JPH1135244A - 遠隔監視装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 設備機器類の状態を遠隔的に監視する遠隔監
視装置に関し、設備機器の異常発生に際し、復旧作業に
影響を与えずに、監視センタのオペレータが異常への対
処状況をリアルタイムに把握できるようにする。 【解決手段】 監視センタ２ａのデータ記憶部２４は、
設備機器ごとに、その設備機器の異常への対処状況を含
む監視レコードを記憶させる。センタ処理部２２の発報
データ監視部２２ａは、受信した発報を解析して得た発
報データに基づいて監視レコードの新規生成，更新を行
う。センタ処理部２２の監視レコード判定部２２ｂは、
データ記憶部２４に記憶された監視レコードの各々につ
いて、その監視レコード中に含まれる対処状況を判定
し、判定結果に応じた表示の指令を行う。センタ処理部
２４の表示出力制御部２２ｃは、監視レコード判定部２
２ｂによる指令に基づき、対処状況に応じた表示出力を
表示装置２０１に行わせる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は建物に設置された設
備機器類の状態を遠隔的に監視する遠隔監視装置に係
り、特に、上記設備機器類に生じた異常への対処状況を
リアルタイムに把握することが可能な遠隔監視装置に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、ビルなどの建物には、エレベ
ータ，エスカレータ，高架水槽，防犯装置，冷暖房機器
など、各種の設備機器類が設置されている。このような
設備機器類に何らかの異常が生じると、そのビルの居住
者や利用者などに多大の迷惑を及ぼし、場合によっては
死傷事故の原因となることもある。そこで、建物に設置
された設備機器類に対しては、常に適切な保守管理を行
うことが義務付けられている。こうした設備機器類は高
度に精密化されていることが多く、その保守管理にはか
なりの技術力が必要となるので、専門の保守管理会社に
対し保守管理業務を委託するのが一般的である。保守管
理業務を委託された保守管理会社は、管理対象の建物を
定期的に巡回して保守点検・修理などを行う他、例えば
エレベータの故障による乗客閉じ込めなどの異常が発生
したとき迅速に対処できるように、通信回線を介して常
に設備機器類の状態を遠隔的に監視している。

【０００３】図２９は、従来の遠隔監視装置の一例の概
略構成を示すブロック図である。図２９において、１は
図示しない監視対象のビルに設置され、そのビルの設備
機器の異常の有無を検出するビル端末装置であって、例
えばコンピュータにより構成されている。２０はビル端
末装置１から通信回線を介して送信される信号である発
報によって監視対象のビルを監視する監視用コンピュー
タ、２０１はこの監視用コンピュータ２０で処理した情
報を表示する表示装置、２０２はこの監視用コンピュー
タ２０に対して処理命令やデータの入力操作を行うため
の入力装置であって、これらは監視作業を行うオペレー
タが勤務する監視センタ２内に設置してある。３は監視
対象のビルを管理する拠点すなわち営業所であって、そ
れぞれ保守作業を行う所定人数の保守員４が常に配属さ
れている。５は各々の保守員４が常に携行して保守に関
わる情報管理を行うとき用いる携帯型コンピュータ、６
は保守員４が常に携行して監視センタ２や配属された営
業所３から連絡を受けるためのポケットベルである。

【０００４】監視対象のビルに設置された設備機器、例
えばエレベータに何らかの異常が発生した場合、ビル端
末装置１はこの異常を検出して、あらかじめ設定された
そのビルのデータ、例えば保守契約者番号，ビルコー
ド，異常内容などを電話線などの通信回線経由で監視セ
ンタ２へ発報する。このビル端末装置１からの異常発報
を受信した監視センタ２の監視用コンピュータ２０は、
該当するビルに対する保守員４の派遣を促すメッセージ
を表示装置２０１に表示させる。監視センタ２には図示
しないオペレータが常に監視業務を行っており、上述の
ように表示装置２０１に表示された保守員４の派遣を促
すメッセージを確認すると、該当するビルが営業範囲に
属する営業所３で勤務する連絡要員に対し、例えばファ
クシミリなどを用いて該当するビルへ出動して異常の原
因を除去する復旧作業を開始すべき旨の指示を伝える。
この指示を受けた営業所３の連絡要員は、例えば保守点
検のため外出中の保守員４が所持するポケットベル６に
よってこの保守員４を呼び出し、該当するビルへ出動し
て復旧作業を開始すべき旨の指示を伝える。この指示を
受けた保守員４は直ちに該当するビルへ出動し、復旧作
業を開始する。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上述した従来の遠隔監
視装置において、監視センタ２の表示装置２０１は、異
常が発生したビルに対する保守員４の派遣を促すメッセ
ージとともに、この異常発報を受信した時刻と、異常の
原因が除去されたことをビル端末装置１が検出して発報
した復旧発報を受信した時刻とを、それぞれ表示してい
る。このように、異常発報を受信した時刻及び復旧発報
を受信した時刻のみを表示させる従来の遠隔監視装置で
は、異常発報に該当するビルへ出動して復旧作業を開始
すべき旨の指示を監視センタ２から営業所３へ伝えて以
後、その営業所３に配属されている保守員４が実際に出
動したのか否か、復旧作業が特別な遅れもなく行われて
いるのか否かなど、指示を伝達した後の対処状況につい
て監視センタ２のオペレータが具体的に把握するために
は、例えば電話などを用いて監視センタ２から営業所３
へ問合せを行うことになる。監視センタ２から対処状況
について問合せがあった場合、営業所３は復旧作業を開
始すべき旨の指示を伝えた保守員４を再びポケットベル
６によって呼び出し、異常発報に該当するビルに備えら
れた電話などを用いて対処状況を説明するよう指示する
ことになる。

【０００６】しかしながら、ビルに設置された設備機器
に異常が発生したときは、この設備機器を正常に復旧さ
せることが最優先とされるため、通常、上述のように保
守員４に対処状況を説明させるなどの復旧作業の効率低
下に直結する作業は最小限に抑えなければならない。こ
のため、復旧作業を開始すべき旨の指示を営業所３へ伝
えてから、保守員４が営業所３を介して復旧作業の完了
を連絡してくるまでの間、監視センタ２のオペレータ
は、監視対象のビルに設置された設備機器の異常への対
処状況をリアルタイムに把握することができず、復旧作
業についての進捗管理が事実上できないという問題点が
あった。

【０００７】本発明の目的は、上記の問題点を解決し
て、監視対象のビルに設置された設備機器の異常発生に
際し、保守員による復旧作業に影響を与えずに、監視セ
ンタのオペレータが異常への対処状況をリアルタイムに
把握可能な遠隔監視装置を提供することにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記の目的を達成するた
め、本発明の遠隔監視装置の請求項１に係る発明は、監
視対象のビルごとに設置され、そのビルの設備機器に発
生した異常を検出して該当する発報を行うビル端末装置
と、所定の保守作業を行う１人以上の保守員があらかじ
め配属され、前記監視対象のビルのうちの所定の複数の
ビルの保守管理を担当する営業所と、所定の通信回線経
由で前記ビル端末装置の各々に接続され、この通信回線
を介して受信される前記発報に基づいて該当するビルの
設備機器に発生した異常に関する各種データを生成する
センタ処理部及びこのセンタ処理部により生成された前
記各種データに基づく表示出力を行う表示装置を備えた
監視センタと、前記保守員の各々によって携行され、前
記営業所から送信される連絡信号に応じた所定の指示を
前記保守員に伝達する指示伝達装置とを有する遠隔監視
装置において、前記監視センタは、異常が発生したビル
の設備機器の各々について、その異常への対処状況を含
む監視レコードを記憶させるデータ記憶部を備え、前記
センタ処理部は、発報の受信を監視するとともに、受信
した発報を解析して得られる発報データに基づいて前記
監視レコードの新規生成及び更新のいずれかを行う発報
データ監視部と、前記データ記憶部に記憶されている監
視レコードの各々について、その監視レコード中に含ま
れる前記対処状況を判定し、その判定結果に応じた表示
の指令を行う監視レコード判定部と、前記監視レコード
判定部による前記指令に基づき、前記対処状況に応じた
表示出力を前記表示装置に行わせる表示出力制御部とを
有するものである。

【０００９】この請求項１に係る発明によれば、監視セ
ンタに備えられたデータ記憶部は、異常が発生したビル
の設備機器の各々について、その異常への対処状況を含
む監視レコードを記憶させる。センタ処理部に備えられ
た発報データ監視部は、受信した発報を解析して得られ
る発報データに基づいて前記監視レコードの新規生成及
び更新のいずれかを行う。センタ処理部に備えられた監
視レコード判定部は、データ記憶部に記憶されている監
視レコードの各々について、その監視レコード中に含ま
れる対処状況を判定し、その判定結果に応じた表示の指
令を行う。センタ処理部に備えられた表示出力制御部
は、監視レコード判定部による指令に基づき、対処状況
に応じた表示出力を表示装置に行わせる。したがって、
監視センタで勤務するオペレータは、監視対象のビルの
設備機器に発生した異常への対処状況をリアルタイムに
把握できる。

【００１０】また、本発明の請求項２に係る遠隔監視装
置は、上記請求項１に係る発明において、前記監視セン
タは、前記監視対象のビルの各々について、そのビルの
保守管理を担当する前記営業所に関する情報があらかじ
め設定された営業所記憶部を備えるとともに、前記発報
データ監視部は、監視対象の特定のビルからそのビルの
設備機器に異常が発生した旨の発報を受信したとき、こ
の発報を前記営業所記憶部に設定された情報と照合して
そのビルの保守管理を担当する特定の営業所を求め、こ
の特定の営業所に配属された前記保守員のいずれかを前
記特定のビルへ出動させるべき旨の指示を前記特定の営
業所に伝えるものである。

【００１１】この請求項２に係る発明によれば、発報デ
ータ監視部は、監視対象の特定のビルからそのビルの設
備機器に異常が発生した旨の発報を受信したとき、この
発報を、営業所記憶部にあらかじめ設定された監視対象
のビルの各々の保守管理を担当する営業所に関する情報
と照合して、そのビルの保守管理を担当する特定の営業
所を求め、この特定の営業所に配属された保守員のいず
れかをそのビルへ出動させるべき旨の指示を、この特定
の営業所に伝える。したがって、監視対象のビルの設備
機器に異常が発生したとき、そのビルの保守管理を担当
する営業所に対し、遅滞なく自動的に出動指示が行われ
る。

【００１２】また、本発明の請求項３に係る遠隔監視装
置は、上記請求項１及び請求項２のいずれかに係る発明
において、前記監視センタは、現在時刻を求めて出力す
るタイマを備えるとともに、前記発報データ監視部は、
前記監視レコードの新規生成及び更新に際して前記タイ
マから得られた現在時刻をその時点の対処状況となった
ことを表す各種の時刻として前記監視レコード中に登録
し、前記監視レコード判定部は、前記監視レコードの参
照に際して前記タイマから得られる現在時刻とその前記
監視レコード中に登録された前記各種の時刻との差を求
め、この差の値が所定の範囲を超過していたときには前
記対処状況が望ましくない旨の表示の指令を行うもので
ある。

【００１３】この請求項３に係る発明によれば、発報デ
ータ監視部は、監視レコードの新規生成及び更新に際し
てタイマから得られた現在時刻をその時点の対処状況と
なったことを表す各種の時刻としてその監視レコード中
に登録する。監視レコード判定部は、その監視レコード
の参照に際してタイマから得られる現在時刻とその監視
レコード中に登録された各種の時刻との差を求め、この
差の値が所定の範囲を超過していたときには対処状況が
望ましくない旨の表示の指令を行う。したがって、監視
センタで勤務するオペレータは、監視対象のビルの設備
機器に発生した異常への対処が遅れているものを、対処
が順調なものと容易に区別して把握することができる。

【００１４】また、本発明の請求項４に係る遠隔監視装
置は、上記請求項２及び請求項３のいずれかに係る発明
において、各々の前記営業所は、前記保守員に関する情
報があらかじめ設定された保守員記憶部を備えるととも
に、前記発報データ監視部は、前記出動指示に対して前
記特定の営業所から伝えられた発報に基づき、前記特定
のビルへ実際に出動した特定の保守員に関する情報を求
めて、この情報を前記監視レコード中に登録し、前記監
視レコード判定部は、この保守員に関する情報を含む表
示の指令を行うものである。

【００１５】この請求項４に係る発明によれば、発報デ
ータ監視部は、前記出動指示に対して前記特定の営業所
から伝えられた発報に基づき、前記特定のビルへ実際に
出動した特定の保守員に関する情報を求めて、この情報
を前記監視レコード中に登録し、前記監視レコード判定
部は、この保守員に関する情報を含む表示の指令を行
う。したがって、監視センタで勤務するオペレータは、
監視対象のビルの設備機器に発生した異常への対処すな
わち復旧作業を実際に担当する保守員について知ること
ができる。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の遠隔監視装置の実
施の形態を図面を用いて詳細に説明する。

【００１７】図１は、本発明の遠隔監視装置の一実施形
態の主要部分の全体的な構成を示すブロック図である。
同図中、１は図２９に示したものと同様のビル端末装
置、２ａは所定の監視業務を行うオペレータが勤務する
監視センタ、３ａは監視対象のビルを管理する拠点であ
る営業所、４は監視対象のビルへ出動して所定の保守作
業を行う保守員、５ａは各々の保守員４が常に携行して
保守に関わる情報管理や監視センタ２ａへ発報を行うと
き用いる携帯型コンピュータ、６は保守員４が常に携行
して監視センタ２ａや配属された営業所３ａから連絡を
受けるためのポケットベルである。２０ａはビル端末装
置１から通信回線を介して送信される信号である発報に
よって監視対象のビルを監視する監視用コンピュータ、
２０１は監視作業中のオペレータに対面するように設置
されて監視用コンピュータ２０ａの処理結果に基づく表
示出力を行う例えば７０×７０インチの大画面表示装
置、２０２は監視作業中のオペレータが監視用コンピュ
ータ２０ａに各種の指示を与えるための入力装置であ
る。

【００１８】監視用コンピュータ２０ａにおいて、２１
は監視対象のビルに設置されたビル端末装置１から発報
を受信するための送受信部、２２は受信される発報に基
づいて該当するビルの設備機器に発生した異常に関する
各種データを生成するセンタ処理部、２３は現在時刻を
求めて出力するタイマ、２４は異常が発生したビルの設
備機器の各々について、その異常への対処状況を含む監
視レコードを記憶させるデータ記憶部、２５は監視対象
のビルの各々について、そのビルの重要度を含むビル固
有の情報があらかじめ設定されたビル記憶部、２６は監
視対象のビルの各々について、そのビルの保守管理を担
当する営業所３ａに関する情報があらかじめ設定された
営業所記憶部、２７は営業所３ａとの通信及び携帯型コ
ンピュータ５ａからの発報の受信を行うセンタ通信部、
２８は各種のビルの設備機器で発生し得る異常の各々に
ついて、その異常の重要度を含む異常状態の情報があら
かじめ設定された異常状態記憶部、２９は監視作業を行
うオペレータに関する情報があらかじめ設定されたオペ
レータ記憶部である。

【００１９】センタ処理部２２中の発報データ監視部２
２ａは、送受信部２１による発報の受信を監視するとと
もに、受信した発報を解析して得られる発報データに基
づいて上述した監視レコードの新規生成及び更新のいず
れかを行う。センタ処理部２２中の監視レコード判定部
２２ｂは、データ記憶部２４に記憶されている監視レコ
ードの各々について、その監視レコード中に含まれる対
処状況を判定し、その判定結果に応じた表示の指令を行
う。センタ処理部２２中の表示出力制御部２２ｃは、監
視レコード判定部２２ｂによる指令に基づき、対処状況
に応じた表示出力を後述する大画面表示装置２０４に行
わせる。ここで、対処状況とは、ビルの設備機器に発生
した異常への対処がどのくらい進捗したかを表す指標の
ことであって、後述するように、データ記憶部２４に記
憶されている監視レコードごとに登録された対処状況フ
ラグによって表される。

【００２０】営業所３ａにおいて、３０は営業所端末装
置、３１は監視センタ２ａと通信を行う営業所通信部、
３２は保守員４に関する情報があらかじめ設定された保
守員記憶部、３３は営業所端末装置３０の全般的な制御
を行う営業所処理部、３４は異常が発生した設備機器の
ある監視対象のビルへ出動させる保守員４に携行させて
いるポケットベル６に対して自動ダイヤルを行う自動ダ
イヤル部、３０１は営業所３ａで待機中の保守員などが
監視センタ２ａからの指示を読むための表示装置、３０
２は営業所３ａで待機中の保守員などが監視センタ２ａ
へ応答するための入力装置である。

【００２１】携帯型コンピュータ５ａにおいて、５１は
保守員４が指定したデータを発報として監視センタ２ａ
へ転送するデータ転送部、５２はこのような発報の生成
などの各種制御を行う処理部、５３及び５４は図示しな
い通常の入力キーに加えて設けられた到着キー及び完了
キーである。

【００２２】図２は、図１中に示した各種の記憶部のう
ち、あらかじめ情報が設定されている記憶部の一例を示
す図である。ここで、図２（ａ）はビル記憶部２５の設
定例を表し、監視対象のビルを特定するビルコード２５
ａ，そのビルを所有あるいは管理する顧客を特定する顧
客No２５ｂ，その顧客の名称である顧客名２５ｃ，その
ビルが保守管理上のどの地域に属するかを示す番号であ
る巡回地域２５ｄ，そのビル及び顧客の重要度２５ｅ
が、各々のビルごとに設定されている。例えば、符号２
５１に該当するビルについては、ビルコード２５ａ＝
“1221−5556”，顧客No２５ｂ＝“11-123”，顧客名２
５ｃ＝“Ａビル”，巡回地域２５ｄ＝“１１５”，重要
度２５ｅ＝“重要”が設定されている。図２（ｂ）は営
業所記憶部２６の設定例を表し、上述したビルコード２
５ａに対応付けられるビルコード２６ａ，そのビルの保
守管理を担当する営業所２６ｂが、各々のビルごとに設
定されている。例えば、符号２６１に該当するビルにつ
いては、ビルコード２６ａ＝“1221−5556”，営業所２
６ｂ＝“千葉１係２班”が設定されている。

【００２３】図２（ｃ）は異常状態記憶部２８の設定例
を表し、監視対象のビルで発生した異常を特定する設備
状態コード２８ａ，その異常の内容を簡潔に記した異常
内容２８ｂ，その異常の重要度２８ｃ，その異常の発報
があったことをオペレータにはっきり通知するための標
識２８ｄが、各々の異常ごとに設定されている。例え
ば、符号２８１に該当する異常については、設備状態コ
ード２８ａ＝“010101”，異常内容２８ｂ＝“エレベー
タ閉じ込め”，重要度２８ｃ＝“重要”が設定され、標
識２８ｄとしてエレベータのイメージ図形が設定されて
いる。

【００２４】図２（ｄ）はオペレータ記憶部２９の設定
例を表し、オペレータとして監視センタ２ａで勤務可能
な者の個人番号２９ａ及びそのオペレータ名２９ｂが、
各々のオペレータごとに設定されている。例えば、符号
２９１に該当するオペレータについては、個人番号２９
ａ＝“ 02345”及びオペレータ名２９ｂ＝“荒木田”が
設定されている。図２（ｅ）は保守員記憶部３２の設定
例を表し、保守員４として営業所３ａに配属可能な者の
個人番号３２ａ，その保守員名３２ｂ，上述した巡回地
域２５ｄに対応付けられる巡回地域３２ｃ，その保守員
４が携行するポケットベル６の呼出し電話番号であるポ
ケットベルNo３２ｄが、各々の保守員ごとに設定されて
いる。例えば、符号３２２に該当する保守員について
は、個人番号３２ａ＝“ 03321”，保守員名３２ｂ＝
“佐藤”，巡回地域３２ｃ＝“１１５”，ポケットベル
No３２ｄ＝“03-5432-6634”が設定されている。

【００２５】図３は、受信した発報を解析して得られる
発報データの一例を示す図である。これらの発報データ
のうち、図３（ａ）〜図３（ｅ）に示す発報データは、
後述する第１の監視レコードにより管理されるエレベー
タ閉じ込めの異常に係る一連の発報データを時系列的に
並べて表したものであり、図３（ａ）の発報データは監
視対象のビルでエレベータ閉じ込めが発生したときビル
端末装置１から行われた発報に、図３（ｂ）の発報デー
タはこのエレベータ閉じ込めに対する出動指示を受信し
たとき営業所３ａから行われた発報に、図３（ｃ）の発
報データはこの出動指示に応じて保守員４が出動したと
き営業所３ａから行われた発報に、図３（ｄ）の発報デ
ータは保守員４が該当するビルに到着して利用客を救出
し、到着キー５３を操作したとき携帯型コンピュータ５
ａから行われた発報に、図３（ｅ）の発報データは保守
員４がエレベータの復旧作業を完了して完了キー５４を
操作したとき携帯型コンピュータ５ａから行われた発報
に、それぞれ対応する。

【００２６】また、図３（ｆ）〜図３（ｊ）に示す発報
データは後述する第２の監視レコードにより管理される
空調設備故障の異常に係る一連の発報データを時系列的
に並べて表したものであり、図３（ｆ）の発報データは
監視対象のビルの空調設備が故障したときビル端末装置
１から行われた発報に、図３（ｇ）の発報データはこの
空調設備故障に対する出動指示を受信したとき営業所３
ａから行われた発報に、図３（ｈ）の発報データはこの
出動指示に応じて保守員４が出動したとき営業所３ａか
ら行われた発報に、図３（ｉ）の発報データは保守員４
が該当するビルに到着して到着キー５３を操作したとき
携帯型コンピュータ５ａから行われた発報に、図３
（ｊ）の発報データは保守員４が空調設備の復旧を完了
して完了キー５４を操作したとき携帯型コンピュータ５
ａから行われた発報に、それぞれ対応する。

【００２７】図４は、図１中に示したデータ記憶部２４
の構成の一例を示す図であり、図４（ａ）はデータ記憶
部２４に記憶される監視レコードの構成のみを、図４
（ｂ）は上述した図３（ａ）及び図３（ｆ）の発報デー
タに基づいて記憶される第１及び第２の監視レコードの
設定内容を、それぞれ示す。

【００２８】図４（ａ）に示すように、データ記憶部２
４には、監視対象のビルに備えられて異常が発生した設
備機器ごとに、その設備機器に発生した異常及びその異
常に対する保守作業の進捗が登録される監視レコードが
記憶される。それぞれの監視レコードには、監視レコー
ドを互いに識別するためのレコードNo２４ａ，異常が発
生した設備機器が設置されている監視対象のビルを特定
するビルコード２４ｂ，発生した異常を特定する設備状
態コード２４ｃ，監視センタ２ａから該当する巡回地域
内の営業所３ａに対して行われた出動指示の発報を受信
して応答した者の個人番号である受付者番号２４ｄ，こ
の出動指示に応じて異常が発生した設備機器が設置され
ている監視対象のビルへ実際に出動した保守員４の個人
番号である出動者番号２４ｅ，設備機器に発生した異常
をビル端末装置１が検出して最初の発報を行ったときの
時刻である発報時刻２４ｆ，復旧作業の完了後に保守員
４が携帯型コンピュータ５ａの完了キー５４を操作した
ときの時刻である復旧時刻２４ｇ，上記出動指示に対し
て営業所３ａから応答したときの時刻である受信時刻２
４ｈ，監視対象のビルへ保守員４が実際に出動したとき
の時刻である出動時刻２４ｉ，該当するビルに出動した
保守員４が到着し、利用客の救出作業を行ったときの時
刻である到着／救出時刻２４ｊ，該当するビル及びその
顧客が重要であるか否かを表す重要顧客フラグ２４ｋ，
設備機器に発生した異常が重要であるか否かを表す重要
発報フラグ２４ｌ，異常発生の発報があったとき監視セ
ンタ２ａで勤務していたオペレータを表す担当管制員２
４ｍ，現時点における復旧作業の進捗を表す対処状況フ
ラグ２４ｎが、それぞれ設定される。

【００２９】図４（ｂ）において、第１の監視レコード
には、レコードNo２４ａ＝“１”，ビルコード２４ｂ＝
“1221−5556”，設備状態コード２４ｃ＝“010101”，
発報時刻２４ｆ＝“１３：０９”，重要顧客フラグ２４
ｋ＝“重要”，重要発報フラグ２４ｌ＝“重要”，担当
管制員２４ｍ＝“ 02345”，対処状況フラグ２４ｎ＝
“出動指示”の各値が設定されている。また、第２の監
視レコードには、レコードNo２４ａ＝“２”，ビルコー
ド２４ｂ＝“1301−5786”，設備状態コード２４ｃ＝
“030101”，発報時刻２４ｆ＝“１３：０４”，重要顧
客フラグ２４ｋ＝“（設定なし）”，重要発報フラグ２
４ｌ＝“（設定なし）”，担当管制員２４ｍ＝“（設定
なし）”，対処状況フラグ２４ｎ＝“出動指示”の各値
が設定されている。これらの各値は、後述する監視セン
タ２ａの発報データ監視部２２ａによって登録される。

【００３０】図５〜図８は図１中に示した発報データ監
視部２２ａによる処理の流れを示すフローチャート、図
９〜図１７は図１中に示した監視レコード判定部２２ｂ
による処理の流れを示すフローチャート、図１８〜図２
８は、設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新されるデ
ータ記憶部２４中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置２０１の表示出力の一例を示す図であ
る。ここで、大画面表示装置２０１の表示は、異常が発
生したビルの設備機器ごとに、そのビルの設備機器に対
応する監視レコードのレコードNoを表示するａ欄、顧客
番号及びビルコードを表示するｂ欄、顧客名及び異常内
容を表示するｃ欄、異常発報のあったビルを担当してい
る営業所を表示するｄ欄、営業所で監視センタ２ａから
出動指示を受けた受付者及びこの出動指示に応じて出動
した出動者（保守員）を表示するｅ欄、最初に異常発生
の発報が行われた時刻及びその復旧時刻を表示するｆ
欄、監視センタ２ａから営業所へ出動指示を伝えた後の
対応の経過を表示するｇ欄、重要な発報への対処を担当
したオペレータの氏名を表示するｈ欄からなる。さらに
ｇ欄は、営業所で監視センタ２ａからの出動指示を受け
たことを示す標識及びその時刻を表示するｇ１欄、この
出動指示に応じて保守員が出動したことを示す標識及び
その時刻を表示するｇ２欄、この保守員が該当するビル
に到着して異常に巻き込まれた利用客の救出作業を開始
したことを示す標識及びその時刻を表示するｇ３欄、上
記出動指示に応じた復旧作業がすべて完了したことを示
す標識及びその時刻を表示するｇ４欄からなる。

【００３１】以下、図５〜図１７のフローチャートと図
１８〜図２８に示したデータ記憶部２４中の監視レコー
ドの設定内容及び対応する大画面表示装置２０１の表示
出力の一例とに基づいて、異常発生のために図４（ｂ）
に示した第１及び第２の監視レコードがデータ記憶部２
４中に生成されて以後に本実施形態の遠隔監視装置が実
行する主要な処理について、説明を行う。なお、以後の
記述中、“発報データを受信する”とは、“発報を受信
して解析し、発報データを求める”ことであるものとす
る。

【００３２】図５において、発報データ監視部２２ａ
は、新たな発報データを受信しない限り（ステップＳ１
０２＝Ｎｏ）、発報データの受信を監視し続ける（ステ
ップＳ１０１）。そして、新たな発報データを受信した
ときには（ステップＳ１０２＝Ｙｅｓ）、その発報デー
タの発信元によって処理を分岐する。発報データの発信
元が営業所３ａであった場合（ステップＳ１０３＝Ｙｅ
ｓ）、すなわち、出動指示を受信したときあるいは保守
員４が出動したとき営業所３ａから行われた発報であっ
た場合には、ラベルＡ１（図６中のステップＳ１２１）
へ分岐する。発報データの発信元が営業所３ａ及びビル
端末装置１のいずれでもなく保守員４の携帯型コンピュ
ータ５ａであった場合（ステップＳ１０３＝Ｎｏ，ステ
ップＳ１０４＝Ｎｏ）、すなわち、保守員４が到着キー
５３あるいは完了キー５４を操作したとき携帯型コンピ
ュータ５ａから行われた発報であった場合には、ラベル
Ａ２（図７中のステップＳ１３１）へ分岐する。発報デ
ータの発信元がビル端末装置１であった場合（ステップ
Ｓ１０４＝Ｙｅｓ）、すなわち、監視対象のビルの設備
機器に異常が発生したときビル端末装置１から行われた
発報であった場合には、そのままステップＳ１０５へ分
岐する。発報データの発信元による処理の分岐先は以上
の３通りである。

【００３３】発報データの発信元がビル端末装置１であ
った場合（ステップＳ１０４＝Ｙｅｓ）、すなわち、監
視対象のビルの設備機器に異常が発生したときビル端末
装置１から行われた発報であった場合、発報データ監視
部２２ａは、データ記憶部２４中に図４（ａ）に示した
形式の監視レコードを新規に生成する（ステップＳ１０
５）。新規の監視レコードが生成されると、ステップＳ
１０２で受信した新たな発報データ中に含まれるビルコ
ード，設備状態コード，発報時刻の各値を、この新規の
監視レコードに登録する（ステップＳ１０６）。そし
て、登録したビルコードの値をビル記憶部２５の設定値
と照合して（ステップＳ１０７）、該当するビルの顧客
の重要度が“重要”に設定されていた場合に限り（ステ
ップＳ１０８＝Ｙｅｓ）、新規の監視レコードの重要顧
客フラグの値を“重要”にセットする（ステップＳ１０
９）。同様に、ステップＳ１０６で登録した設備状態コ
ードの値を異常状態記憶部２８の設定値と照合して（ス
テップＳ１１０）、該当する発報の重要度が“重要”に
設定されていた場合に限り（ステップＳ１１１＝Ｙｅ
ｓ）、新規の監視レコードの重要発報フラグの値を“重
要”にセットする（ステップＳ１１２）。そして、ラベ
ルＡ３すなわち図８中に示すステップＳ１４１以降の処
理へジャンプする。

【００３４】このステップＳ１４１では、新規の監視レ
コード中の重要顧客フラグ・重要発報フラグの一方でも
“重要”にセットされているか否かを判定し、セットさ
れていた場合（ステップＳ１４１＝Ｙｅｓ）、監視セン
タ２ａで勤務中のオペレータに対して、そのオペレータ
の個人番号の入力を促すメッセージを表示する（ステッ
プＳ１４２）。そして、個人番号の入力が行われたか否
かを判定し（ステップＳ１４３）、個人番号の入力が行
われなければ（ステップＳ１４３＝Ｎｏ）再びステップ
Ｓ１４２に戻る。一方、個人番号の入力が行われると
（ステップＳ１４３＝Ｙｅｓ）、入力された個人番号の
値をオペレータ記憶部２９の設定値と照合し（ステップ
Ｓ１４４）、入力された個人番号の値が正当か否かを判
定する（ステップＳ１４５）。この結果、個人番号の値
が正当でなければ（ステップＳ１４５＝Ｎｏ）再びステ
ップＳ１４２に戻る。一方、個人番号の値が正当であれ
ば（ステップＳ１４５＝Ｙｅｓ）、この個人番号の値
を、新規の監視レコードに担当管制員番号の値として登
録する（ステップＳ１４６）。

【００３５】上述したステップＳ１４１〜Ｓ１４６の処
理を完了した後、あるいは、新規の監視レコード中の重
要顧客フラグ・重要発報フラグのいずれも“重要”にセ
ットされていなかったため（ステップＳ１４１＝Ｎｏ）
ステップＳ１４１〜Ｓ１４６の処理をスキップした後、
発報データ監視部２２ａは、これまでの処理によって新
規の監視レコードに登録されている各種データに基づ
き、少なくともビルコードと設備状態コードとを含む出
動指示データを生成して（ステップＳ１４７）、この出
動指示データを該当する営業所３ａ宛てにセンタ通信部
２７及び営業所通信部３１経由で発信する（ステップＳ
１４８）。そして、新規の監視レコードの対処状況フラ
グの値を“出動指示”にセットして（ステップＳ１４
９）、発報データ監視部２２ａの処理はラベルＡ０すな
わち図５中に示す最初のステップＳ１０１へ戻る。

【００３６】例えば、受信した発報データの内容が、図
３（ａ）に示すように、ビルコード＝“1221−5556”，
設備状態コード＝“010101”，発報時刻＝“１３：０
９”であった場合、監視センタ２ａの発報データ監視部
２２ａが上述したステップＳ１０１〜Ｓ１１２，Ｓ１４
１〜Ｓ１４９の処理を実行することで、図４（ｂ）中に
レコードNo＝１で示す第１の監視レコードが新規に生成
され、レコードNo２４ａ＝“１”，ビルコード２４ｂ＝
“1221−5556”，設備状態コード２４ｃ＝“010101”，
発報時刻２４ｆ＝“１３：０９”，重要顧客フラグ２４
ｋ＝“重要”，重要発報フラグ２４ｌ＝“重要”，担当
管制員２４ｍ＝“ 02345”，対処状況フラグ２４ｎ＝
“出動指示”の各値が登録される。また、受信した発報
データの内容が、図３（ｆ）に示すように、ビルコード
＝“1301−5786”，設備状態コード＝“030101”，発報
時刻＝“１３：０４”であった場合、監視センタ２ａの
発報データ監視部２２ａが上述したステップＳ１０１〜
Ｓ１１２，Ｓ１４１〜Ｓ１４９の処理を実行すること
で、図４（ｂ）中にレコードNo＝２で示す第２の監視レ
コードが新規に生成され、レコードNo２４ａ＝“２”，
ビルコード２４ｂ＝“1301−5786”，設備状態コード２
４ｃ＝“030101”，発報時刻２４ｆ＝“１３：０４”，
重要顧客フラグ２４ｋ＝“（設定なし）”，重要発報フ
ラグ２４ｌ＝“（設定なし）”，担当管制員２４ｍ＝
“（設定なし）”，対処状況フラグ２４ｎ＝“出動指
示”の各値が登録される。

【００３７】図９において、処理開始直後の監視レコー
ド判定部２２ｂは、処理対象の監視レコードを表す対象
レコード番号に値０をセットする（ステップＳ２０
１）。そして、この対象レコード番号の値を〔＋１〕し
て（ステップＳ２０２）、データ記憶部２４から現在の
対象レコード番号に該当する監視レコードを読み出し
（ステップＳ２０３）、正常に監視レコードを読み出せ
たか否かを判定する（ステップＳ２０４）。この結果、
正常に監視レコードを読み出せなければ（ステップＳ２
０４＝Ｎｏ）、読み出し可能な既存の監視レコードをす
べて処理してしまったものとみなし、監視レコード判定
部２２ｂの処理は再びステップＳ２０１に戻る。一方、
正常に監視レコードを読み出せた場合（ステップＳ２０
４＝Ｙｅｓ）には、そのまま次のステップＳ２０５へ進
む。ステップＳ２０５では、正常に読み出した監視レコ
ードの対処状況フラグがセットされているか否かを判定
し、セットされていなかった場合（ステップＳ２０５＝
Ｎｏ）には、表示出力などの処理が不要なものとみな
し、監視レコード判定部２２ｂの処理はラベルＢ０すな
わち図中に示す２番目のステップＳ２０２へ戻る。一
方、監視レコードの対処状況フラグがセットされていた
場合（ステップＳ２０５＝Ｙｅｓ）には、ステップＳ２
０６以降の判定処理によって、その対処状況フラグの値
に応じた処理へ分岐する。

【００３８】対処状況フラグの値が“出動指示”となっ
ていた場合（ステップＳ２０６＝Ｙｅｓ）、ラベルＢ１
すなわち図１０中に示すステップＳ２２１に分岐する。
図１０において、監視レコード判定部２２ｂは、先に図
９中のステップＳ２０３で読み出した監視レコード（対
処状況フラグ＝“出動指示”）を参照して、新たに登録
されたビルコード，設備状態コード，発報時刻及び受信
時刻の各値を取得する（ステップＳ２２１）。そして、
監視レコードから取得した各種データに基づく表示を開
始する旨の指令を、表示出力制御部２２ｃに与え（ステ
ップＳ２２２）、この監視レコードの対処状況フラグを
クリアする（ステップＳ２２３）。上述したステップＳ
２２１で参照される監視レコードには、例えば図４
（ｂ）に示したように、ビルコード，設備状態コード，
発報時刻及び受信時刻の各値が登録されている。以上の
ステップＳ２２１〜Ｓ２２３の処理を行った後、監視レ
コード判定部２２ｂの処理は再びラベルＢ０すなわち図
９中に示す２番目のステップＳ２０２の処理へ戻る。

【００３９】上述のように監視レコードの対処状況フラ
グの値が“出動指示”となった後、監視センタ２ａの発
報データ監視部２２ａは、この監視レコードに基づく出
動指示の送信先である営業所３ａからその出動指示を受
信した旨の発報が行われるのを監視している状態にな
る。図５において、受信した発報データの発信元が営業
所３ａであった場合（ステップＳ１０３＝Ｙｅｓ）、す
なわち、出動指示を受信したときあるいは保守員４が出
動したとき営業所３ａから行われた発報であった場合に
は、ラベルＡ１（図６中のステップＳ１２１）へ分岐す
る。分岐先のステップＳ１２１において、発報データ監
視部２２ａは、新たな発報データ中に含まれるビルコー
ドの値を、データ記憶部２４の各監視レコードと照合し
て、ビルコードの値が一致する既存の監視レコードを求
め（図６中のステップＳ１２１）、この既存の監視レコ
ードに、受信時刻の値が登録済みであるか否かを判定す
る（ステップＳ１２２）。既存の監視レコードに、受信
時刻の値が登録済みでなかった場合（ステップＳ１２２
＝Ｎｏ）、すなわち、新たな発報データがこの既存の監
視レコードに基づく出動指示の送信先である営業所３ａ
から行われたその出動指示を受信した旨の発報に対応す
るものであった場合、発報データ監視部２２ａは、新た
な発報データ中に含まれる個人番号・発報時刻の値を、
この既存の監視レコードに受付者番号・受信時刻として
それぞれ登録し（ステップＳ１２３）、既存の監視レコ
ードの対処状況フラグの値を“受信”にセットする（ス
テップＳ１２４）。そして、発報データ監視部２２ａの
処理はラベルＡ０すなわち図５中に示す最初のステップ
Ｓ１０１へ戻る。図１８（ａ）に示す第１及び第２の監
視レコードの設定内容は、発報データ監視部２２ａが上
述したステップＳ１２３，Ｓ１２４の処理を行った結
果、図４（ｂ）に示した第１及び第２の監視レコードの
設定内容から更新されたものである。

【００４０】図９に示す監視レコード判定部２２ｂの処
理において、対処状況フラグの値が“受信”となってい
た場合（ステップＳ２０７＝Ｙｅｓ）、ラベルＢ２すな
わち図１１中に示すステップＳ２３１に分岐する。図１
１において、監視レコード判定部２２ｂは、先に図９中
のステップＳ２０３で読み出した監視レコード（対処状
況フラグ＝“受信”）を参照して、新たに登録された受
付者番号・受信時刻の各値を取得する（ステップＳ２３
１）。そして、出動指示の受付をオペレータに通知する
所定の標識を表示に追加する旨の指令を、表示出力制御
部２２ｃに与えて（ステップＳ２３２）から、所定の表
示時間を経過するまでの間そのまま待ち続ける（ステッ
プＳ２３３＝Ｎｏ）。図１８（ｂ）は図１８（ａ）に示
す第１及び第２の監視レコードから取得された各値に対
するステップＳ２３２の指令を与えられた表示出力制御
部２２ｃによる大画面表示装置２０１への表示出力の一
例を表す。図１８（ａ）及び図１８（ｂ）において、ａ
欄，ｂ欄，ｆ欄には、監視レコードから取得したレコー
ドNo２４ａ，ビルコード２４ｂ，発報時刻２４ｆの各値
がそのまま表示出力される。また、ｂ欄，ｃ欄，ｄ欄，
ｈ欄には、監視レコードから取得した各値をビル記憶部
２５，営業所記憶部２６，異常状態記憶部２８，オペレ
ータ記憶部２９と照合して求められる固有の顧客番号，
顧客名，異常内容，営業所，担当管制員が表示出力され
る。さらにｇ１欄には、該当する監視レコードから取得
した設備状態コードの値に対応する標識Ｍ１及びＭ２が
表示出力される。

【００４１】図１１において、所定の表示時間を経過し
た後（ステップＳ２３３＝Ｙｅｓ）、監視レコード判定
部２２ｂは、ステップＳ２３１で取得した受付者番号及
び受信時刻の各値に基づいて表示を更新する旨の指令
を、表示出力制御部２２ｃに与え（ステップＳ２３
４）、この監視レコードの対処状況フラグをクリアする
（ステップＳ２３５）。以上のステップＳ２３１〜Ｓ２
３５の処理を行った後、監視レコード判定部２２ｂの処
理はラベルＢ０すなわち図９中に示す２番目のステップ
Ｓ２０２へ戻る。図１９（ａ）は上述したステップＳ２
３５によって対処状況フラグがクリアされた第１及び第
２の監視レコードの設定内容の一例を、図１９（ｂ）は
上述したステップＳ２３４の指令を与えられた表示出力
制御部２２ｃによる大画面表示装置２０１への表示出力
の一例を、それぞれ示す。図１９（ａ）及び図１９
（ｂ）において、ｅ欄には、監視レコードから取得した
受付者番号２４ｄを保守員記憶部３２と照合して求めら
れる受付者名が追加によってそれぞれ表示出力され、ｇ
１欄には、標識Ｍ１及びＭ２に代えて受信時刻２４ｈの
値がそれぞれ表示出力される。

【００４２】図１９（ｂ）に示す大画面表示装置２０１
への表示出力が行われた後、監視センタ２ａの発報デー
タ監視部２２ａは、この監視レコードに基づく出動指示
の送信先である営業所３ａから保守員４が出動した旨の
発報が行われるのを監視している状態になる。図５にお
いて、受信した発報データの発信元が営業所３ａであっ
た場合（ステップＳ１０３＝Ｙｅｓ）、上述したように
ラベルＡ１（図６中のステップＳ１２１）へ分岐し、ビ
ルコードの値が一致する既存の監視レコードを求め、受
信時刻の値が登録済みであるか否かを判定する（ステッ
プＳ１２２）。既存の監視レコードに、受信時刻の値が
登録済みであった場合（ステップＳ１２２＝Ｙｅｓ）、
すなわち、新たな発報データがこの既存の監視レコード
に基づく出動指示の送信先である営業所３ａから行われ
た保守員４が出動した旨の発報に対応するものであった
場合、発報データ監視部２２ａは、新たな発報データ中
に含まれる個人番号・発報時刻の値を、この既存の監視
レコードに出動者番号・出動時刻としてそれぞれ登録し
（ステップＳ１２５）、既存の監視レコードの対処状況
フラグの値を“出動”にセットする（ステップＳ１２
６）。そして、発報データ監視部２２ａの処理はラベル
Ａ０すなわち図５中に示す最初のステップＳ１０１へ戻
る。図２０（ａ）に示す第１及び第２の監視レコードの
設定内容は、発報データ監視部２２ａが上述したステッ
プＳ１２５，Ｓ１２６の処理を行った結果、図１９
（ａ）に示した第１及び第２の監視レコードの設定内容
から更新されたものである。

【００４３】図９に示す監視レコード判定部２２ｂの処
理において、対処状況フラグの値が“出動”となってい
た場合（ステップＳ２０８＝Ｙｅｓ）、ラベルＢ３すな
わち図１２中に示すステップＳ２４１に分岐する。図１
２において、監視レコード判定部２２ｂは、先に図９中
のステップＳ２０３で読み出した監視レコード（対処状
況フラグ＝“出動”）を参照して、新たに登録された出
動者番号及び出動時刻の各値を取得する（ステップＳ２
４１）。そして、保守員の出動をオペレータに通知する
所定の標識を表示に追加する旨の指令を、表示出力制御
部２２ｃに与えて（ステップＳ２４２）から、所定の表
示時間を経過するまでの間そのまま待ち続ける（ステッ
プＳ２４３＝Ｎｏ）。図２０（ｂ）は図２０（ａ）に示
す第１及び第２の監視レコードから取得された各値に対
するステップＳ２４２の指令を与えられた表示出力制御
部２２ｃによる大画面表示装置２０１への表示出力の一
例を表す。図２０（ａ）及び図２０（ｂ）において、ｇ
２欄には、保守員の出動を表す標識Ｍ３及びＭ４が追加
によって表示出力される。

【００４４】図１２において、所定の表示時間を経過し
た後（ステップＳ２４３＝Ｙｅｓ）、監視レコード判定
部２２ｂは、ステップＳ２４１で取得した出動者番号及
び出動時刻の各値に基づいて表示を更新する旨の指令
を、表示出力制御部２２ｃに与え（ステップＳ２４
４）、この監視レコードの対処状況フラグの値を“通常
域”にセットする（ステップＳ２４５）。以上のステッ
プＳ２４１〜Ｓ２４５の処理を行った後、監視レコード
判定部２２ｂの処理はラベルＢ０すなわち図９中に示す
２番目のステップＳ２０２へ戻る。

【００４５】図２１（ａ）は上述したステップＳ２４５
によって対処状況フラグが“通常域”にセットされた第
１及び第２の監視レコードの設定内容の一例を、図２１
（ｂ）は上述したステップＳ２４４の指令を与えられた
表示出力制御部２２ｃによる大画面表示装置２０１への
表示出力の一例を、それぞれ示す。図２１（ａ）及び図
２１（ｂ）において、ｅ欄には、監視レコードから取得
した出動者番号２４ｅを保守員記憶部３２と照合して求
められる出動者名が追加によってそれぞれ表示出力さ
れ、ｇ２欄には、標識Ｍ３及びＭ４に代えて出動時刻２
４ｉの値がそれぞれ表示出力される。

【００４６】図２１（ｂ）に示す大画面表示装置２０１
への表示出力が行われた後、監視センタ２ａの発報デー
タ監視部２２ａは、この監視レコードに基づく出動指示
に応じて出動した保守員４の携帯型コンピュータ５ａか
ら保守員４が該当するビルに到着して利用客を救出した
旨の発報が行われるのを監視している状態になる。また
同時に、監視センタ２ａの監視レコード判定部２２ｂ
は、この監視レコードに基づく出動指示に応じて保守員
４が出動してからの経過時間を監視している状態にな
る。次に、このときの発報データ監視部２２ａと監視レ
コード判定部２２ｂの処理についてそれぞれ説明する。

【００４７】図５に示す発報データ監視部２２ａの処理
において、受信した発報データの発信元が営業所３ａ及
びビル端末装置１のいずれでもなく保守員４の携帯型コ
ンピュータ５ａであった場合（ステップＳ１０３＝Ｎ
ｏ，ステップＳ１０４＝Ｎｏ）、すなわち、保守員４が
到着キー５３あるいは完了キー５４を操作したとき携帯
型コンピュータ５ａから行われた発報であった場合に
は、ラベルＡ２（図７中のステップＳ１３１）へ分岐す
る。分岐先のステップＳ１３１において、発報データ監
視部２２ａは、新たな発報データ中に含まれるビルコー
ドの値を、データ記憶部２４の各監視レコードと照合し
て、ビルコードの値が一致する既存の監視レコードを求
め（図７中のステップＳ１３１）、新たな発報データ中
に含まれる設備状態コードの値が“900101”であるか否
かを判定する（ステップＳ１３２）。そして、新たな発
報データ中の設備状態コードの値が“900101”であった
場合（ステップＳ１３２＝Ｙｅｓ）、すなわち、新たな
発報データがこの既存の監視レコードに基づく出動指示
に応じて出動した保守員４による携帯型コンピュータ５
ａの到着キー５３の操作で行われた発報に対応するもの
であった場合、発報データ監視部２２ａは、新たな発報
データ中に含まれる発報時刻の値を、既存の監視レコー
ドに到着／救出時刻として登録し（ステップＳ１３
３）、既存の監視レコードの対処状況フラグの値を“到
着／救出”にセットする（ステップＳ１３４）。そし
て、発報データ監視部２２ａの処理はラベルＡ０すなわ
ち図５中に示す最初のステップＳ１０１へ戻る。図２２
（ａ）に示す第１の監視レコードの設定内容は、発報デ
ータ監視部２２ａが上述したステップＳ１３３，Ｓ１３
４の処理を行った結果、図２１（ａ）に示した第１の監
視レコードの設定内容から更新されたものである。

【００４８】図９に示す監視レコード判定部２２ｂの処
理において、対処状況フラグの値が“通常域”となって
いた場合（ステップＳ２０９＝Ｙｅｓ）、ラベルＢ４す
なわち図１３中に示すステップＳ２５１に分岐する。図
１３において、監視レコード判定部２２ｂは、先に図９
中のステップＳ２０３で読み出した監視レコード（対処
状況フラグ＝“通常域”）を参照して、登録済の出動時
刻２４ｉの値を取得する（ステップＳ２５１）ととも
に、タイマ２３から現在時刻を取得し、上記出動時刻２
４ｉからの経過時間を求める（ステップＳ２５２）。そ
して、求めた経過時間の値が所定の警告時間を超過して
いなければ（ステップＳ２５３＝Ｎｏ）、監視レコード
判定部２２ｂの処理はそのままラベルＢ０すなわち図９
中に示す２番目のステップＳ２０２へ戻る。一方、経過
時間の値が所定の警告時間を超過していた場合（ステッ
プＳ２５３＝Ｙｅｓ）、監視レコード判定部２２ｂは、
出動後の経過時間が警告時間に達した旨をオペレータに
通知するよう表示を更新する指令を表示出力制御部２２
ｃに与え（ステップＳ２５４）、この監視レコードの対
処状況フラグの値を“警告域”にセットする（ステップ
Ｓ２５５）。以上のステップＳ２５１〜Ｓ２５５の処理
を行った後、監視レコード判定部２２ｂの処理はラベル
Ｂ０すなわち図９中に示す２番目のステップＳ２０２へ
戻る。図２２（ａ）に示す第２の監視レコードの設定内
容は、監視レコード判定部２２ｂが上述したステップＳ
２５４，Ｓ２５５の処理を行った結果、図２１（ａ）に
示した第２の監視レコードの設定内容から更新されたも
のである。また、図２２（ｂ）の下段は、図２１（ａ）
に示した第２の監視レコードに対し図１３中のステップ
Ｓ２５４の指令を与えられた表示出力制御部２２ｃによ
る大画面表示装置２０１への表示出力の一例を示す。図
２２（ａ）及び図２２（ｂ）中の第２の監視レコードに
おいて、ｇ３欄には、出動後の経過時間が警告時間に達
した旨をオペレータに通知するメッセージＬ１が追加に
よって表示出力される。

【００４９】図９に示す監視レコード判定部２２ｂの処
理において、対処状況フラグの値が“到着／救出”とな
っていた場合（ステップＳ２１２＝Ｙｅｓ）、ラベルＢ
７すなわち図１６中に示すステップＳ２８１に分岐す
る。図１６において、監視レコード判定部２２ｂは、先
に図９中のステップＳ２０３で読み出した監視レコード
（対処状況フラグ＝“到着／救出”）を参照して、新た
に登録された到着／救出時刻の値を取得する（ステップ
Ｓ２８１）。そして、保守員４が到着／救出したことを
オペレータに通知する所定の標識を表示に追加する旨の
指令を、表示出力制御部２２ｃに与えて（ステップＳ２
８２）から、所定の表示時間を経過するまでの間そのま
ま待ち続ける（ステップＳ２８３＝Ｎｏ）。図２２
（ｂ）の上段は、図２２（ａ）に示す第１の監視レコー
ドから取得された各値に対するステップＳ２８２の指令
を与えられた表示出力制御部２２ｃによる大画面表示装
置２０１への表示出力の一例を表す。図２２（ａ）及び
図２２（ｂ）中の第１の監視レコードにおいて、ｇ３欄
には、到着／救出が開始したことをオペレータに通知す
る標識Ｍ４が追加によって表示出力される。

【００５０】図１６において、所定の表示時間を経過し
た後（ステップＳ２８３＝Ｙｅｓ）、監視レコード判定
部２２ｂは、ステップＳ２８１で取得した到着／救出時
刻の値に基づいて表示を更新する旨の指令を、表示出力
制御部２２ｃに与え（ステップＳ２８４）、この監視レ
コードの対処状況フラグをクリアする（ステップＳ２８
５）。以上のステップＳ２８１〜Ｓ２８５の処理を行っ
た後、監視レコード判定部２２ｂの処理はラベルＢ０す
なわち図９中に示す２番目のステップＳ２０２へ戻る。
図２３（ａ）中に示す第１の監視レコードの設定内容は
上述したステップＳ２８５によって対処状況フラグがク
リアされた例を、図２３（ｂ）中に示す第１の監視レコ
ードの表示出力は上述したステップＳ２８４の指令を与
えられた表示出力制御部２２ｃによる例を表す。図２３
（ｂ）において、ｇ３欄には、第１の監視レコードに対
応する標識Ｍ４に代えて、到着／救出時刻の値が表示出
力される。

【００５１】図９に示す監視レコード判定部２２ｂの処
理において、対処状況フラグの値が“警告域”となって
いた場合（ステップＳ２１０＝Ｙｅｓ）、ラベルＢ５す
なわち図１４中に示すステップＳ２６１に分岐する。図
１４において、監視レコード判定部２２ｂは、先に図９
中のステップＳ２０３で読み出した監視レコード（対処
状況フラグ＝“警告域”）を参照して、登録済の出動時
刻２４ｉの値を取得する（ステップＳ２６１）ととも
に、タイマ２３から現在時刻を取得し、上記出動時刻２
４ｉからの経過時間を求める（ステップＳ２６２）。そ
して、求めた経過時間の値が所定の遅延時間を超過して
いなければ（ステップＳ２６３＝Ｎｏ）、監視レコード
判定部２２ｂの処理はそのままラベルＢ０すなわち図９
中に示す２番目のステップＳ２０２へ戻る。一方、経過
時間の値が所定の遅延時間を超過していた場合（ステッ
プＳ２６３＝Ｙｅｓ）、監視レコード判定部２２ｂは、
出動後の経過時間が遅延時間に達した旨をオペレータに
通知するよう表示を更新する指令を表示出力制御部２２
ｃに与えて（ステップＳ２６４）、この監視レコードの
対処状況フラグの値を“遅延域”にセットする（ステッ
プＳ２６５）。以上のステップＳ２６１〜Ｓ２６５の処
理を行った後、監視レコード判定部２２ｂの処理はラベ
ルＢ０すなわち図９中に示す２番目のステップＳ２０２
へ戻る。図２４（ａ）に示す第２の監視レコードの設定
内容は、監視レコード判定部２２ｂが上述したステップ
Ｓ２６４，Ｓ２６５の処理を行った結果、図２３（ａ）
に示した第２の監視レコードの設定内容から更新された
ものである。また、図２４（ｂ）の下段は、図２３
（ａ）に示した第２の監視レコードに対し図１４中のス
テップＳ２６４の指令を与えられた表示出力制御部２２
ｃによる大画面表示装置２０１への表示出力の一例を示
す。図２４（ａ）及び図２４（ｂ）中の第２の監視レコ
ードにおいて、ｇ３欄には、上述したメッセージＬ１に
代えて、出動後の経過時間が遅延時間に達した旨をオペ
レータに通知するメッセージＬ３が表示出力される。

【００５２】図５に示す発報データ監視部２２ａの処理
において、受信した発報データの発信元が営業所３ａ及
びビル端末装置１のいずれでもなく保守員４の携帯型コ
ンピュータ５ａであった場合（ステップＳ１０３＝Ｎ
ｏ，ステップＳ１０４＝Ｎｏ）、すなわち、保守員４が
到着キー５３あるいは完了キー５４を操作したとき携帯
型コンピュータ５ａから行われた発報であった場合に
は、上述したように、ラベルＡ２（図７中のステップＳ
１３１）へ分岐する。そして、分岐先のステップＳ１３
１で上述した既存の監視レコードを求め、新たな発報デ
ータ中に含まれる設備状態コードの値が“900101”であ
るか否かを判定する（ステップＳ１３２）。この結果、
この設備状態コードの値が“900101”でなかった場合
（ステップＳ１３２＝Ｎｏ）、発報データ監視部２２ａ
はさらに、この設備状態コードの値が“900909”である
か否かを判定する（ステップＳ１３５）。この結果、こ
の設備状態コードの値が“900909”であった場合（ステ
ップＳ１３５＝Ｙｅｓ）、すなわち、新たな発報データ
がこの既存の監視レコードに基づく出動指示に応じて出
動した保守員４による携帯型コンピュータ５ａの完了キ
ー５４の操作で行われた発報に対応するものであった場
合、発報データ監視部２２ａは、新たな発報データ中に
含まれる発報時刻の値を、既存の監視レコードに復旧時
刻として登録し（ステップＳ１３６）、既存の監視レコ
ードの対処状況フラグの値を“完了”にセットする（ス
テップＳ１３７）。そして、発報データ監視部２２ａの
処理はラベルＡ０すなわち図５中に示す最初のステップ
Ｓ１０１へ戻る。図２４（ａ）に示す第１の監視レコー
ドの設定内容は、発報データ監視部２２ａが上述したス
テップＳ１３６，Ｓ１３７の処理を行った結果、図２３
（ａ）に示した第１の監視レコードの設定内容から更新
されたものである。

【００５３】図９に示す監視レコード判定部２２ｂの処
理において、対処状況フラグの値が“完了”となってい
た場合（ステップＳ２１３＝Ｙｅｓ）、ラベルＢ８すな
わち図１７中に示すステップＳ２９１に分岐する。図１
７において、監視レコード判定部２２ｂは、先に図９中
のステップＳ２０３で読み出した監視レコード（対処状
況フラグ＝“完了”）を参照して、新たに登録された復
旧時刻２４ｇの値を取得する（ステップＳ２９１）。そ
して、発報データへの対応がすべて完了した旨と復旧時
刻２４ｇの値とをオペレータに通知するよう表示を更新
する指令を、表示出力制御部２２ｃに与えて（ステップ
Ｓ２９２）から、所定の表示時間を経過するまでの間そ
のまま待ち続ける（ステップＳ２９３＝Ｎｏ）。図２４
（ｂ）の上段は、図２４（ａ）に示す第１の監視レコー
ドから取得された各値に対するステップＳ２９２の指令
を与えられた表示出力制御部２２ｃによる大画面表示装
置２０１への表示出力の一例を表す。図２４（ａ）及び
図２４（ｂ）において、ｇ４欄には、第１の監視レコー
ドに該当する設備機器の異常すなわちエレベータ閉じ込
めに対する復旧作業がすべて完了した旨をオペレータに
通知するメッセージＬ２が、追加によって表示出力され
る。

【００５４】図１７において、所定の表示時間を経過し
た後（ステップＳ２９３＝Ｙｅｓ）、監視レコード判定
部２２ｂは、この監視レコードについての表示を終了す
る旨の指令を、表示出力制御部２２ｃに与え（ステップ
Ｓ２９４）、データ記憶部２４中からこの監視レコード
を削除する（ステップＳ２９５）。以上のステップＳ２
９１〜Ｓ２９５の処理を行った後、ラベルＢ０すなわち
図９中に示す２番目のステップＳ２０２へ戻る。図２５
（ａ）中に示す第１の監視レコードの設定内容は上述し
たステップＳ２９５によって監視レコードそのものが削
除された例を、図２５（ｂ）中に示す第１の監視レコー
ドの表示出力は上述したステップＳ２９４の指令を与え
られた表示出力制御部２２ｃによる例を表す。図２５
（ｂ）において、第１の監視レコードに対応するａ欄〜
ｈ欄には、すべて空白が表示出力される。

【００５５】図９に示す監視レコード判定部２２ｂの処
理において、対処状況フラグの値が“遅延域”となって
いた場合（ステップＳ２１１＝Ｙｅｓ）、ラベルＢ６す
なわち図１５中に示すステップＳ２７１に分岐する。図
１５において、監視レコード判定部２２ｂは、先に図９
中のステップＳ２０３で読み出した監視レコード（対処
状況フラグ＝“遅延域”）を参照して、登録済の出動時
刻２４ｉの値を取得する（ステップＳ２７１）ととも
に、タイマ２３から現在時刻を取得し、出動後の経過時
間がどの程度遅延時かを超過したかを表す超過情報を求
める（ステップＳ２７２）。そして、求めた超過情報に
基づいて表示を更新する指令を表示出力制御部２２ｃに
与えて（ステップＳ２７３）から、監視レコード判定部
２２ｂの処理は、ラベルＢ０すなわち図９中に示す２番
目のステップＳ２０２へ戻る。図２５（ｂ）の下段は、
図２５（ａ）に示した第２の監視レコードに対し図１５
中のステップＳ２７３の指令を与えられた表示出力制御
部２２ｃによる大画面表示装置２０１への表示出力の一
例を示す。図２５（ａ）及び図２５（ｂ）中の第２の監
視レコードにおいて、ｇ３欄には、通常の表示形態の上
記メッセージＬ３に代えて、例えば赤色の枠をメッセー
ジＬ３に加えた表示形態のメッセージＬ３ａが表示出力
される。

【００５６】図２６（ａ）は、監視レコード判定部２２
ｂが図１７中のステップＳ２９５で行った監視レコード
の削除に伴うレコードNoの繰り上げの後、発報データ監
視部２２ａが図７中のステップＳ１３４によって対処状
況フラグの値を“到着／救出”にセットした第１の監視
レコード（元の第２の監視レコード）の設定内容の一例
を示し、図２６（ｂ）は、図２６（ａ）に示した上記第
１の監視レコードに対し図１６中のステップＳ２８２の
指令を与えられた表示出力制御部２２ｃによる大画面表
示装置２０１への表示出力の一例を示す。図２６（ａ）
及び図２６（ｂ）において、ａ欄〜ｆ欄，ｇ１欄，ｇ２
欄の各々には、元の第２の監視レコードについて表示さ
れていたものと同一の表示出力が行われるとともに、ｇ
３欄には、第１の監視レコードについて保守員４が到着
／救出したことをオペレータに通知する標識Ｍ４が、追
加によって表示出力される。

【００５７】図２７（ａ）は、監視レコード判定部２２
ｂが図１６中のステップＳ２８５によって対処状況フラ
グをクリアした第１の監視レコード（元の第２の監視レ
コード）の設定内容の一例を示し、図２７（ｂ）は、図
２７（ａ）に示した上記第１の監視レコードに対し図１
６中のステップＳ２８４の指令を与えられた表示出力制
御部２２ｃによる大画面表示装置２０１への表示出力の
一例を示す。図２７（ａ）及び図２７（ｂ）において、
ｇ３欄には、上述した標識Ｍ４に代えて、到着／救出時
刻２４ｊの値が表示出力される。

【００５８】図２８（ａ）は、発報データ監視部２２ａ
が図７中のステップＳ１３７によって対処状況フラグの
値を“完了”にセットした第１の監視レコード（元の第
２の監視レコード）の設定内容の一例を示し、図２８
（ｂ）は、図２８（ａ）に示した上記第１の監視レコー
ドに対し図１７中のステップＳ２９２の指令を与えられ
た表示出力制御部２２ｃによる大画面表示装置２０１へ
の表示出力の一例を示す。図２８（ａ）及び図２８
（ｂ）において、ｇ４欄には、第１の監視レコード（元
の第２の監視レコード）に該当する設備機器の異常すな
わち空調設備故障に対する復旧作業がすべて完了した旨
をオペレータに通知するメッセージＬ２が、追加によっ
て表示出力される。

【００５９】上述した本実施形態の遠隔監視装置によれ
ば、監視センタ２ａで勤務するオペレータは、保守員４
による復旧作業に影響を与えずに、監視対象のビルの設
備機器に発生した異常への対処状況をリアルタイムに把
握でき、復旧作業に関する進捗管理を十分に行うことが
できる。また、監視対象のビルの設備機器に異常が発生
したとき、そのビルの保守管理を担当する営業所３ａに
対し、遅滞なく自動的に出動指示が行われるので、異常
発生時から復旧作業開始時までの時間の短縮を図ること
ができる。また、異常発生時からの経過時間を監視し
て、対処が遅れているものについては上述したメッセー
ジＬ１やメッセージＬ３を表示するようにしたので、オ
ペレータは、監視対象のビルの設備機器に発生した異常
への対処が遅れているものを、対処が順調なものと容易
に区別して把握することができ、復旧作業に関する進捗
管理をより適切に行うことができる。さらに、オペレー
タは、復旧作業を実際に担当する保守員４である出動者
について知ることができ、これに基づいて各保守員４の
作業能率や適性などを管理することができる。また、設
備機器に発生し得る異常内容や監視対象のビルごとにあ
らかじめ重要度を設定し、実際に発生した異常への対処
状況をこの重要度に応じて表示するようにしたので、同
時に多数のビルの設備機器に異常が発生した場合に必要
なオペレータによる優先判断の負担が軽減され、オペレ
ータは、復旧作業に関する進捗管理をより容易かつ適正
に行うことができる。

【００６０】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の遠隔監視
装置の請求項１に係る発明によれば、監視センタで勤務
するオペレータは、保守員による復旧作業に影響を与え
ずに、監視対象のビルの設備機器に発生した異常への対
処状況をリアルタイムに把握でき、復旧作業に関する進
捗管理を十分に行うことができる。

【００６１】また、特に請求項２に係る発明によれば、
監視対象のビルの設備機器に異常が発生したとき、その
ビルの保守管理を担当する営業所に対し、遅滞なく自動
的に出動指示が行われるので、異常発生時から復旧作業
開始時までの時間の短縮を図ることができる。

【００６２】また、特に請求項３に係る発明によれば、
異常発生時からの経過時間を監視して、対処が遅れてい
るものについてはその旨を表示するようにしたので、オ
ペレータは、監視対象のビルの設備機器に発生した異常
への対処が遅れているものを、対処が順調なものと容易
に区別して把握することができ、復旧作業に関する進捗
管理をより適切に行うことができる。

【００６３】また、特に請求項４に係る発明によれば、
オペレータは、復旧作業を実際に担当する保守員である
出動者について知ることができ、これに基づいて各保守
員の作業能率や適性などを管理することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の遠隔監視装置の一実施形態の主要部分
の全体的な構成を示すブロック図である。

【図２】図１中に示した各種の記憶部のうち、あらかじ
め情報が設定されている記憶部の一例を示す図である。

【図３】受信した発報を解析して得られる発報データの
一例を示す図である。

【図４】図１中に示したデータ記憶部の構成の一例を示
す図である。

【図５】図１中に示した発報データ監視部による処理の
流れを示すフローチャートである。

【図６】図１中に示した発報データ監視部による処理の
流れを示すフローチャートである。

【図７】図１中に示した発報データ監視部による処理の
流れを示すフローチャートである。

【図８】図１中に示した発報データ監視部による処理の
流れを示すフローチャートである。

【図９】図１中に示した監視レコード判定部による処理
の流れを示すフローチャートである。

【図１０】図１中に示した監視レコード判定部による処
理の流れを示すフローチャートである。

【図１１】図１中に示した監視レコード判定部による処
理の流れを示すフローチャートである。

【図１２】図１中に示した監視レコード判定部による処
理の流れを示すフローチャートである。

【図１３】図１中に示した監視レコード判定部による処
理の流れを示すフローチャートである。

【図１４】図１中に示した監視レコード判定部による処
理の流れを示すフローチャートである。

【図１５】図１中に示した監視レコード判定部による処
理の流れを示すフローチャートである。

【図１６】図１中に示した監視レコード判定部による処
理の流れを示すフローチャートである。

【図１７】図１中に示した監視レコード判定部による処
理の流れを示すフローチャートである。

【図１８】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図１９】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図２０】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図２１】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図２２】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図２３】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図２４】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図２５】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図２６】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図２７】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図２８】設備機器の復旧作業の進捗に伴って更新され
るデータ記憶部中の監視レコードの設定内容及び対応す
る大画面表示装置の表示出力の一例を示す図である。

【図２９】従来の遠隔監視装置の一例の概略構成を示す
ブロック図である。

【符号の説明】

１ ビル端末装置 ２ａ 監視センタ ３ａ 営業所 ４ 保守員 ５ａ 携帯型コンピュータ ６ ポケットベル ２０ａ 監視用コンピュータ ２１ 送受信部 ２２ センタ処理部 ２２ａ 発報データ監視部 ２２ｂ 監視レコード判定部 ２２ｃ 表示出力制御部 ２３ タイマ ２４ データ記憶部 ２５ ビル記憶部 ２６ 営業所記憶部 ２７ センタ通信部 ２８ 異常状態記憶部 ２９ オペレータ記憶部 ３０ 営業所端末装置 ３１ 営業所通信部 ３２ 保守員記憶部 ３３ 営業所処理部 ３４ 自動ダイヤル部 ５１ データ転送部 ５２ 処理部 ５３ 到着キー ５４ 完了キー ２０１ 大画面表示装置 ２０２ 入力装置 ３０１ 表示装置 ３０２ 入力装置

フロントページの続き (72)発明者 空谷 誠 東京都足立区中川４丁目16番29号 日立エ レベータテクノサービス株式会社内 (72)発明者 末永 博史 東京都足立区中川４丁目16番29号 日立エ レベータテクノサービス株式会社内 (72)発明者 佐々木 晋 東京都足立区中川五丁目１番地34号 株式 会社日立製作所生活ソフト開発センター内

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 監視対象のビルごとに設置され、そのビ
   ルの設備機器に発生した異常を検出して該当する発報を
   行うビル端末装置と、 所定の保守作業を行う１人以上の保守員があらかじめ配
   属され、前記監視対象のビルのうちの所定の複数のビル
   の保守管理を担当する営業所と、 所定の通信回線経由で前記ビル端末装置の各々に接続さ
   れ、この通信回線を介して受信される前記発報に基づい
   て該当するビルの設備機器に発生した異常に関する各種
   データを生成するセンタ処理部及びこのセンタ処理部に
   より生成された前記各種データに基づく表示出力を行う
   表示装置を備えた監視センタと、 前記保守員の各々によって携行され、前記営業所から送
   信される連絡信号に応じた所定の指示を前記保守員に伝
   達する指示伝達装置とを有する遠隔監視装置において、 前記監視センタは、異常が発生したビルの設備機器の各
   々について、その異常への対処状況を含む監視レコード
   を記憶させるデータ記憶部を備え、 前記センタ処理部は、 発報の受信を監視するとともに、受信した発報を解析し
   て得られる発報データに基づいて前記監視レコードの新
   規生成及び更新のいずれかを行う発報データ監視部と、 前記データ記憶部に記憶されている監視レコードの各々
   について、その監視レコード中に含まれる前記対処状況
   を判定し、その判定結果に応じた表示の指令を行う監視
   レコード判定部と、 前記監視レコード判定部による前記指令に基づき、前記
   対処状況に応じた表示出力を前記表示装置に行わせる表
   示出力制御部とを有することを特徴とする遠隔監視装
   置。
2. 【請求項２】 前記監視センタは、前記監視対象のビル
   の各々について、そのビルの保守管理を担当する前記営
   業所に関する情報があらかじめ設定された営業所記憶部
   を備えるとともに、 前記発報データ監視部は、監視対象の特定のビルからそ
   のビルの設備機器に異常が発生した旨の発報を受信した
   とき、この発報を前記営業所記憶部に設定された情報と
   照合してそのビルの保守管理を担当する特定の営業所を
   求め、この特定の営業所に配属された前記保守員のいず
   れかを前記特定のビルへ出動させるべき旨の出動指示を
   前記特定の営業所に伝えることを特徴とする請求項１記
   載の遠隔監視装置。
3. 【請求項３】 前記監視センタは、現在時刻を求めて出
   力するタイマを備えるとともに、 前記発報データ監視部は、前記監視レコードの新規生成
   及び更新に際して前記タイマから得られた現在時刻をそ
   の時点の対処状況となったことを表す各種の時刻として
   前記監視レコード中に登録し、 前記監視レコード判定部は、前記監視レコードの参照に
   際して前記タイマから得られる現在時刻とその前記監視
   レコード中に登録された前記各種の時刻との差を求め、
   この差の値が所定の範囲を超過していたときには前記対
   処状況が望ましくない旨の表示の指令を行うことを特徴
   とする請求項１または２記載の遠隔監視装置。
4. 【請求項４】 各々の前記営業所は、前記保守員に関す
   る情報があらかじめ設定された保守員記憶部を備えると
   ともに、 前記発報データ監視部は、前記出動指示に対して前記特
   定の営業所から伝えられた発報に基づき、前記特定のビ
   ルへ実際に出動した特定の保守員に関する情報を求め
   て、この情報を前記監視レコード中に登録し、 前記監視レコード判定部は、この保守員に関する情報を
   含む表示の指令を行うことを特徴とする請求項２または
   ３記載の遠隔監視装置。