JP2018132977A - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得する顔画像取得部と、顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部とを備える。
【選択図】図4
Description
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得する顔画像取得部と、
前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備えたものである。
前記利用者特定部は、前記服装の情報が登録された日と同日中は、順番待ち状況の問い合わせの際、顔画像と服装の情報の両方を照合して利用者を特定するようにしてもよい。
次に、順番待ちの受付登録処理について、図3のフローチャートを用いて説明する。
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末200を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
順番待ちを登録している利用者は、呼出されるまでの間、順番管理端末200を利用して自己の順番待ちの状況(現在の待ち時間、待ち組数等)を確認することができる。図4のフローチャートを用いて、順番待ち状況の問い合わせ処理について説明する。
受付登録の際に登録された顔画像の特徴情報と、その他の入力情報(氏名、メールアドレス、電話番号等)を紐づけて保持しておくことにより、同じ施設で以降順番待ちの受付登録をする際に、顔画像によって特定された利用者の情報を用いて、受付に必要な情報を自動的に登録することができる。以下、図5のフローチャートを用いて説明する。
受付登録時に顔画像と併せて利用者の服装の情報も取得することにより、利用者の特定の精度を高めることができる。服装の情報には、服装の色、メガネの有無、帽子の有無等が含まれる。具体的には、受付登録の際、カメラ240は、顔画像と共に、服装の画像(一部でもよい。)も撮像し、順番管理サーバ100に送信する。順番管理サーバ100は、画像データに基づいて、服装の色の情報(例えば、最も多い面積を占めている色の情報)や、メガネ、帽子を装着しているか否かの情報を抽出する。これらの情報の抽出は、既存の画像認識技術を利用して行うことができる。抽出した服装の情報は、顔画像の情報と共に、順番待ち組の受付番号に紐づけて記憶される。
100…順番管理サーバ
110…管理データベース
120…プロセッサ
200…順番管理端末
210…プロセッサ
215…入力装置
215a…タッチパネル
216…表示装置
220…通信インタフェース
230…記憶資源
240…カメラ
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
N…通信ネットワーク
AP1…順番管理アプリケーション
Claims (6)
- 施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得する顔画像取得部と、
前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備えた順番管理システム。 - 前記登録受付部は、
順番待ちを新規に登録しようとする利用者の顔画像が、過去に順番待ちを登録したことがある利用者の情報と紐づけて登録されている場合には、当該利用者の情報を用いて新規の順番待ちを登録する、請求項1に記載の順番管理システム。 - 順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の服装の情報を取得し、当該利用者の情報と紐づけて管理する服装情報管理部を備え、
前記利用者特定部は、
前記服装の情報が登録された日と同日中は、順番待ち状況の問い合わせの際、顔画像と服装の情報の両方を照合して利用者を特定する、請求項1または2に記載の順番管理システム。 - 前記服装情報管理部は、
前記服装の情報が登録された日と同日中は、当該利用者の前記服装の情報を取得する度に、登録されている服装の情報を更新する、請求項3に記載の順番管理システム。 - 施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得し、前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備えた順番管理装置。 - 施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得し、前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部、として機能させるプログラム。
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