JPH04357562A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、銀行等の金融機関で使
用され、顧客自身が入金，出金等の取り引きを行う自動
取引装置に関し、特に、視覚障害者が使用できる自動取
引装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】銀行等金融機関には自動取引装置が設置
され、顧客自身がこれを操作して入金や出金等の取引が
行えるようになっている。このような自動取引装置には
、顧客自身に操作を行わせるために、顧客に対して操作
を誘導するためのイラストや文言を表示するＣＲＴディ
スプレイと、数字の入力を行うためのテンキー等を有す
るキーボードが設けられている。このような自動取引装
置において、視覚障害者の利用への対応は、以下に示す
ような方法が取られている。自動取引装置の各種動作モ
ードを晴眼者用のモードと視覚障害者用のモードの２種
類用意しておき、視覚障害者であると判定した場合、動
作モードを視覚障害者用のモードに切り替えて、媒体の
挿入時間待ちの時間の延長や、視覚障害者用の誘導音声
を出力するようにしている。

【０００３】詳しくは、視覚障害者であるか否かの判定
は、磁気情報記録部を有するカード上の個人照合媒体（
以下、これをＩＤカードとする）の磁気情報記録部に、
ＩＤカードの所有者が視覚障害者か晴眼者かの判定用情
報を記録するエリアを設け、ＩＤカードの磁気情報記録
部の読取装置によって該情報を読み取ることで行われて
いた。視覚障害者に対し、金額や入力キーの名称等を通
知したり、操作方法等を細かく指示して誘導するには、
音声により行う必要がある。ここで、自動取引装置には
通常使用時にトラブルが発生した時等の銀行側から顧客
に対して音声を発生するスピーカーが内蔵されているが
、セキュリティやプライバシーの保護を考慮すると、こ
のスピーカーから出力することはできない。そこで、イ
ヤホンジャックを自動取引装置に実装し、視覚障害者に
イヤホンまたはヘッドホンの接続用プラグを該ジャック
に挿入させ、該ジャックに接続されたイヤホンまたはヘ
ッドホンから専用の誘導音声を出力していた。また、各
操作キーやカード，通帳等の接客口の周辺に、操作キー
や接客口の名称を点字で表示した点字表示銘柄を張り付
け、視覚障害者に対して操作箇所の位置およびその名称
を認識できるようにしていた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
自動取引装置における視覚障害者の対応では、以下に示
すような問題がある。顧客が晴眼者であるか視覚障害者
であるかの判定にＩＤカードを使用する場合、金融機関
が新しく視覚障害者に対応したシステムを導入しようと
した場合、すでに発行されているＩＤカードに対しても
磁気記録部の情報の変更が必要であったり、複数台の自
動取引装置を制御，監視するホストコンピュータのプロ
グラムを変更しなければならないため、個々の自動取引
装置だけの対応ではなくなってしまう。これは、金融機
関にとっても巨額な費用と人手がかかるため、簡単には
対応できないという問題がある。

【０００５】また、現在異なった金融機関で１つのＩＤ
カードを使用できるようになっており、このため、ＩＤ
カードの磁気情報記録部に書き込まれるデータフォーマ
ットには規定がある。このため、顧客の判定用情報を金
融機関共通フォーマットの領域に設定する場合は、その
規定から変更する必要が出てくる。したがって、自動取
引装置だけの対応ではなく、個々の金融機関レベルでは
対応できないという問題がある。

【０００６】さらに、金融機関共通の領域以外の磁気記
録部を使用して視覚障害者の判定用情報を記録する場合
や、視覚障害者用に特別に作成したＩＤカードを使用す
る場合は、判定用情報を記録する領域または記録データ
の書式が個々の金融機関で異なってしまう。これは、金
融機関によりＩＤカードの磁気情報記録部の使用方法が
異なるためで、視覚障害者は普段使用している金融機関
以外に視覚障害者の利用に対応した自動取引装置を導入
している所があっても、これを利用することができない
という問題がある。

【０００７】視覚障害者に対応するために、視覚障害者
専用の誘導音声をイヤホンまたはヘッドホンを使用して
出力する自動取引装置を導入した金融機関は、その金融
機関を利用している視覚障害者に対しイヤホンまたはヘ
ッドホンの支給または貸出をするか、少なくとも貸出用
のイヤホンまたはヘッドホンを営業店に常設しなければ
ならない。このため、金融機関側はイヤホンまたはヘッ
ドホンの在庫管理が必要となる。また、複数の視覚障害
者が使用するため、衛生面の管理も必要となってくる。 しかしながら、現在自動取引装置は金融機関の店舗内だ
けでなく市役所やデパート等金融機関側の係員のいない
店舗外に設置されることもあり、この場合、常設してあ
るイヤホンまたはヘッドホンの盗難および衛生面の管理
を行うことは非常に難しいものである。そして、自動取
引装置を使用する側の視覚障害者にとっても、金融機関
に行く際にはイヤホンまたはヘッドホンを必ず携帯しな
ければならず、忘れた場合には金融機関等自動取引装置
の設置場所においてある使用状況のわからないイヤホン
またはヘッドホンを使用しなければならないため、不便
さと不安を与えることになるという問題がある。

【０００８】最近の自動取引装置は、取り扱う取引の多
様化が進み、５０音の入力キーが必要になるなど操作キ
ーの種類が非常に多くなって、顧客操作が複雑になると
ともに、従来からあるキーボード式では対応が難しくな
っている。このため、ＣＲＴディスプレイの画面に各取
引単位で必要なキーを表示し、顧客がどの位置のキーを
押下したのかを検出するために、光学式あるいは圧力式
センサによって押下された座標を検知するタッチパネル
をＣＲＴディスプレイ上に配置するタッチパネル方式を
採用している。これにより、多種化した操作キートップ
は自動取引装置の顧客操作盤から姿を消し、画面から眼
を離さずに誘導表示にしたがって操作ができるようにな
っている。

【０００９】しかしながら、このようなタッチパネル方
式の操作誘導手段を有する自動取引装置であると、視覚
障害者に画面に表示されたキーの位置を知らせる手段が
なく、金融機関の係員や付添いの人等第三者の操作補助
がなければ、視覚障害者がキー入力を行うことは不可能
である。これは、ＣＲＴディスプレイ上に表示される操
作キーの種類や配置が取引や操作段階に変化するために
一貫性がないことや、点字表示銘柄をタッチパネル上に
張りつけると、タッチパネルが押下された座標の検知が
難しくなるためである。また、金融機関の週休二日制実
施に伴う自動取引装置の休日運用が行われるようになり
、係員不在の場合が増えて、視覚障害者の自動取引装置
の利用は尚更困難になってきている。

【００１０】自動取引装置には、自動取引装置が何らか
の障害で停止してしまったり、ＩＤカード等が取り込ま
れてしまうといった不慮の事態が生じた場合を考慮して
、係員呼び出しボタンを実装し、自動取引装置とは別個
にインタホンの子機を設置可能にしたり、内部にマイク
を内蔵してインタホンの子機として使用するといった対
応がなされている。具体的には、取引中に自動取引装置
が停止してしまった時等、顧客が自動取引装置のＣＲＴ
ディスプレイやキーボード等が設置されている接客パネ
ル等に設けられている係員呼び出しボタンを押下すると
、金融機関側に設置してある監視装置の係員呼び出しブ
ザーが鳴り係員に通知する。係員は監視装置（モニタ盤
と称す）に接続されているインタホンの親機を取り上げ
ると、該当する自動取引装置の子機に自動的に接続され
、係員と顧客との通話が可能になる。

【００１１】しかしながら、自動取引装置と別個にイン
タホン子機が設置されている場合、または自動取引装置
にマイクを内蔵してインタホン子機として使用する場合
も、視覚障害者がこのインタホン子機の設置場所を探す
ことが難しい。自動取引装置が何らかの障害で停止した
場合等は、ただでさえ不安になっているものであり、そ
こへインタホン子機から話しかけられてもどこに向かっ
て話していいのか分からず混乱してしまうという問題が
ある。このような問題は、視覚障害者に対応した自動取
引装置の普及の障害となり、視覚障害者の関係改善に果
たす役割を低いものにしている。

【００１２】本発明はこのような問題を解決するために
なされたもので、ホストコンピュータのプログラムやＩ
Ｄカードの磁気情報記録部のデータフォーマットを変更
することなく自動取引装置単体で晴眼者と視覚障害者の
判定を可能とし、晴眼者に対してはタッチパネル方式に
より操作性を損なわず通常の取引が行え、視覚障害者に
対しては、イヤホンまたはヘッドホンを使用した場合と
同様に外部に音声を漏らすことなく音声誘導を行えるよ
うにし、かつコストパフォーマンスに優れ、視覚障害者
の環境改善に大きく役立つ自動取引装置を提供すること
を目的とする。

【００１３】

【課題を解決するための手段】この目的を達成するため
、本発明は、入力項目を任意の配列で設定し、押下動作
を行うことなく接触された座標から入力された項目を認
識するタッチパネルと、前記タッチパネルを通して画像
表示を行い、顧客に対して目視による操作の案内を行う
とともに、タッチパネルからの入力項目を目視可能に表
示するＣＲＴと、前記タッチパネルと同等の入力項目を
予め定められたキー配列上に有し、押下動作により入力
を認識するキーボードと装置に対し装着，取り外し自在
に設けられ、顧客に対し音声の出力を行うスピーカと顧
客が音声の入力を行うマイクとを有するハンドセットと
、装置に固定され、顧客に対し音声の出力を行う内蔵ス
ピーカと、顧客が音声の入力を行う内蔵マイクと、顧客
に対し点字による情報の提供を行う点字表示器と、取引
に応じて使用される通帳，カード、取引によって入出の
行われる現金等の各媒体挿入，排出口とを、顧客と対向
する接客面にそれぞれ設けるとともに、前記ハンドセッ
トが装置に装着された状態か、装置から取り外された状
態かを検出する手段と、顧客の内、晴眼者に対して音声
により行う操作誘導のための誘導音声を発生させるデー
タを記憶する晴眼者用誘導音声データ記憶手段と、視覚
障害者に対して音声により行う操作誘導のための、晴眼
者の場合より詳しい誘導音声を発生させるデータを記憶
する視覚障害者用誘導音声データ記憶手段と、前記晴眼
者用誘導音声データ記憶手段と視覚障害者用誘導音声デ
ータ記憶手段のいずれかのデータから、顧客に対する誘
導音声を合成する誘導音声出力手段と、顧客に対する音
声の出力先を、ハンドセットのスピーカと内蔵スピーカ
のいずれかに切り替える手段とを設け、ハンドセットが
装着状態で、媒体が挿入された段階で顧客が晴眼者であ
ると認識し、顧客に対する誘導音声を晴眼者用誘導音声
データ記憶手段のデータから合成して、その出力先は内
蔵スピーカとし、ＣＲＴからの画像表示を中心に取引誘
導を行う晴眼者モードと、ハンドセットが取り外された
状態で、媒体が挿入された段階で顧客が視覚障害者であ
ると認識し、顧客に対する誘導音声を視覚障害者用誘導
音声データ記憶手段のデータから合成して、その出力先
はハンドセットのスピーカとし、このハンドセットから
の誘導音声を中心に取引誘導を行うとともに、タッチパ
ネルからの入力を無効とし、取引に使用される媒体の挿
入待ち時間，受け取り待ち時間を晴眼者モードの場合よ
り長くする視覚障害者モードのいずれかに切り替える制
御手段を備えることを特徴とする。また、本発明は、装
置管理側と顧客との会話の際に装置管理側の音声の入力
元になるとともに、顧客からの音声の出力先となるイン
タホン親機を装置外部に設けるとともに、装置に対し装
着，取り外し自在に設けられ、顧客に対し音声の出力を
行うスピーカと顧客が音声の入力を行うマイクとを有す
るハンドセットと、装置に固定され、顧客に対し音声の
出力を行う内蔵スピーカと、顧客が音声の入力を行う内
蔵マイクとを顧客と対向する接客面にそれぞれ設け、前
記ハンドセットの装着，取り外しを検出する手段と、顧
客に対する誘導音声を合成する誘導音声出力手段と、前
記ハンドセットの装着，取り外しを検出する手段の検出
結果に基づいて、顧客に対する音声の出力先を、ハンド
セットのスピーカと内蔵スピーカのいずれかに切り替え
る手段と、顧客からの音声の入力元を、ハンドセットの
マイクと内蔵マイクのいずれかに切り替える手段と、ハ
ンドセットのスピーカもしくは内蔵スピーカへの音声の
出力元を、誘導音声出力手段とインタホン親機のいずれ
かに切り替える手段とを備えることを特徴とする。

【００１４】

【作用】上述した構成を有する本発明は、顧客が取引を
行うにあたりハンドセットを取り上げることなくタッチ
キーもしくはキーボードより取引項目を選択し、所定の
媒体が挿入された段階で、顧客が晴眼者であると確定し
、以降装置を晴眼者モードとして取引の誘導をＣＲＴか
らの画像を中心としてサブ的な誘導として内蔵スピーカ
から音声を出力しながら取引を実行して行く。顧客が取
引を行うにあたりハンドセットを取り上げてキーボード
より取引項目を選択し、所定の媒体が挿入された段階で
、顧客が視覚障害者であると確定し、以降装置を視覚障
害者モードとして、取引の誘導をハンドセットからの音
声出力を中心として必要であればサブ的な誘導として点
字表示器に点字を表示しながら取引を実行して行く。 このとき、誤入力を防止するため、タッチパネルからの
入力を無効とし、媒体挿入，受け取りの時間がより多く
かかることを考慮して、媒体の挿入待ち時間，受け取り
待ち時間を晴眼者モードの場合より長くしておく。また
、ハンドセットが取り外された状態で取引が行われてい
る段階で、装置側に障害が発生して行員との会話を行う
場合、誘導音声を出力しているハンドセットを、会話用
に切り替えて、そのまま会話が行えるようになる。

【００１５】

【実施例】以下に、図面を参照して実施例を説明する。 図１は本発明の一実施例を示す視覚障害者対応の自動取
引装置におけるＩ／Ｏコントローラと周辺コントローラ
のブロック図、図２は自動取引装置の全体ブロック図で
ある。図において、１はメインコントローラで、自動取
引装置における制御の中枢をなし、取引の進行に合わせ
て以下に示すような、このメインコントローラ１に接続
される全てのユニットを制御する役目を持っている。こ
のメインコントローラ１には、後述するハンドセットの
状態に応じて自動取引装置を晴眼者の取引に対応する晴
眼者モードか、視覚障害者の取引に対応する視覚障害者
モードかの何方かに切り替えて、顧客にあわせた運用状
態をとることができる。

【００１６】２はカードリーダレシートプリンタで、Ｉ
Ｄカードの磁気情報記録部の記録されているデータの読
み出しおよび書き込みや、顧客に渡すレシートのプリン
タを行っている。３は紙幣入出金機であり、入金された
紙幣を鑑別，計数して収納するとともに、顧客により指
定された金種，金額の紙幣の出金を行っている。４は通
帳記帳機で、通帳への取引内容の印字および通帳の磁気
記録部へのデータの読み書きを取り扱っている。また、
取引内容が開かれたページに印字しきれなくなった場合
に、人手を介すことなく改頁動作を行うオートターンペ
ージ機構を有している。５はジャーナルプリンタで、取
引内容等自動取引装置の運用履歴を、金融機関側の控え
としてジャーナル用紙（連続的に記録を行うとともに保
存に便利なように、ロール状の紙媒体を用いることが多
い）に印字を行っている。６は上位Ｉ／Ｆ（インタフェ
ース）部で、金融機関の監視センター等に設置され、複
数台の自動取引装置を総括的に管理，制御するホストコ
ンピュータとデータの送受信を行っている。

【００１７】７はＣＲＴコントローラで、カラーＣＲＴ
１６上に表示される画面データの編集およびカラーＣＲ
Ｔ１６の制御を行っている。８はタッチパネルコントロ
ーラで、光学センサや圧力センサ等で構成され、顧客が
押下した座標を検出するタッチパネル１７を制御し、検
出した座標データをメインコントローラ１へ送信してい
る。９は音声合成部で、標準音声データメモリ２５や視
覚障害者用音声データメモリ２６に記憶してある音節ご
とに分割した音声エレメントを、音声エレメントの組み
合わせをアドレスでまとめたデータテーブル（音声文言
テーブル）を元に音声エレメントを合成して誘導音声文
言を生成する。ここで、標準音声データメモリ２５には
晴眼者に対して音声による取引の案内を行うためのデー
タが記憶され、視覚障害者用音声データメモリ２６には
視覚障害者に対して、晴眼者の場合より詳しく音声によ
る取引の案内を行うためのデータが記憶されている。

【００１８】１０は視覚障害者対応Ｉ／Ｏコントローラ
で、図１に示すような、視覚障害者のために設けられた
スイッチ式のキーボード１５において押下されたキーを
検出するためのキーボードスキャン回路１２と、視覚障
害者である顧客が入金した金額あるいは出金した金額を
確認できるように点字で表示する点字表示器１９をドラ
イバ１８を介して制御する点字表示器コントローラ１３
と、視覚障害者用の誘導音声文言の出力先であるととも
に、係員との通話に使用するハンドセット２３が取り上
げられているかセットされているかによって出力がＯＮ
／ＯＦＦするフックアップスイッチ２９に接続され、該
フックアップスイッチ２９のＯＮ／ＯＦＦを検出し、メ
インコントローラ１のＣＰＵに対して割り込み信号を生
成するフックアップ／フックダウン検出回路１４といっ
た各Ｉ／Ｏを制御する制御系の総称である。

【００１９】１１は外部Ｉ／Ｆ（インタフェース）部で
、金融機関側で自動取引装置の運用状態を監視し、その
状態を表示パネル上に表示するモニタ盤３４を接続する
ためのもので、自動取引装置は装置内の状態を逐次モニ
タ盤３４に通知する。また、モニタ盤３４にはインタホ
ン親機３５が接続され、各自動取引装置の設置場所に置
かれているインタホン子機となる内蔵スピーカ３１，内
蔵マイク３２、あるいは前記ハンドセット２３と外部Ｉ
／Ｆ部１１を介して通話ができるようになっている。 ２０は音声切替部で、内蔵スピーカ３１あるいはハンド
セット２３のスピーカ２４から出力する音声を、音声合
成部９で生成された誘導音声とするか、係員と顧客との
通話時にインタホン親機３５から入力される係員の発生
音声とするかの切替えを行っている。

【００２０】２１はアンプで、内蔵スピーカ３１あるい
はハンドセット２３のスピーカ２４から出力するために
誘導音声あるいは係員の発生音声のデータを増幅する。 ２２はリレーＡで、メインコントローラ１のＣＰＵから
出力される視覚障害者／晴眼者モード切替信号により、
誘導音声あるいは係員の発生音声の出力先をハンドセッ
ト２３のスピーカ２４か内蔵スピーカ３１のいずれかに
切り替える。２７はリレーＢであり、メインコントロー
ラ１のＣＰＵから出力される視覚障害者／晴眼者モード
切替信号により、係員と顧客との通話時に顧客の発生信
号の入力元をハンドセット２３のマイク２８か内蔵マイ
ク３２のいずれかに切り替える。３０はＡ／Ｄ変換器で
、ハンドセット２３のマイク２８あるいは内蔵マイク３
２から入力される顧客の発生音声をデジタル信号に変換
する。デジタル信号に変換された顧客の発生音声は、外
部Ｉ／Ｆ部１１を介してモニタ盤３４に接続されるイン
タホン親機３５のスピーカから出力される。

【００２１】図３は自動取引装置の外観斜視図で、３６
は自動取引装置で、上述したようなメインコントローラ
１、カードリーダレシートプリンタ２、紙幣入出金機３
、通帳記帳機４、ジャーナルプリンタ５等が実装されて
いる。３７は自動取引装置３６の本体前面のフロントパ
ネルで、カードリーダレシートプリンタ２の接客部分と
、通帳記帳機４の接客部分が設けられているとともに、
顧客が晴眼者である場合の誘導音声（標準音声データ）
あるいは係員と顧客との通話時に係員の発生音声を出力
する内蔵スピーカ３１と、係員と顧客との通話時に顧客
の発生音声の入力元の１つである内蔵マイク３２、およ
び自動取引装置に障害が発生した場合等に、係員を呼び
出したいときに押下する係員呼び出しボタン３９が設け
られている。

【００２２】３８は自動取引装置３６本体前面のフロン
トパネル３７の下方に設けられた顧客操作パネルであり
、この顧客操作パネル３８には、紙幣入出金機３の接客
部と、晴眼者に対して操作手順の案内，入出金金額の表
示等を行うカラーＣＲＴ１６と、このカラーＣＲＴ１６
の表示を目視可能なようにカラーＣＲＴ１６上に設けら
れ、カラーＣＲＴ１６に表示されたボタン表示等と対応
する箇所にタッチすることで所定の入力がなされるタッ
チパネル１７が設けられている。また、この顧客操作パ
ネル３８には、視覚障害者が点字等によりその配置を認
識できるようにしてあり、押下することで所定の入力が
なされるキーボード１５、入出金金額等の取引情報を点
字により表示する点字表示器１９が設けられているとと
もに、上述したように、操作手順の案内を音声により行
うハンドセット２３が装着，取り外し可能に設けられて
いる。

【００２３】以下に上述した本実施例の作用を説明する
。図４は取引選択時の作用を示すフローチャートである
。まず、自動取引装置側では、取引を行うにあたり顧客
が晴眼者であるか視覚障害者であるかの判定を、取引選
択待ちの状態からＩＤカードや通帳等の媒体挿入までの
間に行う。すなわち、自動取引装置側では取引待ちの状
態において、カラーＣＲＴ１６に取引選択を促す画面の
表示を行うとともに、それに対応したキーイラストの表
示がなされている（Ｓ１００）。このとき、タッチパネ
ル１７が前記取引選択を行うためのキーイラストに対応
した入力待ちのリリース状態になっているとともに、キ
ーボード１５の方も取引選択を行うための入力待ちのリ
リース状態となっている（Ｓ１０１）。ここで、フック
アップ／フックダウン検出回路１４はフックアップスイ
ッチ２９からの出力より、ハンドセット２３が取り上げ
られているか否かを監視している（Ｓ１０２）。

【００２４】前記Ｓ１０２において、顧客が入金，出金
，残高照会，通帳記帳等の取引選択の前にハンドセット
２３を取り上げて、フックアップスイッチ２９がＯＦＦ
したことをフックアップ／フックダウン検出回路１４が
検出すると、メインコントローラ１のＣＰＵに対しての
割り込み信号が生成される。割り込み信号を受信したメ
インコントローラ１のＣＰＵはハンドセット２３の状態
をフックアップ／フックダウン検出回路１４を介して確
認し、フックアップ状態つまりフックアップスイッチ２
９がＯＦＦ状態であることを確認した場合、いま自動取
引装置を使用しようとしている顧客が暫定的に視覚障害
者であると判定し、自動取引装置全体の状態を晴眼者の
操作に対応する晴眼者モードから視覚障害者の操作に対
応する視覚障害者モードに切り替えるためのモード切替
信号を各部に送信する。

【００２５】視覚障害者モードに切り替えるための信号
が出力されると、リレーＡ２２およびリレーＢ２７がハ
ンドセット２３側に切り替わり、音声の出力先がハンド
セット２３のスピーカ２４に、入力先がマイク２８にな
る。また、誘導音声文言も文言テーブルを視覚障害者用
に切り替えて、専用の誘導音声になる。カラーＣＲＴ１
６の表示は取引選択用のキーイラストを行わず、案内文
言のみとなる（Ｓ１０３）。そして、タッチパネル１７
も入力を受け付けないロック状態となり、視覚障害者が
キーの位置の認識できないタッチパネル１７からの誤入
力を防止して、キーボード１５のみがリリース状態とな
ってキーを押下した時のみ押下されたキーに対応して所
定の入力がなされることになる（Ｓ１０４）。そして、
視覚障害者モードの場合、各媒体の挿入待ち時間と受け
取り待ち時間を晴眼者の場合の例えば２倍と長く設定す
ることで、操作のまごつきがあっても余裕をもって操作
できるようにしてあり、さらに音声出力のタイミングを
、晴眼者モードの場合は操作ステップが切り替わってか
ら１０秒後として、この１０秒間に何ら入力等の操作が
行われない場合に音声出力を行うこととしているが、視
覚障害者モードの場合は、操作ステップの切り替えと同
時として、現在の操作の段階を音声により素早く通知す
るようにしている。

【００２６】顧客がハンドセット２３を取り上げること
で視覚障害者モードに切り替わった自動取引装置側は、
キーボード１５からの取引選択の入力を待つ（Ｓ１０５
）。そして、キーボード１５からの入力により取引選択
がなされると、選択された取引に応じてカラーＣＲＴ１
６に取引に応じた媒体の挿入を促す表示が行われるとと
もに、ハンドセット２３のスピーカ２４から取引内容の
確認と取引に応じた媒体の挿入を促す音声信号を出力す
る（Ｓ１０６）。ここで、顧客が取消キーを押下するか
、何ら入力のなされないまま所定時間が経過しているか
を認識し（Ｓ１０７）、取消キーが押下されたこともし
くは何ら入力のなされないまま所定時間が経過したこと
を認識すると、前記Ｓ１０３に示す視覚障害者モードに
おける取引選択待ちに戻る。

【００２７】Ｓ１０７において、取消キーが押下されず
、何ら入力のなされないままタイムアウトとなるまでは
媒体が挿入されるのを待つ（Ｓ１０８）。そして、取引
内容に応じた媒体が挿入されると、この段階で該取引を
視覚障害者モードで行うことを確定し、以後、入力をキ
ーボード１５から行い、案内等を主にハンドセット２３
から音声により行う視覚障害者モードによる取引が行わ
れる。また、Ｓ１０５において、キーボード１５から取
引内容が入力されていない段階でカードが挿入されたな
ら（Ｓ１０９）、支払取引が選択されたものと見なす。 この段階で該取引を視覚障害者モードで行うことを確定
し、以後、入力をキーボード１５から行い、案内等を主
にハンドセット２３から音声により行う視覚障害者モー
ドによる取引が行われる。ここで、Ｓ１０９におけるカ
ードの挿入もしくはＳ１０８において取引に応じた媒体
が挿入されたことを判定するまでの間、フックアップ／
フックダウン検出回路１４はフックアップスイッチ２９
からの出力より、常にハンドセット２３が取り上げられ
ているか否かを監視しており（Ｓ１１０）、媒体が挿入
される前にフックアップスイッチ２９がＯＮしたことを
フックアップ／フックダウン検出回路１４が検出すると
、メインコントローラ１は視覚障害者モードを解除して
、Ｓ１００に示す取引選択段階に戻る。

【００２８】前記Ｓ１０２において、ハンドセット２３
が取り上げられることなく、キーボード１５もしくはタ
ッチパネル１７からの取引選択の入力待ちの状態から（
Ｓ１１１）、取引を選択するキー入力がなされると、こ
の場合は顧客が晴眼者であると暫定的に判定し、選択さ
れた取引に応じてカラーＣＲＴ１６に取引に応じた媒体
の挿入を促す表示が行われるとともに、内蔵スピーカ３
１から取引内容の確認と取引に応じた媒体の挿入を促す
音声信号を出力する（Ｓ１１２）。ここで、顧客が取消
キーを押下するか、何ら入力のなされないまま所定時間
が経過しているかを認識し（Ｓ１１３）、取消キーが押
下されたこともしくは何ら入力のなされないまま所定時
間が経過したことを認識すると、前記Ｓ１００に示す取
引選択待ちに戻る。

【００２９】Ｓ１１３において、取消キーが押下されず
、何ら入力のなされないままタイムアウトとなるまでは
媒体が挿入されるのを待つ（Ｓ１１４）。そして、取引
内容に応じた媒体が挿入されると、この段階で該取引を
晴眼者モードで行うことを確定し、以後、入力をタッチ
パネル１７から行い、案内等をカラーＣＲＴ１６の画像
表示をメインに、内蔵マイク３１からサブ的に音声によ
り行う晴眼者モードによる取引が行われる。なお、本実
施例は、Ｓ１０１においてキーボード１５もリリース状
態となっており、晴眼者がタッチパネル１７からではな
くキーボード１５で取引選択を行った場合、そのままキ
ーボード１５からの入力を続けられるようになっている
が、ここでは、晴眼者の場合、タッチパネル１７から取
引選択が成されて以後の入力もタッチパネル１７から行
われるものとする。

【００３０】また、Ｓ１１１において、タッチパネル１
７から取引内容が入力されていない段階でカードが挿入
されたなら（Ｓ１１５）、該カードがローンカードやク
レジットカードであるかを判定し（Ｓ１１６）、ローン
カードやクレジットカードであると認識されると、キャ
シング支払取引が選択されたものとみなし、この段階で
該取引を晴眼者モードで行うことを確定し、以後、入力
をタッチパネル１７から行い、案内等をカラーＣＲＴ１
６の画像表示をメインに、内蔵スピーカ３１からサブ的
に音声により行う晴眼者モードによる取引が行われる。 また、Ｓ１１６で挿入されたカードがローンカードやク
レジットカードでないと認識すると、通常の支払取引が
選択されたものとみなし、この段階で該取引を晴眼者モ
ードで行うことを確定し、以後、入力をタッチパネル１
７から行い、案内等をカラーＣＲＴ１６の画像表示をメ
インに、内蔵スピーカ３１からサブ的に音声により行う
晴眼者モードによる取引が行われる。

【００３１】以下に、上述したような方法で選択される
個々の取引の詳細を説明する。図５は支払取引時を示す
フローチャートである。図４のフローチャートでハンド
セット２３が取り上げられた状態で、キーボード１５か
らの入力により支払取引が選択され、カードが挿入され
て顧客が視覚障害者であると確定した場合、もしくはハ
ンドセット２３が取り上げられた状態で、カードの挿入
により支払取引が選択され顧客が視覚障害者であると確
定した場合は（Ｓ２００）、カラーＣＲＴ１６に必要で
あれば通帳の挿入を促すとともに暗証番号の入力を促す
表示をキーイラスト無しで行う。このとき、画面の表示
と同時にハンドセット２３のスピーカ２４から必要であ
れば通帳の挿入を促す文言と、暗証番号の入力を促す文
言が音声信号として顧客に伝達される（Ｓ２０１）。

【００３２】自動取引装置側は通帳が挿入された否かを
認識する（Ｓ２０２）。通帳が挿入されたことを認識し
たなら、カラーＣＲＴ１６に暗証番号の入力を促す表示
をキーイラスト無しで行うとともに、画面の変化と同時
にハンドセット２３のスピーカ２４から暗証番号の入力
を促す文言が音声信号として顧客に伝達される（Ｓ２０
３）。自動取引装置側は前記Ｓ２０２の通帳が挿入され
たか否かを認識している状態、もしくはＳ２０３の通帳
の挿入を認識している状態において、暗証番号が入力さ
れたか否かを認識する（Ｓ２０４）。暗証番号の入力が
認識されると、カラーＣＲＴ１６に支払い金額の入力を
促す表示がキーイラスト無しで行われるとともに、画面
の変化と同時にハンドセット２３のスピーカ２４から支
払い金額の入力を促す文言が音声信号として顧客に伝達
される（Ｓ２０５）。自動取引装置側は、顧客がキーボ
ード１５より支払い金額の入力を行ったか否か認識する
（Ｓ２０６）。

【００３３】支払い金額の入力されたことを認識すると
、カラーＣＲＴ１６にキーボード１５より入力された支
払い金額を表示するとともに（Ｓ２０７）、ハンドセッ
ト２３の状態を確認する（Ｓ２０８）。Ｓ２０８におい
て、ハンドセット２３が戻されていると認識した場合は
、点字表示器１９に点字により入力された支払い金額の
表示を行うとともに、音声出力先が内蔵スピーカ３１側
に切り替わり、内蔵スピーカ３１から金額を明言するこ
となく、金額の確認を促す音声信号を出力する（Ｓ２０
９）。Ｓ２０８において、ハンドセット２３が取り上げ
られたままであると認識した場合は、ハンドセット２３
のスピーカ２４から、入力された取引金額を明言して確
認を促す文言が、音声信号として顧客に伝達される（Ｓ
２１０）。自動取引装置側は、顧客により確認キーが押
下されたか否かを認識する（Ｓ２１１）。

【００３４】確認キーの押下が認識されると、カラーＣ
ＲＴ１６に処理中である旨の表示を行うとともに、画面
の変化と同時にハンドセット２３のスピーカ２４から、
しばらく待ってもらうような文言が音声信号として顧客
に伝達される（Ｓ２１２）。ここで、Ｓ２０８において
ハンドセット２３が戻されていると認識している場合は
、内蔵スピーカ３１からしばらく待ってもらうような文
言が音声信号として顧客に伝達される。自動取引装置側
では現金計数等内部動作が行われており（Ｓ２１３）、
内部動作が終了すると、カラーＣＲＴ１６にカードおよ
び明細書を受け取るように促す表示を行うとともに、画
面の変化と同時にハンドセット２３のスピーカ２４から
、カードおよび明細書を受け取るように促す文言が音声
信号として顧客に伝達される（Ｓ２１４）。

【００３５】ここで、Ｓ２０８においてハンドセット２
３が戻されていると認識している場合は、内蔵スピーカ
３１からカードおよび明細票を受け取るように促す文言
が音声信号として顧客に伝達される。カードと明細票の
返却が認識されると（Ｓ２１５）、カラーＣＲＴ１６に
現金を受け取るように促す表示を行うとともに、画面の
変化と同時にハンドセット２３のスピーカ２４から、現
金を受け取るように促す文言が音声信号として顧客に伝
達される（Ｓ２１６）。ここで、Ｓ２０９においてハン
ドセット２３が戻されていると認識している場合は、内
蔵スピーカ３１から現金を受け取るように促す文言が音
声信号として顧客に伝達される。

【００３６】現金の排出が認識されると（Ｓ２１７）、
通帳が挿入されているか確認する（Ｓ２１８）。もし通
帳があると認識された場合は、カラーＣＲＴ１６に処理
中である旨の表示を行うとともに、ハンドセット２３の
スピーカ２４もしくは内蔵スピーカ３１からチャイムを
鳴らすとともにしばらく待ってもらうような文言が音声
信号として顧客に伝達される（Ｓ２１９）。そして、後
述する通帳記帳のフローチャートＳ５０２に移行する。 Ｓ２１８において、通帳がないと認識されると、ハンド
セット２３の状態を確認する（Ｓ２２０）。Ｓ２２０に
おいて、ハンドセット２３が戻されていると認識した場
合は、点字表示器１９に点字により残高表示を行うとと
もに、内蔵スピーカ３１から金額を明言することなく、
残高の確認を促す音声信号を出力する（Ｓ２２１）。Ｓ
２２０において、ハンドセット２３が取り上げられたま
まであると認識した場合は、ハンドセット２３のスピー
カ２４から、残高を明言して確認を促す文言が、音声信
号として顧客に伝達される（Ｓ２２２）。これにより視
覚障害者モードによる入金取引が終了し、視覚障害者モ
ードを解除して図４のＳ１００に示す取引選択待ちの状
態となる。

【００３７】図４のフローチャートでハンドセット２３
が取り上げられていない状態で、タッチパネル１７から
の入力により支払取引が選択され、カードが挿入されて
顧客が晴眼者であると確定した場合、もしくはハンドセ
ット２３が取り上げられていない状態で、カードの挿入
により支払取引が選択され顧客が晴眼者であると確定し
た場合は（Ｓ２００）、カラーＣＲＴ１６に必要であれ
ば通帳の挿入を促すとともに暗証番号を入力を促す表示
をキーイラスト有りで行い、キーイラストに対応してタ
ッチパネル１７をリリース状態とする（Ｓ２２３）。

【００３８】自動取引装置側は通帳の挿入もしくは暗証
番号の入力されるのを待つ（Ｓ２２４，Ｓ２２５）。こ
のとき、画面の表示された後、１０秒間操作無しの場合
、内蔵スピーカ３１から必要であれば通帳の挿入を促す
文言と、暗証番号の入力を促す文言が音声信号として顧
客に伝達される。Ｓ２２４において通帳が挿入されたこ
とが認識されると、カラーＣＲＴ１６に暗証番号の入力
を促す表示をキーイラスト有りで行い（Ｓ２２６）、暗
証番号の入力されるのを待つ（Ｓ２２５）。このとき、
画面の表示された後、１０秒間操作無しの場合、内蔵ス
ピーカ３１から暗証番号の入力を促す文言が音声信号と
して顧客に伝達される。暗証番号の入力が認識されると
、カラーＣＲＴ１６に支払い金額の入力を促す表示をキ
ーイラスト有りで行い（Ｓ２２６）、支払い金額の入力
されるのを待つ（Ｓ２２７）。このとき、画面の表示さ
れた後、１０秒間操作無しの場合、内蔵スピーカ３１か
ら支払い金額の入力を促す文言が音声信号として顧客に
伝達される。

【００３９】支払い金額の入力を認識すると、カラーＣ
ＲＴ１６にタッチパネル１７より入力された支払い金額
の表示およびその確認を促す表示をキーイラスト表示有
りで行う（Ｓ２２８）。自動取引装置側は支払い金額の
確認が行われて、確認キーにタッチされるのを待つ（Ｓ
２２９）。ここで、１０秒間操作無しの場合、内蔵スピ
ーカ３１から支払い金額の確認、確認キーへのタッチを
促す文言が音声信号として顧客に伝達される。顧客が確
認キーにタッチしたことが認識されると、カラーＣＲＴ
１６に処理中である旨の表示を行う（Ｓ２３０）。自動
取引装置側では現金計数等内部動作が行われており（Ｓ
２３１）、内部動作が終了すると、カラーＣＲＴ１６に
カードおよび明細書を受け取るように促す表示を行うと
ともに、１０秒間操作無しの場合、内蔵スピーカ３１か
らカードおよび明細書を受け取るように促す文言が音声
信号として顧客に伝達される（Ｓ２３２）。

【００４０】カードと明細票の返却が認識されると（Ｓ
２３３）、カラーＣＲＴ１６に現金を受け取るように促
す表示を行うとともに、１０秒間操作無しの場合、内蔵
スピーカ３１から現金を受け取るように促す文言が音声
信号として顧客に伝達される（Ｓ２３４）。現金の排出
が認識されると（Ｓ２３５）、通帳が挿入されているか
確認する（Ｓ２３６）。もし通帳があると認識された場
合は、カラーＣＲＴ１６に処理中である旨の表示を行う
とともに、内蔵スピーカ３１からチャイムを鳴らすとと
もにしばらく待ってもらうような文言が音声信号として
顧客に伝達される（Ｓ２３７）。そして、後述する通帳
記帳のフローチャートＳ５０２に移行する。Ｓ２３６に
おいて、通帳がないと認識された場合は、晴眼者モード
による支払い取引が終了し、図４のＳ１００に示す取引
選択待ちの状態となる。

【００４１】図６は入金取引時を示すフローチャートで
ある。図４のフローチャートでハンドセット２３が取り
上げられた状態でキーボード１５からの入力により入金
取引が選択され、通帳もしくはカードが挿入されて顧客
が視覚障害者であると確定した場合（Ｓ３００）、カラ
ーＣＲＴ１６に紙幣の挿入を促す表示を行うとともに、
画面の表示と同時にハンドセット２３のスピーカ２４か
ら紙幣の挿入を促す文言が音声信号として顧客に伝達さ
れる（Ｓ３０１）。自動取引装置側は、紙幣が挿入され
るのを待つ（Ｓ３０２）。紙幣が挿入されると、カラー
ＣＲＴ１６に計数中である旨の表示を行うとともに、画
面の表示と同時にハンドセット２３のスピーカ２４から
計数中である旨の文言が音声信号として顧客に伝達され
る（Ｓ３０３）。そして、自動取引装置側では入金され
た紙幣の計数が行われる（Ｓ３０４）。計数が終了する
と、カラーＣＲＴ１６に入金紙幣の計数結果の表示とそ
の確認を促す表示をキーイラスト無しで行うとともに（
Ｓ３０５）、ハンドセット２３の状態を確認する（Ｓ３
０６）。

【００４２】Ｓ３０６において、ハンドセット２３が戻
されていると認識された場合は、点字表示器１９に入金
紙幣の計数結果の表示を点字により行うとともに、内蔵
スピーカ３１から金額を明言することなく、金額の確認
を促す音声信号を出力する（Ｓ３０７）。Ｓ３０６にお
いて、ハンドセットが取り上げられたままであると認識
した場合は、ハンドセット２３のスピーカ２４から入金
紙幣の計数結果を明言して確認を促す文言が、音声信号
として顧客に伝達される（Ｓ３０８）。自動取引装置側
は確認キーが押下されるのを待つ（Ｓ３０９）。確認キ
ーが押下されると、カラーＣＲＴ１６に処理中である旨
の表示を行うとともに、画面の変化と同時にハンドセッ
ト２３のスピーカ２４から、しばらく待ってもらうよう
な文言が音声信号として顧客に伝達される（Ｓ３１０）
。自動取引装置側では、紙幣収納等内部動作が行われて
おり（Ｓ３１１）、内部動作が終了すると通帳が挿入さ
れているか否かを認識し（Ｓ３１２）、通帳がある場合
は所定の印字を行い、カラーＣＲＴ１６に通帳を受け取
るよう促す表示を行うとともに、画面の変化と同時にハ
ンドセット２３のスピーカ２４から通帳を受け取るよう
促す文言を音声信号として顧客に伝達し（Ｓ３１３）、
顧客に通帳を返却する（Ｓ３１４）。

【００４３】前記Ｓ３１２で通帳がないと認識された場
合には、カードが挿入されているか否かを認識し（Ｓ３
１５）、カードが挿入されている場合は明細票に所定の
印字を行い、カラーＣＲＴ１６にカードと明細票を受け
取るよう促す表示を行うとともに、画面の変化と同時に
ハンドセット２３のスピーカ２４からカードと明細票を
受け取るよう促す文言を音声信号として顧客に伝達し（
Ｓ３１６）、顧客にカードと明細票を返却する（Ｓ３１
７）。前記Ｓ３１５でカードがないと認識した場合は、
明細票を排出するか否かを認識し（Ｓ３１８）、明細票
を排出する場合は、明細票に所定の印字を行い、カラー
ＣＲＴ１６に明細票を受け取るよう促す表示を行うとと
もに、画面の変化と同時にハンドセット２３のスピーカ
２４から明細票を受け取るよう促す文言を音声信号とし
て顧客に伝達し（Ｓ３１９）、明細票を返却する（Ｓ３
２０）。Ｓ３１８で明細票を排出しないと認識した場合
、Ｓ３２０で明細票の排出が終了した場合、Ｓ３１７で
カードと明細票の返却が終了した場合は、ハンドセット
２３の状態を確認する（Ｓ３２１）。

【００４４】Ｓ３２１でハンドセット２３が戻されてい
ると認識された場合は、点字表示器１９に残高の表示を
点字により例えば１０秒間行うとともに、内蔵スピーカ
３１から金額を明言することなく、残高の確認を促す音
声信号を出力する（Ｓ３２２）。Ｓ３２１において、ハ
ンドセットが取り上げられたままであると認識した場合
は、ハンドセット２３のスピーカ２４から残高を明言し
て確認を促す文言が、音声信号として顧客に伝達される
（Ｓ３２３）。これにより視覚障害者モードによる入金
取引が終了し、視覚障害者モードを解除して図４のＳ１
００に示す取引選択待ちの状態となる。

【００４５】図４のフローチャートでハンドセット２３
が取り上げられていない状態でタッチパネル１７からの
入力により入金取引が選択され、通帳もしくはカードが
挿入されて顧客が晴眼者であると確定した場合（Ｓ３０
０）、カラーＣＲＴ１６に紙幣の挿入を促す表示を行う
（Ｓ３２４）。自動取引装置側は紙幣が挿入されるのを
待つ（Ｓ３２５）。ここで、１０秒間操作無しの場合、
内蔵スピーカ３１から紙幣の挿入を促す文言が音声信号
として顧客に伝達される。紙幣が挿入されると、カラー
ＣＲＴ１６に計数中である旨の表示を行う（Ｓ３２６）
。そして、自動取引装置側では入金された紙幣の計数が
行われる（Ｓ３２７）。

【００４６】計数が終了すると、カラーＣＲＴ１６に入
金紙幣の計数結果の表示およびその確認を促す表示をキ
ーイラスト表示有りで行う（Ｓ３２８）。自動取引装置
側は入金紙幣の計数結果の確認が行われて、確認キーに
タッチされるのを待つ（Ｓ３２９）。ここで、１０秒間
操作無しの場合、内蔵スピーカ３１から入金紙幣の計数
結果の確認、確認キーへのタッチを促す文言が音声信号
として顧客に伝達される。確認キーが押下られると、カ
ラーＣＲＴ１６に処理中である旨の表示を行う（Ｓ３３
０）。自動取引装置側では、紙幣収納等内部動作が行わ
れており（Ｓ３３１）、内部動作が終了すると通帳が挿
入されているか否かを認識し（Ｓ３３２）、通帳がある
場合は所定の印字を行い、カラーＣＲＴ１６に通帳を受
け取るよう促す表示を行う。そして、１０秒間操作無し
の場合、内蔵スピーカ３１から通帳を受け取るよう促す
文言を音声信号として顧客に伝達し（Ｓ３３３）、通帳
を返却する（Ｓ３３４）。

【００４７】前記Ｓ３３２で通帳がないと認識された場
合には、カードが挿入されているか否かを認識し（Ｓ３
３５）、カードが挿入されている場合は明細票に所定の
印字を行い、カラーＣＲＴ１６にカードと明細票を受け
取るよう促す表示を行う。そして、１０秒間操作無しの
場合、内蔵スピーカ３１からカードと明細票を受け取る
よう促す文言を音声信号として顧客に伝達し（Ｓ３３６
）、カードと明細票を返却する（Ｓ３３７）。前記Ｓ３
３５でカードがないと認識した場合は、明細票を排出す
るか否かを認識し（Ｓ３３８）、明細票を排出する場合
は、明細票に所定の印字を行い、カラーＣＲＴ１６に明
細票を受け取るよう促す表示を行う。そして、１０秒間
操作無しの場合、内蔵スピーカ３１から明細票を受け取
るよう促す文言を音声信号として顧客に伝達し（Ｓ３３
９）、明細票を返却する（Ｓ３４０）。Ｓ３３８で明細
票を排出しないと認識した場合、Ｓ３４０で明細票の排
出が終了した場合、Ｓ３３７でカードと明細票の返却が
終了した場合は、晴眼者モードによる入金取引が終了し
、図４のＳ１００に示す取引選択待ちの状態となる。

【００４８】図７は残高照会時を示すフローチャートで
ある。図４のフローチャートでハンドセット２３が取り
上げられた状態でキーボード１５からの入力により残高
照会が選択され、カードが挿入されて顧客が視覚障害者
であると確定した場合（Ｓ４００）、カラーＣＲＴ１６
に暗証番号の入力を促す表示をキーイラスト無しで行う
とともに、画面の表示と同時にハンドセット２３のスピ
ーカ２４から暗証番号の入力を促す文言が音声信号とし
て顧客に伝達される（Ｓ４０１）。自動取引装置側は、
暗証番号が入力されるのを待つ（Ｓ４０２）。暗証番号
が入力されると、カラーＣＲＴ１６に処理中である旨の
表示を行うとともに、画面の表示と同時にハンドセット
２３のスピーカ２４から処理中である旨の文言が音声信
号として顧客に伝達される（Ｓ４０３）。自動取引装置
側では、明細票印字等内部動作が行われており（Ｓ４０
４）、内部動作が終了すると、カラーＣＲＴ１６にカー
ドと明細票を受け取るよう促す表示を行うとともに、画
面の変化と同時にハンドセット２３のスピーカ２４から
カードと明細票を受け取るよう促す文言を音声信号とし
て顧客に伝達し（Ｓ４０５）、カードと明細票を返却す
る（Ｓ４０６）。

【００４９】Ｓ４０６でカードと明細票が返却されると
、ハンドセット２３の状態を確認する（Ｓ４０７）。 Ｓ４０７でハンドセット２３が戻されていると認識され
た場合は、点字表示器１９に残高の表示を点字により例
えば１０秒間行うとともに、内蔵スピーカ３１から金額
を明言することなく、残高の確認を促す音声信号を出力
する（Ｓ４０８）。Ｓ４０７において、ハンドセットが
取り上げられたままであると認識した場合は、ハンドセ
ット２３のスピーカ２４から残高を明言して確認を促す
文言が、音声信号として顧客に伝達される（Ｓ４０９）
。これにより視覚障害者モードによる残高照会が終了し
、視覚障害者モードを解除して図４のＳ１００に示す取
引選択待ちの状態となる。

【００５０】図４のフローチャートでハンドセット２３
が取り上げられていない状態でタッチパネル１７からの
入力により残高照会が選択され、カードが挿入されて顧
客が晴眼者であると確定した場合（Ｓ４００）、カラー
ＣＲＴ１６に暗証番号の入力を促す表示をキーイラスト
有りで行う（Ｓ４１０）。自動取引装置側は暗証番号が
入力されるのを待つ（Ｓ４１１）。ここで、晴眼者モー
ドにおけるこの待ち時間内で、１０秒間操作無しの場合
、内蔵スピーカ３１から暗証番号の入力を促す文言が音
声信号として顧客に伝達される。暗証番号が入力される
と、カラーＣＲＴ１６に処理中である旨の表示を行う（
Ｓ４１２）。自動取引装置側では、明細票印字等内部動
作が行われており（Ｓ４１３）、内部動作が終了すると
、カラーＣＲＴ１６にカードと明細票を受け取るよう促
す表示を行い（Ｓ４１４）、顧客にカードと明細票を返
却する（Ｓ４１５）。ここで、１０秒間カードと明細票
が受け取られなかった場合、内蔵スピーカ３１から顧客
にカードと明細票を受け取るよう促す文言が音声信号と
して顧客に伝達される。顧客にカードと明細票を返却し
たなら、晴眼者モードによる残高照会が終了し、図４の
Ｓ１００に示す取引選択待ちの状態となる。

【００５１】図８は通帳記帳時を示すフローチャートで
ある。図４のフローチャートでハンドセット２３が取り
上げられた状態でキーボード１５からの入力により通帳
記帳が選択され、通帳が挿入されて顧客が視覚障害者で
あると確定した場合（Ｓ５００）、カラーＣＲＴ１６に
処理中である旨の表示を行うとともに、画面の表示と同
時にハンドセット２３のスピーカ２４から処理中である
旨の文言が音声信号として顧客に伝達される（Ｓ５０１
）。自動取引装置側では、通帳印字等内部動作が行われ
ており（Ｓ５０２）、内部動作が終了すると、カラーＣ
ＲＴ１６に通帳を受け取るよう促す表示を行うとともに
、画面の変化と同時にハンドセット２３のスピーカ２４
からカードと通帳を受け取るよう促す文言を音声信号と
して顧客に伝達し（Ｓ５０３）、顧客に通帳を返却する
（Ｓ５０４）。

【００５２】Ｓ５０４で通帳が返却されると、明細票の
排出を行うか否かを認識し（Ｓ５０５）、明細票を排出
する場合は、明細票に所定の印字を行い、カラーＣＲＴ
１６に明細票を受け取るよう促す表示を行うとともに、
画面の変化と同時にハンドセット２３のスピーカ２４か
ら明細票を受け取るよう促す文言を音声信号として顧客
に伝達し（Ｓ５０６）、顧客に明細票を返却する（Ｓ５
０７）。Ｓ５０５で明細票を行わない場合、もしくはＳ
５０７で明細票の返却の終了した場合、視覚障害者モー
ドによる通帳記帳が終了し、視覚障害者モードを解除し
て図４のＳ１００に示す取引選択待ちの状態となる。

【００５３】図４のフローチャートでハンドセット２３
が取り上げられていない状態でタッチパネル１７からの
入力により通帳記帳が選択され、通帳が挿入されて顧客
が晴眼者であると確定した場合（Ｓ５００）、カラーＣ
ＲＴ１６に処理中である旨の表示を行う（Ｓ５０８）。 自動取引装置側では、通帳印字等内部動作が行われてお
り（Ｓ５０９）、内部動作が終了すると、カラーＣＲＴ
１６に通帳を受け取るよう促す表示を行い（Ｓ５１０）
、顧客に通帳を返却する（Ｓ５１１）。ここで、１０秒
間通帳が受け取られなかった場合、内蔵スピーカ３１か
ら顧客に通帳を受け取るよう促す文言が音声信号として
顧客に伝達される。Ｓ５１１で通帳が返却されると、明
細票の排出を行うか否かを認識し（Ｓ５１２）、明細票
を排出する場合は、明細票に所定の印字を行い、カラー
ＣＲＴ１６に明細票を受け取るよう促す表示を行い（Ｓ
５１３）、顧客に明細票を返却する（Ｓ５１４）。ここ
で、１０秒間明細票が受け取られなかった場合、内蔵ス
ピーカ３１から顧客に明細票を受け取るよう促す文言が
音声信号として顧客に伝達される。Ｓ５１２で明細票を
行わない場合、もしくはＳ５１４で明細票の返却の終了
した場合、晴眼者モードによる通帳記帳が終了し、図４
のＳ１００に示す取引選択待ちの状態となる。

【００５４】本実施例では、視覚障害者が係員と通話す
る場合、ハンドセット２３を持ったまま係員呼び出しボ
タン３９を押下することで、通話が可能となっている。 自動取引装置に何らかの障害が発生した時など顧客が係
員と通話したい場合、係員呼び出しボタン３９を押下す
ると、自動取引装置に接続されるモニタ盤３４の呼び出
し音が鳴り係員に通知する。このとき、自動取引装置は
誘導音声の出力を停止し、音声切替部２０は係員からの
発生音声を出力できるように切り替え動作を行う。係員
がモニタ盤３４に接続されたインタホン親機３５を取り
上げると、自動的に自動取引装置側のインタホン子機と
通話が可能になる。インタホン子機はハンドセット２３
が取り上げられていない場合は内蔵スピーカ３１，内蔵
マイク３２がその役目を果たすが、ハンドセット２３が
取り上げられている場合はリレーＡ２２とリレーＢ２７
が切り替わりハンドセット２３のスピーカ２４とマイク
２８がその役目を果たすようになり、視覚障害者はハン
ドセト２３を取り上げた状態で操作を行っているので、
装置側に障害が発生した時にハンドセット２３でそのま
ま係員と通話ができることになる。

【００５５】

【発明の効果】以上説明したように本発明は、入力項目
を任意の配列で設定し、押下動作を行うことなく接触さ
れた座標から入力された項目を認識するタッチパネルと
、前記タッチパネルを通して画像表示を行い、顧客に対
して目視による操作の案内を行うとともに、タッチパネ
ルからの入力項目を目視可能に表示するＣＲＴと、前記
タッチパネルと同等の入力項目を予め定められたキー配
列上に有し、押下動作により入力を認識するキーボード
と装置に対し装着，取り外し自在に設けられ、顧客に対
し音声の出力を行うスピーカと顧客が音声の入力を行う
マイクとを有するハンドセットと、装置に固定され、顧
客に対し音声の出力を行う内蔵スピーカと、顧客が音声
の入力を行う内蔵マイクと、顧客に対し点字による情報
の提供を行う点字表示器と、取引に応じて使用される通
帳，カード、取引によって入出の行われる現金等の各媒
体挿入，排出口とを、顧客と対向する接客面にそれぞれ
設けるとともに、前記ハンドセットが装置に装着された
状態か、装置から取り外された状態かを検出する手段と
、顧客の内、晴眼者に対して音声により行う操作誘導の
ための誘導音声を発生させるデータを記憶する晴眼者用
誘導音声データ記憶手段と、視覚障害者に対して音声に
より行う操作誘導のための、晴眼者の場合より詳しい誘
導音声を発生させるデータを記憶する視覚障害者用誘導
音声データ記憶手段と、前記晴眼者用誘導音声データ記
憶手段と視覚障害者用誘導音声データ記憶手段のいずれ
かのデータから、顧客に対する誘導音声を合成する誘導
音声出力手段と、顧客に対する音声の出力先を、ハンド
セットのスピーカと内蔵スピーカのいずれかに切り替え
る手段とを設け、ハンドセットが装着状態で、媒体が挿
入された段階で顧客が晴眼者であると認識し、顧客に対
する誘導音声を晴眼者用誘導音声データ記憶手段のデー
タから合成して、その出力先は内蔵スピーカとし、ＣＲ
Ｔからの画像表示を中心に取引誘導を行う晴眼者モード
と、ハンドセットが取り外された状態で、媒体が挿入さ
れた段階で顧客が視覚障害者であると認識し、顧客に対
する誘導音声を視覚障害者用誘導音声データ記憶手段の
データから合成して、その出力先はハンドセットのスピ
ーカとし、このハンドセットからの誘導音声を中心に取
引誘導を行うとともに、タッチパネルからの入力を無効
とし、取引に使用される媒体の挿入待ち時間，受け取り
待ち時間を晴眼者モードの場合より長くする視覚障害者
モードのいずれかに切り替える制御手段を備えることと
したものである。また、本発明は、装置管理側と顧客と
の会話の際に装置管理側の音声の入力元になるとともに
、顧客からの音声の出力先となるインタホン親機を装置
外部に設けるとともに、装置に対し装着，取り外し自在
に設けられ、顧客に対し音声の出力を行うスピーカと顧
客が音声の入力を行うマイクとを有するハンドセットと
、装置に固定され、顧客に対し音声の出力を行う内蔵ス
ピーカと、顧客が音声の入力を行う内蔵マイクとを顧客
と対向する接客面にそれぞれ設け、前記ハンドセットの
装着，取り外しを検出する手段と、顧客に対する誘導音
声を合成する誘導音声出力手段と、前記ハンドセットの
装着，取り外しを検出する手段の検出結果に基づいて、
顧客に対する音声の出力先を、ハンドセットのスピーカ
と内蔵スピーカのいずれかに切り替える手段と、顧客か
らの音声の入力元を、ハンドセットのマイクと内蔵マイ
クのいずれかに切り替える手段と、ハンドセットのスピ
ーカもしくは内蔵スピーカへの音声の出力元を、誘導音
声出力手段とインタホン親機のいずれかに切り替える手
段とを備えることとしたものである。

【００５６】このように、ハンドセットの状態から顧客
が晴眼者であるか視覚障害者であるかを認識することと
したので、ホストコンピュータのプログラムやＩＤカー
ドの磁気情報記録部のデータフォーマットを変更するこ
となく自動取引装置単体で晴眼者であるか視覚障害者で
あるかの判定が行え、晴眼者に対してはタッチパネルに
より操作性を損なわず通常の取引が行え、視覚障害者に
対してはイヤホンやヘッドホンのように直接耳に接する
ことで衛生的な面で不快な思いをすることなく、イヤホ
ンまたはヘッドホンを使用した場合と同様に音声による
取引誘導情報を得ることができ、誤入力を防止するため
、タッチパネルからの入力を無効とし、媒体挿入，受け
取りの時間がより多くかかることを考慮して、媒体の挿
入待ち時間，受け取り待ち時間を晴眼者の場合より長く
することで、視覚障害者の操作性の向上が図れる。また
、自動取引装置が何らかの障害を起こしたときや、係員
が直接操作誘導する場合も、操作誘導のために使用して
いるハンドセットでそのまま通話することができ、視覚
障害者の操作性の向上が図れる。

【００５７】このように、貸出用のイヤホンの準備もい
らず、自動取引装置単体で視覚障害者に対応することが
できるので、コストパフォーマンスにすぐれ、視覚障害
者の環境改善を容易に図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示す視覚障害者対応の自動
取引装置におけるＩ／Ｏコントローラと周辺コントロー
ラのブロック図である。

【図２】自動取引装置の全体ブロック図である。

【図３】自動取引装置の外観斜視図である。

【図４】取引選択時の作用を示すフローチャートである
。

【図５】支払い取引時の作用を示すフローチャートであ
る。

【図６】入金取引時の作用を示すフローチャートである
。

【図７】残高照会時の作用を示すフローチャートである
。

【図８】通帳記帳時の作用を示すフローチャートである
。

【符号の説明】 １　　メインコントローラ １５　　キーボード １６　　カラーＣＲＴ １７　　タッチパネル ２３　　ハンドセット ２４　　スピーカ ２９　　フックアップスイッチ ３１　　内蔵スピーカ

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　入力項目を任意の配列で設定し、押下
   動作を行うことなく接触された座標から入力された項目
   を認識するタッチパネルと、前記タッチパネルを通して
   画像表示を行い、顧客に対して目視による操作の案内を
   行うとともに、タッチパネルからの入力項目を目視可能
   に表示するＣＲＴと、前記タッチパネルと同等の入力項
   目を予め定められたキー配列上に有し、押下動作により
   入力を認識するキーボードと、装置に対し装着，取り外
   し自在に設けられ、顧客対し音声の出力を行うスピーカ
   と顧客が音声の入力を行うマイクとを有するハンドセッ
   トと、装置に固定され、顧客に対し音声の出力を行う内
   蔵スピーカと、顧客が音声の入力を行う内蔵マイクと、
   顧客に対し点字による情報の提供を行う点字表示器と、
   取引に応じて使用される通帳，カード、取引によって入
   出の行われる現金等の各媒体挿入，排出口とを、顧客と
   対向する接客面にそれぞれ設けるとともに、前記ハンド
   セットが装置に装着された状態か、装置から取り外され
   た状態かを検出する手段と、顧客の内、晴眼者に対して
   音声により行う操作誘導のための誘導音声を発生させる
   データを記憶する晴眼者用誘導音声データ記憶手段と、
   視覚障害者に対して音声により行う操作誘導のための、
   晴眼者の場合より詳しい誘導音声を発生させるデータを
   記憶する視覚障害者用誘導音声データ記憶手段と、前記
   晴眼者用誘導音声データ記憶手段と視覚障害者用誘導音
   声データ記憶手段のいずれかのデータから、顧客に対す
   る誘導音声を合成する誘導音声出力手段と、顧客に対す
   る音声の出力先を、ハンドセットのスピーカと内蔵スピ
   ーカのいずれかに切り替える手段とを設け、ハンドセッ
   トが装着状態で、媒体が挿入された段階で顧客が晴眼者
   であると認識し、顧客に対する誘導音声を晴眼者用誘導
   音声データ記憶手段のデータから合成して、その出力先
   は内蔵スピーカとし、ＣＲＴからの画像表示を中心に取
   引誘導を行う晴眼者モードと、ハンドセットが取り外さ
   れた状態で、媒体が挿入された段階で顧客が視覚障害者
   であると認識し、顧客に対する誘導音声を視覚障害者用
   誘導音声データ記憶手段のデータから合成して、その出
   力先はハンドセットのスピーカとし、このハンドセット
   からの誘導音声を中心に取引誘導を行うとともに、タッ
   チパネルからの入力を無効とする視覚障害者モードのい
   ずれかに切り替える制御手段を備えたことを特徴とする
   自動取引装置。
2. 【請求項２】　　入力項目を任意の配列で設定し、押下
   動作を行うことなく接触された座標から入力された項目
   を認識するタッチパネルと、前記タッチパネルを通して
   画像表示を行い、顧客に対して目視による操作の案内を
   行うとともに、タッチパネルからの入力項目を目視可能
   に表示するＣＲＴと、前記タッチパネルと同等の入力項
   目を予め定められたキー配列上に有し、押下動作により
   入力を認識するキーボードと、装置に対し装着，取り外
   し自在に設けられ、顧客に対し音声の出力を行うスピー
   カと顧客が音声の入力を行うマイクとを有するハンドセ
   ットと、装置に固定され、顧客に対し音声の出力を行う
   内蔵スピーカと、顧客が音声の入力を行う内蔵マイクと
   、顧客に対し点字による情報の提供を行う点字表示器と
   、取引に応じて使用される通帳，カード、取引によって
   入出の行われる現金等の各媒体挿入，排出口とを、顧客
   と対向する接客面にそれぞれ設けるとともに、前記ハン
   ドセットが装置に装着された状態か、装置から取り外さ
   れた状態かを検出する手段と、顧客の内、晴眼者に対し
   て音声により行う操作誘導のための誘導音声を発生させ
   るデータを記憶する晴眼者用誘導音声データ記憶手段と
   、視覚障害者に対して音声により行う操作誘導のための
   、晴眼者の場合より詳しい誘導音声を発生させるデータ
   を記憶する視覚障害者用誘導音声データ記憶手段と、前
   記晴眼者用誘導音声データ記憶手段と視覚障害者用誘導
   音声データ記憶手段のいずれかのデータから、顧客に対
   する誘導音声を合成する誘導音声出力手段と、顧客に対
   する音声の出力先を、ハンドセットのスピーカと内蔵ス
   ピーカのいずれかに切り替える手段とを設け、ハンドセ
   ットが装着状態で、媒体が挿入された段階で顧客が晴眼
   者であると認識し、顧客に対する誘導音声を晴眼者用誘
   導音声データ記憶手段のデータから合成して、その出力
   先は内蔵スピーカとし、ＣＲＴからの画像表示を中心に
   取引誘導を行う晴眼者モードと、ハンドセットが取り外
   された状態で、媒体が挿入された段階で顧客が視覚障害
   者であると認識し、顧客に対する誘導音声を視覚障害者
   用誘導音声データ記憶手段のデータから合成して、その
   出力先はハンドセットのスピーカとし、このハンドセッ
   トからの誘導音声を中心に取引誘導を行うとともに、取
   引に使用される媒体の挿入待ち時間，受け取り待ち時間
   を晴眼者モードの場合より長くする視覚障害者モードの
   いずれかに切り替える制御手段を備えたことを特徴とす
   る自動取引装置。
3. 【請求項３】　　装置管理側と顧客との会話の際に装置
   管理側の音声の入力元になるとともに、顧客からの音声
   の出力先となるインタホン親機を装置外部に設けるとと
   もに、装置に対し装着，取り外し自在に設けられ、顧客
   に対し音声の出力を行うスピーカと顧客が音声の入力を
   行うマイクとを有するハンドセットと、装置に固定され
   、顧客に対し音声の出力を行う内蔵スピーカと、顧客が
   音声の入力を行う内蔵マイクとを顧客と対向する接客面
   にそれぞれ設け、前記ハンドセットの装着，取り外しを
   検出する手段と、顧客に対する誘導音声を合成する誘導
   音声出力手段と、前記ハンドセットの装着，取り外しを
   検出する手段の検出結果に基づいて、顧客に対する音声
   の出力先を、ハンドセットのスピーカと内蔵スピーカの
   いずれかに切り替える手段と、顧客からの音声の入力元
   を、ハンドセットのマイクと内蔵マイクのいずれかに切
   り替える手段と、ハンドセットのスピーカもしくは内蔵
   スピーカへの音声の出力元を、誘導音声出力手段とイン
   タホン親機のいずれかに切り替える手段とを備えたこと
   を特徴とする自動取引装置。