ES2425433T3 - Método y sistema de diagnóstico a distancia - Google Patents

Método y sistema de diagnóstico a distancia Download PDF

Info

Publication number
ES2425433T3
ES2425433T3 ES02753630T ES02753630T ES2425433T3 ES 2425433 T3 ES2425433 T3 ES 2425433T3 ES 02753630 T ES02753630 T ES 02753630T ES 02753630 T ES02753630 T ES 02753630T ES 2425433 T3 ES2425433 T3 ES 2425433T3
Authority
ES
Spain
Prior art keywords
request
decoder
data
response
check
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Expired - Lifetime
Application number
ES02753630T
Other languages
English (en)
Inventor
Ronald Lynn Blair
Stephen Dale Hoskins
Original Assignee
Thomson Licensing SAS
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Thomson Licensing SAS filed Critical Thomson Licensing SAS
Application granted granted Critical
Publication of ES2425433T3 publication Critical patent/ES2425433T3/es
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Lifetime legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N17/00—Diagnosis, testing or measuring for television systems or their details
    • H04N17/004—Diagnosis, testing or measuring for television systems or their details for digital television systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/10—Adaptations for transmission by electrical cable
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N7/00—Television systems
    • H04N7/16—Analogue secrecy systems; Analogue subscription systems
    • H04N7/173—Analogue secrecy systems; Analogue subscription systems with two-way working, e.g. subscriber sending a programme selection signal
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N17/00—Diagnosis, testing or measuring for television systems or their details
    • H04N17/02—Diagnosis, testing or measuring for television systems or their details for colour television signals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N17/00—Diagnosis, testing or measuring for television systems or their details
    • H04N17/04—Diagnosis, testing or measuring for television systems or their details for receivers
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N21/00—Selective content distribution, e.g. interactive television or video on demand [VOD]
    • H04N21/20—Servers specifically adapted for the distribution of content, e.g. VOD servers; Operations thereof
    • H04N21/25—Management operations performed by the server for facilitating the content distribution or administrating data related to end-users or client devices, e.g. end-user or client device authentication, learning user preferences for recommending movies
    • H04N21/258—Client or end-user data management, e.g. managing client capabilities, user preferences or demographics, processing of multiple end-users preferences to derive collaborative data
    • H04N21/25808—Management of client data
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N21/00—Selective content distribution, e.g. interactive television or video on demand [VOD]
    • H04N21/40—Client devices specifically adapted for the reception of or interaction with content, e.g. set-top-box [STB]; Operations thereof
    • H04N21/43—Processing of content or additional data, e.g. demultiplexing additional data from a digital video stream; Elementary client operations, e.g. monitoring of home network or synchronising decoder's clock; Client middleware
    • H04N21/442—Monitoring of processes or resources, e.g. detecting the failure of a recording device, monitoring the downstream bandwidth, the number of times a movie has been viewed, the storage space available from the internal hard disk
    • H04N21/4424—Monitoring of the internal components or processes of the client device, e.g. CPU or memory load, processing speed, timer, counter or percentage of the hard disk space used
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N21/00—Selective content distribution, e.g. interactive television or video on demand [VOD]
    • H04N21/60—Network structure or processes for video distribution between server and client or between remote clients; Control signalling between clients, server and network components; Transmission of management data between server and client, e.g. sending from server to client commands for recording incoming content stream; Communication details between server and client 
    • H04N21/63—Control signaling related to video distribution between client, server and network components; Network processes for video distribution between server and clients or between remote clients, e.g. transmitting basic layer and enhancement layers over different transmission paths, setting up a peer-to-peer communication via Internet between remote STB's; Communication protocols; Addressing
    • H04N21/633—Control signals issued by server directed to the network components or client
    • H04N21/6332—Control signals issued by server directed to the network components or client directed to client
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N21/00—Selective content distribution, e.g. interactive television or video on demand [VOD]
    • H04N21/60—Network structure or processes for video distribution between server and client or between remote clients; Control signalling between clients, server and network components; Transmission of management data between server and client, e.g. sending from server to client commands for recording incoming content stream; Communication details between server and client 
    • H04N21/65—Transmission of management data between client and server
    • H04N21/654—Transmission by server directed to the client
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N21/00—Selective content distribution, e.g. interactive television or video on demand [VOD]
    • H04N21/60—Network structure or processes for video distribution between server and client or between remote clients; Control signalling between clients, server and network components; Transmission of management data between server and client, e.g. sending from server to client commands for recording incoming content stream; Communication details between server and client 
    • H04N21/65—Transmission of management data between client and server
    • H04N21/654—Transmission by server directed to the client
    • H04N21/6543—Transmission by server directed to the client for forcing some client operations, e.g. recording
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
    • H04N21/00—Selective content distribution, e.g. interactive television or video on demand [VOD]
    • H04N21/80—Generation or processing of content or additional data by content creator independently of the distribution process; Content per se
    • H04N21/81—Monomedia components thereof
    • H04N21/8166—Monomedia components thereof involving executable data, e.g. software

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Biomedical Technology (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Computer Graphics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Testing, Inspecting, Measuring Of Stereoscopic Televisions And Televisions (AREA)
  • Two-Way Televisions, Distribution Of Moving Picture Or The Like (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)
  • Selective Calling Equipment (AREA)
  • Test And Diagnosis Of Digital Computers (AREA)

Abstract

Un método para el diagnóstico a distancia en una red (100) de Línea de Abonado Digital (DSL) que tiene unaunidad de cabecera (102) y un descodificador (108) que dispone de software de diagnóstico, comprendiendo elmétodo las etapas de: transmitir una solicitud de datos desde la unidad de cabecera (102) al descodificador (108);determinar si la solicitud de datos recibida requiere que el descodificador ejecute un programa dediagnóstico interno; transmitir una primera respuesta desde el descodificador a la unidad de cabecera en respuesta a la solicitudde datos recibida si la solicitud de datos no requiere que el descodificador ejecute el programa dediagnóstico interno: poner al descodificador (108) en modo de servicio en respuesta a la solicitud de datos si la solicitud dedatos recibida requiere que el descodificador ejecute el programa interno de diagnóstico, y transmitir una segunda respuesta, que contiene los datos solicitados del descodificador (108) a la unidad decabecera (102), en el que el descodificador (108) está situado en el domicilio de un cliente y caracterizadoporque la etapa de transmitir la solicitud de datos incluye transmitir la solicitud de datos en respuesta a unasolicitud telefónica de un usuario en el domicilio del cliente.

Description

Método y sistema de diagnóstico a distancia
Campo de la invención
La presente invención se refiere a un método y a un sistema de diagnóstico a distancia de un dispositivo, y más en particular, al diagnóstico a distancia de un descodificador en una red de televisión basada en DSL.
Antecedentes de la invención
En la figura 6, se ilustra una red de ejemplo de descodificadores de cable. Esta red 600 incluye una unidad de cabecera 602 conectada a una pluralidad de descodificadores (STBs) 604 y TVs 606 sobre una conexión de red compartida 606. Las redes de televisión basadas en DSL son tratadas también en los documentos WO 99/63759 o US 7,857.190. El documento WO 99/63759 describe un sistema para transmitir televisión sobre Protocolo de Internet. Un proveedor obtiene señales de televisión a partir de las fuentes tradicionales tales como por satélite o por cable y codifica las señales para entregárselas a un abonado/usuario sobre de una red de banda ancha habilitada para IP. Un protocolo IP multidifusión se utiliza para la programación de TV convencional junto con vídeos de selecciones de películas a la carta. Un protocolo de transmisión individualizada IP se utiliza para servicios de vídeo a la carta. Un usuario/abonado dispone de un televisor/descodificador de televisión o un PC con el software adecuado para descodificar el formato IP para visualizar del programa. Una guía de programas electrónica interactiva, visible en el monitor del abonado, le proporciona acceso a un conjunto de características de visualización y de funciones de gestión del sistema.El documento US 5,857.190 se refiere a un sistema de registro de eventos para un sistema de red de entretenimiento interactivo que tiene una cabecera o proveedor de contenidos interconectado a través de una red de distribución a múltiples unidades de interfaz de usuario. Cada unidad de interfaz de usuario tiene un evaluador de eventos para determinar si un evento es un evento registrable. La unidad de interfaz de usuario puede ser reconfigurada dinámicamente para elegir diferentes grupos de eventos para ser registrados. Los eventos registrables se notifican a un gestor de registro de eventos en la cabecera a través de la red de distribución. El sistema de registro de eventos está diseñado de manera que la unidad de interfaz de usuario no necesita conocer la situación exacta del gestor de registro de eventos en la cabecera. El gestor de registro de eventos selecciona una base de datos adecuada para almacenar la información de los eventos pertenecientes al evento notificado. La selección de la base de datos se basa en el tipo de evento que se está registrando. La base de datos podría ser local en la cabecera o alejada de ella. El sistema de registro de eventos también está diseñado para permitir al operador reconfigurar el lugar en el que los eventos se registran realmente para promover la flexibilidad en la asignación de los recursos.
El servicio y el mantenimiento del descodificador de cable o DSL normalmente implica que, o bien el cliente envía el descodificador a reparar a un servicio técnico, o bien solicita que un técnico del servicio se desplace al domicilio del cliente para reparar el descodificador. Sin embargo, no todos los problemas requieren que el descodificador sea reparado. Por ejemplo, la reparación del descodificador no es necesaria si el cliente ha conectado de forma incorrecta el descodificador al televisor. Por desgracia, actualmente no existe la posibilidad de que el servicio técnico del descodificador de cable y el proveedor de la asistencia técnica puedan diagnosticar a distancia un problema con un descodificador. Como resultado, cualquier problema con el que se encuentre un usuario de un descodificador a menudo comporta altos costes de envío o llamadas al servicio.
La presente invención trata sobre la reducción de dichos costes o gastos.
Sumario de la invención
La presente invención trata sobre un método y sistema de diagnóstico a distancia en una red de descodificadores de Línea de Abonado Digital (DSL) que incorpora una unidad de cabecera y un descodificador que dispone de un software de diagnóstico. El software de diagnóstico almacenado en el descodificador posibilita que la unidad de cabecera pregunte a distancia al descodificador cuál es el estado actual del descodificador y, como resultado, reduzca la necesidad de llamadas al servicio y/o gastos de envío que serían precisos de no ser así. El software de diagnóstico genera datos en respuesta a una solicitud de identificación del descodificador, a una solicitud de la versión del software, a una solicitud de comprobación de las conexiones al televisor, a una solicitud de comprobación de los puertos de I/O, a una solicitud de comprobación de la red HPNA, a una solicitud de comprobación de los puertos USB, a una solicitud de comprobación de los ICs del sistema, a una solicitud de comprobación de la conexión DSL, a una solicitud de comprobación de los códigos de error, a una solicitud de lectura de las horas de funcionamiento y a una solicitud para realizar una comprobación de fallos, recibidas desde la unidad de cabecera. Se puede iniciar la ejecución del software de diagnóstico como parte de una prueba periódica de diagnóstico del descodificador, a petición de un cliente que tenga problemas con el descodificador o en respuesta a una alarma o mensaje de alerta generado por el descodificador.
Breve descripción de los dibujos
En los dibujos: La figura 1 es un diagrama de bloques de una red de ejemplo de descodificadores basada en DSL, configurado para sustentar la presente invención;
La figura 2 es un diagrama de flujo de un procedimiento de diagnóstico a distancia de la presente invención;La figura 3 es un diagrama de flujo de un procedimiento de diagnóstico a distancia asistido por el cliente de la presente invención;
La figura 4 es un diagrama de flujo de un procedimiento de auto-supervisión de un STB de la presente invención. La figura 5 es un menú de servicio a modo de ejemplo de la presente invención; y
La figura 6 es un diagrama de bloques de una red convencional de descodificadores basado en cable.
Descripción detallada de la realización preferida
Las características y ventajas de la presente invención resultarán más evidentes a partir de la descripción siguiente, dada a modo de ejemplo.
Con referencia ahora a la figura 1, se muestra una red de ejemplo 100 de descodificadores basados en Línea de Abonado Digital (DSL). La red 100 incluye una estación de trabajo o unidad de cabecera 102, una red de área ancha (WAN) 104, un módulo de acceso de bucle de abonado digital (DSLAM) 106, una pluralidad de descodificadores (STBs) 108 que disponen de módems DSL 110 y procesadores (no mostrados) y medios de almacenamiento (no mostrados), y una pluralidad de Televisores (TVs) 112. Más concretamente, la unidad de cabecera 102 se encuentra localizada en una ubicación central y conectada por medio de la WAN 104 a los domicilios individuales a los que sirve. En el límite de la red en la parte domiciliaria, el DSLAM 106 se comunica con el módem DSL 110 en el STB 108 en cada uno de los domicilios.
Con un ST8 108 DSL, es posible que la unidad de cabecera 102, a través de las Bases de Información de Gestión del Protocolo Simple de Gestión de Red (SNMP MIBS) fije un indicador en un determinado STB 108 para hacer que el STB 108 entre en modo de servicio y, a su vez, haga que el STB 108 devuelva el diagnóstico a la unidad de cabecera 102. Esto es posible porque la red 100 de descodificadores DSL (a diferencia de la red convencional 600 de descodificadores de cable) proporciona una conexión digital privada entre la unidad de cabecera 102 y el STB 108 en el domicilio privado del cliente. La conexión digital privada (a diferencia de la conexión 608 compartida de la red 600 de cable) no se comparte con ningún otro STB 108 en ningún otro domicilio. Como resultado de ello, los mensajes de diagnóstico (que se explican con más detalle a continuación) pueden ser transmitidos bidireccionalmente en ida y vuelta entre la unidad de cabecera 102 y un STB 108 determinado sin el riesgo de que un sistema de un vecino sea capaz de interceptar una comunicación o incluso hacerse pasar por la unidad de cabecera 102. Como se puede apreciar, el uso de los diagnósticos a distancia reduce la necesidad de una llamada de servicio, o de que la unidad sea reemplazada o reparada. Incluso si es necesaria una reparación, la causa real se identificará a través de los diagnósticos a distancia. Si el problema es una cuestión de conexión, el problema se puede diagnosticar a distancia sin costosas llamadas de servicio o reparaciones, como se explica con más detalle a continuación.
Con referencia ahora a la figura. 2, se muestra un diagrama de flujo de un procedimiento 200 de diagnóstico a distancia según la presente invención. El procedimiento 200 puede iniciarse, en la etapa 202, por un técnico que se encuentre en la unidad de cabecera 102. El técnico puede iniciar el procedimiento 200 como parte de una prueba periódica de diagnóstico de un determinado STB 108, a petición de un cliente que tiene problemas con su STB 108, en respuesta a un mensaje de alarma o alerta recibida de un STB 108, o por cualesquiera de otras razones conocidas por los expertos en la técnica. Al arrancar la unidad 102 de cabecera, transmite una solicitud a un STB 108 seleccionado mediante un mensaje SNMP "Get Request”, ”Get Next Request” o "Get Bulk Request". Tras la recepción de la solicitud, el STB 108 (o más específicamente, un procesador interno del STB 108), en la etapa 206, determina si la solicitud recibida requiere que el STB 108 ejecute un programa de diagnóstico interno. Si no, el STB 108 transmite, en la etapa 208, una respuesta (explicada con más detalle más adelante) de vuelta a la unidad de cabecera 102 usando un mensaje SNMP "Response” y, en la etapa 210, finaliza el procedimiento 200 de diagnóstico a distancia hasta que se produzca un evento de iniciación (explicado anteriormente). Si fuera así, el STB 108 ejecuta, en la etapa 212, el programa de diagnóstico almacenado internamente y transmite, en la etapa 214, los resultados (que se describen con mayor detalle más adelante) de vuelta a la unidad de cabecera 102 utilizando un mensaje SNMP “Response” y, en la etapa 216 finaliza el procedimiento 200 de diagnóstico a distancia hasta que se produzca un evento de iniciación (explicado anteriormente).
Con referencia ahora a la figura. 3, se muestra un diagrama de flujo de un procedimiento de diagnóstico a distancia 300 asistido por el cliente. Inicialmente, en la etapa 302, el técnico recibe una llamada de un cliente, una alerta del STB 108 del cliente o algún otro evento de iniciación conocido por los expertos en la técnica, A continuación, en la etapa 304, el técnico inicia una solicitud de prueba de diagnóstico, a través de la unidad de cabecera 102, mediante el envío de mensajes especiales SNMP “Set Request” al STB 108. Tras la recepción de la solicitud, en la etapa 306, el 108 (o más específicamente, un procesador interno del STB 108) ejecuta un programa de diagnóstico almacenado internamente (preferentemente en memoria ROM) que da lugar a que se transmitan a un televisor 112 conectado, señales de audio y/o vídeo que son observables por el cliente. Algunas de estas señales de ejemplo son barras de colores que se visualizan en el TV 112 o un tono normalizado generado en un altavoz del TV 112. Después, en la etapa 308, figuran los informes del cliente, por línea telefónica, que le indican al técnico el tipo de señales de audio y/o vídeo observadas, como se explica con más detalle a continuación.
Con referencia ahora a la figura 4, se muestra un diagrama de flujo de un procedimiento 400 de auto supervisión del STB. Durante el procedimiento 400, el STB 108, en la etapa 302, supervisa varias rutinas SNMP (explicadas más adelante) integradas en el software del STB. Si se detecta una condición problemática, en la etapa 404, el STB 108 informa con una alerta o un mensaje de alarma a la unidad de cabecera 102. Si no se detecta ninguna condición problemática, el STB 108 vuelve a la etapa 402 y continúa supervisando las rutinas SNMP. Tras la recepción de un mensaje de alarma, en la etapa 408, un técnico inicia el procedimiento 200 de diagnóstico a distancia (mostrado en la figura 2) y/o el procedimiento 300 de diagnóstico a distancia asistido por el cliente (mostrado en la figura 3).
Con referencia ahora a la figura 5, se muestra un menú de servicio 500 de ejemplo de la presente invención. El menú de servicio 500 puede estar en formato TIF, en formato WMF, en formato JPEG, en formato GIF, en formato DRW o en cualquier formato gráfico conocido por los expertos en la técnica. Cabe señalar que el menú de servicio es visible por un técnico que opere en la unidad de cabecera 102 en un centro de servicio o por un operador de llamadas de servicio situado en las proximidades del STB 108 conectado al TV 112. Como se explicó anteriormente, el cliente puede ser capaz de observar pruebas limitadas de diagnóstico del STB, tales como barras de colores y/o tonos generados por el altavoz. El menú de servicio 500 puede incluir, entre otros, un icono 502 "Get ID", un icono 504 "Get Software Revision Info", un icono 506 "Check TV Connections", un icono 508 "Check I/O", un icono 510 "Check HPNA Networking", un icono 512 "Check USB", un icono 514 " Check System ", un icono 516 “Check DSL”, un icono 518 “Check Other”, un icono 520 “Read Last 3 Error Codes”, un icono 522 “Read Warranty Clock”, un icono 524 “Read Hours In Operation”, un icono 526 “Pertorm Factory Default Test” y un icono 528 “Exit”. Si se selecciona el icono 502 "Get ID" se transmite una solicitud al STB 108 para identificar al equipo. En respuesta, el STS 108 debe transmitir un mensaje que incluye, entre otros, el nombre del fabricante del STB, el nombre del modelo y número de revisión. Basándose en la respuesta del STB 108, la unidad de cabecera 102 determina si el STB 108 dispone del software necesario requerido para llevar a cabo las pruebas de diagnóstico solicitadas por la unidad de cabecera
102.
Si se selecciona el icono 504 "Get Software Revision Info” se transmite al STB 108 una solicitud de información sobre todas las revisiones de software. Esta información es útil para identificar si el STB ha sido amañado por una entidad no autorizada. Por ejemplo, la información de la revisión proporcionada a la unidad de cabecera 102 puede compararse con una lista almacenada de revisiones autorizadas o aprobadas. Si existe la coincidencia, un técnico a distancia puede determinar la versión actual del software que se está ejecutando en el STB 108 y lo puede actualizar, si fuera necesario. Si no hay coincidencia, el técnico remoto tiene la evidencia de que el STB 108 puede haber sido amañado o que se ha producido algún otro error crítico. El técnico a distancia puede entonces requerir el cliente de que devuelva el STB 108 al centro de servicio para su posterior análisis.
Si se selecciona el icono 506 "Check TV Connections”, se transmite al STB 108 una solicitud para que se muestren unas barras de colores en un televisor 112 conectado y para que se escuche un tono en el altavoz (ces) del TV. Después de que se transmita esta solicitud, el técnico a distancia puede preguntar al cliente si puede ver las barras de colores y escuchar el tono. Si el cliente no puede ni ver las barras ni escuchar el tono, el STB 108 puede no estar conectado correctamente al TV 112 y el técnico puede revisar el procedimiento de conexión (en tiempo real) con el cliente.
Si se selecciona el icono 508 "Check I/O", la unidad de cabecera 102 consulta los puertos de I/O del STB 108 para determinar qué dispositivos están conectados al STB 108.
Si se selecciona el icono 510 "Check HPNA Networking" la unidad de cabecera 102 consulta al STB 108 acerca de la calidad de las comunicaciones HPNA (red de línea telefónica) entre el STB 108 y otro dispositivo HPNA. Más específicamente, el STB 108 es encaminado a probar e informar de la tasa de bits y la tasa de errores de bit cuando el STB está en comunicación con otro dispositivo HPNA tal como, pero no limitado a, otro STB 108 en el domicilio del cliente o el ordenador personal del cliente. Si se selecciona el icono 512 "Check USB" el STB 108 es consultado por la unidad de cabecera 102 acerca de la calidad de las comunicaciones USB entre el STB 108 y un dispositivo USB, tales como, pero no limitadas a, un modem, una impresora o un ratón. El STB 108 también informará si se detectan cualesquiera dispositivos USB.
Si se selecciona el icono 514 “Check System" el STB 108 es consultado por la unidad de cabecera 102 sobre el estado (por ejemplo, con tensión, sin tensión, etc.) de los principales ICs de la placa.
Si se selecciona el icono 516 "Check DSL" el STB 108 es consultado por la unidad de cabecera 102 sobre la tasa de error de bit de la conexión DSL. Opcionalmente, los contadores se fijan a cero cuando se completa la prueba.
Si se selecciona el icono 518 "Check Other” el STB 108 es consultado por la unidad de cabecera 102 sobre otros subsistemas principales (por ejemplo, el estado de los LEDs, el estado del IR, el estado del teclado, el estado del interfaz de la Tarjeta Inteligente y similares), de tal manera que el técnico a distancia pueda diagnosticar otras partes del STB 108.
Si se selecciona el icono 520 “Read Last 3 Error Codes" el STB 108 es consultado por la unidad de cabecera 102 para que proporcione los últimos tres errores registrados. Esto proporciona al técnico a distancia la evidencia acerca de otros posibles problemas del STB. Los errores son preferiblemente almacenados según un primero, segundo y último orden de aparición y se actualizan sobre una base "First-In-First-Out".
5 Si se selecciona el icono "Read Warranty Clock" el STB 522 108 es consultado por la unidad de cabecera 102 para que proporcione la fecha de activación del STB 108.
Si se selecciona el icono 524 "Read Hours In Operation” el STB 108 es consultado por la unidad de cabecera 102 para que proporcione el valor de un contador interno conocido como el contador de horas en funcionamiento. Este valor mostrará al técnico a distancia el tiempo (por ejemplo, días/horas) que ha estado en uso el STB. El tiempo en
10 funcionamiento lo utiliza la unidad de cabecera 102 para generar datos paramétricos que habilitan al técnico a distancia a predecir la posibilidad del fallo de algún componente.
Si se selecciona el icono 526 "Perform Factory Default Test" el STB 108 se repone a su estado inicial (es decir, según sale de la caja). Cabe señalar que esto no fija a cero el contador del tiempo en funcionamiento.
Si se selecciona el icono 528 "Exit" el ST8 108 sale de la pantalla del menú de servicio. Aunque la presente
15 invención ha sido descrita con referencia a las realizaciones preferidas, es evidente que se pueden hacer diferentes cambios en las realizaciones sin apartarse del alcance de la invención, tal como se define por las reivindicaciones subordinadas adjuntas.

Claims (13)

  1. REIVINDICACIONES
    1. Un método para el diagnóstico a distancia en una red (100) de Línea de Abonado Digital (DSL) que tiene una unidad de cabecera (102) y un descodificador (108) que dispone de software de diagnóstico, comprendiendo el método las etapas de:
    transmitir una solicitud de datos desde la unidad de cabecera (102) al descodificador (108);
    determinar si la solicitud de datos recibida requiere que el descodificador ejecute un programa de diagnóstico interno;
    transmitir una primera respuesta desde el descodificador a la unidad de cabecera en respuesta a la solicitud de datos recibida si la solicitud de datos no requiere que el descodificador ejecute el programa de diagnóstico interno:
    poner al descodificador (108) en modo de servicio en respuesta a la solicitud de datos si la solicitud de datos recibida requiere que el descodificador ejecute el programa interno de diagnóstico, y
    transmitir una segunda respuesta, que contiene los datos solicitados del descodificador (108) a la unidad de cabecera (102), en el que el descodificador (108) está situado en el domicilio de un cliente y caracterizado porque la etapa de transmitir la solicitud de datos incluye transmitir la solicitud de datos en respuesta a una solicitud telefónica de un usuario en el domicilio del cliente.
  2. 2.
    El método según la reivindicación 1, en el que la etapa de poner al descodificador (108) en modo de servicio incluye además la etapa de ejecutar el software de diagnóstico del descodificador (108) en respuesta a la recepción de la solicitud de datos y en el que la etapa de transmitir la respuesta tiene lugar tras la finalización de la ejecución del software de diagnóstico.
  3. 3.
    El método según la reivindicación 1, caracterizado porque la etapa de transmitir la solicitud de datos incluye transmitir la solicitud de datos en respuesta a un mensaje de alerta recibido del descodificador (108).
  4. 4.
    El método según la reivindicación 1, caracterizado porque la etapa de transmitir la respuesta incluye la etapa de que el usuario proporcione telefónicamente los datos solicitados a un técnico que opera la unidad de cabecera (102).
  5. 5.
    El método según la reivindicación 4, caracterizado porque los datos solicitados proporcionados por el usuario son una descripción de una salida de audio o una salida de vídeo generadas por un televisor (112) conectado al descodificador (108).
  6. 6.
    El método según la reivindicación 1, caracterizado porque la solicitud de datos es una solicitud de identificación de un descodificador (108), o una solicitud de la versión del software, o una solicitud de comprobación de las conexiones al televisor (112), o una solicitud de comprobación de los puertos de I/O, o una solicitud de comprobación de la red HPNA, o una solicitud de comprobación de los puertos USB, o una solicitud de comprobación de los ICs del sistema, o una solicitud de comprobación de la conexión DSL (110), o una solicitud de comprobación de los códigos de error, o una solicitud de lectura del reloj de la garantía, o una solicitud de lectura de las horas de funcionamiento y o una solicitud para realizar una comprobación de fallos.
  7. 7.
    En un sistema (100) de descodificadores de Línea de Abonado Digital (DSL)) que tiene una unidad de cabecera
    (102) y una pluralidad de descodificadores (108). un descodificador (108) comprende:
    un primer interfaz (110) para comunicarse con la unidad de cabecera (102); un medio de almacenamiento para almacenar el software de diagnóstico; y
    un procesador para ejecutar el software de diagnóstico almacenado y para poner al descodificador en modo de servicio en respuesta a una solicitud de datos recibida desde la unidad de cabecera,
    en el que el primer interfaz comunica una primera respuesta a la unidad de cabecera (102) si el descodificador (108) no está puesto en modo de servicio y comunica una segunda respuesta a la unidad de cabecera (102) si el descodificador (108) está puesto en modo de servicio, y
    en el que el descodificador (108) está situado en el domicilio de un cliente y está caracterizado porque
    recibe la solicitud de datos desde la unidad de cabecera en respuesta a una solicitud telefónica de un
    usuario en el domicilio del cliente.
  8. 8.
    El descodificador (108) según la reivindicación 7, caracterizado porque el procesador transmite una respuesta a la unidad de cabecera (102) por medio del primer interfaz (110) tras la finalización de la ejecución del software de diagnóstico.
  9. 9.
    El descodificador (108) según la reivindicación 7, caracterizado porque el medio de almacenamiento también almacena al menos una rutina de Protocolo Simple de Gestión de Redes (SNMP) en el medio de almacenamiento e inicia la comunicación con la unidad de cabecera (102) por medio del primer interfaz (110) cuando arranca la rutina.
  10. 10. El descodificador (108) según la reivindicación 7, que comprende además: un segundo interfaz para pasar los 5 datos de vídeo y de audio a un televisor (112).
  11. 11.
    El descodificador (108) según la reivindicación 10, caracterizado porque el software de diagnóstico ejecutado instruye al procesador para pasar los datos de audio y los datos de vídeo al televisor (112) por medio del segundo interfaz.
  12. 12.
    El descodificador (108) según la reivindicación 11, caracterizado porque los datos de audio hacen que el
    10 televisor (112) genere un tono audible y porque los datos de vídeo hacen que el televisor (112) presente un conjunto de barras de colores.
  13. 13. El descodificador según la reivindicación 7, caracterizado porque el software de diagnóstico almacenado puede proporcionar datos para al menos una solicitud de identificación del descodificador (108), o una solicitud de la versión del software, o una solicitud de comprobación de las conexiones del televisor (112), o una solicitud de
    15 comprobación de los puertos I/O, o una solicitud de comprobación de la red HPNA, o una solicitud de comprobación de los puertos USB, o una solicitud de comprobación de los ICs del sistema, o una solicitud de comprobación de la conexión DSL (110), o una solicitud de comprobación de los códigos de error, o una solicitud de lectura del reloj de garantía, o una solicitud de lectura de las horas de funcionamiento, y o una solicitud para realizar una comprobación de fallos, recibidas desde la unidad de cabecera (102) por medio del primer interfaz (110).
ES02753630T 2001-03-20 2002-03-15 Método y sistema de diagnóstico a distancia Expired - Lifetime ES2425433T3 (es)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US27718301P 2001-03-20 2001-03-20
US277183P 2001-03-20
PCT/US2002/007871 WO2002076100A2 (en) 2001-03-20 2002-03-15 Method and system for remote diagnostics

Publications (1)

Publication Number Publication Date
ES2425433T3 true ES2425433T3 (es) 2013-10-15

Family

ID=23059760

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
ES02753630T Expired - Lifetime ES2425433T3 (es) 2001-03-20 2002-03-15 Método y sistema de diagnóstico a distancia

Country Status (11)

Country Link
US (3) US20040093370A1 (es)
EP (1) EP1393564B1 (es)
JP (4) JP4319411B2 (es)
KR (3) KR20090021317A (es)
CN (2) CN100512371C (es)
AU (1) AU2002336264A1 (es)
BR (1) BRPI0208198B1 (es)
ES (1) ES2425433T3 (es)
MX (1) MXPA03008470A (es)
MY (1) MY144410A (es)
WO (1) WO2002076100A2 (es)

Families Citing this family (88)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6222525B1 (en) 1992-03-05 2001-04-24 Brad A. Armstrong Image controllers with sheet connected sensors
US8674932B2 (en) 1996-07-05 2014-03-18 Anascape, Ltd. Image controller
KR100393989B1 (ko) * 2000-04-27 2003-08-06 엘지전자 주식회사 진단기능을 갖는 티브이 및 그 제어방법
WO2002076100A2 (en) 2001-03-20 2002-09-26 Thomson Licensing S.A. Method and system for remote diagnostics
US20040054771A1 (en) * 2002-08-12 2004-03-18 Roe Glen E. Method and apparatus for the remote retrieval and viewing of diagnostic information from a set-top box
US7367039B2 (en) 2003-05-22 2008-04-29 The Directv Group, Inc. System and method for evaluating callback functionality in a satellite television network
US7165111B2 (en) * 2003-08-04 2007-01-16 Sbc Knowledge Ventures, L.P. System and method to identify devices employing point-to-point-over Ethernet encapsulation
US7739717B1 (en) 2004-07-13 2010-06-15 The Directv Group, Inc. System and method for performing diagnostics for a customer IRD in a satellite television system
KR101092438B1 (ko) 2004-08-05 2011-12-13 엘지전자 주식회사 케이블 방송 수신기 및 그의 진단 방법
KR100666981B1 (ko) * 2004-08-09 2007-01-10 삼성전자주식회사 디지털 방송 시스템의 데이터 수신 상태 관리 방법 및 장치
KR100730659B1 (ko) * 2004-12-18 2007-06-21 주식회사 리노스 방송신호 모니터링 시스템 및 그 방법
US9087230B2 (en) 2005-01-07 2015-07-21 Thomson Licensing Method for communicating by a detector of the presence of chip cards in a reader chip cards and a reading device communicating by the presence detector
CN101310478A (zh) * 2005-11-17 2008-11-19 皇家飞利浦电子股份有限公司 用于家用视听装置的远程诊断
KR20070064871A (ko) * 2005-12-19 2007-06-22 엘지전자 주식회사 케이블 방송의 소프트웨어 수신 방법 및 소프트웨어 전송방법
GB2433666A (en) * 2005-12-21 2007-06-27 Ntl Group Ltd Set top box testing system
US20070162932A1 (en) * 2005-12-28 2007-07-12 Mickle Jacklyn A Methods, systems and computer program products for providing internet protocol television troubleshooting
US8254277B2 (en) 2005-12-28 2012-08-28 At&T Intellectual Property I, L.P. Methods, systems and computer program products for providing internet protocol television diagnostics
US7873981B2 (en) * 2005-12-28 2011-01-18 At&T Intellectual Property I, L.P. Methods, systems and computer program products for providing internet protocol television set up
US20070162929A1 (en) * 2005-12-28 2007-07-12 Mickle Jacklyn A Methods, systems and computer program products for providing internet protocol television contextual support
US7823183B2 (en) * 2005-12-28 2010-10-26 At&T Intellectual Property I, L.P. Methods, systems and computer program products for providing internet protocol television communication services
KR100785300B1 (ko) * 2006-02-02 2007-12-12 삼성전자주식회사 디지털 방송 시스템의 상태 정보 관리 방법 및 그 장치
US8689253B2 (en) 2006-03-03 2014-04-01 Sharp Laboratories Of America, Inc. Method and system for configuring media-playing sets
US9300920B2 (en) 2006-03-03 2016-03-29 Sharp Laboratories Of America, Inc. Method and system for configuring media-playing sets
EP1830570A3 (en) * 2006-03-03 2011-12-28 Sharp Kabushiki Kaisha Method and system for configuring media-playing sets
KR20070101507A (ko) * 2006-04-11 2007-10-17 엘지전자 주식회사 방송 수신기 및 방송 수신기의 펌웨어 업데이트 방법그리고 데이터 전송 시스템
US7895389B2 (en) * 2006-05-01 2011-02-22 Edwin Jeon Measuring data transfer time for disk drives
US7937737B2 (en) * 2006-05-01 2011-05-03 Russ Samuel H Field qualification of disk drives in consumer electronics devices
US20070256096A1 (en) * 2006-05-01 2007-11-01 Sbc Knowledge Ventures L.P. System and method for pushing conditional message data between a client device and a server device in an internet protocol television network
US20080181100A1 (en) * 2007-01-31 2008-07-31 Charlie Chen-Yui Yang Methods and apparatus to manage network correction procedures
WO2009012358A1 (en) * 2007-07-17 2009-01-22 Tollgrade Communications, Inc. System and method for making far end measurements for dsl diagnostics
US8327408B2 (en) 2007-08-29 2012-12-04 At&T Intellectual Property I, Lp System and method for troubleshooting a set top box
US8209732B2 (en) * 2007-09-27 2012-06-26 Contec Llc Arrangement and method for managing testing and repair of set-top boxes
EP2107754A1 (en) * 2008-04-03 2009-10-07 Nokia Siemens Networks Oy Method and device for data processing and communication system comprising such device
US8272066B2 (en) 2008-05-30 2012-09-18 Echostar Technologies L.L.C. Systems, methods and apparatus for reducing unauthorized use in a television distribution system
US8566882B2 (en) * 2008-05-30 2013-10-22 EchoStar Technologies, L.L.C. Systems, methods and apparatus for exchanging data between television receivers over a wireless communication link
CN201262978Y (zh) 2008-06-10 2009-06-24 鸿富锦精密工业（深圳）有限公司 开孔天线
CN101316202B (zh) * 2008-07-03 2012-10-10 中兴通讯股份有限公司 嵌入式软件的在线诊断方法和系统、嵌入式软件装置
FR2934740B1 (fr) * 2008-08-01 2011-02-11 Sagem Comm Procede d'optimisation d'un temps de zapping sur un decodeur de television numerique.
CN101729922B (zh) * 2008-10-31 2011-05-04 鸿富锦精密工业（深圳）有限公司 机顶盒及其远程诊断方法
US20100146529A1 (en) * 2008-12-05 2010-06-10 At&T Intellectual Property I, L.P. Incident reporting in a multimedia content distribution network
CN101754044B (zh) * 2008-12-08 2011-08-31 深圳创维数字技术股份有限公司 一种机顶盒分析仪及其远程分析机顶盒的系统、方法
KR101521662B1 (ko) * 2008-12-30 2015-05-21 주식회사 알티캐스트 디지털 방송 시스템 및 이를 관리하는 방법
JP5465461B2 (ja) 2009-04-27 2014-04-09 三洋電機株式会社 履歴情報記録装置、およびこれを備えた映像表示機器
US8849967B2 (en) * 2009-07-15 2014-09-30 Cisco Technology, Inc. Passive activation of bootloader network features
KR101568279B1 (ko) * 2009-11-11 2015-11-12 삼성전자주식회사 데이터 공유 시스템
CN101778307B (zh) * 2010-02-05 2012-08-08 广东九联科技股份有限公司 机顶盒功能测试装置
EP2362316A1 (en) * 2010-02-22 2011-08-31 EchoStar Global B.V. Monitoring and controlling the operation of devices in a distributed network of broadcast devices
CN101867841B (zh) * 2010-04-12 2011-08-10 福建新大陆通信科技股份有限公司 机顶盒对节目信号中断恢复的自动检测方法
CN101800843A (zh) * 2010-04-22 2010-08-11 四川长虹电器股份有限公司 一种机顶盒抓取打印信息的方法
US8923135B2 (en) 2010-06-24 2014-12-30 At&T Intellectual Property I, L.P. System and method to detect a fault in transmission of a stream of media data corresponding to a media channel
US8938749B2 (en) * 2010-08-31 2015-01-20 At&T Intellectual Property I, L.P. System and method to troubleshoot a set top box device
GB2483499A (en) * 2010-09-10 2012-03-14 S3 Res & Dev Ltd Diagnostics and Analysis of a Set Top Box
CN102421023B (zh) * 2010-09-27 2015-04-01 中国电信股份有限公司 Iptv机顶盒、iptv测试方法和模块
CN102065316B (zh) * 2010-10-18 2012-06-13 深圳市九洲电器有限公司 一种机顶盒电平自动测试装置和方法
US8925028B2 (en) * 2010-12-10 2014-12-30 Verizon Patent And Licensing Inc. Auto reconciliation
CN102075811A (zh) * 2010-12-14 2011-05-25 中山大学 一种机顶盒自我检测的系统与方法
CN102547364B (zh) * 2010-12-30 2016-06-15 乐金电子(中国)研究开发中心有限公司 数字电视售后服务系统
KR101781640B1 (ko) * 2011-02-14 2017-09-25 엘지전자 주식회사 원격 제어 서비스 제공 방법 및 그를 이용한 영상 표시 기기
US9798640B2 (en) * 2011-03-01 2017-10-24 Cox Communications, Inc. Systems and methods for offline testing of customer premise equipment
US9450690B2 (en) 2011-04-27 2016-09-20 Echostar Technologies L.L.C. Systems and methods for highly scalable automated testing and monitoring of receiving devices
KR20120140043A (ko) * 2011-06-20 2012-12-28 삼성전자주식회사 셋톱 박스 및 그 진단 방법
CN102307121B (zh) * 2011-08-25 2017-11-10 中兴通讯股份有限公司 多媒体终端自检方法及装置
CN102565699A (zh) * 2012-03-13 2012-07-11 深圳市九洲电器有限公司 一种机顶盒前面板检测方法及装置
US20140059388A1 (en) * 2012-08-23 2014-02-27 Rawllin International Inc. Diagnostic and performance data collection
EP2712204A1 (en) * 2012-09-25 2014-03-26 Nagravision S.A. System and method to process information data from a multimedia receiver device
WO2014074575A1 (en) * 2012-11-06 2014-05-15 Tollgrade Communications, Inc. Agent-based communication service quality monitoring and diagnostics
US10757475B2 (en) * 2012-12-21 2020-08-25 Centurylink Intellectual Property Llc System and method for utilizing set-top box testing in television distribution network
CN103179457B (zh) * 2013-03-18 2016-08-03 杭州华三通信技术有限公司 一种机顶盒业务交互过程中的故障确定方法和设备
US9407956B2 (en) 2013-06-14 2016-08-02 Telus Communications Company IPTV diagnostics system
US9467738B2 (en) * 2013-12-23 2016-10-11 Blutether Limited Personal area network proxy service for video on demand systems
WO2015134433A1 (en) * 2014-03-06 2015-09-11 Thomson Licensing Method for a set top box to determine its environment
CN103916663A (zh) * 2014-03-25 2014-07-09 烽火通信科技股份有限公司 一种实现iptv机顶盒远程调试的方法
CN105323639A (zh) * 2014-06-10 2016-02-10 中兴通讯股份有限公司 机顶盒修复方法、装置及系统
CN104333805B (zh) * 2014-10-29 2018-04-24 深圳市同洲电子股份有限公司 一种机顶盒诊断方法及相关设备
US9571826B1 (en) 2014-11-05 2017-02-14 CSC Holdings, LLC Integrated diagnostic and debugging of regional content distribution systems
CN104486647A (zh) * 2014-12-15 2015-04-01 四川长虹电器股份有限公司 一种远程被控的方法和电视机
CN104486662A (zh) * 2014-12-15 2015-04-01 四川长虹电器股份有限公司 一种远程控制电视机的方法和电视机
US10003508B1 (en) 2015-11-30 2018-06-19 Amdocs Development Limited Event-based system, method, and computer program for intervening in a network service
KR102117679B1 (ko) * 2016-02-18 2020-06-01 주식회사 케이티 원격 모니터링을 제공하는 모니터링 서버, 셋톱 박스 및 클라우드 서버
CN105812931A (zh) * 2016-03-28 2016-07-27 国网福建省电力有限公司 在线式有线电视网络传输质量智能采集管理系统
CN106019172B (zh) * 2016-05-24 2018-11-30 深圳创维数字技术有限公司 一种机顶盒的性能参数检测显示系统及其方法
US10298996B2 (en) * 2016-08-18 2019-05-21 At&T Intellectual Property I, L.P. Satellite TV user community smart device monitoring and management
TWI667183B (zh) * 2017-08-03 2019-08-01 崴強科技股份有限公司 進紙狀態及紙張寬度的偵測方法
CN107463472A (zh) * 2017-08-03 2017-12-12 深圳市亿联智能有限公司 一种ott+dvb融合型智能网关的智能检测系统
CN111373426A (zh) * 2017-11-17 2020-07-03 惠普发展公司，有限责任合伙企业 供应商选择
US10963333B1 (en) * 2018-08-21 2021-03-30 Cox Communications, Inc. Telematics-based network device troubleshooting and repair
CN115550896A (zh) * 2021-06-30 2022-12-30 中兴通讯股份有限公司 呼叫方法、设备和存储介质
CN113852808B (zh) * 2021-09-24 2024-03-29 杭州国芯科技股份有限公司 一种机顶盒信道自动测试方法

Family Cites Families (40)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPS5216789B2 (es) 1973-09-19 1977-05-11
JPH01114141A (ja) * 1987-10-27 1989-05-02 Nec Corp データ転送方式
US4987486A (en) * 1988-12-23 1991-01-22 Scientific-Atlanta, Inc. Automatic interactive television terminal configuration
JPH03206796A (ja) * 1990-01-08 1991-09-10 Nec Corp センタ集中型ホームターミナル試験システム
US5446522A (en) * 1991-09-30 1995-08-29 Canon Kabushiki Kaisha Image forming apparatus for forming images in accordance with process steps received from an external device
JP3466649B2 (ja) * 1991-09-30 2003-11-17 キヤノン株式会社 像形成装置の管理方法および像形成装置および像形成装置の管理装置
JPH06174600A (ja) * 1992-09-16 1994-06-24 Caterpillar Inc 状態変化を表示する方法および装置
JP3347781B2 (ja) 1992-12-11 2002-11-20 株式会社リコー 画像形成装置管理システム
JPH06284216A (ja) * 1993-03-25 1994-10-07 Sony Corp 電話回線を用いた電子機器の検査・調整システム
JPH06290071A (ja) * 1993-03-31 1994-10-18 Fanuc Ltd コンピュータ制御機器のリモート診断装置
JPH06303277A (ja) * 1993-04-09 1994-10-28 Babcock Hitachi Kk 多回線通信システム
JP3567438B2 (ja) * 1993-12-28 2004-09-22 ソニー株式会社 電子機器制御方法
JP3154312B2 (ja) * 1993-12-28 2001-04-09 日本電信電話株式会社 メンテナンス情報収集方式と、該方式を構成する保守センタ側端末装置及びユーザ側端末装置
US5585842A (en) * 1994-09-19 1996-12-17 Wavetek Corporation CATV frequency sweep testing using RF transmitter to generate test signals
JP3614892B2 (ja) * 1994-09-19 2005-01-26 株式会社東芝 定期券発行装置
JPH08249280A (ja) 1994-10-28 1996-09-27 Internatl Business Mach Corp <Ibm> データ処理装置の電子キー
JPH08171524A (ja) * 1994-12-16 1996-07-02 Fujitsu Ltd ネットワーク機器情報管理システム
US5729279A (en) * 1995-01-26 1998-03-17 Spectravision, Inc. Video distribution system
US5654750A (en) * 1995-02-23 1997-08-05 Videorec Technologies, Inc. Automatic recording system
JP3206796B2 (ja) 1995-11-07 2001-09-10 日本電信電話株式会社 光等化器
US5857190A (en) * 1996-06-27 1999-01-05 Microsoft Corporation Event logging system and method for logging events in a network system
EP1010076A1 (en) * 1996-11-27 2000-06-21 1Vision Software, L.L.C. File directory and file navigation system
JPH10161901A (ja) * 1996-11-29 1998-06-19 Matsushita Electric Ind Co Ltd Ｓｔｂの診断方法とｉｃカードおよびｐｃｍｃｉａカード
JP3980107B2 (ja) * 1997-01-17 2007-09-26 株式会社第一興商 リモート診断システムに特徴を有する通信カラオケシステムのホスト装置
JPH11317696A (ja) * 1998-05-07 1999-11-16 Matsushita Electric Ind Co Ltd Ｃａｔｖ網通信システムおよび専用線端末装置のセルフテスト方法
US6138121A (en) 1998-05-29 2000-10-24 Hewlett-Packard Company Network management event storage and manipulation using relational database technology in a data warehouse
US20050028206A1 (en) * 1998-06-04 2005-02-03 Imagictv, Inc. Digital interactive delivery system for TV/multimedia/internet
WO1999063759A2 (en) * 1998-06-04 1999-12-09 Imagictv Inc. Television delivery system
JP2000020432A (ja) * 1998-07-03 2000-01-21 Fujitsu General Ltd 自己診断機能付ｗｅｂ端末装置
JP2000184034A (ja) * 1998-12-21 2000-06-30 Ricoh Co Ltd 通信端末装置
US6662220B1 (en) * 1999-04-30 2003-12-09 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Method and apparatus for remote computer management using web browser and hyper-media managed object applications
US6430481B1 (en) * 1999-10-28 2002-08-06 General Electric Company Remote verification of software configuration information
KR100351817B1 (ko) * 2000-01-13 2002-09-11 엘지전자 주식회사 오픈케이블 수신 시스템 및 시스템 진단 방법
US6701528B1 (en) * 2000-01-26 2004-03-02 Hughes Electronics Corporation Virtual video on demand using multiple encrypted video segments
US7500143B2 (en) * 2000-05-05 2009-03-03 Computer Associates Think, Inc. Systems and methods for managing and analyzing faults in computer networks
US20020073428A1 (en) * 2000-09-06 2002-06-13 Leonid Gurevich Downloading and transfer of audio or video data from video broadcasts
US20020129375A1 (en) * 2001-01-08 2002-09-12 Artista Communications, Inc. Adaptive video on-demand system and method using tempo-differential file transfer
WO2002076100A2 (en) * 2001-03-20 2002-09-26 Thomson Licensing S.A. Method and system for remote diagnostics
JP5216789B2 (ja) 2009-11-30 2013-06-19 第一ビニール株式会社 布製プランター利用の植物栽培装置
JP3206796U (ja) 2016-07-22 2016-10-06 康永 宮本 ハンガー

Also Published As

Publication number Publication date
JP2009177834A (ja) 2009-08-06
JP2012213168A (ja) 2012-11-01
KR100997467B1 (ko) 2010-11-30
JP5022398B2 (ja) 2012-09-12
MY144410A (en) 2011-09-15
CN1528090A (zh) 2004-09-08
US9369701B2 (en) 2016-06-14
JP2004537186A (ja) 2004-12-09
CN100512371C (zh) 2009-07-08
CN1741568A (zh) 2006-03-01
US10659774B2 (en) 2020-05-19
JP6868930B2 (ja) 2021-05-12
WO2002076100A2 (en) 2002-09-26
BRPI0208198B1 (pt) 2016-03-22
KR100935135B1 (ko) 2010-01-06
US20040093370A1 (en) 2004-05-13
CN100531366C (zh) 2009-08-19
US20160255342A1 (en) 2016-09-01
KR20100012108A (ko) 2010-02-05
MXPA03008470A (es) 2005-03-07
KR20090021317A (ko) 2009-03-02
US20140218542A1 (en) 2014-08-07
JP2015228681A (ja) 2015-12-17
WO2002076100A3 (en) 2003-11-27
AU2002336264A1 (en) 2002-10-03
EP1393564B1 (en) 2013-07-24
BR0208198A (pt) 2004-08-24
JP4319411B2 (ja) 2009-08-26
EP1393564A2 (en) 2004-03-03
KR20030083727A (ko) 2003-10-30

Similar Documents

Publication Publication Date Title
ES2425433T3 (es) Método y sistema de diagnóstico a distancia
US8432898B2 (en) End-to-end test and diagnostic management system
EP3364649B1 (en) A set top box
US9596517B2 (en) System and method for using a set-top box application to diagnose customer premises equipment
CN100525217C (zh) 端对端测试和诊断管理系统
US7712083B2 (en) Method and apparatus for monitoring and updating system software
US20110149720A1 (en) System for and method of performing residential gateway diagnostics and corrective actions
US6952729B2 (en) Network management method and system for managing a broadband network providing multiple services
KR20040085148A (ko) 전원 상태의 원격 감지
US9131214B2 (en) Diagnostics system for remotely located televisions
US8520532B2 (en) Method and system of diagnosing a video condition experienced at a customer premises
US20040073664A1 (en) Method and system for monitoring DOCSIS RF networks
US20220216916A1 (en) Fiber network diagnostic system and method
US8331221B2 (en) Automatic outage alert system
KR100497106B1 (ko) 통신장비에 대한 원격 관리 시스템 및 그 방법
US20030149767A1 (en) Methods and systems for remote management of networked devices
Davies et al. D8. 4–Second input to WP2 concerning first level support
PH12013000238A1 (en) A communications network management