CN110300988A - 顺序管理系统、顺序管理装置及程序 - Google Patents

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Abstract

不使用顺序等待登记时的受理编号就能够顺利地确认顺序等待状况。顺序管理系统(1000)对设施中的使用者的顺序等待进行管理，包括：登记受理部(120)，其受理设施中的顺序等待登记；顺序等待列表存储部(110)，其保持所登记的顺序等待组的顺序等待状况的信息；面部图像获取部(240)，其在顺序等待登记时获取进行顺序等待登记的使用者的面部图像；面部图像信息管理部(120)，其从面部图像提取面部图像的特征信息，将所提取的信息以与进行了顺序等待登记的使用者的信息建立关联的方式进行管理；使用者确定部(120)，其获取查询顺序等待状况的使用者的面部图像，同以与正在顺序等待的使用者的信息建立关联的方式管理的全部面部图像进行比对来确定使用者；以及顺序等待状况提示部(120)，其向确定出的使用者提示顺序等待状况的信息。

Description

顺序管理系统、顺序管理装置及程序
关联申请
本申请基于2017年2月16日申请的日本申请号2017-26748号提出，其记载内容引用在本说明书中。
技术领域
本发明涉及顺序管理系统、顺序管理装置及程序。
背景技术
以往，在餐馆或店铺、医院、银行、政府等，为了对等待其服务的顾客的顺序等待进行管理而采用多种顺序管理系统。
例如，专利文献1中记载了一种同时向能够顺序等待的多个设施提供预约管理服务的预约管理系统，记载了用户能够从Web、电话、店面终端申请顺序等待预约的技术。
现有技术文献
专利文献
专利文献1：日本特开2005-50002号公报
发明内容
在以往的顺序管理系统中，使用者每次在多个设施登记顺序等待时均需要输入姓名或联系地址等信息。另外，在确认等待时间等信息时，使用登记时的受理编号等进行查阅。
本发明是鉴于以上说明的情况提出的，目的之一在于不使用顺序等待登记时的受理编号就能够顺利地确认顺序等待的状况。
本发明一实施方式的顺序管理系统对设施中的使用者的顺序等待进行管理，包括：
登记受理部，其受理所述设施中的顺序等待的登记；
顺序等待列表存储部，其保持所登记的顺序等待组的顺序等待状况的信息；
面部图像获取部，其在所述顺序等待的登记时，获取进行顺序等待登记的使用者的面部图像；
面部图像信息管理部，其从所述面部图像提取面部图像的特征信息，将所提取的信息以与进行了顺序等待登记的使用者的信息建立关联的方式进行管理；
使用者确定部，其获取查询顺序等待状况的使用者的面部图像，同以与正在顺序等待的使用者的信息建立关联的方式管理的全部面部图像进行比对来确定使用者；以及
顺序等待状况提示部，其向确定出的使用者提示顺序等待状况的信息。
另外，也可以是，所述登记受理部在欲新登记顺序等待的使用者的面部图像已与过去进行过顺序等待的使用者的信息建立关联的方式登记的情况下，使用该使用者的信息登记新的顺序等待。
另外，也可以是，具有服装信息管理部，其在顺序等待的登记时获取进行顺序等待登记的使用者的服装的信息，并以与该使用者的信息建立关联的方式进行管理，
所述使用者确定部在登记所述服装的信息的同一天内进行顺序等待状况查询时，对面部图像和服装的信息双方进行比对来确定使用者。
另外，优选的是，所述服装信息管理部在登记所述服装的信息的同一天内，每当获取该使用者的所述服装的信息时，对已登记的服装的信息进行更新。
发明的效果
根据本发明，不使用顺序等待登记时的受理编号就能够顺利地确认顺序等待的状况。
附图说明
图1是示出本发明实施方式的顺序管理系统1000的概略构成的图。
图2是示出顺序管理终端200的主要构成的框图。
图3是本发明实施方式的顺序管理系统1000中的顺序等待受理登记处理的流程图。
图4是本发明实施方式的顺序管理系统1000中的顺序等待状况的查询处理的流程图。
图5是本发明实施方式的顺序管理系统1000中第二次以后的顺序等待受理登记处理的流程图。
具体实施方式
以下参照附图对本发明的实施方式进行详细说明。需要说明的是，对同一要素标注同一附图标记并省略重复的说明。
在本实施方式中，说明多个餐饮店或商店集中的购物中心中的顺序等待管理的例子，此外能够应用于医院、银行、政府、百货商场、娱乐设施、活动会场等进行设施使用者的顺序等待管理的所有设施。
图1是示出本实施方式的顺序管理系统1000的概略构成的图。如图1所示，顺序管理系统1000包含在管理中心等设置的顺序管理服务器100和顺序管理终端200。顺序管理服务器100经由通信网络N与顺序管理终端200连接。
顺序管理服务器100经由顺序管理终端200按设施对所登记的顺序等待进行管理。在图1的例子中仅图示一个设施的顺序管理终端200，而顺序管理服务器100实际上利用通信网络与在多个设施设置的顺序管理终端200连接，对各设施的顺序等待进行管理。顺序管理服务器100由通用的计算机构成，通过在该计算机中使规定的服务器用程序动作来实现服务器功能。构成顺序管理服务器100的计算机未必是一台，也可以由分散在通信网络N上的多台计算机构成。
顺序管理服务器100包括用于按设施管理顺序管理终端200的管理数据库(顺序等待列表存储部)110和处理器(登记受理部、面部图像信息管理部、使用者确定部、顺序等待状况提示部、服装信息管理部)120。管理数据库110包括客户管理表TA1和状态管理表TA2。
在客户管理表TA1中按设施登记有赋予给顺序管理终端200的唯一ID和密码(账户)例如，作为“购物中心A”的记录设定有“ID：A1…”、“密码：AA2…”等。这些信息例如由系统引入时在各设施进行顺序等待管理的管理者(例如设施的所有者等)设定。需要说明的是，在一个设施中使用多个顺序管理终端200的情况下，可以使用同一ID和密码，也可以按照例如规定的条件，分开使用多个ID和密码。
在状态管理表TA2中登记有各设施的顺序等待列表。该顺序等待列表包含正在顺序等待的人员(顺序等待组)的一览和表示各顺序等待组的等待状况的信息(状态信息)。在顺序等待列表的一条记录中包含受理编号“1”、受理时刻“13:03”、状态“呼叫”等信息。另外还包含姓名、联系地址的邮件地址、电话号码等信息。另外，还以与顺序等待列表的记录建立关联的方式登记使用者的面部图像信息。
面部图像信息为使用者在受理登记时站在顺序管理终端200前时通过装配的相机拍摄的图像的信息。具体来说，登记从所摄像的面部图像提取的特征点信息。从面部图像提取特征点信息能够使用现有技术进行。作为特征点信息，例如包含眼、眉、鼻等特征点的坐标、特征点间的距离的信息。面部图像信息以与受理编号建立关联的方式进行管理。此外，也可以将面部图像信息与所登记的姓名、联系地址的邮件地址、电话号码等也建立关联而进行管理。
状态包括作为顺序轮到前状态的“等待中”、作为通知顺序轮到状态的“呼叫中”、作为实时将顺序轮到人员引导到会场内的状态的“引导完成”、以及作为取消顺序等待状态的“取消完成”等。作为状态设定怎样的项目能够由各设施的管理者等适当设定及变更。
需要说明的是，顺序等待列表中包含的信息能够由各设施的管理者等适当设定及变更。顺序等待列表的内容基于从顺序管理终端200发送的向顺序等待列表登记的新登记信息或状态的更新信息(详细内容如后所述)而被更新。
处理器120由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，通过执行在ROM等存储单元中保存的各种程序，对顺序管理服务器100的各部分进行集中控制。另外，处理器120还与顺序管理终端200协作，执行用于管理顺序等待的计算机程序(顺序管理应用程序)。
通信网络N包含能够在顺序管理服务器100与顺序管理终端200之间等相互收发信息的通信网。通信网络N例如可以是互联网、LAN、专用线路、电话线路、企业内网、移动体通信网、蓝牙(注册商标)、WiFi(Wireless Fidelity：无线保真)、其他通信线路、及以上的组合等中的任一种，可以是有线，也可以是无线。
顺序管理终端200能够使用平板电脑终端、个人计算机(PC)、笔记本PC、智能手机、移动电话、移动信息终端(PDA)等，能够经由通信网络N与顺序管理服务器100进行数据收发的全部终端装置。需要说明的是，顺序管理终端200也能够在一个设施中使用多台。
图2是示出顺序管理终端200的主要构成的框图。顺序管理终端200包括处理器(顺序等待状况提示部)210、输入装置215、显示装置216、通信接口220、存储资源230和相机(面部图像获取部)240。顺序管理终端200通过由设施的使用者或工作人员直接操作触摸面板等输入装置215，从而受理向顺序等待列表的登记或更新等输入。例如，设施的工作人员进行用于向顺序等待列表新登记顺序等待的输入、用于更新已登记在顺序等待列表中的状态的输入。
处理器210由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，通过执行在存储资源230中保存的各种程序来对顺序管理终端200的各部分进行集中控制。各种寄存器例如是程序计数器、数据寄存器、命令寄存器、通用寄存器等。
输入装置215包括用于受理向顺序等待列表的受理及从顺序等待列表的移除等输入的各种操作按钮或触摸面板215a。
显示装置216是用于显示顺序等待列表、受理画面或状态管理画面的装置，由例如液晶显示器构成。
通信接口220是与通信网络N连接，用于经由通信网络N与其他装置通信的硬件模块。通信接口220是例如ISDN调制解调器、ADSL调制解调器、电缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。
存储资源230例如是由物理器件的存储区域提供的逻辑器件。物理器件是例如硬盘驱动器或半导体(ROM、RAM等)等计算机能够读取的记录介质。存储资源230可以将多个物理器件映射为一个逻辑器件，也可以将一个物理器件映射为多个逻辑器件。
在存储资源230中保存操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，例如有用于对通信接口220进行控制的通信接口驱动程序等。另外，在存储资源230中除了上述各种程序或各种数据以外，存储有通过由处理器210执行而与顺序管理服务器100协作来进行顺序等待管理的计算机程序(顺序管理应用程序)AP1。
相机240自动拍摄站在顺序管理终端200前的使用者的面部图像，并将面部图像数据向顺序管理服务器100发送。
(顺序等待的受理登记)
接下来，使用图3的流程图说明顺序等待的受理登记处理。
顺序管理终端200经由通信接口220，从顺序管理服务器100接收在状态管理表TA2中登记的顺序等待列表所包含的信息(步骤S31)。
接下来，顺序管理终端200使显示装置216显示用于受理顺序等待的受理画面(步骤S32)。在受理画面上显示例如将顺序等待列表的信息(正在顺序等待的人员的受理编号和当前的状态信息)依照受理顺序按时间序列排列的一览。此外还显示当前正在顺序等待的等待组数等。
若由使用者针对所显示的受理画面进行规定的操作输入，完成顺序等待受理所需信息(等待项目、联系地址的邮件地址、电话号码等)的输入(步骤S33：是)，则通过相机240拍摄使用者的面部图像(步骤S34)。需要说明的是，也可以在面部图像的摄像之前将“登记面部图像。”等消息显示在画面上或进行语音输出。另外，也可以在画面上显示摄像按钮，在使用者按下摄像按钮时进行摄像。
此外，顺序管理终端200显示受理完成画面(步骤S35)。在受理完成画面上显示受理编号(等待编号)、当前时刻的等待时间等。另外，能够显示敦促使用者领取顺序牌的消息，使用者从与顺序管理终端200连接的打印机领取印刷的顺序牌。
顺序牌上印刷有与受理编号建立了对应的二维码。通过使用使用者自身携带的移动终端读取印刷在顺序牌上的二维码，在移动终端的显示装置上显示当前的顺序等待状况(当前的等待组数及等待时间等)。另外，也可以是，使用者按照通过读取二维码而显示的引导输入邮件地址，从而能够在顺序轮到时接收消息或在顺序临近时接收提醒邮件。
确定出的新登记信息和面部图像从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100发送(步骤S36)。顺序管理服务器100在从某个设施接收到新登记信息时，基于接收到的新登记信息，进行在相应设施的顺序等待列表中新增加一组顺序等待的处理，对状态管理表TA2进行更新(步骤S37)。另外，顺序管理服务器100从所获取的面部图像提取特征点的信息，与相应顺序等待组的受理编号建立关联并存储(步骤S38)。需要说明的是，也可以是，从面部图像的特征点提取由顺序管理终端200进行，并将特征点的信息向顺序管理服务器100发送。
(顺序等待列表的更新)
各设施的顺序等待列表的各记录的内容在设施的工作人员使用顺序管理终端200进行了“取消”、“变更”、“呼叫”、“引导”等操作时被更新。“取消”是指取消顺序等待，“变更”是指对当前已输入的顺序等待的内容进行变更。另外，“呼叫”是指口头呼叫顺序轮到的组或使用电话、呼叫邮件等进行通知的状态，“引导”是指对顺序轮到的组实际开始处理的状态。
工作人员从在顺序管理终端200显示的顺序等待列表中选择更新对象的顺序等待组，针对所选择的顺序等待组进行“呼叫”、“取消”、“变更”中的某个更新操作。用于确定更新对象的顺序等待组的信息(例如受理编号“1”)和更新操作的信息(例如“呼叫”)，从顺序管理终端200经由通信网络N上传至顺序管理服务器100。顺序管理服务器100基于接收到的信息对相应设施的顺序等待列表进行更新。例如，在针对受理编号“1”进行了“呼叫”操作的情况下，受理编号“1”的顺序等待组的状态被更新为“呼叫中”。
(顺序等待状况的查询)
正在进行顺序等待登记的使用者，能够在直到被呼叫的期间使用顺序管理终端200确认自己的顺序等待状况(当前的等待时间、等待组数等)。使用图4的流程图说明顺序等待状况的查询处理。
首先，当使用者站在顺序管理终端200前时(步骤S41：是)，通过相机240拍摄使用者的面部图像(步骤S42)。
接下来，拍摄到的面部图像被从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100发送(步骤S43)。顺序管理服务器100在获取面部图像时从所获取的面部图像提取特征点信息(步骤S44)。此外，顺序管理服务器100将提取出的特征点信息与登记在顺序等待列表中的顺序等待中的使用者的面部图像的特征点信息进行比对(步骤S45)。顺序管理服务器100在比对的结果确定出特征点信息一致的使用者的情况下(步骤S46：是)，将确定出的使用者的顺序等待状况向顺序管理终端200发送(步骤S47)。顺序管理终端200在显示装置216上显示接收到的顺序等待状况的信息(步骤S48)。需要说明的是，在步骤S46中，在比对失败而无法确定使用者的情况下(步骤S46：否)，在顺序管理终端200的画面上显示敦促输入受理编号的消息，顺序管理服务器100基于所输入的受理编号，将相应的使用者的顺序等待状况向顺序管理终端200发送(步骤S49)。
如以上所述，根据本实施方式，在顺序等待登记时，预先获取使用者的面部图像信息并登记，在查询顺序等待状况时，将站在顺序管理终端200的相机前的使用者的面部图像与正在相应设施进行顺序等待的人的面部图像信息进行比对，向确定出的使用者提示顺序等待状况的信息。由此，使用者不需要提示登记时的受理编号，而只是站在相机前就能够顺利地确认顺序等待状况。另外，顺序管理服务器100将进行查询的使用者的面部图像与当时正在该设施进行顺序等待的使用者(状态为“等待中”的使用者)的面部图像进行比对即可，因此能够使比对处理的负担为最小限。
(第二次以后的顺序等待的受理登记)
通过预先将受理登记时登记的面部图像的特征信息以与其他输入信息(姓名、邮件地址、电话号码等)建立关联的方式保持，从而在相同设施之后进行顺序等待的受理登记时，能够使用通过面部图像确定的使用者的信息，自动登记受理所需的信息。以下使用图5的流程图进行说明。
首先，若使用者站在顺序管理终端200前(步骤S51：是)，则通过相机240拍摄使用者的面部图像(步骤S52)。
接下来，摄像到的面部图像从顺序管理终端200经由通信网络N向顺序管理服务器100发送(步骤S53)。顺序管理服务器100在获取面部图像时从获取到的面部图像提取特征点信息(步骤S54)。进而，顺序管理服务器100将提取出的特征点信息与登记在管理数据库110中的使用者的面部图像的特征点信息进行比对(步骤S55)。顺序管理服务器100在比对的结果确定出特征点信息一致的使用者的情况下(步骤S56：是)，使用确定出的使用者的登记信息(姓名、邮件地址、电话号码等)，进行在相应设施的顺序等待列表中新增加一组顺序等待的处理，对状态管理表TA2进行更新(步骤S57)。另外，在顺序管理终端200上显示受理完成画面(步骤S58)。在受理完成画面上显示受理编号(等待编号)、当前时刻的等待时间等。需要说明的是，在步骤S56中比对失败而无法确定使用者的情况下(步骤S56：否)，在顺序管理终端200上显示通常的受理画面，进行受理登记处理(步骤S59)。
如以上所述，通过预先将面部图像信息以与使用者的登记信息建立关联的方式保持，从而能够在以后的受理登记时通过面部图像的比对来确定使用者并自动进行需要信息的输入。由此，对于使用者来说，能够省去多次进行相同输入操作的麻烦，且对于系统而言也能够缩短处理时间，高效地进行受理登记。另外，还能够避免由使用者输入错误导致的误登记。特别是，购物中心的多个店铺中的顺序等待、娱乐设施中的多个游乐设施的顺序等待等进行多次以上顺序等待的可能性高的设施中有效。
需要说明的是，也可以由使用者使用自身的移动终端的相机功能预先登记面部图像和使用者信息(姓名、邮件地址、电话号码等)。在该情况下，能够从首次受理登记时起省略必要事项的输入。
(服装信息的使用)
通过在受理登记时与面部图像一起获取使用者的服装信息，从而能够提高使用者的确定精度。服装信息包括服装的颜色、眼镜的有无、帽子的有无等。具体来说，在受理登记时，相机240将服装图像(也可以是一部分。)与面部图像一起进行摄像，并向顺序管理服务器100发送。顺序管理服务器100基于图像数据，提取服装的颜色信息(例如占据最大面积的颜色的信息)、是否戴有眼镜、帽子的信息。这些信息的提取能够使用现有图像识别技术进行。所提取的服装信息与面部图像信息一起，与顺序等待组的受理编号建立关联并存储
所登记的服装信息和面部图像信息，在顺序等待状况查询或第二次以后的受理登记时被用于确定使用者。顺序管理服务器100在关于从顺序管理终端200获取的摄像数据，面部图像的特征点信息和服装信息双方一致的情况下确定使用者。需要说明的是，使用者的服装随时间变化而变化的可能性很高，因此关于服装信息，优选仅在与登记目的同一天使用。另外，在与图像登记目的同一天内进行基于该使用者的顺序等待状况查询或第二次以后的受理登记的情况下，优选顺序管理服务器100使用从顺序管理终端200获取的摄像数据对服装信息进行更新。由此还能够应对服装的变化，进一步提高使用者的确定精度。
如以上所述，通过将面部图像的特征信息与服装的特征信息一起用于确定使用者，从而能够进一步提高使用者的确定精度。另外，这些信息能够在一次拍摄中同时获取，因此能够不增加数据量而提高处理精度。
需要说明的是，本发明不限定于上述实施方式，能够在不脱离本发明要旨的范围内以其他多种方式实施。因此，上述实施方式在全部方面只不过是简单的例示，并非做出限定性解释。例如，上述各处理步骤能够在处理内容无矛盾的范围内任意变更顺序或并行执行。
附图标记说明
1000...顺序管理系统
100...顺序管理服务器
110...管理数据库
120...处理器
200...顺序管理终端
210...处理器
215...输入装置
215a...触摸面板
216...显示装置
220...通信接口
230...存储资源
240...相机
TA1...客户管理表
TA2...状态管理表
N...通信网络
AP1...顺序管理应用程序

Claims (6)

1.一种顺序管理系统，对设施中的使用者的顺序等待进行管理，其特征在于，包括：
登记受理部，其受理所述设施中的顺序等待的登记；
顺序等待列表存储部，其保持所登记的顺序等待组的顺序等待状况的信息；
面部图像获取部，其在所述顺序等待的登记时，获取进行顺序等待登记的使用者的面部图像；
面部图像信息管理部，其从所述面部图像提取面部图像的特征信息，将所提取的信息以与进行了顺序等待登记的使用者的信息建立关联的方式进行管理；
使用者确定部，其获取查询顺序等待状况的使用者的面部图像，同以与正在顺序等待的使用者的信息建立关联的方式管理的全部面部图像进行比对来确定使用者；以及
顺序等待状况提示部，其向确定出的使用者提示顺序等待状况的信息。
2.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其特征在于，
所述登记受理部在欲新登记顺序等待的使用者的面部图像已经以与过去进行过顺序等待的使用者的信息建立关联的方式登记的情况下，使用该使用者的信息登记新的顺序等待。
3.根据权利要求1或2所述的顺序管理系统，其特征在于，
具有服装信息管理部，其在顺序等待的登记时获取进行顺序等待登记的使用者的服装的信息，并以与该使用者的信息建立关联的方式进行管理，
所述使用者确定部在登记所述服装的信息的同一天内进行顺序等待状况查询时，对面部图像和服装的信息双方进行比对来确定使用者。
4.根据权利要求3所述的顺序管理系统，其特征在于，
所述服装信息管理部在登记所述服装的信息的同一天内，每当获取该使用者的所述服装的信息时，对已登记的服装的信息进行更新。
5.一种顺序管理装置，对设施中的使用者的顺序等待进行管理，其特征在于，包括：
登记受理部，其受理所述设施中的顺序等待的登记；
顺序等待列表存储部，其保持所登记的顺序等待组的顺序等待状况的信息；
面部图像信息管理部，其在所述顺序等待的登记时，获取进行顺序等待登记的使用者的面部图像，从所述面部图像提取面部图像的特征信息，将所提取的信息以与进行了顺序等待登记的使用者的信息建立关联的方式进行管理；
使用者确定部，其获取查询顺序等待状况的使用者的面部图像，同以与正在顺序等待的使用者的信息建立关联的方式管理的全部面部图像进行比对来确定使用者；以及
顺序等待状况提示部，其向确定出的使用者提示顺序等待状况的信息。
6.一种程序，其特征在于，使管理设施中的顺序等待的计算机作为以下功能部发挥作用：
登记受理部，其受理所述设施中的顺序等待的登记；
顺序等待列表存储部，其保持所登记的顺序等待组的顺序等待状况的信息；
在所述顺序等待的登记时，获取进行顺序等待登记的使用者的面部图像，面部图像信息管理部，其从所述面部图像提取面部图像的特征信息，将所提取的信息以与进行了顺序等待登记的使用者的信息建立关联的方式进行管理；
使用者确定部，其获取查询顺序等待状况的使用者的面部图像，同以与正在顺序等待的使用者的信息建立关联的方式管理的全部面部图像进行比对来确定使用者；以及
顺序等待状况提示部，其向确定出的使用者提示顺序等待状况的信息。
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