JPH0865723A - 自動呼分配機能を備えたボタン電話装置 - Google Patents

自動呼分配機能を備えたボタン電話装置

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JPH0865723A
JPH0865723A JP6200984A JP20098494A JPH0865723A JP H0865723 A JPH0865723 A JP H0865723A JP 6200984 A JP6200984 A JP 6200984A JP 20098494 A JP20098494 A JP 20098494A JP H0865723 A JPH0865723 A JP H0865723A
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key telephone
acd
incoming
control unit
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JP6200984A
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Masahiko Hara
昌彦 原
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Toshiba Corp
Original Assignee
Toshiba Corp
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    • H04M9/002—Arrangements for interconnection not involving centralised switching with subscriber controlled access to a line, i.e. key telephone systems
    • H04M9/005—Arrangements for interconnection not involving centralised switching with subscriber controlled access to a line, i.e. key telephone systems with subscriber controlled access to an exchange line

Abstract

(57)【要約】 【目的】 情報管理装置や接続ユニットを不要とし、こ
れによりシステム構成の簡単小形化および低価格化を図
るとともに、取扱い操作を簡単化して監督者の負担を大
幅に軽減する。 【構成】 中央制御ユニット１にＡＣＤ機能制御部を中
心とするＡＣＤ集計表示のための制御部を設け、ＡＣＤ
登録された局線ＳＬ１〜ＳＬｍに着信が到来するごとに
その着信回数やこの着信に対する受付け者の応答回数、
着信待ち状態の回線数などを記憶し、ボタン電話機ＤＫ
Ｔ１〜ＤＫＴｎから表示要求が到来した場合に、このボ
タン電話機へ上記記憶してある各回数情報を伝送してそ
の表示器ＤＩＳＰに表示させ、さらにこの状態でボタン
電話機で表示変更操作がなされた場合に、着信待ち回線
の番号および待ち時間をボタン電話機へ伝送して表示さ
せるようにしたものである。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、自動着信呼分配機能を
備えたボタン電話装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、ディジタルボタン電話装置には、
自動着信呼分配（ＡＣＤ：AutomaticCall Distribution
）機能を備えたものがある。ＡＣＤ機能とは、複数の
内線端末により一つのＡＣＤグループを構成し、網から
の着信呼をＡＣＤグループ内の内線端末に均等に分配す
ることにより、特定の内線端末への着信の集中を防止し
て着信呼を効率良く処理できるようにしたものである。
ＡＣＤグループには、通常一つの代表番号が付与されて
おり、発呼者はこの代表番号をダイヤルすることにより
ＡＣＤグループ内の内線端末に対し着信することができ
る。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】ところでこの種の装置
では、例えば監督者（Supervisor）がＡＣＤ機能による
装置の処理状況を監視し、これにより例えばＡＣＤグル
ープの受付者（Agent ）の呼処理作業を援助したり、装
置の運用状態を管理するようにしている。
【０００４】しかし、この監督者による監視のために従
来の装置は、例えばボタン電話主装置に対し専用の接続
ユニットを介してＭＩＳ（Management Information Sy
stem）と呼ばれる例えばパーソナルコンピュータからな
る情報管理装置を接続している。そして、監督者がこの
情報管理装置を操作することによりボタン電話主装置か
ら処理結果を表わす情報等を収集して集計し、この集計
結果を用いてＡＣＤ機能を管理するように構成されてい
る。
【０００５】このため、ボタン電話装置のシステム構成
が極めて大形で高価なものになってしまう欠点があっ
た。また、使用に先立ち情報管理装置に専用のプログラ
ムや制御データを設定する必要があり、また情報管理装
置を立ち上げる際に複雑な手順を必要とするため、監督
者に熟練や専門知識を必要とするなど監督者の負担が大
きかった。
【０００６】本発明は上記事情に着目してなされたもの
で、その目的とするところは、情報管理装置や接続ユニ
ットを不要とし、これによりシステム構成の簡単小形化
および低価格化を図るとともに、取扱い操作を簡単化し
て監督者の負担を大幅に軽減することができる自動呼分
配機能を備えたボタン電話装置を提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明のボタン電話装置は、ボタン電話主装置に、自
動呼分配機能による着信呼の処理状況を監視してこの処
理状況を表わす情報を記憶するための処理状況管理手段
を設けるとともに、表示制御手段を設け、内線端末から
所定の処理状況表示要求が到来した場合に、上記表示制
御手段により、上記処理状況管理手段に記憶された処理
状況を表わす情報を表示させるための表示データを作成
して表示要求送出元の内線端末へ送出し、この表示デー
タを当該内線端末の表示器に表示させるようにしたもの
である。
【０００８】また本発明は、処理状況管理手段におい
て、自動呼分配機能による着信呼の処理回数を処理内容
別に集計してその集計情報を記憶することや、自動呼分
配機能により着信待ち状態に設定されている着信呼が存
在する場合にこの着信呼の着信待ち時間を計時すること
をそれぞれ特徴としている。
【０００９】さらに本発明は、処理状況管理手段におい
て、自動呼分配機能により新たな着信呼についての処理
が行なわれるごとに、その処理内容に応じて記憶中の処
理状況を表わす情報を更新することも特徴としている。
【００１０】さらに本発明は、内線端末の表示器に処理
状況を表わす情報を表示している期間中に、処理状況管
理手段によりこの表示中の情報の内容が更新された場合
に、この更新に応じて内線端末の表示器に表示中の情報
を更新することも特徴としている。
【００１１】
【作用】この結果本発明によれば、自動呼分配機能によ
る着信呼の処理状況がボタン電話主装置において監視さ
れてその処理状況を表わす情報が記憶される。そして、
この状態で内線端末から表示要求が到来すると、この要
求に応じて上記処理状況を表わす情報が読み出されてこ
の情報の表示データが内線端末に送られ、この内線端末
の表示器に表示される。すなわち、自動呼分配機能によ
る着信呼の処理状況の管理およびこの処理状況の表示
が、既存のボタン電話主装置および表示器付きの内線端
末において行なわれる。
【００１２】このため、処理状況の管理およびその表示
のために、新たに情報管理装置および接続ユニットを用
意してボタン電話主装置に接続する必要がなくなり、こ
れによりボタン電話装置のシステム構成の大形化および
コストアップを防止することができる。また、情報管理
装置を使用する場合のような装置の複雑な立ち上げ作業
等が不要となり、これにより監督者の取扱い操作上の負
担を大幅に軽減することができる。また熟練者やコンピ
ュータ技術に関する専門知識等を持たない監督者であっ
ても、簡単に使用することができる。
【００１３】
【実施例】図１は、本発明の一実施例に係わるディジタ
ルボタン電話装置の構成を示す回路ブロック図である。
本実施例のディジタルボタン電話装置は、中央制御ユニ
ット１と、ボタン電話機制御ユニット２と、局線制御ユ
ニット３と、これらのユニット１，２，３間でデータお
よびスピーチ情報の転送を行なうためのデータハイウエ
イ４およびスピーチハイウエイ５とから構成される。
【００１４】ボタン電話機制御ユニット２には、複数の
ボタン電話機ＤＫＴ１〜ＤＫＴｎがそれぞれ内線ＩＬ１
〜ＩＬｎを介して接続されている。ボタン電話機制御ユ
ニット２は、中央制御ユニット１の指示に従って、各ボ
タン電話機ＤＫＴ１〜ＤＫＴｎに対する発着制御などを
行なう。各ボタン電話機ＤＫＴ１〜ＤＫＴｎは、ディジ
タルキーテレホンからなり、通話相手の電話番号や中央
制御ユニット１から送られた種々情報等を表示するため
の液晶表示器を備えている。局線制御ユニット３には図
示しない公衆網の加入者線あるいは構内交換機の内線
（以後局線と呼称する）ＳＬ１〜ＳＬｍが接続され、局
線ユニット３は公衆網あるいは構内交換機に対する発着
信制御などを行なう。
【００１５】図２および図３は、上記中央制御ユニット
１の機能構成を示す回路ブロック図である。中央制御ユ
ニット１は、通話制御系と、データ伝送制御系と、局線
・端末制御系と、ＡＣＤ制御系とを備えている。
【００１６】通話制御系は、タイムスイッチ（ＴＳＷ）
１１と、タイムスイッチ制御部１２と、通話制御部１３
と、トーン発生器１４とを備えている。そして、通話制
御部１３の指示に従ってタイムスイッチ制御部１２がタ
イムスイッチ１１を制御し、これによりスピーチハイウ
ェイ５上を伝送されるスピーチデータの交換を行なう。
トーン発生器１４は着信報知等に使用するトーン信号を
発生する。
【００１７】データ伝送制御系は、データ判断部２１
と、データ送出部２２とを備えている。データ判断部２
１はデータハイウェイ４を介して伝送されるデータの種
類等を判断し、この判断結果に従ってデータを後述する
局線制御部２３または端末制御部２６へ転送する。デー
タ送出部２２は、局線制御部２３および端末制御部２６
から出力されたデータをデータハイウェイ４へ送出す
る。
【００１８】局線・端末制御系は、データ認識部２３ａ
を有した局線制御部２３と、この局線制御部２３に付属
する状態記憶部２４と、機能設定記憶部２５と、データ
認識記憶部２６ａを有した端末制御部２６と、この端末
制御部２６に付属する状態記憶部２４とを備えている。
局線制御部２３は、局線ＳＬ１〜ＳＬｍの状態を制御す
るためのもので、この制御のためにデータ判断部２１か
ら転送された制御データの内容をデータ認識部２３ａで
認識するとともに、必要な制御データを作成してデータ
送出部２２へ出力する。なお、局線ＳＬ１〜ＳＬｍの状
態は状態記憶部２４に記憶される。端末制御部２６は、
各ボタン電話機ＤＫＴ１〜ＤＫＴｎの状態を制御するた
めのもので、この制御のために上記局線制御部２３と同
様にデータ判断部２１から転送された制御データの内容
をデータ認識部２６ａで認識するとともに、必要な制御
データを作成してデータ送出部２２へ出力する。なお、
各ボタン電話機ＤＫＴ１〜ＤＫＴｎの状態は状態記憶部
２６に記憶される。機能設定記憶部２５には、各局線Ｓ
Ｌ１〜ＳＬｍについてＡＣＤ機能が設定されているか否
かが記憶される。
【００１９】ＡＣＤ制御系は、ＡＣＤ機能制御部３１
と、このＡＣＤ機能制御部３１に付属して設けられたＡ
ＣＤ状態記憶部３２と、ＡＣＤ着信回数を記憶する回数
記憶部３３と、ＡＣＤ着信待時間を計時する待時間制御
部３４と、ＡＣＤ着信した局線を制御する着信ライン制
御部３５と、監督者制御部３６と、ＡＣＤ通話集計表示
制御部３７と、状態表示制御部３８と、表示器データ作
成部３９と、受付者制御部４０と、受付者の状態を記憶
するための状態記憶部４１とを備えている。
【００２０】次に以上のように構成された装置のＡＣＤ
動作を説明する。待機状態において、公衆網から局線Ｓ
Ｌ１〜ＳＬｍのいずれかを介して着信呼が発生したとす
る。そうすると、この着信呼は局線制御ユニット３で検
出されたのち、データハイウェイ４を介して中央制御ユ
ニット１の局線制御部２３に通知される。この着信呼の
通知を受けると局線制御部２３は、機能設定記憶部２５
に記憶されている情報を基に、上記着信呼が到来した局
線がＡＣＤ登録された局線であるか否かを判定し、ＡＣ
Ｄ登録されている局線であればその旨がＡＣＤ機能制御
部３１に伝えられる。
【００２１】ＡＣＤ機能制御部３１は、このＡＣＤ登録
された局線に着信呼が発生した旨をＡＣＤ着信ライン制
御部３５に伝える。そうすると着信ライン制御部３５
は、回数記憶部３３に記憶されているＡＣＤ着信回数を
インクリメントし、このインクリメント後のＡＣＤ着信
回数を回数記憶部３３に記憶する。またＡＣＤ機能制御
部３１は、ＡＣＤ登録されている内線の受付者に対し着
信させるべく受付者制御部４０にＡＣＤ着信制御の実行
を指示する。
【００２２】受付者制御部４０は、着信可能な受付者の
内線を検索し、この内線がＡＣＤ登録されていればこの
内線に対し着信させるべくＡＣＤ機能制御部３１を介し
て端末制御部２６に指示を与える。この結果端末制御部
２６では着信信号が生成され、この着信信号はデータ送
出部２２からデータハイウェイ４を介して受付者のボタ
ン電話機へ転送される。これにより、ボタン電話機では
着信報知がなされる。この着信報知に対し受付者が応答
すると、この着信応答がボタン電話機制御ユニット２を
介して中央制御ユニット１のＡＣＤ機能制御部３１に伝
えられ、さらにこのＡＣＤ機能制御部３１からＡＣＤ着
信ライン制御部３５に伝えられる。ＡＣＤ着信ライン制
御部３５は、この受付者によるＡＣＤ着信応答回数の累
計値をインクリメントしてその回数を回数記憶部３３に
記憶させる。
【００２３】一方、検索した受付者がＡＣＤ登録されて
いない等の理由によりＡＣＤ着信不可能とＡＣＤ機能制
御部３１が判断した場合には、予め設定されているオー
バフロー処理が局線制御部２３に指示され同処理が実行
される。またこのときＡＣＤ機能制御部３１は、ＡＣＤ
機能外処理が行なわれたことをＡＣＤ着信ライン制御部
３５に通知し、ＡＣＤ着信ライン制御部３５はＡＣＤ機
能外処理回数の累計値をインクリメントしてその回数を
回数記憶部３３に記憶させる。
【００２４】また、検索した受付者がＡＣＤ登録されて
いるが、話中などにより着信呼出しが不可能な場合に
は、ＡＣＤ機能制御部３１は着信呼が発生した局線（着
信ライン）を着信待ち状態に設定するようＡＣＤ着信ラ
イン制御部３５に指示する。この指示を受けてＡＣＤ着
信ライン制御部３５は、着信ラインを着信待ち状態に設
定するとともに、ＡＣＤ着信待ち時間制御部３４に対し
て待ち時間の計時を開始させる。その後受付者が着信可
能となったことをＡＣＤ機能制御部３１が認識すると、
ＡＣＤ機能制御部３１はＡＣＤ着信ライン制御部３５に
対し着信処理の実行を指示する。このため、ＡＣＤ着信
ライン制御部３５は着信先のボタン電話機に対する着信
処理を実行する。なお、この着信処理の実行と同時に、
ＡＣＤ着信ライン制御部３５はＡＣＤ着信待ち時間制御
部３４に待ち時間の計時を停止させる。
【００２５】さて、以上のようなＡＣＤ機能の実行状況
を監督者が確認するために、ＡＣＤ登録されたボタン電
話機を使用してＡＣＤ通話集計表示を要求する特殊操作
を行なったとする。そうすると、ＡＣＤ機能制御部３１
は、図４に示すごとくステップ４ａからステップ４ｂに
移行してここで上記特殊操作が行なわれたボタン電話機
をＡＣＤ通話集計表示モードに設定し、以後ＡＣＤ通話
集計表示制御を実行する。図５および図６は、その制御
手順および制御内容を示すフローチャートである。
【００２６】すなわち、ＡＣＤ機能制御部３１は、先ず
ステップ５ａで、現時点までのＡＣＤ着信回数、受付者
によるＡＣＤ着信応答回数、ＡＣＤ機能外処理回数、現
時点でのＡＣＤ着信待状態回線数を図７に示す回数記憶
部３３から読み出し、これらの回数情報と表示データの
作成指示を通話集計表示制御部３７を介して表示器デー
タ作成部３９に渡す。表示器データ作成部３９は、上記
各回数情報を表示させるための初期画面データを作成し
て、この表示データを端末制御部２６に転送する。この
ため、上記表示データは、端末制御部２６からデータ送
出部２２を介して上記特殊操作を行なったボタン電話機
へ送出され、その表示器ＤＩＳＰに表示される。したが
って、監督者はこのボタン電話機の表示器ＤＩＳＰに表
示された各回数情報からＡＣＤ機能の実行状況を把握す
ることができる。
【００２７】また、この表示中にＡＣＤ着信回数等の変
化があったとする。そうすると、ＡＣＤ機能制御部は３
１は、ステップ５ｂからステップ５ａに戻って通話集計
表示制御部３７に対し表示内容の更新（リフレッシュ）
を指示する。そうすると、通話集計表示部３７により回
数記憶部３３から新たな回数情報が読み出されて表示器
データ作成部３９に転送され、表示器データ作成部３９
において更新表示画面データが作成される。そして、こ
の更新表示画面データは端末制御部２６からデータ送出
部２２を介して上記特殊操作を行なったボタン電話機へ
送出され、その表示器ＤＩＳＰに表示される。したがっ
て、監督者は常に最新の回数情報を確認することができ
る。
【００２８】ところで、上記各回数情報の表示中に、監
督者が着信待ち回線の状況をさらに詳しく知るためにボ
タン電話機において表示変更操作を行なったとする。そ
うするとＡＣＤ機能制御部３１は、ステップ５ｃでこの
操作を検出してステップ５ｅに移行し、ここで着信待ち
回線の存在を確認する。そして、着信待ち回線の存在が
確認されると、ＡＣＤ機能制御部３１は監督者制御部３
６に表示モードの変更を指示する。この表示モードの変
更指示を受けると監督者制御部３６は、着信ライン制御
部３５より着信待ち状態になっている局線番号をＡＣＤ
機能制御部３１を介して取り込み、さらに通話集計表示
制御部３７に対しＡＣＤ機能制御部３１を介して着信待
ち回線に関する情報の表示指示を与える。
【００２９】この表示指示を受け取ると通話集計表示制
御部３７は、着信待ち時間制御部３４に着信待ち回線番
号を渡して、待ち時間が最長となっている局線の回線番
号およびその待ち時間を読み出す（ステップ６ａ）。例
えばいま待ち時間制御部３４における着信待ちデータが
図８に示すようになっているものとすると、局線番号Ｓ
Ｌ１およびその待ち時間である「１５秒」が読み出され
る。そして、ステップ６ｂにおいて、待ち時間制御部３
４に保持されている待ち時間データ中の、上記確定した
待ち時間回線ＳＬ１に対応する表示フラグを図８に示す
ごとくオンし、しかるのちステップ６ｃに移行してここ
で上記回線番号および待ち時間の情報を表示器データ作
成部３９に転送する。表示器データ作成部３９は、上記
情報を表示するための表示画面データを作成し、この表
示画面データを端末制御部２６に転送する。このため、
上記表示画面データは監督者のボタン電話機へ送られ、
このボタン電話機の表示器ＤＩＳＰに表示される。
【００３０】またこの着信待ち回線に関する情報の表示
中に、監督者がさらに表示変更操作を行なったとする。
そうすると、ＡＣＤ機能制御部３１はステップ６ｄでこ
の操作を検出してステップ６ｉに移行し、ここで表示中
のフラグをオフしたのちステップ６ｊで着信待ち状態と
なっているすべての局線についての情報の表示が終了し
たか否かを判定する。そして、未表示の局線が残ってい
れば、ステップ６ａに戻る。このステップ６ａに戻る
と、通話集計表示制御部３７は次に待ち時間の長い局線
を選択してその回線番号および待ち時間を読み出し、こ
れらの情報を表示器データ作成部３９に渡す。このた
め、表示器データ作成部３９では、上記情報を表示する
ための表示画面データが作成され、この表示画面データ
は端末制御部２６からデータ送出部２２を介して監督者
のボタン電話機へ送られ、このボタン電話機の表示器Ｄ
ＩＳＰに表示される。
【００３１】以後、監督者がボタン電話機において表示
変更操作を行なうごとに、待ち時間順に待ち回線の情報
が読み出されてボタン電話機へ送られ、その表示器ＤＩ
ＳＰに表示される。したがって、着信待ち状態の局線が
存在する場合に、監督者はボタン電話機において表示変
更操作を行なうことにより、待ち回線番号とその待ち時
間を待ち時間の長い順にスクロール表示させて確認する
ことができる。なお、表示器ＤＩＳＰの表示容量が大き
い場合には、複数の着信待ち回線の情報を同時に表示す
るようにしてもよい。
【００３２】なお、上記待ち時間は刻々変化するので、
一つの着信待ち回線についての待ち時間の表示中に通話
集計表示制御部３７は、一定の時間間隔でステップ６ｇ
からステップ６ｄに戻って、表示中の待ち時間の値を更
新する。また、表示中の回線が待ち状態ではなくなった
場合には、ＡＣＤ機能制御部３１はステップ６ｆからス
テップ６ｈに移行し、ここで先ず着信ライン制御部３５
を介して待ち時間制御部３４に該当する局線の待ち時間
をクリアさせる。そして、次に通話集計表示制御部３７
に対し状態変更を通知する。この通知を受けて通話集計
表示制御部３７は、表示器データ作成部３９に対し変更
状態の表示を指示する。このため、監督者のボタン電話
機に状態変更表示データが送られてその表示器ＤＩＳＰ
に表示される。
【００３３】そうして全ての着信待ち回線の情報の表示
が終了すると、ＡＣＤ機能制御部３１はステップ６ｊか
らステップ５ａに戻って、ここで初期画面のＡＣＤ着信
集計データの表示を行なう。そして、この状態で監督者
がボタン電話機において表示終了操作を行なうと、ＡＣ
Ｄ機能制御部３１はステップ６ｅからステップ６ｋに移
行し、ここでボタン電話機に設定中の集計表示モードを
キャンセルし、一連のＡＣＤ集計表示モードにおける制
御を終了する。
【００３４】以上のように本実施例では、中央制御ユニ
ット１にＡＣＤ機能制御部３１を中心とするＡＣＤ集計
表示のための制御部を設け、ＡＣＤ着信が到来するごと
にその着信回数やこの着信に対する受付け者の応答回
数、着信待ち状態の回線数などを記憶し、ボタン電話機
から表示要求が到来した場合に、このボタン電話機へ上
記記憶してある各回数情報を伝送してその表示器ＤＩＳ
Ｐに表示させ、さらにこの状態でボタン電話機で表示変
更操作がなされた場合に、着信待ち回線の番号および待
ち時間をボタン電話機へ伝送して表示させるようにして
いる。
【００３５】したがって本実施例によれば、監督者はＡ
ＣＤ機能による処理状況を表わす情報を任意のボタン電
話機を使用してその表示器で確認することができる。こ
のため、情報管理装置を別途用意して、この装置を接続
ユニットを介してボタン電話主装置に接続する必要がな
くなり、これによりボタン電話装置のシステム構成の大
形化およびコストアップを防止することができる。ま
た、情報管理装置を使用する場合のような装置の複雑な
立ち上げ作業等が不要となり、これにより監督者の取扱
い操作上の負担を大幅に軽減することができる。また熟
練者やコンピュータ技術に関する専門知識等を持たない
監督者であっても、簡単に使用することができる。
【００３６】なお、本発明は上記実施例に限定されるも
のではなく、ＡＣＤ集計表示制御の制御手順および制御
内容、中央制御ユニットの構成、ボタン電話機に転送し
て表示するＡＣＤ処理状況の内容等についても、本発明
の要旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施できる。
【００３７】
【発明の効果】以上詳述したように本発明では、ボタン
電話主装置に、自動呼分配機能による着信呼の処理状況
を監視してこの処理状況を表わす情報を記憶するための
処理状況管理手段を設けるとともに、表示制御手段を設
け、内線端末から所定の処理状況表示要求が到来した場
合に、上記表示制御手段により、上記処理状況管理手段
に記憶された処理状況を表わす情報を表示させるための
表示データを作成して表示要求送出元の内線端末へ送出
し、この表示データを当該内線端末の表示器に表示させ
るようにしている。
【００３８】したがって本発明によれば、情報管理装置
や接続ユニットを不要とし、これによりシステム構成の
簡単小形化および低価格化を図るとともに、取扱い操作
を簡単化して監督者の負担を大幅に軽減することができ
る自動呼分配機能を備えたボタン電話装置を提供するこ
とができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例に係わるディジタルボタン電
話装置の構成を示す回路ブロック図。
【図２】図１に示したディジタルボタン電話装置におけ
る中央制御ユニットの機能構成の一部を示す回路ブロッ
ク図。
【図３】図１に示したディジタルボタン電話装置におけ
る中央制御ユニットの機能構成の残りの部分を示す回路
ブロック図。
【図４】中央制御ユニットによる操作監視モードの制御
手順および制御内容を示すフローチャート。
【図５】中央制御ユニットによるＡＣＤ集計表示モード
の前半部分における制御手順および制御内容を示すフロ
ーチャート。
【図６】中央制御ユニットによるＡＣＤ集計表示モード
の後半部分における制御手順および制御内容を示すフロ
ーチャート。
【図７】ＡＣＤ着信に関する種々回数を記憶するメモリ
マップの構成を示す図。
【図８】各局線ごとのＡＣＤ着信待状態および待ち時間
を記憶するためのメモリマップの構成を示す図。
【符号の説明】
１…中央制御ユニット ２…ボタン電話機制御ユニット ３…局線制御ユニット ４…データハイウェイ ５…スピーチハイウェイ ＤＫＴ１〜ＤＫＴｎ…ボタン電話機 ＩＬ１〜ＩＬｎ…内線 ＳＬ１〜ＳＬｍ…加入者線 １１…タイムスイッチ（ＴＳＷ） １２…タイムスイッチ制御部 １３…通話制御部 １４…トーン発生器 ２１…データ判断部 ２２…データ送出部 ２３…局線制御部 ２３ａ…データ認識部 ２４…状態記憶部 ２５…機能設定記憶部 ２６…端末制御部 ２６ａ…データ認識部 ３１…ＡＣＤ機能制御部 ３２…ＡＣＤ状態記憶部 ３３…回数記憶部 ３４…待時間制御部 ３５…着信ライン制御部 ３６…監督者制御部 ３７…ＡＣＤ通話集計表示制御部 ３８…状態表示制御部 ３９…表示器データ作成部 ４０…受付者制御部 ４１…状態記憶部

Claims (5)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 表示器を備えた複数の内線端末と、これ
    らの内線端末を各々内線を介して収容するとともに外線
    を介して網に接続されたボタン電話主装置とを具備し、
    前記複数の内線端末をグループ化して前記網から到来し
    た着信呼をこのグループに属する複数の内線端末に選択
    的に分配して着信させる自動呼分配機能を備えたボタン
    電話装置において、 前記ボタン電話主装置に、 前記自動呼分配機能による着信呼の処理状況を監視して
    この処理状況を表わす情報を記憶するための処理状況管
    理手段と、 前記内線端末から所定の処理状況表示要求が到来した場
    合に、前記処理状況管理手段により記憶された処理状況
    を表わす情報を表示させるための表示データを作成して
    前記表示要求送出元の内線端末へ送出し、当該内線端末
    の表示器に表示せしめる表示制御手段とを備えたことを
    特徴とする自動呼分配機能を備えたボタン電話装置。
  2. 【請求項２】 処理状況管理手段は、自動呼分配機能に
    よる着信呼の処理回数を処理内容別に集計してその集計
    情報を記憶する機能を少なくとも有することを特徴とす
    る請求項１に記載の自動呼分配機能を備えたボタン電話
    装置。
  3. 【請求項３】 処理状況管理手段は、自動呼分配機能に
    より着信待ち状態に設定されている着信呼が存在する場
    合にこの着信呼の着信待ち時間を計時する機能を少なく
    とも有することを特徴とする請求項１に記載の自動呼分
    配機能を備えたボタン電話装置。
  4. 【請求項４】 処理状況管理手段は、自動呼分配機能に
    より新たな着信呼についての処理が行なわれるごとに、
    その処理内容に応じて記憶中の処理状況を表わす情報を
    更新することを特徴とする請求項１に記載の自動呼分配
    機能を備えたボタン電話装置。
  5. 【請求項５】 表示制御手段は、内線端末の表示器に処
    理状況を表わす情報を表示している期間中に、処理状況
    管理手段によりこの表示中の情報の内容が更新された場
    合に、この更新に応じて内線端末の表示器に表示中の情
    報を更新することを特徴とする請求項１に記載の自動呼
    分配機能を備えたボタン電話装置。
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