WO2018151062A1 - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム Download PDF

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丈弘 渡瀬
哲功 新谷
Original Assignee
株式会社リクルートホールディングス
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    • G06V40/10—Human or animal bodies, e.g. vehicle occupants or pedestrians; Body parts, e.g. hands
    • G06V40/16—Human faces, e.g. facial parts, sketches or expressions
    • G06V40/172—Classification, e.g. identification
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
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    • G06T—IMAGE DATA PROCESSING OR GENERATION, IN GENERAL
    • G06T1/00—General purpose image data processing
    • G—PHYSICS
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    • G06V20/50—Context or environment of the image
    • G06V20/52—Surveillance or monitoring of activities, e.g. for recognising suspicious objects

Definitions

  • the present invention relates to an order management system, an order management apparatus, and a program.
  • Patent Document 1 describes a reservation management system that simultaneously provides a reservation management service for a plurality of facilities that can wait for a turn, and a user can make a reservation for a turn from a Web, a telephone, or a storefront terminal. It is stated that you can apply.
  • the user has to input information such as a name and a contact information every time a waiting order is registered in a plurality of facilities.
  • information such as a name and a contact information every time a waiting order is registered in a plurality of facilities.
  • it is referred to by using the reception number at the time of registration.
  • the present invention has been made in view of the circumstances described above, and an object of the present invention is to make it possible to smoothly check the status of waiting for a turn without using the reception number at the time of waiting for registration.
  • the order management system is an order management system that manages the waiting order of users in a facility, A registration accepting unit for accepting a waiting registration in the facility; A waiting list storage unit that holds information on the waiting status of the registered waiting queue; A face image acquisition unit that acquires a face image of a user who registers a waiting queue when the waiting queue is registered; A face image information management unit that extracts feature information of a face image from the face image and manages the extracted information in association with information of a user who has registered a waiting list; User identification that identifies the user by obtaining the face image of the user who inquires about the waiting status and collating with all the facial images managed in association with the information of the user waiting for the order And An order waiting status presenting unit that presents information on the waiting status to the identified user.
  • the registration reception unit when the face image of the user who intends to newly register the waiting queue is registered in association with the information of the user who has registered the waiting queue in the past, You may make it register the new turn waiting using the said user's information.
  • a clothing information management unit that acquires information on clothes of a user who registers waiting for order and manages the information in association with the information of the user
  • the user identification unit may identify the user by collating both the face image and the clothing information when inquiring about the waiting status during the same day as the date when the clothing information is registered. Good.
  • the clothing information management unit updates the registered clothing information every time the clothing information of the user is acquired during the same day as the date when the clothing information is registered. .
  • FIG. The figure which shows schematic structure of the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention.
  • the block diagram which shows the main structures of the order management terminal 200.
  • FIG. The flowchart of the reception registration process of waiting in the order in the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention.
  • the flowchart of the inquiry process of the order waiting condition in the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention.
  • the flowchart of the reception registration process of waiting for the order after the 2nd in the order management system 1000 which concerns on embodiment of this invention.
  • FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment.
  • the order management system 1000 includes an order management server 100 installed in a management center or the like, and an order management terminal 200.
  • the order management server 100 is connected to the order management terminal 200 via the communication network N.
  • the order management server 100 manages the waiting for the order registered via the order management terminal 200 for each facility.
  • the order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and a server function is realized by operating a predetermined server program on the computer.
  • the number of computers constituting the order management server 100 is not necessarily one, and may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.
  • the order management server 100 includes a management database (order waiting list storage unit) 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, a processor (registration reception unit, face image information management unit, user identification unit, order waiting status). Presentation section, clothing information management section) 120.
  • the management database 110 includes a client management table TA1 and a status management table TA2.
  • a unique ID and a passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility. For example, “ID: A1...”, “Pass code: AA2...”, Etc. are set as records of “shopping mall A”. These pieces of information are set by, for example, an administrator (for example, the owner of a facility) who performs management waiting in each facility at the time of system introduction.
  • an administrator for example, the owner of a facility
  • the same ID and passcode may be used.
  • a plurality of IDs and passwords may be used properly according to predetermined conditions. .
  • the waiting list for each facility is registered in the status management table TA2.
  • the order waiting list includes a list of persons who are waiting for an order (order waiting group) and information (status information) indicating a waiting state of each order waiting group.
  • One record in the waiting list includes information such as a reception number “1”, a reception time “13:03”, and a status “calling”.
  • information such as name, contact e-mail address, and telephone number can be included.
  • information on the user's face image is also registered in association with a record in the waiting list.
  • the face image information is information of an image taken by a camera provided when the user stands in front of the order management terminal 200 during registration. Specifically, feature point information extracted from the captured face image is registered. Extraction of feature point information from the face image can be performed using existing techniques.
  • the feature point information includes, for example, coordinates of feature points such as eyes, eyebrows, and noses, and information on distances between feature points.
  • the face image information is managed in association with the receipt number. Furthermore, it may be managed in association with face image information, registered name, contact e-mail address, telephone number, and the like.
  • the status includes “Waiting” which is the state before the turn arrives, “Calling” which is the state informing that the turn has arrived, and “Guidance” which is the state where the person who has come in the order is actually guided to the venue "Completed”, and “cancelled”, which is a state in which the waiting for the order is canceled, is included. What items are set as the status can be appropriately set and changed by the manager of each facility.
  • the information included in the waiting list can be set and changed as appropriate by the manager of each facility.
  • the contents of the waiting list are updated based on new registration information to the waiting list transmitted from the order management terminal 200 or status update information (details will be described later).
  • the processor 120 includes an arithmetic and logic unit (such as a CPU) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and manages the order by executing various programs stored in storage means such as a ROM. Each part of the server 100 is centrally controlled. In addition, the processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing the wait for turn in cooperation with the order management terminal 200.
  • arithmetic and logic unit such as a CPU
  • a computer program order management application
  • the communication network N includes a communication network capable of transmitting and receiving information between the order management server 100 and the order management terminal 200.
  • the communication network N is, for example, any one of the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a corporate network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, a combination thereof, and the like. It does not matter whether it is wired or wireless.
  • the order management terminal 200 can exchange data with the order management server 100 via the communication network N, such as a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, and a personal digital assistant (PDA).
  • a terminal device can be used. Note that a plurality of order management terminals 200 can be used in one facility.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the main configuration of the order management terminal 200.
  • the order management terminal 200 includes a processor (waiting status presentation unit) 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, a storage resource 230, and a camera (face image acquisition unit) 240.
  • the order management terminal 200 accepts inputs such as registration and update to the waiting list by the facility user or employee directly operating the input device 215 such as a touch panel. For example, the employee of the facility performs an input for newly registering the waiting list in the waiting list or an input for updating the status registered in the waiting list.
  • the processor 210 includes an arithmetic logic unit (CPU or the like) that processes arithmetic operations, logic operations, bit operations, and the like and various registers, and executes various programs stored in the storage resource 230 to execute the order management terminal 200. Central control of each part.
  • the various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.
  • the input device 215 is provided with various operation buttons and a touch panel 215a for accepting inputs such as acceptance to the waiting list and disappearance from the waiting list.
  • the display device 216 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is configured by a liquid crystal display, for example.
  • the communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N.
  • the communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, or a soft modem.
  • the storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device.
  • the physical device is a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.).
  • the storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.
  • the storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like.
  • Examples of the driver program include a communication interface driver program for controlling the communication interface 220.
  • the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 for managing the waiting in cooperation with the order management server 100 by being executed by the processor 210. Has been.
  • the camera 240 automatically captures the face image of the user standing in front of the order management terminal 200 and transmits the face image data to the order management server 100.
  • the order management terminal 200 causes the display device 216 to display an acceptance screen for accepting an order waiting (step S32).
  • the reception screen for example, a list in which the information of the waiting list (the reception number of the person waiting for the turn and the current status information) is arranged in time series in the order of reception is displayed. In addition, the number of waiting groups currently waiting for the order is displayed.
  • step S33 When the user performs a predetermined operation input on the displayed reception screen and the input of information necessary for the reception of the waiting order (waiting item, contact e-mail address, telephone number, etc.) is completed (step S33: YES). ), The user's face image is captured by the camera 240 (step S34). Note that a message such as “Register face image” may be displayed on the screen or output as a voice before capturing the face image. Alternatively, an imaging button may be displayed on the screen, and imaging may be performed when the user presses the imaging button.
  • the order management terminal 200 displays a reception completion screen (step S35). On the reception completion screen, a reception number (waiting number), a waiting time at the present time, and the like are displayed. In addition, a message prompting to receive a turn ticket is displayed, and the user can receive a turn ticket printed from a printer connected to the turn management terminal 200.
  • the two-dimensional code associated with the receipt number is printed on the turn ticket.
  • the display device of the mobile terminal has the current turn waiting state (the current number of waiting groups, waiting time, etc.) Is displayed.
  • users can receive a message when the order arrives, or receive a remind mail when the order approaches, by entering an email address according to the guidance displayed by reading the two-dimensional code. It may be possible to be able to.
  • the confirmed new registration information and face image are transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N (step S36).
  • the order management server 100 receives new registration information from a certain facility, the order management server 100 performs a process of newly adding a set of waiting orders to the order waiting list of the facility, based on the received new registration information, and stores the status management table TA2. Update (step S37). Further, the order management server 100 extracts feature point information from the acquired face image, and stores it in association with the reception number of the order waiting group (step S38). The feature points may be extracted from the face image by the order management terminal 200, and the feature point information may be transmitted to the order management server 100.
  • the employee selects the waiting group to be updated from the waiting list displayed on the order management terminal 200, and any one of “call”, “cancel”, and “change” is selected for the selected waiting group. Perform the update operation.
  • Information for example, reception number “1” for specifying the order waiting group to be updated and update operation information (for example, “call”) are uploaded from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N. .
  • the order management server 100 updates the waiting list for the facility based on the received information. For example, when the “calling” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting group in the reception number “1” is updated to “calling”.
  • the user who has registered the waiting queue can check his / her waiting status (current waiting time, number of waiting groups, etc.) using the order management terminal 200 until the user is called.
  • the order waiting status inquiry process will be described.
  • step S41 when the user stands in front of the order management terminal 200 (step S41: YES), a face image of the user is captured by the camera 240 (step S42).
  • the captured face image is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N (step S43).
  • the order management server 100 extracts feature point information from the acquired face image (step S44). Furthermore, the order management server 100 collates the extracted feature point information with the feature point information of the face image of the user who is waiting in the order registered in the order waiting list (step S45).
  • the order management server 100 transmits the identified user's order waiting status to the order management terminal 200 ( Step S47).
  • the order management terminal 200 displays the received order wait status information on the display device 216 (step S48).
  • step S46 If the collation fails and the user cannot be identified in step S46 (step S46: NO), a message prompting the input of the reception number is displayed on the screen of the order management terminal 200, and the order management server 100 Transmits the waiting status of the corresponding user to the order management terminal 200 based on the input reception number (step S49).
  • the captured face image is transmitted from the order management terminal 200 to the order management server 100 via the communication network N (step S53).
  • the order management server 100 extracts feature point information from the acquired face image (step S54). Furthermore, the order management server 100 collates the extracted feature point information with the feature point information of the user's face image registered in the management database 110 (step S55).
  • the order management server 100 registers the registered information (name, email address, telephone number, etc.) of the identified user. Is used to perform a process of newly adding a set of waiting queues to the waiting list of the facility, and the status management table TA2 is updated (step S57).
  • a reception completion screen is displayed on the order management terminal 200 (step S58). On the reception completion screen, a reception number (waiting number), a waiting time at the present time, and the like are displayed. If the collation fails in step S56 and the user cannot be identified (step S56: NO), a normal reception screen is displayed on the order management terminal 200 and reception registration processing is performed (step S59). .
  • the user may be able to register the face image and user information (name, email address, telephone number, etc.) in advance using the camera function of his / her mobile terminal. In this case, input of necessary items can be omitted from the first registration.
  • the information on clothes includes the color of clothes, the presence / absence of glasses, the presence / absence of a hat, and the like.
  • the camera 240 captures an image of clothes (may be a part) together with the face image, and transmits the captured image to the order management server 100.
  • the order management server 100 extracts clothes color information (for example, color information occupying the largest area) and information on whether or not glasses or hats are worn based on the image data. Extraction of these pieces of information can be performed using existing image recognition technology.
  • the extracted clothes information is stored in association with the reception number of the waiting group together with the face image information.
  • the registered clothing information is used to identify the user when inquiring about the waiting status and registering for the second and subsequent registrations together with the facial image information.
  • the order management server 100 identifies the user when both the feature point information of the facial image and the information on the clothes match the captured data acquired from the order management terminal 200. Since the clothes of the user are likely to change when the date changes, it is desirable to use the clothes information only on the same day as the registered date.
  • the order management server 100 acquires the information from the order management terminal 200 when an inquiry about the order waiting status or the second and subsequent acceptance registrations are performed on the same day as the date when the image is registered. It is desirable to update clothing information using the imaging data. Thereby, it becomes possible to cope with a change in clothes, and the specific accuracy of the user can be further improved.
  • the present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the gist of the present invention.
  • the said embodiment is only a mere illustration in all points, and is not interpreted limitedly.
  • the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order as long as the processing contents do not contradict each other, or can be executed in parallel.
  • Order management system 100 ... Order management server 110 ... Management database 120 ... Processor 200 ... Order management terminal 210 ... Processor 215 ... Input device 215a ... Touch panel 216 ... Display device 220 ... Communication interface 230 ... Storage resource 240 ... Camera TA1 ... Client Management table TA2 ... Status management table N ... Communication network AP1 ... Order management application

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Abstract

順番待ちの登録時の受付番号を用いずにスムーズに順番待ちの状況を確認できるようにする。施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システム（１０００）であって、施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部（１２０）と、登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部（１１０）と、順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得する顔画像取得部（２４０）と、顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部（１２０）と、順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部（１２０）と、特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部（１２０）とを備える。

Description

順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム 関連出願の相互参照
　本出願は、２０１７年２月１６日に出願された日本出願番号２０１７－２６７４８号に基づくもので、ここにその記載内容を援用する。
　本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。
　従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。
　例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。
特開２００５－５０００２号公報
　従来の順番管理システムにおいては、利用者は、複数の施設で順番待ちを登録する度に、名前や連絡先などの情報を入力する必要があった。また、待ち時間などの情報を確認する際には、登録時の受付番号などを用いて参照していた。
　本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ちの登録時の受付番号を用いずにスムーズに順番待ちの状況を確認できるようにすることを目的の一つとする。
　本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
　前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
　登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
　前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得する顔画像取得部と、
　前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
　順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
　特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備えたものである。
　また、前記登録受付部は、順番待ちを新規に登録しようとする利用者の顔画像が、過去に順番待ちを登録したことがある利用者の情報と紐づけて登録されている場合には、当該利用者の情報を用いて新規の順番待ちを登録するようにしてもよい。
　また、順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の服装の情報を取得し、当該利用者の情報と紐づけて管理する服装情報管理部を備え、
　前記利用者特定部は、前記服装の情報が登録された日と同日中は、順番待ち状況の問い合わせの際、顔画像と服装の情報の両方を照合して利用者を特定するようにしてもよい。
　また、前記服装情報管理部は、前記服装の情報が登録された日と同日中は、当該利用者の前記服装の情報を取得する度に、登録されている服装の情報を更新することが望ましい。
　本発明によれば、順番待ちの登録時の受付番号を用いずにスムーズに順番待ちの状況を確認することができる。
本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ち状況の問い合わせ処理のフローチャート。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における二度目以降の順番待ちの受付登録処理のフローチャート。
　以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
　本実施形態では、複数の飲食店や商店が集まるショッピングモールにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、病院、銀行、役所、デパート、アミューズメント施設、イベント会場など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。
　図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、順番管理端末２００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００と通信ネットワークＮを介して接続されている。
　順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。
　順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース（順番待ちリスト記憶部）１１０と、プロセッサ（登録受付部、顔画像情報管理部、利用者特定部、順番待ち状況提示部、服装情報管理部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２を備えている。
　クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。例えば、「ショッピングモールＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用しても良いが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。
　ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出」等の情報が含まれている。その他、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。また、順番待ちリストのレコードに紐づけて、利用者の顔画像の情報も登録される。
　顔画像の情報は、利用者が受付登録時に順番管理端末２００の前に立った際に備え付けのカメラによって撮影された画像の情報である。具体的には、撮像した顔画像から抽出される特徴点情報が登録される。顔画像からの特徴点情報の抽出は、既存の技術を利用して行うことができる。特徴点情報としては、例えば、目、眉、鼻等の特徴点の座標や、特徴点間の距離の情報が含まれる。顔画像の情報は、受付番号と紐づけて管理する。さらに、顔画像の情報と、登録された氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号等とも紐づけて管理してもよい。
　ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に会場内に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。
　なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。
　プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。
　通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
　順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。
　図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ（順番待ち状況提示部）２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０と、カメラ（顔画像取得部）２４０を備える。順番管理端末２００は、施設の利用者や従業者が直接タッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。例えば、施設の従業者は順番待ちリストに新たに順番待ちの登録をするための入力や、順番待ちリストに登録されているステータスを更新するための入力を行う。
　プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。
　入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。
　表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。
　通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。
　記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。
　記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。
　カメラ２４０は、順番管理端末２００の前に立った利用者の顔画像を自動的に撮像し、顔画像データを順番管理サーバ１００に送信する。
（順番待ちの受付登録）
　次に、順番待ちの受付登録処理について、図３のフローチャートを用いて説明する。
　順番管理端末２００は、通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。
　次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。
　表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（待ち項目、連絡先のメールアドレス、電話番号等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、カメラ２４０によって利用者の顔画像を撮像する（ステップＳ３４）。なお、顔画像の撮像の前に、「顔画像を登録します。」などのメッセージを画面に表示したり、音声出力するようにしてもよい。また、画面上に撮像ボタンを表示し、利用者によって撮像ボタンが押下されたら、撮像を行うようにしてもよい。
　さらに、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３５）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。
　順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身の所持する携帯端末を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、携帯端末の表示装置に現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがってメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際にメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメールを受信したりすることができるようにしてもよい。
　確定した新規登録情報と顔画像は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３６）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３７）。また、順番管理サーバ１００は、取得した顔画像から特徴点の情報を抽出し、当該順番待ち組の受付番号に紐づけて記憶する（ステップＳ３８）。なお、顔画像からの特徴点の抽出は順番管理端末２００で行い、特徴点の情報を順番管理サーバ１００に送信するようにしてもよい。
（順番待ちリストの更新）
　各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
　従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。
（順番待ち状況の問い合わせ）
　順番待ちを登録している利用者は、呼出されるまでの間、順番管理端末２００を利用して自己の順番待ちの状況（現在の待ち時間、待ち組数等）を確認することができる。図４のフローチャートを用いて、順番待ち状況の問い合わせ処理について説明する。
　まず、利用者が順番管理端末２００の前に立つと（ステップＳ４１：ＹＥＳ）、カメラ２４０によって、利用者の顔画像が撮像される（ステップＳ４２）。
　次に、撮像された顔画像が順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ４３）。順番管理サーバ１００は、顔画像を取得すると、取得した顔画像から特徴点情報を抽出する（ステップＳ４４）。さらに、順番管理サーバ１００は、抽出した特徴点情報と、順番待ちリストに登録されている順番待ち中の利用者の顔画像の特徴点情報との照合を行う（ステップＳ４５）。順番管理サーバ１００は、照合の結果、特徴点情報が一致する利用者が特定された場合には（ステップＳ４６：ＹＥＳ）、特定された利用者の順番待ち状況を順番管理端末２００に送信する（ステップＳ４７）。順番管理端末２００は、表示装置２１６に、受信した順番待ち状況の情報を表示する（ステップＳ４８）。なお、ステップＳ４６で、照合が失敗し、利用者が特定できなかった場合には（ステップＳ４６：ＮＯ）、順番管理端末２００の画面に受付番号の入力を促すメッセージを表示し、順番管理サーバ１００は入力された受付番号に基づいて、該当する利用者の順番待ち状況を順番管理端末２００に送信する（ステップＳ４９）。
　以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの登録の際、利用者の顔画像の情報を取得して登録しておき、順番待ち状況を問い合わせる際には、順番管理端末２００のカメラの前に立った利用者の顔画像を、当該施設で順番待ちをしている人の顔画像の情報と照合し、特定された利用者に、順番待ち状況の情報を提示するようにした。これにより、利用者は、登録時の受付番号を提示する必要なく、カメラの前に立つだけでスムーズに順番待ちの状況を確認することができる。また、順番管理サーバ１００は、問い合わせをしている利用者の顔画像を、その時、その施設で順番待ちをしている利用者（ステータスが「待ち中」の利用者）の顔画像と照合すればよいので、照合処理の負担を最小限にすることができる。
（二度目以降の順番待ちの受付登録）
　受付登録の際に登録された顔画像の特徴情報と、その他の入力情報（氏名、メールアドレス、電話番号等）を紐づけて保持しておくことにより、同じ施設で以降順番待ちの受付登録をする際に、顔画像によって特定された利用者の情報を用いて、受付に必要な情報を自動的に登録することができる。以下、図５のフローチャートを用いて説明する。
　まず、利用者が順番管理端末２００の前に立つと（ステップＳ５１：ＹＥＳ）、カメラ２４０によって、利用者の顔画像が撮像される（ステップＳ５２）。
　次に、撮像された顔画像が順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ５３）。順番管理サーバ１００は、顔画像を取得すると、取得した顔画像から特徴点情報を抽出する（ステップＳ５４）。さらに、順番管理サーバ１００は、抽出した特徴点情報と、管理データベース１１０に登録されている利用者の顔画像の特徴点情報との照合を行う（ステップＳ５５）。順番管理サーバ１００は、照合の結果、特徴点情報が一致する利用者が特定された場合には（ステップＳ５６：ＹＥＳ）、特定された利用者の登録情報（氏名、メールアドレス、電話番号等）を用いて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ５７）。また、順番管理端末２００には受付完了画面が表示される（ステップＳ５８）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での待ち時間等が表示される。なお、ステップＳ５６で、照合が失敗し、利用者が特定できなかった場合には（ステップＳ５６：ＮＯ）、順番管理端末２００に通常の受付画面を表示し、受付登録処理を行う（ステップＳ５９）。
　以上のように、顔画像の情報と、利用者の登録情報を紐づけて保持しておくことにより、以後の受付登録の際には、顔画像の照合によって利用者を特定し、必要な情報の入力を自動的に行うことができる。これにより、利用者にとっては何度も同じ入力操作を行う手間が省けると共に、システムにとっても処理時間が短縮され、効率よく受付登録を行うことができる。また、利用者の入力ミスによる誤登録も避けることができる。特に、ショッピングモールにおける複数店舗での順番待ちや、アミューズメント施設における複数アトラクションの順番待ちなど、複数回以上の順番待ちを行う可能性が高い施設においては有効である。
　なお、利用者が自身の携帯端末のカメラ機能を用いて、予め顔画像と利用者情報（氏名、メールアドレス、電話番号等）を登録しておくことができるようにしてもよい。この場合には、初回の受付登録の時から、必要事項の入力を省略することができる。
（服装の情報の利用）
　受付登録時に顔画像と併せて利用者の服装の情報も取得することにより、利用者の特定の精度を高めることができる。服装の情報には、服装の色、メガネの有無、帽子の有無等が含まれる。具体的には、受付登録の際、カメラ２４０は、顔画像と共に、服装の画像（一部でもよい。）も撮像し、順番管理サーバ１００に送信する。順番管理サーバ１００は、画像データに基づいて、服装の色の情報（例えば、最も多い面積を占めている色の情報）や、メガネ、帽子を装着しているか否かの情報を抽出する。これらの情報の抽出は、既存の画像認識技術を利用して行うことができる。抽出した服装の情報は、顔画像の情報と共に、順番待ち組の受付番号に紐づけて記憶される。
　登録された服装の情報は、顔画像の情報と共に、順番待ち状況の問い合わせや二度目以降の受付登録の際、利用者の特定に利用される。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から取得した撮像データについて、顔画像の特徴点情報と服装の情報の両方が一致した場合に、利用者を特定する。なお、利用者の服装は日付が変わると変化する可能性が高いため、服装の情報については、登録された日と同日内のみ利用することが望ましい。また、画像が登録された日と同日内に、当該利用者による順番待ち状況の問い合わせや二度目以降の受付登録が行われた場合には、順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００から取得する撮像データを用いて、服装の情報を更新することが望ましい。これにより、服装の変化にも対応することが可能となり、利用者の特定の精度をさらに高めることができる。
　以上のように、顔画像の特徴情報と併せて服装の特徴の情報も用いて利用者を特定することにより、利用者の特定精度をより高くすることができる。また、これらの情報は１度の撮影で同時に取得できるので、データ量を増やすことなく処理精度を向上させることができる。
　なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。
１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
２４０…カメラ
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims (6)

  1. 　施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理システムであって、
    　前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
    　登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
    　前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得する顔画像取得部と、
    　前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
    　順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
    　特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備えた順番管理システム。
  2. 　前記登録受付部は、
    　順番待ちを新規に登録しようとする利用者の顔画像が、過去に順番待ちを登録したことがある利用者の情報と紐づけて登録されている場合には、当該利用者の情報を用いて新規の順番待ちを登録する、請求項１に記載の順番管理システム。
  3. 　順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の服装の情報を取得し、当該利用者の情報と紐づけて管理する服装情報管理部を備え、
    　前記利用者特定部は、
    　前記服装の情報が登録された日と同日中は、順番待ち状況の問い合わせの際、顔画像と服装の情報の両方を照合して利用者を特定する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
  4. 　前記服装情報管理部は、
    　前記服装の情報が登録された日と同日中は、当該利用者の前記服装の情報を取得する度に、登録されている服装の情報を更新する、請求項３に記載の順番管理システム。
  5. 　施設における利用者の順番待ちを管理する順番管理装置であって、
    　前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
    　登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
    　前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得し、前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
    　順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
    　特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部と、を備えた順番管理装置。
  6. 　施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
    　前記施設における順番待ちの登録を受け付ける登録受付部と、
    　登録された順番待ち組の順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
    　前記順番待ちの登録の際、順番待ちを登録する利用者の顔画像を取得し、前記顔画像から顔画像の特徴情報を抽出し、抽出した情報を、順番待ちを登録した利用者の情報と紐づけて管理する顔画像情報管理部と、
    　順番待ち状況を問い合わせる利用者の顔画像を取得し、順番待ちをしている利用者の情報と紐づけて管理されている全ての顔画像との照合を行い、利用者を特定する利用者特定部と、
    　特定された利用者に対し、順番待ち状況の情報を提示する、順番待ち状況提示部、として機能させるプログラム。
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