JP6060521B2 - 取引装置及び取引プログラム - Google Patents

Description

この発明は、取引装置及びプログラムに関し、例えば、銀行などの金融機関やコンビニエンスストアなどに設置されるＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）に適用し得る。

従来のＡＴＭ等の取引装置では、健常者（晴眼者）だけでなく、視覚障がい者も利用可能なユーザインタフェースを備えるものが存在する。

従来の、視覚障がい者も利用可能なユーザインタフェースを備えるＡＴＭとしては、例えば、特許文献１に記載された装置がある。特許文献１に記載されたＡＴＭでは、ハンドセットから誘導音声が出力される視覚障がい者用取引モードに対応している。

特開２０１１−２３８２７５号公報

しかしながら、特許文献１に記載された装置のように、視覚障がい者用取引モードに対応していたとしても、視覚障がい者（被介助者）が介助者の介助を受けてＡＴＭを利用する場合（被介助者の傍らで、被介助者の指示に基づいて介助者が代わりにＡＴＭを操作する場合）には、当該ＡＴＭは視覚障がい者用取引モードではなく、通常の取引モードで操作されることになる。そして、介助者が被介助者の代わりにＡＴＭを操作する場合には、暗証番号等の情報を被介助者から聞いて入力する必要があった。

そのため、操作に介助を必要とする被介助者が取引を行う場合に、より安全に取引を行うことができる取引装置及びプログラムが望まれている。

第１の本発明の取引装置は、（１）被介助者を介助する介助者が利用可能な第１のユーザインタフェース手段と、（２）上記被介助者が利用可能な第２のユーザインタフェース手段と、（３）上記第１のユーザインタフェース手段と、上記第２のユーザインタフェース手段とを用いて、上記介助者の介助を受ける上記被介助者との取引処理を行うものであって、取引に必要な特定情報の情報入力については、上記第２のユーザインタフェース手段から受付けることが可能な取引処理手段とを有を有し、（４）上記第２のユーザインタフェース手段は、上記被介助者が操作可能な第２の操作部と、上記被介助者にだけ誘導音声を聴取させることが可能な音声出力部とを有するハンドセットを有し、（５）上記第１のユーザインタフェース手段は、上記介助者に操作画面を提示可能な表示部と、上記介助者から上記操作画面の操作を受付けることが可能な第１の操作部とを備え、（６）上記取引処理手段は、上記第１の操作部を用いて上記特定情報を入力することが可能な特定情報入力操作画面を表示する度に、上記ハンドセットを用いた情報入力モードに切替える操作を受付けることが可能であり、（７）それぞれの上記特定情報入力操作画面には、上記ハンドセットを用いた情報入力モードに切替える操作を受付けるための切替ボタンが所定位置に配置されていることを特徴とする。

第２の本発明の取引プログラムは、被介助者を介助する介助者が利用可能な第１のユーザインタフェース手段と、上記被介助者が利用可能な第２のユーザインタフェース手段とを備え、上記第２のユーザインタフェース手段は、上記被介助者が操作可能な第２の操作部と、上記被介助者にだけ誘導音声を聴取させることが可能な音声出力部とを有するハンドセットを有し、上記第１のユーザインタフェース手段は、上記介助者に操作画面を提示可能な表示部と、上記介助者から上記操作画面の操作を受付けることが可能な第１の操作部とを有する取引装置に搭載されたコンピュータを、上記第１のユーザインタフェース手段と、上記第２のユーザインタフェース手段とを用いて、上記介助者の介助を受ける上記被介助者との取引処理を行うものであって、取引に必要な特定情報の情報入力については、上記第２のユーザインタフェース手段から受付けることが可能な取引処理手段として機能させ、（１）上記取引処理手段は、上記第１の操作部を用いて上記特定情報を入力することが可能な特定情報入力操作画面を表示する度に、上記ハンドセットを用いた情報入力モードに切替える操作を受付けることが可能であり、（２）それぞれの上記特定情報入力操作画面には、上記ハンドセットを用いた情報入力モードに切替える操作を受付けるための切替ボタンが所定位置に配置されていることを特徴とする。

本発明によれば、操作に介助を必要とする被介助者が取引を行う場合に、より安全に取引を行うことができる取引装置を提供することができる。

実施形態に係るＡＴＭの機能的構成について示したブロック図である。 実施形態に係るＡＴＭの外観斜視図である。 実施形態に係るＡＴＭに搭載されるハンドセットの正面図である。 実施形態に係るＡＴＭで出金取引の処理が行われる場合の動作例について示したフローチャートである。 実施形態に係るＡＴＭが表示する取引選択画面の構成例について示した説明図である。 実施形態に係るＡＴＭが表示する通常の暗証番号入力画面の構成例について示した説明図である。 実施形態に係るＡＴＭが表示する被介助用の暗証番号入力画面の構成例について示した説明図である。 実施形態に係るＡＴＭが表示する通常の金額入力画面の構成例について示した説明図である。 実施形態に係るＡＴＭが表示する被介助用の金額入力画面の構成例について示した説明図である。 実施形態に係るＡＴＭの動作例について示したフローチャートである。 実施形態にＡＴＭが表示する通常の旧暗証番号入力画面の構成例について示した説明図である。 実施形態に係る被介助用の旧暗証番号入力画面の構成例について示した説明図である。 実施形態に係る被介助用の新暗証番号入力画面の構成例について示した説明図である。

（Ａ）主たる実施形態
以下、本発明による取引装置及び取引プログラムの一実施形態を、図面を参照しながら詳述する。この実施形態では、本発明の取引装置を、ＡＴＭに適用した例について説明する。

（Ａ−１）実施形態の構成
図１は、この実施形態のＡＴＭ１の機能的構成について示したブロック図である。図２は、この実施形態のＡＴＭ１の外観斜視図である。

ＡＴＭ１は、金融機関の店舗やコンビニエンスストア等に設置されるものであり、取引処理を行う顧客（ユーザ）の操作や、図示しないホストコンピュータとの通信を伴う情報処理（例えば、トランザクション処理）により、当該顧客との取引処理（例えば、当該顧客の口座への現金の預入処理等）を行うものである。

ＡＴＭ１は、制御部１０、データ記憶部２０、ユーザインタフェース部３０、カードリーダ４０、プリンタ５０、及び現金処理部６０を有している。

制御部１０は、ＡＴＭ１内の各部の動作を制御する機能を担っているものであり、取引処理部１１０、及び通信部１２０を有している。また、データ記憶部２０は、制御部１０が情報処理を行うために必要な各種情報等を格納するデータ記憶手段であり、例えば、各種メモリ等により構成することができる。

制御部１０は、例えば、プロセッサ等を含むプログラムの実施構成（コンピュータ）に実施形態の取引プログラム（取引処理部１１０の処理構成を含むプログラム）等をインストールすることにより実現することができる。上述の取引プログラムは、例えば、データ記憶部２０に記憶しておき、ＡＴＭ１が起動したときに、制御部１０が読み込んで実行するようにしても良い。

通信部１２０は、上述の図示しないホストコンピュータと接続するためのネットワークインタフェースである。なお、通信部１２０については、既存のＡＴＭ等と同様のものを適用することができるため、詳しい説明は省略する。

取引処理手段としての取引処理部１１０は、顧客との取引を行うための情報処理（顧客への情報の提示や操作受付に伴う処理を含む）や取引処理に伴ってＡＴＭ１内の各構成要素の制御等を行うものである。

ユーザインタフェース部３０は、当該ＡＴＭ１のユーザインタフェース機能を担っている。

この実施形態のユーザインタフェース部３０は、ユーザインタフェースのデバイスとして、操作表示部３１、ハンドセット３２、スピーカ３３を搭載しているものとする。

操作表示部３１は、主として晴眼者（健常者）向けのユーザインタフェース（第１のユーザインタフェース手段を構成するデバイス）であり、タッチパネルディスプレイを用いて構成されているものとする。操作表示部３１は、取引処理部１１０の制御に応じた操作画面を表示して、情報出力及び操作受付（情報入力の受付け）を行うことが可能である。

ハンドセット３２は、主として視覚障がい者向けのユーザインタフェース（第２のユーザインタフェース手段を構成するデバイス）であり、通常時は、図２に示すようにＡＴＭ１の前面部分に載置されており、視覚障がい者が手にとって利用することが可能なデバイスである。

図３は、ハンドセット３２の正面図である。図３に示すように、キー操作部３２１とスピーカ３２２が設けられている。スピーカ３２２は、制御部１０から供給される音声信号を出力するものである。キー操作部３２１には、図３に示すように０、１〜９、＊、＃に対応する１２個の操作キーが配置されている。キー操作部３２１が押下されると、押下された操作キーに応じた操作信号が制御部１０に供給される。また、図３に示すように、キー操作部３２１を構成する「５」の操作キーの上面には、突起３２１ａが設けられており、視覚障がい者が操作キーの配置を認識しやすい構成となっている。

取引処理部１１０では、被介助者（視覚障がい者）が、介助者（晴眼者）の介助を受けてＡＴＭ１を操作する場合に利便性の高い取引処理に対応している。具体的には、取引処理部１１０では、暗証番号や取引金額等、介助者に対して秘匿した方が好ましい情報（以下、「特定情報」とも呼ぶ）入力については、被介助者である顧客自身からハンドセット３２を用いた入力を受付け、それ以外の操作については介助者（晴眼者）から操作表示部３１を用いて受付けるものとする。

カードリーダ４０は、顧客からカード挿入排出口４１に挿入されたキャッシュカードのデータ読取を行うものである。なお、カードリーダ４０は、既存のＡＴＭ等と同様のものを適用することができるため、詳しい説明は省略する。

プリンタ５０は、取引内容を印字した明細書等を印刷して伝票排出部５１から排出するものである。なお、プリンタ５０自体は、既存のＡＴＭ等と同様のものを適用することができるため、詳しい説明は省略する。

現金処理部６０は、顧客から入金された現金（紙幣及び又は硬貨）を収納する機能と、収納されている現金を顧客に出金する機能を担っている。なお、現金処理部６０は、既存のＡＴＭ等と同様のものを適用することができる。この実施形態では、現金処理部６０は、紙幣を収納する紙幣収納部６１０と、硬貨を収納する硬貨収納部６２０を有しているものとする。紙幣収納部６１０では、図２に示す紙幣入出金口６１１から紙幣の入出金を行うことが可能である。また、硬貨収納部６２０では、図２に示す硬貨入出金口６２１から硬貨の入出金を行うことが可能である。

（Ａ−２）実施形態の動作
次に、以上のような構成を有するこの実施形態のＡＴＭ１の動作を説明する。

（Ａ−２−１）出金取引の動作について
まず、ＡＴＭ１において暗証番号や取引金額等の特定情報の入力を伴う取引処理が行われる場合の例として、出金取引が行われる場合の動作について説明する。

図４は、ＡＴＭ１を構成する制御部１０（取引処理部１１０）で出金取引が行われる場合の動作について示したフローチャートである。なお、図４では、顧客である被介助者（視覚障がい者）が介助者（晴眼者、健常者）の介助を受けて、ＡＴＭ１と取引を行う場合の動作について説明している。

まず、キャッシュカードがカードリーダ４０に挿入されたものする（Ｓ１０１）。

そして、取引処理部１１０は、図５に示すような取引処理の選択画面（以下、「取引選択画面」と呼ぶ）を、操作表示部３１の画面に表示させる（Ｓ１０２）。

図５は、操作表示部３１の画面上に表示される取引選択画面の構成例について示した説明図である。図５に示すように、操作表示部３１の画面では、介助者からの操作を受付けることが可能なボタン（図５では、ボタンＢ１０１〜Ｂ１０４）が配置されることになる。

図５の取引選択画面では、当該顧客の口座（例えば、カードリーダ４０に挿入したキャッシュカードに対応する口座）から出金する出金取引を開始するためのボタンＢ１０１（「出金」と表示されたボタン）と、当該顧客の口座以外の他の口座への口座間振込みを受付ける振込取引を開始するためのボタンＢ１０２（「振込」と表示されたボタン）と、当該顧客の口座に入金（預金）する預入取引を開始するためのボタンＢ１０３（「預入」と表示されたボタン）と、当該顧客の口座に対応する暗証番号（暗証情報）の変更受付を開始するためのボタンＢ１０４（「暗証番号変更」と表示されたボタン）とが配置されている。

この場合、図５に示す取引選択画面は、介助者（晴眼者）が顧客である被介助者（視覚障がい者）の指示に基づいて操作することになる。すなわち、図５に示す取引選択画面は、通常の取引選択画面であり、顧客が被介助者であるか否かにかかわらず共通に利用される通常の画面である。ここでは、介助者により、出金取引を開始するためのボタンＢ１０１が押下されたものとする。

そして、取引選択画面で出金取引を開始するためのボタンＢ１０１が押下されると、取引処理部１１０は、暗証番号の入力を受付ける暗証番号入力画面（以下、「通常の暗証番号入力画面」とも呼ぶ）を操作表示部３１の画面に表示させる（Ｓ１０３）。

図６は、操作表示部３１の画面上に表示される通常の暗証番号入力画面の構成例について示した説明図である。

図６に示すように、通常の暗証番号入力画面では、暗証番号を入力するためのソフトキーパッドＫ２０１と、ハンドセット３２からの入力に切り替えるための切替ボタンＢ２０１（「ハンドセットから入力に切替」と表示されたボタン）と、取引中止を受付けるためのボタンＢ２０２と、暗証番号が入力された桁数を表示するためのフィールドＦ２０１とが配置されている。ソフトキーパッドＫ２０１は、０〜９、＊、＃の番号入力キー（ボタン）により構成されている。

通常の暗証番号入力画面において、切替ボタンＢ２０１が設けられていること以外は、従来のＡＴＭの暗証番号入力画面と同様の内容を適用することができる。すなわち、取引処理部１１０が表示する暗証番号入力画面では、切替ボタンＢ２０１以外の構成については限定されないものである。

この場合、図６に示す通常の暗証番号入力画面は、顧客である被介助者（視覚障がい者）の指示に基づいて、介助者（晴眼者）により操作されることになる。ここでは、介助者（晴眼者）により、切替ボタンＢ２０１が押下されたものとする（Ｓ１０４）。

そして、通常の暗証番号入力画面で、切替ボタンＢ２０１が押下されると、取引処理部１１０は、ハンドセット３２からの暗証番号入力の受付を開始（Ｓ１０５）するとともに、ハンドセットからの暗証番号入力を促すための画面（以下、「被介助用の暗証番号入力画面」と呼ぶ）表示（Ｓ１０６）、及び音声ガイダンスの出力処理（Ｓ１０７）を行う。

図７は、操作表示部３１により表示される被介助用の暗証番号入力画面の構成例について示した説明図である。

図７に示すように、被介助用の暗証番号入力画面では、ハンドセット３２から暗証番号入力を促すためのメッセージ（「ハンドセットから暗証番号を入力してください」）と、操作表示部３１（タッチパネル）からは暗証番号が入力できない状態となっていることを通報するためのメッセージ（「タッチパネルからは入力できません」）と、操作表示部３１（タッチパネル）からの入力に切替えるための切替ボタンＢ３０１（「タッチパネルから入力に切替」と表示されたボタン）と、取引中止ボタンＢ３０２とが配置されている。被介助用の暗証番号入力画面で切替ボタンＢ３０１が押下されると、取引処理部１１０は、通常の暗証番号入力画面に表示を戻す処理（上述のステップＳ１０３の状態に戻す処理）を行う。

上述のステップＳ１０７では、取引処理部１１０は、被介助用の暗証番号入力画面で表示されているメッセージと同様の内容の音声ガイダンスを、ハンドセット３２のスピーカ３２２から出力する。なお、同様の音声ガイダンスを、ＡＴＭ１本体のスピーカ３３からも出力するようにしても良い。

この場合、図７に示す被介助用の暗証番号入力画面では、被介助者（視覚障がい者）自身の手によりハンドセット３２を用いた暗証番号入力が行われることになる（Ｓ１０８）。

なお、通常の暗証番号入力画面（上述のステップＳ１０３）で、切替ボタンＢ２０１が押下されずに、そのまま操作表示部３１から暗証番号が入力された場合には、取引処理部１１０は、被介助用の暗証番号入力画面を表示せずに、通常の金額入力画面を表示させる処理（後述するステップＳ１０９）に移行する。

そして、被介助用の暗証番号入力画面で、ハンドセット３２から暗証番号が入力されると、取引処理部１１０は、操作表示部３１から取引金額（出金金額）の入力を受付ける取引金額入力画面（以下、「通常の取引金額入力画面」とも呼ぶ）を操作表示部３１の画面に表示させる（Ｓ１０９）。

図８は、操作表示部３１の画面上に表示される通常の取引金額入力画面の構成例について示した説明図である。

図８に示すように、通常の取引金額入力画面では、取引金額を入力するためのソフトキーパッドＫ４０１と、ハンドセット３２からの入力に切り替えるための切替ボタンＢ４０１（「ハンドセットから入力に切替」と表示されたボタン）と、入力された取引金額を表示するためのフィールドＦ４０１と、取引中止を受付けるためのボタンＢ２０２とが配置されている。

通常の取引金額入力画面において、切替ボタンＢ４０１が設けられていること以外は、従来のＡＴＭの取引金額入力画面と同様の内容を適用することができる。すなわち、ＡＴＭ１が表示する通常の取引金額入力画面では、切替ボタンＢ４０１以外の構成については限定されないものである。

この場合、図８に示す通常の取引金額入力画面は、介助者（晴眼者）が、顧客である被介助者（視覚障がい者）の指示に基づいて操作することになる。ここでは、介助者（晴眼者）により、切替ボタンＢ４０１が押下されたものとする（Ｓ１１０）。

そして、通常の取引金額入力画面で、切替ボタンＢ４０１が押下されると、取引処理部１１０は、ハンドセット３２からの取引金額入力の受付を開始（Ｓ１１１）するとともに、ハンドセットからの取引金額入力を促すための画面（以下、「被介助用の取引金額入力画面」と呼ぶ）表示（Ｓ１１２）、及び音声ガイダンスの出力処理（Ｓ１１３）を行う。

図９に示すように、被介助用の取引金額入力画面では、ハンドセット３２から取引金額入力を促すためのメッセージ（「ハンドセットから金額を入力してください」）と、操作表示部３１（タッチパネル）からは取引金額が入力できない状態となっていることを通報するためのメッセージ（「タッチパネルからは入力できません」）と、操作表示部３１（タッチパネル）からの入力に切替えるための切替ボタンＢ５０１（「タッチパネルから入力に切替」と表示されたボタン）と、取引中止ボタンＢ５０２とが配置されている。被介助用の取引金額入力画面で切替ボタンＢ５０１が押下されると、取引処理部１１０は、通常の取引金額入力画面に表示を戻す処理（上述のステップＳ１０９の状態に戻す処理）を行う。

上述のステップＳ１１２では、取引処理部１１０は、被介助用の取引金額入力画面で表示されているメッセージと同様の内容の音声ガイダンスを、ハンドセット３２のスピーカ３２２から出力する。なお、同様の音声ガイダンスを、ＡＴＭ１本体のスピーカ３３からも出力するようにしても良い。

この場合、図９に示す被介助用の取引金額入力画面では、顧客である被介助者（視覚障がい者）自身の手によりハンドセット３２を用いた取引金額入力が行われることになる（Ｓ１１４）。なお、取引処理部１１０では、ハンドセット３２から、金額を示す数字の操作ボタンが押下された後に、＃ボタンが押下された場合に、＃ボタンの前に入力された金額を入力された取引金額として取得するようにしても良い。すなわち、ハンドセット３２において、＃ボタンを入力内容の「確定ボタン」として用いるようにしても良い。

そして、ハンドセット３２から取引金額が入力されると、取引処理部１１０は、入力された取引金額を被介助者（視覚障がい者）に確認するための音声ガイダンスをハンドセット３２のスピーカ３２２から出力させる処理を行う（Ｓ１１５）。取引処理部１１０は、例えば、「入力された金額は４万円です。取引を続ける場合は１のボタンを押してください。金額を入力しなおす場合には２のボタンを押してください。」という内容の音声ガイダンスをハンドセット３２のスピーカ３２２から出力させることにより、入力された取引金額を被介助者（視覚障がい者）に確認する。

そして、ここでは、被介助者（視覚障がい者）からの確認入力として、取引継続を示す「１」の操作ボタンが押下されたものとする（Ｓ１１６）。なお、ステップＳ１１５の音声ガイダンスの後に、金額再入力を示す２の操作ボタンが押下された場合には、取引処理部１１０は、上述のステップＳ１１２に戻って動作する。

そして、被介助者（視覚障がい者）からの確認入力として、取引継続を示す「１」の操作ボタンが押下されると、取引処理部１１０は、当該顧客の口座から出金する処理を行う。具体的には、取引処理部１１０は、当該顧客の口座から入力された金額を出金するトランザクション処理（図示しないホストコンピュータとの情報処理）（Ｓ１１７）、プリンタ５０からの伝票出力処理（Ｓ１１８）、カードリーダ４０からのカード排出処理（Ｓ１１９）、現金処理部６０からの現金出金（Ｓ１２０）を行うことになる。

なお、通常の取引金額入力画面（上述のステップＳ１０９）で、切替ボタンＢ４０１が押下されずに、そのまま操作表示部３１から取引金額が入力された場合には、被介助用の取引金額入力画面は表示されずに出金のトランザクション処理（上述のステップＳ１１７）に移行する。図４のフローチャートでは、被介助用の暗証番号入力画面（上述のステップＳ１０６）で、ハンドセット３２から暗証番号が入力されると、通常の取引金額入力画面（上述のステップＳ１０９）に移行する処理となっているが、通常の取引金額入力画面を表示させずに、被介助用の取引金額入力画面（上述のステップＳ１１２）に移行するようにしても良い。すなわち図４のフローチャートにおいて、ステップＳ１０９〜Ｓ１１１については省略するようにしても良い。

（Ａ−２−２）暗証番号変更の動作について
次に、ＡＴＭ１において暗証番号変更の取引を受付ける場合の動作について説明する。

図１０は、ＡＴＭ１を構成する制御部１０（取引処理部１１０）で暗証番号変更を受付ける場合の動作について示したフローチャートである。なお、図１０では、顧客である被介助者（視覚障がい者）が介助者（晴眼者、健常者）の介助を受けて、ＡＴＭ１と取引を行う場合の動作について説明している。

まず、ここではキャッシュカードがカードリーダ４０に挿入され（Ｓ２０１）、取引処理部１１０により、取引選択画面（上述の図５の画面）が、取引処理部１１０に表示されたものとする（Ｓ２０２）。そしてここでは、取引選択画面（図５）において、介助者（晴眼者）により、暗証番号変更受付を開始するためのボタンＢ１０４が押下されたものとする。

そして、暗証番号変更受付を開始するためのボタンＢ１０４が押下されると、取引処理部１１０は、現在の暗証番号（旧暗証番号）の入力を受付けるための操作画面（以下、「通常の旧暗証番号入力画面」とも呼ぶ）を操作表示部３１の画面に表示させる（Ｓ２０３）。

図１３は、操作表示部３１の画面上に表示される通常の旧暗証番号入力画面の構成例について示した説明図である。

図１３に示すように、通常の旧暗証番号入力画面では、現在の暗証番号を入力するためのソフトキーパッドＫ６０１と、ハンドセット３２からの入力に切り替えるための切替ボタンＢ６０１（「ハンドセットから入力に切替」と表示されたボタン）と、取引中止を受付けるためのボタンＢ６０２と、暗証番号が入力された桁数を表示するためのフィールドＦ６０１とが配置されている。

通常の旧暗証番号入力画面においては、切替ボタンＢ６０１が設けられていること以外は、従来のＡＴＭの暗証番号入力画面と同様の内容を適用することができる。すなわち、取引処理部１１０が表示する通常の旧暗証番号入力画面では、切替ボタンＢ６０１以外の構成については限定されないものである。

この場合、図１１に示す通常の旧暗証番号入力画面は、顧客である被介助者（視覚障がい者）の指示に基づいて、介助者（晴眼者）により操作されることになる。ここでは、介助者（晴眼者）により、切替ボタンＢ６０１が押下されたものとする（Ｓ２０４）。

そして、通常の旧暗証番号入力画面で、切替ボタンＢ６０１が押下されると、取引処理部１１０は、ハンドセット３２からの暗証番号入力の受付を開始（Ｓ２０５）するとともに、ハンドセット３２からの暗証番号入力を促すための画面（以下、「被介助用の旧暗証番号入力画面」と呼ぶ）表示（Ｓ２０６）、及び音声ガイダンスの出力処理（Ｓ２０７）を行う。

図１２は、操作表示部３１により表示される被介助用の旧暗証番号入力画面の構成例について示した説明図である。

図１２に示すように、被介助用の旧暗証番号入力画面では、ハンドセット３２から現在の暗証番号入力を促すためのメッセージ（「ハンドセットから現在の暗証番号を入力してください」）と、操作表示部３１（タッチパネル）からは暗証番号が入力できない状態となっていることを通報するためのメッセージ（「タッチパネルからは入力できません」）と、操作表示部３１（タッチパネル）からの入力に切替えるための切替ボタンＢ７０１（「タッチパネルから入力に切替」と表示されたボタン）と、取引中止ボタンＢ７０２とが配置されている。被介助用の旧暗証番号入力画面で切替ボタンＢ７０１が押下されると、取引処理部１１０は、通常の旧暗証番号入力画面に表示を戻す処理（上述のステップＳ２０３の状態に戻す処理）を行う。

上述のステップＳ２０７では、取引処理部１１０は、被介助用の暗証番号入力画面で表示されているメッセージと同様の内容の音声ガイダンスを、ハンドセット３２のスピーカ３２２から出力する。なお、同様の音声ガイダンスを、ＡＴＭ１本体のスピーカ３３からも出力するようにしても良い。

この場合、図１２に示す被介助用の暗証番号入力画面が表示されている状態では、被介助者（視覚障がい者）自身の手によりハンドセット３２を用いた暗証番号入力が行われることになる（Ｓ２０８）。

そして、被介助用の暗証番号入力画面が表示された状態で、ハンドセット３２から現在の暗証番号が入力されると、取引処理部１１０は、ハンドセット３２からの新しい暗証番号入力の受付を開始（Ｓ２０９）するとともに、ハンドセット３２からの暗証番号入力を促すための画面（以下、「被介助用の新暗証番号入力画面」と呼ぶ）表示（Ｓ２１０）、及び音声ガイダンスの出力処理（Ｓ２１１）を行う。

図１３は、操作表示部３１の画面上に表示される被介助用の新暗証番号入力画面の構成例について示した説明図である。

図１３に示すように、被介助用の新暗証番号入力画面では、ハンドセット３２から新しい暗証番号の入力を促すためのメッセージ（「ハンドセットから新しい暗証番号を入力してください」）と、操作表示部３１（タッチパネル）からは取引金額が入力できない状態となっていることを通報するためのメッセージ（「タッチパネルからは入力できません」）と、取引中止ボタンＢ８０１とが配置されている。

上述のステップＳ２１１では、取引処理部１１０は、被介助用の新暗証番号入力画面で表示されているメッセージと同様の内容の音声ガイダンスを、ハンドセット３２のスピーカ３２２から出力する。なお、同様の音声ガイダンスを、ＡＴＭ１本体のスピーカ３３からも出力するようにしても良い。

この場合、図１３に示す被介助用の新暗証番号入力画面が表示されている状態では、被介助者（視覚障がい者）自身の手によりハンドセット３２を用いた新しい暗証番号入力が行われることになる（Ｓ２１２）。

そして、被介助用の新暗証番号入力画面が表示されている状態で、ハンドセット３２から新しい暗証番号入力が行われると、取引処理部１１０は、当該顧客の口座に対応する現在の暗証番号を、新しい暗証番号に書き換えるための処理を行う。具体的には、取引処理部１１０は、当該顧客の口座に対応する暗証番号を新しい暗証番号に変更するトランザクション処理（図示しないホストコンピュータとの情報処理）（Ｓ２１３）、カードリーダ４０からのカード排出処理（Ｓ２１４）、及び処理結果等（暗証番号変更の成功又は失敗）を操作表示部３１の画面に出力させて（Ｓ２１５）処理を完了する。

なお、通常の旧暗証番号入力画面（上述のステップＳ２０３）で、切替ボタンＢ６０１が押下されずに、そのまま操作表示部３１から旧暗証番号が入力された場合には、取引処理部１１０は、被介助用の旧暗証番号入力画面を表示させずに、通常の新暗証番号入力画面（旧暗証番号入力画面と同様に操作表示部３１のソフトキーパッドで新しい暗証番号を入力可能な画面）を表示して暗証番号の変更を受付ける処理を行った上で、上述のステップＳ２１３の処理に移行することになる。すなわち、通常の旧暗証番号入力画面（上述のステップＳ２０３）で、切替ボタンＢ６０１が押下されずに、そのまま操作表示部３１から旧暗証番号が入力された場合には、取引処理部１１０は、通常の暗証番号変更処理を受付けることになる。

（Ａ−３）実施形態の効果
この実施形態によれば、以下のような効果を奏することができる。

ＡＴＭ１では、暗証番号や取引金額等介助者（晴眼者）に対して特定情報（例えば、暗証番号や取引金額等の介助者に対して秘匿する必要がある情報）については、顧客である被介助者（視覚障がい者）自身の手で、ハンドセット３２を用いた入力が可能となっている。これにより、被介助者（視覚障がい者）は、介助者（晴眼者）に上述の特定情報を伝えることなく、介助者の介助の下ＡＴＭ１との取引を完結することができるため安心感が得られる。

また、この実施形態のＡＴＭ１を利用することにより、介助者（晴眼者）の側でも、特定情報を知る必要がないので、安心して介助を行うことができる。介助者が、従来のＡＴＭを用いて介助を行う場合、特定情報を知る必要があったので、知った情報を秘密にすること等の負担が発生していた。

また、ＡＴＭ１では、暗証番号や取引金額等の特定情報の入力画面では、ハンドセット３２からの入力モードに切替えるための切替え手段（切替えボタン）を提供している。そして、ＡＴＭ１では、ハンドセット３２からの入力モードに切替えたときに、操作表示部３１からの情報入力を無効にすると共に、その旨を通報手段（操作表示部３１、ＡＴＭ１本体のスピーカ３２２、及びハンドセット３２のスピーカ３３）により介助者及び被介助者に通報している。これにより、被介助者は、介助者による勝手な情報入力が行われないことが確認可能となる。また、これにより、ＡＴＭ１の利用に際して、被介助者及び介助者に対してより安心感を与えることができる。

特に、ＡＴＭ１で、暗証番号変更処理が行われる場合には、ハンドセット３２からの入力モードに切替えて、旧暗証番号を入力した後に、ハンドセット３２以外から新しい暗証番号の入力をできないように規制（操作表示部３１を無効）して、よりセキュリティ性を向上させている。

（Ｂ）他の実施形態
本発明は、上記の実施形態に限定されるものではなく、以下に例示するような変形実施形態も挙げることができる。

（Ｂ−１）上記の実施形態では、ＡＴＭは、被介助者としての視覚障がい者が介助者の介助を受けて利用可能なものとして説明したが、本発明のＡＴＭが対象する被介助者は視覚障がい者に限定されず、高齢者や傷病者等ＡＴＭの操作に際して介助を必要とする顧客も含まれる。

（Ｂ−２）上記の実施形態では、本発明の取引装置をＡＴＭに適用する例について説明したが、その他の取引装置に適用するようにしても良い。例えば、電子マネー等をチャージ（入金）することができるＩＣカードを用いた取引を行う取引装置（例えば、交通機関の券売機や、ＩＣカードへのチャージの処理等を行う取引を行う装置）や、自動販売機等に対して本発明の取引装置を適用するようにしても良い。

（Ｂ−３）上記の実施形態では、特定情報の入力画面で、ハンドセットからの入力モードに切替えたときに、操作表示部からの情報入力を無効にすると共に、その旨を通報手段（操作表示部、ＡＴＭ本体のスピーカ、及びハンドセットのスピーカ）により介助者及び被介助者に通報している。しかし、上述の通報手段で用いられるデバイスは、上記の実施形態の組み合わせに限定されないものである。例えば、上述の通報手段からＡＴＭ本体のスピーカ又は操作表示部だけを省略するようにしても良い。

（Ｂ−４）上記の実施形態では、被介助用の特定情報の入力画面（上述の図７、図９等）では、ソフトキーパッドの表示を行っていないが、ソフトキーパッドを操作画面上に表示した上で機能を無効とするようにしても良い。

また、操作表示部に、ハードウェアキー（例えば、ピンパッド等の番号入力が可能なキー）が別途備えられている場合には、ハンドセットから特定情報の入力を受付中にそのハードウェアキーの機能も無効とすることが望ましい。すなわち、本発明のＡＴＭでは、ハンドセットから特定情報の入力を受付けてる間、ハンドセット以外から特定情報の入力が不可となるように、その他の構成要素を制御することが望ましい。

（Ｂ−５）上記の実施形態では、図４に示すように、まず、キャッシュカードがカードリーダ４０に挿入されてから（Ｓ１０１）、取引処理部１１０が、図５に示すような取引選択画面を操作表示部３１の画面に表示する（Ｓ１０２）ようにした。しかしながら、まず、取引処理部１１０が、図５に示すような取引選択画面を、操作表示部３１の画面に表示しており、キャッシュカードがカードリーダ４０に挿入された後に、取引選択画面で例えば出金取引を開始するためのボタンＢ１０１が押下されると、取引処理部１１０が、暗証番号の入力を受付ける暗証番号入力画面を操作表示部３１の画面に表示するようにしてもよい。図１０のＳ２０１〜Ｓ２０３についても上記同様の動作をするようにしてもよい。

１…ＡＴＭ、１０…制御部、１１０…取引処理部、１２０…通信部、２０…データ記憶部、３０…ユーザインタフェース部、３１…操作表示部、３２…ハンドセット、３２１…キー操作部、３２１ａ…突起、３２２…スピーカ、３３…スピーカ、４０…カードリーダ、５０…プリンタ、６０…現金処理部。

Claims (8)

1. 被介助者を介助する介助者が利用可能な第１のユーザインタフェース手段と、
   上記被介助者が利用可能な第２のユーザインタフェース手段と、
   上記第１のユーザインタフェース手段と、上記第２のユーザインタフェース手段とを用いて、上記介助者の介助を受ける上記被介助者との取引処理を行うものであって、取引に必要な特定情報の情報入力については、上記第２のユーザインタフェース手段から受付けることが可能な取引処理手段とを有し、
   上記第２のユーザインタフェース手段は、上記被介助者が操作可能な第２の操作部と、上記被介助者にだけ誘導音声を聴取させることが可能な音声出力部とを有するハンドセットを有し、
   上記第１のユーザインタフェース手段は、上記介助者に操作画面を提示可能な表示部と、上記介助者から上記操作画面の操作を受付けることが可能な第１の操作部とを備え、
   上記取引処理手段は、上記第１の操作部を用いて上記特定情報を入力することが可能な特定情報入力操作画面を表示する度に、上記ハンドセットを用いた情報入力モードに切替える操作を受付けることが可能であり、
   それぞれの上記特定情報入力操作画面には、上記ハンドセットを用いた情報入力モードに切替える操作を受付けるための切替ボタンが所定位置に配置されている
   ことを特徴とする取引装置。
2. 上記取引処理手段は、上記ハンドセットを用いて上記特定情報の情報入力を受付けている間は、上記第１の操作部からの情報入力を受付けないことを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
3. 上記ハンドセットはスピーカを備えており、
   上記取引処理手段は、上記ハンドセットを用いて上記特定情報の情報入力を受付けている間は、上記ハンドセットの上記スピーカを用いて上記第１の操作部からの情報入力を受付けない旨を上記介助者及び又は上記被介助者に通報することを特徴とする請求項２に記載の取引装置。
4. 上記特定情報には、上記被介助者が上記介助者に対して秘匿すべき情報が含まれることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の取引装置。
5. 上記特定情報には、上記被介助者に係る暗証情報が含まれることを特徴とする請求項４に記載の取引装置。
6. 上記特定情報には、上記取引処理手段が行う取引に係る金額の情報が含まれることを特徴とする請求項４又は５に記載の取引装置。
7. 当該取引装置の本体には、本体側スピーカが設けられており、
   上記取引処理手段は、上記ハンドセットを用いて上記特定情報の情報入力を受付けている間は、上記本体側スピーカも用いて、上記第１の操作部からの情報入力を受付けない旨を上記介助者及び又は上記被介助者に通報する
   ことを特徴とする請求項３に記載の取引装置。
8. 被介助者を介助する介助者が利用可能な第１のユーザインタフェース手段と、上記被介助者が利用可能な第２のユーザインタフェース手段とを備え、上記第２のユーザインタフェース手段は、上記被介助者が操作可能な第２の操作部と、上記被介助者にだけ誘導音声を聴取させることが可能な音声出力部とを有するハンドセットを有し、上記第１のユーザインタフェース手段は、上記介助者に操作画面を提示可能な表示部と、上記介助者から上記操作画面の操作を受付けることが可能な第１の操作部とを有する取引装置に搭載されたコンピュータを、
   上記第１のユーザインタフェース手段と、上記第２のユーザインタフェース手段とを用いて、上記介助者の介助を受ける上記被介助者との取引処理を行うものであって、取引に必要な特定情報の情報入力については、上記第２のユーザインタフェース手段から受付けることが可能な取引処理手段として機能させ、
   上記取引処理手段は、上記第１の操作部を用いて上記特定情報を入力することが可能な特定情報入力操作画面を表示する度に、上記ハンドセットを用いた情報入力モードに切替える操作を受付けることが可能であり、
   それぞれの上記特定情報入力操作画面には、上記ハンドセットを用いた情報入力モードに切替える操作を受付けるための切替ボタンが所定位置に配置されている
   ことを特徴とする取引プログラム。

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