WO2021066092A1 - 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム - Google Patents

順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム Download PDF

Info

Publication number
WO2021066092A1
WO2021066092A1 PCT/JP2020/037415 JP2020037415W WO2021066092A1 WO 2021066092 A1 WO2021066092 A1 WO 2021066092A1 JP 2020037415 W JP2020037415 W JP 2020037415W WO 2021066092 A1 WO2021066092 A1 WO 2021066092A1
Authority
WO
WIPO (PCT)
Prior art keywords
operation function
contact operation
contact
order management
management terminal
Prior art date
Application number
PCT/JP2020/037415
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
丈弘 渡瀬
Original Assignee
株式会社リクルート
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 株式会社リクルート filed Critical 株式会社リクルート
Publication of WO2021066092A1 publication Critical patent/WO2021066092A1/ja

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Systems or methods specially adapted for specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Definitions

  • the present invention relates to an order management system, an order management terminal, and a program.
  • Patent Document 1 describes a reservation management system that simultaneously provides a reservation management service to a plurality of facilities that can wait in line, and a user can use the Web, a telephone, or a store terminal to congest the facilities. It is stated that you can check the situation and apply for a waiting reservation. In addition, it is stated that when the turn of guidance is approaching, notification will be sent by phone or email.
  • the present invention has been made in view of the circumstances described above, and one of the objects of the present invention is to enable an employee to perform necessary operations without directly touching the terminal by hand.
  • the order management system is an order management system that manages the waiting list in the facility, and is an order management terminal that accepts an operation for registering, updating, and viewing the waiting information in the facility.
  • the order management server is provided with an order management server that manages the waiting information based on the operation received by the order management terminal, and the person performing the operation satisfies the activation condition of the non-contact operation function.
  • the activation necessity determination unit that determines whether or not the system is used, the non-contact operation function activation unit that activates the non-contact operation function when it is determined that the activation condition is satisfied, and the non-contact operation function. It is provided with an operation reception unit that receives an instruction by an operation input by using.
  • the order management terminal is an order management terminal that manages the waiting list in the facility, and is activated to determine whether or not the operator satisfies the activation condition of the non-contact operation function. It depends on the necessity determination unit, the non-contact operation function activation unit that activates the non-contact operation function when it is determined that the activation condition is satisfied, and the operation input using the non-contact operation function. It is equipped with an operation reception unit that receives instructions.
  • a program includes a start-up necessity determination unit that determines whether or not a person who operates a computer that manages a waiting list in a facility satisfies a start condition of a non-contact operation function. When it is determined that the activation conditions are satisfied, the non-contact operation function activation unit that activates the non-contact operation function and the operation reception unit that receives an instruction by an operation input using the non-contact operation function. , To function as.
  • FIG. 5 is a flowchart of a waiting reception registration process in the order management system 1 according to the embodiment of the present invention.
  • waiting list management in dispensing pharmacy A In this embodiment, an example of waiting list management in dispensing pharmacy A will be described, but in addition, management of waiting list for facility users such as restaurants, beauty salons, amusement facilities, shopping malls, event venues, hospitals, banks, and government offices. It can be applied to any facility that does.
  • facility users such as restaurants, beauty salons, amusement facilities, shopping malls, event venues, hospitals, banks, and government offices. It can be applied to any facility that does.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1 according to the present embodiment.
  • the order management system 1 includes an order management server 100 installed in a management center or the like, and an order management terminal 200 installed near the entrance of a facility or the like.
  • the order management server 100 is connected to the order management terminal 200 via the communication network N.
  • a plurality of order management terminals 200 may actually be used in one facility. Further, the plurality of order management terminals 200 may be used for different purposes such as reception (for facility users) and management (for employees).
  • the user of the facility can operate the turn management terminal 200 to register the waiting list at the facility.
  • the employee of the facility operates the turn management terminal 200 to register the waiting list on behalf of the user, and to view and update the status of the waiting list registered in the waiting list.
  • the order management server 100 manages the waiting list registered via the order management terminal 200 for each facility. In the present embodiment, the management of waiting in line for one facility will be described as an example, but the order management server 100 is actually connected to the order management terminals 200 installed in a plurality of facilities and waits in line for each facility. Is in control.
  • the order management server 100 is composed of a general-purpose computer, and the server function is realized by operating a server program on the computer.
  • the computer constituting the order management server 100 does not necessarily have to be one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 100 includes a management database 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, and a processor 120.
  • the management database 110 includes a client management table TA1 and a status management table TA2.
  • a unique ID and passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility. For example, "ID: A1 ", "Passcode: AA2 ", etc. are set as records of "Dispensing pharmacy A" in one record of the client management table TA1. This information is set, for example, by an administrator (for example, the owner of the facility) who manages the waiting list at each facility when the system is introduced.
  • an administrator for example, the owner of the facility
  • the same ID and passcode may be used, but for example, a plurality of IDs and passwords may be used properly according to certain conditions. ..
  • This waiting list includes a list of persons waiting in line (waiting group) and information (status information) indicating the waiting status of each waiting group.
  • information such as a reception number "1", a reception time "13:03", and a status "waiting”.
  • information such as an insurer number, a prescription issuing medical institution number, a name, and contact information (email address, telephone number) can be included.
  • the image data of the prescription presented at the time of reception, the expiration date of the prescription, the data of the dispensing content (type, amount, etc. of the drug), etc. may be stored in association with the reception number.
  • the status includes "waiting”, which is the state before the turn has arrived (waiting for drug preparation), "calling”, which is the state informing that the turn has come (drug is ready), and the turn has come. This includes “corresponding”, which is the state in which the person actually responded (the state in which the medicine has been received), and "cancelled”, which is the state in which the waiting list has been cancelled. What kind of item is set as the status can be set and changed as appropriate by the manager of each facility.
  • the information to be included in the waiting list can be set and changed as appropriate by the manager of each facility.
  • the contents of the waiting list are updated based on the new registration information in the waiting list sent from the turn management terminal 200 or the status update information (details will be described later).
  • the processor 120 is composed of an arithmetic and logical operation unit (CPU, etc.) that processes arithmetic operations, logical operations, bit operations, and various registers, and various registers, and manages the order by executing various programs stored in a storage means such as a ROM. It centrally controls each part of the server 100.
  • the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the waiting list in cooperation with the order management terminal 200.
  • the communication network N includes a communication network capable of transmitting and receiving information to and from the order management server 100 and the order management terminal 200.
  • the communication network N is, for example, any of the Internet, LAN, leased line, telephone line, corporate network, mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, and combinations thereof. It may be wired or wireless.
  • the order management terminal 200 is a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, a personal digital assistant (PDA), or any other device capable of exchanging data with the order management server 100 via a communication network N.
  • a terminal device can be used.
  • a plurality of order management terminals 200 can be used in one facility.
  • the order management terminal 200 is used as a terminal used by a user for registration of a waiting list, or as a terminal used by an employee for checking the contents of a waiting list and updating the status of each waiting group. Can be done.
  • the order management terminal 200 includes a processor (starting necessity determination unit, non-contact operation function starting unit, operation receiving unit) 210, an input device 220, a display device 230, a communication interface 240, and the like. It is equipped with a storage resource 250, a camera 260, a microphone 270, and a short-range wireless communication antenna 280.
  • the order management terminal 200 accepts inputs such as registration and update to the waiting list by operating an input device 220 such as a touch panel by a guest who has come to the facility or an employee of the facility.
  • the processor 210 is composed of an arithmetic and logical operation unit (CPU, etc.) that processes arithmetic operations, logical operations, bit operations, and the like, and various registers. By executing various programs stored in the storage resource 250, the order management terminal 200 Centrally control each part of.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
  • the input device 220 is provided with various operation buttons and a touch panel for accepting inputs such as registration to the waiting list and clearing from the waiting list.
  • the display device 230 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is composed of, for example, a liquid crystal display.
  • the communication interface 240 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N.
  • the communication interface 240 is, for example, a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the storage resource 250 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is, for example, a computer-readable recording medium such as a disk drive or semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage resource 250 stores operating system programs, driver programs, various data, and the like.
  • Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 240.
  • a computer program (application) for managing the waiting list in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor 210 is stored. ..
  • the camera 260 captures an image in front of the order management terminal 200, and particularly captures the faces and movements of a person (user or employee) who operates the order management terminal 200.
  • the microphone 270 picks up the voice around the order management terminal 200, and particularly acquires the information of the voice input by the person who operates the order management terminal 200.
  • the short-range wireless communication antenna 280 receives a signal transmitted from a contactless IC (Integrated Circuit) card or the like that supports short-range wireless communication technology such as NFC (Near Field Communication).
  • a contactless IC (Integrated Circuit) card or the like that supports short-range wireless communication technology such as NFC (Near Field Communication).
  • NFC Near Field Communication
  • an IC card with a built-in FeliCa (registered trademark) or the like can be read.
  • the order management terminal 200 confirms whether or not the short-range wireless signal is received by the short-range wireless communication antenna 280 (step S11).
  • the operator operator X
  • the operator X is an employee
  • a short-range radio signal is transmitted from the IC card (medium) carried, and the short-range radio is transmitted.
  • the communication antenna 280 Received by the communication antenna 280.
  • the operator X is a user (a person who has come to receive the medicine)
  • the reception of the signal by the short-range wireless communication antenna 280 is not detected because he / she does not carry the IC card.
  • the order management terminal 200 determines whether or not the activation condition of the non-contact operation function is satisfied based on the information contained in the signal. (Step S12).
  • the signal includes information such as an employee's ID and a code indicating a job type (pharmacist, office staff, etc.). For example, if the operator X is a pharmacist, it is determined that the activation condition of the non-contact operation function is satisfied, and if it is another occupation, it is determined that the condition is not satisfied. can do.
  • the order management terminal 200 activates the non-contact operation function (step S13).
  • the non-contact operation function is, for example, a function of accepting operations by gestures.
  • the order management terminal 200 captures the operation performed by the operator X with the camera 260 and recognizes the type of operation (step S14).
  • the order management terminal 200 specifies the operation content according to the preset operation type and the operation content association information (step S15). For example, the action of writing the letter "L" with a finger is an operation of instructing the display of a waiting list, and the action of moving a finger up and down is an operation of selecting a record (waiting group) on the list displayed on the screen.
  • the action of writing the letter "C” with a finger is the operation of "calling” to call the selected waiting group, and the action of writing the letter “F” is the action of passing the medicine to the selected waiting group ( It is possible to make settings such as a "correspondence” operation indicating (receipt completed).
  • the order management terminal 200 executes the process according to the specified operation content (step S16). For example, in the case of "call", a process such as sending a call mail notifying that the medicine is ready is sent to the selected mobile terminal in the waiting group.
  • a process such as sending a call mail notifying that the medicine is ready is sent to the selected mobile terminal in the waiting group.
  • the reception of the short-range wireless signal is not confirmed (step S11: NO), or when it is determined that the activation condition of the non-contact operation function is not satisfied (step S12: NO)
  • the non-contact operation function Is not activated, and only operations via the normal input device 220 are accepted (step S17).
  • the order management terminal 200 receives the information of the waiting list registered in the status management table TA2 from the order management server 100 via the communication interface 240 (step S101).
  • the order management terminal 200 displays the reception guidance screen on the display device 230 based on the received information in the waiting list (step S102). On the reception guidance screen, the current number of waiting groups and the expected waiting time are displayed. In addition, a button to be touched when registering for reception and a message prompting the touch operation are displayed.
  • the reception registration screen is displayed (step S103).
  • selection of items required for reception registration, a message prompting input, and the like are displayed.
  • the user who wishes to make a call by telephone or e-mail can register the telephone number or e-mail address of the contact on the reception registration screen.
  • the order management terminal 200 When the user inputs an operation on the displayed reception registration screen and completes the input of the information (prescription data, insurance card number, contact information, etc.) required for the waiting reception registration, the order management terminal 200 is set. , Is transmitted to the order management server 100 as new registration information (step S104).
  • the order management server 100 When the order management server 100 receives the new registration information from the order management terminal 200, the order management server 100 performs a process of adding a new set of waiting list to the waiting list of the facility based on the received new registration information, and performs a process of adding a new set of waiting list to the order waiting list.
  • Update TA2 (step S105).
  • the order management server 100 causes the order management terminal 200 to display the reception completion screen (step S106). On the reception completion screen, the reception number, the estimated waiting time at the present time, etc. are displayed. In addition, a message prompting the user to receive the turn ticket is displayed, and the user can receive the turn ticket printed from the printer connected to the turn management terminal 200.
  • a two-dimensional code associated with the reception number is printed on the turn ticket.
  • the current waiting status current number of waiting groups, expected waiting time, etc.
  • the user enters a telephone number or email address according to the guidance displayed by reading the two-dimensional code, the user receives a message by telephone or email when the turn arrives, or the turn is approaching. Sometimes you can receive reminders.
  • the contents of each record in the waiting list are updated when an employee of the facility operates the order management terminal 200 to update the status.
  • the status update process includes "cancel", “change”, “call”, and “response”.
  • "Cancel” means to cancel the waiting list (application for medicine), and "change” means to change the contents of the waiting list once entered.
  • "call” means that the group (user who is ready for medicine) whose turn has come is called verbally, or notified by telephone or call mail, and "correspondence” means. It means that the medicine is actually handed over to the user whose turn has come.
  • the turn waiting group to be updated is selected from the waiting list displayed on the turn management terminal 200, and the selected waiting group is selected. Either update process is performed.
  • Information that identifies the waiting group to be updated for example, reception number "1" and update processing information (for example, "correspondence") are uploaded from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. ..
  • the order management server 100 updates the waiting list of the facility based on the received information. For example, when the "correspondence" operation is performed for the reception number "1", the status of the waiting group of the reception number "1" is updated to "corresponding".
  • the non-contact operation function is activated based on the signal transmitted from the IC card as described above.
  • the pharmacist causes the order management terminal 200 to display the waiting list by a predetermined gesture, selects the waiting group to be updated from the waiting list, and determines the selected waiting group for the selected waiting group.
  • the update process can be performed.
  • the non-contact operation function is not limited to the reception function for gesture operations.
  • it may be a function of accepting operations by voice.
  • a predetermined voice command issued by the operator for example, "display list”, "select record 3", "call”, etc.
  • the order management terminal 200 becomes a voice command. Identify the corresponding operation content.
  • the turn management terminal 200 can update the waiting list by executing the process according to the specified operation content.
  • the non-contact operation function is activated and the instruction by the non-contact operation is accepted. I did it.
  • the employees and the like who satisfy the predetermined conditions can operate the terminals without directly touching the order management terminal 200 by hand.
  • the pharmacist during dispensing can perform the operation without touching the order management terminal 200, which is hygienic.
  • non-contact input can be performed with simple operations.
  • the operator determines whether or not the predetermined conditions are satisfied based on the information (occupation type, etc.) contained in the signal transmitted from the IC card, the operator can use the terminal. Even if you don't touch it, it will be automatically judged just by approaching it, and you can activate the non-contact operation function if necessary.
  • the method of determining whether or not the person performing the operation meets the predetermined conditions is not limited to the above.
  • face authentication may be performed based on the face image of the operator taken by the camera 260, and it may be determined whether or not the person satisfies the condition.
  • the operation contents that can be performed by non-contact input may be limited. For example, it may be limited to operations that are likely to be performed during work, such as selecting a record on a list, "calling", and "corresponding". As a result, the number of commands to be memorized can be minimized, and the burden on the employee and operation mistakes can be prevented.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention.
  • the above embodiments are merely exemplary in all respects and are not to be construed in a limited manner.
  • the above-mentioned processing steps can be arbitrarily changed in order or executed in parallel within a range that does not cause a contradiction in the processing contents.
  • Order management system 100 ... Order management server 110 ... Management database 120 ... Processor 200 ... Order management terminal 210 ... Processor 220 ... Input device 230 ... Display device 240 ... Communication interface 250 ... Storage resource 260 ... Camera 270 ... Microphone 280 ... Near Near field communication interface TA1 ... Client management table TA2 ... Status management table N ... Communication network

Abstract

施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの情報を登録、更新、閲覧するための操作を受け付ける順番管理端末と、順番管理端末が受け付けた操作に基づいて、順番待ちの情報を管理する順番管理サーバと、を備え、順番管理端末は、操作を行う者が、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する起動要否判定部と、起動条件を満たしていると判定された場合には、非接触操作機能を起動する非接触操作機能起動部と、非接触操作機能を用いて入力された操作による指示を受け付ける操作受付部とを備える。

Description

順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１９年１０月３日に出願された日本出願番号２０１９－１８２８８７号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、順番管理システム、順番管理端末、およびプログラムに関する。
　従来、レストランやアミューズメント施設、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
　例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。
特開２００５－５０００２号公報
　通常、従業者が順番管理システムの情報を閲覧したり、データを更新したりする場合には、タッチパネル操作やキーボード操作などを行うため、手で端末に触れる必要があった。しかし、薬剤師、調理師、美容師などのように、衛生面などの理由で、業務中に端末に触れることは望ましくない場合があった。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、従業者が手で直接端末に触れなくても、必要な操作ができるようにすることを目的の一つとする。
　本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、前記施設における順番待ちの情報を登録、更新、閲覧するための操作を受け付ける順番管理端末と、前記順番管理端末が受け付けた操作に基づいて、前記順番待ちの情報を管理する順番管理サーバと、を備え、前記順番管理端末は、操作を行う者が、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する起動要否判定部と、前記起動条件を満たしていると判定された場合には、前記非接触操作機能を起動する非接触操作機能起動部と、前記非接触操作機能を用いて入力された操作による指示を受け付ける操作受付部と、を備えたものである。
　本発明の一実施形態に係る順番管理端末は、施設における順番待ちを管理する順番管理端末であって、操作を行う者が、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する起動要否判定部と、前記起動条件を満たしていると判定された場合には、前記非接触操作機能を起動する非接触操作機能起動部と、前記非接触操作機能を用いて入力された操作による指示を受け付ける操作受付部と、を備えたものである。
　本発明の一実施形態に係るプログラムは、施設における順番待ちを管理するコンピュータを、操作を行う者が、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する起動要否判定部と、前記起動条件を満たしていると判定された場合には、前記非接触操作機能を起動する非接触操作機能起動部と、前記非接触操作機能を用いて入力された操作による指示を受け付ける操作受付部、として機能させるものである。
　本発明によれば、従業者が手で直接端末に触れなくても、必要な操作ができるようにすることができる。
本発明の実施形態に係る順番管理システム１の概略構成を示す図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１における利用者または従業者が順番管理端末２００の操作を行う際の動作のフローチャート 本発明の実施形態に係る順番管理システム１における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　本実施形態では、調剤薬局Ａにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、レストラン、美容室、アミューズメント施設、ショッピングモール、イベント会場、病院、銀行、役所など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末２００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００と通信ネットワークＮを介して接続されている。なお、図１には１つの順番管理端末２００が図示されているが、実際には１つの施設で複数の順番管理端末２００が使用されていてもよい。また、複数の順番管理端末２００は、受付用（施設の利用者用）と管理用（従業者用）など、用途が分けられていてもよい。
　施設（ここでは調剤薬局Ａ）の利用者は、順番管理端末２００を操作して、施設への順番待ちを登録することができる。また、施設の従業者は、順番管理端末２００を操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを閲覧、更新したりする。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。本実施形態では、１つの施設の順番待ちの管理を例に説明するが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいてサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「調剤薬局Ａ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば一定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。例えば「調剤薬局Ａ」の順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「待ち中」等の情報が含まれている。その他、保険者番号、処方箋発行医療機関番号、氏名、連絡先（メールアドレス、電話番号）などの情報も含むことができる。また、受付の際に提示される処方箋の画像データや、処方箋の有効期限、調剤内容（医薬品の種類、量等）のデータ等が受付番号に紐づけて記憶されていてもよい。
　ステータスには、順番到来前（薬の準備待ち）の状態である「待ち中」、順番が来たこと（薬の準備ができたこと）を知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者に実際に対応した状態（薬の受け取りが完了した状態）である「対応済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
　なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
　プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
　通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間で、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。順番管理端末２００は、利用者が順番待ちの受付登録のために利用する端末や、従業者が順番待ちリストの内容の確認や、各順番待ち組のステータスの更新操作に用いる端末として利用することができる。
　図１に示すように、順番管理端末２００は、プロセッサ（起動要否判定部、非接触操作機能起動部、操作受付部）２１０と、入力装置２２０と、表示装置２３０と、通信インタフェース２４０と、記憶資源２５０、カメラ２６０、マイク２７０、近距離無線通信アンテナ２８０を備えている。順番管理端末２００は、施設に来たゲストや、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２２０を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。
　プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２５０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　入力装置２２０は、順番待ちリストへの登録や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネルを備えている。
　表示装置２３０は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
　通信インタフェース２４０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２４０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源２５０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
　記憶資源２５０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２４０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（アプリケーション）が記憶されている。
　カメラ２６０は、順番管理端末２００の前方の画像を撮影し、特に順番管理端末２００の操作を行う者（利用者や従業者）の顔や動作などを撮影する。
　マイク２７０は、順番管理端末２００の周囲の音声を拾い、特に順番管理端末２００の操作を行う者による音声入力の情報を取得する。
　近距離無線通信アンテナ２８０は、ＮＦＣ（Near Field Communication）等の近距離無線通信技術に対応した非接触型のＩＣ（Integrated Circuit）カードなどから発信される信号を受信する。ここでは、例えばＦｅｌｉＣａ（登録商標）内蔵のＩＣカード等の読み取りが可能である。
　次に、図２のフローチャートを用いて、利用者または従業者が順番管理端末２００の操作を行う際の動作について説明する。
　まず、順番管理端末２００は、近距離無線通信アンテナ２８０による近距離無線信号の受信の有無を確認する（ステップＳ１１）。操作を行う者（操作者Ｘ）が順番管理端末２００に近づくと、操作者Ｘが従業者の場合には、携帯しているＩＣカード（媒体）から近距離無線信号が発信され、近距離無線通信アンテナ２８０によって受信される。一方、操作者Ｘが利用者（薬を受け取りに来た者）の場合には、ＩＣカードを携帯していないため、近距離無線通信アンテナ２８０による信号の受信は検出されない。
　次に、信号を受信している場合には（ステップＳ１１：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は、信号に含まれる情報に基づいて、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する（ステップＳ１２）。信号には、従業者のＩＤや職種（薬剤師、事務スタッフ等）を示すコードなどの情報が含まれる。例えば、操作者Ｘが薬剤師の場合には、非接触操作機能の起動条件を満たしていると判定し、その他の職種の場合には、満たしていないと判定するように、順番管理端末２００を設定することができる。
　非接触操作機能の起動条件を満たしていると判定された場合（ステップＳ１２：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は、非接触操作機能を起動する（ステップＳ１３）。非接触操作機能は、例えば、ジェスチャーによる操作の受付機能である。
　ジェスチャーによる操作の受付機能が起動されると、順番管理端末２００は、操作者Ｘが行う動作をカメラ２６０で撮影し、動作の種類を認識する（ステップＳ１４）。順番管理端末２００は、あらかじめ設定された動作の種類と操作内容の紐づけ情報に応じて、操作内容を特定する（ステップＳ１５）。例えば、指で「Ｌ」の文字を書く動作は、順番待ちリストの表示を指示する操作、指を上下に動かす動作は、画面に表示されたリスト上でレコード（順番待ち組）を選択する操作、指で「Ｃ」の文字を書く動作は、選択された順番待ち組を呼び出す「呼出」の操作、「Ｆ」の文字を書く動作は、選択された順番待ち組に薬を渡したこと（受け取り完了）を示す「対応」の操作、といった設定を行うことができる。
　順番管理端末２００は、特定された操作内容したがって処理を実行する（ステップＳ１６）。例えば、「呼出」であれば、選択された順番待ち組の携帯端末に、薬の準備ができたことを通知する呼出メールを送信するなどの処理を行う。近距離無線信号の受信が確認されなかった場合（ステップＳ１１：ＮＯ）、また、非接触操作機能の起動条件を満たしていないと判定された場合（ステップＳ１２：ＮＯ）には、非接触操作機能は起動せず、通常の入力装置２２０を介した操作のみが受け付けられる（ステップＳ１７）。
（順番待ちの受付登録）
　次に、順番管理システム１による順番待ちの受付登録処理について図３のフローチャートを用いて説明する。ここでは、利用者自身が、順番管理端末２００を操作して受付登録を行うことを想定している。この場合、操作者がＩＣカードを携帯していないため、近距離無線通信アンテナ２８０によって信号は受信されない。したがって、非接触操作機能は起動されず、通常の入力装置２２０を介した操作のみが受け付けられる。
　まず、順番管理端末２００は通信インタフェース２４０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストの情報を受信する（ステップＳ１０１）。
　順番管理端末２００は、受信した順番待ちリストの情報に基づいて、表示装置２３０に受付案内画面を表示する（ステップＳ１０２）。受付案内画面には、現在の順番待ち組数や予想待ち時間などが表示される。また、受付登録をする場合にタッチするボタンと、タッチ操作を促すメッセージなどが表示される。
　利用者が、表示装置２３０に表示されたボタンにタッチすると、受付登録画面が表示される（ステップＳ１０３）。受付登録画面には、受付登録に必要な項目の選択、入力を促すメッセージなどが表示される。また、順番が到来した際に、電話やメールによる呼出しを希望する利用者は、受付登録画面において、連絡先の電話番号またはメールアドレスを登録することができる。
　表示された受付登録画面に対して利用者が操作入力を行い、順番待ちの受付登録に必要な情報（処方箋のデータ、保険証番号、連絡先等）の入力を完了すると、順番管理端末２００は、新規登録情報として、順番管理サーバ１００に送信する（ステップＳ１０４）。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ１０５）。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００に受付完了画面を表示させる（ステップＳ１０６）。受付完了画面には、受付番号や、現時点での予想待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
　順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身の携帯端末（スマートフォン、タブレット端末等）を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ると、ディスプレイに、現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。
（順番待ちリストの更新）
　順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を操作してステータスの更新処理を行った際などに更新される。ステータスの更新処理には、「取消」、「変更」、「呼出」、「対応」が含まれる。「取消」は、順番待ち（薬の申し込み）をキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組（薬の準備ができた利用者）を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせたりした状態であることを意味し、「対応」は、順番が来た利用者に実際に薬を渡した状態であることを意味する。
　従業者が順番管理端末２００を操作してステータスの更新処理を行う場合、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対していずれかの更新処理を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新処理の情報（例えば「対応」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「対応」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「対応済」に更新される。
　調剤薬局Ａでは、操作を行う従業者が薬剤師の場合には、上述のように、ＩＣカードから発信される信号に基づいて、非接触操作機能が起動される。この場合、薬剤師は、所定のジェスチャーによって、順番管理端末２００に順番待ちリストを表示させ、順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して所定の更新処理を行うことができる。
　なお、非接触操作機能は、ジェスチャーによる操作の受付機能に限られない。例えば、音声による操作の受付機能であってもよい。具体的には、操作者が発した所定の音声コマンド（例えば、「リストを表示」、「レコード３を選択」、「呼出」等）がマイク２７０によって拾われ、順番管理端末２００が音声コマンドに対応する操作内容を特定する。順番管理端末２００が、特定された操作内容したがって処理を実行することによって、順番待ちリストの更新処理を行うことができる。
　以上のように、本実施形態によれば、順番管理端末２００の操作を行う者が、所定の条件を満たしている場合には、非接触操作機能を起動し、非接触の操作による指示を受け付けるようにした。これにより、所定の条件を満たす従業者等については、手で直接順番管理端末２００に触れなくても、端末操作が行えるようにすることができる。例えば、調剤中の薬剤師が、順番管理端末２００に触れずに操作を行うことができるので、衛生的である。
　また、非接触の操作方法としてジェスチャーや音声入力を利用することにより、簡単な動作で非接触入力を行うことができる。
　また、操作を行う者が、所定の条件を満たしているか否かの判断は、ＩＣカードから発信される信号に含まれる情報（職種等）に基づいて行うようにしたので、操作者が端末に触れなくても、近づくだけで自動的に判断され、必要であれば非接触操作機能を起動することができる。
　なお、操作を行う者が所定の条件を満たしているか否かの判断方法は上記のものに限らない。例えば、カメラ２６０によって撮影した操作者の顔画像によって顔認証を行い、条件を満たす者かどうかを判断するようにしてもよい。
　また、非接触入力で行える操作内容は限定するようにしてもよい。例えば、リスト上でのレコードの選択や「呼出」、「対応」など、作業中に行う可能性が高い操作のみに限定するようにしてもよい。これにより、覚えるコマンドの数を必要最低限にして、従業者の負担や操作ミス等を防止することができる。
　なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
１…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２２０…入力装置
２３０…表示装置
２４０…通信インタフェース
２５０…記憶資源
２６０…カメラ
２７０…マイク
２８０…近距離無線通信アンテナ
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク

Claims (10)

  1. 　施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　前記施設における順番待ちの情報を登録、更新、閲覧するための操作を受け付ける順番管理端末と、
    　前記順番管理端末が受け付けた操作に基づいて、前記順番待ちの情報を管理する順番管理サーバと、を備え、
    　前記順番管理端末は、
    　操作を行う者が、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する起動要否判定部と、
    　前記起動条件を満たしていると判定された場合には、前記非接触操作機能を起動する非接触操作機能起動部と、
    　前記非接触操作機能を用いて入力された操作による指示を受け付ける操作受付部と、を備えた順番管理システム。
  2. 　前記非接触操作機能は、前記操作を行う者のジェスチャーによる操作を受け付ける機能である、請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　前記非接触操作機能は、前記操作を行う者の発する音声による操作を受け付ける機能である、請求項１に記載の順番管理システム。
  4. 　前記起動要否判定部は、
    　前記操作を行う者が携帯する媒体から発信される信号に基づいて、前記起動条件を満たしているか否かを判定する、請求項１から３のいずれか１項に記載の順番管理システム。
  5. 　前記起動要否判定部は、
    　前記操作を行う者の画像に基づいて、前記起動条件を満たしているか否かを判定する、請求項１から３のいずれか１項に記載の順番管理システム。
  6. 　施設における順番待ちを管理する順番管理端末であって、
    　操作を行う者が、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する起動要否判定部と、
    　前記起動条件を満たしていると判定された場合には、前記非接触操作機能を起動する非接触操作機能起動部と、
    　前記非接触操作機能を用いて入力された操作による指示を受け付ける操作受付部と、を備えた順番管理端末。
  7. 　施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
    　操作を行う者が、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する起動要否判定部と、
    　前記起動条件を満たしていると判定された場合には、前記非接触操作機能を起動する非接触操作機能起動部と、
    　前記非接触操作機能を用いて入力された操作による指示を受け付ける操作受付部、として機能させるプログラム。
  8. 　施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　前記施設における順番待ちの情報を登録、更新、閲覧するための操作を受け付ける順番管理端末と、
    　前記順番管理端末が受け付けた操作に基づいて、前記順番待ちの情報を管理する順番管理サーバと、を備え、
    　前記順番管理端末は、
    　操作を行う者が、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する起動要否判定部と、
    　前記起動条件を満たしていると判定された場合には、前記非接触操作機能を起動する非接触操作機能起動部と、
    　前記非接触操作機能が起動された場合には、前記非接触操作機能を用いて入力された操作による指示を受け付け、前記非接触操作機能が起動されない場合には、入力装置への接触を伴う操作による指示を受け付ける、操作受付部と、を備えた順番管理システム。
  9. 　施設における順番待ちを管理する順番管理端末であって、
    　操作を行う者が、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する起動要否判定部と、
    　前記起動条件を満たしていると判定された場合には、前記非接触操作機能を起動する非接触操作機能起動部と、
    　前記非接触操作機能が起動された場合には、前記非接触操作機能を用いて入力された操作による指示を受け付け、前記非接触操作機能が起動されない場合には、入力装置への接触を伴う操作による指示を受け付ける、操作受付部と、を備えた順番管理端末。
  10. 　施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
    　操作を行う者が、非接触操作機能の起動条件を満たしているか否かを判定する起動要否判定部と、
    　前記起動条件を満たしていると判定された場合には、前記非接触操作機能を起動する非接触操作機能起動部と、
    　前記非接触操作機能が起動された場合には、前記非接触操作機能を用いて入力された操作による指示を受け付け、前記非接触操作機能が起動されない場合には、入力装置への接触を伴う操作による指示を受け付ける、操作受付部、として機能させるプログラム。
PCT/JP2020/037415 2019-10-03 2020-10-01 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム WO2021066092A1 (ja)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2019182887A JP2021060655A (ja) 2019-10-03 2019-10-03 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム
JP2019-182887 2019-10-03

Publications (1)

Publication Number Publication Date
WO2021066092A1 true WO2021066092A1 (ja) 2021-04-08

Family

ID=75337057

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
PCT/JP2020/037415 WO2021066092A1 (ja) 2019-10-03 2020-10-01 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム

Country Status (2)

Country Link
JP (1) JP2021060655A (ja)
WO (1) WO2021066092A1 (ja)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2003108782A (ja) * 2001-09-27 2003-04-11 Mizuho Bank Ltd 情報提供方法及び情報提供プログラム
WO2012104951A1 (ja) * 2011-01-31 2012-08-09 パナソニック株式会社 情報処理装置、処理制御方法、プログラム及び記録媒体
JP2018132977A (ja) * 2017-02-16 2018-08-23 株式会社リクルートホールディングス 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
WO2018235191A1 (ja) * 2017-06-21 2018-12-27 三菱電機株式会社 ジェスチャ操作装置及びジェスチャ操作方法
JP2019082905A (ja) * 2017-10-31 2019-05-30 株式会社Ｅｐａｒｋ 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JP2003108782A (ja) * 2001-09-27 2003-04-11 Mizuho Bank Ltd 情報提供方法及び情報提供プログラム
WO2012104951A1 (ja) * 2011-01-31 2012-08-09 パナソニック株式会社 情報処理装置、処理制御方法、プログラム及び記録媒体
JP2018132977A (ja) * 2017-02-16 2018-08-23 株式会社リクルートホールディングス 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
WO2018235191A1 (ja) * 2017-06-21 2018-12-27 三菱電機株式会社 ジェスチャ操作装置及びジェスチャ操作方法
JP2019082905A (ja) * 2017-10-31 2019-05-30 株式会社Ｅｐａｒｋ 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

Also Published As

Publication number Publication date
JP2021060655A (ja) 2021-04-15

Similar Documents

Publication Publication Date Title
WO2016199891A1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム
JP5931265B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP5913694B1 (ja) 順番管理システムおよび順番管理プログラム
JP6283333B2 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6154525B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
WO2021066092A1 (ja) 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム
JP6347880B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
WO2018155263A1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP5965530B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム
WO2019172388A1 (ja) 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム
JP6826146B2 (ja) 順番管理システム、順番管理方法、およびプログラム
WO2021054171A1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6876783B1 (ja) 順番管理システム、順番管理端末、およびプログラム
JP6087393B2 (ja) 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム
JP6818828B1 (ja) 受付管理システム、受付管理装置、およびプログラム
JP6758468B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6479138B1 (ja) 順番管理システム
WO2020262491A1 (ja) 順番管理システム
JP6983938B2 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6883677B1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP6787940B2 (ja) 順番管理システム
JP6212189B1 (ja) 順番管理システム
WO2018180691A1 (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP2021096614A (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム
JP2021149744A (ja) 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム

Legal Events

Date Code Title Description
121 Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application

Ref document number: 20871167

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1

NENP Non-entry into the national phase

Ref country code: DE

122 Ep: pct application non-entry in european phase

Ref document number: 20871167

Country of ref document: EP

Kind code of ref document: A1