KR20010072568A - 지원 방법 및 장치 - Google Patents

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KR20010072568A
KR20010072568A KR1020007011066A KR20007011066A KR20010072568A KR 20010072568 A KR20010072568 A KR 20010072568A KR 1020007011066 A KR1020007011066 A KR 1020007011066A KR 20007011066 A KR20007011066 A KR 20007011066A KR 20010072568 A KR20010072568 A KR 20010072568A
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랜알 로퍼
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킨.콤, 인코포레이티드
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Abstract

본 발명은 전문가의 이름 및 특징을 저장하고 디스플레이할 수 있으며 이어서 실시간 접속으로 전문가와 고객을 접속하는 것을 빠르게 도울 수 있는 서버 유니트를 사용하여 고객에게 조언의 전달을 용이하게 하는 방법 또는 장치를 제공한다. 상기 서버는 또한 고객으로부터 키워드를 수신하고 상기 키워드를 하나 이상의 전문가와 매칭하여 고객에게 전문가와 접속하는 방법을 제공하는 능력을 가진다.

Description

지원 방법 및 장치 {ASSISTANCE METHOD AND APPARATUS}
조언(advice) : 전문가에 의해 제공될 수 있는 고객의 소정 요구는, 여러 종류의 문자, 비디오, 오디오의 음향 또는 화상, 오락 대화에 한정되지는 않지만 이들을 포함한다. 이러한 조언은 회사 제품에 관련하여 에이전트에 의해 제공된 것에 한정되지 않으며; 이는 의학, 법률, 교육, 여행, 오락, 종교 및 다른 형태의 조언을 포함할 수 있다. 게다가, 본 명세서에서 "조언"은 소정 타입의 정보, 위안거리 또는 고객의 요구에 대한 담화를 광범위하게 포함하도록 의도된다.
고객 : 조언에 대한 하나 이상의 요구 및 질의를 가지는 개인, 회사, 조직체, 정부 또는 장치를 포함한다.
전문가 : 고객에게 접속할 수 있는 전문가의 초기 수단이 조언 라우터내의서버를 통하여 존재한다면, 고객에게 조언을 제공할 수 있는 개인, 회사, 조직체, 정부 또는 장치를 포함한다. 제로일 수도 있는 전문가의 보상은 고객에게서 직접 또는 조언 라우터로부터 유래할 수도 있다. 집합적으로, 전문가는 단일의 회사를 위해 일하는 에이전트를 수행하는 것보다는 넓은 범위의 지식 및 경험을 표현한다. 용어 "조언"으로 많은 것이 광범위하게 사용된 것과 같이, "전문가"는 여러 타입의 정보가 인간에 의해 제공될 수 있기 때문에 광범위하게 의미된다.
에이전트 : 해당 기능에 대하여 단체에 의해 에이전트에게 보수가 지불된다면, 해당 단체에서의 그들의 상호관계/사용의 일부로서, 자신의 단체의 전화 또는 서버에 접속될 때 질의에 응답하는 개인, 회사, 조직, 정부 또는 장치를 포함한다. 에이전트에 의해 제공된 조언은 일반적으로 그들 각각의 회사에 의해 제공된 제품과 관련한 것에 한정된다.
서버 : 고객 및 전문가를 접속시키는 소정의 장치, 네트워크 또는 소프트웨어를 포함한다.
질의 : 고객의 질문 또는 조언에 대한 요구를 요약하기 위한 키워드 또는 다른 수단을 포함하는 고객에 의해 초기화된 동작을 포함한다.
전문가 특징 : 고객의 질의에 매칭시키기 위하여 사용된다. 이에 한정되지는 않지만 다음; 자신의 실제 이름을 포함하지 않는 코드 네임; 전문적 기술에 대한 키워드; 각 분야의 전문 기술에서의 실무 연도수; 수입 정도; 고등학교 또는 대학교 졸업 이후의 학교에서의 학년; 일했던 회사 또는 과거 또는 현재에 참여했던 학교/트레이닝 프로그램; 나이; 언어; 이웃, 도시, 지위 및/또는 거주 지역; 이전의 고객과의 상호관계에 의해 판정된 성능평가 점수; 고객 조언에 대한 보상 비율; 및 1, 2, 5, 10, 15, 30, 60분 이내에 또는 고객의 질의의 실제 순간에 전문가가 이용가능한 지의 여부와 같은 하나 이상의 것을 포함한다.
매칭 : 고객의 질의에 답할 수 있을 것 같은 전문가의 리스트 또는 선택된 리스트를 관련 정도에 따라 평가하고 배열하기 위한 처리를 포함한다. 상기 매칭은 번호를 키워드 매칭의 수에 할당 또는 고객에 의해 요구된 특성의 범위와 실제 전문가 특성 사이에서의 매칭에 대한 소정의 방법을 포함한다.
로그 인 또는 온라인 : 이에 한정되지는 않지만 전화, 인터넷 전화, 이메일, 오디오, 및/또는 비디오를 포함하는 서버와 전문가 사이의 탐지 가능한 통신 수단을 포함한다.
접속을 위한 수단 : 이에 한정되지는 않지만 전화, 인터넷 전화, 이메일, 오디오, 및/또는 비디오를 포함하는 하나 이상의 전문가와 고객을 서로 맺어주기 의해 사용된 소정의 방법, 정보 또는 기술을 포함한다. 접속을 위한 수단은 (무료 및 통화당 요금 지불의 번호를 포함한) 전화번호, 이메일 주소, 인터넷 웹 페이지 또는 사이트, 비디오 컨퍼런싱 디테일을 포함한다. 보다 구체적으로 접속 수단은 전화, 인터넷 전화 통신, 오디오, 및/또는 비디오를 포함하며, 보다 바람직하게 인터넷 전화통신, 오디오, 및/또는 비디오를 포함하며, 더욱 바람직하게는 비디오를 포함한다. 상술한 소정의 것을 위해 사용되는 기술은 TV, 셋톱 웹 브라우저를 구비한 TV, PC, 전화 및 위성 접속을 포함한다.
접속 시간 : 접속 수단의 전송과 전문가와 고객 사이의 실제 접속 사이의 시간 주기. 고객이 전문가를 선택하였을 경우, 접속 시간은 고객의 최종 행위의 (예를 들어 전문가의 전화 번호 또는 전문가에 대한 심볼을 클릭온하는) 시점에서 시작하고 실재 접속이 완료되었을 때 종료하는 시간 주기이다. 서버가 양자간의 접속을 형성하는 경우, 접속 시간은 서버가 전문가에게 접속하기 시작하였음을 고객에게 서버가 알리는 때에서 시작하여 실재 접속이 이루어졌을 때 종료하는 시간 주기이다.
본 발명의 추가의 특징 및 장점은 실시예에 대한 다음의 설명 및 첨부된 도면으로부터 보다 명확하여 질 것이다.
배경 : 고객 서비스와 관련된 문제 및 일반적인 조언
(비디오리코더, 개인용 컴퓨터, 인터넷, TV 웹 박스, 셀방식의 전화등) 보다 많은 기술이 인간의 생활에 침투함에 따라, 장치 및 해결을 선택하는 데 있어서와 그들을 설치하고 문제를 정정하는 데 있어서 도움을 주기 위한 증가된 요구가 존재한다. 보다 일반적으로, 그것이 의학, 법률, 가정 또는 오락적인 이유에 대하여 건간에, 일상 생활에서의 도움을 위한 증가된 요구가 존재한다.
보다 많은 정보가 우리의 삶을 이끌기 위해 보다 많은 정보가 요구됨과 동시에, 이같은 정보의 유용한 효율적인 소오스는 수 또는 효율적인 면에서 충분히 성장하지 못하였다.
제품을 판매하는 회사는 종종 웹 페이지 또는 전화 지원 라인을 가지지만 이들은 정보에 있어서, 매우 제한되었거나, 고객은 실제적인 도움을 위해서는 긴 시간을 기다려야 한다.
회사내의 이용 가능한 에이전트에게로 통화를 경로설정하는 것을 돕기 위하여, 케이브(제 WO9813765호에서)는 큐 관리자가 해당 시간에 자유로운 에이전트에게로 통화를 경로설정하는 실시간 시스템을 발명하였다. 상기 시스템은 많은 고객이 잘못된 점을 발견한 자동 응답 시스템을 여전히 포함하며, 에이전트뿐만 아니라 큐 관리자의 사용을 요구한다.
나아가, 웹 상에서 오디오 및 비디오를 스트림하는 능력은 회사의 에이전트가 고객에게 직접 말하는 것을 가능하게 한다. 그러나, 이것은 운영에 매우 값비싸고 고객은 한 에이전트에게 말하기 위하여 긴 시간을 대기하여야 한다.
일반적인 조언에 대하여, 인터넷은 많은 사용에 대하여서는 매우 많이 비효율적이다. 검색 엔진은 많은 히트를 리턴시키며, 고객이 다시 웹 사이트를 시도하는 것을 요구하고 대답이 유용한 것으로 여기기를 바란다.
(통화당 요금 지불의) 1-900 전화번호는 범위에 있어서 제한되며, 고객은 분당 높은 지불 비율, 비용 청구에 있어서의 신용의 결함 및 900 번호들이 점성술 또는 섹스 채트와 같은 덜 유용한 관심 사항에 대한 것의 일반적으로 인지된 개념으로 인하여 이들을 사용하는 것을 주저하게 된다. 게다가, 다양한 조언 소오스 장치의 이점을 사용하지 않는다면, 900 서비스는 작고 협소하게 포커싱되며, 그들은 매칭 및/또는 디스플레이 기술을 포함하지 않는다.
도 1a에 도시된 바와 같이, 현재의 조언 기술과 관련된 기본적인 문제점은, 많은 수의 고객과 그들을 도울 수 있는 각 회사의 소수의 에이전트가 존재한다는 점이며; 이는 집중 방식의 조언 소오스로 공지되었으며, 매우 적은 수의 에이전트로 향하는 매우 많은 질문을 가지는 일반적인 깔대기 모양을 가진다. 이것은 (에이전트를 고용하고 시스템을 구매하는 데에) 높은 비용, 느린 응답 시간( 긴 통화 시간) 및 개인 서비스(실제 에이전트)의 결여를 야기한다. 게다가, 에이전트는 종종 회사 제품과 관련한 한정된 범위의 질문을 응답할 수 있다. 따라서, 각 회사에 의한 고객 조언 기능의 분할 및 제어는, 고객을 실망시키고, 자신의 주요 경험 이외의 많고 복잡한 사업(위제트 형성, 협소한 서비스의 제공등)을 스태프, 관리 및 보상하기를 요구함에 의해 기본적으로 회사에 손상을 준다.
이전의 해결책은 특히 적합한 사람들 사이의 즉각적인 조언 또는 접속에 대한 요구를 적절하게 충족시킬 수 없다.
미국 정보 교환(AMIX: American Information Exchange)은 바이어와 정보 판매자 사이의 중재를 시도하는 중앙 교환법이다. 그러나, 다른 문제들 사이에서의 복잡성 및 즉시성의 결여는 바이어의 문제점들을 효율적으로 해결하기 위한 그들의 능력을 제한하였다.
워커( 미국 특허 5,862,223호에서)는 사용자 요구가 제안되는 여러 장황한 단계; 심지어 자신의 멤버를 초과하여 전문가의 탐색이 수행되어; 사용자 요구(질문)의 일부가 컴퓨터 선택된 전문가에게 요구가 충족될 때까지 전송되는 단계를 포함한 유사하게 복잡한 교환 방법을 고안하였다. 워커( 컬럼 8의 49줄; 컬럼 24의 67줄에서)는 사용자 자신의 일반적인 리스트에서 전문가를 선택하는 것을 허용하였지만 어떠한 전문가가 그 즉시 대화할 수 있는 지를 찾기 위한 준비 단계가 존재하지 않으며, 전문가와 사용자를 소위 1 초 또는 10초 이내에 빠르게 접속하는 처리를 수행하기 위한 준비 단계게 존재하지 않는다. 게다가, 사용자는 자신의 질문의 일부(최종 사용자 요구)를 제출하여야 한다.
워커에 의해 제안된 복잡한 처리(컬럼 9의 12줄; 컬럼 29의 49줄)에 있어서, 단지 최종 사용자 요구를 전문가에게 제출하는 처리 이후에만 전문가 및 사용자는 실시간으로 통신할 수 있다.
워커의 다른 실시예(컬럼 28의 66줄)에서, 최종 사용자는 중앙 제어기를 콜하며, 최종적으로 실시간 접속 동안 전문가와 접촉한다. 사용자가 전문가를 선택한 이후에 중앙 제어기가 두 개의 별개의 통화(따라서 사용자와 전문가가 접속됨)를 형성하는 것에 대하여 어떠한 허가도 이루어지지 않는다.
게다가, 워커의 경우에 접속하기 위한 시간 처리가 유용하게 되어지기 위해 얼마나 빨라야 하는지에 대한 어떠한 제약도 존재하지 않는다. 시기 적절한 정보는 지연된 정보보다는 매우 값진 것이다.
그러나, 워크의 경우(컬럼 25의 35줄)에 디스플레이되는 전문가 및 그들의 특성에 대한 상세한 리스트(예를 들어 이력서)는 전문가와 고객 사이의 빠른 선택 및 접속에 대한 요구를 충족시키는 시스템에 대해서는 적합하지 않으며; 전문가의 수가 증가함에 따라, 텍스트의 페이지가 너무많아 간단히 스크롤할 수 없다. 풍부한 정보의 그래픽을 통해 사용자가 유용 가능한 전문가를 빠르게 조사할 수 있는 새로운 디스플레이 시스템에 대한 요구가 존재한다.
워커는 고객 지원을 위한 노동 인구로서 전문가의 사용을 고려하지 않았다. 전문가에 대한 검증을 발행하는 제품 또는 서비스 회사에 대한 언급은 이루어지지않았으며, 차례로 중앙 제어기/서버에 의해 명백하게 리스트 또는 디스플레이되는 증명도 있기 언급되지 않았다.
본 발명은 일반적으로 정보를 전기적으로 전달하기 위한 기술에 관한 것이며, 보다 구체적으로는 다양한 전문가 세트로부터 고객에게 조언을 전달하기 위한 방법에 관한 것이다. 더욱 구체적으로 본 발명은 고객 질문을 전문가에 매칭시키고, 고객의 시청 및 선택을 위하여 이용가능한 전문가를 디스플레이하고, 고객으로부터 전문가로의 보상을 제공하고, 고객과 전문가 사이의 접속을 제공하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것이다.
도 1a는 다수의 고객과 각각의 회사에서 고객들을 돕기 위한 소수의 에이전트가 존재하며; 아주 소수의 에이전트를 향하는 매우 많은 질의를 가지는 일반적인 깔대기 모양을 가지는, 집중 방식의 조언 소오스로 공지된, 조언 비즈니스의 현재의 가장 일반적인 장치를 도시한다.
도 1b는 제품을 판매하는 실제 회사가 관련되지 않거나 단지 지협적으로 관련되는, 다양한 조언 소오스의 본질적으로 새로운 조언 기술 구조를 도시한다. 다양한 조언 소오스는 질의에 대답할 수 있을 것 같은 전문가의 수와 소정 시점에서 세상의 질의 수를 보다 평등하게 균등화시킨다. 이러한 기술은 각 회사의 작은 수의 에이전트들 보다는 많은 전문가가 이용 가능한 경우가 되는 모래 시계 모양을 가진다. 새로운 형태의 정보 회사인, 조언 라우터가 중앙에 존재하며, 상기 조언 라우터는 고객과 전문가 사이의 접속 및 매칭을 빠르게 용이하게 한다.
일 실시예에 있어서, 본 발명은 제품을 판매하는 실제 회사가 관련되지 않고 단지 지협적으로만 관련되는 다양한 조언 소오스의 본질적으로 새로운 권고 기술 구조를 제공한다. 다양한 권소 소오스는 질의에 대답할 수 있을 것 같은 전문가의 수에 소정 시점에서 세상의 질의 수를 보다 평등하게 균등화시킨다. 도 1b에 도시된 바와 같이, 이러한 기술은 각 회사의 작은 수의 에이전트들 보다는 많은 전문가가 이용 가능한 경우가 되는 모래 시계 모양을 가진다. 새로운 형태의 정보 회사인, 조언 라우터가 중앙에 존재하며, 상기 조언 라우터는 고객과 전문가 사이의 접속 및 매칭을 빠르게 용이하게 한다.
다양한 조언 소오스에서 사용 가능한 전문가의 총수는 집중식 권고 소오스의 산술적인 (깔대기) 문제를 해결하여, 두가지 가장 중요한 장점; 빠른 응답 및 실재 전문가에 대한 루틴 이용성을 야기한다. 게다가, 소오스의 다양성은 소정의 한 회사로부터 유용한 툴에 한정되지 않는 고객이 전체주의적인 조언을 얻을 수 있는 가능성을 향상시킨다.
다른 실시예에 있어서, 본 발명은 조언을 고객에 전달하는 것을 용이하게 하는 방법을 제공하며, 상기 방법은,
둘 이상의 전문가의 이름 및 식별을 저장할 수 있는 능력을 가진 서버 유니트를 제공하는 단계를 포함하며, 상기 전문가는 하나 이상의 전문가 특성에 의해코딩되고 상기 서버는 어떠한 전문가가 온라인 상태인지를 검출할 수 있는 능력을 가지며;
상기 서버는 적어도 하나의 상기 전문가 특성을 풍부한 정보의 그래픽 또는 심볼을 사용하여 디스플레이할 수 있는 능력을 가지며;
상기 서버는 고객에게 전문가에게 접속할 수 있는 수단을 전달하거나 고객 및 전문가를 실시간 통신으로 접속함으로써 전문가에 대한 고객의 선택에 대하여 응답할 수 있는 능력을 가지며;
고객과 전문가를 접속하기 위한 시간은 30분 이내이다.
다른 실시예에 있어서, 본 발명은 고객에게 조언의 전달을 용이하게 하기 위한 방법( 또는 장치)을 제공하며, 이는,
둘 이상의 전문가의 이름 및 식별을 저장할 수 있는 능력을 가진 서버 유니트를 제공하는 단계를 포함하며, 상기 전문가는 하나 이상의 전문가 특성에 의해 코딩되고 상기 서버는 어떠한 전문가가 온라인 상태인지를 검출할 수 있는 능력을 가지며;
상기 서버 유니트는 고객으로부터 하나 이상의 키워드를 수신할 수 있는 능력을 가지며;
상기 서버 유니트는 상기 키워드들을 하나 이상의 전문가와 매칭시키고 고객로 접속을 위한 수단을 전달할 수 있는 능력을 가지며;
고객과 전문가를 접속하기 위한 시간은 30분 이내이다.
검증
중앙으로부터 다양한 조언 소오스로의 전송에 있어서, 회사는 고객 지원 노동 인구를 비-종업원까지 넓히는 것이 경제적이라는 것을 알게 된다. 이러한 비-종업원은 세목에 걸쳐 또는 자주 트레이닝하지 않았기 때문에, 그들은 고객이 가진 많은 질문을 답할 수 있다. 따라서, 회사는 간단한 테스트를 수행하고, 각 전문가의 최근까지의 상태를 유지하는 서버로 선택적으로 이러한 테스트의 결과를 전송한다. 대안적으로, 회사는 서버로 결과를 전송하는 전문가에게 검증을 간단하게 수여할 수 있다.
검증 테스트는 이에 한정되지는 않지만 웹에 기초한 앙케이트, 전화, 인터넷 또는 대면한 인터뷰, 실황의 비디오 접속등을 포함한 많은 형태를 취할 수 있다. 선택적으로, 회사는 전문가의 신원을 보장하기 위하여 인증 절차( 지문, 성문감정, 전문가의 컴퓨터를 "쿠키"함, 패스워드 등)를 사용할 수 있다. 선택적으로, 테스트 및 결과는 회사와 전문가 사이에서; 또는 회사와 서버 사이에서 암호적으로 전송될 수 있다.
검증은 또한 조직 또는 학교나 정부에서 유래할 수 도 있다.
매칭
다른 실시예에 있어서, 본 발명은 고객의 질문에 대답할 수 있는 최고의 전문가를 찾는 매칭 시스템 또는 검색 능력 산정 방법(relevance scoring method)을 제공한다. 이는 키워드 매칭의 수에 번호를 할당 또는 고객에 의해 요구된 특성의 범위 내에서 실재 전문가의 특성 매칭에 대한 소정의 방법을 포함할 수 있다. 이러한 기술은 고객의 키워드와 웹 사이트 사이의 매칭을 찾기 위한 Yahoo!뿐만 아니라 물품에 대한 매칭을 찾기 위한 eBay와 같은 검색엔진에서 잘 공지되어 있다. 그러나, 특징의 넓은 어레이를 매칭시키는 것을 허용하는 시스템 및 방법은 현재 존재하지 않으며, 상기 특징은, 이에 한정되지는 않지만 둘 이상의 다음의 전문가 특성; 자신의 실제 이름을 포함하지 않는 코드 네임; 전문가의 키워드; 각 분야의 전문 기술에서의 실무 연도수; 수입 정도; 고등학교 또는 대학교 졸업 이후의 학교에서의 학년; 일했던 회사 또는 과거 또는 현재에 참여했던 학교/트레이닝 프로그램; 나이; 언어; 이웃, 도시, 지위 및/또는 거주 지역; 이전의 고객과의 상호관계에 의해 판정된 성능 점수; 고객 조언에 대한 보상 비율; 및 1, 2, 5, 10, 15, 30, 60분 이내에 또는 고객의 질의의 실제 순간에 전문가가 이용가능한 지의 여부와 같은 것을 포함한다.
매칭을 위하여 사용된 전문가 특징의 리스트내의 카테고리의 개수는 코드네임, 키워드, 보상율 및 시간 이용성과 같은 적어도 4가지가 되는 것이 바람직하다. 보다 바람직하게, 카테고리의 개수는 적어도 6개가 되어야 한다. 보다 구체적으로 카테고리의 개수는 적어도 8개가 되어야 한다. 보다 바람직하게 카테고리의 개수는 적어도 10이 되어야 한다.
다른 실시예에 있어서, 본 발명은 선택된 전문가를 고객에게 디스플레이하기 위한 시스템 및 방법을 제공한다. 이는, 이에 한정되지는 않지만, 전화, 인터넷 전화, 이메일, 오디오, 및/또는 비디오, 고객을 전문가에게 접속하기 위한 방법(접속의 수단)을 포함하는 상기 이송 수단을 통하는 최소의 이송을 포함한다. 이러한 이송은 인터넷 전화, 이메일, 오디오 및/또는 비디오에 의해 수행되는 것이 보다바람직하다. 이러한 이송이 오디오, 및/또는 비디오에 의해 수행되는 것이 더욱 바람직하다.
고객에게 제공된 전문가의 수는 적어도 하나가 되어야 한다. 고객에게 제공된 전문가의 수의 적어도 2가 되는 것이 보다 바람직하다. 고객에게 제공된 전문가의 수의 적어도 5가 되는 것이 보다 더 바람직하다. 고객에게 제공된 전문가의 수의 적어도 10가 되는 것이 더욱 더 바람직하다. 고객에게 제공된 전문가의 수의 적어도 20가 되는 것이 더욱 바람직하다. 고객에게 제공된 전문가의 수가 100을 초과하는 것이 가장 바람직하다.
다른 실시예에 있어서, 본 발명은 전문가와 고객 모두의 사생활 및 신원을 보호하기 위한 시스템 및 방법을 제공한다. 전문가가 자신의 실제 이름을 선호한다면, 주소 및 다른 정보는 고객으로부터 저지될 것이다. 또한 전문가 특성 리스트내의 개인적인 엔트리는 고객이 보는 것으로부터 차폐될 수 있다. 유사하게 고객도 보호될 수 있다. 사생활이 상업적/광고적인 기술(골드하버의 미국 특허 5,855,008호 참조)에서 제공되는 한, 세부적인 전문가 특성 리스트를 여전히 사용하는 차폐는 제공되지 않는다.
디스플레이
접속 수단의 단순한 이송 이외에, 이용 가능한 전문가에 대한 시각적 디스플레이가 고객에게 제공되는 것이 바람직하다. 현재의 게임, 기술 수준 및 코드네임에 대한 이용성과 관련된 정보와 함께, 게임 운영 개체들을 디스플레이 하기 위하여 Yahoo! 및 다른 것에서 본 시스템 및 방법이 사용되고 있다. 전문가 특성을 디스플레이하기 위한 어떠한 시스템 및 방법도 현존하지 않는다.
디스플레이 방법은 바 그래픽, 라인 그래픽, 3-D 그래픽, 아이콘, 화상, 포토그래프, 비디오와 같은 색도 및 밀도 변화를 이용한 객체와 같은 풍부한 정보의 그래픽에 한정되지 만은 않는다. 상술한 모든 것은 주의를 끌기 위한 애니메이션 또는 움직임을 포함한다. 워드 및 숫자가 추가의 전문가 특성을 제공하기 위하여 상술한 것들 중의 소정의 것의 위에 또는 근처에 추가될 수 있다. 상술한 것들 중 소정의 것은, 선택하기 위한 소정의 전문가 또는 줌인하거나 보다 근접하여 보기 위한 소정의 전문가 세트를 쉽게 선택할 수 있도록 마우스/커서 위치에 의해 어드레싱될 수 있다. 선택적으로 줌(확대) 및/또는 회전 기능도 역시 사용될 수 있다. 줌 기능은 새롭고 보다 상세한 전문가 특성이 배율 면에서 개별적인 증가를 가지고 나타나는 것을 허용할 수 있다. 유사하게 객체의 회전은 보다 세부적인 전문가 특성을 나타낼 수 있다.
시각적으로 디스플레이될 수 있는 사용 가능한 전문가 특성은; 전문가가 현재 온라인 상태인지의 여부 또는 그가 존재하는 기간에 관한 전문가의 성능평가(등급) 점수; 전문가가 개별 전화선을 가지고 있는지 그 회선의 통화 여부에 관한 특성에 한정되지 만은 않는다.
고객이 각 심볼 또는 색깔이 의미하는 것을 말할 수 있도록 추상적인 심볼 또는 색깔이 사용될 때, 기호 일람표(legend)가 선택적으로 제공될 수 있다.
다른 실시예에 있어서, 전문가는 그들 자신을 광고하기 위한 그들 자신의 심볼, 화상, 로그등을 선택할 수 있다. 이러한 것들은 상술한 선택 사항 모두를 포함한다. 선택적으로, 그들은 애버터를 통해 고객에게 전송되는 전문가의 음성 및 안면의 표현에 대한 추가적인 선택 사항을 사용하여, 그들 자신을 나타내기 위한 온라인 애버터(online avatar)를 사용할 수 있다.
다른 실시예에 있어서, 특별한 심볼/표식이 전문가가 선택된 회사 또는 조직에 의해 검증된 경우에 전문가 심볼의 일부로서 또는 그와 이웃하여 디스플레이될 수 있다. 전문가가 검증을 유지하기 위한 테스트를 치루도록 강요되는 소정의 시간 이후에는, 상기 심볼/표식은 선택적으로 꺼지거나 사라지거나 또는 자신의 특성을 변화시킬 수 있다.
다른 실시예에 있어서, 디스플레이는 지오그래피, 시스템 또는 빌딩 구조, 또는 전문가가 위치되거나 그안에서 자격이 인정된 소정 타입의 디스플레이의 맵이다. 상기 맵 및 그 위의 전문가 심볼은 온라인 상태의 인물 및/또는 그들의 정확한 또는 일반적인 위치를 보이기 위하여 계속적으로 업데이트된다. 각 전문가에 대해 사용된 심볼의 크기는 전문가 온라인의 수가 증가함에 따라 각각이 디스플레이될 수 있도록 조정된다. 선택적으로 줌 기능은 맵의 붐비는 영역에 대한 양호한 조망을 허용한다.
이러한 디스플레이 방법은 고객이 예를 들어 날씨, 스포츠 조건(스키, 서핑등), 교통, 운송/픽업 트럭 이용성, 자연(동물 일람), 오락(클럽-호핑), 주 또는 시 법률 또는 소정 종류의 위치 의존적 정보를 결정하기 위하여, 특정 영역내의 누군가로부터의 정보를 단지 원하는 경우에 유용하다.
소프트웨어 구조, 흐름도, 그래픽등에 한정되지는 않지만 지오그래피적이지않은 다른 타입의 맵 또는 다이어그램도 역시 사용될 수 있다. 전문가의 심볼에 대한 위치는 상기 맵내의 특정 주제내의 전문적 기술에 의해 결정된다.
소정의 경우, 전문가가 하나 이상의 영역에서 자격이 인정된다면, 두 이상의 전문가의 심볼이 주어진 맵 또는 다이어그램 내에 나타날 수 있다.
그래프적인 디스플레이(라인 또는 스캐터 플롯 등)는 선택에 앞서 전문가의 상이한 특징을 고려하기 위하여 고객에 의해 사용될 수 있다. 고객에게 2 또는 3 차원 선택 및 그래프의 축이 나타내는 것; 성능 점수, 보상율, 고객으로부터의 거리등이 주어진다. 특정 주제 영역내의 사용가능한 전문가에 대한 심볼은 그래프의 적절한 위치에 놓이고, 고객은 예를 들어 스캐터그램을 볼 수 있고 너무 비싸지 않은 잘 평가된 전문가를 선택할 수 있다.
디스플레이 방법이 적어도 다음의 두가지 항목; 한편으로 전문가의 검색 능력 산정 또는 전문가의 선호도 및 다른 한편으로 전문가의 이용 가능 시간을 그래프적으로 나타내는 것이 바람직하다. 상기 이용 가능 시간은 전문가가 고객 질의의 실제 순간 및 1, 2, 5, 10, 15, 30, 60분 이내에 이용가능한 지의 여부를 말한다. 디스플레이 방법이 적어도 다음의 3 가지 항목; 전문가의 검색 능력 산정 또는 전문가의 선호도, 전문가의 이용 가능 시간 및 상기 전문가에 의한 고객 조언에 대한 보상율을 그래프적으로 나타내는 것이 보다 바람직하다. 디스플레이 방법이 적어도 다음의 4 가지 항목; 전문가의 검색 능력 산정 또는 전문가의 선호도, 전문가의 이용 가능 시간, 상기 전문가에 의한 고객 조언에 대한 보상율 및 이전의 고객 상호 작용에 의해 판단된 성능 평가 점수를 그래프적으로 나타내는 것이 보다바람직하다. 디스플레이 방법이 적어도 다음의 5가지 항목; 전문가의 검색 능력 산정 또는 전문가의 선호도, 전문가의 이용 가능 시간, 상기 전문가에 의한 고객 조언에 대한 보상율, 이전의 고객 상호 작용에 의해 판단된 성능평가 점수 및 다음의 리스트; 각 분야의 전문 기술에서의 실무 연도수; 수입 정도; 고등학교 또는 대학교 졸업 이후의 학교에서의 학년; 일했던 회사 또는 과거 또는 현재에 참여했던 학교/트레이닝 프로그램; 나이; 언어; 이웃, 도시, 지위 및/또는 거주 지역으로부터 선택된 하나의 항목을 그래프적으로 나타내는 것이 보다 바람직하다.
보상
다양한 조언 소오스는 기본적으로 고객 조언 비즈니스의 경제 상태를 변화시킨다. 도 1에 도시된 바와 같이, 다양한 조언 소오스는 조언에서 이득을 얻는 고객이 존재할 때 (그들의 고용된 에이전트에게 지불함으로써) 개별적인 회사가 고객 조언에 대하여 보수를 지불하는 것으로 예상되는 집중식 조언 소오스의 불편한 배열을 대체한다. 물론 고객은 과거에 지불을 회사가 이러한 조언에 대하여 지불을 하는 것으로 예상하였고 경쟁회사의 제품이 아닌 그들 회사의 제품을 고객이 사용하도록 장려한다고 예상하였다. 회사에게 매우 비효울적이고 값비싼 한정된 고객 조언 그룹을 설립하여 회사는 응답한다. 다양한 조언 소오스에 있어서, 고객은 전문가 및 조언 라우터 양측 또는 그둘 중 하나에게 조언 정보 패킷에 대하여 직접 대가를 지불한다.
본 발명은 또한 고객이 직접 전문가나 조언 라우터에게 직접 대가를 지불하지 않는 다른 경우도 역시 포함한다. 이러한 특정한 경우에 있어서, 일반적인 광고가 조언 라우터에 자금을 조달하기 위하여 사용되고, 조언 라우터가 자신의 시간에 대하여 전문가에게 보상하거나 전문가는 어떠한 직접적인 보상을 받지 않고 대신에 다른 소정의 대가(예를 들어 광고)를 얻는다.
조언 라우터에서 사용된 유일한 보수 시스템 및 방법은 다음의 3가지 a), b) 및 c)에 한정되지 많은 않지만 이들을 포함한다. a) 고객과 전문가 모두 또는 그중 하나를 위한 신용 카드 또는 (사이버 머니) 계좌; 적절한 공제액 및 신용 거래가 각 트랜잭션 이후에 각각의 계좌로 이루어진다.
b) 접속 수단은 900 번호(또는 인터넷에 대한 유사한 통화당 요금 지불/관람당 요금 지불 기술)를 포함하며; 이러한 경우, 고객은 조언 라우터에 의해 주어지고 제어되거나 계약이 맺어진 900 번호를 다이얼하며, 전문가는 공지된 900 번호 기술에 따라 보수를 지불받는다. 과거에 이러한 900 번호 기술은 개별적인 그룹으로부터의 조언을 제공받는 데에 사용되어 왔지만 이러한 동작은 매칭 및/또는 디스플레이 기술을 포함하지 않고 그들은 다양한 조언 소오스 장치의 장점을 가지지 않는다.
c) 다른 전화 또는 매체 계좌
다양한 지불 체제는 고객 및 전문가 예상을 만족시키도록 최적화될 수 있다. 예를 들어, 균일한 시간당, 분당 또는 섹션당 비율보다는 전문가가 (처음 2분은 무료임) 알맞다고 보장하는 고객에 대하여 보상하기 위하여 다수의 체제가 사용될 수 있다.
이러한 모든 경우에 있어서, 조언 라우터는 접속의 수단 및/또는 접속을 이송하기 위한 수수료를 받는다.
또한 조언 라우터는, 고객이 전문가의 질을 평가하는 것과 같은 소정의 추가의 동작을 수행한다면 고객의 사례금을 지불하거나, 그의 일부를 리베이트한다.
접속
본 발명은 조언 라우터에 의해 사용된 서버가 빠른 접속 및 고객과 전문가 사이의 상호 동작을 모니터링하는 것을 돕는 데 그리고 그것을 제공하는 데에 사용될 수 있는 시스템 및 방법을 제공한다.
접속에 관련하여, 접속 수단이 고객에게 전달된 이후 30분 이내에 서버가 접속을 촉진시키거나 그것을 제공하는 것이 바람직하다. 접속을 위한 시간이 10분 또는 그 미만인 것이 더욱 바람직하다. 접속을 위한 시간이 5분 또는 그 미만인 것이 더욱 바람직하다. 접속을 위한 시간이 2분 또는 그 미만인 것이 더욱 바람직하다. 접속을 위한 시간이 30초 또는 그 미만인 것이 더욱 바람직하다. 접속을 위한 시간이 20초 또는 그 미만인 것이 더욱 바람직하다. 접속을 위한 시간이 10초 또는 그 미만인 것이 더욱 바람직하다.
접속은 하나 이상의 전문가와 고객을 맺어주기 위해 사용된, 전화, 인터넷 기술, 이메일, 오디오 및/또는 비디오만에 한정되지는 않지만 이들을 포함하는 소정의 방법 또는 기술을 수반할 수 있다. 보다 바람직하게는, 접속은 전화, 인터넷 전화, 오디오, 및/또는 비디오를 수반하며, 보다 바람직하게 인터넷 기술, 오디오 및/또는 비디오를 수반하며, 더욱 바람직하게는 비디오를 수반한다. 상술한 것들 중 임의의 것에 대하여 사용되기 위한 기술은 TV, 셋톱 웹 브라우저를 구비한 TV,PC, 전화 및 위성 접속을 포함한다.
고객이 인터넷상의 전문가를 선택하는 경우에 있어서, 서버는 두 개의 개별적이고 독자적인 전송(예를 들어 전화 통화)이 이루어지고 두 개의 전송이 서로 접속되는 2 단계 절차를 사용하여 양자를 접속할 수 있다. 이것은 서버가 전문가 어드레스/전화번호를 익명으로 저장하고 접속을 제어하는 것을 허용한다.
서버는 성능평가 제어 및/또는 정확한 보수를 제공하기 위하여 상호 접속을 모니터링할 수 있어야 한다.
두 전문가, 조와 빌은 조언 라우터에 접속하여, 그들 전문 기술로 나타내는 양식을 채운다. 조는 마이크로소프트사의워드와 파워포인트 프로그램에서의 전문가이고, 빌은 워드 및 엑셀에서의 전문가이다. 서버는 그들 모두가 로그 온 되었음을 감지한다. 이러한 사건 이후에, 빌은 그가 15분 이상으로 추정한 주기 동안 고객과 통화한다. 조는 자유롭다. 그 순간, 고객인 데이비드가 로그 온하여 자신의 질문;마이크로소프트 워드에서의 자동 맞춤법을 턴오프시키는 방법에 가장 적합한 키워드 질의 리스트를 채워나간다. 그는 또한 비자 신용 카드 번호를 보안 링크를 통해 제공한다. 자신의 엔트리를 종료한 이후에, 두 번째로, 그의 PC상의 디스플레이는 이용 가능한 전문가, 조 및 빌의 현재 리스트로 채워진 두가지 칼라로 코딩된 박스(그러나 단지 그들의 코드 네임만이 사용된다)를 도시한다. 두 사람이 마이크로소프트 워드에서 전문가이기 때문에 둘 모두에 대한 검색능력 점수는 1.0(최적)이다. 두 전문가는 동일한 비율, 분당 $1.00을 청구한다. 그러나, 조 영역내의 작은 박스는 명확하게 녹색이고 독출에 용이하며- 이러한 순간에 조가 데이비드에게 이야기할 수 있다는 사실에 해당한다.(데이비드는 빌의 박스내의 적색이 15분 이상의 대기 시간에 해당하기 때문에 빌을 선택하지 않는다) 데이비드는 조의 박스내의 아이콘을 클릭하고 2초 또는 1초 이후에, 조의 스트리밍 실시간 비디오가 데이비드의 PC에 나타나며, 데이비드의 PC가 인테이블되었다면 조는 그의 PC에서 데이비드를 보게 된다. 로그 아웃에 앞서, 그러나, 데이비드가 "몹시 나쁜"에서 "훌륭한"까지 조의 도움에 대한 성능(질)을 평가함으로써 접속의 비용에 대한 $0.50의 리베이트를 받는다. 데이비드의 통하의 비용은 $5.00 빼기 $0.50이거나 $4.50이며; 이러한 경우에 그의 월간 $50-$100 전화/인터넷 비용 청구에 추가된다.
사이트를 유지하기 위하여, 조언 라우터는 받은 순수한 $4.50에서 $1.00을 감산하여 $3.50을 조에게 반려한다. 데이비드가 $0.50 리베이트를 받기로 결정하지 않았다면, 조언 라우터는 통화에 대한 $1.00을 얻는다.
대부분의 전문가에 대하여, 조언 라우터는 전문가에게 보수를 지급하기 이전에 30%를 취한다.
본 발명이 바람직한 실시예를 참조하여 설명되었을 지라도, 따라서 다양한 형태의 변화 및 변형이 첨부된 청구범위에 의해 한정된 바와같은 본 발명의 정신 및 범위로부터 벗어나지 않고 이루어진다는 것이 당업자에게 이해된다.

Claims (61)

  1. 고객에게 조언 전달을 용이하게 하기 위한 방법에 있어서,
    적어도 하나의 전문가 특성을 포함하는 다수의 전문가에 관한 정보를 저장하는 단계;
    풍부한 정보의 그래픽으로 적어도 하나의 전문가 특성을 디스플레이하는 단계; 및
    고객의 전문가에 대한 선택에 응답하여, 실시간 통신을 위하여 고객과 전문가를 접속시키는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 적어도 하나의 전문가 특성을 디스플레이하는 단계는 애버터를 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 적어도 하나의 전문가 특성을 디스플레이하는 단계는 전문가가 현재 온라인 상태인지의 여부에 관한 표시를 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 적어도 하나의 전문가 특성을 디스플레이하는 단계는 전문가가 현재 통화 상태인지의 여부에 관한 표시를 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 적어도 하나의 전문가 특성을 디스플레이하는 단계는 전문가가 자신이 통화할 것으로 예상되는 기간에 관한 표시를 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  6. 제 1 항에 있어서, 상기 적어도 하나의 전문가 특성을 디스플레이하는 단계는 전문가에 대한 보상율을 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  7. 제 1 항에 있어서, 상기 적어도 하나의 전문가 특성을 디스플레이하는 단계는 전문가의 성능평가 점수를 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  8. 제 1 항에 있어서, 상기 적어도 하나의 전문가 특성을 디스플레이하는 단계는 전문가의 검증을 디스플레이하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  9. 고객에게 조언 전달을 용이하게 하기 위한 방법에 있어서,
    적어도 하나의 전문가 특성을 포함하는 다수의 전문가에 관한 정보를 저장하는 단계;
    고객으로부터 적어도 하나의 키워드를 수신하는 단계;
    상기 적어도 하나의 키워드를 적어도 하나의 전문가와 매칭하는 단계; 및
    접속을 위한 수단을 고객에게 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  10. 고객에게 조언 전달을 용이하게 하기 위한 장치에 있어서,
    서버 유니트를 포함하며, 상기 서버 유니트는,
    적어도 하나의 전문가 특성을 포함하는 다수의 전문가에 관한 정보를 저장하는 데이터베이스;
    풍부한 정보의 그래픽으로 적어도 하나의 전문가 특성을 디스플레이하는 제 1 논리 유니트; 및
    고객의 전문가에 대한 선택에 응답하여, 실시간 통신을 위하여 고객과 전문가를 접속시키는 제 2 논리 유니트를 포함하는 것을 특징으로 하는 장치.
  11. 고객에게 조언 전달을 용이하게 하기 위한 장치에 있어서,
    서버 유니트를 포함하며, 상기 서버 유니트는,
    적어도 하나의 전문가 특성을 포함하는 다수의 전문가에 관한 정보를 저장하는 데이터베이스;
    고객으로부터 적어도 하나의 키워드를 수신하는 제 1 논리 유니트;
    상기 적어도 하나의 키워드를 적어도 하나의 전문가와 매칭하는 제 2 논리 유니트; 및
    접속을 위한 수단을 고객에게 전송하는 제 3 논리 유니트를 포함하는 것을 특징으로 하는 장치.
  12. 두 부분을 실시간으로 접속하기 위한 방법에 있어서,
    각 전문가를 이용할 수 있는 시간에 관한 표시를 포함하는 전문가의 리스트를 고객에게 디스플레이하는 단계; 및
    상기 리스트로부터의 전문가를 선택하는 고객에 응답하여, 전문가와 고객 사이에서의 실시간 통신 접속을 설정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  13. 제 12 항에 있어서, 고객이 실시간 통신 접속을 종료한 이후에 전문가에 대한 성능평가 점수를 제공하도록 고객을 촉구하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  14. 제 12 항에 있어서, 상기 각 전문가를 이용할 수 있는 시간에 관한 표시는 풍부한 정보의 그래픽을 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  15. 제 12 항에 있어서, 상기 리스트는 각 전문가에 대한 애버터 표현을 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  16. 제 12 항에 있어서, 상기 리스트는 전문가가 검증되었는 지의 여부에 대한표시를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  17. 제 12 항에 있어서, 상기 리스트는 각 전문가에 대한 보상율을 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  18. 제 17 항에 있어서, 상기 보상율은 시간 주기당의 비율을 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  19. 제 12 항에 있어서, 상기 리스트는 이전의 고객에 의해 제공된 성능평가 점수를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  20. 제 12 항에 있어서, 상기 리스트는 키워드 검색에 응답하여 제공되는 것을 특징으로 하는 방법.
  21. 제 20 항에 있어서, 상기 키워드 검색은 다수의 전문가 특징에 기초한 매칭을 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  22. 제 12 항에 있어서, 상기 리스트는 카테고리 선택에 응답하여 제공되는 것을 특징으로 하는 방법.
  23. 제 12 항에 있어서, 상기 실시간 통신 접속은 오디오 접속을 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  24. 제 12 항에 있어서, 상기 실시간 통신 접속은 비디오 접속을 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  25. 제 12 항에 있어서, 상기 실시간 통신 접속은 전화 접속을 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  26. 제 12 항에 있어서, 상기 실시간 통신 접속은 전문가에 관한 식별 정보를 고객에게 드러내지 않으며 고객에 관한 식별 정보를 전문가에게 드러내지 않고 설정되는 것을 특징으로 하는 방법.
  27. 제 12 항에 있어서, 전문가와 고객 사이에서 실시간 통신 접속이 유지되는 시간을 모니터링하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  28. 제 27 항에 있어서, 실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초하여 고객에게 비용을 청구하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  29. 제 27 항에 있어서, 전문가를 위한 계좌를 설정하는 단계; 및
    실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초한 금액을 상기 계좌에 불입하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  30. 제 27 항에 있어서, 전문가를 위한 계좌를 설정하는 단계; 및
    실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초한 금액에서 수수료를 감하여 상기 계좌에 불입하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  31. 제 12 항에 있어서, 고객을 위한 고객 계좌를 설정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  32. 제 31 항에 있어서, 상기 고객 계좌를 설정하는 단계는 고객으로부터 신용 카드 정보를 얻는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  33. 제 31 항에 있어서, 전문가와 고객 사이에서 실시간 통신 접속이 유지되는 시간을 모니터링하는 단계; 및
    실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초한 금액을 고객 계좌에서 공제하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  34. 두 부분을 실시간으로 접속하기 위한 시스템에 있어서,
    서버를 포함하며, 상기 서버는,
    다수의 전문가에 관한 정보를 저장하는 데이터베이스;
    각 전문가를 이용할 수 있는 시간에 관한 표시를 포함하는 전문가의 리스트를 고객에게 디스플레이하기 위하여 상기 데이터베이스와 링크된 제 1 논리 유니트; 및
    상기 리스트로부터의 전문가를 선택하는 고객에 응답하여, 전문가와 고객 사이에서의 실시간 통신 접속을 설정하기 위해 상기 데이터베이스와 링크된 제 2 논리 유니트를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  35. 제 34 항에 있어서, 상기 서버는, 전문가와 고객이 실시간 통신 접속을 종료한 이후에 전문가에 대한 성능평가 점수를 제공하도록 고객을 촉구하기 위한 제 3 논리 유니트를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  36. 제 35 항에 있어서, 상기 성능평가 점수는 상기 데이터베이스에 저장되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  37. 제 34 항에 있어서, 상기 제 1 논리 유니트는 키워드 검색에 응답하여 전문가의 리스트를 제공하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  38. 제 34 항에 있어서, 상기 제 1 논리 유니트는 다수의 전문가 특성에 기초하여 매칭할 수 있는 것을 특징으로 하는 시스템.
  39. 제 34 항에 있어서, 상기 제 1 논리 유니트는 카테고리 선택에 응답하여 전문가의 리스트를 제공하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  40. 제 34 항에 있어서, 상기 실시간 통신 접속은 오디오 접속을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  41. 제 34 항에 있어서, 상기 실시간 통신 접속은 비디오 접속을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  42. 제 34 항에 있어서, 상기 실시간 통신 접속은 전화 접속을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  43. 제 34 항에 있어서, 상기 실시간 통신 접속은 전문가에 관한 식별 정보를 고객에게 드러내지 않으며 고객에 관한 식별 정보를 전문가에게 드러내지 않고 설정되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  44. 제 34 항에 있어서, 상기 서버는 전문가와 고객 사이에서 실시간 통신 접속이 유지되는 시간을 모니터링하기 위한 제 3 논리 유니트를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  45. 제 44 항에 있어서, 상기 서버는 실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초하여 고객에게 비용을 청구하기 위한 제 4 논리 유니트를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  46. 제 44 항에 있어서, 상기 데이터베이스는 전문가를 위해 설정된 계좌에 관한 정보를 더 저장하며, 상기 서버는 실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초한 금액을 계좌에 불입하기 위하여 상기 데이터베이스와 링크된 제 4 논리 유니트를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  47. 제 44 항에 있어서, 상기 데이터베이스는 전문가를 위해 설정된 계좌에 관한 정보를 더 저장하며, 상기 서버는 실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초한 금액에서 수수료를 감하여 계좌에 불입하기 위하여 상기 데이터베이스와 링크된 제 4 논리 유니트를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  48. 제 34 항에 있어서, 상기 데이터베이스는 고객을 위하여 설정된 고객 계좌에 관한 정보를 저장하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  49. 제 48 항에 있어서, 상기 고객 계좌에 관한 정보는 고객으로부터 얻어지는 신용 카드 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  50. 제 48 항에 있어서, 상기 서버는,
    전문가와 고객 사이에서 실시간 통신 접속이 유지되는 시간을 모니터링하기 위한 제 3 논리 유니트; 및
    실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초한 금액을 고객 계좌에서 공제하기 위하여 상기 데이터베이스와 링크된 제 4 논리 유니트를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  51. 컴퓨터에 의해 상부에 저장된 명령이 수행될 때, a) 컴퓨터가 각 전문가를 이용할 수 있는 시간에 관한 표시를 포함하는 전문가의 리스트를 디스플레이하도록 하며,
    b) 상기 리스트로부터의 전문가를 선택하는 고객에 응답하여, 전문가와 고객 사이에서의 실시간 통신 접속을 설정하도록 하는, 상부에 저장된 명령을 포함한 컴퓨터 독출 가능한 매체.
  52. 제 51 항에 있어서, 전문가가 고객과의 통신을 종료한 이후에 전문가에 대한 성능평가 점수를 제공하도록 컴퓨터가 고객을 촉구하도록 하는, 상부에 저장된 명령을 포함하는 것을 특징으로 하는 매체.
  53. 제 51 항에 있어서, 전문가와 고객 사이에서 실시간 통신 접속이 유지되는시간을 컴퓨터가 모니터링하도록 하는, 상부에 저장된 명령을 포함하는 것을 특징으로 하는 매체.
  54. 제 53 항에 있어서, 실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초하여 컴퓨터가 고객에게 비용을 청구하도록 하는, 상부에 저장된 명령을 포함하는 것을 특징으로 하는 매체.
  55. 제 53 항에 있어서, 컴퓨터가 고객을 위한 고객 계좌를 설정하도록 하고,
    컴퓨터가 실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초한 금액을 고객 계좌에서 공제하도록 하는 상부에 저장된 명령을 포함하는 것을 특징으로 하는 매체.
  56. 제 53 항에 있어서, 컴퓨터가 전문가를 위한 계좌를 설정하도록 하고,
    컴퓨터가 실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초한 금액을 상기 계좌에 불입하도록 하는 상부에 저장된 명령을 포함하는 것을 특징으로 하는 매체.
  57. 제 53 항에 있어서, 컴퓨터가 전문가를 위한 계좌를 설정하도록 하고,
    컴퓨터가 실시간 통신 접속이 유지된 시간에 기초한 금액에서 수수료를 감하여 상기 계좌에 불입하도록 하는 상부에 저장된 명령을 포함하는 것을 특징으로 하는 매체.
  58. 제 51 항에 있어서, 전문가를 선택하는 고객에 응답하여 컴퓨터가 오디오 접속을 설정하도록 하는 상부에 저장된 명령을 포함하는 것을 특징으로 하는 매체.
  59. 제 51 항에 있어서, 전문가를 선택하는 고객에 응답하여 컴퓨터가 전화 접속을 설정하도록 하는 상부에 저장된 명령을 포함하는 것을 특징으로 하는 매체.
  60. 제 51 항에 있어서, 전문가를 선택하는 고객에 응답하여 컴퓨터가 비디오 접속을 설정하도록 하는 상부에 저장된 명령을 포함하는 것을 특징으로 하는 매체.
  61. 제 51 항에 있어서, 컴퓨터 독출 가능한 매체 상에 저장된 정보는, 전문가에 관한 식별 정보를 고객에게 드러내지 않으며 고객에 관한 식별 정보를 전문가에게 드러내지 않고 컴퓨터가 실시간 통신 접속을 설정하도록 하는 것을 특징으로 하는 매체.
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