CN103324986A

CN103324986A - 预约管理装置和预约管理方法

Info

Publication number: CN103324986A
Application number: CN2013101630371A
Authority: CN
Inventors: 板仓克幸
Original assignee: Casio Computer Co Ltd
Current assignee: Casio Computer Co Ltd
Priority date: 2012-03-21
Filing date: 2013-03-20
Publication date: 2013-09-25
Also published as: EP2642440B1; JP2013196427A; EP2642440A1; US20130253964A1

Abstract

本发明提供了一种预约管理装置以及预约管理方法。本发明的预约管理装置具备：通信部，接收以根据发送源地址预先决定的形式包含与服务的预约相关的预约信息的邮件；设定部，将表示从上述邮件识别预约信息的手续的识别手续信息与发送源地址对应起来存储；控制部，使用在上述设定部中存储的识别手续信息，以与通过上述通信部接收到的邮件的发送源地址对应的手续从该邮件中识别出预约信息，并将该预约信息存储在预约信息存储部中。

Description

预约管理装置和预约管理方法

技术领域

本发明涉及预约管理装置和预约管理方法。

背景技术

近年，在餐厅、酒吧等餐饮店，通过Web站点接受顾客的餐饮预约的预约受理方法已被公众所知。例如，店铺自身具有预约管理服务器，提供本店铺的菜单画面，接受来自顾客的预约信息的输入的预约受理方法已被所知(例如，参照日本特开2003-108643号公报)。

顾客从PC(个人计算机)等用户终端连接预约管理服务器的菜单画面，输入预约所需要的顾客的联络地址、来店日期时间、菜单等项目的预约信息。预约管理服务器从用户终端接收顾客的预约信息，并且进行存储和管理。

但是，为了在店铺中对预约服务器进行管理，管理负担很大。因此，也已知店铺利用接受多个餐饮店的预约的预约服务器来接受顾客的预约的预约受理方法(例如，参照日本特开2006-331133号公报)。

预约服务器提供可以接受多个店铺的预约的预约申请画面。顾客从用户终端连接到预约服务器的预约申请画面，输入预约对象店铺的预约信息。预约服务器接收顾客的预约信息，向预约对象店铺的邮件地址发送邮件。店铺的店员通过店铺终端接收预约信息的邮件时，通过目视确认预约信息，再返回记载了接受预约的主旨的信息的邮件。预约服务器根据接受预约的邮件接收，将用户的预约成立的信息通过邮件发送到顾客的邮件地址。

但是，在现有的使用预约服务器的预约受理方法中，当店铺接收了具有预约信息的邮件时，为了在店铺侧对邮件的预约信息进行管理，店员必须通过目视确认邮件，识别预约信息，手动地在预约表中书写预约信息，或者在店铺终端上手动地输入预约信息，店员的工作负担很大。

特别是当店铺使用多个预约服务器时，发送到店铺的邮件内的预约信息的记载形式在各个预约服务器上有可能不同。因此，店员识别邮件的预约信息的工作变得更为复杂，更增加了店员的工作负担。

发明内容

本发明的问题是要容易地管理按照与发送源地址相对应的形式包含在邮件中的预约信息。

本发明的预约管理装置具备：通信部，其接收以根据发送源地址预先决定的形式包含与服务的预约相关的预约信息的邮件；设定部，其将表示从上述邮件中识别预约信息的手续的识别手续信息与发送源地址对应地存储；以及控制部，其使用在上述设定部中存储的识别手续信息，以与通过上述通信部接收到的邮件的发送源地址对应的手续从该邮件中识别预约信息，并将该预约信息存储在预约信息存储部中。

本发明的预约管理方法，包括以下步骤：接收以根据发送源地址预先决定的形式包含与服务的预约相关的预约信息的邮件；将表示从上述邮件中识别预约信息的手续的识别手续信息与发送源地址对应地存储在设定部中；使用上述存储部中存储的识别手续信息，以与上述接收到的邮件的发送源地址对应的手续从该邮件中识别预约信息，并将该预约信息存储在预约信息存储部中。

根据本发明就可以容易地管理按照与发送源地址相对应的格式包含在邮件中的预约信息。

附图说明

图1是示出本发明实施方式的预约管理系统的方框图。

图2是示出预约管理装置的功能结构的方框图。

图3是示出设定信息表的结构的图。

图4是示出邮件数据库的结构的图。

图5是示出预约数据库的结构的图。

图6是示出临时预约登记处理的流程图。

图7是示出临时预约打印处理的流程图。

图8是示出正式预约登记处理的流程图。

具体实施方式

下面，将参照附图详细描述本发明的实施方式。此外，本发明不限制于附图所示的实例。

参照图1和图2描述本发明的实施方式的装置结构。图1是示出本实施方式的预约管理系统1的方框图。图2是示出预约管理装置10的功能结构的方框图。

参照图1描述本实施方式的预约管理系统1。预约管理系统1将通过预约受理服务器20接受的顾客的预约信息，通过邮件发送到预约管理装置10，由预约管理装置10接收该邮件，识别预约信息来进行管理的系统。

预约管理系统1具备：预约管理装置10、预约受理服务器20、用户终端30、邮件服务器40和店长终端50。预约管理系统1中的各个装置通过通信网络N互相连接在一起。

通信网络N是因特网等通信网络，不仅是有线通信的，还包含了无线通信的网络。

预约管理装置10是在餐厅、饭店、酒吧等餐饮店的店铺中安装的装置。

在安装了预约管理装置10的店的店员中负责预约管理的店员为店员A1。店员A1可以是多个人。

预约管理装置10具有接收从预约受理服务器20发送来的预约信息的邮件，识别该邮件内的预约信息并进行存储，辅助店员A1进行正式预约登记的功能。

此外，预约管理装置10作为电子寄存器，说明具有登记顾客结算时的金额数据的功能的情况。但是，预约管理装置10也可以是不具备电子寄存器的功能的结构。

另外，在预约管理系统1中，多个店铺使用预约受理服务器20，在各个店铺中设置了预约管理装置，但是仅用1台预约管理装置10作为代表来进行说明。

预约受理服务器20是提供预约受理服务的预约受理公司所拥有的服务器装置。预约受理服务是代替店铺接受顾客要利用的店铺的用餐的临时预约申请的服务。

正式预约是在临时预约后由作为预约对象的店铺中的店员A1所执行的。在正式预约完成的时刻，预约成立。

预约受理服务器20对用户终端30提供介绍多个店铺的信息并接受预约的Web站点。在各个店铺的Web站点上，提供例如该店铺的营业时间、地图、菜单等的介绍画面，以及接受各个店铺的临时预约的预约信息输入的预约画面。

在预约画面上输入的临时预约的预约信息，是来店日期时间、希望的座位、菜单、预约顾客的姓名、人数、顾客的电话号码、顾客的邮件地址、给店铺的留言等信息。

预约受理服务器20制作包含从用户终端30输入的预约信息的邮件，发送到作为预约对象的店铺的邮件接收地址。预约信息例如包含在邮件内的正文中。邮件名设为可识别出作为发送源的预约受理服务器20的预约受理公司的字符串。

此外，假定通过多个预约受理服务器20来提供多个预约受理服务。因此，假定在预约管理系统1中设有多台预约受理服务器20。

根据预约受理服务器20，有的通过FAX来接受预约信息。预约受理服务器20从顾客的FAX通信装置用FAX接收预约信息的专用纸影像(image)。

作为预约受理对象的多个店铺的量的用于接收FAX的电话线连接到预约受理服务器20上。各个电话线的电话号码与各个店铺一一对应。

顾客发送FAX的专用纸，例如是在印有预定的填写表格的专用纸上由顾客填写了预约信息的专用纸。

当预约受理服务器20通过某根电话线，用FAX从顾客接收到预约信息时，获得FAX接收到的专用纸影像的图像数据并作为附件来制作邮件，并将制作的邮件发送到与进行了FAX接收的电话号码相对应的店铺的邮件接收地址。

用户终端30是顾客所拥有的信息处理终端。用户终端30设为PC，但并不限制于此。用户终端30可以是移动电话、PDA(个人数字助理)、智能手机、平板PC等，可以与通信网络N连接的其它终端。

预约受理服务由多个顾客来使用。因此，在预约管理系统1中，用户终端30被设置为多台，由多个顾客使用。该多台用户终端30中的一台及其使用者，用顾客U1作为代表来描述。

用户终端30具有显示部和操作部。用户终端30通过通信网络N连接到预约受理服务器20上，接收Web站点上的Web页面信息并显示在显示部上。

然后，用户终端30根据顾客U1经由操作部进行的输入，向预约受理服务器20请求并接收作为预约对象的店铺的预约信息输入画面，然后显示在显示部上。

接着，用户终端30接受顾客U1经由操作部进行的预约信息的输入，通过通信网络N发送到预约受理服务器20。

邮件服务器40是预约管理装置10使用的电子邮件的服务器装置，通过通信网络N从发送源接收要发送到预约管理装置10的店铺的邮件地址的邮件并进行存储，根据来自预约管理装置10的询问，转发所存储的邮件。此外，邮件服务器40通过通信网络N将从预约管理装置10发送来的邮件，发送到收件人的邮件地址。

店长终端50是预约管理装置10的店铺的店长所拥有的信息处理终端。

店长终端50是PC、移动电话、PDA、智能电话、平板PC等可以连接到通信网络N的信息处理终端。

店长终端50具有收发邮件的功能，通过通信网络N上的邮件服务器(省略图示)，通过邮件接收来自预约管理装置10的临时预约的预约信息。

接下来，参照图2描述预约管理装置10的内部结构。

如图2所示，预约管理装置10具备CPU(中央处理单元)11、操作部12、RAM(随机存取存储器)13、显示部14、ROM(只读存储器)15、通信部16、存储部17、打印部18、抽屉19和计时部19A。预约管理装置10的各个部分通过总线19B互相连接。

CPU11控制预约管理装置10的各个部分。CPU11从ROM15读出各种程序中被指定的程序并在RAM13中展开，通过与展开后的程序的协作来执行各种处理。

CPU11按照临时预约登记程序151，使用在存储部17中存储的设定信息表60，按与发送源地址对应的手续，对从预约受理服务器20发送来的邮件的预约信息进行识别，并作为临时预约的预约信息进行存储并记录。

此外，CPU11按照临时预约打印程序152，对存储在存储部17中的预约数据库80中的未打印的临时预约的预约信息进行打印。

另外，CPU11按照正式预约登记程序153，使用存储在存储部17中的预约数据库80，执行临时预约和正式预约的预约信息的显示、正式预约的登记以及预约的删除。

此外，CPU11根据存储在ROM15中的结算处理程序(省略图示)，执行顾客结算时的结算处理。

结算处理通过操作部12接受店员对顾客的餐饮菜单和数量的输入，计算所需金额并显示在显示部14上，通过操作部12接受店员A1对顾客支付的现金的金额的输入，计算出找零，在打印部18打印包含这些菜单、数量、金额的信息的收据，打开抽屉19的抽出部。

操作部12是形成在显示部14的画面上的触摸面板，根据用户的触摸输入向CPU11输出操作信息。操作部12可以接受英文、数字等的文字以及各种功能等的键触摸输入。另外，操作部12也可以具备接受英文、数字等的文字以及各种功能等的键输入的多个键。

RAM13是易失性半导体存储器，具有存储各种数据和各种程序的工作区。

显示部14是具备LCD(液晶显示器)、EL(电致发光)显示器等的显示面板的显示部，根据从CPU11输入的显示信息在显示面板上进行各种显示。

ROM15是存储各种数据和各种程序的读出专用半导体存储器。在ROM15中存储着临时预约登记程序151、临时预约打印程序152和正式预约登记程序153。

通信部16是用于与通信网络N进行通信连接的网卡等通信部。

CPU11通过通信部16可以与连接到通信网络N上的设备进行通信。

存储部17是可以读出和写入地存储信息的闪存、EEPROM(电可擦可编程只读存储器)、或者是以电池进行备份的RAM等非易失性存储器。

存储部17存储后述的设定信息表60、邮件数据库70、预约数据库80。

打印部18是在专用纸上打印信息的热敏打印机等打印部。

打印部18按照CPU11的指令，将收据信息打印在收据专用纸上。

此外，打印部18具有能够按照CPU11的指令在专用纸上打印临时预约的预约信息的结构。

抽屉19具有存放现金或商品券的抽出部以及打开机构，按照CPU11的指令，通过打开机构打开抽出部。抽屉19打开的抽出部由店员手动关上。

计时部19A具有计时电路，将通过计时电路计时的当前的日期时间信息输出给CPU11。

接下来，参照图3-图5描述在预约管理装置10的存储部17中存储的信息。

图3是示出设定信息表60的结构的图。

图4是示出邮件数据库70的结构的图。

图5是示出预约数据库80的结构的图。

图3所示出的设定信息表60是存储在存储部17中的关于临时预约的设定信息的表格。各个预约受理服务器20具有互相不同的邮件地址。

设定信息表60具有发送源地址61、预约信息62、识别手续63和转发地址64。

发送源地址61是从各个预约受理服务器20发送来邮件的发送源地址。

预约信息62是示出了发送源地址61的邮件的预约信息是在正文文本中还是在附加图像中的信息。

识别手续63是用于识别对发送源地址61的邮件的预约信息进行识别并获取的手续的信息。

这里，识别手续63以手续1、手续2、有图像识别、无图像识别4种类型的示例进行描述，但是并不限制于此。

手续1示出了从邮件正文文本中的“■”的下一行开始在下一个“■”之前的行..中存在预约信息的各项目数据，并从中提取预约信息的手续。

手续2示出了从邮件正文文本中的“：”的下一文字开始在同一行的最后一个文字..中存在预约信息的各项目数据，并从中提取预约信息的手续。

有图像识别示出了对邮件的附加图像数据进行OCR(光学字符识别)处理来识别预约信息的手续。无图像识别示出了将邮件的附加图像数据照原样作为预约信息的手续。

转发地址64是发送源地址61的邮件的转发目的地的邮件地址。这里，转发地址64是在店长终端50的邮件地址中所设定的，但是并不限制与此。

图4所示的邮件数据库70是存储在存储部17中、用于存储从预约受理服务器20发送到预约管理装置10的店铺的邮件地址的邮件数据的数据库。

除了店铺的预约用的邮件地址之外，预约管理装置10也能接收发往业务联络用的邮件地址等的邮件。

邮件数据库70具有邮件编号71、收信日期时间72、收信地址73、发信人74、邮件名75、正文76和图像77。

邮件编号71是邮件数据库70的每条记录的邮件的识别编号。在邮件数据库70中，每条记录存储着一封邮件的信息。收信日期时间72是收到邮件编号71的邮件的日期时间。

收信地址73是邮件编号71的邮件的收信地址。

收信地址73至少包含预约管理装置10的店铺的用于预约的邮件地址。

发信人74是邮件编号71的邮件的发送源地址。

邮件名75是邮件编号71的邮件的邮件名。

正文76是邮件编号71的邮件的正文文本。

图像77是对邮件编号71的邮件附加图像进行文本化之后的图像数据。

图5所示的预约数据库80是在存储部17中存储的、从预约受理服务器20发送到预约管理装置10的店铺的邮件地址的每封邮件(每次预约)的预约信息的数据库。

预约数据库80具有受理日期时间81、来店日期时间82、座位83、菜单84、姓名85、人数86、电话号码87、邮件地址88、对店铺的留言89、打印完成标记90、预约标记91、图像打印标记92和邮件编号93。

受理日期时间81是通过邮件进行的预约的受理日期时间，这里，与邮件的接收日期时间是相同的。来店日期时间82是受理日期时间81的预约中的顾客的来店日期时间。

座位83是在受理日期时间81预约中的顾客的座位信息(所需的座位的条件)。菜单84是受理日期时间81的预约中的顾客希望的菜单。

姓名85是在受理日期时间81的预约中的顾客的姓名。人数86是在受理日期时间81的预约中的顾客的人数。电话号码87是在受理日期时间81的预约中的顾客的电话号码。

对店铺的留言89是在受理日期时间81的预约中的对店铺的要求等的留言。

打印完成标记90是示出是否已打印了受理日期时间81的临时预约的预约信息的标记，当完成打印时，该标记为1，未完成打印时，该标记为0。预约标记91是示出受理日期时间81的预约的类型的标记，临时预约为0，正式预约为1，取消预约为2。

图像打印标记92是示出是否对受理日期时间81的临时预约的预约信息进行图像打印的标记，当进行图像打印时，该标记为1，不进行图像打印时，该标记为0。

要进行图像打印的情况是邮件的附加图像的识别手续为无图像识别的情况。邮件编号93是图像打印标记92的图像打印对象的邮件的识别编号。

接下来，参照图6-图8描述预约管理系统1的预约管理装置10的操作。

图6是示出临时预约登记处理的流程图。

图7是示出临时预约打印处理的流程图。

图8是示出正式预约登记处理的流程图。

首先，参照图6描述预约管理装置10上执行的临时预约登记处理。

临时预约登记处理是按照与发送源地址相对应的手续对预约受理服务器20发送来的邮件的预约信息进行识别，作为临时预约的预约信息存储并登记的处理。

在预约管理装置10中，例如将开启电源作为触发，CPU11与从ROM15中读出并适当地在RAM13中展开的临时预约登记程序151协作来实施临时预约登记处理。

首先，CPU11通过通信部16、通信网络N向邮件服务器40发出询问，判断是否存在发送到预约管理装置10的店铺的邮件地址的新邮件(步骤S11)。

当不存在新邮件时(步骤S11；否)，CPU11使用计时部19A的计时信息，等待预定的n(n为任意的整数)分钟(步骤S12)，移至步骤S11。

当存在新邮件时(步骤S11；是)，CPU11通过通信网络N和通信部16从邮件服务器40接收新邮件，针对接收到的新邮件执行通常的邮件处理(步骤S13)。

在步骤S13的通常的邮件处理中，当存在附加图像数据的时候，对其进行文本化，将新邮件的收信日期时间、收信地址、发信人、邮件名、正文的文本数据、附加图像数据的文本化数据添加到存储部17的邮件数据库70中新的邮件编号71的记录的收信日期时间72、收信地址73、发信人74、邮件名75、正文76、图像77中。

邮件数据库70的各个记录的邮件可以通过邮箱进行阅览。

接下来，CPU11参照在存储部17中存储的设定信息表60，判断在步骤S11接收的新邮件的发送源地址，是否是表示受理预约的邮件地址的发送源地址61(步骤S14)。

当不是受理预约的地址时(步骤S14；否)，移至步骤S11。

当是受理预约的地址时(步骤S14；是)，CPU11将步骤S11接收到的新邮件设定为已读(步骤S15)。

然后，CPU11判断与步骤S11接收到的邮件的发送源地址61相对应的预约信息62是否是正文文本(步骤S16)。

当预约信息62是正文文本时(步骤S16；是)，CPU11判断与预约信息62相对应的识别手续63是否是手续1(步骤S17)。

当是手续1时(步骤S17；是)，CPU11在与步骤S11接收到的邮件相对应的邮件数据库70的正文76中，识别并获取从“■”的下一行开始直到下一个“■”之前的行为止的预约信息的各项目的文字信息(步骤S18)。

当是手续2时(步骤S17；否)，CPU11在与步骤S11接收到的邮件相对应的正文76中，识别并获取从“：”的下一文字开始直到同一行的最后一个文字为止的文字信息(步骤S19)。

当预约信息62不是正文文本时(步骤S16；否)，CPU11判断与预约信息62相对应的识别手续63是否是有图像识别(步骤S20)。

当有图像识别时(步骤S20；是)，CPU11读出与步骤S11接收的邮件相对应的邮件数据库70中的图像77，并变换为图像数据的影像，对该影像进行OCR处理，从而获得预约信息的各项目的文字信息(步骤S21)。

在步骤S21中，例如从OCR处理过的文字信息中按照与手续1或手续2相同的手续来获得预约信息的各项目。

当无图像识别时(步骤S20；否)；CPU11读出与步骤S11接收的邮件相对应的邮件数据库70的收信日期时间72和邮件编号71，并将预约数据库80的图像打印标记92设定为1(步骤S22)。

然后，CPU11将从步骤S18、S19、S21或S22中获得的文字信息存储在预约数据库80的新记录的对应项目中，并在该记录的预约标记91和打印完成标记90中设定0(步骤S23)。

在步骤S23中，将从步骤S18、S19、S21中获得的受理日期时间、来店日期时间、座位、菜单、姓名、人数、电话号码、邮件地址、对店铺的留言按顺序存储在受理日期时间81、来店日期时间82、座位83、菜单84、姓名85、人数86、电话号码87、邮件地址88、对店铺的留言89中。

此外，在步骤S22获得的邮件编号71被存储在邮件编号93中。另外，在步骤S22获得的收件日期时间72被存储在受理日期时间81中。

接下来，CPU11参照设定信息表60，判断是否存在与步骤S11收到的邮件的发送源地址61对应的转发地址64(步骤S24)。

当不存在转发地址64时(步骤S24：否)，移至步骤S11。

当存在转发地址64时(步骤S24：是)，CPU11将在步骤S11接收的邮件和对应的预约数据库80的新记录的预约信息，通过通信部16和通信网络N，转发到在步骤S24获得的转发地址(步骤S25)，然后移至步骤S11。

接下来，参照图7描述在预约管理装置10上执行的临时预约打印处理。

临时预约打印处理是对预约数据库80中未打印的临时预约的预约信息进行打印的处理。在预约管理装置10中，例如以开启电源作为触发，CPU11与从ROM15中读出并适当地在RAM13中展开的临时预约打印程序152协作，实施临时预约打印处理。

首先，CPU11参照存储在存储部17中的预约数据库80，检索打印完成标记90为0的记录(步骤S31)。

然后，CPU11判断是否在步骤S31中检索到了记录(步骤S32)。

当没有检索到记录时(步骤S32；否)，移至步骤S31。

当检索到记录时(步骤S32；是)，CPU11判断在步骤S31检索到的记录的图像打印标记92是否是1(步骤S33)。

当图像打印标记92为0时(步骤S33；否)，CPU11使打印部18打印在步骤S31检索到的记录的预约信息的受理日期时间81至对店铺的留言89(步骤S34)。

当图像打印标记92为1时(步骤S33；是)，CPU11读出步骤S31检索到的记录的邮件编号93的邮件数据库70的图像77，并变换为图像数据的影像，将该影像与受理日期时间81一起由打印部18打印(步骤S35)。

然后，CPU11将在步骤S31检索到的记录的打印完成标记设定为1(步骤S36)，移至步骤S31。

店员A1通过目视确认通过临时预约打印处理所打印的预约信息的专用纸，通过电话与顾客联络来确认预约，执行后述的正式预约登记处理，进行登记正式预约或者删除预约的输入。

接下来，参照图8描述在预约管理装置10上实施的正式预约登记处理。

正式预约登记处理是执行临时预约或正式预约的预约信息的显示、正式预约的登记、预约的删除的处理。

在预约管理装置10中，例如，以店员A1通过操作部12输入正式预约登记处理的执行指令为触发，CPU11与从ROM15中读出并适当地在RAM13中展开的正式预约登记程序153协作，实施正式预约登记处理。

首先，CPU11参照存储在存储部17中的预约数据库80，在显示部14上显示包含各预约的预约信息的预约确认画面，接受店员A1通过操作部12输入的输入信息(步骤S41)。

在步骤S41上的输入信息可以是以下信息中的任意一种：预约确认画面中显示的预约信息变更等的操作信息、正式预约开始和正式预约对象的预约选择输入的正式预约输入信息、预约取消开始和预约取消对象的预约选择输入的预约取消输入信息、正式预约登记处理的结束输入信息、。

另外，完成临时预约登记的预约信息没有确认座位。步骤S41显示的预约确认画面，例如预约确认画面，是按照时间顺序将完成临时预约登记的预约信息和完成正式预约登记的预约信息显示为计划表的画面。

此外，预约确认画面与完成临时预约登记的预约信息不同，可以是针对每个座位显示完成正式预约登记的预约信息的画面，或者是针对每个座位按照时间顺序将完成正式预约登记的预约信息显示为计划表的画面。

然后，CPU11判断步骤S41的输入信息是否是正式预约输入信息(步骤S42)。

当是正式预约输入信息时(步骤S42；是)，CPU11在显示部14上显示用于输入在正式预约输入的输入信息中选择了的预约的预约信息的正式预约画面，接受店员A1通过操作部12输入的输入信息(步骤S43)。

步骤S43的输入信息是按照店员A1对顾客的预约确认电话，从预约数据库80中选择的预约记录的来店日期时间82至对店铺的留言89的变更输入信息等。例如，是从座位83的临时预约的希望座位，变更为店员A1确定预约的座位的座位编号的信息。

另外，当通过图像识别来获得临时预约的预约信息，步骤S43的输入信息也包含错误识别了预约信息的文字信息的修改输入信息。

此外，当图像打印临时预约的预约信息时，步骤S43的输入信息也包含预约信息中空白的项目的文字输入信息。

然后，CPU11将步骤S43的输入信息存储在预约数据库80中选择的预约记录的对应项目中，将该记录的预约标记91设定为1，执行正式预约登记(步骤S44)，移至步骤S41。

当不是正式预约输入信息时(步骤S42；否)，CPU11判断步骤S41的输入信息是否是预约取消输入信息(步骤S45)。当是预约取消输入信息时(步骤S45；是)，CPU11对进行了取消预约输入的输入信息在预约数据库80中选择的预约记录的预约标记92设定为2，执行预约取消(步骤S46)，移至步骤S41。

当不是预约取消输入信息时(步骤S45；否)，CPU11判断步骤S41的输入信息是否是正式预约处理的结束指示输入信息(步骤S47)。

当是正式预约处理的结束指示输入信息时(步骤S47；是)，结束正式预约登记处理。

当不是正式预约处理的结束指示输入时(步骤S47；否)，步骤S41的输入信息是预约确认画面的操作信息，CPU11根据步骤S41的输入信息，变更预约确认画面(步骤S48)，移至步骤S41。

根据上述实施方式，在预约管理装置10中，通过通信部16接收以根据发送源地址预先决定的形式包含与本店铺餐饮的预约相关的预约信息的邮件，CPU11使用存储在存储部17中的设定信息表60中的预约信息62和识别手续63，按照与通信部16接收的邮件的发送源地址61相对应的手续，从该邮件中识别预约信息，并将该预约信息作为预约数据库80存储在存储部17中。

因此，能够容易地识别并管理按照与发送源地址相对应的形式包含在邮件中的预约信息。特别是，当发送源(预约受理服务器20)为多个时，当各个预约信息以互相不同的形式包含在邮件中时是有效的。

此外，CPU11使打印部18打印识别出的预约信息。

因此，店员A1能够容易地通过目视来识别所打印的临时预约的预约信息，在确认所打印的预约信息的同时能够容易地对顾客打电话来确认正式预约。

另外，设定信息表60与发送源地址61相对应，包含与正文文本的预约信息62相对应的识别手续63。

当接收的邮件的发送源地址与正文文本的预约信息62的识别手续63相对应时，CPU11根据该识别手续63的手续1或手续2，从该邮件的正文的预定位置识别预约信息。

因此，能够容易地从邮件的正文文本识别出预约信息。

此外，设定信息表60与发送源地址61相对应，包含与附加图像的预约信息62相对应的识别手续63。

当接收到的邮件的发送源地址与附加图像的预约信息62的有图像识别的识别手续63相对应时，CPU11根据该识别手续63的有图像识别，对该邮件中附加的图像数据进行图像识别，并识别作为文字信息的预约信息。

因此，能够容易地从附加在邮件中的图像数据中识别预约信息。

另外，设定信息表60包含与发送源地址61相对应的预约信息的转发地址64。

当通过通信部16接收到的邮件的发送源地址与转发地址64相对应时，CPU11将识别出的预约信息通过通信部16发送到该转发地址。

因此，通过在被发送转发地址的店长终端50上显示预约信息，从而使店长能够容易地通过目视来确认预约信息。

在上面的描述中，虽然揭示了使用ROM15来作为本发明的程序的计算机可读介质的实例，但并不是要限定在该实例中。

作为其它的计算机可读介质，可以应用闪存等非易失性存储器、CD-ROM等可移动的记录介质。

此外，本发明也可以使用载波(carrier wave)来作为通过通信线路来提供本发明的程序数据的介质。

而且，上述实施方式中的描述是本发明的预约管理装置和程序的一个例子，并不限制于此。

在上述实施方式中，预约管理装置10的结构为通过邮件接收预约作为餐饮店服务的餐饮的预约信息，但是也不限制于此。作为预约，例如也可以是医院或诊所等的诊疗、摄影室或设施等的借出等服务的预约。

另外，不言而喻，对于上述实施方式中的预约管理系统1的各结构要素的详细结构和详细操作，可以在不脱离本发明的宗旨的范围内进行各种适当的改变。

Claims

1.一种预约管理装置，其特征在于，具备：

通信部，其接收以根据发送源地址预先决定的形式包含与服务的预约相关的预约信息的邮件；

设定部，其将表示从上述邮件中识别预约信息的手续的识别手续信息与发送源地址对应地存储；以及

控制部，其使用在上述设定部中存储的识别手续信息，以与通过上述通信部接收到的邮件的发送源地址对应的手续从该邮件中识别预约信息，并将该预约信息存储在预约信息存储部中。

2.根据权利要求1所述的预约管理装置，其特征在于，

上述控制部使打印部打印上述识别出的预约信息。

3.根据权利要求1所述的预约管理装置，其特征在于，

上述识别手续信息包含与预定的发送源地址相对应地识别上述邮件的正文文本的预约信息的手续的识别信息，

在通过上述通信部接收的邮件的发送源地址与识别正文文本的预约信息的识别手续信息相对应的情况下，上述控制部根据该识别手续信息，从该邮件的正文的预定位置的文本中识别预约信息。

4.根据权利要求1所述的预约管理装置，其特征在于，

上述识别手续信息包含与预定的发送源地址相对应地从附加在上述邮件中的图像数据中对预约信息进行图像识别的手续的识别信息，

上述识别手续信息，在通过上述通信部接收的邮件的发送源地址与对图像数据的预约信息进行图像识别的识别手续信息相对应的情况下，根据该识别手续信息，对该邮件中附加的图像数据进行图像识别，识别作为文字信息的预约信息。

5.根据权利要求1所述的预约管理装置，其特征在于，

上述存储部存储与发送源地址对应的预约信息的转发地址，

当通过上述通信部接收的邮件的发送源地址与存储在上述存储部中的转发地址对应时，上述控制部将上述识别出的预约信息经上述通信部发送到该转发地址。

6.一种预约管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

接收以根据发送源地址预先决定的形式包含与服务的预约相关的预约信息的邮件；

将表示从上述邮件中识别预约信息的手续的识别手续信息与发送源地址对应地存储在设定部中；

使用上述存储部中存储的识别手续信息，以与上述接收到的邮件的发送源地址对应的手续从该邮件中识别预约信息，并将该预约信息存储在预约信息存储部中。