JP6577790B2 - 自動取引装置、および暗証番号入力方法 - Google Patents

Description

本発明は、自動取引装置、および自動取引装置の暗証番号の入力方法に関する。

従来より、自動取引装置においては、取り引きの開始にあたって暗証番号を入力することが一般的である。暗証番号はタッチパネル付表示装置にテンキーを表示したり、あるいは表示装置の近傍にテンキーを設けて、４桁の数値を入力することが一般的である。

従来のテンキーは０から９までの数値キーを横一列に配置したり、１から９の数値キーを３行３列に配列し、０キーをその近傍に配置することが一般的である。しかし、各キーが固定されているために、利用者の背後から盗み見られたり、その動作姿勢で暗証番号を知られ易いという大きな課題が提示されている。これらの課題を解決するために、数値キーの配置をランダムに変更するものや、１から０までの数値キーを円状に配列し、これを円周方向に回転させることによって、前記課題を改善しようとしたものがある（例えば、特許文献１）。

特開２００１−１０９５５９号公報

上記従来例によれば、数値キーの配置がランダムに変わるので、押した位置でどの数字を押したかが分かりにくく、あるいは、全くランダムに変わるのではなく、円周方向に順番を変更することなく変わるので、ボタンが探しにくくならないメリットがある。しかし、上記従来例では、ダイアル式の電話と似た配列であるものの、最近の電話ではダイアルがほとんどみられないためそのような配列での操作に慣れていないこと、あるいは、略画面全体にボタンが表示されているため盗み見されやすいという問題があった。そこで、本発明の目的は、盗み見されにくく、かつ慣れている操作で暗証番号を入力することが可能な自動取引装置、および暗証番号入力方法を提供することにある。

上記課題を解決し、目的を達成するため、本発明にかかる自動取引装置では、所定桁数の暗証番号の一部または全部の入力を受け付ける第１の入力部と、前記所定桁数の暗証番号の残りの桁の入力を受け付ける第２の入力部と、前記第１の入力部または／および前記第２の入力部から入力された前記所定桁数の暗証番号と、あらかじめ登録された暗証番号とに基づいて、利用者を認証する制御部と、を備えることを特徴とする自動取引装置として構成される。

また、本発明は、上記自動取引装置で行われる暗証番号入力方法としても把握される。

本発明によれば、盗み見されにくく、かつ慣れている操作で暗証番号を入力することができる。

本発明を適用した自動取引装置の説明図である。 銀行システムのネットワーク構成図である。 暗証番号の４桁目をハンドセットから入力指示する取引フローである。 図３において自動取引装置の表示画面に表示される画面例である。 暗証番号の全てをハンドセットから入力指示する取引フローである。 図５において自動取引装置の表示画面に表示される画面例である。 暗証番号の入力方法を変更するためのメニュー画面例である。 入力方法変更画面例である。

以下、図１から図４を参照して、本発明にかかる自動取引装置、および暗証番号入力方法の実施の形態について説明する。本実施形態では、本発明にかかる自動取引装置、および暗証番号入力方法を、銀行システムに採用される自動取引装置に適用した場合について説明しているが、これに限らず、暗証番号の入力を必要とする様々な装置に適用することができる。

図１は、本発明にかかる自動取引装置、および暗証番号入力方法を適用した自動取引装置の斜視図である。図２は、図１に示した自動取引装置を有した銀行システムのネットワーク構成図である。図３は、図１に示した自動取引装置で行われる暗証番号入力取引の処理手順を示すフローチャートである。図４は、図３に示した処理で自動取引装置の表示画面に表示される画面例である。

先ず、図１を参照して、本実施形態における自動取引装置の概略構造を説明する。図１において、自動取引装置１（以下、ＡＴＭ１：Automated Teller Machine１）は、金融機関等のロビーなどに設置される。ＡＴＭ１は、直方体の前面上方の一部分が側面から見てＬ字形に切り欠かれた開口部を有する本体筐体１０と、Ｌ字形の開口部を塞ぐように配置され、側面から見てＬ字形に形成されたフロントパネル１１とから構成される。

本体筐体１０は、前面が開口したベース筐体１２と、このベース筐体１２の前面下方に設けられた板状の前面扉１３と、ベース筐体１２の背面に配置された板状の背面扉１４とを有している。ベース筐体１２は、各種の取引処理を行う機構部、例えば、図２に示す、本体筐体１０の略中央部に配置されたタッチパネル付表示部２２０、カード部２２１、通帳明細印字部２２２、伝送制御部２２３、記憶装置部２２４、硬貨入出金部２２５、紙幣入出金部２２６と、通話部２２８、電源部２２７、制御部２２９、音声出力部２３０等を内蔵しており、タッチパネル付表示部２２０の操作表示部１５や各部の媒体口をフロントパネル１１から露出するように配置されている。

図１に戻り、Ｌ字形のフロントパネル１１は、本体正面の垂直面を形成するパネル面１６と、水平面を構成するテーブル部１７とを備えている。本実施形態では、垂直面を構成する前記パネル面１６の中央にカード／明細票取扱口１８や通帳取扱口１９からなる媒体取扱部２０が配置され、水平面を構成するテーブル部１７の中央に操作表示部１５、その左右の両側の傍に非常時における連絡用のハンドセット２１と、カード部２２１が有する非接触型のカード取扱部２２とが配置されている。また、水平面と垂直面の角部には紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４が並設されている。なお、この実施の形態では、カード部２２１として、非接触型と挿入型の２つの装置を備え、さらに、顧客に対して音声ガイダンスを出力するためのスピーカ８０２を有している。

図２に示したタッチパネル付表示部２２０、各種のカードに対して読み取りや書き込みを行うカード部２２１および通帳の書き込みを行う通帳明細印字部２２２および硬貨入出金部２２５および紙幣入出金部２２６、通話部２２８、音声出力部２３０は、それぞれ、図１に示した操作表示部１５、カード／明細票取扱口１８や通帳取扱口１９からなる媒体取扱部２０、ハンドセット２１、スピーカ８０２が有する各機能を実現する。なお、伝送制御部２２３は店舗ネットワーク２１１に接続するための機器である。

本実施形態に係るＡＴＭ１の特徴の１つは、操作表示部１５に表示される暗証番号の一部を体で隠して入力させる方法にある。この実施の形態では、制御部２２９は、操作表示部１５が表示する暗証番号入力画面８００に表示される画面内に、暗証番号の入力方法を示すふきだし８０１を重ねて表示する。
この構成によれば、例えば、図１に示すように、４桁目の暗証番号入力をハンドセット２１で入力させることができ、ハンドセットからの暗証番号入力であれば盗み見されることはない。

以下図２から図４を参照して、更に詳細に説明する。先ず、図２を参照して、ＡＴＭ１が設置される銀行システムを説明する。この銀行システムでは、この銀行システムを統括するセンタ１００に対して複数の営業店舗２００がネットワーク３００で接続されている。営業店舗２００には店舗ネットワーク２１１を介して複数の機器が接続され、これら機器がネットワーク３００を介してセンタ１００と接続され、この銀行システムを利用する顧客に対して各種の金融サービスを提供することができる。

センタ１００は、銀行内の全ての情報を統括管理するセンタであり、本システムや本システムを利用する顧客を管理するための各種のサーバを有している。

一方、営業店舗２００は、店舗ネットワーク２１１を介して各種装置が接続されている。例えば、このシステムでは、ＡＴＭ（現金自動預払機）１、顧客の店舗の出入りを管理し、行員が顧客に対して各種サービスを行う操作端末２０２、店舗内の各種情報を管理する営業店サーバ２０１等の端末やサーバなどが設けられている。

また、この銀行システムでは、顧客が所有する携帯端末２１３や、この銀行が顧客に提供するＩＤカード２１２などを介して各種の情報を提供することができる。(実施例１) 次に、この実施の形態に係るＡＴＭ１の特徴的な暗証番号入力画面４００を表示する取引フローを図３と図４を参照して更に詳細に説明する。

先ず、ＡＴＭでの取引を開始するにあたって、カード部２２１は、カードの挿入を受け付ける（ステップＡ１０１）。次に、暗証入力となるが、ここで、制御部２２９は、タッチパネル付表示部２２０に、図４に示す暗証番号入力画面を表示する（ステップＡ１０２）。

制御部２２９は、図４に示すように、暗証番号入力画面８００内に、ふきだし８０１に暗証番号の４桁目は左のハンドセットから入力してくださいと指示文を表示した画面を表示して利用者に入力方法を指示する。

次に、制御部２２９は、入力された暗証番号が指示通りの入力方法か否かを判定する（ステップＡ１０３）。例えば、制御部２２９は、暗証番号が４桁である場合には、タッチパネル付表示部２２０が暗証番号入力画面８００から最初の３桁の数字の入力を受け付けたか否かを判定し、さらに続いて、通話部２２８が最終桁である４桁目の数字の入力を受け付けたか否かを判定する。

そして、制御部２２９は、指示通りの入力方法でなかったと判定した場合（ステップＡ１０３；Ｎｏ）、タッチパネル付表示部２２０にエラーメッセージ表示を表示して取引を終了する（ステップＡ１０４）。例えば、制御部２２９は、暗証番号の入力方法が異なるため、正しい入力方法で暗証番号を入力してください、のように、正しい方法での暗証番号の入力を促す指示文を表示した画面を表示する。

一方、制御部２２９は、指示通りの入力方法であったと判定した場合（ステップＡ１０３；Ｙｅｓ）、暗証番号が合うか否かを、ネットワーク３００を介してセンタ１００に送信し、センタ１００ではその暗証番号とあらかじめ登録されている暗証番号とが一致するか否かを判定する（ステップＡ１０５）。

制御部２２９は、センタ１００から暗証番号が合わないと判定した旨を受信した場合（ステップＡ１０５；Ｎｏ）、タッチパネル付表示部２２０にエラーメッセージ表示を表示して取引を終了する（ステップＡ１０６）。

一方、制御部２２９は、センタ１００から暗証番号が合ったと判定した旨を受信した場合（ステップＡ１０５；Ｙｅｓ）、取引を継続して、金額入力・確認をタッチパネル付表示部２２０に表示する（ステップＡ１０７）。最後に、制御部２２９は、出金・カード返却を実行して取引を終了する（ステップＡ１０８）。
(実施例２)次に、他の例についての取引フローを図５と図６を参照して更に詳細に説明する。

先ず、ＡＴＭでの取引を開始するにあたって、カード部２２１は、カードの挿入を受け付ける（ステップＡ１０１）。

次に、制御部２２９は、音声出力部２３０から音声ガイダンス「暗証番号は全て左のハンドセットから入力してください」を出力し（ステップＡ１０９）、音声で利用者にハンドセットからの暗証番号入力を促す。

次に、制御部２２９は、暗証入力となるが、ここで、制御部２２９は、タッチパネル表示部２２０に、図６に示す暗証番号入力画面を表示する（ステップＡ１０２）。

制御部２２９は、図６に示すように、暗証番号入力画面８００内に、ふきだし８０１に「暗証番号は全て左のハンドセットから入力してください」と指示文を表示した画面を表示して利用者に入力方法を指示する。
次に、制御部２２９は、入力された暗証番号が指示通りの入力方法か否かを判定する（ステップ（Ａ１０３）。例えば、制御部２２９は、暗証番号が４桁である場合には、通話部２２８が１桁目から４桁目の全ての数字の入力を受け付けたか否かを判定する。

以降、制御部２２９は、図３、４に示した場合と同様に、ステップＡ１０４〜Ａ１０８の処理を実行する。

このように、実施例１と異なり、さらに音声ガイダンスにて利用者にハンドセット入力を促すことで、指示通りの入力方法となる様に操作性を向上させている。また、音声ガイダンスで周りの人にも入力方法を晒しているため、４桁目だけをハンドセットから入力させる必要はなく、全ての暗証番号をハンドセットから入力する様な指示としている。

上記実施例では、暗証番号を入力する方法が、タッチパネルやハンドセットからどの桁を入力するのかがあらかじめ制御部２２９内のメモリ等の記憶部に記憶され、その入力方法が変わらない前提で説明した。しかし、例えば、過去には最初の２桁をタッチパネルから入力し、残りの２桁をハンドセットから入力していたものの、今後は、１桁目のみタッチパネルから入力し、残りの３桁をハンドセットから入力する、というように、入力桁数の変更を受け付けるようにしてもよい。この場合、顧客が任意のタイミングで暗証番号の入力方法を変更することが出来るので、暗証番号がより一層盗み見されにくくなる。

図７は、暗証番号の入力方法を変更するためのメニュー画面の例を示す図である。図７に示すように、メニュー画面には、ＡＴＭ１が顧客との間で行なう入金取引、出金取引、残高照会、振込取引等の各種取引を選択するためのボタンとともに、暗証番号入力方法を変更するための暗証番号入力方法変更ボタン８０３が表示されている。制御部２２９は、タッチパネル付表示部２２０が、上記ボタン８０３の選択を受け付けたと判定すると、続いて、暗証番号入力方法を変更するための入力方法変更画面をタッチパネル付表示部２２０に表示する。

図８は、入力方法変更画面の例を示す図である。図８に示すように、入力方法変更画面には、タッチパネル付表示部２２０から入力する暗証番号の桁数を入力するための暗証番号入力欄８０４と、通話部２２８から入力する暗証番号の桁数を入力するための暗証番号入力欄８０５とが表示されている。図８に示す例では、タッチパネル付表示部２２０から最初の２桁が入力され、通話部２２８から残りの２桁が入力されるように、４桁の暗証番号の入力方法を変更していることがわかる。

なお、上記例では、暗証番号の最初の２桁がタッチパネル付表示部２２０から入力され、残りの桁が通話部２２８から入力される前提で説明しているが、暗証番号の最初の２桁が通話部２２８から入力され、残りの桁がタッチパネル付表示部２２０から入力されるように適宜変更してもよい。すなわち、複数の暗証番号の入力媒体による暗証番号の入力順序については、タッチパネル付表示部２２０を介した顧客からの指定に基づいて適宜変更してもよい。さらに、上記例では、暗証番号の桁数を指定しているが、１桁目、３桁目というように、暗証番号の桁を直接指定してもよい。このような指定を可能とすることにより、暗証番号の入力パターンが多様化するため、暗証番号を盗み見されるリスクをさらに軽減することができる。

また、ＡＴＭ１では、図１に示したように、カード／明細票取扱口１８が顧客から見て正面右側に配置されている。顧客は、カードを挿入した後暗証番号を入力するが、このとき、カードを挿入した側である右腕は、操作表示部１５よりも高い位置にあることが多い。したがって、操作表示部１５に表示されている暗証番号を盗み見ようとした場合でも、その右腕が邪魔をして容易に盗み見ることができない。しかし、その逆側である左腕は、操作表示部１５よりも低い位置にあることが多く、顧客とＡＴＭ１との隙間が生じ、その隙間から操作表示部１５に表示されている暗証番号を盗み見られる可能性が高くなる。しかし、上記ＡＴＭ１では、カード／明細票取扱口１８に対して左右逆側に設けられたハンドセット２１から暗証番号を入力させているため、その入力時には顧客の左腕が操作表示部１５よりも高い位置となる。したがって、操作表示部１５に表示されている暗証番号を、顧客の右側後方や左側後方から盗み見ようとした場合、いずれの側であっても顧客の腕によって操作表示部１５に表示されている暗証番号が遮られるため、暗証番号を盗み見されにくい構成となっている。

上記説明したように、本発明を適用した自動取引装置によれば、例えば、タッチパネルの画面操作を覗き見されたり、あるいは固定設置されたビデオカメラで盗撮されていた場合においても、盗み見されにくく、かつ慣れている操作で暗証番号を入力することができる。

１…ＡＴＭ、１０…本体筐体、１１…フロントパネル、１２…ベース筐体、１３…前面扉、１４…背面扉、１５…操作表示部、１６…パネル面、１７…テーブル部、１８…カード／明細票取扱口、１９…通帳取扱口、２０…媒体取扱部、２１…ハンドセット、２２…カード取扱部、２３…紙幣挿入／排出口、２４…硬貨挿入／排出口、１００…センタ、２００…営業店舗、２０１…営業店サーバ、２０２…操作端末、２１１…店舗ネットワーク、２１２…ＩＤカード、２１３…携帯端末、２２０…タッチパネル付表示部、２２１…カード部、２２２…通帳明細印字部、２２３…伝送制御部、２２４…記憶装置部、２２５…硬貨入出金部、２２６…紙幣入出金部、２２７…電源部、２２８…通話部、２２９…制御部、２３０…音声出力部、３００…ネットワーク、８００…暗証番号入力画面、８０１…ふきだし、８０２…スピーカ、８０３…暗証番号入力方法変更ボタン、８０４、８０５…暗証番号入力欄。

Claims (5)

1. 所定桁数の暗証番号の一部または全部の入力を受け付ける第１の入力部であって、自動取引装置の中央部に配置されたタッチパネルから構成される前記第１の入力部と、
   前記所定桁数の暗証番号の残りの桁の入力を受け付ける第２の入力部であって、前記タッチパネルの傍に配置されたハンドセットから構成される前記第２の入力部と、
   利用者が前記自動取引装置との間で所定の取引を実行するための取引媒体であるカードの挿入を受け付けるカード取扱部と、
   前記第１の入力部または／および前記第２の入力部から入力された前記所定桁数の暗証番号と、あらかじめ登録された暗証番号とに基づいて、利用者を認証する制御部と、を備え、
   前記カード取扱部と前記ハンドセットとは、前記タッチパネルを挟んだ左右に配置されている、
   ことを特徴とする自動取引装置。
2. 前記制御部は、前記第１の入力部または／および前記第２の入力部から入力された前記所定桁数の暗証番号の入力方法の変更を受け付ける、
   ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
3. 前記制御部は、前記第１の入力部または／および前記第２の入力部から入力された前記所定桁数の暗証番号のうち、入力される前記暗証番号の桁数の指定を受け付ける、
   ことを特徴とする請求項２に記載の自動取引装置。
4. 前記制御部は、前記第１の入力部または／および前記第２の入力部から入力された前記所定桁数の暗証番号のうち、入力される前記暗証番号の桁の指定を受け付ける、
   ことを特徴とする請求項２に記載の自動取引装置。
5. カード取扱部が、利用者が自動取引装置との間で所定の取引を実行するための取引媒体であるカードの挿入を受け付け、
   前記自動取引装置の中央部に配置されたタッチパネルから構成される第１の入力部が、所定桁数の暗証番号の一部または全部の入力を受け付け、
   前記タッチパネルの傍に配置されたハンドセットであって前記カード取扱部とは前記タッチパネルを挟んだ左右に配置されている前記ハンドセットから構成される第２の入力部が、前記所定桁数の暗証番号の残りの桁の入力を受け付け、
   制御部が、前記第１の入力部または／および前記第２の入力部から入力された前記所定桁数の暗証番号と、あらかじめ登録された暗証番号とに基づいて、利用者を認証する、
   ことを特徴とする暗証番号入力方法。

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