JP2006338403A

JP2006338403A - 自動取引装置

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Publication number: JP2006338403A
Application number: JP2005163163A
Authority: JP
Inventors: Hisashi Watanabe; 寿渡辺
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2005-06-02
Filing date: 2005-06-02
Publication date: 2006-12-14
Anticipated expiration: 2025-06-02
Also published as: JP4742684B2

Abstract

【課題】顧客が判断に迷わずに入力操作を行うことができ、且つコストを抑えることができる自動取引装置を提供する。
【解決手段】顧客に対して知らせる情報を音声出力するスピーカと、顧客から装置に対して情報が入力される際に操作されるテンキー２５とを備えたハンドセット２２を設け、ハンドセット２２が自動取引装置１本体に固定された状態において、ハンドセット２２に設けられたテンキー２５から入力される情報を有効とする。また、自動取引装置１本体に、顧客から装置に対して情報が入力される際に操作されるテンキーを設け、自動取引装置１に対する情報の入力が、ハンドセット２２に設けられたテンキー２５、あるいは自動取引装置１本体に設けられたテンキーのいずれから行われるかを選択する選択手段を設ける。
【選択図】図１

Description

本発明は、入力部とスピーカを備えたハンドセットを有する自動取引装置に関する。

従来、金融機関等に設置される自動取引装置においては、顧客へのガイダンス、及び顧客からの情報の入力手段として、タッチパネル付きＬＣＤと、スピーカと、顧客操作部に設けられた押釦キーから構成されるテンキーを備えており、タッチパネル付きＬＣＤへのガイダンスの表示、あるいはスピーカによる音声ガイダンス等により顧客に対して取引を実行するための指示を行い、顧客はこれらのガイダンスに従い自動取引装置に対してタッチパネル、あるいはテンキーを操作することにより情報の入力を行うが、更に視覚障害者に対する応答入力の補助としてテンキー付きのハンドセットを追加して設けることが可能な自動取引装置がある。そしてこのような視覚障害者対応自動取引装置において視覚障害者が取引を実行する場合、視覚障害者はハンドセットを持ち、スピーカを耳に当てて音声ガイダンスを聞いた後、ハンドセットに設けられたテンキーから応答入力を行っている。

またこのような視覚障害者対応自動取引装置として、視覚障害者が利用できるように取引に必要なキーをスイッチ式のキーボードとし、併せて取引に必要なキースイッチに対応する点字表示器と、ハンドセットやイヤホンジャックを設けている装置があり、ハンドセット装着あるいはイヤホン未挿入であれば晴眼者と判断し、タッチパネルが有効（晴眼者モード）となり通常の自動取引装置の取引を可能としている。一方、ハンドセット未装着もしくはイヤホン挿入であれば視覚障害者と判断し、キーボードが有効（視覚障害者モード）となり、ハンドセットもしくはイヤホンの音声誘導と点字表示器の誘導により取引を可能としている装置がある（例えば、特許文献１参照。）。
特開平６−１８７５４２号公報

上記従来のハンドセットを備えた自動取引装置においては、テンキーが、顧客操作部に設けられたテンキーと、ハンドセットに設けられたテンキーの２箇所存在するので、晴眼者の顧客が取引を行おうとするときにどちらのテンキーから情報の入力を行えばよいのか判断に迷う場合があるという問題点があった。またテンキーを２箇所設けることでコスト高となってしまうという問題点があった。

上記課題を解決するために本発明で設けた解決手段は、顧客に対して知らせる情報を音声出力するスピーカと、顧客から装置に対して情報が入力される際に操作される入力部とを備えたハンドセットを設け、前記ハンドセットが装置本体に固定された状態において、前記ハンドセットに設けられた入力部から入力される情報を有効とするものである。

本発明によれば、入力部をハンドセットにのみ設け、ハンドセットが装置本体に固定された状態において、ハンドセットに設けられた入力部から入力される情報を有効とすることにより、ハンドセットを設置することが可能な自動取引装置において、従来２箇所存在した入力部を１箇所に集約することができる。その結果、顧客は判断に迷わずに入力操作を行うことができる。また入力部を１箇所にすることでコストを抑えることができる。

以下、本発明の実施例を図面に従って説明する。なお、各図面に共通する要素には同一の符号を付す。

図１は実施例１の自動取引装置を示す斜視図、図２は実施例１の自動取引装置の構成を示すブロック図、図３は実施例１の顧客操作部を示す正面図、図４は実施例１の顧客操作部の構成を示す説明図である。

始めに自動取引装置の構成について説明する。図１、図２において、自動取引装置１には顧客操作部２と、カード処理部３と、紙幣入出金部４と、硬貨入出金部５と、通帳記帳部６と、記憶部７と、本体側スピーカであるスピーカ１９と、接近検知器２９と、電源部９と、インターフェース部８と、主制御部１０が設けられている。

カード処理部３は、顧客が挿入したキャッシュカード等のＩＤカード、あるいは振込カードをカード挿入排出口１４から取込んで、これらのカードの磁気ストライプ等の情報記憶領域に記録されている顧客の氏名や口座番号等の情報を読取り、また前記情報記憶領域に所定の情報の書込みを行うカードリーダライタと、取引内容を明細票に印字して図示せぬ明細票排出部から放出する明細票印字部を有している。

紙幣入出金部４は取引に伴う紙幣の入出金処理を行うものであり、紙幣入出金口１５から紙幣を受け入れると共に、該紙幣入出金口１５から顧客に紙幣を排出する。同様に硬貨入出金部５は取引に伴う硬貨の入出金処理を行うものであり、硬貨入出金口１６から硬貨を受け入れると共に、該硬貨入出金口１６から顧客に硬貨を排出する。通帳記帳部６は現金の預け入れや支払い、あるいは記帳取引の際、顧客が挿入した通帳を通帳挿入排出口１７から取込んで、この通帳の磁気ストライプ等の情報記憶領域に記録されている顧客の氏名や口座番号等の情報を読取ると共に、今回の取引情報や過去の取引における未記帳の取引情報を通帳に印字するものである。

記憶部７は各種の制御を行なうためのプログラムが記憶されたＲＡＭやＲＯＭまたはフレキシブルディスクなどで構成されている。スピーカ１９はテンキー２５が押下されたときのコールバック音や顧客への情報としてガイダンス音声を出力する。接近検知器２９は自動取引装置１に近付く顧客を検出し、主制御部１０に対して顧客が自動取引装置１に接近したことを示す信号を送信する。また電源部９は自動取引装置１全体に電力を供給する。更にインターフェース部８は上位装置であるホストコンピュータ１１との接続口となっている。

主制御部１０はマイクロコンピュータ等で構成されており、カード処理部３と、紙幣入出金部４と、硬貨入出金部５と、通帳記帳部６と、記憶部７と、スピーカ１９と、インターフェース部８と、電源部９と接続されており、各部を制御していると共に、ホストコンピュータ１１との通信に従って取引を実行させる機能を備えている。

ホストコンピュータ１１は自動取引装置１のインターフェース部８と通信回線１２により接続され、口座毎に預貯金残高情報等の顧客情報を記憶している記憶部１３を有する。そしてホストコンピュータ１１は顧客の口座毎の取引情報を管理し、自動取引装置１と双方向に通信を行いながら記憶部１３に記憶されている情報に基づき暗証番号の照会、取引情報の検索、及び転送を行うと共に、記憶部１３に記憶されている取引情報の更新等を行う。

次に顧客操作部２の構成について説明する。図１、図３、図４において、顧客操作部２は表示部２１と、ハンドセット２２とから構成されている。表示部２１はＣＲＴやＬＣＤ上に情報入力用のキーとして機能するタッチパネルを配置したもので、顧客の操作を誘導する文言やイラストを表示すると共に、タッチパネルによるキーの内容を定義する表示を行うものとなっており、タッチパネルに触れることにより顧客は希望する取引の選択等を行うことができ、また表示部２１は、入力された情報やその情報に基づく残高、取引履歴等の情報の表示を行う。ハンドセット２２は視覚障害を持つ顧客に対する取引の誘導を音声により出力し、情報入力部としても利用するようになっている。

図１、図４に示すように、ハンドセット２２は、内側が、上下端部から中央部に向かって凹んだ円弧面となっており、上部領域にはテンキー２５が押下されたときのコールバック音や顧客への情報としてガイダンス音声を出力するスピーカ２３が配置され、下部領域には顧客の音声を集めるマイク２４が配置され、更に中央部背面（スピーカ２３と反対面）には応答入力時等に顧客により操作される、入力部であるテンキー２５が配置されている。ハンドセット２２には一端部が自動取引装置１と接続されているコード２６の他端部が接続されており、このコード２６を介して自動取引装置１からハンドセット２２に情報が送信されてきたり、ハンドセット２２から自動取引装置１に情報が送信される。

なお、テンキー２５のキーの配列は一般電話機と同じとなっている。更にテンキー２５はホームポジションとなるキーのみ凸形状等、他のキーと区別可能な形状となっており、顧客はそのキーに触れることによりホームポジションが分かるようになっている。

顧客操作部２には更に、主制御部１０に接続され、ハンドセット２２のセット状態を検知するための、ハンドセット状態検知手段であるフック検知スイッチ２７が設けられており、ハンドセット２２が顧客操作部２に固定された状態（図１に示す状態）ではハンドセット２２がフック検知スイッチ２７に接触し、フック検知スイッチ２７から主制御部１０にオン状態を示すオン信号が送信される。一方、ハンドセット２２が顧客操作部２から離れた非固定状態となるとハンドセット２２がフック検知スイッチ２７から離れ、これにより該フック検知スイッチ２７から主制御部１０にはオン信号が送信されなくなる。

主制御部１０内部には、テンキー２５が押下されたときのコールバック音やガイダンス音声をスピーカ１９から出力する、あるいはハンドセット２２のスピーカ２３から出力することのいずれかに切り替える音声出力切替え部２８が設けられている。この音声出力切換え部２８の出力の切り替えは、主制御部１０がフック検知スイッチ２７からオン信号を受信しているか否か、すなわちハンドセット２２が自動取引装置１本体に固定された状態であるか否かに基づき決定される。

次に上記構成における自動取引装置１の取引時の音声出力動作について図１、図２、図３、図４を参照し、図５に示すフローチャートに従って説明する。図５は実施例１の自動取引装置の音声出力切り替え動作を示すフローチャートである。

主制御部１０は電源が投入されると図５に示すフローチャートを開始し、ステップＳ１で主制御部１０はフック検知スイッチ２７からの出力信号の監視を開始し、ステップＳ２でフック検知スイッチ２７からオン信号を受信しているか否かを判断する。ここでオン信号を受信している場合にはステップＳ３へと進み、一方、「否」の場合にはステップＳ４へと進む。

主制御部１０がフック検知スイッチ２７からオン信号を受信し、ステップＳ２からステップＳ３へと進んだ場合には、主制御部１０は自動取引装置１を健常者モードとし、自動取引装置１本体に設けられたスピーカ１９から音声を出力させる設定とする。そのために主制御部１０は出力音声切替え部２８をスピーカ１９へと接続させ、テンキー２５が押下されたときのコールバック音や自動取引装置１から顧客に対して発信されるガイダンス音声をスピーカ１９から出力させる。また、ステップＳ２からステップＳ３に進んだ場合には、取引項目の選択等の入力は表示部２１から行われ、一方、暗証番号の入力や取引金額の入力等数字の入力は、顧客操作部２にハンドセット２２が固定された状態でテンキー２５から行われる設定とする。すなわち、ハンドセット２２が自動取引装置１本体に固定された状態において、主制御部１０はハンドセット２２に設けられたテンキー２５から入力される情報を有効とする。そしてステップＳ２へと戻り、フック検知スイッチ２７の監視を継続して行う。

一方、顧客によりハンドセット２２が持ち上げられ、ハンドセット２２が顧客操作部２から離れた非固定状態となると、主制御部１０がフック検知スイッチ２７からオン信号を受信しなくなる。これにより主制御部１０はステップＳ２からステップＳ４へと進む。すると主制御部１０は自動取引装置１を視覚障害者モードとし、ハンドセット２２に設けられたスピーカ２３から音声を出力させる設定とする。そのために主制御部１０は出力音声切替え部２８をハンドセット２２のスピーカ２３へと接続させ、テンキー２５が押下されたときのコールバック音や自動取引装置１から顧客に対して発信されるガイダンス音をスピーカ２３から出力させる。そしてステップＳ２へと戻る。なお、フック検知スイッチ２７の監視は自動取引装置１の電源がオン状態となっている間継続される。

また自動取引装置１が視覚障害者モードとなると、主制御部１０は視覚障害者用のガイダンス音をハンドセット２２のスピーカ２３から出力することを可能とし、それと共に取引項目の選択等全ての顧客から入力される情報をテンキー２５からの入力で行える設定とする。また主制御部１０はテンキー２５から入力された情報を、顧客から入力された情報として受信すると共に、更に音声での応答入力が可能となるようにマイク２４を有効とし、該マイク２４から受信した顧客の音声による情報を顧客から入力された情報として受信することも可能とする。

このように設定することで、例えばハンドセット２２のスピーカ２３から「出金」、「入金」、「振り込み」等、取引が可能な項目を音声で出力し、またそれぞれの項目を選択する場合には、どのテンキー２５を押下すれば良いのかも音声として合わせて出力する。そしてこの音声ガイダンスを聞いた顧客がハンドセット２２のテンキー２５から例えば「出金」を示すボタンを押下すると、主制御部１０は顧客が「出金」を希望していることを認識し、ＩＤカード、通帳を自動取引装置１内に挿入してもらう処理へと移行する。このようにして取引が進み取引動作が終了すると、主制御部１０は視覚障害者モードを解除して待機状態へと装置を移行させる。

なお、スピーカから情報の出力が開始されると、主制御部１０は情報の出力途中でハンドセット２２の状態が変化しても情報を出力させるスピーカの変更を行わず、出力されている情報が終了するまで、同一のスピーカから情報の出力を行う制御を行う。

例えば「お取引はお支払いです。」という情報がハンドセット２２に設けられたスピーカ２３から出力されている場合、この情報の出力途中（例えば「お取引は」が終了した時点）でハンドセット２２の状態が変化しても、主制御部１０はスピーカ１９から音声を出力させる切り替えは行わず、情報の最後「支払いです。」までスピーカ２３から音声を出力させる制御を行う。そしてその後、ハンドセット２２の状態に応じたスピーカの切り替えを行う。

またフック検知スイッチ２７の状態の監視を開始するタイミングは、接近検知器２９が自動取引装置１に顧客が近付いたことを検出し、主制御部１０が接近検知器２９から顧客が自動取引装置１に接近したことを示す信号を受信した時点としてもよい。またフック検知スイッチ２７の状態の監視を終了するタイミングを、接近検知器２９が顧客を検知しなくなった時点としてもよい。

以上本発明の実施例１においては、入力部をハンドセット２２にのみ設け、ハンドセット２２が自動取引装置１本体に固定された状態において、ハンドセット２２に設けられたテンキー２５から入力される情報を有効とすることにより、ハンドセット２２を設置することが可能な自動取引装置１において、従来２箇所存在した入力部を１箇所に集約することができる。その結果、顧客は判断に迷わずに入力操作を行うことができる。また入力部を１箇所にすることでコストを抑えることができる。

次に本発明の実施例２について説明する。なお、上記実施例１と同様の箇所には同一符号を付し、説明は省略する。図６は実施例２のハンドセットを示す背面図、図７は実施例２のハンドセットを示す正面図、図８は実施例２の顧客操作部を示す正面図である。

本実施例２の自動取引装置において上記実施例１の自動取引装置１と異なる点は、ハンドセットの構成である。詳しくは、図６に示すように本実施例のハンドセット３１においては、背面側にはテンキーは配置されておらず、図７に示すように内側の上部領域に配置されたスピーカ３２と、下部領域に配置されたマイク３３との間であって、ハンドセット３１の略中央部、すなわちスピーカ３２と同一面にテンキー３４が配置されている。そして本実施例のハンドセット３１は図８に示すようにテンキー３４が常時表側となるように内側を表側にして顧客操作部２に固定される。

その他の構成は上記実施例１と同様であるので説明は省略する。また自動取引装置の音声出力動作も実施例１と同様であるので説明は省略する。

以上本発明の実施例２においては、ハンドセット３１に設けられたテンキー３４は、スピーカ３２と同一面に設けられることにより、実施例１の効果に加え更に、視覚障害者の顧客がハンドセット３１を持ち、スピーカ３２を耳に当てた状態でテンキー３４を操作するときに該テンキー３４が顧客の身体側に存在するので、テンキー３４が身体に隠れて見えにくくなり、テンキー３４の操作が他人から見られてしまうことを防止することができる。

次に本発明の実施例３について説明する。なお、上記実施例１と同様の箇所には同一符号を付し、説明は省略する。図９は実施例３の自動取引装置を示す斜視図である。

図２、図９において、取引時に自動取引装置４１内に挿入されるＩＤカードに、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報を記憶可能とし、ＩＤカードに、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報が記憶されている場合には、主制御部１０はハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させる。

あるいはホストコンピュータ１１に接続された記憶部１３に、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報を記憶可能とし、主制御部１０は、ホストコンピュータ１１から、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報を受信した場合には、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させる。なお、その他の構成は実施例１の自動取引装置１と同様であるので、説明は省略する。

次に上記構成における自動取引装置４１の取引時の音声出力動作について説明する。なお、今回の取引では音声出力選択情報がホストコンピュータ１１に接続された記憶部１３に記憶されているものとする。またここでは顧客が出金取引を選択した場合の動作について説明する。

顧客が自動取引装置４１に近付くと、接近検知器２９が自動取引装置４１に顧客が近付いたことを検出し、接近検知器２９が主制御部１０に、顧客が自動取引装置４１に接近したことを示す信号を送信する。主制御部１０はこの信号を受信すると、自動取引装置４１を待機状態から可動可能状態へと移行させる。これにより、主制御部１０は表示部２１を待機画面（スクリーンセーバ）から取引選択画面に切り替え、表示部２１に取引選択画面を表示させる。

このような状態で顧客が自動取引装置４１の顧客操作部２の表示部２１に表示されている取引選択画面の中から「ご出金」を選択すると、主制御部１０は出金取引処理を実行する。従って、主制御部１０は通帳の挿入案内とＩＤカードの挿入案内を行う。これに従って顧客はＩＤカードをカード処理部３のカード挿入排出口１４に挿入する。主制御部１０はカード処理部３がＩＤカードから読み取った口座番号を、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを希望しているか問い合わせる情報（以下音声出力問い合わせ情報とする）と共にインターフェース部８と通信回線１２を介してホストコンピュータ１１へ送る。

ホストコンピュータ１１は口座番号と前記音声出力問い合わせ情報を受信すると、該受信した口座番号に、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報が記憶されているか否か調べる。そしてハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報が記憶されている場合には、ホストコンピュータ１１は該情報を通信回線１２を介して自動取引装置４１へと送信し、一方ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報が記憶されていない（ハンドセット２２について何も記憶されていない）場合には、ホストコンピュータ１１はハンドセット２２が非固定状態の場合にスピーカ１９から情報を音声出力させることはしないことを示す情報を通信回線１２を介して自動取引装置４１へと送信する。

主制御部１０はインターフェース部８を介してホストコンピュータ１１から受信した情報が、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報であった場合には、主制御部１０はハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させる制御を行う。一方、主制御部１０がホストコンピュータ１１から受信した情報が、ハンドセット２２が非固定状態の場合にスピーカ１９から情報を音声出力させることはしないことを示す情報であった場合には、実施例１と同様に、主制御部１０はハンドセット２２が非固定状態となれば、ハンドセット２２に設けられたスピーカ２３から情報を音声出力させる制御を行う。

続いて主制御部１０は暗証番号の入力案内、及び出金金額の入力案内を行わせ、これに従って顧客がハンドセット２２に設けられたテンキー２５から暗証番号、及び出金金額（ｍ万ｎ千円）を入力すると、出金取引が行われることと、ＩＤカードから読み取った口座番号と、入力された暗証番号と、出金金額がインターフェース部８と通信回線１２を介してホストコンピュータ１１へ送られて、出金に必要な処理と本人確認が行われる。

ホストコンピュータ１１は暗証番号の照合により取引を行おうとする顧客が取引口座の所有者本人であることを確認し、更に取引口座の残高との照合を行い、出金可能であれば、取引を了解することを示す信号を通信回線１２を介して自動取引装置４１へと送信する。

主制御部１０はインターフェース部８を介してホストコンピュータ１１から取引を了解することを示す信号を受信すると、紙幣入出金部４に払出し開始の指示を行う。紙幣入出金部４では、指示された金額の紙幣を金種別金庫から繰り出し、紙幣入出金口１５に設けられた図示せぬシャッターを開き紙幣を排出する。また主制御部１０はＩＤカードの排出を行わせる。これで今回の取引は終了となる。

なお、主制御部１０はホストコンピュータ１１からハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報を受信した場合、ハンドセット２２が顧客操作部２から離されて非固定状態となり、主制御部１０がフック検知スイッチ２７からオン信号を受信しなくなってもハンドセット２２のスピーカ２３から音声を出力することはせず、自動取引装置４１に設けられたスピーカ１９から音声を出力させる制御を行う。従って、顧客はハンドセット２２を顧客操作部２から離して顧客の身体に引き寄せて、スピーカ１９から出力されるガイダンス音声を聞きながら、テンキー２５から暗証番号、及び出金金額を入力することができる。

一方、主制御部１０がホストコンピュータ１１から受信した情報が、ハンドセット２２が非固定状態の場合にスピーカ１９から情報を音声出力させることはしないことを示す情報であった場合には、実施例１と同様に、主制御部１０はハンドセット２２が固定状態の場合は装置本体側のスピーカ１９から情報を音声出力させる制御を行い、ハンドセット２２が非固定状態となればハンドセット２２に設けられたスピーカ２３から情報を音声出力させる制御を行う。

なお、顧客が自動取引装置４１に近付き、接近検知器２９が主制御部１０に、顧客が自動取引装置４１に接近したことを示す信号を送信し、主制御部１０が表示部２１を待機画面（スクリーンセーバ）から取引選択画面に切り替え、表示部２１には取引選択画面を表示させた後、顧客が自動取引装置４１の顧客操作部２に表示されている取引選択画面の中から何も選択せず、ハンドセット２２を持ち上げ、ハンドセット２２が顧客操作部２から離れた非固定状態となると、主制御部１０は視覚障害者モードで取引を行うこととし、自動取引装置４１は実施例１と同様に視覚障害者モードとしての動作を行う。

またハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報をＩＤカードに記憶しておく場合には、顧客が取引項目を選択してＩＤカードを自動取引装置４１に挿入し、カード処理部３がＩＤカードから口座番号を読み取った時点で、合わせてハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報を読み出す。そしてこの情報がＩＤカードに記憶されている場合には、情報に従い、主制御部１０はハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させる制御を行う。一方前記情報が記憶されていない場合には、ハンドセット２２が非固定状態となるとスピーカ２３から情報を音声出力させる制御を行う。

なお、テンキー２５が配置される位置は、ハンドセット２２の内側であっても、背面側であってもどちら側でも良い。

以上本発明の実施例３においては、ＩＤカード、あるいはホストコンピュータ１１に接続された記憶部１３に、ハンドセット２２が非固定状態となっても自動取引装置４１本体側スピーカ１９から情報を音声出力させることを示す情報を記憶することを可能とし、主制御部１０は、この情報がＩＤカードに記憶されている、あるいはこの情報をホストコンピュータ１１から受信すれば、ハンドセット２２が非固定状態となっても、自動取引装置４１本体側スピーカ１９から情報を音声出力させる制御を行うことにより、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることもまた可能となる。

従って、顧客はハンドセット２２を顧客操作部２から離して顧客の身体に引き寄せて、スピーカ１９から出力されるガイダンス音声を聞きながら、テンキー２５から暗証番号、出金金額等を入力することができる。その結果、実施例１、実施例２の効果に加えて更に、覗き見を防止することができる。

なお、スピーカの選択を表示部２１から行うようにしても良い。この場合には、主制御部１０は、表示部２１に、ハンドセット２２が非固定状態となっても自動取引装置４１本体側スピーカ１９から情報を音声出力させることを選択する選択キーを表示させて、この選択キーが顧客により選択されれば、ハンドセット２２が非固定状態となっても、自動取引装置４１本体側スピーカ１９から情報を音声出力させる制御を行う。

次に本発明の実施例４について説明する。なお、上記実施例１と同様の箇所には同一符号を付し、説明は省略する。図１０は実施例４の自動取引装置を示す斜視図である。

図２、図１０において、本実施例４における自動取引装置５１は、ハンドセット２２に第１の入力部であるテンキー２５が設けられているのみでなく、更に表示部２１にもまた第２の入力部であるテンキーを表示可能とし、表示部２１に表示されたテンキー５２から情報の入力を行うか、あるいはハンドセット２２に設けられたテンキー２５から情報の入力を行うか、いずれかを顧客が選択することができるようにしている。そして、ハンドセット２２に設けられたテンキー２５から情報の入力を行うことが選択された場合には、主制御部１０はハンドセット２２が固定状態であれば、自動取引装置５１本体側スピーカ１９から情報を音声出力させると共に、ハンドセット２２が非固定状態となっても、スピーカ１９から情報を音声出力させる制御を行う。

なお、入力方法として、表示部２１に表示されたテンキー５２、あるいはハンドセット２２に設けられたテンキー２５のいずれかを選択するかは、選択手段として取引時に装置内に挿入されるＩＤカードや、ホストコンピュータ１１に接続された記憶部１３に予め入力キー選択情報として記憶しておく。また記憶部１３に前記入力キー選択情報を記憶しておく場合には口座番号と対応させて記憶しておく。なお、その他の構成は実施例１の自動取引装置１と同様であるので、説明は省略する。

次に上記構成における自動取引装置５１の取引時の音声出力動作について説明する。なお、今回の取引では入力キー選択情報はホストコンピュータ１１に接続された記憶部１３に記憶されているものとする。またここでは顧客が出金取引を選択した場合の動作について説明する。

顧客が自動取引装置５１に近付くと、接近検知器２９が自動取引装置５１に顧客が近付いたことを検出し、接近検知器２９が主制御部１０に、顧客が自動取引装置５１に接近したことを示す信号を送信する。主制御部１０はこの信号を受信すると、自動取引装置５１を待機状態から可動可能状態へと移行させる。これにより、主制御部１０は表示部２１を待機画面（スクリーンセーバ）から取引選択画面に切り替え、表示部２１に取引選択画面を表示させる。

このような状態で顧客が自動取引装置５１の顧客操作部２の表示部２１に表示されている取引選択画面の中から「ご出金」を選択すると、主制御部１０は出金取引処理を実行する。従って、主制御部１０は通帳の挿入案内とＩＤカードの挿入案内を行う。これに従って顧客はＩＤカードをカード処理部３のカード挿入排出口１４に挿入する。主制御部１０はカード処理部３がＩＤカードから読み取った口座番号を入力キー選択問い合わせ情報と共にインターフェース部８と通信回線１２を介してホストコンピュータ１１へ送る。

ホストコンピュータ１１は口座番号と前記入力キー選択問い合わせ情報を受信すると口座番号に対応して記憶されている入力キー選択情報を読み出す。ここで、入力キー選択情報が記憶されていれば、表示部２１にテンキー５２を表示させてそこから情報の入力を行うか、あるいはハンドセット２２に設けられたテンキー２５から情報の入力を行うかのいずれかが読み出される。そしてホストコンピュータ１１は入力キー選択情報を通信回線１２を介して自動取引装置５１へと送信する。

主制御部１０はインターフェース部８を介してホストコンピュータ１１から入力キー選択情報を受信すると、受信した情報に応じて、表示部２１にテンキー５２を表示させ、該テンキー５２から入力された情報を有効とするか、あるいは表示部２１にテンキー５２は表示させず、実施例１と同様にハンドセット２２に設けられたテンキー２５から入力された情報を有効とする。

続いて主制御部１０は暗証番号の入力案内、及び出金金額の入力案内を行わせ、これに従って顧客が表示部２１に表示されたテンキー５２、あるいはハンドセット２２に設けられたテンキー２５から暗証番号、及び出金金額（ｍ万ｎ千円）を入力すると、出金取引が行われることと、ＩＤカードから読み取った口座番号と、入力された暗証番号と、出金金額がインターフェース部８と通信回線１２を介してホストコンピュータ１１へ送られて、出金に必要な処理と本人確認が行なわれる。

ホストコンピュータ１１は暗証番号の照合により取引を行おうとする顧客が取引口座の所有者本人であることを確認し、更に取引口座の残高との照合を行い、出金可能であれば、取引を了解することを示す信号を通信回線１２を介して自動取引装置５１へと送信する。

なお、主制御部１０はホストコンピュータ１１から入力キー選択情報を受信したとき、該入力キーの選択情報がハンドセット２２に設けられたテンキー２５から情報の入力を行うものであった場合、ハンドセット２２が顧客操作部２から離されて非固定状態となり、主制御部１０がフック検知スイッチ２７からオン信号を受信しなくなってもハンドセット２２のスピーカ２３から音声を出力することはせず、自動取引装置５１に設けられたスピーカ１９から音声を出力させる制御を行う。従って、顧客はハンドセット２２を顧客操作部２から離して顧客の身体に引き寄せて、スピーカ１９から出力されるガイダンス音声を聞きながら、テンキー２５から暗証番号、及び出金金額を入力することができる。

一方、主制御部１０がホストコンピュータ１１から入力キー選択情報を受信したとき、該入力キーの選択情報が表示部２１にテンキー５２を表示させてそこから情報の入力を行うものであった場合、表示部２１にテンキー５２を表示させると共に、自動取引装置５１に設けられたスピーカ１９から音声を出力させる制御を行う。

なお、顧客が自動取引装置５１に近付き、接近検知器２９が主制御部１０に、顧客が自動取引装置５１に接近したことを示す信号を送信し、主制御部１０が表示部２１を待機画面（スクリーンセーバ）から取引選択画面に切り替え、表示部２１には取引選択画面を表示させた後、顧客が自動取引装置５１の顧客操作部２に表示されている取引選択画面の中から何も選択せず、ハンドセット２２を持ち上げ、ハンドセット２２が顧客操作部２から離れた非固定状態となると、主制御部１０は視覚障害者モードで取引を行うこととし、自動取引装置５１は実施例１と同様に視覚障害者モードとしての動作を行う。

また入力キー選択情報をＩＤカードに記憶しておく場合には、顧客が取引項目を選択してＩＤカードを自動取引装置５１に挿入し、カード処理部３がＩＤカードから口座番号を読み取った時点で、合わせて入力キー選択情報を読み出す。そしてこの情報がＩＤカードに記憶されている場合には、情報に従い、主制御部１０は表示部２１にテンキー５２を表示させて該テンキー５２から入力される情報を有効とするか、あるいはハンドセット２２に設けられたテンキー２５から入力される情報を有効とする状態とし、ハンドセット２２に設けられたテンキー２５から入力される情報を有効とした場合には、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させる制御を行う。一方入力キー選択情報が記憶されていない場合には、ハンドセット２２が非固定状態となるとスピーカ２３から情報を音声出力させる制御を行う。

また選択手段として表示部２１に入力手段を選択する画面を表示させて、顧客に、表示部２１に表示されたテンキー５２から情報の入力を行うか、あるいはハンドセット２２に設けられたテンキー２５から情報の入力を行うか、いずれかを選択させるようにしても良い。そしてこの場合であっても、主制御部１０はハンドセット２２が固定状態であれば、自動取引装置５１本体側スピーカ１９から情報を音声出力させると共に、ハンドセット２２が非固定状態となっても、スピーカ１９から情報を音声出力させる制御を行う。

以上本発明の実施例４においては、表示部２１にもまたテンキーを表示可能とし、自動取引装置５１に対する情報の入力が、前記ハンドセットに設けられたテンキー２５、あるいは自動取引装置５１に設けられたテンキー５２のいずれから行われるかを選択する選択手段を設けることにより、顧客は入力手段を選択することができる。

また選択手段により、ハンドセット２２に設けられたテンキー２５から情報の入力を行うことが選択された場合には、主制御部１０は自動取引装置５１に設けられたスピーカ１９から情報を音声出力させる制御を行うことにより、ハンドセット２２が非固定状態となってもスピーカ１９から情報を音声出力させることもまた可能となる。

従って、顧客はハンドセット２２を顧客操作部２から離して顧客の身体に引き寄せて、スピーカ１９から出力されるガイダンス音声を聞きながら、テンキー２５から暗証番号、出金金額等を入力することができる。その結果、実施例３と同様に覗き見を防止することができる。

実施例１の自動取引装置を示す斜視図である。実施例１の自動取引装置の構成を示すブロック図である。実施例１の顧客操作部を示す正面図である。実施例１の顧客操作部の構成を示す説明図である。実施例１の自動取引装置の音声出力切り替え動作を示すフローチャートである。実施例２のハンドセットを示す背面図である。実施例２のハンドセットを示す正面図である。実施例２の顧客操作部を示す正面図である。実施例３の自動取引装置を示す斜視図である。実施例４の自動取引装置を示す斜視図である。

符号の説明

１自動取引装置
１０主制御部
１９スピーカ
２１表示部
２２ハンドセット
２５テンキー
２７フック検知スイッチ
２８音声出力切替え部
３１ハンドセット
３２スピーカ
３４テンキー
４１自動取引装置
５１自動取引装置
５２テンキー

Claims

顧客に対して知らせる情報を音声出力するスピーカと、顧客から装置に対して情報が入力される際に操作される入力部とを備えたハンドセットを設け、
前記ハンドセットが装置本体に固定された状態において、前記ハンドセットに設けられた入力部から入力される情報を有効とすることを特徴とする自動取引装置。
装置本体に設けられ、顧客に対して知らせる情報を音声出力する本体側スピーカと、
前記ハンドセットが装置本体に固定された状態であるか否かを検知するハンドセット状態検知手段と、
前記ハンドセット状態検知手段の検知結果から、前記ハンドセットが装置本体に固定された状態であると判断すると、前記本体側スピーカから情報を音声出力させる制御を行う制御部とを設けた請求項１記載の自動取引装置。
顧客に対して知らせる情報を音声出力するスピーカと、顧客から装置に対して情報が入力される際に操作される第１の入力部とを備えたハンドセットと、
装置本体に設けられ、顧客から装置に対して情報が入力される際に操作される第２の入力部と、
装置に対する情報の入力が、前記ハンドセットに設けられた第１の入力部、あるいは装置本体に設けられた第２の入力部のいずれから行われるかを選択する選択手段とを設けたことを特徴とする自動取引装置。
装置本体に設けられ、顧客に対して知らせる情報を音声出力する本体側スピーカと、
前記選択手段により、前記ハンドセットに設けられた第１の入力部から情報の入力を行うことが選択された場合には、前記本体側スピーカから情報を音声出力させる制御を行う制御部とを設けた請求項３記載の自動取引装置。