JP3489402B2 - 自動預金支払装置 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、銀行等の自動化コ
ーナーに設置される自動預金支払装置に係り、特に、顧
客に対する表示装置を有し、該表示装置の画面に表示さ
れる指示に従って、顧客が、預金、払戻又は振込等の取
引処理を行えるように構成された自動預金支払装置に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来、自動預金支払装置は、預金、支払
及び振込等の本来の取引機能の他に、表示装置を利用し
て、顧客に新しい金融商品の宣伝等の情報を提供する機
能を有するものがある。しかし、従来技術による情報の
提供は、顧客の待ち時間すなわち自動預金支払装置のホ
ストコンピュータとの交信中や取引処理中の時間帯に行
われていた。

【０００３】一方、金融機関は、窓口の省力化のため、
窓口業務の自動化コーナーへのシフトを積極的に進め
た。そのため自動化コーナーの自動預金支払装置は、現
金の預金及び支払等の業務をスピーディに処理する必要
に迫られ、預金、払戻及び振込等の処理並びにそのメカ
ニズム動作、画面表示の移り変わり、並びにホストコン
ピュータとの交信等の処理においてますます高速化さ
れ、高い処理効率が追求されてきた。

【０００４】以下に、自動預金支払装置において、前記
のホストコンピュータとの交信時間に、顧客に対して宣
伝情報等を表示する従来例について説明する。図１４
は、従来例の構成を示す機能ブロック図である。図１５
は、従来装置において顧客が預金の払戻（自動預金支払
装置における支払処理）を行う場合の処理フローを示す
図（１）である。図１６は、従来の処理フローを示す図
（２）で、特に宣伝情報等の画面の表示処理の手順を示
す。又、図１７は、ホストコンピュータとの交信時間
に、表示装置に表示される宣伝画面の一例を示す。

【０００５】図１４において、１１０は銀行等でそのグ
ループ全体のオンライン・ネットワークを制御・統括す
るホストコンピュータ、１１１は自動預金支払装置全体
を制御する主制御部、１２０はこれら両者間のデータの
通信を制御する回線制御部である。

【０００６】１０２は液晶パネル又はＣＲＴ等で構成さ
れた表示装置、１０３は該表示装置の前面に設置された
タッチパネルである。同図においては、これら１０２及
び１０３は、顧客操作部９５を構成するものとして、後
述の、顧客が希望する取引の操作を行うタッチパネル及
び顧客に対する宣伝情報等を表示する表示装置とが一体
に示してある。

【０００７】図１５の処理フローの「取引種別選択」の
ステップで、表示装置１０２には、取引種別として、
「預金」「お引き出し」「振込」等が、表示されてい
る。その中から、顧客が例えば「お引き出し」をタッチ
パネル１０３により選択すると、主制御部１１１の制御
により、図１５の「カード挿入」のステップに移り、表
示装置は、顧客にカード挿入の指示を表示する。９１
は、挿入された顧客のカードを受入れ、カードの磁気ス
トライプから、暗証番号、口座番号等の情報を読み取る
カード読取・制御部である。 顧客が、カードを挿入
し、カード挿入が検知されると、主制御部１１１の制御
により、図１５の「通帳挿入」ステップに進み、表示装
置は、通帳挿入の指示を表示する。９２は、顧客が挿入
した通帳を受入れ、通帳の磁気ストライプ部の口座番
号、口座名義人の氏名及び年齢等の情報を読み取るとと
もに、通帳又は取引控えの伝票に取引内容や残高等の結
果を印字する、通帳制御・プリンタ部である。

【０００８】顧客が通帳を挿入し、通帳挿入が検知され
ると、主制御部１１１の制御により、図１５の「暗証番
号入力」ステップとなり、表示装置は、顧客に暗証番号
入力の指示を表示する。顧客が、顧客操作部９５の顧客
操作制御部９６の制御の下で、タッチパネル１０３又は
図示してない数字キーにより暗証番号を入力すると、主
制御部１１１の制御により、先にカードから読み取った
暗証番号と照合するか、又はセンターのホストコンピュ
ータのファイルに記録してある暗証番号と照合する。同
時に、図１５の「払戻金額入力」のステップに移り、顧
客に払戻金額の入力の指示が表示装置に表示される。

【０００９】顧客が、顧客操作部９５の顧客操作制御部
９６の制御の下で、タッチパネル１０３又は図示してな
い数字キーにより払戻金額を入力すると、図１５の「顧
客入力処理」が終了し、主制御部１１１の制御により、
自動預金支払装置は、次のステップ「ホストコンピュー
タとの交信」に入る。

【００１０】主制御部１１１の制御の下で、回線制御部
１２０は、自動預金支払装置をホストコンピュータと接
続する。ホストコンピュータとの交信では、自動預金支
払装置からは、取引種別の払戻、口座番号、口座名義人
の氏名、払戻金額等の情報が送信される。ホストコンピ
ュータから自動預金支払装置へは、残高等、通帳に記帳
すべき内容の情報が送信されて来る。

【００１１】このホストコンピュータとの交信の時間帯
は顧客はただ待つだけなので、この時間に空いている表
示装置を利用して新金融商品の宣伝とか顧客に対応した
サービスの宣伝等を呼びかけることが行われる。例え
ば、図１７に示すように、60才代に近い顧客に対して
は、その名前を表示して年金自動受取りサービスの利用
等を呼びかけたりしている。

【００１２】上記のホストコンピュータとの交信時間に
おける、宣伝情報の表示制御は、次の手順で行われる。
図１４の顧客操作部９５内の、顧客操作制御部９６が、
主制御部１１１の制御の下で、タッチパネル１０３の制
御の他、表示制御部９７をも制御する。表示制御部９７
は、表示処理を制御するが、特に、データテーブル９８
を直接制御する。

【００１３】データテーブル９８は、図示してないフロ
ッピーディスク等の記憶媒体から入力された顧客向けの
メッセージや、図形等のデータを、複数組記憶してい
る。この中に、例えば、前記の年金自動受取サービス利
用の呼掛け等のメッセージのデータを記憶している。

【００１４】メッセージ・図形記憶部９９は、データテ
ーブル９８から表示制御部９７の制御により選択され
た、一つのメッセージ・図形に関するデータを記憶す
る。文字・図形パターン記憶部１００は、表示に使用さ
れる文字や図形のパターンを予め記憶している。

【００１５】表示記憶部１０１は、メッセージ・図形記
憶部９９に記憶され、表示すべく選択された特定のメッ
セージ・図形のデータに対応する文字・図形のパターン
を、文字・図形パターン記憶部１００から取り込み、そ
れを保持する。この表示記憶部１０１に保持された文字
や図形のパターンが、データテーブル９８から選択され
た、上記の特定のメッセージ・図形の形で、表示装置１
０２に表示される。

【００１６】表示されるメッセージ等が、データテーブ
ル９８から表示制御部９７の制御により選択される手順
を説明する。図１６は、例えば、宣伝情報として、年金
自動受取サービスと、新金融商品の宣伝との２組を用意
している場合である。

【００１７】顧客入力処理の終了により、主制御部１１
１は、顧客操作制御部９６を介して表示制御部９７を制
御し、表示処理に入る。図１６のフローのステップ１２
１に示す如く、先に通帳から読み取った顧客情報にもと
ずいて、(1)顧客年齢は５８才〜６０才か、を判定す
る。これがＮＯならば、ステップ１２４及び１２５に進
み、新金融商品の宣伝が選択されるようデータテーブル
９８を制御し、ステップ１２６で、対応するメッセージ
・図形のデータを、メッセージ・図形記憶部９９に移
す。

【００１８】次に、上記の判定がＹＥＳの場合は、ステ
ップ１２２の如く、(2)既に年金自動受取してるか、に
ついてチェックする。ここでＹＥＳならば、この場合
も、新金融商品の宣伝となる。これがＮＯならば、ステ
ップ１２３及び１２５に進み、年金自動受取サービスの
宣伝を選択するようデータテーブル９８を制御し、ステ
ップ１２６で、対応するメッセージ・図形のデータをメ
ッセージ・図形記憶部９９に移す。

【００１９】ステップ１２７で、メッセージ・図形記憶
部９９に記憶され、表示すべく選択された上記のメッセ
ージ・図形のデータに対応する文字・図形のパターン
を、表示記憶部１０１が、文字・図形パターン記憶部１
００から取り込み、それを保持する。次にステップ１２
８で、この表示記憶部１０１に保持された文字や図形の
パターンが、データテーブル９８から表示制御部９７の
制御により選択された、前記のメッセージ・図形の形
で、表示装置１０２に表示される。

【００２０】ホストコンピュータとの交信終了により、
表示は終了し再び払戻処理に戻る。ホストコンピュータ
とデータのやり取りが終了すると、通帳への記帳の印字
が行われる。この印字終了までの時間が、図１５のフロ
ーにおける「ホストコンピュータとの交信」の時間であ
る。通常、記帳量は少ない故、高速化された自動預金支
払装置においてはこの時間は、極めて短い。また、顧客
が通帳を持たずに来店する場合も多く、この場合には、
上記の時間は更に短い。

【００２１】図１６のフローで表示が終わり、図１５に
おいて払戻の処理に戻ると、主制御部１１１の制御によ
り、表示装置には、顧客にカードを取るように指示が表
示される。顧客がカードを抜き取ると、続いて通帳抜取
りの指示が表示装置に表示される。顧客が、通帳を抜き
取ると、最後に払戻金の受取の指示が、表示装置に表示
される。

【００２２】図１４において、９３は、紙幣投入・排出
部、また９４は、硬貨投入・排出部である。払戻金額
が、紙幣のみの場合は、紙幣投入・排出部９３のみが作
動し、硬貨を含む場合には、硬貨投入・排出部９４も作
動する。顧客が、払戻金額に相当する現金を抜き取る
と、紙幣投入・排出部９３又は硬貨投入・排出部９４は
閉じられ、払戻処理はすべて終了する。図１５のフロー
において、自動預金支払装置は、次の顧客待ちの状態に
戻る。

【００２３】

【発明が解決しようとする課題】自動預金支払装置が高
速化され、その処理効率が高くなったことに伴って、前
記の自動預金支払装置のホストコンピュータとの交信時
間や取引処理時間は、近年ますます短縮され、顧客の待
ち時間は短くて済むようになっている。そのため、顧客
の待ち時間を利用する情報の提供は、短い時間に圧縮さ
れて来ている。

【００２４】例えば、ホストコンピュータとの交信時間
は、ホストコンピュータの性能の向上及び通信速度の向
上とにより、通帳印字を行わない場合には、２〜３秒に
過ぎない。このような時間的制約から、顧客に関心が持
たれるような種類の情報を、顧客に理解されやすい形で
伝えるためには、必ずしも十分な情報提供は行えなくな
った。

【００２５】一方、窓口業務の自動化コーナーへのシフ
トが進められた結果、金融機関に来店する顧客は、自動
化コーナーで単に現金の預金又は払戻等を行う為だけの
人が大半になった。そのため、窓口の担当者と顧客とが
接する機会が減少してきた。

【００２６】上記の窓口担当者と顧客との接点の減少
は、新たな顧客の獲得や預金額の拡大あるいは独自サー
ビスの展開等を図ろうとする金融機関等にとって、解決
しなければならない重要な問題になってきた。

【００２７】上記のように、(1)顧客の待ち時間を利用
する情報の提供が、短い時間に圧縮され、十分な情報提
供が行えないこと。(2)自動化コーナーへの顧客のシフ
トによる窓口担当者と顧客との接点の減少が、新たな顧
客の獲得や預金額の拡大あるいは独自サービスの展開等
を図ろうとする金融機関等にとって、解決しなければな
らない重要な問題になってきたこと。の二点を考慮し
て、一定時間継続する情報提供を一律に行う考え方があ
る。

【００２８】しかし、一定時間継続する情報提供を一律
に行うと、もともと自動預金支払装置が有している処理
の高速性も、処理効率が高い点も、損なわれてしまうこ
とになる。更には、大半の顧客が持っているであろうと
思われる、預金あるいは支払等の用件を早く済ませたい
と言う心理をも損なうことにもなり兼ねない。

【００２９】従って、本発明が解決しようとする課題
は、顧客への情報の提供を、従来のように顧客の待ち時
間の範囲で行うのではなく、自動預金支払装置の高速性
および高い処理効率を損なわない範囲で、効果的な情報
提供を行うにはどのような手段を講じればよいかと言う
点にある。

【００３０】

【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
め、請求項１記載の発明では、少なくとも顧客への情報
を表示する表示手段及び取引内容に対応する操作入力を
行う操作部とを有する自動預金支払装置を使用し、この
自動預金支払装置に対する顧客混雑度に応じて、一取引
当たりの延長可能時間を決定し、取引処理所要時間外の
時間帯で、該延長可能時間の範囲内において、顧客との
コミュニケーションを行っている。

【００３１】更に、前記の課題を解決するため、請求項
２に記載の発明では、上記請求項１記載の発明における
自動預金支払装置が、顧客列の長さの監視手段を備え、
該顧客列の長さの監視手段により検知された顧客列の長
さによって、前記顧客混雑度を決定している。

【００３２】更に、前記の課題を解決するため、請求項
３に記載の発明では、前記請求項１記載の発明における
自動預金支払装置が、顧客処理間隔監視手段を備え、該
顧客処理間隔監視手段により検知された顧客処理間隔に
よって、前記顧客混雑度を決定している。

【００３３】更に、前記の課題を解決するため、請求項
４に記載の発明では、前記請求項１記載の発明における
自動預金支払装置が、顧客列の長さの監視手段および顧
客処理間隔監視手段を備え、該顧客列の長さの監視手段
により検知された顧客列の長さおよび該顧客処理間隔監
視手段により検知された顧客処理間隔とから、前記顧客
混雑度を決定している。

【００３４】更に、前記の課題を解決するため、請求項
５に記載の発明では、前記請求項１、２、３又は４にそ
れぞれ記載の発明における自動預金支払装置が、所定期
間の目標処理件数の設定手段および該所定期間における
現時点までの処理済件数の計数手段とを備え、該所定期
間の目標処理件数および該現時点までの処理済件数とか
ら、一取引当たりの延長余裕時間を算出し、該一取引当
たりの延長余裕時間の範囲内で、実際の一取引当たりの
延長可能時間を決定している。

【００３５】更に、前記の課題を解決するため、請求項
６に記載の発明では、前記請求項１、２、３、４又は５
にそれぞれ記載の発明における自動預金支払装置が、コ
ミュニケーションカットの入力手段を備え、前記コミュ
ニケーション実施時に、顧客による該コミュニケーショ
ンカットの入力手段の操作により、該コミュニケーショ
ンは中止され、該コミュニケーションが、取引処理開始
前の場合には、直ちに取引処理に移行し、該コミュニケ
ーションが、取引処理終了後の場合には、次の顧客待ち
の状態に移行するように構成されている。

【００３６】更に、前記の課題を解決するため、請求項
７に記載の発明では、前記請求項１、２、３、４、５又
は６にそれぞれ記載の発明における自動預金支払装置
が、該自動預金支払装置から顧客が離れたか否かを検知
する顧客センサーを備え、前記コミュニケーション実施
時に顧客が該自動預金支払装置から離れた場合には、該
顧客センサーの検知により該コミュニケーションを中止
し、次の顧客待ち状態に移行するように構成されてい
る。

【００３７】又更に、前記の課題を解決するため、請求
項８に記載の発明では、前記請求項１、２、３、４、
５、６又は７にそれぞれ記載の発明における自動預金支
払装置が、前記表示手段に表示された顧客への情報に対
する顧客の回答を入力する手段を備え、該自動預金支払
装置と顧客との双方向コミュニケーションを行えるよう
にしてある。

【００３８】

【発明の実施の形態】図１は、自動預金支払装置の外観
の一例を示す斜視図である。図２は、本発明実施例の機
能ブロック図である。図３は、本発明実施例の処理フロ
ー図（１ー１）で、特に処理手順の全体像の初頭部分を
示している。図４は、本発明実施例の処理フロー図（１
ー２）で、特に処理手順の全体像の中間部分を示してい
る。図５は、本発明実施例の処理フロー図（１ー３）
で、特に処理手順の全体像の最終部分を示している。な
お、図３と図４とは、Ｘ1 及びY1点にて接続されてお
り、図４と図５とは、Ｘ2 及びY2点にて接続されてい
る。図６は、本発明実施例の処理フロー図（２）で、特
に取引延長可能時間決定の処理フローの一例を示してい
る。図７は、本発明実施例における顧客の列監視例を示
す図である。図８は、本発明実施例の処理フロー図（３
ー１）で、特にプレコミュニケーション用コンテンツの
表示処理フローを示す。図９は、本発明実施例の処理フ
ロー図（３ー２）で、特にアフターコミュニケーション
用コンテンツの表示処理フローを示す。図１０は、本発
明実施例の処理フロー図（４）で、特に取引延長余裕時
間を算出する手順を示すものである。図１１は、本発明
実施例によるコミュニケーション表示画面の一例を示す
図（１）である。図１２は、本発明実施例によるコミュ
ニケーション表示画面の一例を示す図（２）である。
又、図１３は、本発明実施例によるコミュニケーション
表示画面の第二の例を示す図である。

【００３９】図１において、１は自動預金支払装置の本
体、２は顧客センサー、また３は、顧客操作部である。
顧客操作部３には、表示装置が設置され、その前面にタ
ッチパネルが装着されている。４は、カード挿入・排出
口を示し、５は、通帳挿入・排出口である。６は、紙幣
投入・排出口で、７は、硬貨投入・排出口を示す。

【００４０】これらの動作は、後述のように、顧客によ
る前記の取引種別の選択に応じて、顧客操作部３の表示
装置に指示される手順に従って、顧客がタッチパネルを
操作することにより進められる。

【００４１】図２において、１０は銀行等でそのグルー
プ全体のオンライン・ネットワークを制御・統括するホ
ストコンピュータ、１１は自動預金支払装置全体を制御
する主制御部、１９はこれら両者間のデータの通信を制
御する回線制御部である。

【００４２】１２は、顧客操作部で、図１の３に対応
し、ここに表示装置及びタッチパネルが設置されている
ことは、前述のとおりである。１７が液晶パネル又はＣ
ＲＴ等で構成された表示装置、１８が該表示装置の前面
に設置されたタッチパネルである。２７は、後述のコミ
ュニケーション時に、表示装置１７上にタッチパネルと
して表示されるコミュニケーションカットキーを表して
いる。２８は、顧客操作制御部で、タッチパネル１８か
らの入力情報を主制御部１１に伝達すると同時に、表示
制御部２９を制御する。３０は、コンテンツ・データ・
テーブルで、コミュニケーション用のコンテンツを、デ
ータとして蓄積している。３１は、メッセージ図形記憶
部で、コンテンツ・データ・テーブル３０に蓄積してあ
る複数のコンテンツの中の一つを記憶する。３２は、文
字図形パターン記憶部で、予めコミュニケーション用コ
ンテンツに使用される文字や図形のパターンを保有して
いる記憶装置である。３３は、表示記憶部で、表示装置
１７に表示すべきコンテンツを記憶するものである。

【００４３】図２の２１は、顧客センサーで、図１の顧
客センサー２に対応する。２２は、顧客の列監視センサ
ーで、本発明のコミュニケーションのための延長可能時
間を決定する顧客混雑度の情報源の一つである。２０
は、これらセンサーを制御するセンサー制御部である。
２３は、処理済件数の計数部で、所定期間の顧客の取引
処理の件数を計数し、記憶している。２４は、顧客処理
間隔監視部で、一人の顧客から次の顧客までの時間間隔
を計数し、記憶するもので、これも上記の顧客混雑度の
情報源となる。２６は、目標処理件数の設定部で、所定
期間における処理件数の目標値を設定しておく記憶装置
である。２５は、延長時間判断部で、後述の如く、顧客
とのコミュニケーションの時間を決定する機能を有す
る。

【００４４】図２の１３は、カード制御部で、図１の４
のカード挿入・排出口に対応し、後述の如く顧客がカー
ドを挿入する場合及びカード処理終了後に該カードを排
出する時の制御を行う。１４は、通帳制御・プリンタ部
で、図１の５で示す通帳挿入・排出口に対応し、後述の
如く顧客が通帳を挿入する場合及び通帳への記帳が終わ
って、該通帳を排出する場合に、これを制御するもので
ある。１５は、紙幣投入・排出部で、図１の６、紙幣投
入・排出口に対応し、後述の如く顧客が、その取引に応
じた金額の紙幣を投入する場合或いは紙幣が排出される
蓋の開閉及び金額の出し入れをチェックするものであ
る。１６は、硬貨投入・排出部で、図１の７の硬貨投入
・排出口に対応し、取引に応じて上記の如く紙幣が投入
・排出される場合と同様の機能を有する。

【００４５】次に、顧客がこの自動預金支払装置を操作
する場合について、図２乃至１３により説明する。顧客
が、自動預金支払装置の前に来ると、図３の処理フロー
の「顧客センサー感知」ステップに示す通り、図２の顧
客センサー２１がそれを感知し、センサー制御部２０を
介し、主制御部１１に伝達する。なお、前記の顧客セン
サー２１は、通常は図１に示す如く、各自動預金支払装
置の前面に設置されており、赤外線センサー等により顧
客が該自動預金支払装置に近づいたことを検知する。通
常、省電力、画面の長寿命化を目的とし、顧客がいない
時は画面を消去したり、省電力モードになっている。顧
客検知により電源を入れて画面を出し、図示してない音
声発生装置に指示し、該音声発生装置は、「いらっしゃ
いませ」などと音声を発する。これら顧客センサー及び
音声発生装置は、また、顧客のレシート等の取り忘れ防
止にも利用出来る。顧客センサーは、本発明実施の形態
においては、後述の如く顧客の離装置監視にも使用され
る。

【００４６】主制御部１１は、図３の次のステップ「延
長可能時間の決定（１）」で、後述の如く予め現時点に
おいて算出してある１取引当たりの延長可能時間を延長
時間判断部２５から読み込む。この延長可能時間の決定
は、本発明においては、顧客混雑度に応じて決められる
が、これについては後述する。

【００４７】次に、「プレコミュニケーション可否」の
判断を行う。このプレコミュニケーション実行可否判断
は、例えば、上記の読込んだ１取引当たりの延長可能時
間が、０或いは負か、正かによって決められる。これが
０或いは負ならば、時間の余裕は無く、コミュニケーシ
ョン実行はせず、正ならば、コミュニケーション実行は
「可」となる。コミュニケーション実行が、「可」な
ら、次に１取引当たりの延長可能時間の大小を決める。
図３は、この１取引当たりの延長可能時間を大小の２段
階にした例を示している。この時間が、「大」「小」の
場合に従って、それぞれ図８のＣ，Ｄに処理は飛び、そ
の時間の範囲内で顧客とのプレコミュニケーションを行
う。このプレコミュニケーションの動作処理は、後述す
る。

【００４８】上記のプレコミュニケーション可否の判断
が「否」なら、図３のフローに示すＸ1 を経て、図４の
とおり通常の顧客入力処理に移る。前記の１取引当たり
の延長可能時間を決定する処理フローを図６に示す。図
６は、図３の１取引当たりの延長可能時間の決定（１）
の処理過程におけるプレコミュニケーション可否の判断
ステップが、「可」となった時点からスタートし、次の
１取引当たりの延長可能時間の大小を決定するステップ
に対応する。又、後述の如く、１取引当たりの延長可能
時間の決定（２）の処理過程におけるアフターコミュニ
ケーション可否の判断ステップが、「可」となった時点
からスタートし、次の１取引当たりの延長可能時間の大
小を決定するステップにも対応する。

【００４９】図６では、顧客混雑度に応じて決められる
１取引当たりの延長可能時間を決定するに当たって、該
顧客混雑度を計る要素として、顧客列の長さ及び顧客処
理間隔を用いる例について示してある。即ち、先ず、前
記の図２の延長時間判断部２５から読み込んだ１取引当
たりの延長可能時間が正であっても、現時点での顧客列
が長い時には、コミュニケーションは止めるべきと判断
しなければならない。従って、図６の「顧客列の長さ」
のステップで、主制御部１１は、列監視センサー２２か
らセンサー制御部２０を介して、現時点での顧客列の長
さを読み込み、これが所定の長さを越える場合には、コ
ミュニケーションを実施するのは不適当として、「コミ
ュニケーション否」（Ｅ）と判断する。この場合には、
図３のＥに戻り、次の顧客入力処理に入る。

【００５０】図３及び図６の実施の形態においては、プ
レコミュニケーション可否の判断のステップを置き、１
取引当たりの延長可能時間が０或いは負の場合には、
即、プレコミュニケーション否として、次の顧客入力処
理のステップに移る例を挙げた。しかし、１取引当たり
の延長可能時間が０或いは負の場合であっても、顧客列
が０即ち並んで待っている人がいないとか、若しくは顧
客を待たせる時間の限界になってない場合には、プレコ
ミュニケーションを図るように手順を変更することも可
能であることは勿論である。

【００５１】また、図６の実施の形態においては、顧客
混雑度を計る要素として、顧客列の長さ及び顧客処理間
隔を用いる例を示したが、顧客混雑度を計る要素として
は、顧客列の長さのみで判断してもよいし、また顧客処
理間隔のみで判断する構成にすることも可能である。

【００５２】顧客列の長さが「短い」場合には、図６の
次のステップ「顧客処理間隔」に判断を委ねる。該列監
視センサーにより検知された顧客の待ち行列の長さが短
い場合であっても、１人の顧客が列から去って、自動預
金支払装置の前に行き、さらに列の長さが短くなって
も、すぐに別の顧客が列の後尾に並ぶというように、常
に自動預金支払装置が間断なく稼働しているような状態
であれば、やはりコミュニケーションは止めるべきと判
断しなければならないであろう。従って、図２で主制御
部１１は、顧客処理間隔監視部２４から、現時点での顧
客処理間隔を読み取り、これが所定時間より長い場合に
１取引当たりの延長可能時間大（Ｃ）と判断し、前述の
如く図８のＣへ進む。顧客処理間隔が、短い場合には、
１取引当たりの延長可能時間小（Ｄ）と判断し、図８の
（Ｄ）へ進む。

【００５３】上記の顧客処理間隔は、一人の顧客の取引
の終了時点から次の顧客の取引開始までの時間であるか
ら、各自動預金支払装置において自動的に計時しておく
ことが可能である。しかし、顧客列の長さについては、
これを検知するためのセンサーが必要となる。図７に、
顧客列の長さを検知するためのセンサーの例を示す。昨
今の銀行等においては、図５に示す如く、自動化コーナ
ーの各自動預金支払装置５１、５２、５３、５４、５５
に対してそれぞれ顧客が並ぶのではなく、一列に並び、
最前列の顧客が、次に空いた自動預金支払装置の使用権
を与えられる方法を採っている場合が一般になってい
る。このケースにおける顧客列監視の例によって説明す
る。一列の顧客が、手すり等に沿って並ぶが、この手す
り等に、例えば赤外線発光器６１、６２，６３，６４及
び６５並びに赤外線受光器７１、７２、７３、７４及び
７５を、例えば等間隔に設置しておくことによって、顧
客列を監視し、且つこの情報を図２の列監視センサー２
２によって受ければよい。

【００５４】次に、図２及び図８により、プレコミュニ
ケーションの表示処理の動作を説明する。図２のコンテ
ンツデータテーブル３０は、図示してないフロッピーデ
ィスク等の記憶媒体から入力された、顧客向けのメッセ
ージや、図形等のデータを、複数組記憶している。この
中に、例えば、図１１の表示画面、「支店長ご挨拶」等
を記憶している。

【００５５】いま、主制御部１１が、延長時間判断部２
５から１取引当たりの延長可能時間を読み取り、該延長
可能時間が小（Ｄ）であるとする。図８で、Ｄの信号
が、顧客操作制御部２８及び表示制御部２９を介してコ
ンテンツデータテーブル３０を制御し、その中の複数組
のコミュニケーション用コンテンツの中から、短い時間
用に用意されたコンテンツ、例えば図１１の画面に対応
するデータを選択する。選択されたデータは、図８の次
のステップ「メッセージ・図形記憶部へ移す」に示す如
く、メッセージ・図形記憶部３１に移される。次に、表
示制御部２９の制御により、図８のステップ「文字・図
形パターンを表示記憶部へ記憶」が実行される。即ち、
上記メッセージ・図形記憶部３１上のデータに対応する
文字・図形パターンが、文字・図形パターン記憶部３２
より選択され、表示記憶部３３に保持される。図８の
「表示」のステップで、この表示記憶部３３に保持され
た文字や図形のパターンが、コンテンツデータテーブル
３０から選択された、上記の特定のメッセージ・図形の
形で、表示装置１７に表示される。

【００５６】この表示中に、ステップ「表示ＥＮＤ」に
おいて表示終了か否かがチェックされ、これが「ＹＥ
Ｓ」即ち、表示が終了していれば、図３のＥへ飛び、Ｘ
1 を経て、図４の顧客入力処理へ移る。また、「表示Ｅ
ＮＤ」チェックが「ＮＯ」ならば、顧客による「コミュ
ニケーションカットキー押下」がチェックされる。表示
画面には、図１１の画面右下方にその例を示す如く、コ
ミュニケーションカットキーが表示されている。顧客が
早く取引に入りたい場合には、この位置のタッチパネル
に触れると、図８の「コミュニケーションカットキー押
下」のステップで、「ＹＥＳ」となり、図３のＥから、
Ｘ1 を経て、図４の顧客入力処理に移行する。顧客が、
これらのコミュニケーション画面を見続ける場合には、
所定の短時間経過後、「ＮＯ」となり、図８の如く制御
は「表示ＥＮＤ」チェックに戻る。このコミュニケーシ
ョンカットの一連の制御は、図２のタッチパネル１８に
接して示した、「コミュニケーションカットキー」２７
に顧客が触れたことで、タッチパネル１８より顧客操作
制御部２８への信号となり、顧客操作制御部２８の制御
により、表示制御部２９を介して表示を中止し、主制御
部１１の制御に入り、上記のとおり顧客による取引のた
めの顧客入力処理に移る。

【００５７】次に、本発明の「顧客混雑度に応じて、一
取引当たりの延長可能時間を決定」する別の実施の形態
について説明する。金融機関においては常に、自動化コ
ーナーの本来の目的である処理の高速化を追求してい
る。換言すれば所定期間例えば一月当たりの稼働時間内
に入出金等の処理を、最大限にこなすようにしている。
このような状況の中で、本発明によるコミュニケーショ
ンを実行するに当たっては、所定期間における目標処理
件数を立て、現在までの処理済件数を計数していて、目
標処理件数と照らしてみた上で、時間的余裕がある場合
にコミュニケーションを行う方法もある。

【００５８】図１０は、このような条件を加味して、１
取引当たりの延長余裕時間τを決定する処理フロー図で
ある。即ち、図１０のステップ８１に示すように、図２
の目標処理件数の設定部２６に、経験値として設定され
た所定期間の目標処理件数Ｍを設定する。図２の延長時
間判断部２５が、主制御部１１の制御の下で、図１０に
示す手順に従って１取引当たりの延長余裕時間τを演算
する。

【００５９】図１０のステップ８２において、所定期間
の稼働時間Ｔが延長時間判断部２５の演算装置にセット
され、ステップ８３で、１件当たりの処理時間ｔ1 が算
出される。いま、所定期間における現時間での処理済件
数をＮとする。これは、図２の処理済件数の計数部２３
において自動的に計数されており、ステップ８４におい
て延長時間判断部２５に読み込まれ、ステップ８５にお
いて、現時点以後の稼働予定時間が算出される。ステッ
プ８６において、現時点以後の処理予定件数が算出さ
れ、ステップ８７において、現時点以後の１件当たりの
処理予定時間が算出される。ステップ８８において、こ
の演算の目的である１取引当たりの延長余裕時間τが算
出される。ステップ８９において、このτが０と比較さ
れ、この値が正ならば時間に余裕があることになる。こ
の値が、０あるいは負ならば、時間に余裕はないという
ことである。

【００６０】本発明の実施の形態のおいては、上記のτ
が正の場合には、図６のＡ、即ち「ＳＴＡＲＴ」に戻
り、更に顧客列の長さ及び顧客処理間隔を考慮して、１
取引当たりの延長可能時間を決定する例を示している。
しかし、場合によっては、上記τを、１取引当たりの延
長可能時間として、コミュニケーションの可否に使用す
ることも出来る。

【００６１】ここで目標処理件数を基に１取引当たりの
延長余裕時間を導いたが、目標はあくまで目標であっ
て、実際にはその場の現状を認識した上で対応する必要
があることは言うまでもない。また、目標処理件数の設
定も、１日毎の細かな目標処理件数を設定することは現
実的ではなく、例えばある月のある区間での目標という
ことになり、しかも祝日とか天候の要素による補正も必
要になってくる。即ち、目標処理件数の設定も、現実に
則した経験値によって設定することになることは言うま
でもない。

【００６２】本発明の実施の形態においては、図１０の
ステップ８９において、τが０或いは負の場合には図６
のＢに戻り、コミュニケーション否として、ここから更
に図３のＥに戻り、Ｘ1 を経て図４の顧客入力処理に移
行する。

【００６３】図３でのプレコミュニケーション否の場
合、図６でのコミュニケーション否の場合、図８におい
て表示が終了した場合及び表示中に顧客により顧客カッ
トキーが押された場合、何れにしても図３のＥに戻り、
Ｘ1 を経て、図４の顧客入力処理に移行する。図２、図
４及び図５に基づいて顧客入力処理からアフターコミュ
ニケーションに到る間の処理の概略について述べる。

【００６４】図４の処理フローの「取引種別選択」のス
テップで、表示装置１７には、取引種別として、「預
金」「払戻」「振込」等が、表示されている。その中か
ら、顧客が例えば「払戻」をタッチパネル１８により選
択すると、主制御部１１の制御により、図４の「カード
挿入」のステップに移り、表示装置は、顧客にカード挿
入の指示を表示する。１３は、挿入された顧客のカード
を受入れ、カードの磁気ストライプから、暗証番号、口
座番号等の情報を読み取るカード制御部である。

【００６５】顧客が、カードを挿入し、カード挿入が検
知されると、主制御部１１の制御により、図４の「通帳
挿入」ステップに進み、表示装置は、通帳挿入の指示を
表示する。１４は、顧客が挿入した通帳を受入れ、通帳
の磁気ストライプ部の口座番号、口座名義人の氏名及び
年齢等の情報を読み取るとともに、通帳又は取引控えの
伝票に取引内容や残高等の結果を印字する、通帳制御・
プリンタ部である。

【００６６】顧客が通帳を挿入し、通帳挿入が検知され
ると、主制御部１１の制御により、図４の「暗証番号入
力」ステップとなり、表示装置は、顧客に暗証番号入力
の指示を表示する。顧客が、顧客操作部１２の顧客操作
制御部２８の制御の下で、タッチパネル１８又は図示し
てない数字キーにより暗証番号を入力すると、主制御部
１１の制御により、先にカードから読み取った暗証番号
と照合するか、又はセンターのホストコンピュータのフ
ァイルに記録してある暗証番号と照合する。同時に、図
４の「払戻金額入力」のステップに移り、顧客に払戻金
額の入力の指示が表示装置に表示される。

【００６７】顧客が、顧客操作部１２の顧客操作制御部
２８の制御の下で、タッチパネル１８又は図示してない
数字キーにより払戻金額を入力すると、図４の「顧客入
力処理」が終了し、主制御部１１の制御により、自動預
金支払装置は、図５に示す次のステップ「ホストコンピ
ュータとの交信」に入る。

【００６８】ここでは、取引種別選択で「払戻」が選択
された場合のみを例として挙げたが、他の取引の場合に
おいても、「顧客入力処理」の終了により「ホストコン
ピュータとの交信」に入ることは略同様である。

【００６９】主制御部１１の制御の下で、回線制御部１
９は、自動預金支払装置をホストコンピュータと接続す
る。ホストコンピュータとの交信では、自動預金支払装
置からは、取引種別の払戻、口座番号、口座名義人の氏
名、払戻金額等の情報が送信される。該ホストコンピュ
ータ１０は、当該顧客の口座の残高をチェックし、顧客
による上記払戻金額を払戻しても残高が残るならば、こ
れを該口座に記録の上、該自動預金支払装置に払戻の指
示を出す。また、ホストコンピュータから自動預金支払
装置へは、顧客が通帳の挿入を行った場合には、残高を
含めて、前回の取引の後から今回の取引までの期間での
口座取引の全ての情報が返送され、これは通帳制御・プ
リンタ部１４により、該通帳に印字される。また、顧客
が通帳を挿入しなかった場合には、今回の取引後の残高
が該ホストコンピュータ１０より該自動預金支払装置に
返送され、図示してないレシート制御・プリンタ部によ
り伝票に印字される。

【００７０】前記のホストコンピュータからの払戻の指
示に基づき、主制御部１１の制御により、表示装置に
は、顧客にカードを取るように指示が表示される。顧客
がカードを抜き取ると、続いて通帳抜取りの指示が表示
装置に表示される。顧客が、通帳を抜き取ると、最後に
払戻金の受取の指示が、表示装置に表示される。

【００７１】図２において、１５は、紙幣投入・排出部
また、１６は、硬貨投入・排出部である。払戻金額が、
紙幣のみの場合は、紙幣投入・排出部１５のみが作動
し、硬貨を含む場合には、硬貨投入・排出部１６も作動
する。顧客が、払戻金額に相当する現金を抜き取ると、
紙幣投入・排出部１５又は硬貨投入・排出部１６は閉じ
られ、払戻処理はすべて終了する。

【００７２】前記の払戻処理の終了と同時に、アフター
コミュニケーションのための１取引当たりの延長可能時
間の決定(2)の処理に入る。即ち、払戻現金排出終了の
検知により主制御部１１は、プレコミュニケーションの
場合と同じく、現時点での１取引当たりの延長可能時間
を延長時間判断部２５より読み込み、図５のアフターコ
ミュニケーションの可否を判定する。次に１取引当たり
の延長可能時間の大小の判定を行う。該１取引当たりの
延長可能時間が小（Ｇ）であるとする。図９で、Ｇの信
号が、顧客操作制御部２８及び表示制御部２９を介して
コンテンツデータテーブル３０を制御し、その中の複数
組のコミュニケーション用コンテンツの中から、短い時
間用に用意されたコンテンツ、例えば図１２の画面に対
応するデータを選択する。選択されたデータは、図９の
次のステップ「メッセージ・図形記憶部へ移す」に示す
如く、メッセージ・図形記憶部３１に移される。

【００７３】次に、表示制御部２９の制御により、図９
のステップ「文字・図形パターンを表示記憶部へ記憶」
が実行される。即ち、上記メッセージ・図形記憶部３１
上のデータに対応する文字・図形パターンが、文字・図
形パターン記憶部３２より選択され、表示記憶部３３に
保持される。図９の「表示」のステップで、この表示記
憶部３３に保持された文字や図形のパターンが、コンテ
ンツデータテーブル３０から選択された、上記の特定の
メッセージ・図形の形で、表示装置１７に表示される。

【００７４】この表示中に、ステップ「表示ＥＮＤ」に
おいて表示終了か否かがチェックされ、これが「ＹＥ
Ｓ」即ち、表示が終了していれば、図５のＨへ飛び、Ｅ
ＮＤとなる。また、「表示ＥＮＤ」チェックが「ＮＯ」
ならば、顧客によるコミュニケーションカットキー押下
がチェックされる。表示画面には、図１２の画面右下方
にその例を示す如く、コミュニケーションカットキーが
表示されている。顧客が該アフターコミュニケーション
メニューの内容に興味を起こさないかまたは急いでいる
等の場合、この位置のタッチパネルに触れると、図９の
「コミュニケーションカットキー押下」のステップで、
「ＹＥＳ」となり、図５のＨに飛び、ＥＮＤとなる。こ
のコミュニケーションカットの一連の制御は、図２のタ
ッチパネル１８に接して示した、「コミュニケーション
カットキー」２７に顧客が触れたことで、タッチパネル
１８より顧客操作制御部２８への信号となり、顧客操作
制御部２８の制御により、表示制御部２９を介して表示
を中止し、主制御部１１の制御に入り、上記のとおり、
ＥＮＤとなり、自動預金支払装置は次の顧客待ち状態に
なる。

【００７５】顧客が、これらのコミュニケーション画面
を見続ける場合には、所定の短時間経過後、「ＮＯ」と
なり、図９に示す如く制御は、「顧客離装置」のチェッ
クに移る。顧客離装置のチェックは、通常、図２の顧客
センサー２１により行う。顧客が自動預金支払装置の前
を離れると、該顧客センサーがこれを感知し、センサー
制御部２０に記憶される。主制御部１１の制御の下、顧
客操作制御部２８を介して、表示制御部２９を制御し、
表示を中止する。これは、図９で、「顧客離装置」のス
テップで「ＹＥＳ」となり、図５のＨに入り、ＥＮＤに
なることに対応する。

【００７６】こがコミュニケーション画面を見続ける場
合には、「顧客離装置」ＮＯから、「表示ＥＮＤ」チェ
ックに戻る。以後これを繰り返し、「表示ＥＮＤ」ＹＥ
Ｓとなるまで表示は継続する。「表示ＥＮＤ」ＹＥＳ
で、図５のフローにおいて、ＥＮＤとなり、自動預金支
払装置は、次の顧客待ちの状態に戻る。

【００７７】上記のアフターコミュニケーションメニュ
ーとしては、顧客の主目的である預金、払戻あるいは振
込等の取引が終了してしまっているので、その内容は、
顧客が当該アフターコミュニケーションメニューに興味
を示し、コミュニケーションのために踏み止まるような
内容のものが望まれる。そのためには例えば、当該顧客
の年齢層に適合したサービスあるいは新商品の案内等、
顧客情報に沿った内容のもの、あるいは顧客が興味を持
って積極的に参加し、当該金融機関にとっても有益なア
ンケート等が考えられる。

【００７８】また、顧客と窓口との接触を図るという目
的に沿うためには、何よりも先ず顧客にアフターコミュ
ニケーションメニューを見てもらう必要があると同時
に、顧客の意思を尊重した進め方を採ることが重要であ
る。そのためには、インタラクティブなやり取りにし、
例えば、「〜に興味がありますか？」と呼びかけ、上記
の、図１３に示すのタッチパネルにより、ＹＥＳあるい
はＮＯを答えてもらい、「ＹＥＳ」なら「いますぐご説
明させて頂くお時間はございますか？」と問い掛け、こ
こでも「ＹＥＳ」なら、窓口に案内し、「ＮＯ」なら、
後日パンフレットを郵送することも可能である。

【００７９】アンケート等のインタラクティブなコミュ
ニケーションの場合には、顧客からの回答情報の発信
は、図１３の画面の例に示すように、タッチパネル式で
画面のみを使用して顧客からの回答情報を得る方法、あ
るいは、ＹＥＳおよびＮＯのキーを設置し、顧客にこの
キーを使用して、画面に案内を表示しつつ質問に対する
対応のキーを顧客に選択してもらうようにしてもよい。

【００８０】このようなインタラクティブなコミュニケ
ーションの制御の場合も、本質的には前記のタッチパネ
ル上のコミュニケーションカットキーによる、顧客の意
思表示の制御と変わるところはない。即ち、主制御部１
１の制御の下で、顧客操作部１２における表示制御部２
９、コンテンツデータテーブル３０、メッセージ図形記
憶部３１、文字図形パターン記憶部３２及び表示記憶部
３３の制御で、表示装置１７にコミュニケーション画面
が表示される。次にその際、表示画面に表示される「Ｙ
ＥＳ」「ＮＯ」の部分に顧客が触れることにより、顧客
操作制御部２８が、タッチパネル１８からの「ＹＥＳ」
「ＮＯ」の情報を、主制御部１１に伝達することで実行
される。

【００８１】

【発明の効果】自動預金支払装置は各金融機関の顔とも
言える存在になり、前述の如く、窓口からの大幅なシフ
トが進むあまり、逆に窓口では、顧客との日常的な接点
が極端に減少してしまい、金融機関の経営戦略でもある
預金量拡大、新しい顧客の獲得あるいは独自のサービス
の展開が困難な状態になってしまっている。

【００８２】しかし、だからと言って、一定の時間を要
する一律な情報提供を一方的に行うと、従来から目的と
されてきた処理の高速化、特に一日当たりの該自動預金
支払装置の高い処理効率が損なわれてしまうことにな
る。

【００８３】本発明の各請求項に共通する基本的手段を
請求している請求項１記載の発明では、現在の顧客の混
雑の度合い応じて、一取引当たりの延長可能時間を可能
な限り延長し、その延長時間の範囲内で顧客とのコミュ
ニケーションを行うため、現行の自動預金支払装置の高
速性及び高い処理効率を維持するという目的を損なうこ
となく、またコミュニケーションによって、窓口と顧客
の接点の増大という経営上の課題を解決しうるという効
果を有する。

【００８４】請求項２に記載の発明では、上記請求項１
記載の発明における自動預金支払装置が、顧客列の長さ
の監視手段を備え、該顧客列の長さの監視手段により検
知された顧客列の長さによって、前記顧客混雑度を決定
している。

【００８５】そのため、赤外線検知器等の簡易な装置の
追加と、その結果を処理するプログラムの簡単な手直し
のみで、一取引当たりの延長可能時間を決定しうるとい
う効果を有する。

【００８６】更にこの顧客列の長さの監視手段によれ
ば、顧客列の情報を簡単に得られる。従って、これを利
用することにより、１取引当たりの延長可能時間が０或
いは負の場合であっても、顧客列が０即ち並んで待って
いる人がいない場合に、コミュニケーションを図るよう
に手順を変更するという対応を、簡単なプログラムの手
直しのみで実現出来るという効果もある。

【００８７】請求項３に記載の発明では、前記請求項１
記載の発明における自動預金支払装置が、顧客処理間隔
監視手段を備え、該顧客処理間隔監視手段により検知さ
れた顧客処理間隔によって、前記顧客混雑度を決定して
いる。

【００８８】そのため、自動預金支払装置の大きな改造
乃至は装置の追加を要することなく、顧客処理間隔監視
手段という現状の自動預金支払装置から簡単に得られる
情報により、一取引当たりの延長可能時間を決定しうる
という効果を有する。

【００８９】更に、顧客の待ち行列の長さが短く、該１
取引当たりの延長可能時間が正の場合であっても、１人
の顧客が列から去って、自動預金支払装置の前に行き、
さらに列の長さが短くなっても、すぐに別の顧客が列の
後尾に並ぶというような状態の場合には、コミュニケー
ションは止めるべきと判断すべきである。そのように常
に自動預金支払装置が間断なく稼働している状態の情報
を、この顧客処理間隔監視手段によれば容易に得られる
ため、これを利用して、上記のような場合には、コミュ
ニケーションを中止するというプログラムにするこも容
易に出来るという効果を有している。

【００９０】請求項４に記載の発明では、前記請求項１
記載の発明における自動預金支払装置が、顧客列の長さ
の監視手段および顧客処理間隔監視手段を備え、該顧客
列の長さの監視手段により検知された顧客列の長さおよ
び該顧客処理間隔監視手段により検知された顧客処理間
隔とから、前記顧客混雑度を決定している。

【００９１】従って、赤外線検知器等の簡易な装置の追
加と、その結果を処理するプログラムの簡単な手直しの
みで、一取引当たりの延長可能時間を決定しうるという
効果に重ねて、自動預金支払装置の大きな改造乃至は装
置の追加を要することなく、顧客処理間隔監視手段とい
う現状の自動預金支払装置から簡単に得られる情報によ
り、一取引当たりの延長可能時間を決定しうるという相
乗的効果を有する。

【００９２】更にこの顧客列の長さの監視手段によれ
ば、顧客列の情報を簡単に得られる。従って、これを利
用することにより、１取引当たりの延長可能時間が０或
いは負の場合であっても、顧客列が０即ち並んで待って
いる人がいない場合に、コミュニケーションを図るよう
に手順を変更するという対応を、簡単なプログラムの手
直しのみで実現出来るという効果がある。この効果に加
えて、次の効果が相乗的に加わる。

【００９３】即ち、顧客の待ち行列の長さが短く、１取
引当たりの延長可能時間が正の場合であっても、１人の
顧客が列から去って、自動預金支払装置の前に行き、さ
らに列の長さが短くなっても、すぐに別の顧客が列の後
尾に並ぶというような状態の場合には、コミュニケーシ
ョンは止めるべきと判断すべきである。そのように常に
自動預金支払装置が間断なく稼働している状態の情報
を、この顧客処理間隔監視手段によれば容易に得られ、
これを利用することによりプログラムを容易に変更し得
るという相乗的効果を有している。

【００９４】請求項５に記載の発明では、前記請求項
１、２、３又は４にそれぞれ記載の発明における自動預
金支払装置が、所定期間の目標処理件数の設定手段およ
び該所定期間における現時点までの処理済件数の計数手
段とを備え、該所定期間の目標処理件数および該現時点
までの処理済件数とから、一取引当たりの延長余裕時間
を算出し、該一取引当たりの延長余裕時間の範囲内で、
実際の一取引当たりの延長可能時間を決定している。

【００９５】この延長余裕時間は、予め判明している所
定期間の目標処理件数及び現時点までの処理済件数とを
基に算出し得るので、時々刻々状態が変化しても、新し
い顧客に対する一取引当たりの延長可能時間を予め決定
しておける。従って、顧客に対する取引処理の高速性を
損なうことが極めて少なくて済むという効果がある。

【００９６】更に、金融機関における所定期間での処理
効率を高く維持し得るという効果を有している。請求項
６に記載の発明では、前記請求項１、２、３、４又は５
にそれぞれ記載の発明における自動預金支払装置が、コ
ミュニケーションカットの入力手段を備え、前記コミュ
ニケーション実施時に、顧客による該コミュニケーショ
ンカットの入力手段の操作により、該コミュニケーショ
ンは中止され、該コミュニケーションが、取引処理開始
前の場合には、直ちに取引処理に移行し、該コミュニケ
ーションが、取引処理終了後の場合には、次の顧客待ち
の状態に移行するように構成されている。

【００９７】そのため、金融機関において最も重要な、
顧客に対するサービスという面において、顧客の意思を
尊重しながら、必要なコミュニケーションを行うことが
出来るという効果を有している。また、その際、既存
の、且つ自動預金支払装置に元々備わっている表示装置
を利用しながら、処理プログラムの僅かな手直しのみ
で、これを実行し得るという効果がある。

【００９８】請求項７に記載の発明では、前記請求項
１、２、３、４、５又は６にそれぞれ記載の発明におけ
る自動預金支払装置が、該自動預金支払装置から顧客が
離れたか否かを検知する顧客センサーを備え、前記コミ
ュニケーション実施時に顧客が該自動預金支払装置から
離れた場合には、該顧客センサーの検知により該コミュ
ニケーションを中止し、次の顧客待ち状態に移行するよ
うに構成されている。

【００９９】従って、顧客がその意思により、コミュニ
ケーションに付き合うことなく自動預金支払装置から離
れた場合でも、これをいち早く検知し、次の顧客に対応
することができるという効果を有している。

【０１００】請求項８に記載の発明では、前記請求項
１、２、３、４、５、６又は７にそれぞれ記載の発明に
おける自動預金支払装置が、前記表示手段に表示された
顧客への情報に対する顧客の回答を入力する手段を備
え、該自動預金支払装置と顧客との双方向コミュニケー
ションを行えるようにしてある。

【０１０１】そのため、金融機関が顧客とのコミュニケ
ーションを図るに際して、顧客の意思でコミュニケーシ
ョンを行うことが出来る手段を備えていることになる。
従って、本発明が本来目的としている顧客とのコミュニ
ケーションによって、顧客と金融機関の窓口との接触を
図る上で、最も確実な効果を挙げることが出来る。

【図面の簡単な説明】

【図１】自動預金支払装置の外観の一例を示す斜視図で
ある。

【図２】本発明実施例の機能ブロック図である。

【図３】本発明実施例の処理フロー図（１ー１）で、特
に処理手順の全体像の初頭部分を示している。

【図４】本発明実施例の処理フロー図（１ー２）で、特
に処理手順の全体像の中間部分を示している。

【図５】本発明実施例の処理フロー図（１ー３）で、特
に処理手順の全体像の最終部分を示している。

【図６】本発明実施例の処理フロー図（２）で、特に１
取引当たりの延長可能時間決定の処理フローを示してい
る。

【図７】本発明実施例における、顧客の列監視センサー
を示す図である。

【図８】本発明実施例の処理フロー図（３ー１）で、特
にプレコミュニケーション用コンテンツの表示処理フロ
ーを示す。

【図９】本発明実施例の処理フロー図（３ー２）で、特
にアフターコミュニケーション用コンテンツの表示処理
フローを示す。

【図１０】本発明実施例の処理フロー図（４）で、特に
１取引当たりの延長余裕時間を算出する手順を示すもの
である。

【図１１】本発明実施例によるコミュニケーション表示
画面の一例を示す図（１）である。

【図１２】本発明実施例によるコミュニケーション表示
画面の一例を示す図（２）である。

【図１３】本発明実施例によるコミュニケーション表示
画面の第二の例を示すものである。

【図１４】従来例の構成を示す機能ブロック図である。

【図１５】従来の処理フローを示す図（１）で、特に従
来装置において顧客が預金の払戻（自動預金支払装置に
おける支払処理）を行う場合の処理フローを示す図であ
る。

【図１６】従来の処理フローを示す図（２）で、特に宣
伝情報等の画面の表示処理の手順を示す。

【図１７】従来の表示画面の一例を示す図で、特に従来
装置において、ホストコンピュータとの交信時間に、表
示装置に表示される宣伝画面の一例を示す。

【符号の説明】

１は自動預金支払装置の本体、 ２は顧客センサー、 ３は表示装置及びタッチパネルを備える顧客操作部、 ４はカード挿入・排出口、 ５は通帳挿入・排出口、 ６は紙幣投入・排出口、 ７は硬貨投入・排出口、 １０はホストコンピュータ、 １１は主制御部、 １２は顧客操作部、 １３はカード制御部、 １４は通帳制御・プリンタ部、 １５は紙幣投入・排出部、 １６は硬貨投入・排出部、 １７は表示装置、 １８はタッチパネル、 １９は回線制御部、 ２０はセンサー制御部、 ２１は顧客センサー、 ２２は列監視センサー、 ２３は処理済件数の計数部、 ２４は顧客処理間隔監視部、 ２５は延長時間判断部、 ２６は目標処理件数の設定部、 ２７はコミュニケーションカットキー、 ２８は顧客操作制御部、 ２９は表示制御部、 ３０はコンテンツデータテーブル、 ３１はメッセージ図形記憶部、 ３２は文字図形パターン記憶部、 ３３は表示記憶部、 ５１、５２、５３、５４及び５５ははそれぞれ自動預金
支払装置、 ６１、６２、６３、６４及び６５はそれぞれ赤外線発光
器、 ７１、７２、７３、７４及び７５はそれぞれ赤外線受光
器、 ８１は取引延長余裕時間算出フローの第１ステップ、 ８２はその第２ステップ、 ８３はその第３ステップ、 ８４はその第４ステップ、 ８５はその第５ステップ、 ８６はその第６ステップ、 ８７はその第７ステップ ８８はその第８ステップ、 ８９はその第９ステップ、 ９１はカード読取・制御部、 ９２は通帳制御・プリンタ部、 ９３は紙幣投入・排出部、 ９４は硬貨投入・排出部、 ９５は顧客操作部、 ９６は顧客操作制御部、 ９７は表示制御部、 ９８はデータテーブル、 ９９はメッセージ図形記憶部、 １００は文字図形パターン記憶部、 １０１は表示記憶部、 １０２は表示装置、 １０３はタッチパネル、 １１０はホストコンピュータ、 １１１は主制御部、 １２０は回線制御部、 １２１は従来の処理フローにおける第１ステップ、 １２２はその第２ステップ、 １２３はその第３ステップ、 １２４はその第４ステップ、 １２５はその第５ステップ、 １２６はその第６ステップ、 １２７はその第７ステップ、 １２８はその第８ステップ

フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) G07D 1/00,3/00,9/00,9/04 G07D 11/00,13/00 G06F 17/60

Claims (8)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 少なくとも顧客への情報を表示する表示
   手段及び取引内容に対応する操作入力を行う操作部とを
   有する自動預金支払装置において、 該自動預金支払装置に対する顧客混雑度に応じて、一取
   引当たりの延長可能時間を決定し、 取引処理所要時間外の時間帯で、該延長可能時間の範囲
   内において、顧客とのコミュニケーションを行うことを
   特徴とする自動預金支払装置。
2. 【請求項２】 前記自動預金支払装置は、顧客列の長さ
   の監視手段を備え、 該顧客列の長さの監視手段により検知された顧客列の長
   さによって、前記顧客混雑度を決めることを特徴とする
   請求項１記載の自動預金支払装置。
3. 【請求項３】 前記自動預金支払装置は、顧客処理間隔
   監視手段を備え、 該顧客処理間隔監視手段により検知された顧客処理間隔
   によって、前記顧客混雑度を決めることを特徴とする請
   求項１記載の自動預金支払装置。
4. 【請求項４】 前記自動預金支払装置は、顧客列の長さ
   の監視手段および顧客処理間隔監視手段を備え、 該顧客列の長さの監視手段により検知された顧客列の長
   さおよび該顧客処理間隔監視手段により検知された顧客
   処理間隔とから、前記顧客混雑度を決めることを特徴と
   する請求項１記載の自動預金支払装置。
5. 【請求項５】 前記自動預金支払装置は、所定期間の目
   標処理件数の設定手段および該所定期間における現時点
   までの処理済件数の計数手段とを備え、 該所定期間の目標処理件数および該現時点までの処理済
   件数とから、一取引当たりの延長余裕時間を算出し、該
   一取引当たりの延長余裕時間の範囲内で実際の一取引当
   たりの延長可能時間を決定することを特徴とする請求項
   １、２、３又は４記載の自動預金支払装置。
6. 【請求項６】 前記自動預金支払装置は、コミュニケー
   ションカットの入力手段を備え、 前記コミュニケーション実施時に、顧客による該コミュ
   ニケーションカットの入力手段の操作により、該コミュ
   ニケーションは中止され、該コミュニケーションが、取
   引処理開始前の場合には、直ちに取引処理に移行し、該
   コミュニケーションが、取引処理終了後の場合には、次
   の顧客待ちの状態に移行するように構成されていること
   を特徴とする請求項１、２、３、４又は５記載の自動預
   金支払装置。
7. 【請求項７】 前記自動預金支払装置は、該自動預金支
   払装置から顧客が離れたか否かを検知する顧客センサー
   を備え、 前記コミュニケーション実施時に顧客が該自動預金支払
   装置から離れた場合には、該顧客センサーの検知により
   該コミュニケーションを中止し、次の顧客待ちの状態に
   移行するように構成されていることを特徴とする請求項
   １、２、３、４、５又は６記載の自動預金支払装置。
8. 【請求項８】 前記自動預金支払装置は、前記表示手段
   に表示された顧客への情報に対する顧客の回答を入力す
   る手段を備え、 該自動預金支払装置と顧客との双方向コミュニケーショ
   ンを行えるように構成されていることを特徴とする請求
   項１、２、３、４、５、６又は７記載の自動預金支払装
   置。