JPH0836507A - 障害究明システム - Google Patents
障害究明システムInfo
- Publication number
- JPH0836507A JPH0836507A JP6172389A JP17238994A JPH0836507A JP H0836507 A JPH0836507 A JP H0836507A JP 6172389 A JP6172389 A JP 6172389A JP 17238994 A JP17238994 A JP 17238994A JP H0836507 A JPH0836507 A JP H0836507A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- fault
- failure
- master file
- specific
- information
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Abstract
(57)【要約】
【目的】 システムにおいて異常が生じた際に表示され
るエラーコードから考えられる原因をすばやく把握でき
開発に問い合わせが必要であれば即座に問い合わせがで
きるようにすること。 【構成】 複数のエラーコードと障害に関する障害情報
との対照表を有するマスタファイルを備える。これらの
エラーコードのうち障害の発生時に得られる特定のエラ
ーコードに応じ前記対照表を参照して特定のエラーコー
ドに対応した特定の障害情報を取得する。この特定の障
害情報は表示装置に可視情報として表示される。必要に
応じ、特定の障害情報を障害明細表として印刷する。
るエラーコードから考えられる原因をすばやく把握でき
開発に問い合わせが必要であれば即座に問い合わせがで
きるようにすること。 【構成】 複数のエラーコードと障害に関する障害情報
との対照表を有するマスタファイルを備える。これらの
エラーコードのうち障害の発生時に得られる特定のエラ
ーコードに応じ前記対照表を参照して特定のエラーコー
ドに対応した特定の障害情報を取得する。この特定の障
害情報は表示装置に可視情報として表示される。必要に
応じ、特定の障害情報を障害明細表として印刷する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、情報処理装置の運用時
に発生した障害のエラーコードに基き障害を究明するシ
ステムに関する。
に発生した障害のエラーコードに基き障害を究明するシ
ステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】通常、情報処理装置は複数のエラーコー
ドをもち、運用時に障害が発生するとその障害を表す特
定のエラーコードを表示するようになっている。またそ
の情報処理装置のマニュアルには、それらのエラーコー
ドに対応して障害の対処方法などの障害情報が移載され
ている。
ドをもち、運用時に障害が発生するとその障害を表す特
定のエラーコードを表示するようになっている。またそ
の情報処理装置のマニュアルには、それらのエラーコー
ドに対応して障害の対処方法などの障害情報が移載され
ている。
【０００３】従来、情報処理装置の運用時に障害が発生
すると、使用者がその特定のエラーコードに基きマニュ
アルより対処方法を調べ、その障害を解決せんとしてい
る。またそれでも解決できない場合は、その情報処理装
置の開発部門又は開発先を調べてそこに問い合わせてい
た。
すると、使用者がその特定のエラーコードに基きマニュ
アルより対処方法を調べ、その障害を解決せんとしてい
る。またそれでも解決できない場合は、その情報処理装
置の開発部門又は開発先を調べてそこに問い合わせてい
た。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、マニュ
アルの調査や開発部門又は開発先への問い合わせ等に多
くの時間を費やしていた。また開発部門又は開発先にと
っても、同一内容の問い合わせが複数あることで、対処
に苦慮しているのが現状である。
アルの調査や開発部門又は開発先への問い合わせ等に多
くの時間を費やしていた。また開発部門又は開発先にと
っても、同一内容の問い合わせが複数あることで、対処
に苦慮しているのが現状である。
【０００５】それ故に本発明の課題は、情報処理装置の
運用時に障害が発生したときの対策を容易にした障害究
明システムを提供することにある。
運用時に障害が発生したときの対策を容易にした障害究
明システムを提供することにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明によれば、複数の
エラーコードのうち障害の発生時に得られる特定のエラ
ーコードに基き前記障害を究明する情報処理装置のため
の障害究明システムにおいて、前記複数のエラーコード
と前記障害に関する障害情報との対照表を有するマスタ
ファイルと、前記特定のエラーコードに応じ前記対照表
を参照して前記特定のエラーコードに対応した特定の障
害情報を取得する取得手段と、前記特定の障害情報を出
力する出力手段とを含むことを特徴とする情報処理装置
のための障害究明システムが得られる。
エラーコードのうち障害の発生時に得られる特定のエラ
ーコードに基き前記障害を究明する情報処理装置のため
の障害究明システムにおいて、前記複数のエラーコード
と前記障害に関する障害情報との対照表を有するマスタ
ファイルと、前記特定のエラーコードに応じ前記対照表
を参照して前記特定のエラーコードに対応した特定の障
害情報を取得する取得手段と、前記特定の障害情報を出
力する出力手段とを含むことを特徴とする情報処理装置
のための障害究明システムが得られる。
【０００７】
【実施例】図１は本発明の一実施例による情報処理装置
のための障害究明システムの構成を示すブロック図であ
る。この障害究明システムは、入力装置１１と、障害内
容検索装置１２と、部門マスタファイル１３と、障害究
明マスタファイル１４と、文献マスタファイル１５と、
障害明細表作成装置１６と、ファイルメンテナンス装置
１７とを含んでいる。
のための障害究明システムの構成を示すブロック図であ
る。この障害究明システムは、入力装置１１と、障害内
容検索装置１２と、部門マスタファイル１３と、障害究
明マスタファイル１４と、文献マスタファイル１５と、
障害明細表作成装置１６と、ファイルメンテナンス装置
１７とを含んでいる。
【０００８】情報処理装置は複数のエラーコードをも
ち、運用時に障害が発生するとその障害を表す特定のエ
ラーコードを表示するようになっている。入力装置１１
は、その特定のエラーコード又はＯＳコードを入力する
ためのものである。障害内容検索装置１２は、特定のエ
ラーコード又はＯＳコードに応じ、部門マスタファイル
１３と障害究明マスタファイル１４と文献マスタファイ
ル１５とを参照し、障害の内容を検索して特定のエラー
コードに対応した特定の障害情報を取得するためのもの
である。障害明細表作成装置１６は、特定の障害情報に
したがい障害明細表１８を作成するものである。ファイ
ルメンテナンス装置１７は、部門マスタファイル１３、
障害究明マスタファイル１４、及び文献マスタファイル
１５の内容を必要に応じ変更する等のファイルメンテナ
ンスを行うためのものである。
ち、運用時に障害が発生するとその障害を表す特定のエ
ラーコードを表示するようになっている。入力装置１１
は、その特定のエラーコード又はＯＳコードを入力する
ためのものである。障害内容検索装置１２は、特定のエ
ラーコード又はＯＳコードに応じ、部門マスタファイル
１３と障害究明マスタファイル１４と文献マスタファイ
ル１５とを参照し、障害の内容を検索して特定のエラー
コードに対応した特定の障害情報を取得するためのもの
である。障害明細表作成装置１６は、特定の障害情報に
したがい障害明細表１８を作成するものである。ファイ
ルメンテナンス装置１７は、部門マスタファイル１３、
障害究明マスタファイル１４、及び文献マスタファイル
１５の内容を必要に応じ変更する等のファイルメンテナ
ンスを行うためのものである。
【０００９】部門マスタファイル１３は、図２に示すよ
うに、エラーコード及び開発部門コードと、開発部門名
及び開発部門の電話番号との対照表を有する。
うに、エラーコード及び開発部門コードと、開発部門名
及び開発部門の電話番号との対照表を有する。
【００１０】障害究明マスタファイル１４は、図３に示
すように、複数のエラーコード(1)〜(5) と複数のエラ
ー明細(1) 〜(5) との対照表を有する。エラー明細(1)
〜(5) の各々は、エラー内容、対処方法、複数の参考文
献コード、開発部門コード、担当者名、等を有する。
すように、複数のエラーコード(1)〜(5) と複数のエラ
ー明細(1) 〜(5) との対照表を有する。エラー明細(1)
〜(5) の各々は、エラー内容、対処方法、複数の参考文
献コード、開発部門コード、担当者名、等を有する。
【００１１】文献マスタファイル１５は、図４に示すよ
うに、エラーコード、参考文献コード、及びＯＳコード
と、文献名との対照表を有する。ここでＯＳコードはバ
ージョンを含む。
うに、エラーコード、参考文献コード、及びＯＳコード
と、文献名との対照表を有する。ここでＯＳコードはバ
ージョンを含む。
【００１２】なお、マスタファイル１３及び文献マスタ
ファイル１５は、障害究明マスタファイル１４内のコー
ドで扱われているものを名称に変換するために使用され
る。
ファイル１５は、障害究明マスタファイル１４内のコー
ドで扱われているものを名称に変換するために使用され
る。
【００１３】次に、図５をも参照しては障害究明システ
ムの動作を説明する。
ムの動作を説明する。
【００１４】ステップＳ１において、入力装置１１によ
り特定のエラーコード及びＯＳコードが障害内容検索装
置１２に入力される。障害内容検索装置１２は、ステッ
プＳ２でまず障害究明マスタファイル１４に特定のエラ
ーコードが存在するか否かを判断する。障害究明マスタ
ファイル１４に特定のエラーコードが存在しない場合に
は、ステップＳ３でエラー処理（１）を行う。障害究明
マスタファイル１４に特定のエラーコードが存在する場
合には、ステップＳ４で障害究明マスタファイル１４の
内容を読み込み、ステップＳ５に移る。
り特定のエラーコード及びＯＳコードが障害内容検索装
置１２に入力される。障害内容検索装置１２は、ステッ
プＳ２でまず障害究明マスタファイル１４に特定のエラ
ーコードが存在するか否かを判断する。障害究明マスタ
ファイル１４に特定のエラーコードが存在しない場合に
は、ステップＳ３でエラー処理（１）を行う。障害究明
マスタファイル１４に特定のエラーコードが存在する場
合には、ステップＳ４で障害究明マスタファイル１４の
内容を読み込み、ステップＳ５に移る。
【００１５】ステップＳ５では、部門マスタファイル１
３に開発部門コードが存在するか否かを判断する。部門
マスタファイル１３に開発部門コードが存在しない場合
には、ステップＳ６でエラー処理（２）を行う。部門マ
スタファイル１３に開発部門コードが存在する場合に
は、ステップＳ７で部門マスタファイル１３の内容を読
み込み、ステップＳ８に移る。
３に開発部門コードが存在するか否かを判断する。部門
マスタファイル１３に開発部門コードが存在しない場合
には、ステップＳ６でエラー処理（２）を行う。部門マ
スタファイル１３に開発部門コードが存在する場合に
は、ステップＳ７で部門マスタファイル１３の内容を読
み込み、ステップＳ８に移る。
【００１６】ステップＳ８では、文献マスタファイル１
５にＯＳコードが存在するか否かを判断する。文献マス
タファイル１５にＯＳコードが存在しない場合には、ス
テップＳ９でエラー処理（３）を行う。文献マスタファ
イル１５にＯＳコードが存在する場合には、ステップＳ
１０で文献マスタファイル１５の内容を読み込み、ステ
ップＳ１１に移る。
５にＯＳコードが存在するか否かを判断する。文献マス
タファイル１５にＯＳコードが存在しない場合には、ス
テップＳ９でエラー処理（３）を行う。文献マスタファ
イル１５にＯＳコードが存在する場合には、ステップＳ
１０で文献マスタファイル１５の内容を読み込み、ステ
ップＳ１１に移る。
【００１７】ステップＳ１１では、端末装置の表示装置
にその障害の究明に必要な特定の障害情報を可視情報と
して表示し、ステップＳ１２に移る。
にその障害の究明に必要な特定の障害情報を可視情報と
して表示し、ステップＳ１２に移る。
【００１８】ステップＳ１２では、特定の障害情報を印
刷するか否かを判断する。印刷したい場合には、ステッ
プＳ１３で障害明細表作成装置１６により障害明細表１
８を印字作成し、動作を終了する。
刷するか否かを判断する。印刷したい場合には、ステッ
プＳ１３で障害明細表作成装置１６により障害明細表１
８を印字作成し、動作を終了する。
【００１９】なお部門マスタファイル１３、障害究明マ
スタファイル１４、及び文献マスタファイル１５の各々
内容の変更などのメンテナンスには、基本的に、エラー
コードが使用されます。それによって三つのマスタファ
イルの同期をとるとともに各マスタファイルの検索も早
く行えます。具体的には、各マスタファイルがエラーコ
ードをキーに持っているため、各マスタファイルに変更
が生じた際、エラーコードをキーにして、各マスタファ
イルをこの障害究明システムのメモリ（図示せず）上に
展開し、それによってそれ以後のメンテナンス時にアク
セスが生じた際にはメモリ上でＩ／Ｏが発生することに
なり、高速化されます。
スタファイル１４、及び文献マスタファイル１５の各々
内容の変更などのメンテナンスには、基本的に、エラー
コードが使用されます。それによって三つのマスタファ
イルの同期をとるとともに各マスタファイルの検索も早
く行えます。具体的には、各マスタファイルがエラーコ
ードをキーに持っているため、各マスタファイルに変更
が生じた際、エラーコードをキーにして、各マスタファ
イルをこの障害究明システムのメモリ（図示せず）上に
展開し、それによってそれ以後のメンテナンス時にアク
セスが生じた際にはメモリ上でＩ／Ｏが発生することに
なり、高速化されます。
【００２０】
【発明の効果】以上に説明したように本発明によれば、
エラーコードによる原因究明のサポートシステムとして
の障害究明システムが得られ、ＳＥ作業の多くをしめる
トラブル対応の時間を大幅に削減できます。また、開発
側から見た場合、同内容の開発に対する問い合わせを削
減できる。
エラーコードによる原因究明のサポートシステムとして
の障害究明システムが得られ、ＳＥ作業の多くをしめる
トラブル対応の時間を大幅に削減できます。また、開発
側から見た場合、同内容の開発に対する問い合わせを削
減できる。
【図１】本発明の一実施例による情報処理装置のための
障害究明システムの構成を示すブロック図。
障害究明システムの構成を示すブロック図。
【図２】図１の障害究明システムに含まれた部門マスタ
ファイルの内容を示す説明図。
ファイルの内容を示す説明図。
【図３】図１の障害究明システムに含まれた障害究明マ
スタファイルの内容を示す説明図。
スタファイルの内容を示す説明図。
【図４】図１の障害究明システムに含まれた文献マスタ
ファイルの内容を示す説明図。
ファイルの内容を示す説明図。
【図５】図１の障害究明システムの動作を説明するため
のフローチャート。
のフローチャート。
１１ 入力装置 １２ 障害内容検索装置 １３ 部門マスタファイル １４ 障害究明マスタファイル １５ 文献マスタファイル １６ 障害明細表作成装置 １７ ファイルメンテナンス装置 １８ 障害明細表
Claims (5)
- 【請求項１】 複数のエラーコードのうち障害の発生時
に得られる特定のエラーコードに基き前記障害を究明す
る情報処理装置のための障害究明システムにおいて、前
記複数のエラーコードと前記障害に関する障害情報との
対照表を有するマスタファイルと、前記特定のエラーコ
ードに応じ前記対照表を参照して前記特定のエラーコー
ドに対応した特定の障害情報を取得する取得手段と、前
記特定の障害情報を出力する出力手段とを含むことを特
徴とする情報処理装置のための障害究明システム。 - 【請求項２】 前記障害情報は前記障害の対処方法を有
する請求項１記載の情報処理装置のための障害究明シス
テム。 - 【請求項３】 前記障害情報はさらに前記障害の対処に
関する詳細情報を有する請求項２記載の情報処理装置の
ための障害究明システム。 - 【請求項４】 前記出力手段は、表示装置に前記障害情
報を表示するものである請求項１記載の情報処理装置の
ための障害究明システム。 - 【請求項５】 前記出力手段は、印刷装置で前記障害情
報の印刷を行うものである請求項１記載の情報処理装置
のための障害究明システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6172389A JPH0836507A (ja) | 1994-07-25 | 1994-07-25 | 障害究明システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP6172389A JPH0836507A (ja) | 1994-07-25 | 1994-07-25 | 障害究明システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0836507A true JPH0836507A (ja) | 1996-02-06 |
Family
ID=15941028
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP6172389A Pending JPH0836507A (ja) | 1994-07-25 | 1994-07-25 | 障害究明システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0836507A (ja) |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH027165A (ja) * | 1988-06-27 | 1990-01-11 | Toshiba Corp | 電子機器 |
| JPH06162218A (ja) * | 1992-11-25 | 1994-06-10 | Fuji Photo Film Co Ltd | 故障診断装置及びデータ通信システム |
-
1994
- 1994-07-25 JP JP6172389A patent/JPH0836507A/ja active Pending
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH027165A (ja) * | 1988-06-27 | 1990-01-11 | Toshiba Corp | 電子機器 |
| JPH06162218A (ja) * | 1992-11-25 | 1994-06-10 | Fuji Photo Film Co Ltd | 故障診断装置及びデータ通信システム |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| JPH03223966A (ja) | ファイリング装置およびそれを用いたファイル検索方法 | |
| JP3659993B2 (ja) | 工作機械の部品情報表示方法、アラーム情報表示方法及び操作情報表示方法 | |
| JPH07200631A (ja) | 電子ファイリング装置 | |
| JPH0836507A (ja) | 障害究明システム | |
| JPS638889A (ja) | 画像処理方法 | |
| JP2000057129A (ja) | ドキュメント差分印刷エージェントによって印刷を実行する印刷システム | |
| JPS6358553A (ja) | 電子計算機システムにおけるエラ−対策表示方式 | |
| JPH0516069B2 (ja) | ||
| JPH06187107A (ja) | 帳票配布出力装置 | |
| JP3008448B2 (ja) | データ出力装置 | |
| JPH0644264A (ja) | 装置障害情報管理システム | |
| JP2001010146A (ja) | 書式指定印刷システムおよび方法 | |
| JP2005135118A (ja) | 図面管理システム | |
| JPH08234943A (ja) | 帳票出力システム | |
| JPH04120959A (ja) | ファクシミリ装置 | |
| JPH04268633A (ja) | データ処理装置 | |
| JP3068479B2 (ja) | 電子ファイリングシステム | |
| JPH1040278A (ja) | 部品使用可否管理方法およびシステム | |
| JPH05127847A (ja) | 帳票作成装置 | |
| JP2005135121A (ja) | 図面管理システム | |
| JPH0676038A (ja) | エディタ上での位置チェック方式 | |
| JPS62260475A (ja) | 文書フアイル装置 | |
| JPH06202890A (ja) | 電子装置のエラー処理方式 | |
| JPH03141428A (ja) | 帳票出力用ｃｏｂｏｌコピー文自動生成方式 | |
| JPH10254860A (ja) | 文字変換方法および装置 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 19970715 |