CN105898427B - 一种机顶盒登录异常定位的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种机顶盒登录异常定位的方法和装置，用以提高数字电视故障检修的效率。该方法包括：获取登录异常的机顶盒的标识信息；当根据所述标识信息，确认总监控服务器记录的异常信息中包括了所述机顶盒返回的登录异常信息时，确定所述机顶盒登录软件运行环境异常。这样，对总监控服务器记录的异常信息进行查询，即可确定机顶盒登录过程中出现故障的位置，提高了数字电视故障检修的效率。

Description

一种机顶盒登录异常定位的方法和装置

技术领域

本发明涉及数字电视技术领域，特别涉及一种机顶盒登录异常定位的方法和装置。

背景技术

目前，网络机顶盒(Network Set-Top Box，STB)技术是信息家电中至关重要的技术设备。机顶盒的功能已从一个多频率的调谐器和解码器跃升为大量电影、多媒体事件、新闻等联机数据库的一个控制终端。

而一个网络机顶盒在一次开机到关机的多次业务使用过程中可能会由不同的服务器提供服务，这样，当采用机顶盒进行视频播放出现故障时，可能会确定机顶盒出现了登录失败的故障，例如：机顶盒的登录软件运行环境异常，或者，登录某个服务器出现故障，目前，还无法定位出机顶盒登录过程中那个步骤出现了故障。

发明内容

本发明提供一种机顶盒登录异常定位的方法和装置，用以提高数字电视故障检修的效率。

本发明提供一种机顶盒登录异常定位的方法，该方法可包括：

获取登录异常的机顶盒的标识信息；

当根据所述标识信息，确认总监控服务器记录的异常信息中包括了所述机顶盒返回的登录异常信息时，确定所述机顶盒登录软件运行环境异常。

本发明一实施例中，所述获取登录异常的机顶盒的标识信息之后，还可包括：

根据所述标识信息，确定所述机顶盒登录的至少一个后台boss系统服务器的地址信息；

将每个地址信息，与所述总监控服务器记录的异常信息进行匹配；

根据匹配结果，确定所述机顶盒登录所述后台boss系统服务器异常。

本发明一实施例中，所述根据匹配结果，确定所述机顶盒登录所述后台 boss系统服务器异常可包括：

若根据当前地址信息，确认所述总监控服务器记录的异常信息中包括了与所述当前地址信息对应的当前后台boss系统服务器返回的异常报告时，确定所述机顶盒登录所述当前后台boss系统服务器异常。

本发明一实施例中，所述确定所述机顶盒登录所述当前后台boss系统服务器异常之后，还可包括：

对所述当前后台boss系统服务器返回的异常报告进行分析，确定所述顶盒登录与所述当前后台boss系统服务器的异常位置。

本发明一实施例中，所述确定所述机顶盒登录所述当前后台boss系统服务器异常之后，还可包括：

登录所述当前后台boss系统服务器，并查阅所述当前后台boss系统服务器记录的日志；

根据所述日志中包括所述标识信息的第一登录日志，确定所述顶盒登录所述当前后台boss系统服务器的异常位置。

本发明提供一种机顶盒登录异常定位的装置，该装置可包括：

获取单元，用于获取登录异常的机顶盒的标识信息；

第一确认单元，用于当根据所述标识信息，确认总监控服务器记录的异常信息中包括了所述机顶盒返回的登录异常信息时，确定所述机顶盒登录软件运行环境异常。

本发明一实施例中，所述装置还可包括：

地址单元，用于根据所述标识信息，确定所述机顶盒登录的至少一个后台 boss系统服务器的地址信息；

匹配单元，用于将每个地址信息，与所述总监控服务器记录的异常信息进行匹配；

第二确认单元，用于根据匹配结果，确定所述机顶盒登录所述后台boss 系统服务器异常。

本发明一实施例中，所述第二确认单元，具体用于若根据当前地址信息，确认所述总监控服务器记录的异常信息中包括了与所述当前地址信息对应的当前后台boss系统服务器返回的异常报告时，确定所述机顶盒登录所述当前后台boss系统服务器异常。

本发明一实施例中，所述装置还可包括：

第三确定单元，用于对所述当前后台boss系统服务器返回的异常报告进行分析，确定所述顶盒登录与所述当前后台boss系统服务器的异常位置。

本发明一实施例中，所述装置还可包括：

第四确定单元，用于登录所述当前后台boss系统服务器，并查阅所述当前后台boss系统服务器记录的日志，根据所述日志中包括所述标识信息的第一登录日志，确定所述顶盒登录所述当前后台boss系统服务器的异常位置。

本发明实施例的一些有益效果可以包括：

由于总监控服务器中记录了机顶盒以及后台boss系统服务器返回的异常信息，因此，对总监控服务器记录的异常信息进行查询，即可确定机顶盒登录过程中出现故障的位置，提高了数字电视故障检修的效率。

本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1是根据一示例性实施例示出的机顶盒登录异常定位的流程图；

图2是根据一示例性实施例一示出的机顶盒登录异常定位的流程图；

图3是根据一示例性实施例二示出的机顶盒登录异常定位的流程图；

图4是根据一示例性实施例示出的机顶盒登录异常定位的装置的结构图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

本公开实施例提供的技术方案，数字电视系统包括：机顶盒、多个后台boss 系统服务器，以及总监控服务器。机顶盒可通过预设的路径与一个、两个或多个后台boss系统服务器进行信息交互，获取电视节目、多媒体事件、或者新闻等数据信息。而总监控服务器可对机顶盒，以及后台boss系统服务器进行监控，其中，首先机顶盒中软件程序中装有程序“探针”，会检测软件中每一步统一资源定位符(Uniform Resource Locator，URL)接口请求和请求接口的返回状态，如遇请求失败或请求返回异常等问题时，会向总监控服务器发送异常信息。而后台boss系统服务器也会记录每个机顶盒登录访问的请求日志，如遇访问异常也会发送异常报告到总监控服务器。因此，可对总监控服务器记录的异常信息进行查询，确定机顶盒登录过程中出现故障的位置，提高了数字电视故障检修的效率。

图1是根据一示例性实施例示出的机顶盒登录异常定位的流程图。机顶盒登录异常定位的过程如图1所示，包括：

步骤101：获取登录异常的机顶盒的标识信息。

机顶盒在应用的过程中，可能会出现故障，例如：不能进行电视节目的播放，或者不能进行数字电视的交互了，此时，用户可能会报修，从而可获取登录异常的机顶盒的标识信息。

具体地，可获取机顶盒用户的身份信息，根据保存的用户的身份信息与机顶盒的标识信息的对应关系，可确定登录异常的机顶盒的标识信息。身份信息包括：身份唯一识别信息，地址信息等中的一种或两种。或者，直接根据用户的申报信息，获得登录异常的机顶盒的标识信息。这里，标识信息可以是唯一的标号信息SN。

步骤102：当根据标识信息，确认总监控服务器记录的异常信息中包括了机顶盒返回的登录异常信息时，确定机顶盒登录软件运行环境异常。

本发明实施例中，在数字电视系统中，由于总监控服务器可对机顶盒进行监控，当机顶盒软件运行环境出现故障时，机顶盒会向总监控服务器发送异常信息，即总监控服务器记录了机顶盒返回的异常信息，而异常信息中会携带有机顶盒的标识信息。因此，可对总监控服务器记录的异常信息进行查询，当查询到的异常信息携带的机顶盒的标识信息与上述获取的登录异常的机顶盒的标识信息一致时，即可确认总监控服务器记录的异常信息中包括了机顶盒返回的登录异常信息，此时，可确定机顶盒登录软件运行环境异常。

这里，机顶盒的软件可为安卓安装包(AndroidPackage，APK)软件。

可见，由于总监控服务器中记录了机顶盒返回的异常信息，因此，对总监控服务器记录的异常信息进行查询，可确定机顶盒是否自身的登录出现了故障，即可确定机顶盒登录软件运行环境是否异常，从而，可首先对机顶盒的软件运行环境进行排查，提高了数字电视故障检修的效率。

当然，若查询到总监控服务器记录的异常信息携带的机顶盒的标识信息与上述获取的登录异常的机顶盒的标识信息不一致，即总监控服务器记录的异常信息中不包括机顶盒返回的登录异常信息时，则机顶盒登录软件运行环境正常，这样，对机顶盒自身的检查合格了，那么可以进一步检查机顶盒登录后台 boss系统服务器是否正常？或者，确定机顶盒登录软件运行环境异常后，也可进一步检查机顶盒登录后台boss系统服务器是否正常，因此，获取登录异常的机顶盒的标识信息之后，还包括：根据标识信息，确定机顶盒登录的至少一个后台boss系统服务器的地址信息；将每个地址信息，与总监控服务器记录的异常信息进行匹配；根据匹配结果，确定机顶盒登录后台boss系统服务器异常。

由于总监控服务器不仅记录了机顶盒返回的异常信息，而且还记录了后台 boss系统服务器返回的异常报告，其中，机顶盒返回的异常信息携带了对应机顶盒的标识信息，而后台boss系统服务器返回的异常报告则携带了对应后台 boss系统服务器的地址信息，因此，需先获取顶盒登录的后台boss系统服务器的地址信息。

在机顶盒的应用过程中，可能会与一个、两个或多个后台boss系统服务器进行了交互，因此，机顶盒可能会登录一个、两个或多个后台boss系统服务器，这里，机顶盒登录一个后台boss系统服务器时，可获取一个后台boss系统服务器的地址信息。而机顶盒登录两个或多个后台boss系统服务器时，可获取其中一个、两个或多个后台boss系统服务器的地址信息。数字电视系统的数据库中会记录机顶盒的应用过程登录过的后台boss系统服务器，因此，可根据机顶盒的标识信息，例如SN，去数字电视系统的数据库中查询与该标识信息对应的后台boss系统服务器的地址信息，从而可获取机顶盒登录的一个、两个或多个后台boss系统服务器的地址信息。

其中，在根据每个地址信息进行匹配的过程中，若根据当前地址信息，确认总监控服务器记录的异常信息中包括了与当前地址信息对应的当前后台 boss系统服务器返回的异常报告时，确定机顶盒登录当前后台boss系统服务器异常。

若查阅到总监控服务器记录的异常信息携带的后台boss系统服务器的地址信息为当前地址信息时，则可确认与当前地址信息对应的当前后台boss系统服务器返回了异常报告，即机顶盒登录当前后台boss系统服务器异常。

可见，总监控服务器记录了后台boss系统服务器返回的异常报告，这样，对总监控服务器记录的异常信息进行查询，即可确定机顶盒登录后台boss系统服务器是否出现异常，进一步排查机顶盒登录故障，提高了数字电视故障检修的效率。

由于，总监控服务器记录了后台boss系统服务器返回的异常报告，可确定机顶盒登录当前后台boss系统服务器异常。但是，机顶盒在登录当前后台boss 系统服务器过程中，那个位置出现了故障，还不是很清楚，还可以进一步进行故障排查。因此，确定机顶盒登录当前后台boss系统服务器异常之后，还可包括：对当前后台boss系统服务器返回的异常报告进行分析，确定顶盒登录与当前后台boss系统服务器的异常位置。

而当前后台boss系统服务器返回的异常报告并未携带详细信息时，可登录当前后台boss系统服务器，并查阅当前后台boss系统服务器记录的日志；根据日志中包括标识信息的第一登录日志，确定顶盒登录当前后台boss系统服务器的异常位置。或者，确定机顶盒登录当前后台boss系统服务器异常之后，直接登录当前后台boss系统服务器，并查阅当前后台boss系统服务器记录的日志；根据日志中包括标识信息的第一登录日志，确定顶盒登录当前后台boss 系统服务器的异常位置。

后台boss系统服务器的日志记录了机顶盒的所有登录请求，而登录请求与机顶盒的标识信息是对应的，即登录请求中可携带机顶盒的标识信息，这样，根据机顶盒的标识信息，对后台boss系统服务器的日志进行筛查以及分析，即可确定顶盒登录当前后台boss系统服务器的异常位置。

可见，通过登录后台boss系统服务器继续进行故障排查，可定位到机顶盒具体的登录步骤是否出现故障，这样，故障位置准确，可及时进行故障处理，提高了数字电视故障检修的效率。

下面将操作流程集合到具体实施例中，举例说明本公开实施例提供的方法。

实施例一，本实施例中，可对后台boss服务器返回的异常报告进行分析确定机顶盒登录异常位置。

图2是根据一示例性实施例一示出的机顶盒登录异常定位的流程图参见图 2，本实施例中机顶盒登录异常定位的过程包括：

步骤201：获取登录异常的机顶盒的标识信息。

可根据用户的保修信息，获取登录异常的机顶盒的SN。这里，标识信息为SN。

步骤202：根据标识信息，判断总监控服务器记录的异常信息中是否包括了机顶盒返回的登录异常信息？若是，执行步骤203，否则，执行步骤204。

总监控服务器记录机顶盒返回的异常信息，通过SN进行匹配，若总监控服务器记录的异常信息有上述登录异常的机顶盒返回的异常信息时，执行步骤 203，否则，执行步骤204。

步骤203：确定机顶盒登录软件运行环境异常。

此时，可确定机顶盒自身运行环境故障。

步骤204：根据标识信息，确定机顶盒登录的至少一个后台boss系统服务器的地址信息。

步骤205：将一个后台boss系统服务器的地址信息确定为当前地址信息。

步骤206：根据当前地址信息，判断总监控服务器记录的异常信息中是否包括了与当前地址信息对应的当前后台boss系统服务器返回的异常报告？若是，执行步骤207，否则执行步骤209。

总监控服务器记录后台boss系统服务器返回的异常报告，因此，根据当前地址信息进行匹配，若总监控服务器记录的异常信息中包括了与当前地址信息对应的当前后台boss系统服务器返回的异常报告，执行步骤207，否则执行步骤209。

步骤207：确定机顶盒登录当前后台boss系统服务器异常。

步骤208：对当前后台boss系统服务器返回的异常报告进行分析，确定顶盒登录与当前后台boss系统服务器的异常位置。

步骤209：判断是否所有的后台boss系统服务器的地址信息都已轮换完毕？若是，流程结束，若否，执行步骤205。

可见，可根据总监控服务器中记录了机顶盒以及后台boss系统服务器返回的异常信息，确定机顶盒登录过程中出现故障的位置，提高了数字电视故障检修的效率。

实施例二，本实施例中，可登记到后台boss系统服务器中进一步对机顶盒登录过程中出现故障进行排查。

图3是根据一示例性实施例二示出的机顶盒登录异常定位的流程图。参见图3，本实施例中机顶盒登录异常定位的过程包括：

步骤301：获取登录异常的机顶盒的标识信息。

步骤302：根据标识信息，判断机顶盒登录软件运行环境是否异常。

其中，当根据标识信息，确认总监控服务器记录的异常信息中包括了机顶盒返回的登录异常信息时，确定机顶盒登录软件运行环境异常；否则，确认机顶盒登录软件运行环境正常。

步骤303：根据标识信息，确定机顶盒登录的至少一个后台boss系统服务器的地址信息。

本实施例中，对机顶盒进行故障排查后，无论结果如何，都进行后台boss 系统服务器的登录过程的排查。

步骤304：将一个后台boss系统服务器的地址信息确定为当前地址信息。

步骤305：根据当前地址信息，判断总监控服务器记录的异常信息中是否包括了与当前地址信息对应的当前后台boss系统服务器返回的异常报告？若是，执行步骤306，否则执行步骤308。

步骤306：确定机顶盒登录当前后台boss系统服务器异常。

步骤307：登录当前后台boss系统服务器，并查阅当前后台boss系统服务器记录的日志，根据日志中包括标识信息的第一登录日志，确定顶盒登录当前后台boss系统服务器的异常位置。

步骤308：判断是否所有的后台boss系统服务器的地址信息都已轮换完毕，若是，流程结束，若否，执行步骤304。

可根据总监控服务器中记录了机顶盒以及后台boss系统服务器返回的异常信息，确定机顶盒登录过程中出现故障的位置，并且，可登录到后台boss 系统服务器中进行日志的检查，进一步精确确定机顶盒登录故障位置，提高了数字电视故障检修的效率。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。

根据上述机顶盒登录异常定位的过程，可构建一种机顶盒登录异常定位的装置，如图4所示，该装置包括：获取单元410和第一确定单元420其中，

获取单元410，用于获取登录异常的机顶盒的标识信息；

第一确认单元420，用于当根据标识信息，确认总监控服务器记录的异常信息中包括了机顶盒返回的登录异常信息时，确定机顶盒登录软件运行环境异常。

可见，由于总监控服务器中记录了机顶盒返回的异常信息，因此，对总监控服务器记录的异常信息进行查询，可确定机顶盒是否自身的登录出现了故障，即可确定机顶盒登录软件运行环境是否异常，从而，可首先对机顶盒的软件运行环境进行排查，提高了数字电视故障检修的效率。

本发明一实施例中，装置还可包括：地址单元、匹配单元以及第二确认单元，其中，

地址单元，用于根据标识信息，确定机顶盒登录的至少一个后台boss系统服务器的地址信息。

匹配单元，用于将每个地址信息，与总监控服务器记录的异常信息进行匹配。

第二确认单元，用于根据匹配结果，确定机顶盒登录后台boss系统服务器异常。

本发明一实施例中，第二确认单元，具体用于若根据当前地址信息，确认总监控服务器记录的异常信息中包括了与当前地址信息对应的当前后台boss 系统服务器返回的异常报告时，确定机顶盒登录当前后台boss系统服务器异常。

可见，总监控服务器记录了后台boss系统服务器返回的异常报告，这样，对总监控服务器记录的异常信息进行查询，即可确定机顶盒登录后台boss系统服务器是否出现异常，进一步排查机顶盒登录故障，提高了数字电视故障检修的效率。

本发明一实施例中，装置还可包括：

第三确定单元，用于对当前后台boss系统服务器返回的异常报告进行分析，确定顶盒登录与当前后台boss系统服务器的异常位置。

本发明一实施例中，装置还可包括：

第四确定单元，用于登录当前后台boss系统服务器，并查阅当前后台boss 系统服务器记录的日志，根据日志中包括标识信息的第一登录日志，确定顶盒登录当前后台boss系统服务器的异常位置。

可见，通过登录后台boss系统服务器继续进行故障排查，可定位到机顶盒具体的登录步骤是否出现故障，这样，故障位置准确，可及时进行故障处理，提高了数字电视故障检修的效率。

本发明实施例中，由于总监控服务器中记录了机顶盒以及后台boss系统服务器返回的异常信息，因此，对总监控服务器记录的异常信息进行查询，即可确定机顶盒登录过程中出现故障的位置，提高了数字电视故障检修的效率。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和 /或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/ 或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (8)

1.一种机顶盒登录异常定位的方法，其特征在于，包括：

获取登录异常的机顶盒的标识信息；

当根据所述标识信息，确认总监控服务器记录的异常信息中包括了所述机顶盒返回的登录异常信息时，确定所述机顶盒登录软件运行环境异常，其中，所述异常信息包括：后台BOSS服务器发送给所述总监控服务器的用以标识机顶盒访问所述后台BOSS服务器出现异常的信息；

所述获取登录异常的机顶盒的标识信息之后，还包括：

根据所述标识信息，确定所述机顶盒登录的至少一个后台boss系统服务器的地址信息；

将每个地址信息，与所述总监控服务器记录的异常信息进行匹配；

根据匹配结果，确定所述机顶盒登录所述后台boss系统服务器异常。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据匹配结果，确定所述机顶盒登录所述后台boss系统服务器异常包括：

若根据当前地址信息，确认所述总监控服务器记录的异常信息中包括了与所述当前地址信息对应的当前后台boss系统服务器返回的异常报告时，确定所述机顶盒登录所述当前后台boss系统服务器异常。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定所述机顶盒登录所述当前后台boss系统服务器异常之后，还包括：

对所述当前后台boss系统服务器返回的异常报告进行分析，确定所述机顶盒登录与所述当前后台boss系统服务器的异常位置。

4.如权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述确定所述机顶盒登录所述当前后台boss系统服务器异常之后，还包括：

登录所述当前后台boss系统服务器，并查阅所述当前后台boss系统服务器记录的日志；

根据所述日志中包括所述标识信息的第一登录日志，确定所述机顶盒登录所述当前后台boss系统服务器的异常位置。

5.一种机顶盒登录异常定位的装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取登录异常的机顶盒的标识信息；

第一确认单元，用于当根据所述标识信息，确认总监控服务器记录的异常信息中包括了所述机顶盒返回的登录异常信息时，确定所述机顶盒登录软件运行环境异常，其中，所述异常信息包括：后台BOSS服务器发送给所述总监服务器的用以标识机顶盒访问所述后台BOSS服务器出现异常的信息；

所述装置还包括：

地址单元，用于根据所述标识信息，确定所述机顶盒登录的至少一个后台boss系统服务器的地址信息；

匹配单元，用于将每个地址信息，与所述总监控服务器记录的异常信息进行匹配；

第二确认单元，用于根据匹配结果，确定所述机顶盒登录所述后台boss系统服务器异常。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，

所述第二确认单元，具体用于若根据当前地址信息，确认所述总监控服务器记录的异常信息中包括了与所述当前地址信息对应的当前后台boss系统服务器返回的异常报告时，确定所述机顶盒登录所述当前后台boss系统服务器异常。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第三确定单元，用于对所述当前后台boss系统服务器返回的异常报告进行分析，确定所述机顶盒登录与所述当前后台boss系统服务器的异常位置。

8.如权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第四确定单元，用于登录所述当前后台boss系统服务器，并查阅所述当前后台boss系统服务器记录的日志，根据所述日志中包括所述标识信息的第一登录日志，确定所述机顶盒登录所述当前后台boss系统服务器的异常位置。