KR20020004000A - 고객관계관리 및 메시지 태그를 이용한 타겟마케팅 방법및 시스템 - Google Patents

고객관계관리 및 메시지 태그를 이용한 타겟마케팅 방법및 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명은 고객 데이터 베이스를 이용하여 고객에게 수신자 신원 정보, 상품 및 서비스 정보, 송신자 정보가 포함된 태그(tag)를 상품 및 서비스 정보와 함께 고객의 무선이동단말기(휴대폰, 양방향호출기 등)로 전송하고 고객으로부터 응답을 받을 때 태그를 확인하여 태그에 포함되어 있는 정보를 기록하고 이를 바탕으로 고객 관리를 하는 타겟 마케팅(Target Marketing) 방법 및 이를 위한 시스템에 관한 것이다.
태그는 수신자 신원 정보, 상품 및 서비스 정보, 송신자 정보가 암호화되어 고객에게 상품 및 서비스 정보와 함께 전달되며, 고객이 구매를 원하거나 보다 자세한 정보를 알고 싶을 경우에는 고객이 전화나 인터넷 등 여러 매체를 통하여 서비스 제공자에 접속하면(응답하면) 서비스제공자는 태그의 암호화된 정보를 분석하여 고객이 요청한 상세한 상품의 정보뿐만 아니라 고객에게 유용하다고 판단되는 개인별로 맞춰진 정보를 구성하여 제공한다.
이처럼 태그는 고객이 제품을 구매하거나 이벤트 참여시 전자 쿠폰으로 사용될 수도 있고, 제품의 판매를 촉진하고 고객성향에 맞춰진 타겟 마케팅에도 이용할 수 있다.

Description

고객관계관리 및 메시지 태그를 이용한 타겟마케팅 방법 및 시스템{A target marketing method using customer relationship management and message tag and a system thereof}
본 발명은 고객 데이터 베이스를 이용하여 고객에게 수신자(고객) 신원 정보, 상품 및/또는 서비스 정보, 송신자 정보가 암호화된 태그(tag)를 상품 및/또는 서비스 정보 메시지와 함께 고객의 무선이동단말기(휴대폰, 양방향호출기 등)로 전송하고 고객으로부터 응답을 받을 경우 태그를 확인하여 태그에 포함되어 있는 정보를 기록하고 이를 바탕으로 고객 관리를 하는 타겟 마케팅(Target Marketing) 방법 및 이를 위한 시스템에 관한 것이다.
종래에는 고객에게 직접 신상품 및 서비스 정보를 전달하기 위해 광고전단지나 전화, 우편을 이용하는 방법들을 이용해왔으나 신속하지 못하고 대량으로 보낼 시 전달 비용이 많이 드는 단점이 있었다.
이러한 단점들을 극복하고자 근래에는 인터넷을 이용하여 웹이나 이메일을 통하여 또는 디스플레이에 기반한 단말기에 유무선으로 메시지와 함께 전자쿠폰을 전송하여 응답을 할 경우 (전달된 메시지를 보았다는 것을 증명하는 일종의 절차를 거치거나, 혹은 고객이 구매를 할 경우) 그에 상응하는 보상을 고객에게 해주는 방법이 개발되어왔다.
그러나 이러한 전자 쿠폰에는 고객에게 보상을 해주는 기능(할인혜택이나 경품 제공 같은 쿠폰 기능)을 가지고 있으나 차후에 타겟 마케팅을 위한 정보로 이용될 수 있는 수신자의 정보를 포함하고 있지 않아 쿠폰이 향상된 고객관리를 위한 기능을 제공하지 못하는 아쉬움이 있었다.
이와 같은 종래의 방법들은 고객의 응답을 바탕으로 서비스 제공자가 고객의 구매 성향을 재분석하여 기존 고객 데이터베이스에 반영시키기가 쉽지 않아 고객마다 차별화된 정보와 서비스를 제공하기가 어렵고, 결과적으로 고객 데이터베이스가 타겟 마켓팅(Target Marketing)을 위한 좋은 자료로서의 역할을 하지 못하는 단점이 있었다.
본 발명은 상기한 종래 기술의 단점을 극복하고자 제안된 것으로서, 본 발명의 목적은 상품 및/또는 서비스 정보가 포함된 태그를 암호화 한 후 고객의 무선이동단말기 등을 통해서 보내고 고객이 응답할 경우에 (상품 및/또는 서비스 정보를 보았다는 것을 증명하는 절차, 상세 정보 요청, 구매 요청 등) 보내준 태그를 다시전송 받아 분석, 기록하고 이를 바탕으로 보다 세밀하고 정확한 고객데이터베이스를 확보하여 타겟 마케팅을 할 수 있는 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적과 장점은 하기된 발명의 상세한 설명을 읽고 첨부된 도면을 참조하면 보다 명백해질 것이다.
도 1은 CRM과 메시지 태그를 이용한 타겟마케팅 시스템의 전체적인 구성도.
도 2는 CRM과 메시지 태그를 이용한 타겟마케팅 방법의 흐름도.
도 3은 1차 고객 데이터베이스로부터 2차 고객데이터베이스 생성과 고객의 색인코드 생성과정을 나타내는 흐름도.
도 4는 색인코드의 구성도.
도 5는 새로운 상품이 나왔을 때 고객의 색인코드와 대조하여 타겟 고객을 선별하는 과정을 나타내는 흐름도.
도 6은 고객의 이동단말기에 표시되는 태그, 메시지 및 응답주소를 출력 예시도.
도 7은 고객이 상품 및 서비스 정보메시지에 응답하고 서비스제공자의 서비스 제공을 나타내는 흐름도.
도 8은 본 발명에 따른 상품 및/또는 서비스의 색인코드 구성방법을 나타내는 흐름도.
< 도면의 주요부분에 대한 간단한 설명 >
100: 1차 고객 데이터베이스 200: 색인코드 생성기
300: 2차 고객데이터베이스 400: 상품데이터베이스
500: 타겟고객-상품데이터베이스 600: 메시지-태그생성기
700: 응답 수신 서버 800: 무선기지국
900: 이동 단말기
도 1은 본 발명에 따른 메시지 및 CRM을 사용한 타겟 마케팅 시스템 구성도이고, 도 2는 상기 시스템에 적용되는 타겟 마케팅 방법을 나타내는 흐름도이다.
본 발명에 따른 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법의 바람직한 일 실시예는 도 2a에 도시된 바와 같이, 상품 정보 및 서비스 정보를 포함한 소정의 정보를 갖는 태그(tag)를 수신자(이하 "고객"이라 한다)에게 전송하고(s20), 고객이 상기 전송받은 태그내용에 따라 소정의 매체를 이용하여 응답하며(s40), 상기 고객의 응답에 따라 태그를 처리한 뒤(s60), 상기 태그 처리결과를 바탕으로 상기 태그내용에 응답한 고객에게 소정의 보상을 하는 단계(s80)를 포함하여 이루어진다.
이때 상기 소정의 정보는 실시예에 따라서 고객정보만 더 포함하거나, 또는 고객정보, 상품 판매자 및/또는 서비스 제공자 정보를 더 포함하는 것도 가능하다.
또는 상기 소정의 정보는 고객정보, 상품 판매자 및/또는 서비스 제공자 정보, 상품 판매자 및/또는 서비스 제공자의 서비스 대행자 정보를 더 포함하거나, 상품 판매자 및/또는 서비스 제공자 정보를 더 포함하는 것도 바람직하다.
상기 응답하는 단계(s40)는, 상기 태그를 수신한 고객이 상기 전송받은 태그내용을 보고 관심있는 상품 및/또는 서비스에 대한 상세정보, 구매정보 및 혜택정보를 요청하거나 상품 및/또는 서비스를 구매하는 단계(s50)를 포함한다.
이때 소정의 매체는 서신, 고객 자신의 직접 방문, 팩스, 유무선전화기, 인터넷 및 무선이동 단말기를 포함하는 것 가운데 하나이다.
본 실시예에서는, 태그를 상기 무선이동 단말기로 전송하기 위해 SMS(Short Message Service) 또는 무선인터넷 프로토콜을 사용하고, 상기 무선이동 단말기로는 셀룰러폰, PCS폰, 양방향 호출기, PDA, IMT-2000 단말기 및 노트북 컴퓨터를 포함하는 것 가운데 하나인 것이 바람직하다.
그리고 상기 태그를 처리하는 단계(s60)는 도 2에 도시된 바와 같이, 상기 고객이 태그내용에 응답하였는지 여부를 확인하여(s64), 응답하였으면 태그를 송신자에게 전송하는 단계(s66), 송신자는 상기 전송받은 태그를 분석하여 태그에 포함되어 있는 고객 정보, 상품 및/또는 서비스 정보를 파악하여 데이터베이스를 구축하는 단계(s70) 및 상기 고객이 요청한 상품 및/또는 서비스의 상세정보, 구매정보 및 혜택정보를 상기 태그내용에 응답한 고객에게 전송하는 단계(s74)를 포함하여 이루어진다.
그리고 상기 데이터베이스는, 고객의 기본정보와 구매기록을 저장하는 제 1 고객 데이터베이스 및 고객 및 상품을 관리하기 위한 색인코드를 저장하는 제 2 고객 데이터베이스를 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
한편 데이터베이스를 구축하는 단계(s70)는 도 2e에 도시된 바와 같이, 상기 구축된 제 1 고객 데이터베이스를 바탕으로 고객의 구매성향을 분석하는 단계(s71)및 상기 분석된 고객의 구매성향에 따라 고객을 분류하고 상기 제 2 고객 데이터베이스를 구축하기 위해 색인코드 생성기로 각 고객마다 고객과 상품을 관리하기 위한 색인코드를 부여하는 단계(s72)를 포함하여 이루어진다.
본 실시예에서, 상기 태그를 고객에게 전송하는 단계(s20)는 기(旣) 구축된 고객데이터베이스의 색인코드와 상품데이터베이스의 상품을 바탕으로 상품 및/또는 서비스 정보를 보낼 고객을 선별하는 단계(s10)를 포함한다.
그리고 상기 제 1 고객 데이터베이스는 고객이 처음 상품을 구매할 때 구축되며 고객이 원하는 상품 및/또는 서비스와 이에 대한 정보의 수신여부에 관한 정보를 바탕으로 구축되는 것이 바람직하다.
그러나 상기 제 2 고객 데이터베이스는 상기 제 1 고객 데이터베이스를 바탕으로 고객관계관리 툴을 사용하여 데이터를 마이닝(mining)함으로써 이루어지는 것이 바람직하다.
여기서 고객관계관리는 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마켓팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 고객관계관리의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고 데이터베이스 마케팅이 디렉트 메일링(DM:Direct Mailing), 텔레마케팅(TM:Tele-Marketing)과 같은 방식을 이용하여 순간순간의 고객정보를 취하여 이를 다시 매스 마켓팅(MM:Mass Marketing)에 활용하는 반면에, 고객관계관리는 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하는 기법이다.
본 발명에 있어서, 고객은 고객의 연령, 성, 거주지역을 포함하는 고객의 신원정보, 주요 구매품목에 따른 구매성향, 고객의 업체에 대한 충성도를 근거로 분류되, 상기 고객의 충성도로서 구매횟수, 구매금액의 정도를 포함하는 객관화할 수 있는 자료를 사용하는 것이 바람직하다.
그리고 본 발명에서는, 상품을 유형, 가격 및 시기별로 분류하여 상품데이터베이스를 구축하고, 각 상품마다 고유의 코드를 부여한다.
각 상품의 고유코드는 소정의 카테고리에 따른 대분류코드와 상기 각 대분류코드를 세분화한 소분류코드의 결합에 의해 구성된다.
한편 상기 상품 및/또는 서비스 정보를 보낼 고객을 선별하는 단계(s10)는 도 2f에 도시된 바와 같이, 상기 선별된 고객정보를 토대로 타겟고객-상품데이터베이스를 구축하는 단계(s11), 새로운 상품이 출시되면 새로운 상품코드를 부여하고 이에 대한 정보를 상기 구축된 타겟고객-상품데이터베이스에 저장하는 단계(s12) 및 상기 부여된 상품코드와 2차 고객데이터베이스에 포함되어 있는 색인코드의 소정 위치에 나열되어 있는 상품코드와 대조하여 상기 상품 정보 및/또는 서비스 정보를 어느 고객에게 보내야할지 판단하여 상품과 선별된 고객을 같이 구성하여 관계 데이터베이스를 구축하는 단계(s13)를 포함하여 이루어진다.
상기 상품 및 서비스 정보를 보낼 고객을 선별하는 단계(s10)의 다른 실시예는 도 2g에 도시된 바와 같이, 새로운 상품이 출시되면 새로운 상품코드를 부여한뒤 이에 대한 정보를 상기 상품데이터베이스에 저장하는 단계(s14) 및 상기 2차 고객데이터베이스에 포함되어 있는 색인코드 가운데 하나이상의 특정 부분을 참조하여 상기 상품 정보 및/또는 서비스 정보를 어느 고객에게 보내야할지 판단하여 상품 및/또는 서비스와 선별된 고객을 같이 구성하여 타겟고객-상품데이터베이스를 구축하는 단계(s15)를 포함하여 이루어진다. 이에 대해서는 도 5에 자세히 도시되어 있다.
도 5는 새로운 상품이 나왔을 때 상품데이터베이스에 저장되어 상품 ID를 부여 받은 후 2차 고객 데이터베이스에 포함되어 있는 색인코드와 대조를 통하여 타겟 고객을 선별하는 과정을 보여준다.
즉 새로운 상품이 나오면 이 상품 데이터베이스에 저장하고 이 상품의 특성에 따라 코드를 부여받게 된다(s3). 이 코드와 2차 고객데이터베이스에 포함되어 있는 색인코드의 7번째 부분에 나열되어 있는 상품 코드들과 대조하여 이 상품의 정보를 어느 고객에게 보내야 할 지를 판단하여 상품과 선별된 고객의 관계 데이터베이스를 구성한다(s4). 고객을 선별할 때에 단순히 상품 ID와 색인코드의 7번째 부분만을 대조하는 방법 외에 색인코드 앞부분들도 참조하여 고객 선별에 참고할 수 있다. 하나의 상품과 이 상품과 관련하여 선별된 고객들을 같이 구성하여 타겟고객-상품 데이터베이스를 만든다.
위 단계에서의 타겟고객-상품 데이터베이스를 바탕으로 선별된 고객에게 전송될 상품 및 서비스 정보 메시지와 태그를 생성기(600)을 통하여 생성한다. 메시지는 상품의 간략한 정보와 또는 서비스 정보로 이루어져 있다.
한편 상기 상품 및 서비스 정보를 보낼 고객을 선별하는 단계(s10)의 또 다른 실시예는 도 2h에 도시된 바와 같이, 태그 송신자가 회원을 모집하거나 또는 데이터베이스에 기록된 기존 고객 가운데 새로운 상품 및/또는 서비스 정보를 수신하기를 원하는 고객정보에 의해서 선별하는 단계(s16)를 포함하여 이루어진다.
그리고 본 발명에서는 도 6에 도시되어 있는 바와 같이, 고객의 이동단말기가 상품 및/또는 서비스 정보와 태그를 전송받으면 상기 이동단말기의 화면을 태그표시부분, 상품 및/또는 서비스 정보표시부분 및 서비스제공자의 연락처부분으로 구성하는 것이 특징이다.
도 6에서 보듯이 본 발명에서는, 이동단말기에 처음 부분에 암호화된 태그가 표시되고 그 다음에 상품 및 서비스 정보 메시지가 나온다. 맨 아래 부분에는 고객이 구매를 원하거나 상세한 정보를 알고 싶을 때 응답할 수 있는 서비스 제공자의 전화번호나 URL(인터넷 주소)이 나타나 즉시 정보 요청과 구매를 할 수 있다.
그리고 태그는 수신한 고객 정보를 담고있는 헤더부분, 상품코드를 담고있는 부분, 송신자 정보를 담고있는 부분으로 이루어지는 것이 바람직하다.
상기 헤더부분의 고객 정보는 고객의 신원을 확인할 수 있는 정보를 포함하고, 상기 태그의 송신자 정보는 상품 및/또는 서비스 정보를 보낸자의 정보를 포함하며, 상기 태그는 메시지-태그생성기를 통하여 생성되며 상기 생성된 태그를 압축하는 것이 특징이다. 이때 상기 압축은 소정의 압축기법을 사용하여 이루어진다.
본 발명의 실시예에 있어서, 상기 이동단말기는 상품 및/또는 서비스 정보의 수신시 이동단말기의 표시화면에 소정의 기호나 그림을 깜박이게 하거나 소정의 소리를 이용하여 고객에게 수신사실을 알리는 것이 바람직하다.
한편, 상기 상품 및/또는 서비스에 대한 상세정보를 요청하는 단계(s50)는 도 2b에 도시된 바와 같이, 고객이 서비스제공자에게 전화를 거는 단계(s51), 상기 전화에 의해 ARS를 거친 뒤 안내원이 고객이 받은 태그를 확인하는 단계(s52), 상기 확인된 태그를 디코드하여 분석하는 단계(s53) 및 상기 분석에 의해 고객의 신원과 고객의 요청사항을 확인하는 단계(s54)를 포함하여 이루어진다.
상기 상품 및 서비스에 대한 상세정보를 요청하는 단계(s50)의 다른 실시예는 도 2c에 도시된 바와 같이, 고객이 유무선 인터넷으로 고객 응답수신 서버에 접속하는 단계(s55), 상기 서버가 고객에게 전송받은 태그를 요청하는 단계(s56), 상기 요청에 의해 고객이 태그를 입력하는 단계(s57), 상기 서버가 상기 입력된 태그를 디코드하고 분석하여 고객의 신원과 고객 의 요청사항을 파악하는 단계(s58) 및 상기 파악에 의해 고객이 상세한 정보를 원하는 경우 고객의 응답결과를 데이터베이스에 저장하여 고객의 정보를 갱신하는 단계(s59)를 포함하여 이루어진다.
본 발명에 있어서, 고객이 상기 요청에 의해 제공받은 상품 및/또는 서비스의 상세정보를 본 후에 매장에서 직접 상품 및/또는 서비스를 구매할 경우 판매자는 고객이 제시하는 태그를 확인하여 태그분석을 통해 고객이 원하는 상품에 대한 정보를 고객에게 질문하지 않고 알아내어 필요한 소정의 안내 및 판매를 수행하는 것이 특징이다.
위의 유무선 인터넷 접속은 케이블 연결, 적외선 통신(IrDA) 및 블루투스(Bluetooth) 가운데 하나를 통해 이루어진다. 그리고 고객이 제시하는 태그는 전자쿠폰기능을 수행하며 상기 태그의 내용에 따라 소정의 부가서비스를 제공받는 것이 특징이다. 또 상기 소정의 부가서비스는 할인, 포인트 누적을 포함한다.
도 7은 메시지를 받은 고객이 구매를 원하거나 제품에 흥미가 있을 경우 보다 상세한 정보 및 구매를 위하여 메시지와 함께 첨부된 전화번호로 전화를 걸거나 서비스 제공자의 웹서버로 유무선으로 접속하여 태그를 알려준 후에 상세 정보 서비스를 받는 과정을 나타낸다.
한편 도 3은 기초 1차 고객데이터베이스(100)를 구성한 뒤 고객관계관리 기법을 이용하여 2차 고객데이터베이스(300)를 구성하여 고객과 상품 관리 편의성을 위해 색인코드 생성기(200)를 통해 색인코드를 생성하는 과정을 나타낸다.
도 4는 색인코드가 어떤 식으로 구성되어지는지를 보여주는 하나의 예를 보여주는 것으로 고객과 관련된 모든 정보가 들어있는 부분이다. 그림에서 보는 바와 같이 색인코드는 문자와 숫자의 조합으로 7가지 부분으로 나눌 수 있다. 첫 번째 부분(s210)은 고객을 크게 구매금액과 구매회수에 따라 세 등급으로 나누어 등급에 따라 A, B, C를 부여한다. 두 번째 부분(s220)에서는 성별로 나누어 고객이 남자면 1이 여자면 2가 들어간다. 세 번째 부분(s230)에서는 나이별로 나누어 A, B, C, … 와 같이 대분자로 표시한다. 네 번째 부분(s240)에서는 각 지역을 적절히 분할하여 A, B, C, … 와 같이 표시한다. 다섯 번째 부분(s250)에서는 고객이 구매한 누적 금액을 표시한 정보이다. 구매 금액에 따라 A, B, C, …의 등급으로 나누어 놓는다. 여섯 번째 부분(s260)에서는 고객이 구매한 횟수를 기록해 넣는다. 다섯 번째와 여섯 번째 정보는 고객의 서비스 제공자에 대한 충성도(loyalty)의 한 근거가된다. 네 번째 부분은 구매횟수를 나타낸 것이다. 마지막으로 일곱 번째 부분(s270)에서는 고객이 선호하는 상품을 2가지 선정해 놓은 것이다. 기입되는 코드는 상품데이터베이스의 코드를 따른다.
상품데이터베이스는 상품을 유형별, 가격별, 시기별 등으로 구분지어 구축한다. 각 상품마다 고유의 코드를 부여하며 이 코드는 고객 색인코드의 일곱 번째 부분에서도 사용이 된다. 이 코드는 대분류와 그 하위인 소분류의 결합으로 표시한다. 이 분류는 서비스 제공자(판매자)마다 다를 수 있으나 예를 들어, 쇼핑업체의 경우 이렇게 나눌 수 있을 것이다. 대분류는 패션/미용, 주방/식품, 전기/전자, 컴퓨터/사무기, 가구/인테리어, 건강/스포츠, 가정/육아, 문화/취미 등으로 구분하여 대문자 A부터 시작해서 부여하고 소분류로는 각 대분류 군에 따라 구분하여 소문자와 숫자를 붙여 나가는 식으로 나타낸다. 상품의 ID를 부여하는 방법은 서비스 제공자의 특성에 따라 다른 방법이 있을 수 있다.
그리고 도 8 은 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법에서 사용되며 문자와 숫자의 조합으로 이루어지는 상품 색인코드 구성방법에 대한 흐름도이다.
본 방법은 위에 설명한 도 3, 도 4 및 도 8에서 보듯이, 고객을 구매금액과 구매회수에 따라 소정갯수의 등급으로 나누기 위한 대분류 단계(s210), 상기 고객을 고객의 성(sex)에 따라 구분하기 위한 성별분류 단계(s220), 상기 고객을 고객의 나이에 따라 구분하기 위한 나이별분류 단계(s230), 상기 고객을 거주지역 또는 경제활동지역에 따라 구분하기 위한 지역별분류 단계(s240), 상기 고객이 구매한 누적 금액을 나타내기 위한 구매금액별분류 단계(s250), 상기 고객이 구매한 횟수를 나타내기 위한 구매횟수 단계(s260) 및 상기 고객의 구매내역을 토대로 선호하는 품목을 소정갯수 설정하는 단계(s270)를 포함하여 이루어진다.
그리고 본 발명에 따른 고객관계관리 및 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 시스템은 도 1에 도시되어 있는 바와 같이, 고객정보와 고객의 구매 기록을 포함하는 제 1 고객데이터베이스(100), 상기 고객을 구매성향에 따라 분류하고 각 고객마다 색인코드를 부여하는 색인코드 생성기(200), 상기 색인코드 생성기(200)에 의해 색인코드가 부여된 고객 정보를 포함하는 제 2 고객데이터베이스(300), 상기 고객에게 판매할 상품 및/또는 서비스 ID를 포함하는 상품 데이터베이스(400), 상기 고객 가운데 상품 및/또는 서비스 정보를 보내도록 선별된 고객 정보를 포함하는 타겟 고객-상품데이터베이스(500), 고객, 상품 및/또는 서비스 제공자의 정보가 포함된 태그를 생성하는 메시지-태그 생성기(600), 서비스 사업자가 상기 상품 및/또는 서비스 정보와 상기 메시지-태그 생성기(600)에 의해 생성된 태그를 고객에게 보내기 위한 무선 기지국(800), 상기 무선 기지국(800)으로부터 상품 및/또는 서비스 정보와 태그를 전송받는 고객의 이동단말기(900) 및 고객이 서비스 제공자로부터 상품 및/또는 서비스 정보와 태그를 받아보고 서비스 제공자에게 보내는 응답신호를 수신하는 고객 응답 수신 서버(700)를 포함하여 이루어진다.
본 시스템에 있어서, 상기 이동 단말기는 셀룰러폰, PCS폰, 양방향 호출기, PDA, IMT-2000 단말기 및 노트북 컴퓨터를 포함하고, 태그를 상기 무선이동 단말기로 전송하기 위해 SMS(Short Message Service) 또는 무선인터넷 프로토콜을 사용하는 것이 특징이다.
한편 본 발명에 있어서, 태그는 위에서도 언급한 바와 같이 수신자의 신원정보, 상품 및/또는 서비스 정보 그리고 송신자 정보의 세가지로 이루어져 있다.
태그에 이용되는 수신자 신원 정보로는 수신자의 신원을 고유하게(uniquely) 확인할 수 있는 주민등록번호나 새로 부여한 ID, 핸드폰 번호, 기타 일련번호 등 고객을 고유하게 확인할 수 있는 모든 방법이 포함된다.
상품 및/또는 서비스 정보는 상품 및/또는 서비스 정보별로 고유한 ID나 일련번호를 부여한다. 간단하게는 상품 및/또는 서비스 정보별로 일련번호를 붙이는 방법을 택할 수 있다. 다른 방법으로는 첫 부분에는 상품 정보인지 서비스 정보인지를 식별하는 코드를 넣고, 두 번째 부분에서는 상품정보일 경우 상품ID를 사용하여 넣고, 서비스 정보일 경우 서비스 종류별로 구분한 다음 ID를 부여하여 넣는 방법을 이용할 수 있다. 상품 및/또는 서비스 정보를 코드화 할 때 차후 태그를 디코딩(decoding)하여 분석할 때 상품 및/또는 서비스 정보를 명확히 알 수 있도록 구성한다.
송신자는 제품 판매 및 서비스 제공자뿐만 아니라 이들로부터 의뢰 받아 이 시스템을 대행해주는 업체 또는 이들의 결합일 수 있다. 상품 판매자나 서비스 제공자가 직접 태그를 전송할 경우 자신의 고유 ID를 사용할 수 있고, 만약 태그를 처리해주는 대행업체가 송신할 때는 상품 판매자나 서비스 제공자들에게 고유한 ID를 부여하여 송신자 정보에 담을 수 있다.
위의 세 가지 정보를 암호화하고 압축화를 하여 충분히 작은 크기로 만든다.
이렇게 만들어진 태그는 무선망(800)을 통하여 고객의 이동 단말기에 문자메시지로 전송을 한다. 태그의 전송은 대량으로 보낼 경우 SMS(Short Message Service)처럼 가격이 저렴하며 정확하고 신속하게 전송이 되는 방법을 선택한다.
메시지의 수신여부는 고객의 이동단말기의 디스플레이 화면에 기호나 그림이 깜박이게 하거나 소리를 이용하여 고객에게 알린다.
고객이 수신된 메시지를 확인하는 버튼을 누르면 태그가 고객의 이동단말기에 표시된다.
본 발명은 다양하게 변형될 수 있고 여러 가지 형태를 취할 수 있으며 상기 발명의 상세한 설명에서는 그에 따른 특별한 실시예에 대해서만 기술하였다. 하지만 본 발명은 상기 발명의 상세한 설명에서 언급된 특별한 형태로 한정되는 것이 아닌 것으로 이해되어야 하며, 오히려 첨부된 청구범위에 의해 정의되는 본 발명의 정신과 범위 내에 있는 모든 변형물과 균등물 및 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
상술한 바와 같이, 본 발명은 서비스 제공자가 보다 세분화된 고객데이터베이스를 통하여 궁극적으로 타겟 마켓팅을 할 수 있으며, 기존의 광고 방법과 다르게 무선이동단말기를 이용하기 때문에 신속, 정확하게 저렴한 방식으로 광고가 가능하다. 태그를 송수신하는 일련의 단계를 통하여 고객 데이터베이스 구성을 계속갱신해 나갈 수 있고 궁극적으로 고객 데이터베이스를 바탕으로 고객관계관리기법을 적용하여 특정 업체에 맞게 설계된 응용 소프트웨어 패키지의 개발이 가능하며, 또한 여러 업체들에 대한 데이터 분석을 통하여 업종별 또는 규모별로 업체에 적합한 표준 소프트웨어 패키지의 개발도 가능하다.

Claims (40)

  1. 상품 정보 및 서비스 정보를 포함한 소정의 정보를 갖는 태그(tag)를 수신자(이하 "고객"이라 한다)에게 전송하는 단계;
    고객이 상기 전송받은 태그내용에 따라 소정의 매체를 이용하여 응답하는 단계;
    상기 고객의 응답에 따라 태그를 처리하는 단계; 및
    상기 태그 처리결과를 바탕으로 상기 태그내용에 응답한 고객에게 소정의 보상을 하는 단계를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 소정의 정보는 고객정보를 더 포함하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 소정의 정보는 고객정보, 상품 판매자 및/또는 서비스 제공자 정보를 더 포함하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 소정의 정보는 고객정보, 상품 판매자 및/또는 서비스 제공자 정보, 상품 판매자 및/또는 서비스 제공자의 서비스 대행자 정보를 더 포함하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 소정의 정보는 상품 판매자 및/또는 서비스 제공자 정보를 더 포함하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  6. 제 1 항 내지 제 5 항 가운데 어는 한 항에 있어서, 상기 응답하는 단계는,
    상기 태그를 수신한 고객이 상기 전송받은 태그내용을 보고 관심있는 상품 및/또는 서비스에 대한 상세정보, 구매정보 및 혜택정보를 요청하거나 상품 및/또는 서비스를 구매하는 단계를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  7. 제 6 항에 있어서, 상기 소정의 매체는 서신, 고객 자신의 직접 방문, 팩스, 유무선전화기, 인터넷 및 무선이동 단말기를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  8. 제 7 항에 있어서, 태그를 상기 무선이동 단말기로 전송하기 위해 SMS(Short Message Service) 또는 무선인터넷 프로토콜을 사용하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  9. 제 7 항에 있어서, 상기 무선이동 단말기는 셀룰러폰, PCS폰, 양방향 호출기, PDA, IMT-2000 단말기 및 노트북 컴퓨터를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  10. 제 6 항에 있어서, 상기 태그를 처리하는 단계는,
    상기 고객이 태그내용에 응답하였는지 여부를 확인하여 응답하였으면 태그를 송신자에게 전송하는 단계;
    송신자는 상기 전송받은 태그를 분석하여 태그에 포함되어 있는 고객 정보, 상품 및/또는 서비스 정보를 파악하여 데이터베이스를 구축하는 단계; 및
    상기 고객이 요청한 상품 및/또는 서비스의 상세정보, 구매정보 및 혜택정보를 상기 태그내용에 응답한 고객에게 전송하는 단계를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  11. 제 10 항에 있어서, 상기 데이터베이스는
    고객의 기본정보와 구매기록을 저장하는 제 1 고객 데이터베이스; 및
    고객 및 상품을 관리하기 위한 색인코드를 저장하는 제 2 고객 데이터베이스를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  12. 제 11 항에 있어서, 상기 데이터베이스를 구축하는 단계는
    상기 구축된 제 1 고객 데이터베이스를 바탕으로 고객의 구매성향을 분석하는 단계; 및
    상기 분석된 고객의 구매성향에 따라 고객을 분류하고 상기 제 2 고객 데이터베이스를 구축하기 위해 색인코드 생성기로 각 고객마다 고객과 상품을 관리하기위한 색인코드를 부여하는 단계를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  13. 제 1 항 내지 제 5 항 가운데 어느 한 항에 있어서, 상기 태그를 고객에게 전송하는 단계는, 기(旣) 구축된 고객데이터베이스의 색인코드와 상품데이터베이스의 상품을 바탕으로 상품 및/또는 서비스 정보를 보낼 고객을 선별하는 단계를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  14. 제 11 항에 있어서, 상기 제 1 고객 데이터베이스는 고객이 처음 상품을 구매할 때 구축되며 고객이 원하는 상품 및/또는 서비스와 이에 대한 정보의 수신여부에 관한 정보를 바탕으로 구축되는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  15. 제 11 항에 있어서, 상기 제 2 고객 데이터베이스는 상기 제 1 고객 데이터베이스를 바탕으로 고객관계관리 툴을 사용하여 데이터를 마이닝(mining)함으로써 이루어지는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  16. 제 10 항에 있어서, 상기 고객은 고객의 연령, 성, 거주지역을 포함하는 고객의 신원정보, 주요 구매품목에 따른 구매성향, 고객의 업체에 대한 충성도를 근거로 분류되는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  17. 제 15 항에 있어서, 상기 고객의 충성도로 구매횟수, 구매금액의 정도를 포함하는 객관화할 수 있는 자료를 사용하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  18. 제 1 항 내지 제 5 항, 제 13 항 가운데 어느 한 항에 있어서, 상품을 유형, 가격 및 시기별로 분류하여 상품데이터베이스를 구축하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  19. 제 18 항에 있어서, 상기 각 상품마다 고유의 코드를 부여하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  20. 제 19 항에 있어서, 상기 각 상품의 고유코드는 소정의 카테고리에 따른 대분류코드와 상기 각 대분류코드를 세분화한 소분류코드의 결합에 의해 구성되는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 시스템.
  21. 제 13 항에 있어서, 상기 상품 및/또는 서비스 정보를 보낼 고객을 선별하는 단계는,
    고객관계관리(CRM)를 사용하여 선별된 고객정보를 토대로 타겟고객-상품데이터베이스를 구축하는 단계;
    새로운 상품이 출시되면 새로운 상품코드를 부여하고 이에 대한 정보를 상기 구축된 타겟고객-상품데이터베이스에 저장하는 단계; 및
    상기 부여된 상품코드와 2차 고객데이터베이스에 포함되어 있는 색인코드의 소정 위치에 나열되어 있는 상품코드와 대조하여 상기 상품 정보 및/또는 서비스 정보를 어느 고객에게 보내야할지 판단하여 상품과 선별된 고객을 같이 구성하여 관계 데이터베이스를 구축하는 단계를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  22. 제 13 항에 있어서, 상기 상품 및 서비스 정보를 보낼 고객을 선별하는 단계는,
    새로운 상품이 출시되면 새로운 상품코드를 부여한 뒤 이에 대한 정보를 상기 상품데이터베이스에 저장하는 단계; 및
    상기 2차 고객데이터베이스에 포함되어 있는 색인코드 가운데 하나이상의 특정 부분을 참조하여 상기 상품 정보 및/또는 서비스 정보를 어느 고객에게 보내야할지 판단하여 상품 및/또는 서비스와 선별된 고객을 같이 구성하여 타겟고객-상품데이터베이스를 구축하는 단계를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  23. 제 13 항에 있어서, 상기 상품 및 서비스 정보를 보낼 고객을 선별하는 단계는,
    태그 송신자가 회원을 모집하거나 또는 데이터베이스에 기록된 기존 고객 가운데 새로운 상품 및/또는 서비스 정보를 수신하기를 원하는 고객정보에 의해서 선별하는 단계를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  24. 제 7 항에 있어서, 고객의 이동단말기가 상품 및/또는 서비스 정보와 태그를 전송받으면 상기 이동단말기의 화면을 태그표시부분, 상품 및/또는 서비스 정보표시부분 및 서비스제공자의 연락처부분으로 구성하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  25. 제 24 항에 있어서, 상기 태그는 수신한 고객 정보를 담고있는 헤더부분, 상품코드를 담고있는 부분, 송신자 정보를 담고있는 부분으로 이루어지는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  26. 제 25 항에 있어서, 상기 헤더부분의 고객 정보는 고객의 신원을 확인할 수 있는 정보를 포함하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  27. 제 25 항에 있어서, 상기 태그의 송신자 정보는 상품 및/또는 서비스 정보를 보낸자의 정보를 포함하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  28. 제 1 항 내지 제 5 항 가운데 어느 한 항에 있어서, 상기 태그는 메시지-태그생성기를 통하여 생성되며 상기 생성된 태그를 압축하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  29. 제 28 항에 있어서, 상기 압축은 소정의 압축기법을 사용하여 이루어지는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  30. 제 7 항에 있어서, 상기 이동단말기는 상품 및/또는 서비스 정보의 수신시 이동단말기의 표시화면에 소정의 기호나 그림을 깜박이게 하거나 소정의 소리를 이용하여 고객에게 수신사실을 알리는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  31. 제 6 항에 있어서, 상기 상품 및/또는 서비스에 대한 상세정보를 요청하는 단계는,
    고객이 서비스제공자에게 전화를 거는 단계;
    상기 전화에 의해 ARS를 거친 뒤 안내원이 고객이 받은 태그를 확인하는 단계;
    상기 확인된 태그를 디코드하여 분석하는 단계; 및
    상기 분석에 의해 고객의 신원과 고객의 요청사항을 확인하는 단계를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  32. 제 6 항에 있어서, 상기 상품 및 서비스에 대한 상세정보를 요청하는 단계는,
    고객이 유무선 인터넷으로 고객 응답수신 서버에 접속하는 단계;
    상기 서버가 고객에게 전송받은 태그를 요청하는 단계;
    상기 요청에 의해 고객이 태그를 입력하는 단계;
    상기 서버가 상기 입력된 태그를 디코드하고 분석하여 고객의 신원과 고객 의 요청사항을 파악하는 단계; 및
    상기 파악에 의해 고객이 상세한 정보를 원하는 경우 고객의 응답결과를 데이터베이스에 저장하여 고객의 정보를 갱신하는 단계를 포함하는, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  33. 제 6 항에 있어서, 고객이 상기 요청에 의해 제공받은 상품 및/또는 서비스의 상세정보를 본 후에 매장에서 직접 상품 및/또는 서비스를 구매할 경우 판매자는 고객이 제시하는 태그를 확인하여 태그분석을 통해 고객이 원하는 상품에 대한 정보를 고객에게 질문하지 않고 알아내어 필요한 소정의 안내 및 판매를 수행하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  34. 제 32 항에 있어서, 상기 유무선 인터넷 접속은 케이블 연결, 적외선 통신(IrDA) 및 블루투스(Bluetooth) 가운데 하나를 통해 이루어지는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  35. 제 33 항에 있어서, 고객이 제시하는 태그는 전자쿠폰기능을 수행하며 상기 태그의 내용에 따라 소정의 부가서비스를 제공받는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  36. 제 35 항에 있어서, 상기 소정의 부가서비스는 할인, 포인트 누적을 포함하는 것이 특징인, 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법.
  37. 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 방법에서 사용되며 문자와 숫자의 조합으로 이루어지는 상품 색인코드 구성방법에 있어서,
    고객을 구매금액과 구매회수에 따라 소정갯수의 등급으로 나누기 위한 대분류 단계;
    상기 고객을 고객의 성(sex)에 따라 구분하기 위한 성별분류 단계;
    상기 고객을 고객의 나이에 따라 구분하기 위한 나이별분류 단계;
    상기 고객을 거주지역 또는 경제활동지역에 따라 구분하기 위한 지역별분류 단계;
    상기 고객이 구매한 누적 금액을 나타내기 위한 구매금액별분류 단계;
    상기 고객이 구매한 횟수를 나타내기 위한 구매횟수 단계; 및
    상기 고객의 구매내역을 토대로 선호하는 품목을 소정갯수 설정하는 단계를 포함하는, 색인코드 구성방법.
  38. 고객정보와 고객의 구매 기록을 포함하는 제 1 고객데이터베이스;
    상기 고객을 구매성향에 따라 분류하고 각 고객마다 색인코드를 부여하는 색인코드 생성기;
    상기 색인코드 생성기에 의해 색인코드가 부여된 고객 정보를 포함하는 제 2 고객데이터베이스;
    상기 고객에게 판매할 상품 및/또는 서비스 ID를 포함하는 상품 데이터베이스;
    상기 고객 가운데 상품 및/또는 서비스 정보를 보내도록 선별된 고객 정보를 포함하는 타겟 고객-상품데이터베이스;
    고객, 상품 및/또는 서비스 제공자의 정보가 포함된 태그를 생성하는 메시지-태그 생성기;
    서비스 사업자가 상기 상품 및/또는 서비스 정보와 상기 메시지-태그 생성기에 의해 생성된 태그를 고객에게 보내기 위한 무선 기지국;
    상기 무선 기지국으로부터 상품 및/또는 서비스 정보와 태그를 전송받는 고객의 이동단말기; 및
    고객이 서비스 제공자로부터 상품 및/또는 서비스 정보와 태그를 받아보고 서비스 제공자에게 보내는 응답신호를 수신하는 고객 응답 수신 서버를 포함하는, 고객관계관리 방법과 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 시스템.
  39. 제 38 항에 있어서, 상기 이동 단말기는 셀룰러폰, PCS폰, 양방향 호출기, PDA, IMT-2000 단말기 및 노트북 컴퓨터를 포함하는, 고객관계관리 방법과 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 시스템.
  40. 제 38 항 또는 제 39 항에 있어서, 태그를 상기 무선이동 단말기로 전송하기 위해 SMS(Short Message Service) 또는 무선인터넷 프로토콜을 사용하는 것이 특징인, 고객관계관리 방법과 메시지 태그를 이용한 타겟 마케팅 시스템.
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