JP2004046494A

JP2004046494A - 自動取引装置

Info

Publication number: JP2004046494A
Application number: JP2002202403A
Authority: JP
Inventors: Akira Kubota; 久保田　晃
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2002-07-11
Filing date: 2002-07-11
Publication date: 2004-02-12

Abstract

【課題】顧客が音声ガイダンスを聞き逃してしまうことがない自動取引装置を提供する。
【解決手段】顧客への情報を音声出力するスピーカ１４と、顧客により操作される入力キー１６とを備えたハンドセット１３を有する自動取引装置１１において、入力キー１６は、顧客がハンドセット１３を持ちスピーカ１４を耳に当てている状態で、顧客が操作可能な位置、すなわち顧客の人差し指が操作可能な位置、スピーカ１４からの音声が出力される面とは反対側の面である裏面部１３ｂに配置される。
【選択図】　　　図１

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ハンドセットを備えた自動取引装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、金融機関等に設置される、無人対応の装置である自動取引装置においては、顧客へのガイダンスとして、タッチパネル付きＬＣＤへのガイダンスの表示、あるいはスピーカーによる音声ガイダンス等の機能が備えられている。そして顧客はこれらのガイダンスに従い自動取引装置に情報の入力を行うが、視覚障害者にとってタッチパネルでの応答入力は困難を伴うので、自動取引装置によっては応答入力の補助として入力キー付きのハンドセットが備えられているものがある。そして視覚障害者はハンドセットを持ち、スピーカを耳に当てて音声ガイダンスを聞いた後、手元で触覚によりキーの区別を行いながらハンドセットの入力キーから応答入力を行っている。
【０００３】
このようなハンドセットにおいては、ガイダンスが流れるスピーカと、顧客の音声を拾うマイクと、該スピーカと同一側面側（正面側）であって、スピーカとマイクとの間に配列され、応答入力時等に操作される入力キーとが備えられている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来の自動取引装置においては、顧客がハンドセットを持ち、スピーカを耳に当てて音声ガイダンスを聞いた後、応答入力をハンドセットの入力キーから行うが、このキー入力時、ハンドセットを一旦耳元から離して、キー入力が行える位置まで移動させなくてはならなかった。
【０００５】
従って、必要なキー入力を行った後、顧客は再びスピーカを耳に当てるが、顧客がスピーカから耳を離している間に次の音声ガイダンスが流れてしまうと、顧客はその音声ガイダンスを聞き逃してしまう場合があるという問題点があった。
【０００６】
なお、このような問題点を解決するために、スピーカからの音声ガイダンスの音量を耳から離しても聞こえる程度の音量とすることも可能であるが、近くに居る他の利用者にまで音声ガイダンスが聞こえてしまう可能性があり、特に暗証番号の入力結果の復唱がスピーカから流れてくる場合には、大きな音量とすることは好ましくなかった。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために本発明で設けた解決手段は、顧客への情報を音声出力するスピーカと、顧客により操作される入力部とを備えたハンドセットを有する自動取引装置において、前記入力部は、顧客が前記ハンドセットを持ち前記スピーカを耳に当てている状態で、顧客が操作可能な位置に配置されるものである。
【０００８】
上記構成によれば、顧客はハンドセットのスピーカに耳を当てている状態で入力部を操作することができる。従って、応答入力時に、ハンドセットを一旦、耳元から離して、入力が行える位置まで移動させる必要がなくなる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に従って説明する。なお各図面に共通する要素には同一の符号を付す。
【００１０】
第１の実施の形態
図１は第１の実施の形態のハンドセットを示す正面図、図２は第１の実施の形態の自動取引装置を示す概略斜視図、図３は第１の実施の形態のハンドセットの使用状態を示す説明図、図４は第１の実施の形態の入力キーを示す正面図、図５、図６は第１の実施の形態の使用時のハンドセットを示す説明図、図７は第１の実施の形態のハンドセットを示す説明図である。
【００１１】
図２において、金融機関等に設置される、無人対応の装置である自動取引装置１１においては、顧客へのガイダンスが表示されると共に、顧客からの応答入力が行われるタッチパネル式ＬＣＤ１２と、入力部（以後入力キーとする）付きのハンドセット１３と、顧客からのカードの挿入、及び顧客へのカードの排出が行われるカード挿入排出口２０と、顧客からの通帳の挿入、及び顧客への通帳の排出が行われる通帳挿入排出口３０とが備えられている。
【００１２】
上記ハンドセット１３は、視覚障害者が自動取引装置１１を利用する際にタッチパネルでの応答入力は困難を伴うので、応答入力の補助として自動取引装置１１に備えられている。そして視覚障害者はハンドセットを持ち、手元で触覚によりキーの区別を行いながら入力キーから応答入力を行っている。
【００１３】
以下ハンドセット１３について説明する。
【００１４】
ハンドセット１３は、図１、図３に示すように、正面部１３ａにガイダンスを流す、すなわち音声で顧客への情報を出力するスピーカ１４と、顧客の音声を集めるマイク１５が設けられている。また正面部１３ａと反対側、すなわち顧客がハンドセット１３を手に持ち、スピーカ１４を耳に当てたときに、耳が接触する面（スピーカ１４からの音声が出力される面）とは反対側の面である裏面部１３ｂに、応答入力時等に顧客により操作される、テンキーで形成された入力キー１６が備えられている。またハンドセット１３には一端部が自動取引装置１１と接続されているコード１７の他端部が接続されており、このコード１７を介して自動取引装置１１からハンドセット１３に情報が送信されてきたり、ハンドセット１３から自動取引装置１１に情報が送信される。
【００１５】
図４に示すように、入力キー１４のキーの配列は一般電話機と同じであり、また隣合うキーとの間隔は狭く、携帯電話の入力キー、あるいは小型電卓の入力キーと同じくらいのキー配列ピッチとなっている。すなわち、図５、図６に示すように顧客がハンドセット１３を人差し指以外の４本の指で握り、耳に当てている状態で、人差し指を曲げる、伸ばす、傾ける等を行い、人差し指で自然に全ての入力キー１６を押下することができる範囲内に、全ての入力キー１６は配置されている。なお、図７に破線で示す位置が人差し指の可動範囲Ａであり、この可動範囲Ａ内に全ての入力キー１６が配置されている。
【００１６】
更に入力キー１６はホームポジションとなるキーのみ凸形状等、他のキーと区別可能な形状となっており、顧客はそのキーに触れることによりホームポジションが分かるようになっている。
【００１７】
図１に示すようにハンドセット１３には、顧客が握りやすいように、図３に示す正面部１３ａから見て右側面部１３ｃにグリップ部１８が、左側面部１３ｄにグリップ部１９が、ハンドセット１３の一部を、指に合った形状に切り欠くことにより形成されている。
【００１８】
ハンドセット１３は右手用であり、人差し指が入力キー１６を操作する状態において、グリップ部１８は顧客の親指がスムーズに入り込む形状となっており、一方グリップ部１９は人差し指が入力キー１６を操作する状態において、顧客の中指と、薬指と、小指がスムーズに入り込む形状となっている。なお、グリップ部１９は各指毎に形成されている。そしてこのグリップ部１８、１９に顧客が各指を挿入してハンドセット１３を握ることにより、ハンドセット１３が持ちやすくなると共に、人差し指での入力キー１６の押下をよりスムーズに行うことができるようになる。
【００１９】
このように、グリップ部１８、１９はハンドセット１３を人差し指以外の４本の指でスムーズに握ることができるように形成されている。
【００２０】
そしてこれにより図３に示すように、顧客は持ちやすい状態でハンドセット１３を持ち、そしてハンドセット１３のスピーカ１４を耳に当てている状態で、人差し指で入力キーのホームポジションを探すことができ、また必要なキー入力を行うといった操作を行うことができる。
【００２１】
なお、本実施の形態においてはハンドセット１３を右手用で説明したが、左手用も同様に、グリップ部１８、１９が形成される。
【００２２】
次に上記構成におけるハンドセット１３を備えた自動取引装置１１の取引時の動作について説明する。なお、顧客である視覚障害者は予め、ハンドセット１３により取引が可能であることを知っていることとする。また今回は出金取引が行われることとして説明する。
【００２３】
図２において、顧客が自動取引装置１１に近付くと、図示せぬセンサが自動取引装置１１に顧客が近付いたことを検出し、上記センサが図示せぬ制御部に、顧客が自動取引装置１１に接近したことを示す信号を送信する。制御部はこの信号を受信すると、自動取引装置１１を待機状態から可動可能状態へと移行させる。これにより、タッチパネル式ＬＣＤ１２は待機画面（スクリーンセーバ）から取引選択画面に切り替えられる。
【００２４】
顧客は自動取引装置１１の正面を触指してハンドセット１３を取り外し、スピーカ１４を耳に当てる。このとき、ハンドセット１３にはグリップ部１８、１９が形成されているので、顧客はハンドセット１３を人差し指以外の４本の指でスムーズに握ることができる。
【００２５】
なお、ハンドセット１３が取り外されると、制御部はこれを検出し、ハンドセット１３のスピーカ１４から、「係員の呼出をご希望の場合は「０（ゼロ）」ボタンを押し、音声による取引をご希望の場合には「１（イチ）」ボタンを押してください」という音声ガイダンスを出力させる。また、制御部はハンドセット１１が取り外されたことを検出すると、入力キー１６の「０」と「１」のキーのみ入力を有効とする。
【００２６】
この音声ガイダンスを聞いて顧客が「１」のキーを押すと、制御部は視覚障害者による取引が開始されると判断し、視覚障害者モードに切り替える。これによりハンドセット１３に付加されている全ての入力キー１６のキー入力が有効となると共に、顧客が音声での応答入力も可能なように、顧客の音声をマイク１５が集めて制御部に送信する。
【００２７】
なお、視覚障害者が上記「０」又は「１」の入力キー１６を押下する場合、顧客はハンドセット１３のスピーカ１４を耳に当てている状態で、人差し指で入力キーのホームポジションを探して、これを基に、「０」又は「１」のキーを探して必要な入力を行う。このように、顧客はスピーカ１４を耳に当てている状態で入力キー１６を操作することができる。従って、以下、取引動作中、顧客はハンドセット１３を耳元から離すことなく、取引を継続させることができる。
【００２８】
なお、視覚障害者の顧客で、全盲ではなく、視力が弱い顧客は、タッチパネル式ＬＣＤ１２から入力する可能性もあるので、視覚障害者モードであっても、タッチパネル式ＬＣＤ１２の入力を有効としておく。また、ハンドセット１３からの入力と、タッチパネル式ＬＣＤ１２からの入力が異なる場合には、制御部はハンドセット１３からの入力を優先させる。
【００２９】
またタッチパネル式ＬＣＤ１２は、該タッチパネル式ＬＣＤ１２からの入力がないとしても、ハンドセット１３からの入力による取引の進行状況に合った画面を表示するようにする。すなわちタッチパネル式ＬＣＤ１２の画面表示は、取引の進行状況を第三者が把握できる画面に常に移行することとする。これにより介護者が立ち入る場合に、タッチパネル式ＬＣＤ１２を見れば、取引の進行状況を把握することができる。
【００３０】
このような自動取引装置１１において、上記に示すように、顧客がハンドセット１３の入力キー１６の「１」のボタンを押下して、音声による取引を希望するとハンドセット１３を使用した取引が開始され、制御部はハンドセット１３のスピーカ１４から、「出金」、「入金」、「振込み」等、取引が可能な項目を音声として出力する。またそれぞれの項目を選択する場合には、どの入力キーを押下すれば良いのかも音声として合わせて出力する。これは例えば「出金を希望される場合は入力キー１を押下してください。」といった音声を出力する。なお、この取引項目の入力は音声による入力、あるいはハンドセット１３の入力キー１６からの入力、どちらでも良い。
【００３１】
この音声アナウンスを聞いた視覚障害者がハンドセット１３の入力キー１６から「出金」示す「１」のボタンを押下すると、制御部は顧客が「出金」を希望していることを認識し、カード、通帳を自動取引装置１１内に挿入してもらう処理へと移行する。そのために制御部は、ハンドセット１３のスピーカ１４から「通帳を挿入してから、カードを挿入してください。通帳をお持ちでなければ、カードだけを挿入してください。」という音声ガイダンスを出力する。
【００３２】
この音声ガイダンスを聞いた視覚障害者が、カードをカード挿入排出口２０から自動取引装置１１内に挿入する。すると、制御部はハンドセット１３のスピーカ１４から「暗証番号を入力してください。」と音声ガイダンスを出力する。
【００３３】
この音声ガイダンスを聞いた視覚障害者はハンドセット１３の入力キー１６の暗証番号に対応するキーを押下し、暗証番号を入力を行う。なお、「暗証番号」の入力は、音声では近くに居る他の利用者に聞こえてしまう可能性があるので、入力キー１６からの入力とする。
【００３４】
次に制御部はハンドセット１３のスピーカ１４から「金額をキー入力してください。入力が終わりましたら最下段左側キーを押下してください。」という音声ガイダンスを出力する。
【００３５】
この音声ガイダンスを聞いた視覚障害者が、入力キー１６の出金したい金額に対応するキー、及び確認キーを押下し、出金金額の入力を行う。すると制御部はカードから読取った口座番号と、入力された暗証番号及び金額をセンタの図示せぬホストコンピュータに送信する。そして予め登録してある暗証番号と一致し、かつ出金金額が支払い限度額内であった場合、ホストコンピュータから出金許可通知及び取引印字データが自動取引装置１１に返信され、該自動取引装置１１に形成された図示せぬ出金口から紙幣あるいは硬貨を出金し、また通帳あるいはレシートに印字を行い、これらを通帳挿入排出口３０、あるいは図示せぬレシート排出口から排出し、またカードをカード挿入排出口２０から排出する。
【００３６】
出金取引に必要な全ての処理が終了すると、制御部はハンドセット１３のスピーカ１４から「これで出金取引を終了します。ありがとうございました。」という音声ガイダンスを出力する。そしてこの音声ガイダンスを出力すると、制御部はハンドセット１３の全ての入力キー１６のキー入力を無効とする。また視覚障害者モードを解除して待機状態へと装置を移行させる。これにより、タッチパネル式ＬＣＤ１２は待機画面（スクリーンセーバ）に切り替えられる。
【００３７】
以上第１の実施の形態においては、顧客はハンドセット１３のスピーカ１４に耳を当てている状態で入力キー１６を操作することができる。従って、音声ガイダンスを聞いた後の応答入力時に、ハンドセット１３を一旦、耳元から離して、キー入力が行える位置まで移動させる必要がなくなる。その結果、顧客は音声ガイダンスを聞き逃してしまうことがなくなる。
【００３８】
第２の実施の形態
次に第２の実施の形態について説明する。図８は第２の実施の形態のハンドセットを示す斜視図、図９は第２の実施の形態のハンドセットの使用状態を示す説明図である。本第２の実施の形態においては、ハンドセット２１の形状以外は上記第１の実施の形態と同様であるので説明は省略し、ハンドセット２１についてのみ説明する。
【００３９】
ハンドセット２１は、図８、図９に示すように、正面部２１ａにガイダンスを流す、すなわち音声で顧客への情報を出力するスピーカ２２と、顧客の音声を集めるマイク２３が設けられている。また正面部２１ａと直交する側、すなわち顧客がハンドセット２１を手に持ち、スピーカ２２を耳に当てたときに、耳が接触する面（スピーカ２２からの音声が出力される面）と直交する面である右側面部２１ｃに、応答入力時等に顧客により操作される、テンキーで形成された入力部（以後入力キーとする）２４が備えられている。またハンドセット２１には一端部が自動取引装置１１と接続されているコード２５の他端部が接続されており、このコード２５を介して自動取引装置１１からハンドセット２１に情報が送信されてきたり、ハンドセット２１から自動取引装置１１に情報が送信される。
【００４０】
入力キー２４のキーの配列、及びキー配列ピッチは上記第１の実施の形態の入力キー１６と同様である。すなわち、顧客がハンドセット２１を親指以外の４本の指で握り、耳に当てている状態で、親指を曲げる、伸ばす、傾ける等を行い、親指で自然に全ての入力キー２４を押下することができる範囲内に、全ての入力キー２４は配置されている。
【００４１】
更に入力キー２４は、ホームポジションとなるキーのみ凸形状等、他のキーと区別可能な形状となっており、顧客はそのキーに触れることによりホームポジションが分かるようになっている。
【００４２】
ハンドセット２１には、顧客が握りやすいように、正面部２１ａにグリップ部２６が、正面部２１ａと反対側、すなわち顧客がハンドセット２１を手に持ち、スピーカ２２を耳に当てたときに、耳が接触する面とは反対側の面である裏面部２１ｂに、グリップ部２７が、ハンドセット２１の一部を、指に合った形状に切り欠くことにより形成されている。
【００４３】
ハンドセット２１は右手用であり、親指が入力キー２４を操作する状態において、グリップ部２６は顧客の人差し指と、中指と、薬指と、小指がスムーズに入り込む形状となっており、一方グリップ部２７は親指が入力キー２４を操作する状態において、顧客の手のひらがスムーズに入り込む形状となっている。なお、グリップ部２６は各指毎に形成されている。そしてこのグリップ部２６、２７に顧客が各指、及び手のひらを挿入してハンドセット２１を握ることにより、ハンドセット２１が持ちやすくなると共に、親指での入力キー２４の押下をよりスムーズに行うことができるようになる。
【００４４】
このように、グリップ部２６、２７はハンドセット２１を親指以外の４本の指と手のひらでスムーズに握ることができるように形成されている。
【００４５】
そしてこれにより図９に示すように、顧客は持ちやすい状態でハンドセット２１を持ち、そしてハンドセット２１のスピーカ２２を耳に当てている状態で、親指で入力キー２４のホームポジションを探すことができ、また必要なキー入力を行うといった操作を行うことができる。
【００４６】
なお、本実施の形態においてはハンドセット２１を右手用で説明したが、左手用も同様に、グリップ部２６、２７が形成される。
【００４７】
なお、上記構成におけるハンドセット２１を備えた自動取引装置の取引時の動作は、上記第１の実施の形態と同様であるので説明は省略する。
【００４８】
また、上記第１の実施の形態、及び第２の実施の形態の入力キー１６、２４はテンキーであるが、数字、取引項目を、それぞれ形状の異なる、凹凸形状の触覚絵記号としても良い。この場合、視覚障害者は触覚絵記号に触れて、その形状の違いから押下したいキーを見つける。なお、この触覚絵記号は、例えば数字は、数字そのものを表す絵記号で形成しても良い。
【００４９】
更に、入力キーに置き換えて、ジョイスティックのようなものや、特開平１１−１９４８７２号公報に開示されたようなものでも良い。
【００５０】
以上第２の実施の形態においても、上記第１の実施の形態と同様に、顧客はハンドセット２１のスピーカ２２に耳を当てている状態で入力キー２４を操作することができる。従って、音声ガイダンスを聞いた後の応答入力時に、ハンドセット２１を一旦、耳元から離して、キー入力が行える位置まで移動させる必要がなくなる。その結果、顧客は音声ガイダンスを聞き逃してしまうことがなくなる。
【００５１】
第３の実施の形態
次に第３の実施の形態について説明する。本第３の実施の形態のハンドセットは、形状は上記第１の実施の形態と同様であり、そして第１の実施の形態のように自動取引装置からハンドセットを取り外して使用することが可能であると共に、自動取引装置からハンドセットを取り外すことなく、ハンドセットを自動取引装置に装着した状態で顧客が入力キーを操作することも可能となっている。すなわちハンドセットの入力キーを、通常使用されるテンキーの代用とすることができる。
【００５２】
本実施の形態においてはハンドセットを取り外すことなく、キー入力を可能とするので、顧客が自動取引装置に近付き、これにより制御部が自動取引装置を待機状態から可動可能状態へと移行させ、タッチパネル式ＬＣＤが待機画面（スクリーンセーバ）から取引選択画面に切り替えられた時点で、ハンドセットに付加されている全ての入力キーを有効とする。
【００５３】
そしてハンドセットの入力キーを視覚障害者と視覚障害者以外の顧客が使用することにより、顧客からの応答入力時に通常使用されるテンキーを設ける必要がなくなる。
【００５４】
以上第３の実施の形態においては、視覚障害者と視覚障害者以外の顧客の両方がハンドセットに備えられている入力キーを使用する。従って、入力キーを１台の装置に１個設けるだけで、視覚障害者と視覚障害者以外の顧客の両方に対応することができる。
【００５５】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように本発明によれば、入力部は、顧客がハンドセットを持ちスピーカを耳に当てている状態で、顧客が操作可能な位置に配置されることにより、顧客は音声ガイダンスを聞き逃してしまうことがなくなる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１の実施の形態のハンドセットを示す正面図である。
【図２】第１の実施の形態の自動取引装置を示す概略斜視図である。
【図３】第１の実施の形態のハンドセットの使用状態を示す説明図である。
【図４】第１の実施の形態の入力キーを示す正面図である。
【図５】第１の実施の形態の使用時のハンドセットを示す説明図である。
【図６】第１の実施の形態の使用時のハンドセットを示す説明図である。
【図７】第１の実施の形態のハンドセットを示す説明図である。
【図８】第２の実施の形態のハンドセットを示す斜視図である。
【図９】第２の実施の形態のハンドセットの使用状態を示す説明図である。
【符号の説明】
１１　自動取引装置
１３　ハンドセット
１４　スピーカ
１６　入力部（入力キー）
１８　グリップ部
１９　グリップ部
２１　ハンドセット
２２　スピーカ
２４　入力部（入力キー）
２６　グリップ部
２７　グリップ部

Claims

顧客への情報を音声出力するスピーカと、顧客により操作される入力部とを備えたハンドセットを有する自動取引装置において、
前記入力部は、顧客が前記ハンドセットを持ち前記スピーカを耳に当てている状態で、顧客が操作可能な位置に配置されることを特徴とする自動取引装置。
前記入力部は、顧客の人差し指が操作可能な位置に配置される請求項１記載の自動取引装置。
前記入力部は、前記スピーカからの音声が出力される面とは反対側の面に設けられている請求項１又は２記載の自動取引装置。
前記ハンドセットには、前記ハンドセットを持つ顧客の指が入り込むグリップ部が形成されている請求項３記載の自動取引装置。
前記入力部は、顧客の親指が操作可能な位置に配置される請求項１記載の自動取引装置。
前記入力部は、前記スピーカからの音声が出力される面と直交する面に設けられている請求項１又は５記載の自動取引装置。
前記ハンドセットには、前記ハンドセットを持つ顧客の指、及び手のひらが入り込むグリップ部が形成されている請求項６記載の自動取引装置。
顧客への情報を音声出力するスピーカと、顧客により操作される入力部とを備えたハンドセットを有する自動取引装置において、
前記入力部は、顧客が前記ハンドセットを持ち前記スピーカを耳に当てている状態で、顧客が操作可能な位置であって、且つ前記ハンドセットが装置に装着されている状態で、顧客が操作可能な位置に配置されることを特徴とする自動取引装置。