JP6578044B1 - 順番管理システム、順番管理方法及び順番管理プログラム - Google Patents
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Abstract
Description
前記施設に設置され、前記施設の情報を表示するデジタルサイネージと、
前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、を備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、利用者は店舗まで行かずともデジタルサイネージによる表示によって店舗のメニュー等を確認して、複数の店舗を比較して利用する店舗を検討し、予約までをその場で行うことができる。
このような構成とすることで、利用者は店舗ごとの待ち時間をデジタルサイネージで確認して、複数の店舗を比較して利用する店舗を検討し、予約までをその場で行うことができる。また、利用者は呼び出される時刻の目安がわかるため、待ち時間に他の店を利用する等、効率的に回遊することができる。
前記表示手段は、前記判定手段が前記店舗について受付可と判定した場合に、当該店舗を指定した順番待ち予約を受け付けるための受付ボタンを含む画面を表示する為に、前記店舗情報を表示処理することを特徴とする。
このような構成とすることで、各店舗の状況に応じて柔軟に順番待ち予約の受付を行うことができる。例えば店舗で商品を選んでから会計の列に並ぶ形式の店舗など、デジタルサイネージから順番待ち予約を受け付けることが適切でない場合に、当該店舗について順番待ち予約を受付不可と判定することで、店舗の運営形態に即した受付を行うことができる。
このような構成とすることで、順番待ち予約を行ってからすぐに呼出のタイミングになってしまい、呼出時に利用者が不在である等の弊害を減らす効果が期待できる。
前記判定手段は、前記店舗の待ち時間が前記所要時間よりも短い場合に、当該店舗について、当該デジタルサイネージを介した前記順番待ち予約の受付が不可であると判定することを特徴とする。
このような構成とすることで、店舗まで移動するのに時間がかかる位置にいる利用者から予約を受け付けない運用が可能になり、より効果的に呼出時に利用者が不在である等の弊害を減らすことができる。
このような構成とすることで、そもそも順番待ち予約を受け付けていない、あるいは待ち時間が短い、等の理由で予約ができない店舗については、利用者はクーポンを得ることができ、混雑していない店舗の利用を促すことが可能になる。また、利用者は来店候補の店舗が予約不可である場合であってもデジタルサイネージを操作して、当該店舗の情報を得ようとする。これにより、店舗運営上予約を受け付けることが不可能な当該店舗にとって、利用者への情報伝達の機会の獲得において、予約を受け付ける店舗に対する不公平感を是正することができる。更に利用者の来店候補の店が予約不可である場合であっても、デジタルサイネージへと誘導する動機づけとなり、利用者にデジタルサイネージに表示された他の情報に触れさせるきっかけを作ることができ、宣伝広告効果も期待できる。
前記表示手段は、前記顔の位置に基づいて、前記順番待ち予約を受け付ける為の画面の表示の大きさ又は位置を決定することを特徴とする。
このような構成とすることで、順番待ち予約のための入力を行う際に、周囲から個人情報を盗み見られるリスクを下げる効果が期待できる。また、利用者の身長等によって異なる視線の位置に応じて画面の表示の大きさや位置を変えることで、利用者ごとに入力が行いやすい位置に画面を表示することができる。
前記受付手段は、前記カード情報又は前記カード情報に基づいて取得された情報を用いて前記順番待ち予約の受付を行うことを特徴とする。
このような構成とすることで、順番待ち予約のための入力の手間が削減できる。また、入力にかかる時間が減る為、入力画面や確認画面を周囲から盗み見られることで個人情報が漏洩するリスクを低減できる。
前記受付端末は、利用者の来店を認証するために前記カード情報を読み取る来店認証手段を備え、
前記カード読取部が読み取った前記カード情報及び前記来店認証手段が読み取った前記カード情報を用いて利用者の来店を認証することを特徴とする。
このような構成とすることで、店舗での来店確認を確実かつ簡単に行うことができ、紙の受付票の発券が不要になる。
前記デジタルサイネージは、入力画面を介して利用者が前記店舗において提供を受けたい商品又はサービスの指定を受け付け、
前記決済手段は、前記カード情報に基づいて、前記指定に対応した料金の決済に関する情報を送信することを特徴とする。
このような構成とすることで、利用者は受付の際に支払いまで済ませることができ、店舗での支払いを省略できる。また、店舗にとっては支払いに係る従業員の作業を減らすことができる為、より効率的な店舗運営が行える。
このような構成とすることで、利用者は待たずに入れる店舗の一覧から行先の店舗を検討することができ、行先の店舗をより選びやすくなる。また、店舗側としては、混雑していないタイミングにおいて来店を促すことができ、店舗の効率がよくなる。
前記順番待ち予約の履歴に基づいて、所定期間内に受け付けられた前記順番待ち予約の数の店舗ごとの合計を含む集計情報を算出する集計手段と、を更に備えることを特徴とする。
このような構成とすることで、施設におけるシステムの利用の集計結果を、運営改善に役立てるためのデータとして提示することができる。施設の運営者にとっては、店舗の人気が定量的にわかるため、店舗の配置やテナントの選別に役立てることができる。また、店舗にとっては、他の店舗と比較した時の利用者に対する魅力度の指標とすることができ、業務改善に役立てることができる。
前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示処理結果を前記デジタルサイネージに送信する表示ステップと、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付ステップと、を備えることを特徴とする。
コンピュータを、前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示処理結果を前記デジタルサイネージに送信する表示手段と、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、として機能させることを特徴とする。
11 表示部
12 発券部
2 順番管理サーバ
21 表示手段
22 受付手段
23 判定手段
24 算出手段
25 記憶手段
26 利用履歴管理手段
261 集計手段
262 利用履歴記憶手段
201 CPU
202 RAM
203 記憶装置
204 通信部
205 入力部
206 出力部
207 オペレーティングシステム
208 順番管理プログラム
3 キャッシュサーバ
31 表示手段
32 記憶手段
4 受付端末
41 表示部
42 発券部
5 サイネージ情報記憶手段
W1 受付画面
W11 店舗表示部
W12 案内ボタン
W13 全表示ボタン
W14 即入店店舗表示ボタン
W15 ヘルプボタン
W2 即入店店舗表示画面
W21 クーポン発行ボタン
W3 店舗詳細画面
W31 店舗案内ボタン
W32 混雑状況表示部
W33 受付ボタン
W34 クーポン発行ボタン
W4 入力画面
W41 待ち項目選択部
W42 呼び出し済み番号表示部
W5 予約時間選択画面
W51 最早予約時間選択ボタン
W52 任意時間選択ボタン
W6 任意時間選択画面
W61 予約時間選択部
W7 確認画面
W71 予約確認部
W72 登録ボタン
W73 キャンセルボタン
W8 予約完了画面
Claims (18)
- 複数の店舗が含まれる施設において前記店舗ごとの順番待ちを管理する為の順番管理システムであって、
前記施設に設置され、前記施設の情報を表示するデジタルサイネージと、
前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
前記店舗について、前記デジタルサイネージを介した前記順番待ち予約の受付の可否を判定する判定手段と、
前記デジタルサイネージから各店舗までの移動にかかる所要時間又は前記所要時間を算出する為の距離を記憶する手段と、を備え、
前記判定手段は、前記店舗の待ち時間が前記所要時間よりも短い場合に、当該店舗について、当該デジタルサイネージを介した前記順番待ち予約の受付が不可であると判定することを特徴とする順番管理システム。 - 複数の店舗が含まれる施設において前記店舗ごとの順番待ちを管理する為の順番管理システムであって、
前記施設に設置され、前記施設の情報を表示するデジタルサイネージと、
前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
前記店舗について、前記デジタルサイネージを介した前記順番待ち予約の受付の可否を判定する判定手段と、を備え、
前記表示手段は、前記判定手段が前記店舗について前記順番待ち予約の受付が不可であると判定した場合に、当該店舗で利用できるクーポンの発行指示を利用者から受け付けるためのクーポン発行ボタンを含む画面を表示する為に、クーポン情報を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信することを特徴とする順番管理システム。 - 前記表示手段は、前記判定手段が前記店舗について受付可と判定した場合に、当該店舗を指定した順番待ち予約を受け付けるための受付ボタンを含む画面を表示する為に、前記店舗情報を表示処理することを特徴とする、請求項1又は請求項2に記載の順番管理システム。
- 前記判定手段は、前記店舗の順番待ち顧客組数が所定数未満である場合、又は、前記店舗の待ち時間が所定時間未満である場合に、当該店舗について前記順番待ち予約の受付が不可であると判定することを特徴とする、請求項1〜3の何れかに記載の順番管理システム。
- 複数の店舗が含まれる施設において前記店舗ごとの順番待ちを管理する為の順番管理システムであって、
前記施設に設置され、前記施設の情報を表示するデジタルサイネージと、
前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、を備え、
前記表示手段は、順番待ちが発生していない店舗からなるリストを表示するために、前記店舗のうち、順番待ち顧客組数が0である店舗のみの前記店舗情報を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信することを特徴とする順番管理システム。 - 前記店舗情報は、前記店舗において提供される商品又はサービスに関する情報を含むことを特徴とする、請求項1〜5の何れかに記載の順番管理システム。
- 前記表示手段は、前記店舗ごとの順番待ち顧客組数、又は前記順番待ち顧客組数を用いて算出された前記店舗ごとの待ち時間を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信することを特徴とする、請求項1〜6の何れかに記載の順番管理システム。
- 利用者の顔の位置を認識する情報取得手段を更に備え、
前記表示手段は、前記顔の位置に基づいて、前記順番待ち予約を受け付ける為の画面の表示の大きさ又は位置を決定することを特徴とする、請求項1〜7の何れかに記載の順番管理システム。 - 前記デジタルサイネージは、利用者のカードからカード情報を読み取るカード読取部を備え、
前記受付手段は、前記カード情報又は前記カード情報に基づいて取得された情報を用いて前記順番待ち予約の受付を行うことを特徴とする、請求項1〜8の何れかに記載の順番管理システム。 - 前記店舗に設置され、入店の管理のための入力を受け付ける受付端末を更に備え、
前記受付端末は、利用者の来店を認証するために前記カード情報を読み取る来店認証手段を備え、
前記カード読取部が読み取った前記カード情報及び前記来店認証手段が読み取った前記カード情報を用いて利用者の来店を認証することを特徴とする、請求項9に記載の順番管理システム。 - 前記カード読取部は、電子マネーの決済手段を備え、
前記デジタルサイネージは、入力画面を介して利用者が前記店舗において提供を受けたい商品又はサービスの指定を受け付け、
前記決済手段は、前記カード情報に基づいて、前記指定に対応した料金の決済に関する情報を送信することを特徴とする、請求項9又は請求項10に記載の順番管理システム。 - 前記順番待ち予約の履歴を記憶する利用履歴記憶手段と、
前記順番待ち予約の履歴に基づいて、所定期間内に受け付けられた前記順番待ち予約の数の店舗ごとの合計を含む集計情報を算出する集計手段と、を更に備えることを特徴とする、請求項1〜11の何れかに記載の順番管理システム。 - 複数の店舗が含まれる施設に設置されるデジタルサイネージを用いて、前記店舗ごとの順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示処理結果を前記デジタルサイネージに送信する表示ステップと、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付ステップと、
前記店舗について、前記デジタルサイネージを介した前記順番待ち予約の受付の可否を判定する判定ステップと、
前記デジタルサイネージから各店舗までの移動にかかる所要時間又は前記所要時間を算出する為の距離を記憶するステップと、をコンピュータが実行し、
前記判定ステップでは、前記店舗の待ち時間が前記所要時間よりも短い場合に、当該店舗について、当該デジタルサイネージを介した前記順番待ち予約の受付が不可であると判定することを特徴とする順番管理方法。 - 複数の店舗が含まれる施設に設置されるデジタルサイネージを用いて、前記店舗ごとの順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示処理結果を前記デジタルサイネージに送信する表示ステップと、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付ステップと、
前記店舗について、前記デジタルサイネージを介した前記順番待ち予約の受付の可否を判定する判定ステップと、をコンピュータが実行し、
前記表示ステップでは、前記判定ステップにおいて前記店舗について前記順番待ち予約の受付が不可であると判定した場合に、当該店舗で利用できるクーポンの発行指示を利用者から受け付けるためのクーポン発行ボタンを含む画面を表示する為に、クーポン情報を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信することを特徴とする順番管理方法。 - 複数の店舗が含まれる施設に設置されるデジタルサイネージを用いて、前記店舗ごとの順番待ちを管理する為の順番管理方法であって、
前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示処理結果を前記デジタルサイネージに送信する表示ステップと、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付ステップと、をコンピュータが実行し、
前記表示ステップでは、順番待ちが発生していない店舗からなるリストを表示するために、前記店舗のうち、順番待ち顧客組数が0である店舗のみの前記店舗情報を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信することを特徴とする順番管理方法。 - 複数の店舗が含まれる施設に設置されるデジタルサイネージを用いて、前記店舗ごとの順番待ちを管理する為の順番管理プログラムであって、
コンピュータを、前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示処理結果を前記デジタルサイネージに送信する表示手段と、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
前記店舗について、前記デジタルサイネージを介した前記順番待ち予約の受付の可否を判定する判定手段と、
前記デジタルサイネージから各店舗までの移動にかかる所要時間又は前記所要時間を算出する為の距離を記憶する手段と、として機能させ、
前記判定手段は、前記店舗の待ち時間が前記所要時間よりも短い場合に、当該店舗について、当該デジタルサイネージを介した前記順番待ち予約の受付が不可であると判定することを特徴とする順番管理プログラム。 - 複数の店舗が含まれる施設に設置されるデジタルサイネージを用いて、前記店舗ごとの順番待ちを管理する為の順番管理プログラムであって、
コンピュータを、前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示処理結果を前記デジタルサイネージに送信する表示手段と、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、
前記店舗について、前記デジタルサイネージを介した前記順番待ち予約の受付の可否を判定する判定手段と、として機能させ、
前記表示手段は、前記判定手段が前記店舗について前記順番待ち予約の受付が不可であると判定した場合に、当該店舗で利用できるクーポンの発行指示を利用者から受け付けるためのクーポン発行ボタンを含む画面を表示する為に、クーポン情報を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信することを特徴とする順番管理プログラム。 - 複数の店舗が含まれる施設に設置されるデジタルサイネージを用いて、前記店舗ごとの順番待ちを管理する為の順番管理プログラムであって、
コンピュータを、前記店舗に関する情報である店舗情報を表示処理し、表示処理結果を前記デジタルサイネージに送信する表示手段と、
前記デジタルサイネージを介して、前記店舗の選択を伴う順番待ち予約を受け付ける受付手段と、として機能させ、
前記表示手段は、順番待ちが発生していない店舗からなるリストを表示するために、前記店舗のうち、順番待ち顧客組数が0である店舗のみの前記店舗情報を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信することを特徴とする順番管理プログラム。
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