CN103179457B - 一种机顶盒业务交互过程中的故障确定方法和设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种机顶盒业务交互过程中的故障确定方法和设备，该方法包括：监测分析设备确定特定机顶盒对应接口；所述监测分析设备在通过所述接口收到来自所述特定机顶盒的报文或需要发送给所述特定机顶盒的报文时，镜像复制所述报文；所述监测分析设备利用报文特征信息确定报文对应的业务交互分析模板，所述业务交互分析模板中记录了业务交互流程；所述监测分析设备通过比较报文与业务交互流程，确定所述特定机顶盒在业务交互流程中是否出现故障。本发明实施例中，可减轻运维人员的负担。

Description

一种机顶盒业务交互过程中的故障确定方法和设备

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其是涉及了一种机顶盒业务交互过程中的故障确定方法和设备。

背景技术

随着三网融合的快速发展，在电信的IPTV（交互式网络电视）网络（或者广电的直播网与点播网）中，可以通过机顶盒为用户提供电视服务；与传统的数字电视业务相比，用户除了仍然可以使用传统方式收看电视节目之外，还可以通过双向互动功能（如：电视回看、点播等方式）在自己方便的时间自由收看关注的电视节目；因此，使用机顶盒的用户数量越来越多，而且随着机顶盒用户数量的增加，机顶盒的使用故障也在不断增加。

由于机顶盒部署在用户家中，而且机顶盒的业务交互过程（如网络认证、应用认证和视频分发等）较多，因此为了定位机顶盒的使用故障，运维人员需要携带抓包工具到用户家中，通过故障现象以及对抓包获得信息的分析确认故障原因，即确定出机顶盒的哪种业务交互过程出现故障。

但是，上述方式需要运维人员到用户家中确认故障原因，而且需要运维人员深入了解报文结构，以对抓包获得信息进行分析，对运维人员要求过高。

发明内容

本发明实施例提供一种机顶盒业务交互过程中的故障确定方法和设备，以远程对机顶盒业务交互过程中的故障进行分析。

为达到上述目的，本发明实施例提供一种机顶盒业务交互过程中的故障确定方法，应用于包括监测分析设备和机顶盒的网络，该方法包括以下步骤：

所述监测分析设备确定特定机顶盒对应的接口；

所述监测分析设备在通过所述接口收到来自所述特定机顶盒的报文或需要发送给所述特定机顶盒的报文时，镜像复制所述报文；

所述监测分析设备利用镜像复制的报文的特征信息确定报文对应的业务交互分析模板，所述业务交互分析模板中记录了业务交互流程；

所述监测分析设备通过比较镜像复制的报文与所述业务交互流程，确定所述特定机顶盒在所述业务交互流程中是否出现故障。

所述监测分析设备确定特定机顶盒对应的接口，具体包括：

所述监测分析设备获得所述特定机顶盒的介质访问控制MAC地址；

所述监测分析设备通过所述MAC地址查询地址解析协议ARP表项，确定所述特定机顶盒对应的接口。

所述监测分析设备利用镜像复制的报文的特征信息确定报文对应的业务交互分析模板，具体包括：

所述监测分析设备维护特征信息与业务交互分析模板的对应关系；

所述监测分析设备通过镜像复制的报文的特征信息查询所述对应关系，得到镜像复制的报文的特征信息对应的业务交互分析模板；

其中，所述报文的特征信息具体包括：报文的类型、报文的特征字段，报文的特征字段的取值；

所述业务交互分析模板具体包括：网络系统交互过程分析模板、业务认证平台交互过程分析模板、电子节目单EPG服务系统交互过程分析模板、视频分发系统交互过程分析模板、管理系统交互过程分析模板。

所述监测分析设备通过比较镜像复制的报文与所述业务交互流程，确定所述特定机顶盒在所述业务交互流程中是否出现故障，具体包括：

所述监测分析设备在确定镜像复制的报文与网络系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中出现故障；或者，

所述监测分析设备在确定镜像复制的报文与业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中出现故障；或者，

所述监测分析设备在确定镜像复制的报文与EPG服务系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中出现故障；或者，

所述监测分析设备在确定镜像复制的报文与视频分发系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中出现故障；或者，

所述监测分析设备在确定镜像复制的报文与管理系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中出现故障。

所述监测分析设备具体为：所述网络中机顶盒对应的网关网络设备。

本发明实施例提供一种机顶盒业务交互过程中的故障确定设备，作为监测分析设备应用于包括监测分析设备和机顶盒的网络，该监测分析设备包括：

机顶盒接口确定单元，用于确定特定机顶盒对应的接口；

机顶盒报文监测单元，用于在通过所述接口收到来自所述特定机顶盒的报文或需要发送给所述特定机顶盒的报文时，镜像复制所述报文；

机顶盒报文分析单元，用于利用镜像复制的报文的特征信息确定报文对应的业务交互分析模板，所述业务交互分析模板中记录了业务交互流程；

并通过比较镜像复制的报文与所述业务交互流程，确定所述特定机顶盒在所述业务交互流程中是否出现故障。

所述机顶盒接口确定单元，具体用于获得所述特定机顶盒的介质访问控制MAC地址，并通过所述MAC地址查询地址解析协议ARP表项，确定所述特定机顶盒对应的接口。

还包括：分析模板预先设置单元，用于维护特征信息与业务交互分析模板的对应关系；

所述机顶盒报文分析单元，具体用于通过镜像复制的报文的特征信息查询所述对应关系，得到镜像复制的报文的特征信息对应的业务交互分析模板；

其中，所述报文的特征信息具体包括：报文的类型、报文的特征字段，报文的特征字段的取值；

所述业务交互分析模板具体包括：网络系统交互过程分析模板、业务认证平台交互过程分析模板、电子节目单EPG服务系统交互过程分析模板、视频分发系统交互过程分析模板、管理系统交互过程分析模板。

所述机顶盒报文分析单元，具体用于在确定镜像复制的报文与网络系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与EPG服务系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与视频分发系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与管理系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中出现故障。

所述监测分析设备具体为：所述网络中机顶盒对应的网关网络设备。

与现有技术相比，本发明实施例至少具有以下优点：本发明实施例中，通过在机顶盒的业务交互过程中增加监测分析设备，由监测分析设备对机顶盒的业务交互过程进行监测，从而可以远程对机顶盒业务交互过程中的故障进行分析，并协助运营商快速定位机顶盒使用故障点；进一步地，运维人员不需要到用户家中确认故障原因，通过监测分析设备即可确认业务交互过程中的故障发生在哪个环节，加快了故障定位时间，减轻了运维人员的负担。

附图说明

图1是本发明实施例的应用场景示意图；

图2是本发明实施例提供的一种机顶盒业务交互过程中的故障确定方法流程示意图；

图3是本发明实施例提供的一种机顶盒业务交互过程中的故障确定设备结构示意图。

具体实施方式

针对现有技术中存在的问题，本发明实施例提供一种机顶盒业务交互过程中的故障确定方法，该方法应用于包括监测分析设备和STB（SetTopBOX，机顶盒）的网络中，由监测分析设备对机顶盒的业务交互过程进行监测。

以图1为本发明实施例的应用场景示意图，该网络中还可以包括网关网络设备、网络系统、业务认证平台、EPG（ElectronicProgrammerGuide，电子节目单）服务系统、视频分发系统和管理系统等。

本发明实施例中，监测分析设备具体可以为机顶盒对应的网关网络设备，即监测分析设备作为监测分析模块部署在网关网络设备上执行相应处理；当然，监测分析设备也可以作为监测分析模块部署在其它网络设备上，或者，监测分析设备也可以作为独立的物理设备部署在网络中，只要能够监测机顶盒的业务交互过程即可，后续以监测分析设备为例进行说明。

在机顶盒与网络系统的业务交互过程中，可实现网络认证和IP地址获取等功能，报文的类型为DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol，动态主机设置协议）或ARP（AddressResolutionProtocol，地址解析协议）。在机顶盒与业务认证平台的业务交互过程中，可实现应用认证等功能，报文的类型为HTTP（HypertextTransferProtocol超文本传输协议）或HTTPS（HypertextTransferProtocolSecure，安全超文本传输协议）。在机顶盒与EPG服务系统的业务交互过程中，可实现获得EPG首页和其它资源等功能，报文的类型为HTTP或HTTPS。在机顶盒与视频分发系统的业务交互过程中，可实现点播、组播、单播时移和组播时移等功能，报文的类型为MPEG2（MovingPictureExpertsGroup2，活动图像专家组2）、RTSP（Real-timeTransportStreamingProtocol，实时传输流媒体协议）、RTP（Real-timeTransportProtocol，实时传输协议）、RTCP（Real-timeTransportControlProtocol，实时传输控制协议）、MPTS（MultipleProgramsTransportStream，多节目传输流）。在机顶盒与管理系统的业务交互过程中，可实现终端管理、软件升级、性能监测等功能，报文类型为HTTP或SOAP（SimpleObjectAccessProtocol，简单对象访问协议）。

基于上述发现，为了对机顶盒的业务交互过程进行监测，本发明实施例中，监测分析设备需要维护特征信息与业务交互分析模板的对应关系；其中，报文的特征信息具体包括但不限于：报文的类型、报文的特征字段，报文的特征字段的取值；业务交互分析模板具体包括但不限于：网络系统交互过程分析模板、业务认证平台交互过程分析模板、EPG服务系统交互过程分析模板、视频分发系统交互过程分析模板、管理系统交互过程分析模板。

如表1所示，为一种特征信息与业务交互分析模板的对应关系示例。

类型	特征字段	特征字段的取值	业务交互分析模板
				HTTP	URL	serviceauthurlname	业务认证平台交互过程分析模板
HTTP	URL	EPGurlname	EPG服务系统交互过程分析模板
				DHCP	siaddr	http server ip address	网络系统交互过程分析模板
SOAP			管理系统交互过程分析模板
				RTSP			视频分发系统交互过程分析模板

其中，上述特征信息与业务交互分析模板的对应关系是以图1所示的应用场景举例说明的；当机顶盒还有其它业务交互过程时，特征信息与业务交互分析模板的对应关系还需要进行调整，后续过程中对此不再赘述。

本发明实施例中，基于上述分析，如图2所示，该机顶盒业务交互过程中的故障确定方法可以至少包括以下步骤：

步骤201，监测分析设备确定特定机顶盒对应的接口。

本发明实施例中，可以由运营人员指定某个或者某些个特定机顶盒（如发生故障的机顶盒），监测分析设备需要对这些特定机顶盒的业务交互过程进行监测，以最终确定特定机顶盒在业务交互过程中的故障发生在哪个环节；基于此，针对运营人员指定的特定机顶盒，本步骤中，监测分析设备需要确定特定机顶盒所对应的接口，即监测分析设备上连接特定机顶盒的接口。

本发明实施例中，监测分析设备确定特定机顶盒对应的接口，具体包括：监测分析设备获得特定机顶盒的MAC（MediaAccessControl，介质访问控制）地址；之后，通过MAC地址查询ARP表项，确定特定机顶盒对应的接口。

具体的，特定机顶盒通过DHCP方式获得IP地址后，特定机顶盒与监测分析设备（网关网络设备）之间进行ARP学习，使监测分析设备能够生成特定机顶盒对应的ARP表项；基于此ARP表项，监测分析设备能够查询到特定机顶盒对应的接口，且此时特定机顶盒已经基于DHCP方式获得IP地址。

在上述实施方式中，监测分析设备是以特定机顶盒的MAC地址来查询特定机顶盒对应的接口的；当然，在实际应用中，监测分析设备也可以通过特定机顶盒的其它标识来查询特定机顶盒对应的接口，对此不再详加赘述。

步骤202，监测分析设备在通过接口（即步骤201中确定的接口）收到来自特定机顶盒的报文或需要发送给特定机顶盒的报文时，镜像复制该报文。

本发明实施例中，可以指定单次监测时间段或者指定周期性监测时间段，在此监测时间段内，监测分析设备需要对接口上收到的来自特定机顶盒的报文或者需要发送给特定机顶盒的报文进行监测（可以通过MACACL（AccessControlList，访问控制列表）过滤出所有从特定机顶盒发出的报文或者发送给特定机顶盒的报文），并镜像复制一份报文（即不影响原始报文的正常传输过程）；在后续过程中，对报文的处理均是指对镜像复制报文的处理。

此外，监测分析设备在监测时间段内对接口进行监测的过程中，运营人员还可以在中途强制停止监测过程，在此不再赘述。

步骤203，监测分析设备利用镜像复制的报文的特征信息确定报文对应的业务交互分析模板；其中，该业务交互分析模板中记录了业务交互流程。

本发明实施例中，由于监测分析设备上维护有特征信息（报文的类型、报文的特征字段，报文的特征字段的取值）与业务交互分析模板（网络系统交互过程分析模板、业务认证平台交互过程分析模板、EPG服务系统交互过程分析模板、视频分发系统交互过程分析模板、管理系统交互过程分析模板）的对应关系（如表1）；因此，监测分析设备通过镜像复制的报文的特征信息查询表1所示的对应关系，即可得到镜像复制的报文的特征信息对应的业务交互分析模板；例如，镜像复制报文的特征信息为HTTP、URL（UniformResourceLocator，统一资源定位符）和serviceauthurlname时，则可以确定业务交互分析模板为业务认证平台交互过程分析模板。

步骤204，监测分析设备通过比较镜像复制的报文与业务交互分析模板中记录的业务交互流程，确定特定机顶盒在业务交互流程中是否出现故障。

本发明实施例中，监测分析设备通过比较镜像复制的报文与业务交互流程，确定特定机顶盒在业务交互流程中是否出现故障，具体包括但不限于：

情况一、在确定镜像复制的报文与网络系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，监测分析设备确定特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中没有出现故障；在确定镜像复制的报文与网络系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程不匹配时，监测分析设备确定特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中出现故障。

情况二、在确定镜像复制的报文与业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，监测分析设备确定特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中没有出现故障；在确定镜像复制的报文与业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程不匹配时，监测分析设备确定特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中出现故障。

情况三、在确定镜像复制的报文与EPG服务系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，监测分析设备确定特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中没有出现故障；在确定镜像复制的报文与EPG服务系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程不匹配时，监测分析设备确定特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中出现故障。

情况四、在确定镜像复制的报文与视频分发系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，监测分析设备确定特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中没有出现故障；在确定镜像复制的报文与视频分发系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程不匹配时，监测分析设备确定特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中出现故障。

情况五、在确定镜像复制的报文与管理系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，监测分析设备确定特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中没有出现故障；在确定镜像复制的报文与管理系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程不匹配时，监测分析设备确定特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中出现故障。

以业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程为例进行说明；则业务交互流程包括：机顶盒向业务认证平台发送认证请求；当机顶盒收到业务认证平台返回的认证成功的回应时，说明机顶盒向业务认证平台认证成功；当机顶盒收到业务认证平台返回的认证失败的回应（其中会携带失败原因）时，说明机顶盒向业务认证平台认证失败。

基于业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程，当镜像复制的报文中有机顶盒向业务认证平台发送的认证请求报文、且有业务认证平台向机顶盒返回的认证成功或认证失败报文时，则说明镜像复制的报文与业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配；当镜像复制的报文中没有机顶盒向业务认证平台发送的认证请求报文，或者有机顶盒向业务认证平台发送的认证请求报文，但没有业务认证平台向机顶盒返回的认证成功和认证失败报文时，则说明镜像复制的报文与业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程不匹配。

综上所述，本发明实施例中，通过在机顶盒的业务交互过程中增加监测分析设备（如在网关网络设备上集成监测分析模块），由监测分析设备对机顶盒的业务交互过程进行监测，从而可以远程对机顶盒业务交互过程中的故障进行分析，并协助运营商快速定位机顶盒使用故障点；进一步地，运维人员不需要到用户家中确认故障原因，通过监测分析设备即可确认业务交互过程中的故障发生在哪个环节，加快了故障定位时间，减轻了运维人员的负担。

基于与上述方法同样的发明构思，本发明实施例中还提供了一种机顶盒业务交互过程中的故障确定设备，作为监测分析设备应用于包括监测分析设备和机顶盒的网络中，如图3所示，该监测分析设备包括：

机顶盒接口确定单元11，用于确定特定机顶盒对应的接口；

机顶盒报文监测单元12，用于在通过所述接口收到来自所述特定机顶盒的报文或需要发送给所述特定机顶盒的报文时，镜像复制所述报文；

机顶盒报文分析单元13，用于利用镜像复制的报文的特征信息确定报文对应的业务交互分析模板，所述业务交互分析模板中记录了业务交互流程；

并通过比较镜像复制的报文与所述业务交互流程，确定所述特定机顶盒在所述业务交互流程中是否出现故障。

所述机顶盒接口确定单元11，具体用于获得所述特定机顶盒的介质访问控制MAC地址，并通过所述MAC地址查询地址解析协议ARP表项，确定所述特定机顶盒对应的接口。

该监测分析设备还包括：分析模板预先设置单元14，用于维护特征信息与业务交互分析模板的对应关系；所述机顶盒报文分析单元13，具体用于通过镜像复制的报文的特征信息查询所述对应关系，得到镜像复制的报文的特征信息对应的业务交互分析模板；其中，所述报文的特征信息具体包括：报文的类型、报文的特征字段，报文的特征字段的取值；所述业务交互分析模板具体包括：网络系统交互过程分析模板、业务认证平台交互过程分析模板、电子节目单EPG服务系统交互过程分析模板、视频分发系统交互过程分析模板、管理系统交互过程分析模板。

所述机顶盒报文分析单元13，具体用于在确定镜像复制的报文与网络系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与EPG服务系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与视频分发系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与管理系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中出现故障。

所述监测分析设备具体为：所述网络中机顶盒对应的网关网络设备。

其中，本发明装置的各个模块可以集成于一体，也可以分离部署。上述模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述的方法。

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施例的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。

本领域技术人员可以理解实施例中的装置中的模块可以按照实施例描述进行分布于实施例的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种机顶盒业务交互过程中的故障确定方法，应用于包括监测分析设备和机顶盒的网络中，其特征在于，该方法包括以下步骤：

所述监测分析设备确定特定机顶盒对应的接口；

所述监测分析设备在通过所述接口收到来自所述特定机顶盒的报文或需要发送给所述特定机顶盒的报文时，镜像复制所述报文；

所述监测分析设备利用镜像复制的报文的特征信息确定报文对应的业务交互分析模板，所述业务交互分析模板中记录了业务交互流程；

所述监测分析设备通过比较镜像复制的报文与所述业务交互流程，确定所述特定机顶盒在所述业务交互流程中是否出现故障。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监测分析设备确定特定机顶盒对应的接口，具体包括：

所述监测分析设备获得所述特定机顶盒的介质访问控制MAC地址；

所述监测分析设备通过所述MAC地址查询地址解析协议ARP表项，确定所述特定机顶盒对应的接口。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监测分析设备利用镜像复制的报文的特征信息确定报文对应的业务交互分析模板，具体包括：

所述监测分析设备维护特征信息与业务交互分析模板的对应关系；

所述监测分析设备通过镜像复制的报文的特征信息查询所述对应关系，得到镜像复制的报文的特征信息对应的业务交互分析模板；

其中，所述报文的特征信息具体包括：报文的类型、报文的特征字段，报文的特征字段的取值；

所述业务交互分析模板具体包括：网络系统交互过程分析模板、业务认证平台交互过程分析模板、电子节目单EPG服务系统交互过程分析模板、视频分发系统交互过程分析模板、管理系统交互过程分析模板。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监测分析设备通过比较镜像复制的报文与所述业务交互流程，确定所述特定机顶盒在所述业务交互流程中是否出现故障，具体包括：

所述监测分析设备在确定镜像复制的报文与网络系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中出现故障；或者，

所述监测分析设备在确定镜像复制的报文与业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中出现故障；或者，

所述监测分析设备在确定镜像复制的报文与EPG服务系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中出现故障；或者，

所述监测分析设备在确定镜像复制的报文与视频分发系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中出现故障；或者，

所述监测分析设备在确定镜像复制的报文与管理系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中出现故障。

5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述监测分析设备具体为：所述网络中机顶盒对应的网关网络设备。

6.一种机顶盒业务交互过程中的故障确定设备，作为监测分析设备应用于包括监测分析设备和机顶盒的网络中，其特征在于，该监测分析设备包括：

机顶盒接口确定单元，用于确定特定机顶盒对应的接口；

机顶盒报文监测单元，用于在通过所述接口收到来自所述特定机顶盒的报文或需要发送给所述特定机顶盒的报文时，镜像复制所述报文；

机顶盒报文分析单元，用于利用镜像复制的报文的特征信息确定报文对应的业务交互分析模板，所述业务交互分析模板中记录了业务交互流程；

并通过比较镜像复制的报文与所述业务交互流程，确定所述特定机顶盒在所述业务交互流程中是否出现故障。

7.如权利要求6所述的设备，其特征在于，

所述机顶盒接口确定单元，具体用于获得所述特定机顶盒的介质访问控制MAC地址，并通过所述MAC地址查询地址解析协议ARP表项，确定所述特定机顶盒对应的接口。

8.如权利要求6所述的设备，其特征在于，还包括：

分析模板预先设置单元，用于维护特征信息与业务交互分析模板的对应关系；

所述机顶盒报文分析单元，具体用于通过镜像复制的报文的特征信息查询所述对应关系，得到镜像复制的报文的特征信息对应的业务交互分析模板；

其中，所述报文的特征信息具体包括：报文的类型、报文的特征字段，报文的特征字段的取值；

所述业务交互分析模板具体包括：网络系统交互过程分析模板、业务认证平台交互过程分析模板、电子节目单EPG服务系统交互过程分析模板、视频分发系统交互过程分析模板、管理系统交互过程分析模板。

9.如权利要求6所述的设备，其特征在于，

所述机顶盒报文分析单元，具体用于在确定镜像复制的报文与网络系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与网络系统的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与业务认证平台交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与业务认证平台的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与EPG服务系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与EPG服务系统的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与视频分发系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与视频分发系统的业务交互过程中出现故障；或者，在确定镜像复制的报文与管理系统交互过程分析模板中记录的业务交互流程相匹配时，确定所述特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中没有出现故障；否则，确定所述特定机顶盒在与管理系统的业务交互过程中出现故障。

10.如权利要求6-9任一项所述的设备，其特征在于，所述监测分析设备具体为：所述网络中机顶盒对应的网关网络设备。