CN113177694A - 客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备，涉及信息技术领域，主要在于能够提高客户与服务人员的匹配效率，避免用户在多个服务人员之间流转，增强用户的体验。其中方法包括：获取客户在平台上触发的行为数据；利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。本发明适用于客户的分配。

Description

客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备

技术领域

本发明涉及信息技术领域，特别是涉及一种客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术

根据业务需求，可以设置运营、销售、理赔和售后等不同职能的服务人员为用户提供服务，服务人员可以通过办公即时通讯软件与客户进行沟通，从而为用户提供相应的服务内容。

目前，在为客户分配服务人员的过程中，当前与用户沟通的服务人员会根据用户描述或者选择的需求为其转接相应服务人员，以便为用户提供服务。然而，这种为用户匹配服务人员的方式，中间需要经过多次转接才能最终找到与客户需求相匹配的服务人员，进而导致客户在多个服务人员中流转，客户与服务人员的匹配效率较低，从而导致服务效率低下，且用户体验较差。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备，主要目的在于能够提高客户与服务人员的匹配效率，避免用户在多个服务人员之间流转，增强用户的体验。

依据本发明一个方面，提供了一种客户分配方法，包括：

获取客户在平台上触发的行为数据；

利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；

确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；

将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。

可选地，所述利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别，包括：

利用多个标签类别分别对应的预设标签条件对所述行为数据进行检测；

若所述行为数据满足目标标签类别对应的预设标签条件，则将所述目标标签类别确定为所述行为数据对应的第一标签类别。

可选地，所述利用多个标签类别分别对应的预设标签条件对所述行为数据进行检测，包括：

分别检测所述行为数据是否包含所述多个标签类别对应的动作集合；

若所述行为数据包含所述目标标签类别对应的动作集合，则确定所述行为数据满足所述目标标签类别对应的预设标签条件。

可选地，所述确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员，包括：

根据所述第一标签类别查询预设职能信息表，确定所述第一标签类别对应的职能信息，其中，所述预设职能信息表中记录有不同标签类别对应的职能信息；

根据所述第一标签类别对应的职能信息，确定具有所述职能信息的第一服务人员。

可选地，所述将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员，包括：

获取所述客户的身份信息；

根据所述客户的身份信息查询预设通讯记录表，确定所述客户对应的通讯信息，所述预设通讯记录表中记录有通讯工具中不同客户的通讯信息；

将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别发送给所述第一服务人员，并将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别同步至所述通讯工具，在所述通讯工具对应的展示窗口中对其进行展示。

可选地，所述方法还包括：

向数据中心发送客户群体的检索请求，所述检索请求携带有所述客户群体对应的第二标签类别，以便所述数据中心根据所述第二标签类别检索目标客户群体；

接收所述数据中心反馈的目标客户群体；

将所述目标客户群体与预设通讯记录表中记录的客户进行匹配，根据匹配结果，确定可发送消息的客户群体及其对应的通讯信息；

将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给相应服务人员。

可选地，所述将所述可发送消息的客户群体的通讯信息和行为数据发送给相应服务人员，包括：

确定与所述第二标签类别对应的职能信息相匹配的第二服务人员；

将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给所述第二服务人员。

可选地，在所述将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给所述第二服务人员之后，所述方法还包括：

调用通讯工具的消息群发接口，并通知所述第二服务人员将群发信息发送给所述可发送消息的客户群体。

依据本发明第二个方面，提供了一种客户分配装置，包括：

获取单元，用于获取客户在平台上触发的行为数据；

检测单元，用于利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；

确定单元，用于确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；

分配单元，用于将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。

可选地，所述检测单元包括：检测模块和第一确定模块，

所述检测模块，用于利用多个标签类别分别对应的预设标签条件对所述行为数据进行检测；

所述第一确定模块，用于若所述行为数据满足目标标签类别对应的预设标签条件，则将所述目标标签类别确定为所述行为数据对应的第一标签类别。

可选地，所述检测模块包括：检测子模块和确定子模块，

检测子模块，用于分别检测所述行为数据是否包含所述多个标签类别对应的动作集合；

确定子模块，用于若所述行为数据包含所述目标标签类别对应的动作集合，则确定所述行为数据满足所述目标标签类别对应的预设标签条件。

可选地，所述确定单元，具体用于根据所述第一标签类别查询预设职能信息表，确定所述第一标签类别对应的职能信息，其中，所述预设职能信息表中记录有不同标签类别对应的职能信息；根据所述第一标签类别对应的职能信息，确定具有所述职能信息的第一服务人员。

可选地，所述分配单元包括：获取模块、第二确定模块和展示模块，

所述获取模块，用于获取所述客户的身份信息；

所述第二确定模块，用于根据所述客户的身份信息查询预设通讯记录表，确定所述客户对应的通讯信息，所述预设通讯记录表中记录有通讯工具中不同客户的通讯信息；

所述展示模块，用于将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别发送给所述第一服务人员，并将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别同步至所述通讯工具，在所述通讯工具对应的展示窗口中对其进行展示。

可选地，所述装置还包括：发送单元、接收单元和匹配单元，

所述发送单元，用于向数据中心发送客户群体的检索请求，所述检索请求携带有所述客户群体对应的第二标签类别，以便所述数据中心根据所述第二标签类别检索目标客户群体；

所述接收单元，用于接收所述数据中心反馈的目标客户群体；

所述匹配单元，用于将所述目标客户群体与预设通讯记录表中记录的客户进行匹配，根据匹配结果，确定可发送消息的客户群体及其对应的通讯信息；

所述发送单元，还用于将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给相应服务人员。

可选地，所述发送单元包括：第三确定模块和发送模块，

所述第三确定模块，用于确定与所述第二标签类别对应的职能信息相匹配的第二服务人员；

所述发送模块，用于将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给所述第二服务人员。

可选地，所述发送单元还包括：调用模块，

所述调用模块，用于调用通讯工具的消息群发接口，并通知所述第二服务人员将群发信息发送给所述可发送消息的客户群体。

本发明提供了一种客户分配方法、装置、存储介质及计算机设备，与目前经过多次转接才找到与客户需求相匹配的服务人员的方式相比，本发明通过获取客户在平台上触发的行为数据；并利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；与此同时，确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；最终将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员，由此通过确定用户行为数据对应的标签类别，并根据该标签类别为客户分配相应的服务人员，能够缩短客户与服务人员的匹配时间，避免客户在多个服务人员中流转，提高了客户与服务人员的匹配效率，进而提高了服务效率，增强用户体验。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

构成说明书的一部分的附图描述了本发明的实施例，并且连同描述一起用于解释本发明的原理。

参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本发明，其中：

图1示出了本发明实施例提供的一种客户分配方法流程图；

图2示出了本发明实施例提供的另一种客户分配方法流程图；

图3示出了本发明实施例提供的一种客户分配装置的结构示意图；

图4示出了本发明实施例提供的另一种客户分配装置的结构示意图；

图5示出了本发明实施例提供的一种计算机设备的实体结构示意图。

具体实施方式

现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

本发明实施例可以应用于计算机系统/服务器，其可与众多其它通用或专用计算系统环境或配置一起操作。适于与计算机系统/服务器一起使用的众所周知的计算系统、环境和/或配置的例子包括但不限于：个人计算机系统、服务器计算机系统、瘦客户机、厚客户机、手持或膝上设备、基于微处理器的系统、机顶盒、可编程消费电子产品、网络个人电脑、小型计算机系统﹑大型计算机系统和包括上述任何系统的分布式云计算技术环境，等等。

计算机系统/服务器可以在由计算机系统执行的计算机系统可执行指令(诸如程序模块)的一般语境下描述。通常，程序模块可以包括例程、程序、目标程序、组件、逻辑、数据结构等等，它们执行特定的任务或者实现特定的抽象数据类型。计算机系统/服务器可以在分布式云计算环境中实施，分布式云计算环境中，任务是由通过通信网络链接的远程处理设备执行的。在分布式云计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备的本地或远程计算系统存储介质上。

本发明实施例提供了一种客户分配方法，如图1所示，该方法包括：

101、获取客户在平台上触发的行为数据。

其中，行为数据为用户在业务平台上所操作的一系列事件的集合，业务平台可以为点餐、保险、商品选购等不同平台，例如，用户在选购商品时，会有登录、点击商品、收藏和下单等一系列操作行为，这些操作行为组成了用户的事件集合，即用户的行为数据。对于本发明实施例，为了克服现有技术中客户与服务人员匹配效率低，用户体验较差的缺陷，本发明实施例通过构建的标签系统确定客户行为数据对应的标签类别，进而根据确定的标签类别为客户分配具有相应职能的服务人员，从而能够提高客户与服务人员的匹配效率，增强用户的体验，本发明实施例主要应用于为客户分配服务人员的场景。本发明实施例的执行主体为能够为客户分配服务人员的装置或者设备，具体可以设置在客户端或者服务器一侧。

对于本发明实施例，当客户在业务平台上进行操作时，大数据引擎通过界面埋点、下游系统上报等途径，能够收集客户在业务平台上发生的一系列操作行为，进而生成客户的行为数据，收集到的客户行为数据会被存储到数据中心，当数据中心的客户行为数据发生变化或者更新时，数据中心会将更新的客户行为数据发送给装置侧，即标签系统，由标签系统对更新的客户行为数据进行分析，以便根据分析结果确定客户行为数据对应的标签类别。

102、利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别。

对于本发明实施例，为了利用标签系统确定客户行为数据对应的标签类别，步骤102具体包括：利用多个标签类别分别对应的预设标签条件对所述行为数据进行检测；若所述行为数据满足目标标签类别对应的预设标签条件，则将所述目标标签类别确定为所述行为数据对应的第一标签类别。进一步地，所述利用多个标签类别分别对应的预设标签条件对所述行为数据进行检测，包括：分别检测所述行为数据是否包含所述多个标签类别对应的动作集合；若所述行为数据包含所述目标标签类别对应的动作集合，则确定所述行为数据满足所述目标标签类别对应的预设标签条件。其中，目标标签类别代表多个标签类别中的任意一个标签类别。

具体地，根据业务需求可以预先在标签系统中设定多个标签类别及其对应的标签条件，如针对保险业务，可以设定多个标签类别包括售前、售后、理赔、运营等标签类别，每个标签类别有相对应的动作集合，如理赔标签类别对应的动作集合包括登录、上传资料、申请理赔等动作，售前标签类别对应的动作集合包括登录、浏览产品告知，点击保险产品等动作，由此根据不同的业务需求能够设定相应的类别标签及其对应的动作集合，进而根据标签类别对应的动作集合能够设定标签类别对应的预设标签条件，当客户在业务平台上产生的行为数据包含某标签类别的动作集合中的一系列动作时，便认为客户的行为数据满足该标签的预设标签条件，进而将客户的行为数据划分到该标签类别下，标签系统在对客户的行为数据进行打标分类的过程中，会利用每个标签类别对应的标签条件对客户的行为数据进行检测，当客户行为数据对应的事件集合中包含目标标签类别对应的动作集合时，便认为客户行为数据满足目标标签类别对应的预设标签条件，进而将目标标签类别确定为客户行为数据对应的第一标签类别，由此按照上述方式，当有客户行为数据更新时，标签系统能够将更新的客户行为数据划分到相应标签类别下，即能够确定客户行为数据对应的标签类别，以便而根据该标签类别为客户分配相应的服务人员为其提供服务。

103、确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员。

对于本发明实施例，在确定客户行为数据对应的第一标签类别后，还需要确定与第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员分配给可，基于此，步骤103具体包括：根据所述第一标签类别查询预设职能信息表，确定所述第一标签类别对应的职能信息；根据所述第一标签类别对应的职能信息，确定具有所述职能信息的第一服务人员，其中，所述预设职能信息表中记录有不同标签类别对应的职能信息。

具体地，在标签系统中设定了不同标签类别对应的职能信息，例如，理赔标签类别对应理赔职能信息、销售标签类别对应售前职能信息和售后职能信息，标签类别对应的职能信息存储于预设职能信息表中，该预设职能信息表中记录了不同标签类别对应的职能信息，在确定客户行为数据对应的第一标签类别后，根据该第一标签类别查询预设职能信息表，确定第一标签类别对应的职能信息，进而去为客户匹配具有该职能信息的服务人员，例如，通过查询预设职能信息表，确定第一标签类别对应的职能信息为理赔职能，则为用户分配理赔服务人员为用户提供理赔服务。

104、将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。

对于本发明实施例，在确定具有相应职能信息的服务人员后，将该服务人员分配给客户为其提供服务，与此同时，将客户行为数据和第一标签类别一同发送给相应的服务人员，由该服务人员与客户进行沟通，针对向服务人员发送数据的具体过程，作为一种可选实施方式，所述将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员，包括：获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息查询预设通讯记录表，确定所述客户对应的通讯信息，所述预设通讯记录表中记录有通讯工具中不同客户的通讯信息；将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别发送给所述第一服务人员，并将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别同步至所述通讯工具，在所述通讯工具对应的展示窗口中对其进行展示。

具体地，数据中心在将客户行为数据发送给标签系统的同时，还会将客户的身份信息一同发送给标签系统，标签系统在确定与第一标签类别对应的职能信息相匹配的服务人员之后，会根据客户的身份信息查询预设通讯记录表，第三方通讯工具的通讯录会预先保存到标签系统中，生成预设通讯记录表，该预设通讯记录表中记录有不同客户的通讯信息，通过查询预设通讯记录表能够确定客户的通讯信息，如用户的手机号、微信号等，将客户的通讯信息、行为数据和第一标签类别一同发送给相应的服务人员，由服务人员根据客户的行为数据判断是否需要与其进行沟通，与此同时，将客户的通讯信息、行为数据和第一标签类别同步到第三方通讯工具，第三方通讯工具包括微信、QQ等通讯工具，进一步地，在第三方通讯工具的展示窗口对客户的行为数据和第一标签类别进行展示，具体可以在第三方通讯工具的侧边栏中展示上述数据，以便服务人员能够及时了解客户的沟通诉求，提高服务质量。

在具体应用场景中，数据中心收集有大量客户的行为数据，当业务人员想要收集某一标签类别下的客户行为数据时，标签系统可以将该标签类别及其对应的预设标签条件一同发送给数据中心，由数据中心利用该标签类别及其对应的预设标签条件对大量客户的行为数据进行筛选，以便筛选出满足预设标签条件的客户群体及其对应的行为数据，发送给具有相应职能的服务人员，并安排其与客户群体进行沟通或者联系。

本发明实施例提供的一种客户分配方法，与目前经过多次转接才找到与客户需求相匹配的服务人员的方式相比，本发明通过获取客户在平台上触发的行为数据；并利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；与此同时，确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；最终将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员，由此通过确定用户行为数据对应的标签类别，并根据该标签类别为客户分配相应的服务人员，能够缩短客户与服务人员的匹配时间，避免客户在多个服务人员中流转，提高了客户与服务人员的匹配效率，进而提高了服务效率，增强用户体验。

进一步地，为了更好的说明上述为客户分配服务人员的过程，作为对上述实施例的细化和扩展，本发明实施例提供了另一种客户分配方法，如图2所示，所述方法包括：

201、向数据中心发送客户群体的检索请求。

其中，所述检索请求携带有所述客户群体对应的第二标签类别，以便所述数据中心根据所述第二标签类别检索目标客户群体。对于本发明实施例，在需要针对目标客户群体进行消息群发时，标签系统会先设定目标客户群体对应的第二标签类别及其对应的预设标签条件，并将设定好的第二标签类别及其对应的预设标签条件发送给数据中心，数据中心会利用该第二标签类别及其对应的预设标签条件对大量客户的行为数据进行检测，检测出符合预设标签条件的目标客户群体。

202、接收所述数据中心反馈的目标客户群体。

对于本发明实施例，数据中心在完成检索后，会将符合预设标签条件的目标客户群体及其对应的行为数据反馈给标签系统。

203、将所述目标客户群体与预设通讯记录表中记录的客户进行匹配，根据匹配结果，确定可发送消息的客户群体及其对应的通讯信息。

对于本发明实施例，标签系统接收到目标客户群体及其对应的行为数据后，将目标客户群体中的客户与第三方通讯工具通讯录中的客户进行匹配，将既存在于目标客户群体又存在于通讯录中的客户确定为可发送消息的客户群体，同时也能够获取目标客户群体的通讯信息，如手机号、微信号或者QQ号等。

204、将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给相应服务人员。

对于本发明实施例，在确定可发送消息的客户群体及其对应的通讯信息后，需要为可发送消息的客户群体匹配相应的服务人员，并将可发送消息的客户群体的通讯信息发送给相应的服务人员，以便服务人员针对该客户群体进行消息群发，基于此，步骤204具体包括：确定与所述第二标签类别对应的职能信息相匹配的第二服务人员；将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给所述第二服务人员。

具体地，根据第二标签类别查询预设职能信息表，确定第二标签类别对应的职能信息，并确定与第二标签类别对应的职能信息相匹配的第二服务人员，之后将可发送消息的客户群体的通讯信息发送给第二服务人员，由第二服务人员进行消息群发，具体地，可以调用通讯工具的消息群发接口，并通知所述第二服务人员将群发信息发送给所述可发送消息的客户群体。例如，在妇女节当日需要向女性群体群发消息时，可以利用预先设定的女性标签类别及其对应的标签条件在数据中心中筛选目标女性群体，进一步地，将该目标女性群体与通讯录中的客户进行匹配，进而确定可发送信息的女性客户群体，通过调用第三方通讯工具的消息群发接口，安排相应的服务人员进行消息群发。

本发明实施例提供的另一种客户分配方法，与目前经过多次转接才找到与客户需求相匹配的服务人员的方式相比，本发明通过获取客户在平台上触发的行为数据；并利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；与此同时，确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；最终将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员，由此通过确定用户行为数据对应的标签类别，并根据该标签类别为客户分配相应的服务人员，能够缩短客户与服务人员的匹配时间，避免客户在多个服务人员中流转，提高了客户与服务人员的匹配效率，进而提高了服务效率，增强用户体验。

进一步的，作为对上述图1所示方法的实现，本发明实施例提供了一种客户分配装置，如图3所示，该装置包括：获取单元31、检测单元32、确定单元33和分配单元34。

所述获取单元31，可以用于获取客户在平台上触发的行为数据。所述获取单元31是本装置中用于获取客户在平台上触发的行为数据的主要功能模块。

检测单元32，可以用于利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别。所述检测单元32是本装置中用于利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别的主要功能模块，也是核心模块。

确定单元33，可以用于确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员。所述确定单元33是本装置中用于确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员的主要功能模块，也是核心模块。

分配单元34，可以用于将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。所述分配单元34是本装置中用于将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员的主要功能模块。

在具体应用场景中，为了客户行为数据对应的第一标签类别，所述检测单元32包括：检测模块321和第一确定模块322。

所述检测模块321，可以用于利用多个标签类别分别对应的预设标签条件对所述行为数据进行检测。

所述第一确定模块322，可以用于若所述行为数据满足目标标签类别对应的预设标签条件，则将所述目标标签类别确定为所述行为数据对应的第一标签类别。

进一步地，为了确定客户行为数据对应的第一标签类别，所述检测模块321包括：检测子模块和确定子模块。

检测子模块，可以用于分别检测所述行为数据是否包含所述多个标签类别对应的动作集合。

确定子模块，可以用于若所述行为数据包含所述目标标签类别对应的动作集合，则确定所述行为数据满足所述目标标签类别对应的预设标签条件。

在具体应用场景中，所述确定单元33，具体可以用于根据所述第一标签类别查询预设职能信息表，确定所述第一标签类别对应的职能信息，其中，所述预设职能信息表中记录有不同标签类别对应的职能信息；根据所述第一标签类别对应的职能信息，确定具有所述职能信息的第一服务人员。

在具体应用场景中，为了将可发送消息的客户群体的通讯信息发送给相应服务人员，所述分配单元34包括：获取模块341、第二确定模块342和展示模块343。

所述获取模块341，可以用于获取所述客户的身份信息。

所述第二确定模块342，可以用于根据所述客户的身份信息查询预设通讯记录表，确定所述客户对应的通讯信息，所述预设通讯记录表中记录有通讯工具中不同客户的通讯信息。

所述展示模块343，可以用于将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别发送给所述第一服务人员，并将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别同步至所述通讯工具，在所述通讯工具对应的展示窗口中对其进行展示。

在具体应用场景中，为了向客户群体进行消息群发，所述装置还包括：发送单元35、接收单元36和匹配单元37。

所述发送单元35，可以用于向数据中心发送客户群体的检索请求，所述检索请求携带有所述客户群体对应的第二标签类别，以便所述数据中心根据所述第二标签类别检索目标客户群体。

所述接收单元36，可以用于接收所述数据中心反馈的目标客户群体。

所述匹配单元37，可以用于将所述目标客户群体与预设通讯记录表中记录的客户进行匹配，根据匹配结果，确定可发送消息的客户群体及其对应的通讯信息。

所述发送单元35，还可以用于将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给相应服务人员。

进一步地，为了将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给所述第二服务人员，所述发送单元35包括：第三确定模块351和发送模块352。

所述第三确定模块351，可以用于确定与所述第二标签类别对应的职能信息相匹配的第二服务人员。

所述发送模块352，可以用于将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给所述第二服务人员。

在具体应用场景中，所述发送单元35还包括：调用模块353，所述调用模块353，可以用于调用通讯工具的消息群发接口，并通知所述第二服务人员将群发信息发送给所述可发送消息的客户群体。

基于上述如图1和图2所示方法，相应的，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如图1至图2所示的方法。

基于上述如图1所示方法和如图3所示装置的实施例，本发明实施例还提供了一种计算机设备的实体结构图，如图5所示，该计算机设备包括：处理器41、存储器42、及存储在存储器42上并可在处理器上运行的计算机程序，其中存储器42和处理器41均设置在总线43上所述处理器41执行所述程序时实现如图1至图2所示的方法。

通过本发明的技术方案，本发明能够获取客户在平台上触发的行为数据；并利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；与此同时，确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；最终将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员，由此通过确定用户行为数据对应的标签类别，并根据该标签类别为客户分配相应的服务人员，能够缩短客户与服务人员的匹配时间，避免客户在多个服务人员中流转，提高了客户与服务人员的匹配效率，进而提高了服务效率，增强用户体验。

本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

可能以许多方式来实现本发明的方法和系统。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法和系统。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (10)

1.一种客户分配装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取客户在平台上触发的行为数据；

检测单元，用于利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；

确定单元，用于确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；

分配单元，用于将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。

2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述检测单元包括：检测模块和第一确定模块，

所述检测模块，用于利用多个标签类别分别对应的预设标签条件对所述行为数据进行检测；

所述第一确定模块，用于若所述行为数据满足目标标签类别对应的预设标签条件，则将所述目标标签类别确定为所述行为数据对应的第一标签类别。

3.根据权利要求2所述的装置，其特征在于，所述检测模块包括：检测子模块和确定子模块，

检测子模块，用于分别检测所述行为数据是否包含所述多个标签类别对应的动作集合；

确定子模块，用于若所述行为数据包含所述目标标签类别对应的动作集合，则确定所述行为数据满足所述目标标签类别对应的预设标签条件。

4.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，

所述确定单元，具体用于根据所述第一标签类别查询预设职能信息表，确定所述第一标签类别对应的职能信息，其中，所述预设职能信息表中记录有不同标签类别对应的职能信息；根据所述第一标签类别对应的职能信息，确定具有所述职能信息的第一服务人员。

5.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述分配单元包括：获取模块、第二确定模块和展示模块，

所述获取模块，用于获取所述客户的身份信息；

所述第二确定模块，用于根据所述客户的身份信息查询预设通讯记录表，确定所述客户对应的通讯信息，所述预设通讯记录表中记录有通讯工具中不同客户的通讯信息；

所述展示模块，用于将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别发送给所述第一服务人员，并将所述客户对应的通讯信息、行为数据和第一标签类别同步至所述通讯工具，在所述通讯工具对应的展示窗口中对其进行展示。

6.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：发送单元、接收单元和匹配单元，

所述发送单元，用于向数据中心发送客户群体的检索请求，所述检索请求携带有所述客户群体对应的第二标签类别，以便所述数据中心根据所述第二标签类别检索目标客户群体；

所述接收单元，用于接收所述数据中心反馈的目标客户群体；

所述匹配单元，用于将所述目标客户群体与预设通讯记录表中记录的客户进行匹配，根据匹配结果，确定可发送消息的客户群体及其对应的通讯信息；

所述发送单元，还用于将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给相应服务人员。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述发送单元包括：第三确定模块和发送模块，

所述第三确定模块，用于确定与所述第二标签类别对应的职能信息相匹配的第二服务人员；

所述发送模块，用于将所述可发送消息的客户群体的通讯信息发送给所述第二服务人员。

8.一种客户分配方法，其特征在于，包括：

获取客户在平台上触发的行为数据；

利用预设标签条件对所述行为数据进行检测，根据检测结果确定所述行为数据对应的第一标签类别；

确定与所述第一标签类别对应的职能信息相匹配的第一服务人员；

将所述第一服务人员分配给所述客户，并将所述行为数据及其对应的第一标签类别发送给所述第一服务人员。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求8所述的方法的步骤。

10.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求8所述的方法的步骤。

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