且，依次等候列表中含有的信息能够由各设施的管理者等适当设定及变更。依次等候列表的内容基于从顺序管理终端200或用户终端300发送来的向依次等候列表新登记的新登记信息或状态的更新信息(具体后述)进行更新。

处理器120由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，通过执行在ROM等存储单元中保存的各种程序，对顺序管理服务器100的各部分进行集中控制。另外，处理器120也执行与顺序管理终端200协作对依次等候进行管理的计算机程序(顺序管理应用)。

通信网络N包含在顺序管理服务器100与顺序管理终端200及用户终端300之间能够相互进行信息收发的通信网络。通信网络N可以是例如互联网、LAN(local area network：局域网)、专用线路、电话线路、企业内网、移动通信网络、蓝牙(注册商标)、WiFi(Wireless Fidelity：无线保真)、其他通信线路及其组合等中的任一个，有线和无线都可以。

顺序管理终端200设置在提供服务的各设施内，除了受理由使用者进行的依次等候登记以外，受理设施的职员(店员)对依次等候状况的确认和更新操作。在服装店A，例如设置在店员等待的柜台附近等。此外，在图1的例子中，仅图示出一个顺序管理终端200，但实际上，在很多设施设置的顺序管理终端200由顺序管理服务器100管理。

顺序管理终端200能够利用平板电脑终端、个人计算机(PC)、笔记本PC、智能手机、移动电话、移动信息终端(PDA)等能够经由通信网络N与顺序管理服务器100进行数据收发的全部终端装置。

图2是表示顺序管理终端200的主要构成的框图。顺序管理终端200包括处理器(合并登记受理部)210、输入装置215、显示装置216、通信接口220和存储资源230。顺序管理终端200通过使用者直接操作触控面板等输入装置215，来受理针对依次等候列表的受理或清除等输入。在这里，作为使用者，除了来店人员以外设想有职员等。例如，来店人员进行用于向依次等候列表新登记依次等候的输入，职员等进行用于更新在依次等候列表中登记的信息的状态的输入。此外，在这里，将设施的管理者和店员等统称为职员等。

处理器210由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，通过执行保存在存储资源230中的各种程序从而对顺序管理终端200的各部分进行集中控制。各种寄存器例如是程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等。

输入装置215具有用于受理向依次等候列表的受理或从依次等候列表清除等输入的各种操作按钮或触控面板215a。

显示装置216是用于显示包含依次等候列表或受理按钮等在内的受理画面或待机画面的装置，例如由液晶显示器构成。

通信接口220是与通信网络N连接，用于与通信网络N上的其他终端通信的硬件模块。通信接口220是例如ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、线缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。

存储资源230例如是物理设备的存储区域提供的逻辑设备。物理设备是例如硬盘驱动或半导体存储器(ROM、RAM等)等计算机可读取的记录介质。存储资源230可以将多个物理设备映射至一个逻辑设备来构建，也可以将一个物理设备映射至多个逻辑设备来构建。

在存储资源230中保存操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，例如包括用于控制通信接口220的通信接口驱动程序等。另外，在存储资源230中除了上述各种程序和各种数据以外，存储有通过处理器210执行而与顺序管理服务器100协作地管理依次等候的计算机程序(顺序管理应用)AP1。

用户终端300是服务的使用者持有的智能手机、移动电话、平板电脑终端、可穿戴设备等终端。用户终端300包括处理器310、各种操作按钮或触控面板等输入装置320、液晶显示器等显示装置330、用于与通信网络N连接的通信接口340、硬盘驱动或半导体存储器(ROM、RAM等)等存储资源350。存储资源350中除了上述各种程序和各种数据以外，存储有通过处理器执行而与顺序管理服务器100协作地管理依次等候的计算机程序(顺序管理应用)。使用者能够经由安装在用户终端300上的浏览器或其他应用程序向各设施登记依次等候。此外，用户终端300的各要素的硬件构成与顺序管理终端200的对应要素相同，因此省略更多详细说明。

接下来，对本实施方式的顺序管理系统1000的动作进行说明。

作为顺序管理系统1000的使用者，设想设施的使用者或职员等。使用者能够对在设施设置的顺序管理终端200进行操作来登记依次等候。另外，还能够使用所持有的用户终端300与预约用网站连接，进行依次等候登记。

(向依次等候列表的依次等候登记)

图3是表示顺序管理系统1000中的依次等候的登记受理处理流程的流程图。在这里，以到店的使用者使用顺序管理终端200进行在服装店A使用试衣间的依次等候登记的情况为例进行说明。

顺序管理终端200经由通信接口220，从顺序管理服务器100接收在状态管理表TA2中登记的依次等候列表所包含的信息(步骤S11)。

接下来，顺序管理终端200使显示装置216显示图4例示的用于受理依次等候的受理画面(步骤S12)。

图4是例示在顺序管理终端200的显示装置216上显示的受理画面的图。如图4所示，在受理画面上，显示将在顺序管理服务器100的状态管理表TA2中登记的依次等候列表的至少一部分，例如，正在依次等候人员的受理编号和当前状态按照时间序列及受理的顺序排列的一览。另外，还显示当前依次等候的等候组数。此外，在显示装置216上显示预计的等待时间、促使对依次等候列表的受理操作的消息或受理按钮等。预计的等候时间能够使用当前等候组数乘以平均每组的等候时间而计算得到的值等。此外，在受理画面上显示的项目能够根据各设施的管理者等的意向决定。

顺序管理终端200检测使用者是否向所显示的受理画面进行了经由触控面板215a等输入装置215的操作输入(步骤S13)。例如，若检测到针对触控面板215a的操作并受理输入(步骤S13：是)，则显示如图5例示的输入试穿服装的数量和尺码信息的试穿信息输入画面(步骤S14)。如图5所示，在试穿信息输入画面上显示促使进行试穿服装的数量和尺码的输入操作的消息、用于输入这些消息的按钮等。

顺序管理终端200若检测到使用者针对试穿信息输入画面进行了操作输入(步骤S15：是)，则显示图6中例示的受理完成画面(步骤S16)。如图6所示，在受理完成画面上显示受理编号(等候编号)、当前时刻的等候时间等。另外，显示促使获取顺序券的消息，使用者能够从与顺序管理终端200连接的打印机(未图示)获取打印的顺序券。

在顺序券上印刷有例如二维码。使用者利用自身的用户终端300读取在顺序券上印刷的二维码。通过读取二维码而在用户终端300的显示装置330上显示当前的依次等候状况(当前的等候组数和等候时间等)。此外，如后所述，若已轮到且被引导至试衣间，则显示交流用的按钮。另外，若自身的顺序临近，也可以发送用于呼唤的提醒邮件。例如，也可以是，使用者通过按照在读取二维码时显示的引导而输入邮件地址，能够接收提醒邮件。

确定的新登记信息从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100发送(步骤S17)。顺序管理服务器100当从某个设施(在这里是服装店A)接收新登记信息时，基于接收到的新登记信息，进行将一组依次等候的信息新追加到依次等候列表中的处理，对状态管理表TA2进行更新(步骤S18)。

并且，在上述的例子中，使用者使用顺序管理终端200进行依次等候登记，但也可以使用自身持有的用户终端300经由网站进行依次等候登记。在该情况下，使用者首先操作用户终端300登录到顺序管理系统1000的网站，使显示装置330显示进行依次等候登记的店铺(服装店A)的网站用受理画面。然后，能够以与使用顺序管理终端200进行登记的情况相同的步骤进行。

(依次等候列表的更新)

各设施的依次等候列表的各记录的内容在设施的职员等使用顺序管理终端200进行“取消”、“变更”、“呼唤”、“引导”、“完成”等操作时被更新。“取消”是指取消依次等候，“变更”是指对目前输入的依次等候的内容进行变更。另外，“呼唤”是指口头呼唤已轮到的人员或以电话、邮件等进行通知的状态，“引导”是指实际上将已轮到的人员引导至试衣间的状态，“完成”是指试衣间中的应对完成。

图7是表示顺序管理系统1000中的依次等候列表的更新处理流程的流程图。首先，职员等操作顺序管理终端200，使显示装置216显示状态管理画面(步骤S21)。

图8是例示状态管理画面的图。如图8所示，在状态管理画面上按照受理顺序显示在依次等候列表中登记的依次等候组的状态信息。具体来说，显示依次等候组的“受理编号”、“试穿信息(服装的数量、尺码等)”和“状态”等。

若职员等从在状态管理画面上显示的依次等候列表中确定了依次等候状况的更新对象，并滑动操作了该依次等候组(例如受理编号为“1”)的行(步骤S22)，则显示针对指定的依次等候组进行“呼唤”、“引导”、“完成”、“取消”、“变更”中的某个操作的操作按钮(步骤S23)。

职员等通过点击希望的操作按钮(例如“引导”)，进行状态的更新操作(步骤S24)。若进行该操作，则表示状态更新指示的状态更新信息从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100上传(步骤S25)。在状态的更新信息中包含用于确定更新对象记录的信息(例如受理编号“1”)、更新操作内容(例如“引导”)。

顺序管理服务器100基于接收到的状态的更新信息，对该设施的依次等候列表进行更新(步骤S26)。例如，在针对受理编号“1”进行了“引导”操作的情况下，将受理编号“1”的依次等候组的状态更新为“应对中”。

(应对中状态下的功能)

接下来，对仅在特定状态期间使用者可利用的功能进行说明。在这里，使用图9的时序图对仅在状态为应对中的期间可利用的功能进行说明。

若使用者已轮到并被向试衣间引导，则该使用者在依次等候列表中的状态变更为“应对中”(步骤S31)。若状态变为“应对中”，则在使用者的用户终端300的显示装置330上如图10所示显示交流按钮CB(步骤S32)。

若使用者操作交流按钮CB，则店员呼唤信息经由通信网络N向顺序管理服务器100发送(步骤S33)。店员呼唤信息中包含用于在依次等候列表上确定信息发送源的信息(例如依次等候的受理编号)。

若顺序管理服务器100接收店员呼唤信息，则基于接收到的受理编号，确定依次等候列表的相应记录，将店员呼唤标记更新为“1”(步骤S34)。例如，在从受理编号“1”的使用者接收到店员呼唤信息的情况下，受理编号“1”的记录的店员呼唤标记更新为“1”。

若店员呼唤标记被更新为“1”，在店员阅览的顺序管理终端200上，在状态管理画面上显示的依次等候列表的相应依次等候组的行显示表示进行了店员呼唤这一情况的标记(步骤S35)。例如，也可以如图11所示，若在相应的行显示“呼唤”按钮B1并操作“呼唤”按钮，则显示正在使用的试衣间的编号。此外，就试衣间的编号而言，可以在将使用者引导至试衣间后由进行引导的店员操作顺序管理终端200来登记试衣间的编号，并在顺序管理服务器100中将登记的试衣间的编号与受理编号关联记录。另外，也可以在各试衣间设置信标发送器，信标中含有各试衣间的编号信息。也可以构成为使用者的用户终端300接收信标，在店员呼唤信息中也包含试衣间的编号并进行发送。由此，在顺序管理服务器100中，能够与受理编号关联记录试衣间的编号。

另外，也可以在店员阅览的顺序管理终端200显示将正在呼唤的使用者(依次等候列表的店员呼唤标记变为“1”的使用者)的试衣间的编号按照呼唤顺序进行了排列的列表。另外，也可以在顺序管理服务器100接收到店员呼唤信息时，在顺序管理终端200的显示装置216上以弹窗等显示进行了呼唤的试衣间的编号。

若正在呼唤的试衣间应对结束，则进行了应对的店员使用顺序管理终端200进行应对结束的操作(步骤S36)，在顺序管理服务器100中将依次等候列表的店员呼唤标记更新为“0”(步骤S37)。

此外，若试衣间的利用结束，则店员使用顺序管理终端200，进行将状态从“应对中”变更为“应对完成”的操作(步骤S38)，在顺序管理服务器100中，依次等候列表的状态变更为“应对完成”(步骤S39)。若状态变更为“应对完成”，则在使用者的用户终端300变为不显示交流按钮CB(步骤S40)。

此外，交流按钮CB的功能不限于按照上述方式发送店员呼唤信息。例如，也可以构成为，若点击交流按钮CB，则显示菜单画面，并能够选择希望向店员请求的内容(需求事项)。例如也可以构成为能够选择服装尺码变更(例如从M尺码向L尺码的变更)、颜色变更(例如从白色变更为黑色)、改下摆请求等。选择的内容与店员呼唤信息被一起发送，并与依次等候列表的受理编号关联记录。店员能够在顺序管理终端200预先确认请求内容，能够按照使用者的要求进行准备更换服装等的应对。

另外，也可以在菜单中包含与店员使用邮件、通话、聊天等执行交流的功能。利用这些方式，使用者能够预先将更详细的需求事项向店员传达。

此外，不仅根据状态，还可以将依次等候组数考虑在内，来决定是否显示交流按钮CB。例如，也可以是，即使状态处于“应对中”，但在状态为“等候中”(等待试衣间空闲的状态)的依次等候组有一定数量以上(例如3组以上)的情况下，也不在“应对中”的使用者的用户终端300显示交流按钮CB。另外，也可以是，在状态为“等候中”的依次等候组存在一定数量以上的情况下，限制交流按钮CB的功能。例如，也可以限制能够选择的需求事项(例如不允许尺码或颜色的变更，允许改下摆请求)。

(工作效率的分析)

接下来，对试衣间的工作效率(试衣间中的应对时间)的分析进行说明。

顺序管理服务器100定期(例如每个营业日)进行服装店A的试衣间工作效率的计算。具体来说，对于在依次等候列表中登记的全部记录，合计利用交流按钮CB进行了店员呼唤的时间(依次等候列表的店员呼唤标记变为“1”的期间)，计算与整个营业时间的比例，设为试衣间的工作效率。对于利用交流按钮CB进行了店员呼唤的时间来说，例如通过针对各记录预先记录店员呼唤标记从“0”更新为“1”的时刻和从“1”更新为“0”的时刻并计算时刻差来获取。

如上所述，根据本实施方式，在使用者持有的用户终端300显示仅在特定状态(应对中)期间可利用的与店员进行交流的交流按钮，因此能够提供使用者根据依次等候的状态可利用的特定功能。特别是，根据本实施方式，由于能够从试衣间使用交流按钮呼唤店员，因此能够以简单的处理提供对于使用者来说便利性高的功能。

另外，通过呼唤店员的同时传达尺码变更或改下摆等需求事项，能够进一步提高对于使用者来说的便利性。

另外，若使用者使用交流按钮CB，则在店员阅览的顺序管理终端200上显示或以弹窗通知进行了呼唤的使用者的试衣间编号列表，因此店员能够可靠地掌握使用交流按钮CB的呼唤。

此外，即使状态处于“应对中”，但在状态为“等候中”的依次等候组有一定数量以上的情况下，在“应对中”的使用者的用户终端300也不显示交流按钮CB或限制交流按钮CB的功能，因此能够避免“等候中”的使用者的等候时间变长。

此外，本发明不限于上述实施方式，能够在不脱离本发明要旨的范围内以其他多种方式实施。因此，上述实施方式在全部方面不过是简单的例示，并非作出限定性解释。例如，上述的各处理步骤能够在处理内容不产生矛盾的范围内任意变更或并行执行顺序。

附图标记说明

1000…顺序管理系统

100…顺序管理服务器

110…管理数据库

120…处理器

200…顺序管理终端

210…处理器

215…输入装置

215a…触控面板

216…显示装置

220…通信接口

230…存储资源

300…用户终端

310…处理器

320…输入装置

330…显示装置

340…通信接口

350…存储资源

TA1…客户管理表

TA2…状态管理表

N…通信网络

AP1…顺序管理应用。

Claims (8)

1.一种顺序管理系统，其对设施中的使用者的依次等候进行管理，所述顺序管理系统的特征在于，包括：

存储依次等候列表的存储部，所述依次等候列表保持各设施中的使用者的状态的信息；以及

功能附加部，其对使用者持有的移动终端附加仅在特定状态的期间内可利用的功能。

2.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其特征在于，

所述仅在特定状态的期间内可利用的功能包含用于进行所述设施的职员的呼唤的功能。

3.根据权利要求1或2所述的顺序管理系统，其特征在于，

所述仅在特定状态的期间内可利用的功能包含用于向所述设施的职员传达需求事项的功能。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的顺序管理系统，其特征在于，

所述功能附加部在依次等候组的数量为一定数量以上的情况下，不向使用者持有的移动终端附加所述仅在特定状态的期间内可利用的功能。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的顺序管理系统，其特征在于，

所述功能附加部在依次等候组的数量为一定数量以上的情况下，限制所述仅在特定状态的期间内可利用的功能的内容。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的顺序管理系统，其特征在于，

具有通知部，该通知部将使用者正在利用所述仅在特定状态的期间内可利用的功能这一情况，通知给所述设施的职员阅览的终端。

7.一种顺序管理系统，其对试衣间的依次等候进行管理，所述顺序管理系统的特征在于，包括：

存储依次等候列表的存储部，所述依次等候列表保持试衣间的使用者的状态的信息；以及

功能附加部，其向使用者持有的移动终端附加仅能够在正在使用试衣间的期间内呼唤店员的功能。

8.一种程序，其使对设施中的使用者的依次等候进行管理的计算机发挥以下功能：

存储依次等候列表的存储部，所述依次等候列表保持各设施中的使用者的状态的信息；以及

功能附加部，其对使用者持有的移动终端附加仅在特定状态的期间内可利用的功能。