JP2002329060A

JP2002329060A - 業務形態

Info

Publication number: JP2002329060A
Application number: JP2001135803A
Authority: JP
Inventors: Atsushi Takimoto; 淳滝本
Original assignee: Mitsubishi Electric Corp
Current assignee: Mitsubishi Electric Corp
Priority date: 2001-05-07
Filing date: 2001-05-07
Publication date: 2002-11-15

Abstract

(57)【要約】【課題】組織体内の人材の持てる専門知識を有効且つ
高能率で利用した業務形態を提供すること。【解決手段】複数の応答セクション３の各専門分野を
記録したデータベースを物品製造業１などの組織体にお
いて作成し、上記の物品製造業１の事業所３のような依
頼セクションからの依頼業務に就いては、依頼業務の内
容に基づいて上記データベースにより選定された応答セ
クション３により対応処方が確立され、コンピュータネ
ットワーク４を介して上記依頼セクションに通知され
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、業務形態に関し、
詳しくは複数のセクションが互いにコンピュータ上で情
報を交換して業務を遂行する業務形態に関するものであ
る。

【０００２】

【従来の技術】従来における一企業内での業務は、部署
間での文書や電話による通知により遂行されて来た。こ
れが近時では、コンピュータのハードとソフトの両面に
おける発展並びに普及により上記の通知にコンピュータ
ネットワーク（以下、ネットワーク）を利用する傾向が
漸次増加する趨勢下にあり、また最近では各方面からネ
ットワークを用いたビジネスモデルの提案もなされるま
でに至っている。

【０００３】例えば特開平５−７３６３０号公報では、
複数の設計者がネットワークにより相互に接続された端
末装置を用いて、互いに平行して設計を行なう環境のな
かで、各自の設計の進捗状況を他の設計者の端末装置に
表示する方法が提案されている。特開平１０−９７５７
４号公報では、複数の生産管理システム間でのデータ構
造や処理ロジック上の相違を吸収するための専用プログ
ラムを設けることにより他の生産管理システムにおいて
管理されているデータを利用可能とした技術が提案され
ている。特開平８−１６１３９３号公報では、特定の業
務に含まれる複数の作業を組織体内の複数のユーザが分
担して実行するために、業務管理用コンピュータを利用
する業務システムが開示されている。特開平９−１６６
８０号公報では、ネットワークの整っている業務環境と
そうでない業務環境とを区別して、それぞれの業務環境
に相応しい業務管理方法を取る提案がなされている。ま
た特開２０００−１２３０９３号公報では、インターネ
ットを利用した業務管理システムが、また特開２０００
−１３７５０４号公報では、他の生産管理システムで管
理されているデータを利用した分散生産管理システムが
提案されている。

【０００４】上記したように、コンピュータを用いた従
来の提案は、遂行すべき業務の範囲が明確な部署間や企
業間での業務遂行上での連携を円滑にする目的でネット
ワークが利用される内容が主流となっている。

【０００５】ところで、企業内の一事業所で発生した工
業技術的トラブルは、これを適切に且つ可及的速やかに
解決する必要があるにも拘らず、上記トラブルの内容は
一般的に技術分野の観点から見て極めて多岐にわたるこ
とがしばしばである。例えばリチウム電池の製造を例に
取ると、リチウム電池は、発電素子とそれを収容する金
属ケースとからなり、上記発電素子は正負の各電極を形
成する種々の無機材料、有機材料、金属材料などを含
み、上記金属ケースにはリチウム電池の爆発を防止する
ための巧妙な安全対策がなされている。したがってリチ
ウム電池の製造上では、それらの要素技術毎にトラブル
が発生する可能性があり、各トラブルを適切に且つ可及
的速やかに解決するには、要素技術毎の専門技術者のア
ドバイスが求められることは言うまでもない。例えば発
生したトラブルが、正極活物質に関する場合には無機化
学が専門の化学技術者のアドバイスが、トラブルが電極
間の短絡問題に関する場合には電気絶縁問題が専門の電
気技術者のアドバイスが、またトラブルが上記の安全対
策上のものである場合には材料力学が専門の機械工学技
術者のアドバイスが、それぞれ必要となる。

【０００６】企業内の一事業所は、通常は複数の製品を
製造しており、各製品毎に上記リチウム電池の場合と同
様に種々の、しかもリチウム電池の場合とは全く性質の
異なるトラブルが生じる可能性があり、それだけにアド
バイスが求められる専門分野の範囲が広くなる。

【０００７】また企業内の一事業所あるいは複数の事業
所は、上記した製造物品毎の技術的トラブル対策だけで
なく、各製造物品の性能向上やコストダウンのための加
工技術や加工条件の改善などの技術問題に就いて専門技
術者のアドバイスを求めることがある。またさらに、或
る分野の専門技術者の集団で構成された技術開発部署
は、開発途上で発生する専門外の特異な技術的問題を克
服するために、他の部署の専門技術者のアドバイスを求
める必要が生じることがある。例えば、機械工学系の技
術者集団で構成された技術開発部署による特定の自動車
部品におけるゴムリングの化学劣化問題の解決には、ゴ
ム材料の化学劣化問題に詳しい有機高分子系技術者のア
ドバイスが有用となる。

【０００８】しかしながら複数の製品を製造している企
業内の一事業所や特定の技術開発部署は、起こり得るべ
き種々の技術問題を予め想定して種々の技術分野の専門
技術者を常時擁することは経済的に実現不可能であり、
またいかに多数の専門技術者を擁したとしても技術問題
の多様性の故に常に不十分となる問題がある。

【０００９】ところで一企業内の或る一人の技術者、例
えば生産管理部に所属する機械工学系の技術者に着目す
ると、彼は過去の勉学や業務を通じて得た知識や経験か
ら複数の技術分野に精通しているものである。その精通
技術分野は、機械工学中の一分野例えば機構学全般であ
ったり、あるいは機構学中の極く限られた分野、例えば
歯車機構であったりする。また別の工業化学系の技術者
の得意分野は、レオロジー、就中、熱可塑性有機高分子
のレオロジーと、カーボンブラックの構造と電気伝導度
との関係、であったりする。にも拘らず上記の機械工学
系技術者や工業化学系技術者は、現在、彼らの上記した
得意分野を活かした業務に従事しているとは限らず、ま
たさらに彼らの得意分野が余人に周知されていない場合
すらある。しかして一企業内の全技術者を対象に個々の
技術者の専門分野をつぶさに調査集計すると、上記企業
は極めて多岐にわたる技術分野において専門技術者を擁
していることが多くの場合に判明する。かかる現実は、
ひとり工業技術分野に限られるものでなく、種々の組織
体における種々の分野においても一般的に見られる現象
である。

【００１０】しかして一組織体は、この組織体が本来有
する人材を一層高度に活用することにより、増員するこ
となく従来以上の成果を上げることが可能であり、しか
も個々の技術者の更なる涵養、育成にも繋がる利点があ
る。

【００１１】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、従来におけ
る叙上の問題並びに現実に鑑みて、組織体内の人材の持
てる専門知識を有効且つ高能率で利用した業務形態を提
供することを課題とするものである。

【００１２】

【課題を解決するための手段】本発明は、業務形態は
（１）業務を依頼する依頼セクション、依頼セクション
からの依頼業務に就いての対応処方を確立する複数の応
答セクション、上記複数の応答セクションの各専門分野
を記録したデータベース、および上記依頼セクションと
上記複数の応答セクションの各コンピュータを接続する
ネットワークを備え、上記依頼セクションからの上記依
頼業務を上記複数の応答セクションのうちから上記ネッ
トワーク上で上記データベースに基づいて選定された特
定の応答セクションに通知し、上記特定の応答セクショ
ンにより確立された上記対応処方を上記ネットワークを
介して上記依頼セクションに通知するものである。（２）上記（１）において、上記複数の応答セクション
の各応答セクションは、上記各応答セクションの専門分
野の一以上の専門家により構成されたものである。（３）上記（１）において、上記依頼セクションは、組
織体に属する一以上のセクションである。（４）上記（２）または（３）において、上記専門家
は、上記依頼セクションが属する組織体内または上記組
織体外の一専門家により、あるいは上記組織体内および
／または上記組織体外の二以上の専門家により構成され
たものである。（５）上記（２）において、上記データベースは、上記
依頼セクションが属する組織体に属する複数の専門家の
各専門分野を基に形成されたものである。（６）上記（２）〜（５）のいずれか一項において、上
記組織体は、企業である。（７）上記（１）において、上記依頼業務は、企業にお
ける工業技術に関する問題である。（８）上記（７）において、上記問題は、工業技術的ト
ラブルの解決であり、上記工業技術的トラブルの対応処
方は、蓄積され、且つフィードバックされるものであ
る。

【００１３】

【発明の実施の形態】実施の形態１．図１〜図３は、本
発明の業務形態についての実施の形態１の説明図であっ
て、図１は実施の形態１の業務形態における上記組織体
の一例としての物品製造業１内における組織の概略図、
図２は複数の応答セクションの各専門分野を記録したデ
ータベースの一例の概略説明図、図３は物品製造業１内
の各事業所における生産管理システム図である。

【００１４】図１において、２は応答セクション、３は
事業所、４はネットワークである。物品製造業１におけ
る事業所３は、事業所３１〜事業所３ｎからなり、通
常、依頼セクションとなることが多い。応答セクション
２は、物品製造業１内に設けられた応答セクション２１
〜応答セクション２（ｎ−１）と外部機関である応答セ
クション２ｎとから構成されている。物品製造業１は、
応答セクション２ｎが上記組織に参加することに就いて
上記外部機関と業務契約している。また物品製造業１内
の事業所１〜事業所３ｎと応答セクション２１〜応答セ
クション２（ｎ−１）の各端末装置は、物品製造業１内
のＬＡＮに組み込まれており、応答セクション２ｎの端
末装置は公衆回線を通じて上記ＬＡＮに接続されてい
る。よってネットワーク４は、上記ＬＡＮおよび公衆回
線を包含する。この結果、事業所１〜事業所３ｎの間、
応答セクション１〜応答セクション２ｎの間、並びに事
業所１〜事業所３ｎと応答セクション１〜応答セクショ
ン２ｎの間は、各端末装置によりネットワーク４を介し
て常に双方向の通信が可能となっている。

【００１５】図２のデータベースでは、技術分野を機
械、電気、化学・金属、情報処理、およびその他の５分
野に大分類し、各大分類は後記する方法で複数の細分類
技術項目に細分類され、且つ各細分類項目毎にコード番
号と応答セクションが示されている。また各応答セクシ
ョン毎に、構成員名と各構成員の所属が示されている。
なお図２においては、一部の各細分類項目について、構
成員名と各構成員の所属の例を概略的に示す。しかして
上記の各コード番号は、各細分類項目とそれに対応する
応答セクションに固有のものである。

【００１６】つぎに、大分類の上記した細分類化の方法
および応答セクションの設置方法について説明する。上
記専門家の一例としての企業内の個々の技術者は、前記
した通り、過去に培った学識や企業内での過去および現
在の業務を通じて、一般的に一つの、あるいは人によっ
ては複数の専門技術分野に精通しているのが普通であ
る。よって実施の形態１においては、技術系従業員の全
員を対象に、各自が得意とする、あるいは精通する一以
上の専門技術分野を調査する。この調査において、例え
ば本社生産技術部のｍ１氏の専門技術分野が機構学と熱
力学であることはｍ１氏の自己申告によって、あるいは
複数の第三者による申告とその申告についての上記ｍ１
氏の承認などによって知ることができる。

【００１７】図２における細分類項目は、上記の専門技
術分野の調査結果に基づいて原則として決定される。な
お上記調査では、多くの場合において、ある技術分野に
多数の技術者が集中し、別の技術分野では専門技術者な
し、あるいはただ一人である、と言った現象が見られ
る。多数の技術者が集中する技術分野については、必要
に応じて再調査して上記技術分野を細々分類化する作業
を行い、その細々分類化された技術分野毎にコード番号
の付与と一つの応答セクションを用意するとよい。例え
ば、有機高分子の加工技術に多数の技術者が集中した場
合、その加工技術分野は、例えば連続押出加工、プレス
成形加工、射出成形加工などに細々分類化する。なお応
答セクションの形成区分に関しては、依頼セクションた
る上記事業所３１〜事業所３ｎにおける製造物品の種
類、過去における依頼業務の内容などを考慮して、技術
分野の範囲に大きな疎密があってもよい。また、一つの
応答セクションを構成する専門技術者の人数については
特に制限はないが、一般的には１〜５名程度が適当であ
る。

【００１８】なお一つの応答セクションにエントリーさ
れた個々の技術者の所在地や所属は、互いに同一であっ
ても区々であってもよい。区々の場合、一応答セクショ
ンとしての後記する対応業務は、上記のＬＡＮあるいは
公衆回線を利用した端末装置上での議論により遂行され
る。専門技術者がただ一人の技術分野では、その技術分
野名とその一人の技術者からなる一つの応答セクション
が形成される。専門技術者なしの技術分野についての応
答セクションは、それを設けなくてもよく、あるいは必
要と判断される場合は適当な外部機関、例えば、アウト
ソーシングを専門に行なうサービス業、大学、専門研究
所を利用してもよい。図１の応答セクション２ｎは、か
かる事例である。

【００１９】図３において５、６、７、・・・は、いず
れも物品製造業１の事業所３１内における生産管理シス
テムであって、生産管理システム５、６、７、・・・
は、それぞれネットワーク４に接続された端末装置５
１、６１・・・を有し、データベース（以下、ＤＢ）５
６、６６、・・・には前記図２に示すＤＢの他に、エラ
ーコード別対応ＤＢ、機種別不具合記録ＤＢ、機種別メ
ーカ連絡先ＤＢ、不具合別対応ＤＢ、工程ＤＢ、生産記
録ＤＢ、加工外注先ＤＢ、あるいはその他のＤＢが含ま
れている。生産管理システム６、装置６９の管理を含
み、装置６９のうちの生産装置６９２には、マシニング
センタ、ＮＣ旋盤、メッキ装置、パンチングプレス、な
どが含まれ、またセンサ６９３には運転センサ、主軸セ
ンサ、温度センサ、クーラントセンサ、ワークセンサ、
工具センサ、シーケンサ内蔵センサ、などが含まれてい
る。事業所３２〜事業所３ｎも、図３と略同様の複数の
生産管理システムを有する。

【００２０】事業所３１〜事業所３ｎのうちの、例えば
事業所３１において依頼業務が発生すると、事業所３１
はＤＢ５６に含まれた図２のＤＢに基づいて、上記依頼
業務の技術的内容からそれの対応に適切な応答セクショ
ンのコード番号と共に上記技術的な詳細内容を自己の端
末装置５１から発信する。受信した上記コード番号に該
当する応答セクションは、上記技術的内容を検討して対
応処方を確立し、それをネットワーク４を介して事業所
３１に通知する。上記依頼業務が、例えば、一定期間に
おける生産量のアップであるとすると、事業所３１は生
産量アップの対象となる物品に関する製造関係の現況情
報を通知する。この通知を受けた上記応答セクション
は、加工条件、加工用データ、加工手順などの対応処方
を事業所３１に通知する。

【００２１】なお依頼業務を適切に対応し得る応答セク
ションが不明であったり、上記依頼業務の依頼先が複数
の応答セクションに跨がると思われる場合には、依頼元
はその旨を明記の上で適切と思われる複数の応答セクシ
ョンに向けて業務依頼をすればよい。その場合は、受信
した複数の応答セクション間で協議の上、複数の応答セ
クション間で協力して、あるいは上記協議により決定さ
れた特定の応答セクションにより対応処方が確立され返
信される。

【００２２】実施の形態１において、事業所３１〜事業
所３ｎと応答セクション２１〜２ｎの各端末装置が図１
に示す通りに接続されており、上記の各事業所が図３に
示す生産管理システムにより生産管理されていると、応
答セクション２１〜２ｎはネットワーク４を介して、随
時、各事業所における自己が関係する専門分野の現況を
覗き知ることができ、解決を要すべき問題点の有無並び
に問題点が存在する場合にはその内容を把握し、自発的
に上記問題点に対する対応処方を確立して各事業所に通
知することができる。しかして本発明における依頼セク
ションからの依頼業務なる概念には、応答セクションに
よる上記した自発的な問題点の把握も包含される。

【００２３】本発明において、複数の応答セクションの
各専門分野を記録したＤＢとしては、前記図２に示すよ
うな科学技術の全般に及ぶものに限らず、依頼セクショ
ン側の事情に応じて極めて特殊な技術分野のみに限定し
て、その限定分野内で必要な細分類を行い、各細分類分
野毎に応答セクションを設けるようにしてもよい。後記
する実施の形態２は、かかる特殊技術分野のみに限定し
たＤＢを用いた実施の形態例である。

【００２４】実施の形態２．図４は、本発明の業務形態
についての実施の形態２を説明するフローチャートであ
り、図５は実施の形態２における複数の応答セクション
の各専門分野を記録したＤＢの概略説明図である。実施
の形態２では、複数のマシニングセンタ、ＮＣ旋盤、あ
るいはその他の機械の円滑な運転が極めて重要となる事
業所３ｎにおける業務形態の例が取り上げられ、このた
めに上記のＤＢとしては、各機械毎に性能や癖などを熟
知した専門技術者を記録したものが用いられている。な
お図５ではマシニングセンタのみについて詳細な内容を
示す。

【００２５】図４において、事業所３ｎにおける例えば
マシニングセンタ、機種Ｎｏ．１の運転中にトラブルが
発生して、生産が停止した時、先ず事業所３ｎの生産管
理システムの機種別不具合記録ＤＢに上記のトラブルの
内容が記録されると共に、不具合別対応ＤＢにより上記
トラブルに対する対応策が表示され、事業所３ｎ内で上
記対応策にしたがって対応の可否が検討され、対応可能
であれば事業所３ｎ内で対応処理する。一方、事業所３
ｎ内で対応が不可能と判断されると、図５における上記
機種Ｎｏ．１（コード番号ＭＣ０１）に就いての応答セ
クション（構成員：本社生産技術部ｘ１氏）にトラブル
に関する諸情報（トラブルの状況、程度、当該マシニン
グセンタのメーカ、過去のトラブル歴、など）を通知し
て対応処方の検討を依頼する。それ以降は実施の形態１
と同じく、依頼を受けた上記応答セクションから対応処
方が通知されるが、新た生じた上記のトラブル内容は、
事業所３ｎにおいて上記の機種別不具合記録ＤＢに蓄積
され、また各対応処方は上記の機種別不具合記録ＤＢに
フィードバックされて不具合別対応方法が修正される。

【００２６】本発明は、以上説明した工業技術系の組織
体における依頼業務、並びに前記実施の形態１〜２に限
定されることはなく、他の種々の組織体、例えば、農
業、水産業などの自然を相手にする組織体、商業、サー
ビス業、管理業などの非工業技術系の組織体などにおけ
る依頼業務についても適用可能である。なお前記実施の
形態１〜２における各応答セクションを構成する専門技
術者は、常時は各自の本来の業務に従事していてよく、
またさらに各応答セクションの専門技術者は、各自の本
来の業務に従事する間に発生する諸問題への対応のため
に、依頼セクション側となることもある。また本発明に
おいては、応答セクションからの対応処方が依頼セクシ
ョン側に通知された後に、必要に応じて応答セクション
と依頼セクションとの間で会議をもって議論することに
より、一層効果的な対応処方が確立されることもある。

【００２７】

【発明の効果】本発明の業務形態は、以上説明した通
り、業務を依頼する依頼セクション、依頼セクションか
らの依頼業務に就いての対応処方を確立する複数の応答
セクション、上記複数の応答セクションの各専門分野を
記録したデータベース、および上記依頼セクションと上
記複数の応答セクションの各コンピュータを接続するネ
ットワークを備え、上記依頼セクションからの上記依頼
業務を上記複数の応答セクションのうちから上記ネット
ワーク上で上記データベースに基づいて選定された特定
の応答セクションに通知し、上記特定の応答セクション
により確立された上記対応処方を上記ネットワークを介
して上記依頼セクションに通知するものであり、（２）
上記（１）において、上記複数の応答セクションの各応
答セクションは、上記各応答セクションの専門分野の一
以上の専門家により構成されたものであり、また（３）
上記（１）において、上記依頼セクションは、組織体に
属する一以上のセクションであるので、以下に示す
（イ）〜（ニ）の諸効果がある。即ち上記依頼業務は、
（イ）その依頼の内容の如何を問わず、全て組織体内の
その道の専門家あるいは外部の専門家により検討されて
対応処方が確立されること、（ロ）しかも上記依頼セク
ションは、かかる専門家を常時擁する必要がないので人
件費を節約することができること、（ハ）依頼業務につ
いての依頼セクションと応答セクション間の通知はすべ
てネットワーク上でなされるのでスピーディであり、且
つ通知ミスが少ないこと、および（ニ）組織体内の応答
セクションの構成員は、各自の専門分野に関する諸問題
に対応することにより一層その専門分野の理解を深める
ことができるので、専門家としての能力を向上させるこ
とができる。

【００２８】また、（４）上記（２）または（３）にお
いて、上記専門家は、上記依頼セクションが属する組織
体内または上記組織体外の一専門家により、あるいは上
記組織体内および／または上記組織体外の二以上の専門
家により構成されたものであり、また（５）上記（２）
において、上記データベースは、上記依頼セクションが
属する組織体に属する複数の専門家の各専門分野を基に
形成されたものであるので、上記組織体は、組織体内の
人材の持てる専門知識を有効且つ高能率で利用すること
ができる。

【００２９】また（６）上記（２）〜（５）のいずれか
一項において、上記組織体は、企業であり、（７）上記
（１）において、上記依頼業務は、企業における工業技
術に関する問題であると、上記企業における工業技術に
関する問題の解決において、前記（１）で述べた効果が
得られる。

【００３０】またさらに、（８）上記（７）において、
上記問題は、工業技術的トラブルの解決であり、上記工
業技術的トラブルの対応処方は、蓄積され、且つフィー
ドバックされると、前記実施の形態２において述べた不
具合別対応ＤＢにより表示される対応策が漸次実用性の
高い内容に改善される効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の業務形態の実施の形態１における組
織の概略図。

【図２】実施の形態１における複数の応答セクション
の各専門分野を記録したデータベース例の概略説明図。

【図３】実施の形態１における事業所の生産管理シス
テム図。

【図４】本発明の業務形態の実施の形態２を説明する
フローチャート。

【図５】実施の形態２における複数の応答セクション
の各専門分野を記録したデータベース例の概略説明図。

【符号の説明】

１物品製造業、２応答セクション、３事業所（依
頼セクション）、４ネットワーク、５生産管理シス
テム、６生産管理システム。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】業務を依頼する依頼セクション、依頼セ
クションからの依頼業務に就いての対応処方を確立する
複数の応答セクション、上記複数の応答セクションの各
専門分野を記録したデータベース、および上記依頼セク
ションと上記複数の応答セクションの各コンピュータを
接続するネットワークを備え、上記依頼セクションから
の上記依頼業務を上記複数の応答セクションのうちから
上記ネットワーク上で上記データベースに基づいて選定
された特定の応答セクションに通知し、上記特定の応答
セクションにより確立された上記対応処方を上記ネット
ワークを介して上記依頼セクションに通知することを特
徴とする業務形態。
【請求項２】上記複数の応答セクションの各応答セク
ションは、上記各応答セクションの専門分野の一以上の
専門家により構成されたことを特徴とする請求項１記載
の業務形態。
【請求項３】上記依頼セクションは、組織体に属する
一以上のセクションであることを特徴とする請求項１記
載の業務形態。
【請求項４】上記専門家は、上記依頼セクションが属
する組織体内または上記組織体外の一専門家により、あ
るいは上記組織体内および／または上記組織体外の二以
上の専門家により構成されたことを特徴とする請求項２
または請求項３記載の業務形態。
【請求項５】上記データベースは、上記依頼セクショ
ンが属する組織体に属する複数の専門家の各専門分野を
基に形成されたものであることを特徴とする請求項２記
載の業務形態。
【請求項６】上記組織体は、企業であることを特徴と
する請求項２〜請求項５のいずれか一項記載の業務形
態。
【請求項７】上記依頼業務は、企業における工業技術
に関する問題であることを特徴とする請求項１記載の業
務形態。
【請求項８】上記問題は、工業技術的トラブルの解決
であり、上記工業技術的トラブルの対応処方は、蓄積さ
れ、且つフィードバックされることを特徴とする請求項
７記載の業務形態。