JP6087393B2 - 順番管理システム、順番管理装置および順番管理プログラム - Google Patents
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Description
(1)実施形態の構成
図1は、本実施形態に係る順番管理システム1000の概略構成を示す図である。
同図に示すように、順番管理システム1000は、レストランなどに設けられる順番管理端末100と、順番管理端末100に接続されたプリンタ200と、通信ネットワークNを介して順番管理端末100を統括管理する管理サーバ300とを備えて構成されている。
図2は、順番管理端末100の主要構成を示すブロック図である。
順番管理端末100は、プロセッサ110と、入力装置115と、通信インタフェース120と、記憶資源130とを備える。
モード切換モジュール(切換制御部)MM1は、管理者やレストランの従業者等による順番待ち管理のモード切換操作を受け付ける。図3に示すように、本実施形態では、お客様モードm1、店舗モードm2、外部ディスプレイモードm3の3種類のモードが予め用意されており、これらのモードの間で切換が可能となっている。
図4は、お客様モードm1の操作画面を例示した図である。
お客様モード(第1モード)m1は、予約者(すなわちお客様)が直接タッチパネル115aを操作することで順番待ちの入力指示のみを受け付け可能とするモードである。図4に示すように、お客様モードm1では、受付番号、予約者の人数、が時系列に並べられて表示されるとともに、順番待ちの入力指示(すなわち、予約の受け付け操作)を促すメッセージや入力ボタン等がタッチパネル115aに表示される。予約者は、メッセージに従ってタッチパネル115aを適宜操作することにより、予約者の人数等を入力する。順番待ちで入力される項目は、予約者の人数のみならず、好みの席タイプ(例えば、テーブルまたはカウンター)などであっても良い。いかなる項目を入力対象とするかは、各施設の管理者等の意向に応じて決定すればよい。
図5は、店舗モードm2の操作画面を例示した図である。
店舗モード(第2モード)m2は、順番待ちの入力指示の受け付けを可能とするとともに、従業者等によって順番待ち状況(ステータス)の更新指示を受け付け可能とするモードである。図5に示すように、順番待ち状況の更新指示(更新操作)として、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの選択が可能となっている。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの詳細(予約者の人数など)を変更することを意味する。また、「呼出」は、予約者に対して予約の順番が来たことを電話やメールなどで知らせることを意味し、「案内」は、順番が来た予約者を、実際に案内することを意味する。本実施形態では、受付番号ごとに(すなわちすべての受付について)、順番待ち状況の更新操作が可能となっている。一例を挙げて説明すると、従業者等は、まず、順番待ち状況の更新対象を特定すると、その対象が表示されている行を右から左へとスワイプする。この結果、図5の左上部分に示すような「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」を示す操作ボタン群BGが表示される。従業者は、所望の操作ボタン(例えば「取消」)をタップすることで、順番待ち状況の更新操作を行う。かかる操作がなされると、順番待ち状況の更新指示をあらわすステータスの更新情報が、順番管理端末100から通信ネットワークNを介して管理サーバ300にアップロードされる。管理サーバ(更新部)300は、受信したステータスの更新情報に基づき、ステータス管理テーブルTA2を書き換え、当該施設の順番待ち状況(ステータス)を更新する。
外部ディスプレイモードm3は、施設内等に設置されている大型ディスプレイなどに、順番待ち状況を表示するためのモードである。外部ディスプレイモードm3で利用する場合には、順番管理端末100と外部ディスプレイ(プラズマディスプレイや液晶ディスプレイなど)とをケーブルで接続して利用する。外部ディスプレイモードm3では、順番待ち状況が画面に大きく表示される。予約者等は、大型ディスプレイなどに表示される順番待ち状況を確認することで、おおよその待ち時間等を把握することが可能となる。
以下、レストランAの従業者等がお客様モードから店舗モードに切換操作を行い、予約者の順番待ち管理を行う場合を例に説明する。
従業者等は、まず、タッチパネル115aを操作することで、当該レストランAに固有のID、パスコードを入力する。入力されたID、パスコードは、通信ネットワークNを介して順番管理端末100から管理サーバ300に送信される。管理サーバ300は、順番管理端末100から受信したID、パスコードと、クライアント管理テーブルTA1に登録されているID、パスコードとを比較することにより認証を行う。認証に成功すると、管理サーバ300は、順番管理端末100にOKメッセージを返信する一方、認証に失敗した場合にはNGメッセージを返信する。
図7は、順番管理端末100によって実行される順番待ち状況の更新処理を示すフローチャートである。店舗モードm2に設定された状態において、新たに予約者を追加する操作、または順番待ち状況の更新操作が必要になったことを検知すると、従業者等は、タッチパネル115aを操作する。順番管理端末100は、従業者等による入力を検知すると(ステップSa1)、新たに予約者を追加する操作(すなわち、新たな予約情報の入力)であるか否かを検知する(ステップSa2)。順番管理端末100は、新たな順番待ちの入力であると判断すると(ステップSa2:YES)、順番待ち予約者を新たに追加する処理を行い(ステップSa3)、処理を終了する。一方、順番管理端末(受付部、更新部)100は、新たな順番待ちの入力ではないと判断すると(ステップSa3:NO)、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」のいずれかの順番待ち状況の更新操作であるか否かを判断する(ステップSa4)。いずれかの順番待ち状況の更新操作でないと判断した場合には(ステップSa4:NO)、処理を終了する一方、いずれかの順番待ち状況の更新操作であると判断すると(ステップSa4:YES)、更新操作に応じて順番待ち状況を更新し(ステップSa5)、処理を終了する。例えば、順番待ちしていた予約者(予約者グループ)を店内に案内すると、従業者等は、タッチパネル115aに表示される複数の予約者の中から、案内を終えた予約者を特定し、この予約者に対応する行をスワイプして「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」を示す操作ボタン群BGを表示させる。そして、従業者等は、「案内」を示す操作ボタンをタップすることで順番待ち状況の更新操作を行う。「案内」が選択されると、対応する第1順位の予約者が消去され、後続の予約者が第1順位の予約者として順番管理端末100に表示される。なお、「取消」、「変更」、「呼出」がタップされた場合も同様、それぞれの更新操作に応じた処理が順番管理端末100において実行されることとなる。
また、本実施形態では、「店舗モード」のほか、順番待ちの入力のみを許可する「お客様モード」、順番待ち状況を大型ディスプレイ等に表示する「外部ディスプレイモード」の間で切換設定することが可能となっている。よって、モードを切り換えるといった簡単な操作で、業務形態や店舗の運営状況などに応じた順番管理端末100の最適な利用が可能となる。
上述した第1実施形態では、1施設で1台の順番管理端末100を利用する場合について説明したが、第2実施形態では、1施設で複数の順番管理端末100を利用する場合について説明する。
図8は、第2実施形態に係る順番管理システム1000’の概略構成を示す図である。図8に示す順番管理システム1000’は、1施設に複数台の順番管理端末100が設けられている点を除けば、図1と同様である。よって、対応する部分には同一符号を付し、詳細な説明は割愛する。
なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
100、100A、100B、100C…順番管理端末
200…プリンタ
300…管理サーバ
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
N…通信ネットワーク
110…プロセッサ
115…入力装置
115a…タッチパネル
120…通信インタフェース
130…記憶資源
AP1…順番管理アプリケーション
MM1…モード切換モジュール
m1…お客様モード
m2…店舗モード
m3…外部ディスプレイモード
Claims (2)
- 施設における予約の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記予約の順番待ちの入力を受け付ける順番管理端末と、
前記順番管理端末に通信ネットワークを介して接続され、前記順番管理端末から送信される前記予約の順番待ちの入力に基づき、順番待ち状況の更新を行う管理サーバと、を備え、
前記順番管理端末は、
管理モードの設定指示を入力する入力部と、
入力される前記管理モードの設定指示に従って、予約者による前記予約の順番待ちの入力指示のみを受け付け可能とする第1モードと、従業者または管理者による前記予約の順番待ちの入力指示とともに前記予約の順番待ち状況の更新指示の受け付けを可能とする第2モードとの間でモード切換を行う切換制御部と、
前記モード切換に際し、入力される施設の識別情報を前記管理サーバに送信する送信部とを具備し、
前記管理サーバは、
前記順番管理端末に対応する前記施設における、前記予約の順番待ち状況を示すステータス情報を管理するデータベースと、
前記順番管理端末から送信される前記予約の順番待ちの入力指示、または前記予約の順番待ち状況の更新指示に従って、前記ステータス情報を更新する更新部と、
認証に必要な前記施設の識別情報を記憶する記憶部と、
前記順番管理端末による前記モード切換に際し、前記順番管理端末から送信される前記施設の識別情報と、前記記憶部に記憶されている前記施設の識別情報とを比較することにより、当該モード切換を許可するか否か認証する認証部と、
を具備する順番管理システム。 - 前記管理サーバは、
1つの前記施設に対して複数の前記順番管理端末が設けられた状態において、複数の前記順番管理端末のうちのいずれかの前記順番管理端末から、前記予約の順番待ちの入力指示、または前記予約の順番待ち状況の更新指示を受信した場合、前記更新部によって更新される前記ステータス情報を、他の前記順番管理端末に送信する送信部をさらに具備し、
前記各順番管理端末は、前記管理サーバから送信される前記ステータス情報を、一定数だけ履歴情報として保持し、前記履歴情報に基づいて前記予約の順番待ち状況の復活を可能とする、請求項1に記載の順番管理システム。
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