KR100955287B1 - 자동거래장치 - Google Patents

Abstract

고객의 조작성을 향상시키는 동시에 새로운 기능을 탑재한 자동거래장치의 이용율을 향상시킨다. 상세설명 선택수단이 상세설명 화면을 선택하는 조작을 접수했을 때, 선택된 상세설명 화면의 화면정보를 표시되고 있는 고객유도 화면에 대응하는 거래처리 단계식별 정보에 의거하여 기억부(17)로부터 판독하고, 그 상세설명 화면을 고객조작 표시부(11)에 표시하여, 표시되고 있는 고객유도 화면에 관련되는 기능이나 조작 방법의 상세를 고객에게 설명하도록 했다.

기억부, 고객조작 표시부, 자동거래장치, 제어부

Description

자동거래장치{AUTOMATIC TRANSACTION DEVICE}

본 발명은, 은행이나 편의점 등의 점포에 설치되어, 고객의 조작을 접수하여 각종 거래를 행하는 자동거래장치에 관한 것으로, 특히 장치가 가지는 기능이나 그 기능의 조작 방법을 상세하게 설명하는 상세설명 화면을 표시하는 자동거래장치에 관한 것이다.

종래의 자동거래장치는, 접근 검지기에 의해 고객이 소정 거리범위 내에 들어갔음을 검지하면 영상 촬영부가 주위의 동영상 데이터를 채취하여 홍채 데이터에 의한 고객식별과 고객의 동작을 감시하고, 그 고객이 조작에 익숙하지 않다고 판정했을 경우, 상세한 조작방법을 설명하는 고객유도화면을 표시하도록 하고 있다(예를 들면 특허문헌 1참조).

[특허문헌 1] 일본국 공개특허공보 특개평 9-198545호(단락 「0025」∼단락 「0033」, 도 10, 도 11)

최근, 안전성을 향상시키기 위해 손가락이나 손바닥의 정맥 패턴, 홍채, 지문, 망막이나 성문(聲紋)등의 생체정보를 이용하여 본인확인을 행하는 생체인증 기능이나 휴대전화 등의 휴대 단말과의 사이에서 통신을 행하여 고객의 조작을 간편화하는 기능 등을 탑재한 자동거래장치가 보급되고 있지만, 그 기능은 다기능화되고, 그 조작도 점점 복잡해지고 있다.

이러한 상황 하에서, 전술한 종래의 기술에 있어서는, 자동거래장치의 조작에 익숙하지 않은 고객에게 종래부터 존재하는 거래의 상세한 조작방법을 안내할 수는 있었지만, 새롭게 탑재된 다기능화된 기능, 그 조작 화면에 표시되는 용어나 복잡한 사용방법을 모르는 고객에게 그 기능, 용어나 사용방법의 설명은 충분하지 않아, 고객은 이해할 수 없는 기능 등의 이용을 꺼리게 되므로, 새로운 기능을 탑재한 자동거래장치의 이용율이 향상되지 않는다는 문제가 있다.

본 발명은, 이러한 문제를 해결하는 것을 과제로 한다.

그 때문에 본 발명은, 고객의 조작을 유도하는 고객유도 화면을 표시하는 동시에 고객의 조작을 접수하는 고객조작 표시부를 구비하고, 고객의 조작에 의해 거래를 행하는 자동거래장치에 있어서, 거래의 처리 단계마다 표시되는 고객유도 화면에 관련되는 기능이나 조작 방법을 설명하는 상세설명 화면의 화면정보를 거래처리 단계식별 정보에 관련지어서 기억하는 기억부와, 고객유도 화면의 일부에 표시 하여 표시하도록 하는 상세설명 화면을 선택하는 조작을 접수하는 상세설명 선택수단과, 상기 상세설명 선택수단이 상세설명 화면을 선택하는 조작을 접수했을 때, 선택된 상세설명 화면의 화면정보를, 표시되고 있는 고객유도 화면에 대응하는 거래 처리 단계 식별 정보에 의거하여 상기 기억부로부터 판독하고, 고객조작 표시부에 해당 상세설명 화면을 표시하는 상세설명 화면표시수단을 설치하고, 표시되고 있는 고객유도 화면에 관련되는 기능이나 조작 방법의 상세를 고객에게 설명하도록 한 것을 특징으로 한다.

이와 같이 한 본 발명은, 고객의 조작성을 향상시킬 수 있는 동시에 새로운 기능을 탑재한 자동거래장치의 이용율을 향상시킬 수 있는 효과를 얻을 수 있다.

이하, 도면을 참조하여 본 발명에 의한 자동거래장치의 실시예를 설명한다.

[실시예 1]

도 1은 제1 실시예에 있어서의 자동거래장치의 구성을 나타내는 블럭도, 도 2는 제1 실시예에 있어서의 생체정보 판독기를 탑재한 자동거래장치의 구성을 나타내는 설명도다.

도 1 및 도 2에 있어서, 1은 자동거래장치이며, 은행 등의 금융기관의 점포 또는 편의점 등의 점포에 설치되는 것이다. 이 자동거래장치(1)는 전용선 등의 통신 회선(2)에 통신 가능하도록 접속되어, 고객이 금융기관에 개설한 계좌의 지점번호, 계좌과목, 계좌번호 및 후술하는 생체인증 가부정보 등의 계좌정보가 기록된 자기 스트라이프나 ＩＣ칩이 있는 카드의 삽입을 접수하여 현금인출, 현금입금 거래나 계좌 입금 거래 등의 거래를 행하는 것이다.

또한 자동거래장치(1)는, 통신 회선(2)을 통해 도시하지 않은 호스트 컴퓨터와 서로 통신 가능하도록 접속되어, 호스트 컴퓨터와의 사이에서 현금인출, 현금입금, 계좌 입금 등의 거래 전문의 송수신을 행하여 고객의 거래를 성립시킬 지 여부를 판단하는 동시에 그 거래의 처리를 행한다.

또한, 본 실시예에서는 자동거래장치(1)를 현금자동인출기로서 설명하지만, 자동거래장치(1)는 승차권, 입장권 등의 티켓을 발권하는 자동매표기나 자동항공권 발행기, 무인 계약기 등의 고객이 조작하는 자동화 기기를 포함하는 개념이다.

11은 고객조작 표시부이며, 터치패널 등의 조작부 및 액정 디스플레이 등의 표시부로 구성된 것이다. 이 고객조작 표시부(11)는 CRT디스플레이나 액정 디스플레이 등의 표시부 위에 터치패널을 배치하여 고객이 입력 조작 등을 행함으로써, 또는, 거래 선택 화면, 고객이 선택한 거래에 대하여 고객의 입력 조작 등의 유도를 행하는 화면, 고객의 입력 조작 등에 의해 입력된 정보 및 자동거래장치(1)가 가지는 기능이나 그 조작 방법을 상세하게 설명하는 화면 등을 표시하는 것이다.

12는 카드 리더부이며, 카드 판독 기록 기구를 구비한 것이다. 이 카드 리더부(12)는, 고객이 카드 삽입구에 삽입한 캐시카드의 자기 스트라이프나 ＩＣ칩 등으로부터 계좌번호 등의 계좌정보나 미리 등록한 고객의 생체정보 등을 판독할 수 있다. 계좌정보 등을 판독한 캐시카드는 카드 배출구로부터 배출하여 고객에게 반환할 수 있다.

13은 입출금부로서, 지폐 입출금기 및 동전 입출금기로 구성된 것이다. 이 입출금부(13)는 현금출금 거래나 현금입금 거래에 따르는 지폐나 동전의 입출금 처리를 행한다. 여기에서, 입금 처리는 고객이 지폐 입출금구에 넣은 지폐를 지폐 입출금기로 계수하여 금고에 수납하고, 동전 입출금구에 넣은 동전을 동전 입출금기로 계수하여 금고에 수납하는 것이다. 또한 출금 처리는 고객의 조작에 의해 지정한 금액에 해당하는 지폐 및 동전을 각각 지폐 입출금기 및 동전 입출금기의 금고에서 꺼내 계수하여 지폐 입출금구 및 동전 입출금구로 반송하여 고객에게 지급하는 것이다.

또한, 동전 입출금기를 구비하지 않은 구성이라도 된다.

14는 생체정보 판독부로서, 손가락의 정맥 패턴을 판독하기 위한 스캔 센서 등의 생체정보 판독기로서의 손가락 판독기(141)로 구성된 것이다. 이 생체정보 판독부(14)는 손가락 판독기(141)로 고객의 손가락의 정맥 패턴의 생체정보를 취득한다.

15는 근접 센서부로서, 초음파 센서 등으로 구성된 것이다. 이 근접 센서부(15)는 자동거래장치(1)에 접근하는 고객을 검지한다.

16은 음성 출력부로서, 기억부에 기억된 음성 데이터를 합성하여 고객에게 기능이나 조작 방법의 상세한 설명을 음성으로서 출력하는 것이다.

17은 기억부로서, 반도체 메모리나 자기 디스크 등으로 구성되어 정보를 기억하고, 기억한 정보를 판독할 수 있는 것이다. 이 기억부(17)에는 자동거래장치(1) 전체의 동작을 제어하는 제어프로그램(소프트웨어), 고객조작 표시부(11)에 표시하는 화면 데이터, 음성 출력부(16)가 출력하는 음성 데이터 및 고객이 행하는 거래에 필요한 정보 등을 기억한다.

여기에서, 기억부(17)에 기억하는 고객조작 표시부(11)에 표시하는 화면 데이터, 음성 출력부(16)가 출력하는 음성 데이터에 대하여 설명한다.

고객조작 표시부(11)에 표시하는 화면 데이터는, 각 거래에 있어서의 처리 단계 마다 화면을 표시하기 위한 정보이며, 예를 들면 거래를 선택하기 위한 거래 선택 화면, 고객에게 카드의 삽입을 촉구하는 카드 삽입 유도 화면, 본인확인을 행하기 위한 생체정보판독 유도 화면, 지불금액의 입력을 재촉하는 지불금액 입력 유도 화면 등의 고객유도 화면을 표시하기 위한 화면정보 및 각 거래에 있어서의 처리 단계마다 기능이나 조작 방법의 상세한 설명을 표시하는 상세설명 화면을 표시하기 위한 화면정보다.

또한 음성 출력부(16)가 출력하는 음성 데이터는, 각 거래에 있어서의 처리 단계 마다 조작 안내 음성을 출력하도록 하기 위한 정보로서, 「어서 오십시오. 거래를 선택하여 주십시오」, 「카드를 넣어 주십시오」등의 고객유도 문언을 출력하기 위한 음성정보 및 각 거래에 있어서의 처리 단계마다 기능이나 조작 방법의 상세한 설명인 상세설명 문언을 출력하도록 하기 위한 음성정보다.

이 고객유도 화면을 표시하는 화면정보, 상세설명 화면을 표시하기 위한 화면정보, 고객유도 문언을 출력하기 위한 음성정보 및 상세설명 문언을 출력하기 위한 음성정보는, 각 거래에 있어서의 처리 단계를 식별하는 거래처리 단계식별 정보에 관련지어 기억부(17)에 미리 기억되어 있다.

따라서, 거래처리 단계식별 정보에 의거하여 기억부(17)를 검색해서 고객유도 화면을 표시하기 위한 화면정보, 상세설명 화면을 표시하기 위한 화면정보, 고객유도 문언을 출력하기 위한 음성정보 및 상세설명 문언을 출력하기 위한 음성정보를 판독할 수 있도록 되어 있다.

18은 제어부로서, ＣＰＵ(Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ), ＭＰＵ(Ｍｉｃｒｏ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ)등의 연산 및 제어 수단 등으로 구성된 것이다. 이 제어부(18)는 고객조작 표시부(11), 카드 리더부(12), 입출금구(13), 생체정보 판독부(14), 근접 센서부(15), 음성 출력부(16), 기억부(17) 및 통신 회선(2)을 통해 호스트 컴퓨터 사이에서 통신을 행하는 도시하지 않은 통신부를 포함하여 자동거래장치(1) 전체의 동작을 기억부(17)에 격납한 제어프로그램(소프트웨어)에 의거하여 제어한다.

또한 제어부(18)는, 생체정보 판독부(14)로 판독한 고객의 생체정보와 삽입된 카드로부터 판독한 생체정보를 대조하여 고객이 본인임을 확인하는 본인확인 수단 및 시간을 계측하는 시간계측 수단을 가지는 것으로 한다.

전술한 구성의 작용에 대하여 설명한다.

또한, 이하에 설명하는 각 실시예의 각부의 동작은, 도시하지 않은 메모리나 자기 디스크 등의 기억 수단에 격납된 프로그램(소프트웨어)에 의거하여 도시하지 않은 중앙처리장치 등의 제어 수단에 의해 제어된다.

자동거래장치(1)의 제어부(18)의 지시에 의해 근접 센서부(15)는 고객의 접근을 대기한다.

자동거래장치(1)의 근접 센서부(15)가 고객의 접근을 검지하면 제어부(18)의 지시에 의해 고객조작 표시부(11)는 거래처리 단계 식별 정보(거래 선택 단계)에 관련지어서 기억부(17)에 기억되어 있는 화면정보를 판독해서 거래 선택 화면(20)을 표시한다.

이 거래 선택 화면(20)은, 도 3에 나타내는 바와 같이 「어서 오십시오. 희망하시는 거래를 눌러 주십시오」등의 문언 및 「인출」, 「입금」, 「계좌 입금」, 「잔고 조회」등의 거래를 선택하기 위한 거래 선택 버튼(21) 및 상세설명 표시버튼 표시영역(22) 안에 표시된 「거래의 설명」, 「조작 방법」등의 상세한 설명을 표시하기 위한 상세설명 표시버튼(23, 24)등으로 구성된 것이다.

상세설명 표시버튼 표시영역(22)은, 예를 들면 거래 선택 화면(20)의 우측의 상부나 하부 등의 거래를 선택하기 위한 조작의 방해가 되지 않는 위치에 표시되는 것으로 한다. 또한, 상세설명 표시버튼이 눌러졌을 때의 동작은 후술한다.

거래 선택 화면(20)이 표시되면 고객조작 표시부(11)는 어느 거래 선택 버튼(21)이 눌러지는 지를 대기하여, 고객은 희망하는 거래에 대응하는 거래 선택 버튼(21), 예를 들면,「인출」버튼 21을 누르는 것으로 한다.

고객조작 표시부(11)가 「인출」등의 거래 선택 버튼(21)의 누름을 검지하면 제어부(18)의 지시에 의해 고객조작 표시부(11)는 거래처리 단계식별 정보(카드 삽입 단계)에 관련지어 기억부(17)에 기억되어 있는 화면정보를 판독해서 고객에게 카드의 삽입을 촉구하는 카드삽입 유도 화면을 표시한다.

카드 리더부(12)는 카드의 삽입을 대기하고, 고객은 카드 삽입 유도 화면에 따라 소지하고 있는 카드를 카드 리더부(12)의 카드 삽입 배출구로부터 삽입하는 것으로 한다.

제어부(18)의 지시에 의해 카드 리더부(12)는 삽입된 카드의 자기 스트라이프나 IC칩 등으로부터 계좌번호 등의 계좌정보를 판독한다. 이 계좌정보에는 고객의 생체정보가 등록되어있는 지 여부 즉, 생체정보에 의한 본인확인(이하, 「생체인증」이라고 한다.)을 행할 수 있는지 여부를 나타내는 생체인증 가부정보가 포함되어 있는 것으로 하여, 제어부(18)는 그 정보에 의해, 생체인증을 행할지 비밀번호에 의한 본인확인을 행할지를 판정한다.

본 실시예에서는, 생체인증을 행하는 것으로 하여, 카드 리더부(12)는 삽입된 카드의 IC칩 등으로부터 미리 등록된 고객의 생체정보(손가락의 정맥 패턴 등의 화상정보)를 판독하고, 제어부(18)는 그 생체정보를 기억부(17)에 기억시켜 두는 것으로 한다.

생체정보를 기억부(17)에 기억시키면 제어부(18)의 지시에 의해 고객조작 표시부(11)는 거래처리 단계식별 정보(생체정보 입력단계)에 관련지어 기억부(17)에 기억되어 있는 화면정보를 판독해서 고객에게 생체정보의 입력을 유도하는 생체정보입력 유도화면(30)을 표시한다.

이 생체정보입력 유도화면(30)은, 도 4에 나타내는 바와 같이 「본인확인 손 끝을 판독기의 램프에 맞추어 주십시오」의 문언 및 상세설명 표시버튼 표시영역(22)안에 표시된 「본인확인이란」, 「판독기의 위치」, 「조작 방법」, 「조작의 주의 사항」등의 상세한 설명을 표시하기 위한 상세설명 표시버튼(31, 32, 33,34)등 (상세설명 선택수단)으로 구성된 것이다.

여기에서 상세설명 선택수단으로서의 상세설명 표시버튼이 눌러졌을 경우의 동작을 설명한다.

고객조작 표시부(11)가 「본인확인이란」의 상세설명 표시버튼 31이 눌러졌음을 검지하면 제어부(18)의 지시에 의해, 고객조작 표시부(11)는 거래처리 단계식별 정보(생체정보 입력단계)에 관련지어 기억부(17)에 기억된 화면정보, 즉 생체정보 입력유도화면(30)에 대응하도록 하여 기억부(17)에 기억된 화면정보를 판독해서 도 5에 나타내는 본인확인 상세설명 화면(40)을 상세설명 표시버튼 표시영역(22)안에 표시하고(상세설명 화면표시 수단), 음성 출력부(16)는 본인확인을 상세하게 설명하는 문언을 출력한다.

이 본인확인 상세설명 화면(40)은, 예를 들면 「본인확인이란 등록된 손가락 정맥정보와 판독기로 읽어낸 고객의 손가락 정맥정보를 대조하여 고객이 본인임을 확인하는 것입니다」등의 설명 문언 및 다음 조작의 상세설명을 표시하기 위한 「다음 조작」버튼(41) 및 본인확인 상세설명 화면(40)을 소거하여 상세설명 표시버튼 표시영역(22)안에 상세설명 표시버튼(31, 32, 33,34) 등을 표시하기 위한 「닫는」 버튼(42)등으로 구성되어, 고객에게 본인확인의 상세한 설명을 행하기 위한 것이다.

또한 고객조작 표시부(11)가 「판독기의 위치」의 상세설명 표시버튼(32)이 눌러졌음을 검지하면 제어부(18)의 지시에 의해, 고객조작 표시부(11)는 거래처리 단계식별 정보(생체정보입력 단계)에 관련지어 기억부(17)에 기억된 화면정보, 즉 생체정보입력 유도화면(30)에 대응하도록 하여 기억부(17)에 기억된 화면정보를 판독해서 도 6에 나타내는 판독기의 위치 상세설명 화면(50)을 상세설명 표시버튼 표시영역(22) 안에 표시하고, 음성 출력부(16)는 판독기의 위치를 상세하게 설명하는 문언을 출력한다.

이 판독기의 위치 상세설명 화면(50)은, 예를 들면 「판독기의 위치」등의 문언, 자동거래장치(1)의 조작면의 평면도 및 판독기의 위치를 나타내는 화살표 등, 다음 조작의 상세설명을 표시하기 위한 「다음 조작」버튼(51) 및 판독기의 위치 상세설명 화면(50)을 소거하여 상세설명 표시버튼 표시영역(22) 안에 상세설명 표시버튼(31, 32, 33,34) 등을 표시하기 위한 「닫는」버튼(52)등으로 구성되어, 고객에게 판독기의 위치를 상세하게 설명하기 위한 것이다.

또한, 고객조작 표시부(11)가 「조작 방법」의 상세설명 표시버튼(33)이 눌러졌음을 검지하면 제어부(18)의 지시에 의해, 고객조작 표시부(11)는 거래처리 단계식별 정보(생체정보 입력단계)에 관련지어 기억부(17)에 기억된 화면정보, 즉 생체정보입력 유도화면(30)에 대응하도록 하여 기억부(17)에 기억된 화면정보를 판독해서 도 7에 나타내는 조작 방법 상세설명 화면(60)을 상세설명 표시버튼 표시영역(22) 안에 표시하고, 음성 출력부(16)는 조작 방법을 상세하게 설명하는 문언을 출력한다.

이 조작 방법 상세설명 화면(60)은, 예를 들면 「(1)손가락은 곧게」등의 문언 및 그 모양을 설명하기 위한 판독기와 손가락의 관계를 도시한 도면, 「(2)손 끝의 가이드를 기준으로」등의 문언 및 그 모양을 설명하기 위한 판독기와 손가락 의 관계를 도시한 도면, 「(3)손을 가린다」등의 문언 및 그 모양을 설명하기 위한 판독기와 손가락의 관계를 도시한 도면, 다음 조작의 상세설명을 표시하기 위한 「다음 조작」버튼(61) 및 조작 방법 상세설명 화면(60)을 소거하여 상세설명 표시버튼 표시영역(22) 안에 상세설명 표시버튼(31, 32, 33,34) 등을 표시하기 위한 「닫음」 버튼(62) 등으로 구성되어, 고객에게 조작 방법을 상세하게 설명하기 위한 것이다.

또한, 고객조작 표시부(11)가 「조작의 주의 사항」의 상세설명 표시버튼(34)이 눌러졌음을 검지하면 제어부(18)의 지시에 의해, 고객조작 표시부(11)는 거래처리 단계 식별 정보(생체정보 입력단계)에 관련지어 기억부(17)에 기억된 화면정보, 즉 생체정보입력 유도화면(30)에 대응하도록 하여 기억부(17)에 기억된 화면정보를 판독해서 도 8에 나타내는 조작의 주의사항 상세설명 화면(70)을 상세설명 표시버튼 표시영역(22) 안에 표시하고, 음성 출력부(16)는 조작의 주의 사항을 상세하게 설명하는 문언을 출력한다.

이 조작의 주의사항 상세설명 화면(70)은, 예를 들면 「조작의 주의 사항 1.손 끝을 램프 위에 맞추어 주십시오 2.손은 가볍게 덮어주십시오」등의 문언 및 조작의 주의사항 상세설명 화면(70)을 소거하여 상세설명 표시버튼 표시영역(22) 안에 상세설명 표시버튼(31, 32, 33,34) 등을 표시하기 위한 「닫는」 버튼(71) 등으로 구성되어, 고객에게 조작의 주의 사항을 상세하게 설명하기 위한 것이다.

또한, 각각의 상세설명 화면에 표시된 「다음 조작」버튼이 눌러졌을 경우, 다음의 상세설명 화면을 표시하는 것으로 한다. 예를 들면 본인확인 상세설명 화 면(40)에 표시된 「다음 조작」버튼(41)이 눌러졌을 경우, 본인확인 상세설명 화면(40) 대신에 판독기의 위치 상세설명 화면(50)을 표시하는 것으로 한다.

이와 같이 고객의 선택 조작을 접수하여 거래가 진행하는 거래 처리 단계에 대응한 상세설명 화면을 표시하도록 함으로써, 고객은 이해하기 어려운 기능이나 조작 방법을 상세하게 설명하는 화면을 용이하게 표시할 수 있어, 그 기능이나 조작 방법을 이해할 수 있게 된다.

고객은 이 상세설명 화면에 따라서 손가락을 판독기에 올려놓는 것으로 한다.

고객이 손가락을 판독기에 올려놓으면 제어부(18)의 지시에 의해 생체정보 취득부(14)는 손가락 판독기(141)로 고객의 생체정보를 취득하고, 제어부(18)는 그 생체정보를 기억부(17)에 기억시킨다.

제어부(18)는 생체정보를 기억부(17)에 기억시키면 그 생체정보와 카드로부터 판독해서, 기억부(17)에 기억시켜 둔 생체정보를 대조하여 본인임을 확인(생체인증)한다.

생체인증을 행한 결과, 고객이 본인임을 확인하면 제어부(18)는 거래를 가능하게 하여, 이후 통상적인 거래를 행하는 것으로 한다.

또한, 본 실시예에서는, 거래 선택 및 생체정보입력의 처리 단계의 고객유도 화면에 상세한 설명을 표시하기 위한 상세설명 표시버튼을 표시하고, 상세설명 화면을 표시하는 예로 설명했지만, 그것에 한정되지 않고 카드 삽입 유도 화면이나 지불금액 입력화면 등의 고객유도 화면에 표시하도록 해도 된다.

특히, 자동거래장치(1)에 신규로 탑재된 기능이나 그 조작 방법에 대한 상세설명 화면을 표시하도록 하면 자동거래장치(1)를 이용하는 고객에게 그 기능이나 조작 방법을 이해시킬 수 있게 된다.

이상에서 설명한 바와 같이, 제1 실시예에서는, 고객의 조작을 유도하는 고객유도 화면에 거래의 처리 단계에 대응한 상세한 설명을 표시하기 위한 상세설명 표시버튼을 표시하여, 고객이 조작에 어려움을 겪었을 때, 그 상세설명 표시버튼을 선택하여 상세설명 화면을 표시할 수 있도록 했기 때문에, 고객의 조작성을 향상시킬 수 있는 동시에 자동거래장치의 이용율을 향상시킬 수 있는 효과를 얻을 수 있다.

[실시예 2]

제2 실시예의 구성은, 전술한 제1 실시예의 구성과 동일하므로 동일한 부호를 붙여 그 설명을 생략한다.

제1 실시예에서는, 각각의 고객유도 화면에 상세한 설명을 표시하기 위한 상세설명 표시버튼을 표시하고, 그 상세설명 표시버튼의 누름을 검지하여 상세설명 화면을 표시하도록 했지만, 제2 실시예는 조작에 어려움을 겪고 있는 고객을 검지했을 경우, 고객유도 화면에 상세한 설명을 표시하기 위한 상세설명 표시버튼을 표시하도록 한 것이다.

또한, 조작에 어려움을 겪고 있는 고객을 검지하기 위해, 조작되지 않은 시간인 미리 정한 값 T 및 오조작 회수인 규정 값 N을 미리 기억부(17)에 기억해 두는 것으로 한다.

이하, 제2 실시예의 작용에 대하여 설명한다.

자동거래장치(1)의 제어부(18)의 지시에 의해 근접 센서부(15)는 고객의 접근을 대기한다.

자동거래장치(1)의 근접 센서부(15)가 고객의 접근을 검지하면 제어부(18)의 지시에 의해 고객조작 표시부(11)는 거래처리 단계식별 정보(거래 선택 단계)에 관련지어 기억부(17)에 기억되어 있는 화면정보를 판독해서 거래 선택 화면(80)을 표시한다.

이 거래 선택 화면(80)은, 도 10에 나타내는 바와 같이, 「어서 오십시오. 희망하는 거래를 눌러주십시오」등의 문언 및 「인출」, 「입금」, 「계좌 입금」, 「잔고 조회」등의 거래를 선택하기 위한 거래 선택 버튼(21) 등으로 구성된 것이다.

또한, 제1 실시예와 달리 거래 선택 화면(80)을 표시한 직후는, 그 거래 선택 화면(80)에 상세설명 표시버튼 표시영역(22)을 표시하지 않는다.

거래 선택 화면(80)이 표시되면 고객조작 표시부(11)는 어느 거래 선택 버튼(21)이 눌러졌음을 대기하여, 고객은 희망하는 거래에 대응하는 거래 선택 버튼(21), 예를 들면,「인출」버튼 21을 신속하게 누르는 것으로 한다.

고객조작 표시부(11)가 「인출」등의 거래 선택 버튼(21)의 누름을 검지하면 제어부(18)의 지시에 의해 고객조작 표시부(11)는 거래처리 단계식별 정보(카드 삽입 단계)에 관련지어 기억부(17)에 기억되어 있는 화면정보를 판독해서 고객에게 카드의 삽입을 촉구하는 카드삽입 유도화면을 표시한다.

카드 리더부(12)는 카드의 삽입을 대기하고, 고객은 카드 삽입 유도 화면에 따라 소지하고 있는 카드를 카드 리더부(12)의 카드 삽입 배출구로부터 삽입하는 것으로 한다.

제어부(18)의 지시에 의해 카드 리더부(12)는 삽입된 카드의 자기 스트라이프나 IC칩 등으로부터 계좌번호 등의 계좌정보를 판독한다. 이 계좌정보에는 고객의 생체정보가 등록되어 있는지 여부, 즉 생체정보에 의한 본인확인을 행할 수 있는 지 여부를 나타내는 생체인증 가부정보가 포함되어 있는 것으로 하고, 제어부(18)는 그 정보에 의해, 생체인증을 행하거나 비밀번호에 의한 본인확인을 행할지를 판정한다.

본 실시예에서는, 생체인증을 행하는 것으로 하여, 카드 리더부(12)는 삽입된 카드의 IC칩 등으로부터 미리 등록된 고객의 생체정보(손가락의 정맥 패턴 등의 화상정보)를 판독하고, 제어부(18)는 그 생체정보를 기억부(17)에 기억시켜 두는 것으로 한다.

생체정보를 기억부(17)에 기억시키면 제어부(18)의 지시에 의해 고객조작 표시부(11)는 거래처리 단계식별 정보(생체정보 입력단계)에 관련지어 기억부(17)에 기억되어 있는 화면 정보를 판독하여 고객에게 생체정보의 입력을 유도하는 생체정보입력 유도화면(90)을 표시한다.

이 생체정보입력 유도화면(90)은, 도 11에 나타내는 바와 같이 「본인확인 손 끝을 판독기의 램프에 맞춰 주십시오」의 문언 등으로 구성된 것이다.

또한, 제1 실시예와 달리 생체정보입력 유도화면(90)을 표시한 직후는, 그 생체정보입력 유도화면(90)에 상세설명 표시버튼 표시영역(22)을 표시하지 않는다.

여기에서, 조작에 어려움을 겪고 있는 고객을 검지하는 방법을 도 9의 제2 실시예에 있어서의 조작에 곤란을 겪고 있는 고객의 검출 방법을 나타내는 플로챠트의 S로 나타내는 스텝에 따라서 설명한다.

고객조작 표시부(11)가 생체정보입력 유도화면(90) 등의 고객유도 화면을 표시하면 제어부(18)는 시간계측 수단에 의해 시간의 계측을 시작한다.

S1: 제어부(18)가 고객조작 표시부(11)에서 해당 처리 단계에 있어서의 고객의 입력 조작이 완료했음을 검지하면 처리를 S5로 이행하고, 해당 거래 처리(S5)를 행한다.

S2: 고객의 입력 조작이 완료되지 않고 있을 때, 제어부(18)는 고객이 행한 오조작이 미리 기억부(17)에 기억한 소정의 회수(미리 정한 값 N)를 넘는지 여부를 판정한다. 그 결과, 소정의 회수를 넘었다고 판정되면 처리를 S4로 이행하고, 한편 소정의 회수를 넘지 않았다고 판정되면 처리를 S3으로 이행한다.

S3: 소정의 회수를 경과하고 있지 않다고 판정되면 제어부(18)는 미리 기억부(17)에 기억한 소정의 시간(미리 정해진 값 T)이 경과했는 지 여부를 판정한다. 그 결과, 소정의 시간을 경과하고 있다고 판정되면 처리를 S4로 이행하고, 한편 소정의 시간을 경과하지 않았다고 판정되면 처리를 S1로 이행한다.

S4: 고객이 행한 오조작이 미리 기억부(17)에 기억한 소정의 회수를 넘거나 또는 소정의 시간을 경과해도 고객의 조작이 완료되지 않은 것, 즉 판정 수단에 의해 고객이 조작에 어려움을 겪고 있다고 판정되면 제어부(18)의 지시에 의해 고객 조작 표시부(11)는 상세설명 표시버튼, 예를 들면 도 4에 나타내는 「본인확인 손 끝을 판독기의 램프에 맞춰 주십시오」의 문언 및 상세설명 표시버튼 표시영역(22)안에 표시된 「본인확인이라 함은」, 「판독기의 위치」, 「조작 방법」, 「조작의 주의 사항」등의 상세한 설명을 표시하기 위한 상세설명 표시버튼(31, 32, 33,34)등을 표시한다.

이와 같이 조작에 어려움을 겪고 있는 고객을 검지했을 경우, 상세한 설명을 표시하기 위한 상세설명 표시버튼을 고객유도 화면에 팝업 화면으로서 표시한다.

또한, 상세설명 표시버튼이 눌러진 경우의 동작은 제1 실시예와 동일하므로 그 설명을 생략한다.

이상에서 설명한 바와 같이, 제2 실시예에서는, 제1 실시예의 효과에 더하여, 조작에 어려움을 겪고 있는 고객을 검지했을 경우에만 상세한 설명을 표시하기 위한 상세설명 표시버튼을 팝업 화면으로서 표시하도록 함으로써, 고객은 거래에 있어서의 통상적인 고객유도 화면을 용이하게 볼 수 있도록 하는 효과를 얻을 수 있다.

도 1은 제1 실시예에 있어서의 자동거래장치의 구성을 나타내는 블럭도.

도 2는 제1 실시예에 있어서의 생체정보 판독기를 탑재한 자동거래장치의 구성을 나타내는 설명도.

도 3은 제1 실시예에 있어서의 거래 선택 화면의 설명도.

도 4는 제1 실시예에 있어서의 생체정보입력 유도 화면의 설명도.

도 5는 제1 실시예에 있어서의 상세설명 화면의 설명도(용어의 설명).

도 6은 제1 실시예에 있어서의 상세설명 화면의 설명도(판독기의 위치).

도 7은 제1 실시예에 있어서의 상세설명 화면의 설명도(사용방법).

도 8은 제1 실시예에 있어서의 상세설명 화면의 설명도(조작의 주의 사항).

도 9는 제2 실시예에 있어서의 조작에 어려움을 겪고 있는 고객의 검출 방법을 나타내는 플로우 챠트.

도 10은 제2 실시예에 있어서의 거래 선택 화면의 설명도.

도 11은 제2 실시예에 있어서의 생체정보입력 유도 화면의 설명도.

[부호의 설명]

1 : 자동거래장치 2 : 통신 회선

11 : 고객조작 표시부 12 : 카드 리더부

13 : 입출금부 14 : 생체정보 판독부

141 : 손가락 판독기 15 : 근접 센서부

16 : 음성 출력부 17 : 기억부

18 : 제어부

Claims (3)

1. 고객의 조작을 유도하는 고객유도 화면을 표시하는 동시에 고객의 조작을 접수하는 고객조작 표시부를 구비하고, 고객의 조작에 의해 거래를 행하는 자동거래장치에 있어서,

   거래의 처리 단계마다 표시되는 고객유도 화면에 관련되는 기능이나 조작 방법을 설명하는 상세설명 화면의 화면정보를 거래처리 단계식별 정보에 관련지어 기억하는 기억부와,

   고객유도 화면의 일부에 표시되어, 표시하도록 하는 상세설명 화면을 선택하는 조작을 접수하는 상세설명 선택수단과,

   상기 상세설명 선택수단이 상세설명 화면을 선택하는 조작을 접수했을 때, 선택된 상세설명 화면의 화면정보를, 표시되고 있는 고객유도 화면에 대응하는 거래처리 단계식별 정보에 의거하여 상기 기억부로부터 판독하고, 고객조작 표시부에 상기 상세설명 화면을 표시하는 상세설명 화면표시 수단을 설치하고,

   표시되고 있는 고객유도 화면에 관련된 기능이나 조작 방법의 상세를 고객에게 설명하도록 한 것을 특징으로 하는 자동거래장치.
2. 제 1항에 있어서,

   상기 상세설명 선택수단을, 각각의 거래의 처리 단계의 고객유도 화면에 표 시하도록 한 것을 특징으로 하는 자동거래장치.
3. 제 1항에 있어서,

   오조작의 회수가 기억부에 기억된 소정의 회수를 넘었을 때 또는 조작이 기억부에 기억된 소정의 시간이 경과해도 완료하지 않을 때, 고객이 조작에 어려움을 겪고 있다고 판정하는 판정수단을 설치하고,

   상기 판정 수단이, 고객이 조작에 곤란함을 겪고 있다고 판정했을 때, 상기 상세설명 선택수단을 고객유도 화면의 일부에 표시하도록 한 것을 특징으로 하는 자동거래장치.

Images