JPH0467237B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 〔発明の利用分野〕 本発明は、自動金銭出入装置（自動取引装置）
に係り、特に一連の入力操作を音声により効率良
く順次誘導案内する音声案内装置を備えた自動金
銭出入装置（自動取引装置）に関する。

〔従来の技術〕

預金または支払のための現金自動取引装置等の
自動取引装置は、係員を介在することなく顧客自
身の手で現金取引を行なうものであるから、取引
を間違いなく遂行するためには顧客に対して順次
適切な操作ガイダンスを与え、顧客がもし間違つ
た操作をしたときには新たなガイダンスを与えて
正しい操作に導き、障害が発生したときは顧客が
納得できるガイダンスを与える必要がある。この
ため従来の現金自動取引装置ではガイダンス用の
複数の文言を字幕上に用意し、取引手順、誤操作
あるいは障害の内容に応じた文言を表示窓に移動
して顧客に提示する形式、予じめ取引装置の外面
に記載された複数の文言のうち該当する文言に指
示ランプを点灯する形式のもの、あるいはCRT
を用いたもの等の種々の視覚手段により顧客操作
を誘導するのが一般的であつた。

しかしながら、このような文言表示形のガイダ
ンス装置では、表示窓あるいは表示パネルの面積
上の制限から文言の長さに制約があり、このため
に文章を簡略化すると、説明不足のために顧客の
誤解をまねく場合がある。また文章を読取る際の
顧客の早合点により誤操作が繰り返されるおそれ
もある。

近年、上記視覚手段と聴覚手段である音声ガイ
ダンスの併用により操作性を向上させようとした
ものが考えられたが、この音声案内装置は、連続
した顧客操作を音声案内する場合、最初の音声ガ
イダンス駆動開始後、ガイダンス動作が全て終了
するのを待つて次のガイダンスを駆動するように
なつていたので、装置の操作に手慣れた顧客がガ
イダンス途中に操作を終了してもガイダンス動作
が終了するまでは次の操作ステツプに進むことが
できず、必要以上に取引時間が長くなつてしまう
欠点があつた。

一方、上記欠点を改善するものとして特開昭57
−234772号公報に示されるように通常は表示器の
みによりガイダンスをおこない、このガイダンス
の後所定時間以内に利用者が操作を行わない場合
に利用者に音声ガイダンスを行うようにしたもの
がある。また、他の改善策として顧客操作の終了
により音声ガイダンス動作を無条件に途中で打ち
切ることが考えられる。

［発明が解決しようとしている問題点］ 従来技術の前者は音声ガイダンスが通常発生し
ないと共に、発生するときは時間遅れを伴つてだ
されるので誘導に時間がかかり、音声ガイダンス
本来の機能を十分に発揮できない。また、従来技
術の後者は操作中に発生していた音声の中断は、
顧客に違和感を与え装置の印象を損なう欠点があ
り実用には適さない。結局従来の自動取引装置で
の音声案内は、上記視覚ガイダンスの補助ガイダ
ンスとして取引開始と終了時の「いらつしやいま
せ…」、「ありがとうございました…」の儀礼的案
内と、装置内部処理の待ち時間中にバツクグラン
ドミユージツクを流す程度にしか使われておら
ず、音声ガイダンス本来の機能を十分に発揮出来
ないのが実状であつた。またこれは操作者が盲人
の場合を考えると操作案内の機能を果たすことが
できない。

本発明の目的は、利用者の操作の習熟の程度に
応じて不慣れな人には必須の操作案内を素早く行
い、熟練者には不要な案内を省いて効率的な操作
案内を行うという相反する操作案内を行い得る自
動金銭出入装置を提供することにある。

［問題点を解決するための手段］ 上記目的はデータを入力する操作部、 上記データ入力に基づいてステツプ順に装置の
取引動作を実行する処理部、上記装置の１動作ス
テツプ分の音声ガイダンス情報を基本操作手順、
参考情報のブロツクに分けて記憶し、起動制御信
号で指定されたブロツクの音声ガイダンスを起動
する音声ガイダンス部、上記各部を制御するため
の制御部を備え、上記制御部は上記装置の動作ス
テツプの進行状態を制御する制御情報信号を出力
する進行状態制御部と、上記制御情報信号に基づ
いて上記各動作ステツプに対応する上記操作部・
上記処理部への起動情報信号および上記音声ガイ
ダンス部への音声ガイダンス起動情報信号を発生
する処理起動制御部と、上記音声ガイダンス起動
情報信号に基き、上記ブロツクを指定する起動制
御信号として基本操作手順、参考情報の順番に上
記音声ガイダンス部に起動制御信号を与えると共
に、上記一ブロツクの音声ガイダンス終了時に上
記音声ガイダンス以外の上記操作部・上記処理部
の動作ステツプが変化しているときこの変化した
動作ステツプに対応する上記音声ガイダンス起動
情報信号に基づく上記基本操作手順ブロツクの起
動制御信号を上記音声ガイダンス部に与える起動
制御部を有することにより達成される。

［作用］ 音声ガイダンス部は装置の１ステツプ分の音声
ガイダンスを基本操作手順、参考情報のブロツク
に分けて記憶し、起動制御部は音声ガイダンスを
基本操作手順、参考情報の順番に操作上必須なブ
ロツクを優先して起動し、一ブロツクの音声ガイ
ダンスの終了時に音声ガイダンス以外の操作部・
処理部の動作ステツプが変化しているときこの変
化した動作ステツプに対応する音声ガイダンス起
動情報信号に基づく基本操作手順のブロツクを起
動する。

［実施例］ 以下、本発明の最適な実施例を図に従つて説明
する。

本実施例は本発明を現金自動支払機（以下CD
と略称する）に適用した例である。

第１図に示すようにCD１は大別して操作部
（顧客操作部）１０、表示処理部（以下表示ガイ
ダンス部）２０、音声ガイダンス部３０、物品処
理部（カード伝票部）４０、物品処理部（紙幣支
払部）５０、制御部６０、インターフエース部７
０から構成されている。上記顧客操作部１０は顧
客が取引遂行に必要なデータを入力するキーボー
ド部１１と入力された数値データ（金額）を表示
する数字表示部１２から成り、第２図に示される
ように、カード挿入受取口４１、紙幣受取口５１
と共にCD１の前面に設けられている。表示ガイ
ダンス部２０は顧客の操作手順を示す簡潔な文言
（例えば、カード入力・金額入力等のガイダンス）
を表示し、具体的には複数の文言を用意してお
き、該当する文言に指示ランプを駆動回路１２に
よつて選択的に点灯させる。

音声ガイダンス部３０は第３図に示すようにガ
イダンス用のスピーカ３０１と、このスピーカ３
０１に流すべき音声ガイダンスを発生するための
例えば、フロツピイデイスクを用いた録音再生装
置３０２から成る。フロツピイデスク装置３０２
は再生ヘツドを移動させることにより、回転デイ
スクの任意のトラツクから再生信号を取出すこと
ができ、上記再生ヘツドの位置は後述する制御部
から与えられる信号３０ａにより指定される。ま
た、各ガイダンスの最後の所定部分には終了信号
が記憶されており、上記制御部に供給され必要に
応じて音声ガイダンスとBGM（背景音）との間
で択一的に切換え制御される。上記デイスク上に
は各表示ガイダンスに対応させた音声ガイダンス
が記憶される。第４図に参考例を示す。

第４図ａに示すように、表示ガイダンスおよび
音声ガイダンスは各処理ステツプに対応して割当
てされている。表示ガイダンスは補助ガイダンス
として、例えば「カードを入れてください」Ｇ
１、「暗証番号を押してください」Ｇ２などの基
本操作手順を示す簡潔な文言を予じめパネルに印
刷しておき、該当文言の位置を示すランプを点滅
（点灯）して操作を誘導するものである。一方、
音声ガイダンスは主要ガイダンスとして、一文言
の内容を基本操作手順、次に操作上の注意事項お
よび誤操作時の再操作手順の順番に区切り、装置
の操作に不慣れな顧客に対して抵抗感なく与えら
れるように構成され、第４図ｂに示すように最後
に終了符号（ENDQ）を付してフロツピデイス
ク上の所定のトラツクに録音されている。

上記カード伝票部４０はカード挿入受取口４１
から挿入されたカードの搬送装置４０１、カード
のデータ読取り書込み装置４０２および取引明細
票作成装置４０３から構成される。紙幣支払部５
０は現金カセツトから顧客が指定した金額相当分
の紙幣を取出して紙幣受取口５１に送り出す。

制御部６０は、進行状態制御部６１、処理起動
制御部６２、処理終了監視部および音声ガイダン
ス起動制御部６４を有する。取引が開始される
と、進行状態制御部６１は予じめメモリに記憶さ
れた制御プログラムに沿つて当該処理に必要な制
御情報信号６２ａを出力し、これを受けて処理起
動制御部６２は上記信号６２ａで指示された音声
ガイダンス部３０を除く操作部、各処理部に対し
て起動制御信号１１ａ，１２ａ，２０ａ，４０ａ
および５０ａを各々出力する。また、同時に起動
情報信号６３ａを出力し、これを受けて処理終了
監視部６３は上記信号６３ａで指示された操作
部、各処理部からの終了情報信号１１ｂ，４０ｂ
および５０ｂの入力を監視し、起動中の全処理部
からの上記終了情報信号の入力が完了したときに
終了情報信号６３ｂを出力する。ここで、数字表
示部１２および表示ガイダンス部２０は情報表示
のみの処理であり、かつ待時間を要しないため終
了監視を不要としている。上記信号６３ｂを受け
ると、上記制御部６１は終了情報に応じて取引シ
ーケンスの処理ステツプを更新する。

一方、上記信号６２ａで音声ガイダンス部３０
を指示された場合、上記制御部６２は音声ガイダ
ンス起動情報信号６４ａを出力する。これを受け
て音声ガイダンス起動制御部６４では、制御レジ
スタ６５を介して起動情報信号６４ｂ（音声ガイ
ダンスの番号を含む信号）を起動情報レジスタ６
６にセツトし、音声ガイダンス起動制御信号３０
ａを出力する。このとき、音声ガイダンス部３０
が既に起動中、すなわち上記レジスタ６６に先の
音声ガイダンス番号がセツト済の場合には起動情
報信号６４ｃとして保留情報レジスタ６７にセツ
トして起動を一時保留する。この後、音声ガイダ
ンス部３０からの音声ガイダンス終了情報信号３
０ｂの発生を監視し、この信号３０ｂが発生した
ときに上記レジスタ６７内の保留情報信号６４ｄ
を上記レジスタ６６にセツトし、改めて上記信号
３０ａを出力する。

また、上記レジスタ６６および６７がセツト済
の状態で音声ガイダンス部３０が起動保留中の場
合には新しい起動情報信号６４ｃを上記レジスタ
６７にオーバーセツトする。つまり、上記レジス
タ６７で保留中の旧起動情報が捨てられて、新起
動情報が次の起動情報として保留されることにな
る。

制御部６０はインターフエース部７０を介して
中央処理システム（図示せず）と結ばれ、設定さ
れたシステムプログラムに従つて上記各構成要素
１０〜５０と中央処理システムとの間の情報の授
受および各構成要素の制御を行う。

個人認識情報を磁気記録した磁気カードを所持
する顧客がこのCD１を利用して支払取引を行う
場合、CD１の前に立ち表示ガイダンス部２０の
指示に従つて磁気カードの挿入およびキー操作に
よる取引種類、暗証番号、取引金額の入力といつ
た所定の操作を行なえばよい。

次に、上記CD操作を行なつた場合の動作フロ
ーを第５図〜第７図に基づいて説明する。第７図
は取引進行状態を示す動作タイムチヤートであ
る。

第５図は制御部６０で実行される支払取引プロ
グラム全体のフローチヤートであり、第６図はそ
の中の音声ガイダンス駆動部分のフローチヤート
である。

CDが客待ち状態にあるとき、第５図に示すよ
うに表示ガイダンス部２０には「カード入力」と
いう内容のガイダンスＧ１が表示されている（ル
ーチン１００）。

顧客がカードを挿入すると（ルーチン１０１）、
磁気カードのデータを読み取り処理すると共に、
音声ガイダンスのルーチン（１０２，Ｓ１）に移
る。ここでの音声ガイダンスＳ１は第６図に示す
フローでなされ、ルーチン１０２１で音声ガイダ
ンス部以外すなわち第１図で構成要素１０，２
０，４０，５０の現在のSTEPの処理が終了して
ないとき（各終了情報信号１１ｂ，４０ｂ，５０
ｂが発生してないとき）、ルーチン１０２２に進
み、音声ガイダンス部が前のSTEPの音声ガイダ
ンスを動作中か否かが判断され、YESの場合ル
ーチン１０２１に戻り、NOの場合ルーチン１０
２３に進んで、現在のSTEPの１文言分の音声ガ
イダンスＳ１の起動がなされる。ルーチン１０２
１は第１図の進行状態制御部６１で、ルーチン１
０２２は制御レジスタ６５で、ルーチン１０２３
は起動情報レジスタでそれぞれ実行される。この
STEPでの音声ガイダンスは「いらつしやいま
せ。毎度ご利用いただき、ありがとうございま
す」。となるが、最初のルーチン１０２１での判
断結果がYESの場合この音声ガイダンスは全く
起動されない。

カード上の磁気記録データが正常に読取られ、
終了情報信号６３ｂが発生すると進行状況制御部
６１および処理起動制御部６２からの指示で
STEP2に移る。このSTEPのルーチン１０３で
は表示ガイダンス部で「暗証番号をお押し下さ
い」Ｇ２が表示されると共に、音声ガイダンスＳ
２の実行が第６図のフローに従つてなされる。従
つて音声ガイダンスは第４図ａに音声番号Ｓ２で
示される２個の文言内容となる。第１図に示すよ
うに音声ガイダンス部３０の終了情報信号、３０
ｂの有無によつてはそれ以外の構成要素（１０，
２０，４０，５０）が動作の制限を受けないの
で、これらの構成要素は自身の終了情報信号１１
ｂ，４０ｂ，５０ｂの発生に基づく進行状態制御
部６１の制御情報信号６２ａによつて、音声ガイ
ダンス部の動作終了前に次のSTEP3に移る。

STEP3のルーチン１０４ではキーボード部か
ら金額入力がなされると共に、処理起動制御部６
２により表示ガイダンスＧ３と音声ガイダンスＳ
３が指定され、表示ガイダンスＧ３はそのまま表
示される。この状態では前のSTEP2での音声ガ
イダンスＳ２の動作が終了しておらず、音声ガイ
ダンス以外の現在のSTEP3での構成要素が処理
中であるため、ルーチンは１０２１→１０２２→
１０２１と繰返される。第１図の制御レジスタ６
５は音声ガイダンスＳ３の起動情報信号６４ｃを
保留情報レジスタ６７にセツトし、音声ガイダン
スＳ３の起動を保留する。ルーチン１０２１での
結果がYESとなると音声ガイダンス以外の構成
要素はSTEP4に進む。

STEP4のルーチン１０７では金額確認のキー
インがなされると共に、処理起動制御部６２によ
つて表示ガイダンスＧ４と音声ガイダンスＳ４が
指定され、表示ガイダンスＧ４はそのまま表示さ
れる。この状態ではSTEP3と同様に以前の
STEP2での音声ガイダンスＧ３の動作が終了し
ておらず、それ以外の構成要素が現在のSTEP4
で処理中である。従つて音声ガイダンスのルーチ
ンも上記と同様に１０２１→１０２２→１０２１
を繰返し、他方制御レジスタ６５は音声ガイダン
スＳ４の起動情報信号６４ｃを保留情報レジスタ
６７にセツトし、音声ガイダンスＳ４の起動を保
留する。ここで保留情報レジスタ６７にそれまで
セツトされていた、旧音声ガイダンスＳ３の起動
情報信号は捨てられる。ルーチン１０２１での結
果がYESの場合STEP5へ進む。

STEP5では装置内部の動きは、計算中として
伝票印字・紙幣計数が行なわれる。このSTEPの
最初では相変らず音声ガイダンスＳ２が終了して
いないため、第６図のフローのルーチン１０２１
→１０２２→１０２１を繰返して、保留情報レジ
スタ６７はそれまで保持していた音声ガイダンス
Ｓ４を捨ててＳ５がセツトされる。その後音声ガ
イダンスＳ２の内容１，２が終了して終了符号
（ENDQ）が読み出されると音声ガイダンス部３
０から終了情報信号３０ｂが発生する。第６図の
フローでルーチン１０２２での結果がNOとなつ
て、音声ガイダンス起動がなされる。具体的には
保留情報レジスタ６７内の音声ガイダンスＳ５が
起動情報レジスタ６６に移送されて、音声ガイダ
ンス３０を駆動する。従つて音声ガイダンスはＳ
１の後Ｓ５が駆動され顧客を案内することにな
る。その後はSTEP6（カード・明細票放出抜取）
→STEP7（紙幣放出抜取）と進んで、これに対応
した音声ガイダンスが駆動されSTEP1に戻る。

CD操作に際し、熟練顧客の暗証と金額のキー
イン操作は敏速になされるのが通例であり、この
STEPでの音声ガイダンスは顧客にとつてあまり
必要ない。上記動作は第７図の動作タイムチヤー
トに示され、不要な音声ガイダンスＳ３，Ｓ４を
省くことにより、熟練顧客の操作速度に合わせた
適切な音声ガイダンスを流すことができ、取引所
要時間を短縮できる。

CD操作に際し、不慣れな顧客が表示ガイダン
スを見、かつ音声ガイダンスを聞いてから操作を
開始する場合の動作タイムチヤートは第８図のよ
うになる。この図から分るように表示と音声の全
ガイダンスＧ１〜Ｇ７，Ｓ１〜Ｓ７が駆動され、
顧客にていねいなガイダンスがなされることにな
る。

なお、図示省略してあるが、熟練顧客であつて
も或るSTEPでていねいなガイダンスを必要とす
る場合は、そのSTEPで操作を止めていれば必要
な音声ガイダンスが流れることになる。

上記例は、ガイダンス途中で動作ステツプが変
わつた場合、動作中ガイダンスの全体が終了しな
いと次の動作ステツプに移れないので、取引所要
時間が長くなる。次に本発明実施例について説明
する。この実施例では第１１図に示されるよう
に、音声ガイダンス一文言の内容の「基本操作手
順」、「操作上の注意事項」および「誤操作時の再
操作手順」のブロツクの順番に区切りをつけ、各
区切り毎に終了符号（ENDQ）を付してフロツ
ピイデイスク３０２上の所定トラツクに録音され
ている。動作は第５図のフローで行なわれ、音声
ガイダンスの部分だけが第９図のフローに従う。

各処理STEPにおいて音声ガイダンスの部分
は、ルーチン２０２１で１文言のガイダンスすな
わち１ガイダンス全体が終了したかどうかが判断
され、YESのとき次の処理ステツプへ進み、NO
の場合ルーチン２０２２に進む。ここではガイダ
ンスの１ブロツクが起動され、ルーチン２０２３
でこの１ブロツクが終了したか否か判断する。１
ブロツク終了時点で（ルーチン２０２４にて）音
声ガイダンス以外の構成要素の処理が終了してい
るか否か判断されNOの場合ルーチン２０２１に
戻り、YESの場合次のステツプへ進む。第１図
における動作は次の通りとなる。音声ガイダンス
のフローでは、そのステツプでの音声ガイダンス
全体を指す起動情報信号６４ａが制御レジスタ６
５に供給され、この中の最初の１ブロツク（例え
ばＳ２−１，Ｓ３−１，Ｓ４−１等）分の信号が
６４ｂとして起動情報レジスタ６６に供給され、
それに続くブロツク分の信号が６４ｃとして保留
情報レジスタ６７に供給される。各ステツプにお
いてレジスタ６６により最初のブロツク分が音声
ガイダンス部から流される。１ブロツク分のガイ
ダンスが終了した時点のルーチン２０２４で、音
声ガイダンス以外の構成要素の処理終了か否かが
判定され、NOの場合ルーチン２０２１→２０２
２に戻つて、それに続く２番目のブロツクのガイ
ダンスが起動される。このとき１ブロツク分のガ
イダンス終了時点で音声ガイダンス３０から終了
信号３０ｂが発生するので、２番目のブロツクの
ガイダンスは保留情報レジスタ６７から信号６４
ｄとして起動情報レジスタ６６に移送される。ル
ーチン２０２４でYESと判断された場合は次の
ステツプに移り、このとき保留情報レジスタ６７
の内容すなわち、２番目のブロツク以降の音声ガ
イダンスがクリアされる。

各ステツプで音声ガイダンスについて上記の動
作が繰返され、最終ステツプから再び最初のステ
ツプに戻る。実施例の動作タイムチヤートは第１
０図に示され、このチヤートから、各音声ガイダ
ンスはスタートしても、音声ガイダンス以外の構
成要素の処理終了に応じてできるだけ少ない音声
ガイダンスに抑えることができ、それだけ取引所
要時間を少なくすることができる。

次ぎに他の実施例を説明する。この実施例では
先の実施例と同様に第１１図に示す形でフロツピ
イデスク３０２に録音されている。音声ガイダン
ス部分の動作は第１２図のフローに従う。

各処理ステツプにおいて音声ガイダンスの部分
はルーチン３０２１で音声ガイダンス以外の構成
要素の処理が終了しているか否かが判断され
YESの場合は次のステツプに移り、NOの場合は
ルーチン３０２２に進む。ルーチン３０２２で
は、１文言すなわちそのステツプの１ガイダンス
全体が終了したか否かが判断されYESの場合は
次のステツプに移り、NOの場合はルーチン３０
２３に進む。ルーチン３０２３では音声ガイダン
ス動作中か否かが判断されYESの場合ルーチン
３０２１に戻つて繰返す。NOと判断された場合
はルーチン３０２４で１文言中の１ブロツクが起
動されルーチン３０２１に戻る。

第１図における動作は次のようになる。第５図
の各ステツプでは、そのステツプでの音声ガイダ
ンス全体を指す起動情報信号６４ａが制御レジス
タ６５に供給され、この中の最初の１ブロツク分
Ｓ２−１の信号が６４ｂとして起動情報レジスタ
６６に供給され、これに続くブロツク分の信号が
６４ｃとして保留情報レジスタ６７に供給され
る。今仮に、音声ガイダンスＳ２とＳ３の最初の
ブロツクが音声ガイダンス部３０から流され、Ｓ
３の動作中に、ステツプ４，５に移つたとする。
ステツプ４では第１図の起動情報レジスタ６６に
はステツプ３のガイダンスの最初のブロツクＳ３
−１がセツトされ、保留情報レジスタ６７にはス
テツプ４の音声ガイダンスＳ４がセツトされる。
前のステツプの音声ガイダンスＳ３−１がルーチ
ン３０２３で終了しているか否か判断される。こ
の例ではステツプ４では判定結果がNOであるか
らステツプ５に移り、このステツプでの音声ガイ
ダンスＳ５の起動情報信号が６４ｃとして制御レ
ジスタ６５を介して保留情報レジスタ６７に供給
される。ここで、音声ガイダンスＳ４を表わす起
動情報信号はレジスタ６６から捨てられる。

従つてこのステツプ５で音声ガイダンスＳ３−
１が終了したとき、終了信号３０ｂの発生に基づ
いて保留情報レジスタ６７の情報信号（音声ガイ
ダンスＳ５を表わす）が６４ｄとして起動情報レ
ジスタ６６に移り、音声ガイダンス部３０を起動
する。このようにステツプ４での音声ガイダンス
Ｓ４が省かれることになる。

この実施例では実施例のように各ステツプでそ
れに対応する音声ガイダンスの１ブロツク分が必
ず駆動されるということがないので、その分だけ
取引所要時間が少なくて済む。

以上各実施例はそれぞれ特徴をもつているもの
であり、使用状態に応じて用いられる。また、
CDに限らず、現金預入支払装置（ATM）やそ
の他の自動販売機・ゲームマシン等の自動取引装
置に本発明の適用が可能である。

〔発明の効果〕

本発明によれば、顧客操作の進行状況に応じて
必要なタイミングではすばやく音声ガイダンスを
だし、不要なタイミングでは音声ガイダンスを省
くことができるので、取引の所要時間を延ばすこ
となく、顧客レベルに応じて、すなわち装置の操
作に不慣れな顧客にはきめ細かな音声案内を行な
い、逆に手慣れた顧客には不要な案内を省略し、
必要にして、かつ十分な音声案内を提供すること
ができる。

また本発明は、ガイダンス内容を顧客操作上重
要な内容順にブロツク分けしてガイダンスに必須
な基本操作手順を優先して出し、続けて参考情報
を出すようにし、一方、一ガイダンス終了時に動
作ステツプが変わつていた時は、この終了後に変
化した動作ステツプのガイダンスの基本操作ブロ
ツクに移ることができるので、不要なガイダンス
をきめ細かく省略して取引所要時間を少なくする
ことができ、しかも案内が必要な顧客には操作上
必須なガイダンスを素早く与えることができる。

さらに、きめ細かな音声案内を提供できるの
で、必要に応じて前記視覚ガイダンスを補助ガイ
ダンスとして簡易な手段に、例えば、案内情報量
は多いが高価なCRTデイスプレイから、情報量
は少ないが安価なランプ表示パネル等に切替えが
可能である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明による自動取引装置の１例を示
すブロツク構成図、第２図は自動取引装置の外観
図、第３図は同じく顧客操作部を示す断面図、第
４図は音声ガイダンス仕様の１例を示す機能図、
第５図は全体の動作フロー図、第６図は、参考例
の音声ガイダンス部の動作フロー図、第７図は、
同じく熟練顧客が操作した場合の動作タイムチヤ
ート図、第８図は同じく不慣れな顧客が操作した
場合の動作タイムチヤート図、第９図は、実施例
の音声ガイダンス部の動作フロー図、第１０図は
同じく動作タイムチヤート図、第１１図は音声ガ
イダンスの録音状態を示す図、第１２図は他の実
施例の音声ガイダンスの動作フフロー図、第１３
図は、同じく動作フロー図である。 １０……操作部、３０……音声ガイダンス部、
２０，４０，５０……処理部、６０……制御部、
６４……起動制御部。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １ データを入力する操作部、 上記データ入力に基づいてステツプ順に装置の
   取引動作を実行する処理部、 上記装置の１動作ステツプ分の音声ガイダンス
   情報を基本操作手順、参考情報のブロツクに分け
   て記憶し、起動制御信号で指定されたブロツクの
   音声ガイダンスを起動する音声ガイダンス部、 上記各部を制御するための制御部を備え、 上記制御部は上記装置の動作ステツプの進行状
   態を制御する制御情報信号を出力する進行状態制
   御部と、上記制御情報信号に基づいて上記各動作
   ステツプに対応する上記操作部・上記処理部への
   起動情報信号および上記音声ガイダンス部への音
   声ガイダンス起動情報信号を発生する処理起動制
   御部と、 上記音声ガイダンス起動情報信号に基き、上記
   ブロツクを指定する起動制御信号として基本操作
   手順、参考情報の順番に上記音声ガイダンス部に
   起動制御信号を与えると共に、上記一ブロツクの
   音声ガイダンス終了時に上記音声ガイダンス以外
   の上記操作部・上記処理部の動作ステツプが変化
   しているときこの変化した動作ステツプに対応す
   る上記音声ガイダンス起動情報信号に基づく上記
   基本操作手順ブロツクの起動制御信号を上記音声
   ガイダンス部に与える起動制御部を有することを
   特徴とする自動金銭出入装置。