WO2024075502A1 - 情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム - Google Patents

情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム Download PDF

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WO2024075502A1
WO2024075502A1 PCT/JP2023/033760 JP2023033760W WO2024075502A1 WO 2024075502 A1 WO2024075502 A1 WO 2024075502A1 JP 2023033760 W JP2023033760 W JP 2023033760W WO 2024075502 A1 WO2024075502 A1 WO 2024075502A1
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WO
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customer
information
store
identification information
store clerk
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PCT/JP2023/033760
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Inventor
雅弘 成田
Original Assignee
Ｔａｎｇｅｒｉｎｅ株式会社
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Publication date
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
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    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions

Definitions

  • This disclosure relates to an information processing system, an information processing terminal, an information processing method, and a program used for customer service in a store.
  • the system in Patent Document 1 comprises a customer terminal carried by the customer, a sales clerk terminal carried by the sales clerk, and a customer management server that manages customer data.
  • the customer management server acquires the customer ID of the customer terminal that visits the store, examines pre-registered customer data that corresponds to the customer ID, and acquires a customer service representative ID that identifies the sales clerk included in the customer data.
  • the customer management server then notifies the sales clerk terminal of the sales clerk identified by the customer service representative ID of customer service instructions. This allows a pre-registered sales clerk to serve the customer, aiming to improve the quality of customer service.
  • the objective of this disclosure is to provide an information processing system that can solve the problem described above, that is, the inability of store staff to quickly respond appropriately to customers when serving them.
  • An information processing system includes: a transmitting device for transmitting, within the store, store clerk identification information for identifying the store clerk; a customer terminal carried by a customer in the store and for receiving the store clerk identification information in the store; A management server connected to the client terminal via a network; Equipped with the customer terminal includes an identification information transmission means for transmitting the received store clerk identification information and customer identification information for identifying the customer who possesses the customer terminal to the management server in association with each other;
  • the management server includes a customer information providing means for transmitting information on a customer identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal to a store clerk terminal carried by a store clerk identified by the store clerk identification information associated with the customer identification information.
  • an information processing method includes: The transmitting device transmits, into the store, store clerk identification information that identifies the store clerk, a customer terminal carried by a customer in the store receives the store clerk identification information in the store, associates the received store clerk identification information with customer identification information that identifies the customer carrying the customer terminal, and transmits the associated information to the management server; a management server connected to the customer terminal via a network transmits information on the customer identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal to a clerk terminal carried by a clerk identified by the clerk identification information associated with the customer identification information;
  • the structure is as follows.
  • an information processing terminal includes: An information processing terminal carried by a store clerk, A transmitting means for transmitting, within the store, store clerk identification information for identifying the store clerk; a customer information acquiring means for acquiring information on a customer identified by the customer identification information associated with the store clerk identification information transmitted by the customer terminal carried by the customer in the store, the customer identification information identifying the customer being associated with the store clerk identification information transmitted by the management server via a network, and the customer information acquiring means for acquiring information on a customer identified by the customer identification information associated with the store clerk identification information transmitted by the management server in response to the association; Equipped with The structure is as follows.
  • an information processing method includes: An information processing method using an information processing terminal carried by a store clerk, comprising: Transmitting store clerk identification information for identifying the store clerk within the store; The transmitted store clerk identification information is received by a customer terminal carried by the customer in the store, and the customer identification information identifying the customer and the store clerk identification information are associated with each other at the customer terminal and transmitted to a management server connected via a network, and information on the customer identified by the customer identification information associated with the store clerk identification information transmitted from the management server in response thereto is acquired.
  • the structure is as follows.
  • a program includes: The salesperson carries an information processing terminal. Transmitting store clerk identification information for identifying the store clerk within the store; The transmitted store clerk identification information is received by a customer terminal carried by the customer in the store, and the customer identification information identifying the customer and the store clerk identification information are associated with each other at the customer terminal and transmitted to a management server connected via a network, and information on the customer identified by the customer identification information associated with the store clerk identification information transmitted from the management server in response thereto is acquired. Execute the process, The structure is as follows.
  • FIG. 1 is a block diagram showing an overall configuration of an information processing system according to a first embodiment of the present disclosure.
  • FIG. 2 is a block diagram showing the configuration of each device disclosed in FIG. 1 .
  • 2 is a diagram showing an example of information displayed on the store clerk terminal shown in FIG. 1 ;
  • FIG. 2 is a diagram showing an example of information displayed on the customer terminal shown in FIG. 1 .
  • FIG. 2 is a diagram illustrating an outline of the operation of the information processing system disclosed in FIG. 1 .
  • 2 is a sequence diagram showing an operation of the information processing system disclosed in FIG. 1 .
  • 2 is a sequence diagram showing an operation of the information processing system disclosed in FIG. 1 .
  • Fig. 1 to Fig. 4 are diagrams for explaining the configuration of an information processing system
  • Fig. 5 to Fig. 7 are diagrams for explaining the processing operation of the information processing system.
  • the information processing system in this embodiment is used by a clerk P at a store T when serving a customer U who visits the store T.
  • the information processing system is configured to include a customer terminal 10 carried by a customer U who visits the store T, a clerk terminal 20 carried by a clerk P at the store T, and a management server 30 and a database server 40 connected to a network N.
  • store T is a physical store that sells products such as clothes, bags, miscellaneous goods, and accessories.
  • store T may be a store that sells any products, or may be a store that provides services.
  • Store T is not limited to being a single store, but may be a group of multiple stores, or may have a website on a network through which products are sold. Each configuration will be explained below.
  • the customer terminal 10 is configured as a general information processing device equipped with a calculation device, a storage device, a transmission/reception device, etc.
  • the customer terminal 10 is a portable information processing terminal such as a smartphone carried by the customer U.
  • the customer U has previously registered as a customer with the store T. For this reason, the customer U is assigned a customer ID (customer identification information) that identifies the customer U, and customer information including the customer ID is registered in the customer database 41 of the database server 40.
  • the customer information includes personal information of the customer U, such as the name, address, telephone number, and email address, and attribute information of the customer U, such as the gender, age, and preferences. Furthermore, the customer information includes usage information that indicates the usage status of the customer U with respect to the store T.
  • the usage information is, for example, information on products purchased by the customer U at the physical store or website of the store T, and information on products viewed at the physical store or website.
  • the product information is, for example, associated with the customer ID of the customer U and registered from the store terminal of the physical store where the product was purchased, or is associated with the customer ID and registered when the customer U reads the barcode of the product using the customer terminal 10 at the physical store.
  • the product information is associated with the customer ID and registered when the customer U purchases or views a product on a website where he or she logs in using his or her customer ID.
  • the customer information including the above-mentioned usage information may be registered in the customer database 41 by any method.
  • the customer terminal 10 is also equipped with a customer application provided by store T.
  • the customer application is installed in the customer terminal 10 by the computing device executing a program, and as shown in FIG. 2, a beacon processing unit 11 and a product information processing unit 12 are constructed.
  • the beacon processing unit 11 (identification information transmission means) has a function of receiving beacon information transmitted within the store T via a transmitting/receiving device.
  • the beacon information is, for example, as described below, information transmitted at regular time intervals from the clerk terminal 20 or a transmitting device via short-range wireless communication such as Bluetooth (registered trademark), and includes a clerk ID (clerk identification information) that identifies the clerk P.
  • the beacon processing unit 11 receives the beacon information, it has a function of associating the clerk ID included in the beacon information with the customer ID stored in the memory unit of the customer terminal 10, and transmitting the associated information as a beacon log to the management server 30 via the network N. It is assumed that the customer ID is stored in the customer terminal 10 by some method, such as by being stored in the customer terminal 10 when the customer U logs in to an application installed in the customer terminal 10.
  • the beacon processing unit 11 also has a function of acquiring and storing clerk information about clerk P identified by the clerk ID included in the received beacon information.
  • the clerk information is information such as the name, facial photo, and name of the store to which clerk P corresponds, which is sent from the management server 30 in response to sending the clerk ID included in the received beacon information to the management server 30 as described above.
  • the product information processing unit 12 has a function of associating the clerk ID included in the received beacon information with the product information input to the customer terminal 10, and transmitting the associated product information together with the customer ID of the customer U who holds the customer terminal 10 to the management server 30 via the transmitting/receiving device.
  • the product information is information on the product that the customer U was introduced to or viewed while being served by the clerk P in the store T.
  • the product information introducing the product is transmitted from the web server accessed according to the address included in the barcode, and the product information is input to the customer terminal 10.
  • the product information processing unit 12 can display, on the display screen of the customer terminal 10, the clerk information of the clerk P with the associated clerk ID and the product information of the product that was introduced or viewed at that time.
  • the clerk terminal 20 is configured as a general information processing device equipped with a calculation device, a storage device, a transmission/reception device, etc.
  • the clerk terminal 20 is a portable information processing terminal such as a smartphone carried by clerk P.
  • clerk P belongs to store T, provides customer service to customers U within store T, and is assigned a clerk ID (clerk identification information) that identifies clerk P.
  • clerk information including the clerk ID is stored in an information processing device such as the management server 30, and is transmitted from the management server 30 to the customer terminal 10 as described below.
  • the clerk information includes, for example, the name of clerk P, a facial photograph, the name of the store to which the clerk belongs, and other information associated with the clerk ID.
  • the clerk terminal 20 is also equipped with a clerk application provided by store T.
  • the clerk application is installed in the clerk terminal 20 by the computing device executing a program, and as shown in FIG. 2, it constructs a beacon transmission unit 21 and a usage information processing unit 22.
  • the beacon transmission unit 21 transmits beacon information including a clerk ID that identifies clerk P via a transmitting/receiving device. Therefore, the clerk terminal 20 in which the beacon transmission unit 21 is constructed functions as a transmission device that transmits beacon information. At this time, the beacon transmission unit 21 transmits the beacon information at regular time intervals using short-range wireless communication such as Bluetooth (registered trademark), so if clerk P is located within store T and carrying the clerk terminal 20, the beacon information will be transmitted within store T.
  • short-range wireless communication such as Bluetooth (registered trademark)
  • the beacon transmission unit 21 is not limited to transmitting beacon information using short-range wireless communication, and may transmit beacon information using any communication method.
  • the transmission device that transmits beacon information will be installed in the store T. Then, similar to the above-mentioned beacon transmission unit 21, the transmission device will transmit beacon information including the clerk ID at regular time intervals using short-range wireless communication such as Bluetooth (registered trademark). Note that the transmission device that transmits the beacon information is not limited to being installed in the store T, and may be held by the clerk P.
  • the usage information processing unit 22 (customer information acquisition means), as described below, has a function of acquiring customer information transmitted from the management server 30 via a transmitting/receiving device and displaying it on a display screen. For example, when the clerk terminal 20 logs into the clerk application using a clerk ID, the customer information transmitted from the management server 30 to the clerk terminal 20 corresponding to the clerk ID can be displayed on the display screen.
  • the customer information is information about the customer U who possesses the customer terminal 10 that received the beacon information transmitted by the beacon transmitting unit 21 described above, and includes usage information that indicates the usage status of the store T by the customer U.
  • the customer information is information registered in the above-mentioned customer database 41, and includes, as an example, personal information including contact information such as the customer U's name, address, telephone number, and email address, attribute information such as the customer U's gender, age, and preferences, and usage information such as information about products purchased by the customer U at the actual store or website of the store T, and information about products viewed at the actual store or website.
  • personal information including contact information such as the customer U's name, address, telephone number, and email address, attribute information such as the customer U's gender, age, and preferences
  • usage information such as information about products purchased by the customer U at the actual store or website of the store T, and information about products viewed at the actual store or website.
  • Figure 3 shows an example of customer information acquired by the usage information processing unit 22 displayed on the display screen of the store clerk terminal 20.
  • the usage information processing unit 22 displays, as customer information, the name and attributes of customer U, usage status such as the number of times used and the amount used, and images of products viewed or registered as favorites and purchased products.
  • the customer information may also include product information inferred by the management server 30 or the like from past purchase history and browsing history, as shown in the recommendations in Figure 3.
  • the management server 30 is composed of one or more general information processing devices equipped with a calculation device, a storage device, a transmission/reception device, etc.
  • the management server 30 is connected to the customer terminal 10, the store clerk terminal 20, and the database server 40 via the network N.
  • the management server 30 is equipped with an information acquisition unit 31 and an information provision unit 32.
  • the functions of the information acquisition unit 31 and the information provision unit 32 can be realized by the calculation device executing a program for realizing each function stored in the storage device.
  • the management server 30 also has a customer service information storage unit 33.
  • the customer service information storage unit 33 is composed of a storage device. Each component will be described in detail below.
  • the information acquisition unit 31 acquires, via the transmitting/receiving device, a beacon log that associates the store clerk ID included in the beacon information transmitted from the customer terminal 10 that acquired the beacon information at the store T as described above, with the customer ID of the customer U who possesses the customer terminal 10.
  • the information acquisition unit 31 then stores the acquired beacon log consisting of the associated store clerk ID and customer ID in the customer service information storage unit 33.
  • the information acquisition unit 31 also acquires, via the transmitting/receiving device, information that associates the clerk ID with the product information, which was sent from the customer terminal 10 together with the customer ID as described above, and stores it in the customer service information storage unit 33.
  • This information that associates the clerk ID with the product information is, for example, information that associates the clerk P serving the customer U in the store T with the product that was introduced to or viewed by the customer U while serving the customer U by the clerk P, and is information that represents the customer service situation.
  • the information providing unit 32 (customer information providing means) receives a beacon log in which the clerk ID and the customer ID are associated from the customer terminal 10 as described above, it acquires customer information of customer U corresponding to the customer ID included in the beacon log from the customer database 41 of the database server 40. The information providing unit 32 then transmits the acquired customer information via a transmitting/receiving device to the clerk terminal 20 held by clerk P corresponding to the clerk ID included in the beacon log. For example, the information providing unit 32 transmits the customer information to the clerk terminal 20 so that it can be viewed on the clerk terminal 20 that has logged in to the clerk application using the clerk ID included in the beacon log.
  • the information providing unit 32 extracts from the customer database 41 the personal information and attribute information such as the name of the customer U corresponding to the customer ID included in the beacon log, usage status information such as the number of times of use and the amount used, and usage information such as images of products viewed or registered as favorites or purchased products, as shown in Figure 3, and transmits this information to the store clerk terminal 20.
  • the information providing unit 32 may also infer recommended products from the customer U's past purchase history, browsing history, attributes, etc., and include information on such products in the customer information.
  • the information providing unit 32 when the information providing unit 32 receives a beacon log in which the clerk ID and the customer ID are associated from the customer terminal 10 as described above, it acquires the clerk information of clerk P corresponding to the clerk ID included in the beacon log from a storage device such as the management server 30. The information providing unit 32 then transmits the acquired clerk information via a transmitting/receiving device to the customer terminal 10 held by the customer U corresponding to the customer ID included in the beacon log. For example, the information providing unit 32 transmits the clerk information to the customer terminal 10 so that it can be viewed on the customer terminal 10 that has logged in to the customer application using the customer ID included in the beacon log.
  • customer information of customers U who visit store T is registered in the customer database 41 of the database server 40.
  • the customer information includes personal information such as the name of customer U, attribute information such as gender, age, and preferences, and usage information indicating customer U's usage of store T, all associated with a customer ID.
  • the usage information is, for example, information on products purchased by customer U at store T's physical store or website, and information on products viewed at the physical store or website.
  • the management server 30 also registers clerk information about clerk P who serves customers at store T.
  • the clerk information includes information such as clerk P's name, facial photo, and the name of the store to which he or she belongs, in association with the clerk ID.
  • beacon information is sent from the clerk terminal 20 to the store at regular time intervals using short-range wireless communication such as Bluetooth (registered trademark).
  • clerk P may also operate the clerk terminal 20 to send beacon information after customer U arrives at store T, as described below.
  • the beacon information may be sent from a transmitting device other than the clerk terminal 20 installed in store T.
  • customer U visits store T
  • customer U operates the customer terminal 10 he or she carries and launches a customer application.
  • the customer terminal 10 receives beacon information being transmitted within store T using the customer application (arrow Y1 in FIG. 5, steps S1 and S2 in FIG. 6).
  • the customer terminal 10 associates the store clerk ID included in the beacon information with the customer ID stored in the memory unit of the customer terminal 10, and transmits the information as a beacon log to the management server 30 via the network N (arrow Y2 in FIG. 5, step S3 in FIG. 6).
  • the management server 30 receives the beacon log consisting of the clerk ID and customer ID sent from the customer terminal 10 and stores it in the storage device (step S4 in FIG. 6). The management server 30 then acquires the customer information of customer U corresponding to the customer ID included in the beacon log from the database server 40 (arrow Y3 in FIG. 5, step S5 in FIG. 6). Next, the management server 30 transmits the acquired customer information to the clerk terminal 20 held by clerk P corresponding to the clerk ID included in the beacon log (arrow Y4 in FIG. 5, step S6 in FIG. 6).
  • the clerk application on clerk terminal 20 of clerk P will display customer information about customer U who has visited store T (step S7 in FIG. 6). For example, as shown in FIG. 3, customer U's photo, name, attributes, usage of store T, products viewed or registered as favorites or purchased, and recommended products inferred from customer U's past purchase history, browsing history, attributes, etc. are displayed.
  • the sales clerk P can view the customer information of the customer U who visits the store T on the sales clerk terminal 20 and serve the customer U.
  • the sales clerk P can recognize the attributes of the customer U, the products they have purchased in the past, their favorite products, and so on, and serve the customer U accordingly.
  • the sales clerk P can quickly take appropriate action according to the customer U, and improve service.
  • the customer U can receive service that is suited to him or her, which can increase his or her satisfaction.
  • the management server 30 when the management server 30 receives a beacon log that associates the clerk ID and customer ID included in the beacon information from the customer terminal 10, the management server 30 obtains the clerk information of clerk P corresponding to the clerk ID included in the beacon log, and transmits it to the customer terminal 10 held by customer U corresponding to the customer ID included in the beacon log (step S11 in FIG. 7).
  • the customer terminal 10 acquires the clerk information such as the name, face photo, and the name of the store of the clerk P who is serving the customer.
  • the customer U inputs the product information in the customer application installed in the customer terminal 10.
  • the customer U inputs the product information of the product by reading the barcode attached to the product with the camera of the customer terminal 10 in the store T.
  • the customer terminal 10 associates and registers the clerk ID of the clerk P who served the customer with the input product information (step S7 in FIG. 7).
  • the customer application of the customer terminal 10 can display the clerk information of the clerk P who served the customer and the input product information as shown in FIG. 4.
  • such information can be displayed in the customer application even after the customer U leaves the store T.
  • the customer U can later identify and purchase the product that he input when he was served on a website operated by the store T.
  • the customer terminal 10 associates the clerk ID of the clerk P who served with the input product information and transmits it to the management server 30.
  • the customer terminal 10 also associates and transmits the customer ID of the customer U of the customer terminal 10 that is the sender.
  • the management server 30 then stores the associated clerk ID and product information in a storage device together with the sender customer ID.
  • the store T side can determine that the customer U of the customer ID viewed the product corresponding to the associated product information while being served by the clerk P of the clerk ID. Therefore, by later checking the purchase history of the customer U of the customer ID, it is possible to measure and understand the customer service effect of the clerk P who served the customer, even if the customer U purchased a product on the store T's website.
  • the present disclosure has been described above with reference to the above-mentioned embodiments, but the present disclosure is not limited to the above-mentioned embodiments.
  • Various modifications that can be understood by a person skilled in the art can be made to the configuration and details of the present disclosure within the scope of the present disclosure.
  • at least one or more of the functions provided by the management server 30 described above may be executed by an information processing device installed and connected anywhere on the network, that is, they may be executed by so-called cloud computing.
  • Non-transitory computer readable medium includes various types of tangible storage medium.
  • Examples of non-transitory computer readable medium include magnetic recording media (e.g., flexible disks, magnetic tapes, hard disk drives), magneto-optical recording media (e.g., magneto-optical disks), CD-ROM (Read Only Memory), CD-R, CD-R/W, and semiconductor memory (e.g., mask ROM, PROM (Programmable ROM), EPROM (Erasable PROM), flash ROM, RAM (Random Access Memory)).
  • the program may also be supplied to a computer by various types of transitory computer readable medium. Examples of transitory computer readable medium include electrical signals, optical signals, and electromagnetic waves.
  • the temporary computer-readable medium can provide the program to the computer via a wired communication path, such as an electric wire or optical fiber, or via a wireless communication path.
  • (Appendix 1) a transmitting device for transmitting, within the store, store clerk identification information for identifying the store clerk; a customer terminal carried by a customer in the store and for receiving the store clerk identification information in the store;
  • a management server connected to the client terminal via a network; Equipped with the customer terminal includes an identification information transmission means for transmitting the received store clerk identification information and customer identification information for identifying the customer who possesses the customer terminal to the management server in association with each other;
  • the management server includes a customer information providing means for transmitting information on a customer identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal to a store clerk terminal carried by a store clerk identified by the store clerk identification information associated with the customer identification information.
  • Information processing system (Appendix 2) 2.
  • the information processing system is configured to transmit the store clerk identification information into the store by short-range wireless communication.
  • Information processing system. (Appendix 3) 2.
  • the information processing system according to claim 1 The transmission device is configured by the store clerk terminal.
  • Information processing system. (Appendix 4) 2.
  • the information processing system according to claim 1 the customer information providing means of the management server transmits to the store clerk terminal, usage information representing a usage situation of the customer at the store as information of the customer identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal; Information processing system. (Appendix 5) 5.
  • the customer information providing means of the management server transmits information on the products purchased or viewed by the customer at the actual store or website of the store as the usage information to the store clerk terminal.
  • Information processing system. Information processing system.
  • the customer terminal includes a product information associating means for associating the store clerk identification information with the input product information and transmitting the associated product information to the management server.
  • Information processing system. (Appendix 7)
  • the transmitting device transmits, into the store, store clerk identification information that identifies the store clerk, a customer terminal carried by a customer in the store receives the store clerk identification information in the store, associates the received store clerk identification information with customer identification information that identifies the customer carrying the customer terminal, and transmits the associated information to a management server connected to the customer terminal via a network;
  • the management server transmits information on the customer identified by the customer identification information transmitted from the customer terminal to a store clerk terminal carried by a store clerk identified by the store clerk identification information associated with the customer identification information.
  • An information processing terminal carried by a store clerk A transmitting means for transmitting, within the store, store clerk identification information for identifying the store clerk; a customer information acquiring means for acquiring information on a customer identified by the customer identification information associated with the store clerk identification information transmitted by the customer terminal carried by the customer in the store, the customer identification information identifying the customer being associated with the store clerk identification information transmitted by the management server via a network, and the customer information acquiring means for acquiring information on a customer identified by the customer identification information associated with the store clerk identification information transmitted by the management server in response to the association;
  • An information processing method using an information processing terminal carried by a store clerk comprising: Transmitting store clerk identification information for identifying the store clerk within the store; The transmitted store clerk identification information is received by a customer terminal carried by the customer in the store, and the customer identification information identifying the customer and the store clerk identification information are associated with each other at the customer terminal and transmitted to a management server connected via a network, and information on the customer identified by the customer identification information associated with the store clerk identification information transmitted from the management server in response thereto is acquired.
  • Information processing methods. (Appendix 10) The salesperson carries an information processing terminal.
  • Transmitting store clerk identification information for identifying the store clerk within the store The transmitted store clerk identification information is received by a customer terminal carried by the customer in the store, and the customer identification information identifying the customer and the store clerk identification information are associated with each other at the customer terminal and transmitted to a management server connected via a network, and information on the customer identified by the customer identification information associated with the store clerk identification information transmitted from the management server in response thereto is acquired.
  • a program for executing a process is

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Abstract

本開示の情報処理システムは、店員Ｐを識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置２０と、店舗内の顧客Ｕが所持し店舗内で店員識別情報を受信する顧客端末１０と、管理サーバ３０と、を備える。顧客端末１０は、受信した店員識別情報と、顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて管理サーバに送信する識別情報送信手段を備える。管理サーバ３０は、顧客端末１０から送信された顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、顧客識別情報に関連付けられた店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末２０に送信する顧客情報提供手段を備える。

Description

情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラム
　本開示は、店舗における接客に利用される情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラムに関する。
　小売店などの店舗においては、来店した顧客に対して店員が接客することが行われる。このとき、店舗側としては、店員による接客の質の向上を図ることが課題であり、例えば、特許文献１に記載のようなシステムが開示されている。
　特許文献１におけるシステムは、顧客が所持する顧客端末と、店員が所持する店員端末と、顧客データを管理する顧客管理サーバと、を備える。そして、顧客管理サーバは、店舗に来店した顧客端末の顧客ＩＤを取得し、かかる顧客ＩＤに対応する予め登録された顧客データを調べ、顧客データに含まれる店員を識別する接客担当ＩＤを取得する。さらに、顧客管理サーバは、接客担当ＩＤにて識別される店員の店員端末に接客指示を通知する。これにより、顧客に対して事前に登録された店員が接客を行うことができ、接客の質の向上を図ろうとしている。
特開２０２２－３６２５７号公報
　しかしながら、上述した特許文献１に記載の技術を利用した場合であっても、顧客に対して事前に登録された店員が店舗にいない場合には、他の店員による接客となる。その場合に、他の店員は、どのような顧客であるかをすぐに把握することができず、迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができない、という問題が生じる。
　このため、本開示の目的は、上述した課題である、店舗の店員による顧客に対する接客時に、迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができない、ことを解決することができる情報処理システムを提供することにある。
　本開示の一形態である情報処理システムは、
　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
　前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
　前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
　前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
　前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
という構成をとる。
　また、本開示の一形態である情報処理方法は、
　送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
　前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信し、
　前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
という構成をとる。
　また、本開示の一形態である情報処理端末は、
　店員が所持する情報処理端末であって、
　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
　送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
を備えた、
という構成をとる。
　また、本開示の一形態である情報処理方法は、
　店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
　送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
という構成をとる。
　また、本開示の一形態であるプログラムは、
　店員が所持する情報処理端末に、
　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
　送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
処理を実行させる、
という構成をとる。
　本開示は、以上のように構成されることにより、店舗の店員による顧客に対する接客時に、迅速に顧客に応じた適切な対応を取ることができる。
本開示の実施形態１における情報処理システムの全体構成を示すブロック図である。 図１に開示した各装置の構成を示すブロック図である。 図１に開示した店員端末に表示される情報の一例を示す図である。 図１に開示した顧客端末に表示される情報の一例を示す図である。 図１に開示した情報処理システムの動作の概略を示す図である。 図１に開示した情報処理システムの動作を示すシーケンス図である。 図１に開示した情報処理システムの動作を示すシーケンス図である。
　＜実施形態１＞
　本開示の第１の実施形態を、図１乃至図７を参照して説明する。図１乃至図４は、情報処理システムの構成を説明するための図であり、図５乃至図７は、情報処理システムの処理動作を説明するための図である。
　［構成］
　本実施形態における情報処理システムは、店舗Ｔにおける店員Ｐが、店舗Ｔに訪れた顧客Ｕを接客する際に利用するものである。図１に示すように、情報処理システムは、店舗Ｔに来店する顧客Ｕが所持する顧客端末１０と、店舗Ｔの店員Ｐが所持する店員端末２０と、ネットワークＮに接続された管理サーバ３０及びデータベースサーバ４０と、を備えて構成されている。
　なお、本実施形態では、店舗Ｔは、実店舗であり、衣服、バッグ、雑貨、アクセサリーなどの商品を販売する店舗であることとする。但し、店舗Ｔは、いかなる商品を販売する店舗であってもよく、また、サービスを提供する店舗であってもよい。また、店舗Ｔは、１店舗であることに限定されず、複数店舗がグループを構成していてもよく、ネットワーク上にウェブサイトを開設していて、かかるウェブサイトにて商品を販売していてもよい。以下、各構成について説明する。
　顧客端末１０は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた一般的な情報処理装置にて構成される。特に、本実施形態では、顧客端末１０は、顧客Ｕが所持するスマートフォンなどの携帯型情報処理端末である。ここで、顧客Ｕは、店舗Ｔに対して事前に顧客登録を行っていることとする。このため、顧客Ｕには、顧客Ｕを識別する顧客ＩＤ（顧客識別情報）が付与されており、かかる顧客ＩＤを含む顧客情報がデータベースサーバ４０の顧客データベース４１に登録されていることとする。
　顧客情報は、顧客Ｕの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報や、顧客Ｕの性別、年齢、嗜好などの属性情報などを含む。さらに、顧客情報は、店舗Ｔに対する顧客Ｕの利用状況を表す利用情報を含む。利用情報は、例えば、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報である。具体的に、商品の情報は、例えば、商品を購入した実店舗の店舗端末から顧客Ｕの顧客ＩＤに関連付けられて登録されたり、実店舗で顧客Ｕが顧客端末１０を用いて商品のバーコードを読み込むことで顧客ＩＤに関連付けられて登録される。また、商品の情報は、顧客Ｕが顧客ＩＤを利用してログインしたウェブサイトで商品を購入したり閲覧することで、顧客ＩＤに関連付けられて登録される。但し、上述した利用情報を含む顧客情報は、いかなる方法で顧客データベース４１に登録されてもよい。
　そして、顧客端末１０には、店舗Ｔが提供する顧客用アプリケーションが組み込まれている。顧客用アプリケーションは、演算装置がプログラムを実行することで顧客端末１０に組み込まれ、図２に示すように、ビーコン処理部１１と商品情報処理部１２とを構築する。
　ビーコン処理部１１（識別情報送信手段）は、店舗Ｔ内で発信されているビーコン情報を、送受信装置を介して受信する機能を有する。ビーコン情報は、例えば、後述するように、店員端末２０や送信装置からＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で発信されている情報であり、店員Ｐを識別する店員ＩＤ（店員識別情報）を含んでいる。そして、ビーコン処理部１１は、ビーコン情報を受信すると、ビーコン情報に含まれる店員ＩＤと、顧客端末１０内の記憶部に記憶されている顧客ＩＤと、を関連付けて、ビーコンログとしてネットワークＮを介して管理サーバ３０に送信する機能を有する。なお、顧客ＩＤは、例えば、顧客端末１０に組み込まれたアプリケーションに顧客Ｕがログイン処理する際に顧客端末１０内に記憶されるなど、何らかの方法により顧客端末１０に記憶されていることとする。
　また、ビーコン処理部１１は、受信したビーコン情報に含まれる店員ＩＤにて識別される店員Ｐの店員情報を取得して記憶する機能を有する。例えば、店員情報は、上述したように受信したビーコン情報に含まれる店員ＩＤを管理サーバ３０に対して送信したことに応じて、かかる管理サーバ３０から送信される、店員ＩＤに対応する店員Ｐの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報である。
　商品情報処理部１２（商品情報関連付け手段）は、受信したビーコン情報に含まれる店員ＩＤと、顧客端末１０に入力された商品情報と、を関連付けて、顧客端末１０を所持する顧客Ｕの顧客ＩＤと共に、送受信装置を介して管理サーバ３０に送信する機能を有する。このとき、商品情報は、店舗Ｔ内で顧客Ｕが店員Ｐに接客を受けている際に、紹介されたり閲覧した商品の情報である。例えば、店舗Ｔ内にて顧客Ｕが顧客端末１０のカメラにて商品に添付されているバーコードを読み取ることで、かかるバーコードに含まれるアドレスに従いアクセスしたウェブサーバから、商品の写真や素材など商品を紹介する商品情報が送信され、かかる商品情報が顧客端末１０に入力されることとなる。このため、後述するように、顧客Ｕが顧客端末１０にて店舗Ｔにおいてビーコン情報を受信した後には、受信したビーコン情報に含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐから接客を受けることとなり、接客を受けている店員Ｐの店員ＩＤと、その時に閲覧して入力された商品の商品情報と、が関連付けられて管理サーバ３０に送信されることとなる。なお、商品情報処理部１２は、図４に示すように、関連付けられた店員ＩＤの店員Ｐの店員情報と、その際に紹介されたり閲覧した商品の商品情報と、を顧客端末１０の表示画面に表示することができる。
　店員端末２０は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた一般的な情報処理装置にて構成される。特に、本実施形態では、店員端末２０は、店員Ｐが所持するスマートフォンなどの携帯型情報処理端末である。ここで、店員Ｐは、店舗Ｔに所属し、店舗Ｔ内で顧客Ｕに対して接客業務を行う者であり、店員Ｐを識別する店員ＩＤ（店員識別情報）が付与されている。また、店員ＩＤを含む店員情報が管理サーバ３０などの情報処理装置に記憶されており、後述するように、管理サーバ３０から顧客端末１０に送信される。なお、店員情報は、例えば、店員ＩＤに関連付けられて、店員Ｐの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報を含む。
　そして、店員端末２０には、店舗Ｔが提供する店員用アプリケーションが組み込まれている。店員用アプリケーションは、演算装置がプログラムを実行することで店員端末２０に組み込まれ、図２に示すように、ビーコン送信部２１と利用情報処理部２２とを構築する。
　ビーコン送信部２１（送信手段）は、店員Ｐを識別する店員ＩＤを含むビーコン情報を送受信装置を介して発信する。このため、ビーコン送信部２１が構築された店員端末２０は、ビーコン情報を送信する送信装置として機能していることとなる。このとき、ビーコン送信部２１は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信にて一定の時間間隔でビーコン情報を送信するため、店舗Ｔ内に店員Ｐが所在していて店員端末２０を所持している場合には、ビーコン情報は店舗Ｔ内に送信されることとなる。但し、ビーコン送信部２１は、近距離無線通信でビーコン情報を送信することに限定されず、いかなる通信方法でビーコン情報を送信してもよい。
　なお、本実施形態では、店員端末２０にビーコン送信部２１が装備されている場合を説明するが、店員端末２０はビーコン送信部２１を装備していなくてもよい。その場合、店舗Ｔには別途、ビーコン情報を送信する送信装置が設置されることとなる。そして、送信装置は、上述したビーコン送信部２１と同様に、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で、店員ＩＤを含むビーコン情報を送信することとなる。なお、ビーコン情報を送信する送信装置は、店舗Ｔに設置されることに限定されず、店員Ｐが保持していてもよい。
　利用情報処理部２２（顧客情報取得手段）は、後述するように、管理サーバ３０から送信された顧客情報を送受信装置を介して取得し、表示画面に表示する機能を有する。例えば、店員端末２０が店員用アプリケーションに店員ＩＤを用いてログインすることで、かかる店員ＩＤに対応する店員端末２０に対して管理サーバ３０から送信された顧客情報を、表示画面に表示することができる。ここで、顧客情報とは、上述したビーコン送信部２１にて送信したビーコン情報を受信した顧客端末１０を所持する顧客Ｕの情報であり、かかる顧客Ｕによる店舗Ｔに対する利用状況を表す利用情報を含む。例えば、顧客情報は、上述した顧客データベース４１に登録されている情報であり、一例として、顧客Ｕの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの連絡先を含む個人情報、顧客Ｕの性別、年齢、嗜好などの属性情報、利用情報として、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報を含む。
　図３は、利用情報処理部２２にて取得した顧客情報を、店員端末２０の表示画面に表示したときの一例である。この図に示すように、利用情報処理部２２は、顧客情報として、顧客Ｕの氏名や属性、利用回数や利用金額などの利用状況、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品の画像、を表示する。なお、顧客情報には、図３のおすすめで示すように、過去の購入履歴や閲覧履歴から管理サーバ３０等で推測処理された商品の情報が含められていてもよい。
　管理サーバ３０は、演算装置、記憶装置、送受信装置等を備えた１台又は複数台の一般的な情報処理装置にて構成される。管理サーバ３０は、ネットワークＮを介して顧客端末１０、店員端末２０、データベースサーバ４０に接続されている。そして、管理サーバ３０は、図２に示すように、情報取得部３１、情報提供部３２、を備える。情報取得部３１、情報提供部３２の各機能は、演算装置が記憶装置に格納された各機能を実現するためのプログラムを実行することにより実現することができる。また、管理サーバ３０は、接客情報記憶部３３を備える。接客情報記憶部３３は、記憶装置により構成される。以下、各構成について詳述する。
　情報取得部３１は、上述したように店舗Ｔにてビーコン情報を取得した顧客端末１０から送信された、ビーコン情報に含まれる店員ＩＤと、顧客端末１０を所持する顧客Ｕの顧客ＩＤと、が関連付けられたビーコンログを送受信装置を介して取得する。そして、情報取得部３１は、取得した関連付けられた店員ＩＤ及び顧客ＩＤからなるビーコンログを、接客情報記憶部３３に記憶する。
　また、情報取得部３１は、上述したように顧客端末１０から顧客ＩＤと共に送信された、店員ＩＤと商品情報とが関連付けられた情報を送受信装置を介して取得して、接客情報記憶部３３に記憶する。この店員ＩＤと商品情報とが関連付けられた情報は、例えば、店舗Ｔ内で顧客Ｕを接客している店員Ｐと、かかる店員Ｐによる接客時に顧客Ｕが紹介されたり閲覧した商品と、を関連付けた情報であり、接客状況を表す情報となる。
　情報提供部３２（顧客情報提供手段）は、上述したように顧客端末１０から店員ＩＤと顧客ＩＤとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕの顧客情報を、データベースサーバ４０の顧客データベース４１から取得する。そして、情報提供部３２は、取得した顧客情報を、ビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐが所持する店員端末２０に対して送受信装置を介して送信する。例えば、情報提供部３２は、ビーコンログに含まれる店員ＩＤにて店員用アプリケーションにログインした店員端末２０にて閲覧できるよう、顧客情報を店員端末２０に送信する。
　具体的に、情報提供部３２は、図３に示すような、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕの、氏名などの個人情報や属性情報、利用回数や利用金額などの利用状況情報、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品の画像などの利用情報、を顧客情報として、顧客データベース４１から抽出して店員端末２０に送信する。なお、情報提供部３２は、顧客Ｕの過去の購入履歴や閲覧履歴、属性などから、おすすめ商品を推測して、かかる商品の情報を顧客情報に含めてもよい。
　また、情報提供部３２は、上述したように顧客端末１０から店員ＩＤと顧客ＩＤとが関連付けられたビーコンログを受信した際に、ビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐの店員情報を、管理サーバ３０等の記憶装置から取得する。そして、情報提供部３２は、取得した店員情報を、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕが所持する顧客端末１０に対して送受信装置を介して送信する。例えば、情報提供部３２は、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤにて顧客用アプリケーションにログインした顧客端末１０にて閲覧できるよう、店員情報を顧客端末１０に送信する。
　［動作］
　次に、上述した情報処理システムの動作を説明する。まず、図５の情報の流れを示す図と、図６のシーケンス図を参照して説明する。
　はじめに、データベースサーバ４０の顧客データベース４１には、店舗Ｔに来店する顧客Ｕの顧客情報が登録されている。顧客情報は、顧客ＩＤに関連付けて、顧客Ｕの氏名などの個人情報、性別・年齢・嗜好などの属性情報、店舗Ｔに対する顧客Ｕの利用状況を表す利用情報、を含む。利用情報は、例えば、顧客Ｕが店舗Ｔの実店舗やウェブサイトで購入した商品の情報、実店舗やウェブサイトで閲覧した商品の情報である。
　また、管理サーバ３０には、店舗Ｔで接客を行う店員Ｐの店員情報が登録されている。店員情報は、店員ＩＤに関連付けて、店員Ｐの氏名、顔写真、所属店舗名、などの情報を含む。
　上述した状況において、まず、店舗Ｔ内では、店員Ｐが店員端末２０を操作し、店員用アプリケーションを起動する。そして、店員Ｐが店員用アプリケーションにて、店員Ｐの店員ＩＤを含むビーコン情報を送信するよう操作する。これにより、図５に示すように、店員端末２０から、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）といった近距離無線通信にて一定の時間間隔で、ビーコン情報が店舗内に送信された状態となる。但し、店員Ｐは、後述するように店舗Ｔに顧客Ｕが来店してからビーコン情報を送信するよう店員端末２０を操作してもよい。なお、ビーコン情報は、店舗Ｔに設置された店員端末２０とは異なる送信装置から送信されてもよい。
　そして、店舗Ｔに対して顧客Ｕが来店すると、顧客Ｕは、所持している顧客端末１０を操作し、顧客用アプリケーションを起動する。すると、顧客端末１０は、顧客用アプリケーションにて、店舗Ｔ内に送信されているビーコン情報を受信する（図５の矢印Ｙ１、図６のステップＳ１，Ｓ２）。顧客端末１０は、ビーコン情報を受信すると、ビーコン情報に含まれる店員ＩＤと、顧客端末１０内の記憶部に記憶されている顧客ＩＤと、を関連付けて、ビーコンログとしてネットワークＮを介して管理サーバ３０に送信する（図５の矢印Ｙ２、図６のステップＳ３）。
　管理サーバ３０は、顧客端末１０から送信された店員ＩＤ及び顧客ＩＤからなるビーコンログを受信して、記憶装置に記憶する（図６のステップＳ４）。そして、管理サーバ３０は、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕの顧客情報を、データベースサーバ４０から取得する（図５の矢印Ｙ３、図６のステップＳ５）。続いて、管理サーバ３０は、取得した顧客情報を、ビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐが所持する店員端末２０に対して送信する（図５の矢印Ｙ４、図６のステップＳ６）。
　これにより、店員Ｐの店員端末２０の店員用アプリケーションには、店舗Ｔに来店した顧客Ｕの顧客情報が表示されることとなる（図６のステップＳ７）。例えば、図３に示すように、顧客Ｕの写真、氏名、属性、店舗Ｔの利用状況、閲覧したりお気に入り登録した商品や購入した商品、さらには、顧客Ｕの過去の購入履歴や閲覧履歴、属性などから推測されたおすすめ商品、などが表示される。
　そして、店員Ｐは、店員端末２０にて店舗Ｔに来店した顧客Ｕの顧客情報を閲覧して、顧客Ｕに対する接客を行うことができる。つまり、店員Ｐは、顧客Ｕの属性や、過去の購入商品、お気に入り商品などを認識して、接客することができる。その結果、店員Ｐは、迅速に顧客Ｕに応じた適切な対応を取ることができ、サービスの向上を図ることができる。また、顧客Ｕも、自身に適した接客を受けることができ、満足度が向上しうる。
　次に、上述した情報処理システムの他の動作を、図７のシーケンス図を参照して説明する。なお、ここでは、上述したように、顧客Ｕの顧客情報を取得した店員Ｐにて顧客Ｕの接客が行われている状況におけるさらなる動作を説明する。
　まず、上述したように、管理サーバ３０が顧客端末１０からビーコン情報に含まれる店員ＩＤと顧客ＩＤとを関連付けたビーコンログを受信すると、管理サーバ３０は、ビーコンログに含まれる店員ＩＤに対応する店員Ｐの店員情報を取得し、ビーコンログに含まれる顧客ＩＤに対応する顧客Ｕが所持する顧客端末１０に対して送信する（図７のステップＳ１１）。
　すると、顧客端末１０は、接客している店員Ｐの氏名、顔写真、所属店舗名、などの店員情報を取得する。その後、顧客Ｕは、店員Ｐにて接客を受けている際に、顧客端末１０に組み込まれている顧客用アプリケーションにて商品の情報を入力する。例えば、顧客Ｕは、店舗Ｔ内において顧客端末１０のカメラにて商品に添付されているバーコードを読み取ることで、かかる商品の商品情報を入力する。すると、顧客端末１０は、接客を受けた店員Ｐの店員ＩＤと、入力された商品情報と、を関連付けて登録する（図７のステップＳ７）。これにより、例えば、顧客端末１０の顧客用アプリケーションにおいて、図４に示すように、接客を受けた店員Ｐの店員情報と、入力された商品情報と、を表示することができる。かかる情報は、例えば、顧客Ｕが店舗Ｔを退店した後でも顧客用アプリケーションにて表示することができる。これにより、顧客Ｕは、後に、店舗Ｔが運営するウェブサイトで、接客を受けた際に入力した商品を特定して購入することができる。
　さらに、顧客端末１０は、接客を受けた店員Ｐの店員ＩＤと、入力された商品情報と、を関連付けて、管理サーバ３０に送信する。このとき、顧客端末１０は、送信元である顧客端末１０の顧客Ｕの顧客ＩＤも関連付けて送信する。そして、管理サーバ３０は、関連付けられた店員ＩＤと商品情報とを、送信元となる顧客ＩＤと共に記憶装置に記憶する。これにより、店舗Ｔ側は、管理サーバ３０に記憶された関連付けられた店員ＩＤと商品情報と顧客ＩＤと調べることで、店員ＩＤの店員Ｐによる接客中の顧客ＩＤの顧客Ｕが、関連付けられている商品情報に対応する商品を閲覧したことがわかる。このため、後に顧客ＩＤの顧客Ｕの購入履歴等を調べることで、顧客Ｕが店舗Ｔのウェブサイトで商品を購入された場合であっても、接客した店員Ｐによる接客効果を計測するなど把握することができる。
　以上、上記実施形態等を参照して本開示を説明したが、本開示は、上述した実施形態に限定されるものではない。本開示の構成や詳細には、本開示の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、上述した管理サーバ３０が備える機能のうちの少なくとも一以上の機能は、ネットワーク上のいかなる場所に設置され接続された情報処理装置で実行されてもよく、つまり、いわゆるクラウドコンピューティングで実行されてもよい。
　なお、上述したプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ－ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。
　＜付記＞
　上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本開示における情報処理システム、情報処理端末、情報処理方法、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本開示は、以下の構成に限定されない。
（付記１）
　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
　前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
　前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
を備え、
　前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
　前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
情報処理システム。
（付記２）
　付記１に記載の情報処理システムであって、
　前記送信装置は、近距離無線通信にて前記店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成されている、
情報処理システム。
（付記３）
　付記１に記載の情報処理システムであって、
　前記送信装置は、前記店員端末にて構成されている、
情報処理システム。
（付記４）
　付記１に記載の情報処理システムであって、
　前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報として、当該顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を前記店員端末に送信する、
情報処理システム。
（付記５）
　付記４に記載の情報処理システムであって、
　前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客が前記店舗の実店舗又はウェブサイトにて購入あるいは閲覧した商品の情報を前記利用情報として前記店員端末に送信する、
情報処理システム。
（付記６）
　付記１に記載の情報処理システムであって、
　前記顧客端末は、前記店員識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて、前記管理サーバに送信する商品情報関連付け手段を備えた、
情報処理システム。
（付記７）
　送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
　前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
　前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
情報処理方法。
（付記８）
　店員が所持する情報処理端末であって、
　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
　送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
を備えた情報処理端末。
（付記９）
　店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
　送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
情報処理方法。
（付記１０）
　店員が所持する情報処理端末に、
　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
　送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
処理を実行させるためのプログラム。
　なお、本発明は、日本国にて２０２２年１０月３日に特許出願された特願２０２２－１５９３５４の特許出願に基づく優先権主張の利益を享受するものであり、当該特許出願に記載された内容は、全て本明細書に含まれるものとする。
１０　顧客端末
１１　ビーコン処理部
１２　商品情報処理部
２０　店員端末
２１　ビーコン送信部
２２　利用情報処理部
３０　管理サーバ
３１　情報取得部
３２　情報提供部
３３　接客情報記憶部
４０　データベースサーバ
４１　顧客データベース
Ｕ　顧客
Ｐ　店員
Ｔ　店舗
Ｎ　ネットワーク
 

Claims (10)

  1. 　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信装置と、
    　前記店舗内で顧客が所持し、当該店舗内で前記店員識別情報を受信する顧客端末と、
    　前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバと、
    を備え、
    　前記顧客端末は、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて前記管理サーバに送信する識別情報送信手段を備え、
    　前記管理サーバは、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する顧客情報提供手段を備えた、
    情報処理システム。
  2. 　請求項１に記載の情報処理システムであって、
    　前記送信装置は、近距離無線通信にて前記店員識別情報を前記店舗内に送信するよう構成されている、
    情報処理システム。
  3. 　請求項１に記載の情報処理システムであって、
    　前記送信装置は、前記店員端末にて構成されている、
    情報処理システム。
  4. 　請求項１に記載の情報処理システムであって、
    　前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報として、当該顧客による前記店舗に対する利用状況を表す利用情報を前記店員端末に送信する、
    情報処理システム。
  5. 　請求項４に記載の情報処理システムであって、
    　前記管理サーバの前記顧客情報提供手段は、前記顧客が前記店舗の実店舗又はウェブサイトにて購入あるいは閲覧した商品の情報を前記利用情報として前記店員端末に送信する、
    情報処理システム。
  6. 　請求項１に記載の情報処理システムであって、
    　前記顧客端末は、前記店員識別情報と、入力された商品情報と、を関連付けて、前記管理サーバに送信する商品情報関連付け手段を備えた、
    情報処理システム。
  7. 　送信装置が、店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
    　前記店舗内で顧客が所持する顧客端末が、当該店舗内で前記店員識別情報を受信し、受信した前記店員識別情報と、前記顧客端末を所持する顧客を識別する顧客識別情報と、を関連付けて、前記顧客端末にネットワークを介して接続された管理サーバに送信し、
    　前記管理サーバが、前記顧客端末から送信された前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を、当該顧客識別情報に関連付けられた前記店員識別情報にて識別される店員が所持する店員端末に送信する、
    情報処理方法。
  8. 　店員が所持する情報処理端末であって、
    　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信する送信手段と、
    　送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する顧客情報取得手段と、
    を備えた情報処理端末。
  9. 　店員が所持する情報処理端末による情報処理方法であって、
    　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
    　送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
    情報処理方法。
  10. 　店員が所持する情報処理端末に、
    　店員を識別する店員識別情報を店舗内に送信し、
    　送信した前記店員識別情報が前記店舗内で顧客が所持する顧客端末に受信されることで、当該顧客端末にて当該顧客を識別する顧客識別情報と前記店員識別情報とが関連付けられてネットワークを介して接続された管理サーバに送信され、さらにこれに応じて前記管理サーバから送信された、前記店員識別情報に関連付けられた前記顧客識別情報にて識別される顧客の情報を取得する、
    処理を実行させるためのプログラム。
     

     
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