JP2019040238A - 順番管理システム、順番管理装置、およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】順番待ち組の順番待ち状況を実際の状況に応じて自動的に変更できるようにする。
【解決手段】施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、施設における順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、登録された順番待ち組の識別情報と順番待ち状況を管理する順番待ち状況管理部と、施設の複数の設備の中から、順番が到来した順番待ち組を案内する設備を指定する設備指定部と、複数の設備にそれぞれ設けられ、案内された順番待ち組の識別情報を撮影する撮影装置と、撮影装置によって撮影された画像に基づいて、各設備に案内された順番待ち組が退出したか否かを判断する判断部と、各設備に案内された順番待ち組が退出したと判断された場合に、当該順番待ち組の順番待ち状況を更新する順番待ち状況更新部とを備える。
【選択図】図４

Description

本発明は、順番管理システム、順番管理装置、およびプログラムに関する。

従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。

例えば、特許文献１には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Ｗｅｂや、電話や、店頭端末から順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。

特開２００５−５０００２号公報

従来の順番管理システムにおいては、順番待ち組の順番待ち状況（待機状態）についての記録を、実際の状況に応じて自動的に更新する仕組みはなかった。

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、順番待ち組の順番待ち状況を実際の状況に応じて自動的に変更できるようにすることを目的の一つとする。

本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
前記施設における順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、
登録された順番待ち組の識別情報と順番待ち状況を管理する順番待ち状況管理部と、
前記施設の複数の設備の中から、順番が到来した順番待ち組を案内する設備を指定する設備指定部と、
前記複数の設備にそれぞれ設けられ、案内された順番待ち組の前記識別情報を撮影する撮影装置と、
前記撮影装置によって撮影された画像に基づいて、各設備に案内された順番待ち組が退出したか否かを判断する判断部と、
各設備に案内された順番待ち組が退出したと判断された場合に、当該順番待ち組の順番待ち状況を更新する順番待ち状況更新部と、を備えたものである。

また、所定時間を経過しても、各設備に案内された順番待ち組が退出したと判断されない場合には、前記順番管理端末に滞在時間が超過している旨の警告情報を通知する通知部を備えるようにしてもよい。

また、前記識別情報は、車両のナンバーであり、前記判断部は、前記画像の解析によって取得された情報に基づいて、各設備に案内された順番待ち組が退出したか否かを判断するものとすることができる。

本発明によれば、順番待ち組の順番待ち状況を実際の状況に応じて自動的に変更することができる。

本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図。 本発明の実施形態に係る順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番待ちの受付登録処理のフローチャート。 本発明の実施形態に係る順番管理システム１０００における順番到来時の案内処理のフローチャート。

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。

本実施形態では、運送会社の配送センターにおけるトラックへの積荷の順番待ち管理の例について説明する。ただし、本実施形態は、その他、病院、銀行、役所、レストラン、デパート、アミューズメント施設、イベント会場など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。

図１は、本実施形態に係る順番管理システム１０００の概略構成を示す図である。図１に示すように、順番管理システム１０００は、管理センター等に設置された順番管理サーバ１００と、施設（ここでは配送センター）の入口付近などに設置された順番管理端末２００と、ユーザ端末３００、車両に荷物を積む場所である各積荷レーン（設備）Ｌ１〜Ｌ４に設置されたカメラシステム（撮影装置）４００を含んでいる。順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００、ユーザ端末３００、およびカメラシステム４００と通信ネットワークＮを介して接続されている。

施設の利用者は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を操作して、施設への順番待ちを登録したり、待ち時間を確認したり、順番が来た際に呼出を受けたりすることができる。また、施設の従業者等は、順番管理端末２００を操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新したりする。

順番管理サーバ１００は、順番管理端末２００またはユーザ端末３００を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図１の例では、１つの施設の順番管理端末２００のみが図示されているが、順番管理サーバ１００は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末２００と通信ネットワークＮで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ１００は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ１００を構成するコンピュータは、必ずしも１台である必要はなく、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。

順番管理サーバ１００は、施設ごとに順番管理端末２００を管理するための管理データベース１１０と、プロセッサ（順番待ち状況管理部、設備指定部、判断部、順番待ち状況更新部、通知部）１２０と、を備えている。管理データベース１１０は、クライアント管理テーブルＴＡ１と、ステータス管理テーブルＴＡ２、積荷レーン管理テーブルＴＡ３を備えている。

クライアント管理テーブルＴＡ１には、施設毎に、順番管理端末２００に対して付与されている固有のＩＤとパスコード（アカウント）が登録されている。クライアント管理テーブルＴＡ１の１レコードには、例えば「レストランＡ」のレコードとして、「ＩＤ：Ａ１・・・」、「パスコード：ＡＡ２・・・」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者（例えば、施設のオーナーなど）によって設定される。なお、１施設で複数の順番管理端末２００を利用する場合には、同一のＩＤとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のＩＤとパスワードを使い分けるようにしてもよい。

ステータス管理テーブルＴＡ２には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者（順番待ち組）の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報（ステータス情報）が含まれる。順番待ちリストの１レコードには、受付番号「１」、受付時刻「１３：０３」、ステータス「呼出中」、車両ナンバー「１４−２２」、積荷レーン番号「Ｌ１」等の情報が含まれている。その他、利用者（ドライバー）の氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。

ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に積荷レーンに案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。

車両ナンバー（識別情報）は、積荷の順番待ちをするドライバーが乗車しているトラックのナンバープレートに記載されたナンバーである。車両ナンバーは、受付登録の際にドライバーが順番管理端末２００を操作して入力してもよいし、予め利用者の氏名等と関連付けて登録しておき、自動的に入力されるようにしてもよい。

積荷レーン番号は、順番が到来した際に当該トラックが案内される（積荷を行う）レーンの番号である。積荷レーンは、受付登録の際に順番管理サーバ１００が予め設定してもよいし、受付順に空いたレーンの番号を割り当てていくようにしてもよい。

なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末２００から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報（詳細は後述）に基づいて更新される。

積荷レーン管理テーブルＴＡ３には、各積荷レーンに案内された車両のナンバー（現在入庫しているべき車両ナンバー）の情報が登録されている。各積荷レーンの車両ナンバーには、順番が到来した順番待ち組が案内された際に、当該順番待ち組の車両ナンバーが登録される。なお、車両が案内されていないときには、車両ナンバーには何も登録されない。具体的には、「積荷レーン番号：Ｌ１、車両ナンバー：１４−２２」、「積荷レーン番号：Ｌ２、車両ナンバー：１１−１０」、「積荷レーン番号：Ｌ３、車両ナンバー：２１−２０」、「積荷レーン番号：Ｌ４、車両ナンバー：−（車両が案内されていない。）」等の情報が登録される。

プロセッサ１２０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、ＲＯＭ等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ１００の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ１２０は、順番管理端末２００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）も実行する。

通信ネットワークＮは、順番管理サーバ１００と順番管理端末２００との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

順番管理端末２００は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末（ＰＤＡ）など、通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末２００は、１施設で複数台利用することもできる。

図２は、順番管理端末２００の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末２００は、プロセッサ２１０と、入力装置２１５と、表示装置２１６と、通信インタフェース２２０と、記憶資源２３０を備える。順番管理端末２００は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置２１５を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。

プロセッサ２１０は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット（ＣＰＵなど）および各種レジスタから構成され、記憶資源２３０に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末２００の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。

入力装置２１５は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル２１５ａを備えている。

表示装置２１６は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。

通信インタフェース２２０は、通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース２２０は、例えば、ＩＳＤＮモデム、ＡＤＳＬモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。

記憶資源２３０は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源２３０は、複数の物理デバイスを１つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、１つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。

記憶資源２３０には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース２２０を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源２３０には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ２１０が実行することにより、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（順番管理アプリケーション）ＡＰ１が記憶されている。

ユーザ端末３００は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末３００は、プロセッサ３１０、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置３２０、液晶ディスプレイなどの表示装置３３０、通信ネットワークＮに接続するための通信インタフェース３４０、ディスクドライブまたは半導体メモリ（ＲＯＭ、ＲＡＭなど）などの記憶資源３５０を備えている。記憶資源３５０には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ１００と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム（専用アプリ）等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末３００にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。

積荷レーンＬ１〜Ｌ４のカメラシステム４００は、各積荷レーンに入った車両のナンバープレートが撮影できるように設置されている。各積荷レーンのカメラシステム４００は、撮影した画像を、定期的に順番管理サーバ１００へ送信する。なお、ナンバープレートの画像の代わりに、画像解析により取得したナンバーの情報を送信するようにしてもよい。順番管理サーバ１００は、取得した情報に基づいて、積荷レーン管理テーブルＴＡ３に各積荷レーンの車両ナンバーを登録する。

（順番待ちの受付登録）
まず、順番管理サーバ１００による順番待ちの受付登録処理について図３のフローチャートを用いて説明する。施設（ここでは、配送センター）に来訪した利用者（ドライバー）が、施設に設置された順番管理端末２００を操作して受付登録を行う場合を例に説明する。

まず、順番管理端末２００は通信インタフェース２２０を介して、順番管理サーバ１００からステータス管理テーブルＴＡ２に登録されている順番待ちリストに含まれる情報を受信する（ステップＳ３１）。

次に、順番管理端末２００は、順番待ちの受付をするための受付画面を表示装置２１６に表示させる（ステップＳ３２）。受付画面には、例えば、順番待ちリストの情報（順番待ちをしている者の受付番号と現在のステータス情報）が、受付をした順番に時系列に並べられた一覧が表示される。さらに、現在順番待ちをしている待ち組数なども表示される。

表示された受付画面に対して利用者が所定の操作入力を行い、順番待ちの受付に必要な情報（車両のナンバー、呼出時の連絡先の電話番号またはメールアドレス等）の入力が完了すると（ステップＳ３３：ＹＥＳ）、順番管理端末２００は受付完了画面を表示する（ステップＳ３４）。受付完了画面には、受付番号（待ち番号）や、現時点での予想待ち時間等が表示される。また、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末２００に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。

順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されている。利用者が自身のユーザ端末３００を利用して順番券に印刷された二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末３００の表示装置に、利用者の現在の順番待ち状況（現状の待ち組数や予想待ち時間など）が表示される。また、利用者が、二次元コードを読み込むことによって表示される案内にしたがって電話番号やメールアドレスを入力することにより、順番が到来した際に電話またはメールによるメッセージを受信したり、順番が近づいたときにリマインドメッセージを受信したりすることができる。

確定した新規登録情報は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００に送信される（ステップＳ３５）。順番管理サーバ１００は、ある施設から新規登録情報を受信すると、受信した新規登録情報に基づいて、その施設の順番待ちリストに順番待ちを１組新たに追加する処理を行い、ステータス管理テーブルＴＡ２を更新する（ステップＳ３６）。

なお、利用者が自身のユーザ端末３００から受付登録を行うこともできる。この場合、ユーザ端末３００で専用アプリやウェブサイトを介して利用したい施設を選択し、当該施設用の受付画面を表示させる。その後は、順番管理端末２００を用いて登録する場合と同様の手順で行うことができる。ユーザ端末３００を利用すれば、施設へ実際に到着する前に遠隔で受付登録を行うことができる。

（順番待ちリストの更新）
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者等が順番管理端末２００を用いて「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」等の操作を行った際に更新される。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。

従業者は、順番管理端末２００に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対して「呼出」、「取消」、「変更」のいずれかの更新操作を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報（例えば受付番号「１」）と更新操作の情報（例えば「呼出」）は、順番管理端末２００から通信ネットワークＮを介して順番管理サーバ１００にアップロードされる。順番管理サーバ１００は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「１」に対して「呼出」操作を行った場合には、受付番号「１」の順番待ち組のステータスが「呼出中」に更新される。

（順番到来時の案内処理）
次に、順番到来時の案内処理について図４のフローチャートを用いて説明する。本実施形態では、案内後、車両が積荷を終えて積荷レーンから退出したことが確認されたら、当該順番待ち組のレコードを順番待ちリストから削除する。各車両に積む荷物は、車両のナンバー等と対応付けて管理されており、各車両の案内のタイミングに合わせて、対応する積荷レーンに用意される。

順番管理サーバ１００は、順番が到来し、呼出を受けた順番待ち組に対し、積荷レーンを指定して案内を行う（ステップＳ４０１）。積荷レーンの割り当ては、順番管理サーバ１００が、受付登録の際に行ってもよいし、受付登録順に空いたレーンの番号を割り当てていくようにしてもよい。前者の場合は、受付登録時に設定された積荷レーンが空いたタイミングで順番が到来し、呼出が行われる。また、後者の場合には、いずれかの積荷レーンが割り当てられたタイミングで順番が到来し、呼出が行われる。また、割り当てられた積荷レーンの番号は、順番待ちリストに登録される。割り当てられた積荷レーン番号の通知は、呼出の際に行ってもよい。例えば、呼出の際に、「順番が来ました。１番のレーンに移動してください。」のようなメッセージを通知するようにしてもよい。また、順番管理サーバ１００は、案内と同時に、積荷レーン管理テーブルＴＡ３の当該積荷レーンの車両ナンバーに、案内した順番待ち組の車両ナンバーを登録する。

順番管理サーバ１００は、各積荷レーンＬ１〜Ｌ４に設置されたカメラシステム４００から、定期的にナンバープレートの画像、または画像解析により取得されたナンバーの情報を取得する。順番管理サーバ１００は、カメラシステム４００から取得した情報に基づいて、各積荷レーンに案内された車両が積荷を終えて退出したか否かを判断する（ステップＳ４０２）。具体的には、カメラシステム４００の画像に、各積荷レーンに案内された車両のナンバー（積荷レーン管理テーブルＴＡ３に登録されている各積荷レーンの車両ナンバー）が写っているか否かを判断する。ナンバーが写っていなければ退出したと判断し、一方、ナンバーが写っていればまだ退出していないと判断する。

順番管理サーバ１００は、ステップＳ４０２で、各積荷レーンについて案内済の車両が退出していることが確認できたら（ステップＳ４０２：ＹＥＳ）、順番待ちリストの対応する順番待ち組のレコードを削除する（ステップＳ４０３）。さらに、順番管理サーバ１００は、積荷レーン管理テーブルＴＡ３の対応する積荷レーンに対して登録されている車両ナンバーを削除する。

一方、ステップＳ４０２で、各積荷レーンについて、案内された車両がまだ退出していないと判断された場合には（ステップＳ４０２：ＮＯ）、案内後、所定時間が経過しているか否かを判断する（ステップＳ４０４）。所定時間が経過している場合（ステップＳ４０４：ＹＥＳ）、順番管理端末２００に滞在時間が超過している旨の警告を通知する（ステップＳ４０５）。

以上のように、本実施形態によれば、順番待ちの受付登録時に車両のナンバーも対応づけて登録し、順番が来たら指定した積荷レーンに案内する。案内後、カメラシステム４００から、各積荷レーンに滞在している車両のナンバーの情報を取得し、当該積荷レーンに案内した車両が積荷を終えて退出したか否かを判定し、退出が確認されたら、順番待ちリストから当該順番待ち組を削除するようにした。これにより、積荷レーンからの車両の退出を検出して、順番待ちリストを自動的に更新することができる。

さらに、所定時間を超えても車両が退出しない場合には、順番管理端末２００に警告を通知するようにしたので、積荷レーンの使用効率を向上させることができる。なお、各積荷レーンでの案内から退出までの滞在時間を記録し、作業時間の分析等に利用してもよい。

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。

１０００…順番管理システム
１００…順番管理サーバ
１１０…管理データベース
１２０…プロセッサ
２００…順番管理端末
２１０…プロセッサ
２１５…入力装置
２１５ａ…タッチパネル
２１６…表示装置
２２０…通信インタフェース
２３０…記憶資源
３００…ユーザ端末
３１０…プロセッサ
３２０…入力装置
３３０…表示装置
３４０…通信インタフェース
３５０…記憶資源
４００…カメラシステム
Ｌ１〜Ｌ４…積荷レーン
ＴＡ１…クライアント管理テーブル
ＴＡ２…ステータス管理テーブル
ＴＡ３…積荷レーン管理テーブル
Ｎ…通信ネットワーク
ＡＰ１…順番管理アプリケーション

Claims (5)

1. 施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
   前記施設における順番待ちの登録を受け付ける順番管理端末と、
   登録された順番待ち組の識別情報と順番待ち状況を管理する順番待ち状況管理部と、
   前記施設の複数の設備の中から、順番が到来した順番待ち組を案内する設備を指定する設備指定部と、
   前記複数の設備にそれぞれ設けられ、案内された順番待ち組の前記識別情報を撮影する撮影装置と、
   前記撮影装置によって撮影された画像に基づいて、各設備に案内された順番待ち組が退出したか否かを判断する判断部と、
   各設備に案内された順番待ち組が退出したと判断された場合に、当該順番待ち組の順番待ち状況を更新する順番待ち状況更新部と、を備えた順番管理システム。
2. 所定時間を経過しても、各設備に案内された順番待ち組が退出したと判断されない場合には、前記順番管理端末に滞在時間が超過している旨の警告情報を通知する通知部を備えた、請求項１に記載の順番管理システム。
3. 前記識別情報は、車両のナンバーであり、
   前記判断部は、前記画像の解析によって取得された情報に基づいて、各設備に案内された順番待ち組が退出したか否かを判断する、請求項１または２に記載の順番管理システム。
4. 施設における順番待ちを管理する順番管理装置であって、
   登録された順番待ち組の識別情報と順番待ち状況を管理する順番待ち状況管理部と、
   前記施設の複数の設備の中から、順番が到来した順番待ち組を案内する設備を指定する設備指定部と、
   前記複数の設備にそれぞれ設けられ、案内された順番待ち組の前記識別情報を撮影する撮影装置によって撮影された画像に基づいて、各設備に案内された順番待ち組が退出したか否かを判断する判断部と、
   各設備に案内された順番待ち組が退出したと判断された場合に、当該順番待ち組の順番待ち状況を更新する順番待ち状況更新部と、を備えた順番管理装置。
5. 施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
   登録された順番待ち組の識別情報と順番待ち状況を管理する順番待ち状況管理部と、
   前記施設の複数の設備の中から、順番が到来した順番待ち組を案内する設備を指定する設備指定部と、
   前記複数の設備にそれぞれ設けられ、案内された順番待ち組の前記識別情報を撮影する撮影装置によって撮影された画像に基づいて、各設備に案内された順番待ち組が退出したか否かを判断する判断部と、
   各設備に案内された順番待ち組が退出したと判断された場合に、当該順番待ち組の順番待ち状況を更新する順番待ち状況更新部と、して機能させるプログラム。

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