KR20020038000A - 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 소비자 선택 사양이 매우 까다롭고, 구매 패턴과 소비가 매우 민감하게 변하는 제품과 서비스를 취급하는 업체에게 신뢰성 있는 고객 선호도 조사 결과를 제공하기 위한 것으로, 유선 또는 무선 인터넷망과 통신망에 접속된 운영서버(100)와; 고객 선호도 조사와 타깃마케팅 관련 자료가 저장된 데이터베이스(200)와; 고객 선호도 조사 결과와 타깃마케팅을 위한 자료를 인터넷상에서 기업 회원들에게 제공하기 위한 고객 관계 관리수단(300)과; 고객이 선호하는 상품 및 브랜드에 대한 정보를 장소에 관계없이 고객에게 전달하기 위한 통합메시징서비스 및 메일 서버(400)를 구비하며, 상기 운영서버(100)는 상기 데이터베이스(200)와 접속된 데이터베이스 관리수단(110)과; 상기 고객 관계 관리수단(300)에 접속되어, 기호품에 대한 정보와 신제품 개발시의 요구 조건을 전문적으로 관리하는 선호도 조사수단(120)과; 상기 통합메시징서비스 및 메일 서버(400)와 접속된 UMS/SMS 관리수단(130)을 포함하여 구성되어, 신뢰성 있고 실효성 있는 고객 선호도 조사를 사이버 공간상에서 수행한다.
Description
본 발명은 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템에 관한 것이다. 특히, 본 발명은 온/오프 라인의 제품과 서비스를 제공하는 기업에게 타깃마케팅(target marketing)에 필요한 다양한 정보와 고객 선호도 조사 결과 같은 다양한 서비스를 제공하고, 고객 선호도 조사에 참여한 회원에게는 자신이 선호하는 브랜드 및 상품에 대한 유/무형의 서비스와 우선적 구매 기회를 유/무선 인터넷망으로 제공하는 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 타깃마케팅이란 불특정 다수에게 광고 또는 홍보를 통해서 자사의 유/무형 서비스와 제품을 소개하여 마케팅을 실현하는 것과는 달리, 특정 분야의 소비자만을 목표로 하여 마케팅을 펼친다. 즉, 타깃마케팅은 고객별 특화된 서비스를 통해 판매를 강화하는 고객대응형 서비스로서, 데이터웨어하우징(dataware housing)을 기반으로 이용한다. 그리고, 통상적인 타깃마케팅 솔루션은 대규모 거래를 체결하면서도 고객별 데이터를 동적으로 수집하고 분석정보를 만들어, 고객에게 맞춤형 쇼핑서비스를 실시간으로 제공할 수 있도록 되어 있다.
또한, 타깃마케팅은 고객 사은행사 또는 이벤트 행사를 통해서 자사의 브랜드를 특정 고객 대상층에게 호소하면서, 설문 조사와 같은 방법을 통해서 계층별 소비 성향을 파악하기도 한다.
종래 기술에 따른 웹 기반 실시간 소비자 성향 정보 제공 서비스방법은 통신망을 통한 설문 조사 및 정보 제공 서비스에 관한 것으로서, 인터넷망에서의 웹(Web)기반 하에서 주기적/지속적으로 소비자들의 성향을 설문 조사하고, 그 설문 정보 데이터를 웹과 연동한 객체지향 데이터베이스로 구축함은 물론, 실시간 지원 가능한 분석 어플리케이션을 통해 통계적으로 가공 처리하여, 정보 이용자가 원하는 분석자료를 실시간으로 제공한다.
이와 같은 타깃마케팅은 매스마케팅(mass marketing)과 달리 구매자가 직접 찾지 않더라도 고객의 행동을 분석해 먼저 구매의사가 높은 상품을 제안할 수 있고, 다양한 제품에 대한 데이터를 통해 고객에게 가장 합리적인 제품사항까지 제안하는 것이다.
보다 구체적으로, 종래의 웹 기반 실시간 소비자 성향 정보 제공 서비스방법은 도 1에 도시된 바와 같이, 회원 가입 및 사용자 인증 단계(S1)와, 웹과 연동한 객체지향 데이터베이스의 레코드 관리모듈을 구동시켜 설문 화면을 출력하는 단계(S2)와, 그 설문에 응답된 데이터를 객체지향 데이터베이스의 RAW 데이터 모듈에 저장하는 단계(S3)와, RAW 데이터를 제공받은 분석 어플리케이션 모듈과 기초 통계분석 모듈 및 고급 통계분석 모듈이 RAW 데이터를 통계적으로 분석하는 단계(S4)와, 분석된 통계 자료를 객체지향 데이터베이스에 저장하는 단계(S5)와, RAW 데이터 및 분석자료를 웹과 연동하여 제공하는 단계(S6)로 이루어져 있다.
그러나, 종래 기술에 따른 웹 기반 실시간 소비자 성향 정보 제공 서비스방법은 불특정 다수를 회원으로 가입시켜 설문조사와 같은 방법으로 진행되므로, 상세하고 매우 까다로운 질문에 대한 답변을 요구하는 적극적 조사 수행이 매우 어렵다.
또한, 종래의 웹 기반 실시간 소비자 성향 정보 제공 서비스방법은 10대 후반 또는 30대 초반 등과 같이, 넒은 자료 조사 영역에서 이루어지기 때문에 그 정확도에 있어서도 확률적인 결과에 의존하므로, 특정상품의 해당 메이커들이 원하는 객관성 있는 정보를 얻기에 실효성이 부족하다.
또한, 종래의 웹 기반 실시간 소비자 성향 정보 제공 서비스방법과 같이 일반적인 타깃마케팅은 화려한 동영상과 지능형 메시지 전달 방법을 실현한 리치미디어(rich-media) 기술을 웹사이트와 이메일(e-mail) 등에 적용하고 있으나, 컴퓨터와 연결된 장소에서만 정보를 전달받을 수밖에 없는 한계를 극복하지 못하였다.
따라서, 본 발명의 목적은 사이버 모니터 요원들을 통한 선호도 조사수단과 무선통신 단말기를 통한 정보제공수단을 구비하여, 소비자 선택 사양이 매우 까다롭고, 구매 패턴과 소비가 매우 민감하게 변하는 제품과 서비스를 취급하는 업체에게 신뢰성 있는 정보 조사 결과와, 실효성 있는 마케팅 자료를 제공할 수 있는 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템을 제공하는 데 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 현대사회에서 정보의 공유와 이동, 개인 생활의 편이성을 제공하고 특히 시간적, 공간적으로 다른 사람과의 의사소통에 발달된 동시성을 부여할 수 있는 무선통신 단말기를 통해서, 고객 선호도 조사 결과를 각각의 고객에게 맞춤형 정보 서비스로 제공함으로써, 타깃마케팅의 장소적 한계성을 극복하고, 특정 브랜드 및 특정 상품에 대한 개별적인 고객관리를 수행할 수 있는 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템을 제공하는 데 있다.
도 1은 종래 기술에 따른 웹 기반 실시간 소비자 성향 정보 제공 서비스방법을 설명하기 위한 흐름도,
도 2는 본 발명에 따른 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템을 설명하기 위한 네트웍 구성도,
도 3은 도 2에 도시된 웹사이트 운영 시스템의 서버 구성을 설명하기 위한 블록도,
도 4와 도 5는 본 발명에 따른 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템의 사용 상태도,
도 6은 도 2에 도시된 본 발명의 웹사이트 운영 시스템의 운영방법을 설명하기 위한 흐름도.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
100 : 운영서버
110 : 데이터베이스 관리수단
120 : 선호도 조사수단
130 : UMS/SMS 관리수단
200 : 데이터베이스
300 : 고객 관계 관리수단
400 : 통합메시징서비스 및 메일 서버
상술한 본 발명의 목적은 유선 또는 무선 인터넷망과 통신망에 접속된 운영서버와; 고객 선호도 조사와 타깃마케팅 관련 자료가 저장된 데이터베이스와; 고객 선호도 조사 결과와 타깃마케팅을 위한 자료를 인터넷상에서 기업 회원들에게 제공하기 위한 고객 관계 관리수단과; 고객이 선호하는 상품 및 브랜드에 대한 정보를 장소에 관계없이 고객에게 전달하기 위한 통합메시징서비스 및 메일 서버를 구비하며, 상기 운영서버는 상기 데이터베이스와 접속된 데이터베이스 관리수단과; 상기 고객 관계 관리수단에 접속되어, 기호품에 대한 정보와 신제품 개발시의 요구 조건을 전문적으로 관리하는 선호도 조사수단과; 상기 통합메시징서비스 및 메일 서버와 접속된 UMS/SMS 관리수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 선호도 조사와타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템에 의해 달성된다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대해 상세하게 설명한다.
도면에서, 도 2는 본 발명에 따른 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템을 설명하기 위한 네트웍 구성도이고, 도 3은 도 2에 도시된 웹사이트 운영 시스템의 서버 구성을 설명하기 위한 블록도이며, 도 4와 도 5는 본 발명에 따른 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템의 사용 상태도이고, 도 6은 도 2에 도시된 본 발명의 웹사이트 운영 시스템의 운영방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명은 유/무선인터넷망 및 유/무선통신망에서 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 수행하도록 운영서버(100)를 구비한다. 이 운영서버(100)는 데이터베이스(200 ; 이하 DB라 한다)와 고객 관계 관리수단(300)과 통합메시징서비스 및 메일 서버(400)에 각각 접속되어 있다.
여기에서, 통합메시징서비스 및 메일 서버(400)는 이메일, 팩스, 단문메시지(SMS ; Short Messaging System)를 통합적으로 관리 수행하는 통상적인 네트웍 하드웨어와 응용프로그램으로 이루어져 있다.
또한, 고객 관계 관리수단(300)은 고객 관계 관리(CRM ; Customer Relationship Management)를 위한 정보시스템의 일종이다. 즉, 고객 관계 관리수단(300)은 근본적인 비즈니스 관행 및 프로세스를 정보화하고, 특히 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 자료를 축적하고 분석하여 고객에게 최적의 제품 및 서비스를 제공할 수 있는 인터넷 기반의 고객 관계 관리(eCRM)의 일종이다. 이런 고객 관계 관리수단(300)은 데이터웨어하우스 또는 데이터마트와 같은 데이터 저장소와, 의사결정 지원 시스템과 같은 OLAP(On Line Analytical Processing) 혹은 데이터 마이닝을 이용한 분석기법들, 그리고 이를 활용하는 캠페인관리와, SFA(Sales Force Automation)와 CSS(Customer Support & Service)와, DM(Direct Mail) 등을 본 발명의 고객 선호도 조사와 타깃마케팅 자료 분석에 맞게 변경 사용한 것이다.
또한, DB(200)에는 고객별 및 업체별 회원 정보와, 사이버 모니터 요원의 등록 정보와, 업체에서 제공한 브랜드, 제품, 상품, 서비스, 회사 등에 관한 정보와, 광고 정보와, 리서치 선호도 조사 결과와, 이벤트 정보와, 고객의 선호도 분석자료와, 고객의 선호도가 변화할 때 이에 대한 원인 분석 자료와, 선호도 변경 사유 자료 등이 저장되어 있다.
그리고, 운영서버(100)는 전문 고객 선호도 조사와 타깃마케팅 자료 제공을 위해 특별히 유/무선 인터넷상에 구축된 본 발명의 사업자 웹사이트(101)를 운영한다. 설명의 편의상, 유선인터넷망과 무선인터넷망은 인터넷망(1)이라고 하고, 이런 인터넷망(1)에 접속된 사업자 웹사이트(101)는 유/무선이 동시에 액세스될 수 있도록 통상의 인터넷 기술에 의해 실현된 것이다. 또한, 사업자 웹사이트(101)는 홈페이지(102∼106)들을 일반 회원인 고객(10)과 기업 회원인 회원 업체(20, 30)들로 구분하여 제공한다. 여기에서, 고객(10)은 무선통신 단말기(11)와 개인컴퓨터(12)와 일반 전화기(13) 및 팩스(14) 등과 같은 통신기기를 구비하고 있는 것이 바람직하다.
또한, 메인 홈페이지(102)에는 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 다양한 메뉴들이 제공됨은 물론이고, 유관사이트의 기확보된 회원을 본 서비스에 활용할 수 있도록 인터페이스가 개방되어 있다. 예를 들면, 여우닷컴에 여성용 기호품과 관련된 회원을 유치할 수 있는 홈페이지를 개설하여 서비스를 공동으로 실시할 수 있는 것이다.
그리고, 기업용 홈페이지(105)에는 네트웍서버(21, 31)를 각각 구비한 회원 업체(20, 30)들에게 자료를 제공하는 고객 선호도 분석자료가 체계적으로 정리되어 있다.
도 3에 도시된 바와 같이, 운영서버(100)는 DB(200)와 접속된 DB 관리수단(110)과, 고객 관계 관리수단(300)과 접속되어, 기호품에 대한 정보와 신제품 개발시의 요구 조건을 전문적으로 관리하는 선호도 조사수단(120)과, 통합메시징서비스 및 메일 서버(400)와 접속된 UMS/SMS관리수단(130)을 구비함으로써, 일반 선호도 조사와 전문 집단 선호도 조사를 수행한다.
그러한 운영서버(100)는 통상의 네트웍 솔루션으로 구축된 웹사이트 운영 수단(140)에 의해 구현되며, 통상적인 웹용 어플리케이션 제작 프로그램으로 개발된 데이터웨어 기반의 회원 관리 기능(150)과 이벤트 관리 기능(160)과 사이버 모니터 기능(170)과 할인 쿠폰 발급 기능(180)들이 구현되어 있다.
이런 운영서버(100)에 접속한 고객에게는 상술한 사업자 웹사이트(101)의 회원으로서 이벤트 참가 자격이 주어지며, 신제품 출시 전 사전 모니터링을 수행하는 사이버 모니터 요원 자격과 함께, 자신이 원하는 상품 및 브랜드 정보 등이 무선통신 단말기를 통해 제공되는 혜택이 주어진다.
또한, 운영서버(100)에 접속한 업체에게는 회원으로 계약 체결 후, 고객 선호도 조사에 의해 분석된 타깃마케팅 정보 등이 일목 요연하게 제공되며, 품질 정책의 중요하고 신뢰성 있는 자료가 정기적으로 제공된다.
도 4와 도 5에 도시된 바와 같이, 고객과 업체는 회원가입, 할인쿠폰, 상품정보, 커뮤니티(Community), 사이버 모니터(Cyber Monitor), 자료실, 미래고객, 이벤트란 등으로 이루어진 선택메뉴와, 화장품, 식료품, 패션의류, 패션소품, 보험, 가구, 전자제품, 컴퓨터, 기타 제품 등으로 이루어진 상품 정보 선택메뉴로 이루어진 메인 홈페이지(102)에 접속하여, 고객 선호도 조사에 참여할 수 있다.
여기에서, 회원가입은 일반 회원(무료)과 기업 회원(유료)으로 구분하여 아이디(ID ; Identification)와 비밀번호를 각각 부여하고, 가입된 일반 회원에게 스폰서 기업의 상품 정보 및 신제품 정보 등을 기업의 요구에 맞추어 통합메시징서비스를 통해 1:1로 정보를 전달하고, 이에 상응하는 이익을 회원에게 부여한다. 할인쿠폰에서는 각 기업별로 제공된 할인쿠폰을 선택하여 사용할 수 있으며, 이때 선택된 할인쿠폰 등은 프린터를 통해 인쇄하여 사용하거나, 자신의 무선통신 단말기에 전송받아 사용할 수 있다. 또한, 커뮤니티에서는 제품별 사용수기와, 올바른 사용법, 비평 등을 통해서 회원들간의 자발적인 참여를 유도한다. 그리고, 사이버 모니터에서는 일본의 미국의 배심원 제도와 유사한 제도로서, 인터넷 상에서 모니터 요원을 모집한다. 모니터 요원은 특정 상품의 해당 메이커들이 원하는 전문 집단 선호도 조사에 참가하면서, 할인된 가격으로 상품을 구입할 수 있는 특전을부여받고, 또한 모니터링을 위한 무상 샘플을 사용할 수도 있다. 이런 모니터 요원은 정원제로 운영되며, 자료의 객관성을 확보하기 위하여 동일 상품에 대해 중복 활동할 수 없도록 되어 있다. 또한, 모니터 요원은 사업자가 요구하는 일정한 사이버상의 설문에 응해야 하며, 또 필요에 따라서는 사용 소감 등의 레포트도 인터넷상에서 작성하여야 하는 의무가 주어진다.
또한, 업체의 경우에는 도 5에 도시된 기업용 홈페이지(105)에서 고객의 선호도 경향에 대한 다양한 자료를 열람할 수 있다. 즉, 본 발명의 웹사이트 운영 시스템은 정기적으로 업데이트되는 조사 대상 회사, 월별 선호도 변화, 일일 배당 비율, 제품별 타깃마케팅 자료들을 도표와 그래프 및 통계 데이터로 일목 요연하게 도시하고, 또한 다운로드 받을 수 있게 되어 있다.
이하에서, 앞서 상세히 설명한 바와 같은 본 발명의 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템의 운영방법에 대해서 설명한다.
도 6에 도시된 바와 같이, 본 발명의 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템을 보면, 사업자는 홍보, 광고, 이벤트 행사 등과 같은 통상의 회원 가입 방법을 통해서, 유/무형의 서비스 및 상품을 판매하는 기업 혹은 업소를 사업자 웹사이트에 입점시킨다(S10).
이후, 본 발명의 웹사이트 운영 사업자는 일반 고객을 사업자 웹사이트의 일반 회원으로 확보하고(S20), 고객은 사업자 웹사이트에 입점해 있는 기업 혹은 업소의 상품 및 브랜드 중 자신이 선호하는 상품 및 브랜드를 선택한다(S30).
고객은 웹사이트 운영 사업자가 제시하는 이용자 약관(자신이 선택한 상품및 브랜드에 대한 SMS 문자 메시지 방식으로 광고를 받는 행위, 신제품 등 상품 정보, 기업 및 브랜드 정보를 받는 행위, 사이버 모니터 요원으로서의 활동행위 등)에 대해 동의를 한다(S40).
그리고, 웹사이트 운영 사업자는 상기 이용자 약관 동의 단계(S40)에서 고객이 동의한 내용에 맞게, 해당 기업 혹은 업소의 상품과 브랜드에 대한 SMS 문자광고, 상품 정보 등을 통합메시징서비스 및 메일 서버를 통해서, 고객의 무선통신 단말기에 일정 주기별로 제공하고, 입점 기업 혹은 업소가 이들 고객을 대상으로 신제품에 대한 사전 조사와, 상용 제품에 대한 고객 선호도 조사, 다양한 마케팅 조사 등을 요청할 경우, 일정의 방법으로 고객을 대상으로 대행해 준다(S50). 여기에서, 고객 선호도 조사는 일반인들이 참여하는 선호도 조사와, 전문 집단 선호도 조사로 나뉘어져 있다. 전문 집단 선호도 조사에서는 앞서 언급한 모니터 요원을 이용하여 일정의 팩터(factor)를 제시하고, 이에 모니터 요원이 응답하게 하는 방법이 있다. 또한, 전문 집단 선호도 조사에서는 직접 웹사이트 사업자가 제공하는 상품을 네티즌인 일반 회원들에게 일정 기간 사용케 한 후 설문조사를 통해 평가를 하는 방법이 사용된다. 이런 방법들에 의해서 만들어지는 고객 선호도 조사 결과는 실제 네티즌들인 일반 회원과 모니터 요원들을 통해 직접 선정된 자료이기에 확실한 신뢰도를 가질 수 있다.
또한, 기업 혹은 업소가 사업자 웹사이트에 수시로 접속하여 부여된 ID와 패스워드를 입력하고 회원으로 접속할 경우, 운영서버는 고객의 선호도 변화에 대한 분석 자료를 기업 및 업소에 제공한다(S60).
또한, 고객의 선호도가 변화할 때, 이에 대한 적절한 원인 분석을 수행한다(S70). 즉, 웹사이트 운영 수단을 통한 선호도 조사수단은 고객이 웹사이트에서 선호하는 기업의 상품이나 브랜드에 대한 변경 신청을 받을 때 자세하게 변경하는 사유를 고객으로부터 제공받고, 이를 다시 피드백(feedback)하여 기업에게 제공함으로써, 중요한 마케팅 자료로 활용토록 한다.
그리고, 고객은 일반 회원의 자격으로서 사이버 모니터링을 수행한다(S80). 이때, 고객은 사이버 모니터링의 대가로, 자신이 선호하는 기업의 상품 및 브랜드에 대한 다양한 사은품 혹은 사전 모니터링을 위한 기업의 비매품 등을 무료로 제공받게 된다(S90). 따라서, 고객은 기업의 상품 정보, 할인정보를 제공받고, 기업 및 업소에 대해 자신의 의견을 손쉽게, 적극적으로 피력하여 기업의 마케팅에 능동적으로 참여할 수 있다. 또한, 고객은 기업과 사업자가 제공하는 다양한 할인행사, 이벤트 등에 우선적으로 참여할 수 있는 특권을 가질 수 있다.
한편, 본 발명의 웹사이트 운영 시스템은 네티즌이 선정한 상품별 최고의 브랜드를 다음과 같은 사업에 연계시킬 수도 있다.
1) 본 발명의 고객 선호도 조사를 토대로 선정된 제품 서비스는 인터넷 쇼핑몰 혹은 오프라인 쇼핑몰, 통신판매 등에 추천상품으로 소개될 수 있다. 즉, 네티즌이 선정한 최고 브랜드라는 이미지는 소비자의 구매 욕구를 자극하는 매체로 활용되고, 다수의 사람들에 의해 그 가치가 판단된 인증상품이라는 이미지를 최대한 부각시킬 수 있고, 한정된 물품의 경우 역경매 방식으로 판매될 수 있다.
2) 본 발명의 웹사이트와 협력하는 업체들은 고객 선호도 조사를 병행함과동시에 직접 쇼핑몰을 운영할 수 있다.
3) 본 발명의 고객 선호도 조사를 통과한 상품은 상품 이미지와 연계 가능한 유관 사업장에서 판매될 수 있다. 예를 들면, 여성의 화장품을 미용업소, 식당 등에서 판매할 수 있다. 이용업소나 식당 등에 여성이 간단하게 화장을 할 수 있는 별도의 공간을 마련하여 이곳에 네티즌이 선정하여 상위 랭크된 화장품 등에 대한 시제품을 비치하고, 이용업소나 식당을 이용한 고객이 이용할 수 있게 한다. 또한, 부가 서비스로 인터넷이 지원되는 컴퓨터와 화상 카메라를 설치하여, 이용자가 자신의 얼굴을 화상 카메라로 찍어 모니터상에 이를 디스플레이한 후, 사업자가 컴퓨터에 공급한 별도의 툴(tool)을 통해 사이버 화장을 해 볼 수 있게 하여, 자신에게 가장 잘 어울리는 색조나 색감을 확인할 수 있게 할 수도 있고, 그날의 날씨에 어울리는 화장법 등 구매의욕을 돋구는 코디를 지시해 준다. 또한, 이 코너에 사업자가 선정한 상품별 상위 랭크된 제품을 소개하고 대폭 할인된 가격으로 공급하여 즉석에서 판매를 유도할 수도 있다. 이와 함께 유관 사업장에서의 판매를 예로 들어, 네티즌이 꼽은 최고의 그릇 세트를 식당에서 판매한다든가, 네티즌들이 선정한 최고의 차를 카페에서 판매하는 등과 같은 다양한 방법도 있음은 물론이다.
앞서 설명한 바와 같이, 본 발명의 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템은 사업자와의 계약을 통해 본 서비스에 가입한 기업체 및 업소에게 신뢰성 있고 실효성 있는 타깃마케팅에 필요한 정보를 제공할 수 있고, 기업체의 품질 정책에 필요한 중요한 시장조사 자료를 신속하게 제공할 수 있는 이점이 있다.
또한, 본 발명의 웹사이트 운영 시스템은 모든 상품이나 브랜드 메이커에 대한 품질 인증단체로 자리 매김을 할 수 있고, 일반 소비자에게 구매에 필요한 자료를 제공시, SMS 문자 메시지를 통해 상품 광고와 정보를 전달하기 때문에 일반 회원이나 모니터 요원으로서 사용상의 편의성을 제공하고, 더욱 효율적으로 고객 선호도 조사가 이루어질 수 있는 이점이 있다.
또한, 본 발명의 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템은 광고 효과의 실효성과 확신 있는 마케팅 전력 수립 및 신뢰성 품질 정책의 중요한 자료를 매우 쉽고 용이하며, 경제적으로 기업체에게 제공함으로써, 기업대 개인 또는 기업대 개인간의 전자 상거래의 거래 성공 가능성을 획기적으로 높여줄 수 있는 발명인 것이다.
한편, 본 발명은 상술한 실시예에 국한되는 것이 아니라 후술되는 청구범위에 기재된 본 발명의 기술적 사상과 범주 내에서 당업자에 의해 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다.
Claims (6)
- 유선 또는 무선 인터넷망과 통신망에 접속된 운영서버(100)와;고객 선호도 조사와 타깃마케팅 관련 자료가 저장된 데이터베이스(200)와;고객 선호도 조사 결과와 타깃마케팅을 위한 자료를 인터넷상에서 기업 회원들에게 제공하기 위한 고객 관계 관리수단(300)과;고객이 선호하는 상품 및 브랜드에 대한 정보를 장소에 관계없이 고객에게 전달하기 위한 통합메시징서비스 및 메일 서버(400)를 구비하며,상기 운영서버(100)는상기 데이터베이스(200)와 접속된 데이터베이스 관리수단(110)과;상기 고객 관계 관리수단(300)에 접속되어, 기호품에 대한 정보와 신제품 개발시의 요구 조건을 전문적으로 관리하는 선호도 조사수단(120)과;상기 통합메시징서비스 및 메일 서버(400)와 접속된 UMS/SMS관리수단(130)을 포함하는 것을 특징으로 하는 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템.
- 제1항에 있어서,상기 운영서버(100)는 전문 고객 선호도 조사와 타깃마케팅 자료 제공을 위해, 일반 회원 및 기업 회원을 위한 홈페이지(102∼106)들로 이루어지고 유/무선인터넷상에 구축된 웹사이트(101)를 운영하는 것을 특징으로 하는 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템.
- 제2항에 있어서,상기 운영서버(100)의 상기 웹사이트(101)에는 회원가입, 할인쿠폰, 상품정보, 커뮤니티(Community), 사이버 모니터(Cyber Monitor), 자료실, 미래고객, 이벤트란 등으로 이루어진 선택메뉴와, 화장품, 식료품, 패션의류, 패션소품, 보험, 가구, 전자제품, 컴퓨터, 기타 제품 등으로 이루어진 상품 정보 선택메뉴로 이루어진 메인 홈페이지(102)가 구현되어 있는 것을 특징으로 하는 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템.
- 제1항에 있어서,상기 데이터베이스(200)에는 고객별 및 업체별 회원 정보와, 사이버 모니터 요원의 등록 정보와, 업체에서 제공한 브랜드, 제품, 상품, 서비스, 회사에 관한 정보와, 광고 정보와, 리서치 선호도 조사 결과와, 이벤트 정보와, 고객의 선호도 분석자료와, 고객의 선호도가 변화에 따른 원인 분석 자료와, 선호도 변경 사유 자료들이 저장되어 있는 것을 특징으로 하는 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템.
- 제1항에 있어서,상기 고객 선호도 조사는 일반인들이 참여하는 선호도 조사와, 모니터 요원과 네티즌들이 참여하는 전문 집단 선호도 조사를 포함하며, 제시된 소정 팩터(factor)에 응답하는 형식과, 설문조사를 통해 평가를 하는 형식을 이용하는 것을 특징으로 하는 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템.
- 제1항에 있어서,상기 통합메시징서비스 및 메일 서버(400)는 이메일, 팩스, 단문메시지(SMS ; Short Messaging System)를 통합적으로 관리 수행하여, 제품 정보를 고객의 무선통신 단말기(11)로 전송하는 것을 특징으로 하는 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영 시스템.
Priority Applications (1)
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| KR1020000068037A KR20020038000A (ko) | 2000-11-16 | 2000-11-16 | 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영시스템 |
Applications Claiming Priority (1)
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| KR1020000068037A KR20020038000A (ko) | 2000-11-16 | 2000-11-16 | 고객 선호도 조사와 타깃마케팅을 위한 웹사이트 운영시스템 |
Publications (1)
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ID=19699340
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