JP2003195996A

JP2003195996A - ガイダンス制御方法

Info

Publication number: JP2003195996A
Application number: JP2002307048A
Authority: JP
Inventors: Tomotaka Miyata; 智孝宮田; 昌樹 ▲高▼野; Masaki Takano; Fumio Toyoda; 文夫豊田; Nobuhiko Matsuura; 信彦松浦
Original assignee: Hitachi Ltd; Hitachi IE Systems Co Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd; Hitachi IE Systems Co Ltd
Priority date: 2002-10-22
Filing date: 2002-10-22
Publication date: 2003-07-11

Abstract

(57)【要約】【課題】素早く操作したいと考える人は速く操作するこ
とができ、ゆっくり操作したいと考える人はゆっくり操
作することができるガイダンス制御方法を提供する。【解決手段】表示部４に表示されている取引誘導ガイダ
ンスの選択エリアを利用者がタッチ入力部２より入力す
る際、そのタッチを検出した時間をタッチ時間測定部６
で測定し、処理テーブル７からタッチ時間に合った各種
ガイダンス画面の表示時間を読みだし、利用者に合った
速度で表示部４でガイダンスを表示したり、取り忘れ防
止を促す音声や警告音を音声ガイダンス出力部５より出
力する。このように、利用者がタッチ入力部へのタッチ
時間を測定することにより、利用者の感覚に合った速度
で入力操作を行うことが可能である。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば、ＡＴＭな
どで通常使用されているタッチパネル入力装置などにお
けるガイダンス制御方法に関し、特に、利用者の操作状
況によってタッチパネル表示部への操作手順などを誘導
するガイダンスの表示時間、および処理結果などを記録
した記録媒体（磁気カードなど）を装置から出力する際
に、利用者に対して該記録媒体の取り忘れ防止を促す音
声ガイダンスの出力時間を制御するようにしたガイダン
ス制御方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、表示画面にタッチ（指を触れ
る）し、タッチした位置座標を検知し、その座標に対応
する画面データを入力するようにしたタッチパネル入力
装置は広く利用されている。最も一般的に普及している
ものとして、金融機関等で使用されるＡＴＭなどのタッ
チパネル入力装置がある。ＡＴＭでは、表示部に装置の
操作手順などを誘導するガイダンスを表示し、利用者が
それをタッチ選択することによって必要な処理を行うよ
うにしている。ＡＴＭにおいて操作手順を誘導するガイ
ダンスの制御に関する技術は、例えば、特公平４−４７
８４７号公報に記載されている。この公報に記載された
従来技術では、利用者が入力項目を確認できるように、
一定時間の間だけ選択された項目を点滅したり、色を変
える方法が取られていた。

【０００３】

【特許文献１】特公平４−４７８４７号公報

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上述したように、従来
は、タッチパネル入力装置を装置利用者が取引選択等の
ため指等でタッチした際、タッチパネル入力装置でタッ
チを検知していた時間を測定しておらず、表示するガイ
ダンスを次のガイダンスに変化させる時や取り忘れ防止
を促す音声ガイダンス等を出力するタイミングは、操作
に慣れた利用者、不慣れな利用者それぞれに対しても同
じ時間で処理をしていた。したがって、ＡＴＭなどの装
置類の操作に不慣れな利用者や老人などの顧客にとって
は、画面の移り変わる時間が速すぎて選択された項目を
確認するのが困難であったり、また、操作慣れした利用
者にとっては、画面の移り変わる時間が遅すぎていらい
らするという問題点があった。

【０００５】本発明の目的は、上記の問題点を解決し、
素早く操作をしたいと考える人には速く操作でき、ゆっ
くり操作をしたいと考える人にはゆっくり操作できるよ
うにしたガイダンス制御方法を提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は、上記の目的を
達成するため、タッチパネルに操作手順を誘導するため
のガイダンス画面を表示し、そのガイダンス画面への操
作時間に応じてその後のガイダンス画面の切り替え時間
を可変に制御することを特徴としている。また、ガイダ
ンス画面の切り替え時間を設定する処理テーブルを備え
ることも特徴としている。

【０００７】

【作用】本発明は、タッチしている時間を測定し、その
測定値に応じて、ガイダンス画面の切り替え時間、また
は、処理結果などを記録した記録媒体の取り忘れ防止を
促す音声ガイダンスや警告音を出力する時間を制御する
ことにより、タッチ入力時間の短い利用者の場合には素
早く操作をしたいとみなし、次の操作手順を誘導するガ
イダンスへの切り替え時間を速くし、さらにＡＴＭ等に
おいて磁気カード等の記録媒体取り忘れ防止の音声ガイ
ダンスを出力するタイミングも速くする。逆に、タッチ
時間が長い利用者の場合にはゆっくり操作をしたいとみ
なし、次の操作手順を誘導するガイダンスへの切り替え
時間を遅くし、さらに媒体取り忘れ防止の音声ガイダン
スを出力するタイミングも遅くするようにしたものであ
る。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図面を
用いて詳細に説明する。図１は、本発明を適用したＡＴ
Ｍシステムの一実施例図である。図１において、１はＡ
ＴＭシステム、２はＡＴＭシステム１の利用者が後述す
る表示部４に表示されたガイダンスによって取引等を指
によって選択入力するタッチ入力部、３はタッチされた
座標を検出するタッチ座標検出部、４は取引の方法をガ
イダンスで誘導する表示部、５は取引の方法を音声で知
らせたり、磁気カード等の媒体を放出した後、一定時間
経っても媒体（磁気カード）が残っている場合、音声や
警告音で媒体の取り忘れ防止を促す音声ガイダンス出力
部、６は利用者が取引等の選択を行うためにタッチ入力
部２にタッチした際、タッチ入力２でタッチを検出して
いた時間を測定するタッチ時間測定部、７はタッチ時間
測定部６で測定したタッチ時間をもとにして各ガイダン
ス画面を表示する時間、および、取り忘れ防止を促す音
声ガイダンスや、警告音を出力するタイミングを決定す
る処理テーブル、８は表示部４に表示すガイダンスの情
報を格納する画面ファイル、９は音声ガイダンス出力部
５に出力する音声ガイダンスの情報を格納する音声ガイ
ダンスファイル、１０は磁気カード、通帳、紙幣等を取
り扱う機構部、１１はＡＴＭ全体の制御を行う主制御部
である。

【０００９】図２は、本発明のガイダンス制御方法の処
理フローチャートであり、また、図３は表示部に表示す
る取引誘導ガイダンスの例で、（ａ）は選択画面Ａ、
（ｂ）は色または濃度の反転画面、（ｃ）は反転後画
面、（ｄ）は切替画面、（ｅ）は次の選択画面Ｂであ
る。次に、図１〜図３を用いて、ＡＴＭ利用者が取引を
行った場合の本発明のガイダンス制御方法の動作を詳細
に説明する。まず、ステップ２１において、主制御部１
１はＡＴＭ利用者に取引を選択させる選択画面Ａの画面
データを画面ファイル８から読み出し、表示部４に表示
する（図３（ａ）参照）。選択画面には、ＡＴＭ利用者
へ操作方法を誘導する取引誘導ガイダンス１２（例では
“いらっしゃいませ取引内容を選択して下さい”）
と、どのような取引を希望するかなどを選択する選択エ
リア１３（例では“引出”、“預入”、“記帳”）が表
示されている。利用者を待っている時間はこの画面が表
示されている。

【００１０】ステップ２２において、ＡＴＭ利用者が選
択画面Ａにおいて選択エリア１３をタッチ入力部２にタ
ッチするのを待つ。タッチ入力があった場合は、ステッ
プ２３において、ＡＴＭ利用者が選択画面Ａ（ａ）にお
いて“引出”の選択エリアをタッチ入力部２にタッチし
た場合、タッチ座標検出部３でタッチした位置を解析す
る。ステップ２４において、タッチ時間測定部６はＡＴ
Ｍ利用者がタッチ入力部２でタッチを検知した時間ｔ０
を測定する。ステップ２５において、主制御部１１はタ
ッチ時間測定部６で測定していたｔ０をもとに処理テー
ブル７からタッチ時間ｔ０に対応した反転画面（ｂ）表
示時間ｔ１、反転後画面（ｃ）表示時間ｔ２、切替画面
（ｄ）表示時間ｔ３、および取り忘れ防止音声ガイダン
スの出力タイミングｔ４を読み込む。

【００１１】ステップ２６において、主制御部１１は画
面ファイル８よりＡＴＭ利用者がタッチした選択エリア
のみを反転（色または濃度）した反転画面（ｂ）の画面
データを画面ファイル８から読みだし、表示部４にｔ１
秒間表示する。次のステップ２７において、主制御部１
１は反転する前に表示していた選択画面（ａ）と同じ画
面データ（ｃ）を画面ファイル８より再度読みだし、表
示部４にｔ２秒間表示する。ステップ２８において、主
制御部１１は、何も表示のない切り替え画面（ｄ）を画
面ファイル８より読みだし、表示部４にｔ３秒間表示す
る。ステップ２９において、利用者が取引で必要な情報
すべてを入力したか否かを判定し、未入力のものがあれ
ばステップ２１に戻り、必要な情報すべてが入力される
まで、上記ステップ２１〜ステップ２８の処理を繰り返
す。

【００１２】必要な情報がすべて入力されたら、ステッ
プ３０において、機構部１０で紙幣の計数処理、明細票
の印字等のＡＴＭ内部処理を実施し、取引に使用した磁
気カード等の媒体をＡＴＭ利用者に返却するために放出
する。ステップ３１において、主制御部１１は各機構部
１０から放出されたすべての媒体が抜き取られたかチェ
ックする。抜き忘れがなければ終了する。各機構部１０
から放出された媒体のうち、１つでも抜き取られていな
い媒体があると判断した場合には、ステップ３２におい
て、ｔ４秒後に取り忘れ防止を促すため、音声ガイダン
スファイル９から音声ガイダンスデータを読み込み、音
声ガイダンス出力部５より音声、または、警告音を出力
する。

【００１３】図４は、処理テーブル７の一例を示す図で
ある。タッチ時間測定部で測定したタッチ時間ｔ０の値
（０．３秒未満か０．３満以上か）とそれぞれのｔ１の
値に対応して設定された上記各処理の時間、すなわち、
反転画面表示時間ｔ１、反転後画面表示時間ｔ２、切り
替え画面表示時間ｔ３、および音声ガイダンス出力タイ
ミングｔ４の関係を示している。図４に示した例では、
タッチ入力部２にタッチしたタッチ時間ｔ０が０．３秒
未満の時はｔ１〜ｔ４をそれぞれ速くし、ｔ０が０．３
秒以上の場合はｔ１〜ｔ４をそれぞれ遅くしている。な
お、本実施例では利用者のタッチ時間を０．３秒未満と
０．３秒以上の２つに分けたが、分けるしきい値を０．
３秒に限る必要はなく、また、３つ以上に分けるように
してもよい。さらに、各ガイダンス画面を表示する時間
ｔ１〜ｔ３、および、取り忘れ防止を促す音声ガイダン
スや警告音を出力するタイミングｔ４についても同様に
必要に応じて適当に選べばよい。

【００１４】

【発明の効果】従来、直接表示画面の選択エリアを操作
することにより、タッチ座標を検知するタッチ入力部を
具備した装置で、操作を誘導するガイダンスを表示する
時間や、ＡＴＭ等において取り忘れを防止する音声ガイ
ダンスや警告音を出力するタイミングは、操作に慣れた
利用者であっても、不慣れな利用者であっても同じ時間
で処理していたが、本発明を適用すれば、利用者が素早
くタッチ入力を行った時はその後の画面切り替えも速く
なり素早い操作が可能になり、また利用者がゆっくりタ
ッチした場合にはその後の画面切り替え、音声ガイダン
スもゆっくりとなり、ゆっくりとした操作が可能にな
る。このため、ＡＴＭ操作に慣れた人、老人や視力の弱
い人、操作に不慣れな人など、それぞれの利用者は自分
の感覚に合った速度で操作を行うことができるようにな
り、特に、不特定の利用者に使用されるＡＴＭなどでは
効果が大きい。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用したＡＴＭシステムの一実施例を
示す図である。

【図２】本発明を適用したＡＴＭ動作のフローチャート
である。

【図３】表示部に表示する取引誘導ガイダンスの一例を
示す図である。

【図４】処理テーブルの一例を示す図である。

【符号の説明】

１…ＡＴＭシステム、２…タッチ入力部、３…タッチ座
標検出部、４…表示部、５…音声ガイダンス出力部、６
…タッチ時間測定部、７…処理テーブル、８…画面ファ
イル、９…音声ガイダンスファイル、１０…機構部、１
１…主制御部、１２…取引誘導ガイダンス、１３…選択
エリア。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ▲高▼野昌樹東京都国分寺市東恋ケ窪１丁目280番地株式会社日立製作所デザイン研究所内 (72)発明者豊田文夫東京都国分寺市東恋ケ窪１丁目280番地株式会社日立製作所デザイン研究所内 (72)発明者松浦信彦愛知県尾張旭市晴丘町池上１番地株式会社日立製作所オフィスシステム事業部内Ｆターム(参考） 3E040 BA07 FJ06 FJ07 5E501 AA09 AC37 BA05 CA03 CA06 CB05 EA01 FA32 FA42

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】操作手順を誘導するガイダンス画面を利
用者の操作によって順次表示するガイダンス制御方法に
おいて、前記ガイダンス画面への操作時間に応じてその後の前記
ガイダンス画面の切り替え時間を可変に制御することを
特徴とするガイダンス制御方法。
【請求項２】前記ガイダンス画面の切り替え時間を設
定する処理テーブルを有することを特徴とする請求項１
記載のガイダンス制御方法。