JP2014182527A - 自動取引装置、及び、自動取引システム - Google Patents

Abstract

【課題】利便性を必要以上に損なうことなく混雑の緩和を図る技術を提供する。
【解決手段】自動取引装置１００は、取引終了後に表示される所定画面の表示時間に基づいて、混雑の程度を表す予め定義された複数の混雑レベルから混雑レベルを決定するレベル決定部８０と、レベル決定部８０で決定された混雑レベルが高いほど簡素化された手順で取引処理を行う制御部７０と、を備える。
【選択図】図２

Description

本発明は、ＡＴＭ（Automated Teller Machine）などの自動取引装置、及び、自動取引装置と自動取引装置に接続されたサーバ装置を備えた自動取引システムに関する。

金融機関などのＡＴＭコーナーでは、利用者が集中し混雑しているときには、利用者が利用することのできるＡＴＭの台数を増やす等の対応を取ることで、混雑の緩和を図るといった対応が一般的である。しかしながら、このような対応には、係員によるＡＴＭコーナーの監視、ＡＴＭ増設時の準備、顧客の誘導などが必要となるため、迅速且つ適切な対応が困難な場合も少なくない。

このため、自動取引装置の分野では、ＡＴＭコーナーの混雑を自動的に緩和するための様々な提案がなされている。
例えば、特許文献１には、混雑時や予め定められた時間帯に、取引の進行を妨げるキーの押下を行えないように制御する、または、取引の進行上省略しても支障のない画面を表示しないように制御する、自動取引装置が開示されている。

特開２００５−２０９０２６号公報

特許文献１に開示される自動取引装置は、ＡＴＭコーナーの混雑状況を検出する検出装置から混雑している旨の情報を受信すると、通常時用の制御プログラムとは異なる混雑時用の制御プログラムを実行する。即ち、混雑していると判断されると、混雑の程度に関わらず、混雑時用の制御プログラムが実行される。

一般に、特許文献１に開示されるような混雑時用の制御は、通常時用の制御に比べて一人当たりの処理時間を短縮し混雑の緩和に寄与する一方で、利用者に対するサービスレベルを低下させてしまう。このことは、混雑時と通常時で異なる制御が行われることからも明らかである。

従って、混雑時にその混雑の程度によらず一律な制御を行う特許文献１に開示される自動取引装置では、利便性が著しく損なわれる可能性がある。
このような実情を踏まえ、本発明は、混雑の程度に応じた制御を行うことで、利便性を必要以上に損なうことなく混雑の緩和を図る自動取引装置及び自動取引システムを提供することを目的とする。

本発明の一態様は、取引終了後に表示される所定画面の表示時間に基づいて、混雑の程度を表す予め定義された複数の混雑レベルから混雑レベルを決定するレベル決定部と、前記レベル決定部で決定された混雑レベルが高いほど簡素化された手順で取引処理を行う制御部と、を備える自動取引装置を提供する。

本発明の別の態様は、複数の自動取引装置とサーバ装置とを備える自動取引システムであって、前記自動取引装置の各々は、取引終了後に表示される前記所定画面の表示時間を計測して前記サーバへ通知する計測部と、前記サーバから受信した混雑レベルが高いほど簡素化された手順で取引処理を行う制御部と、を備え、前記サーバ装置は、前記計測部から受信した表示時間に基づいて、混雑の程度を表す予め定義された複数の混雑レベルから混雑レベルを決定するレベル決定部を備える自動取引システムを提供する。

本発明によれば、利便性を必要以上に損なうことなく混雑の緩和を図る自動取引装置及び自動取引システムを提供することができる。

本発明の実施例１に係る自動取引装置の外観図である。 本発明の実施例１に係る自動取引装置の構成を示す図である。 本発明の実施例１に係る自動取引装置のレベル決定部の構成を示す図である。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行される処理全体のフローチャートの前半部分である。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行される処理全体のフローチャートの後半部分である。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行されるカード挿入処理のフローチャートである。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行される暗証番号入力処理のフローチャートである。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行される金額入力処理のフローチャートの前半部分である。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行される金額入力処理のフローチャートの後半部分である。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行されるカード挿入兼暗証番号入力処理のフローチャートである。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行されるカード挿入兼暗証番号・金額入力処理のフローチャートである。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行される電文処理のフローチャートである。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行される放出処理１のフローチャートの前半部分である。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行される放出処理１のフローチャートの後半部分である。 本発明の実施例１に係る自動取引装置で実行される放出処理２のフローチャートである。 本発明の実施例１に係る自動取引装置に表示される画面群を示す図である。 本発明の実施例１に係る自動取引装置に表示される他の画面群を示す図である。 図３に示す記憶部に記憶された混雑レベルテーブルの一例を示す図である。 利用者に処理を催促する音声メッセージの一覧を示す図である。 混雑レベルと簡略化される処理の関係を示す図である。 本発明の実施例２に係る自動取引装置のレベル決定部の構成を示す図である。 本発明の実施例２に係る自動取引装置で実行される処理のうちの混雑レベル決定までの処理のフローチャートである。 本発明の実施例３に係る自動取引システムの構成を示す図である。

［実施例１］
以下、図１から図３を参照しながら、本実施例に係る自動取引装置１００の構成について説明する。図１は、本実施例に係る自動取引装置１００の外観図である。図２は、本実施例に係る自動取引装置１００の構成を示す図である。図３は、本実施例に係る自動取引装置１００のレベル決定部８０の構成を示す図である。

自動取引装置１００は、図示しないホストコンピュータと通信して、支払、預入、振込、振替などの取引を行う自動取引装置である。自動取引装置１００は、図１に示すように、その外観に、カードを受け付けるカード挿入部１０と、通帳を受け付ける通帳挿入部２０と、紙幣を受け付ける紙幣挿入部３０と、硬貨を受け付ける硬貨投入部４０と、音声出力部５０と、顧客操作部６０を備えている。なお、顧客操作部６０は、例えば、タッチパネルディスプレイ装置であり、顧客からの入力を受け付けるとともに各種情報を表示して顧客に提供するものである。

自動取引装置１００は、さらに、その内部に、図２に示すように、自動取引装置１００全体の動作を制御する制御部７０と、自動取引装置１００の混雑の程度を表す混雑レベルを決定するレベル決定部８０とを備えている。なお、レベル決定部８０は、図３に示すように、計測部８１と、選択部８２と、記憶部８３と、を備えている。

以上のように構成された自動取引装置１００は、自動取引装置１００の混雑の程度を判断して、混雑の程度に応じて簡素化された手順で取引処理を行う。より具体的には、計測部８１が取引終了後に表示される所定画面の表示時間を計測する。選択部８２が記憶部８３を参照して計測部８１で計測された表示時間に応じた混雑レベルを予め定義された複数の混雑レベルから選択する。このようにして、レベル決定部８０が所定画面の表示時間に基づいて複数の混雑レベルから混雑レベルを決定する。その後、制御部７０が、レベル決定部８０で決定された混雑レベルが高いほど簡素化された手順で取引処理を行う。

以下、図４Ａから図１６を参照しながら、利用者が自動取引装置１００で支払取引を行う場合を例にして、自動取引装置１００で実行される処理について具体的に説明する。図４Ａから図１２は、本実施例に係る自動取引装置１００で実行される処理のフローチャートである。図１３及び図１４は、本実施例に係る自動取引装置１００に表示される画面群を示す図である。図１５は、図３に示す記憶部８３に記憶された混雑レベルテーブルの一例を示す図である。図１６は、利用者に処理を催促する音声メッセージの一覧を示す図である。

まず、図４Ａ及び図４Ｂを参照しながら、自動取引装置１００で実行される処理全体について説明する。
自動取引装置１００では、電源がＯＮになると、図４Ａ及び図４Ｂに示す処理が開始される。まず、制御部７０が顧客操作部６０に図１３（ａ）に示す取引種別選択画面を表示して（ステップＳ１０１）、その旨をレベル決定部８０に通知する。

制御部７０から取引種別選択画面を表示した旨の通知を受けたレベル決定部８０では、計測部８１がタイマーを起動して（ステップＳ１０３）、取引種別選択画面の表示時間の計測を開始する。制御部７０は取引キーの押下を検出するまで顧客操作部６０からの信号を監視し（ステップＳ１０５）、利用者による取引キーの押下を検出するとレベル決定部８０にその旨を通知する。なお、取引キーとは、取引種別選択画面に表示されるキーであり、例えば、「支払」、「預入」、「残高照会」、「通帳記帳」、「振込」、「振替」などの取引を選択するためのキーのことである。取引キーの押下が通知されたレベル決定部８０では、計測部８１がタイマーを停止し（ステップＳ１０７）、取引種別選択画面の表示時間を確定する。

その後、選択部８２が、確定した表示時間に応じた混雑レベルを、予め定義された複数の混雑レベルから選択することで決定し（ステップＳ１０９）、決定した混雑レベルを制御部７０に通知する。なお、複数の混雑レベルは、例えば、図１５に示すように記憶部８３の混雑レベルテーブルに表示時間と関連付けて記憶されている。従って、ステップＳ１０９では、選択部８２は、記憶部８３の混雑レベルテーブルを参照して、計測部８１が計測した表示時間に対応する混雑レベルを選択する。この例では、表示時間が２０秒以上である場合にはレベル１が、表示時間が１０秒以上２０秒未満である場合には混雑レベル２が、表示時間が１０秒未満である場合には混雑レベル３が、混雑レベルとして選択される。即ち、選択部８２は、表示時間が短いほど自動取引装置１００が混雑していると仮定して高い混雑レベルを選択する。

混雑レベルが通知されると、制御部７０は、押下された取引キーから利用者が選択した取引が支払取引か否かを判定する（ステップＳ１１１）。ステップＳ１１１の判定結果がＮＯの場合、つまり、取引が支払取引以外の取引である場合、その取引に応じた他の取引処理が行われ（ステップＳ１１３）、その後、ステップＳ１０１に戻る。一方、ステップＳ１１１の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、選択部８２から通知された混雑レベルを判定する（ステップＳ１１５、ステップＳ１１７）。

ステップＳ１１５の判定結果がＹＥＳの場合、つまり、混雑レベルがレベル１である場合には、制御部７０は、カード挿入処理と暗証番号入力処理とを順番に行い（ステップＳ２００、ステップＳ３００）、その後、金額入力処理を行う（ステップＳ４００）。そして、さらに、ホストコンピュータと電文をやり取りする電文処理を行う（ステップＳ７００）。なお、カード挿入処理、暗証番号入力処理、金額入力処理、電文処理の詳細については後述する。

ステップＳ１１５の判定結果がＮＯで且つステップＳ１１７の判定結果がＹＥＳの場合、つまり、混雑レベルがレベル２である場合には、制御部７０は、カード挿入処理と暗証番号入力処理とを同時に行うカード挿入兼暗証番号入力処理を行う（ステップＳ５００）。その後、金額入力処理を行う（ステップＳ４００）。そして、さらに、ホストコンピュータと電文をやり取りする電文処理を行う（ステップＳ７００）。なお、カード挿入兼暗証番号入力処理の詳細については後述する。

ステップＳ１１５の判定結果がＮＯで且つステップＳ１１７の判定結果がＮＯの場合、つまり、混雑レベルがレベル３である場合には、制御部７０は、カード挿入処理と暗証番号入力処理と金額入力処理とを同時に行うカード挿入兼暗証番号・金額入力処理を行う（ステップＳ６００）。その後、制御部７０は、利用者に支払う現金の計数処理を開始してから（ステップＳ１１９）、ホストコンピュータと電文をやり取りする電文処理を行う（ステップＳ７００）。なお、カード挿入兼暗証番号・金額入力処理の詳細については後述する。

ステップＳ７００の電文処理が完了すると、制御部７０は、再び混雑レベルを判定する（ステップＳ１２１、ステップＳ１２３）。

ステップＳ１２１の判定結果がＹＥＳの場合、つまり、混雑レベルがレベル１である場合には、制御部７０は、利用者に支払う現金を計数する現金計数処理を行い（ステップＳ１２５）、その後、カード及びレシートを放出してから現金を放出する放出処理１を行う（ステップＳ８００）。なお、放出処理１の詳細については後述する。

ステップＳ１２１の判定結果がＮＯで且つステップＳ１２３の判定結果がＹＥＳの場合、つまり、混雑レベルがレベル２である場合には、制御部７０は、利用者に支払う現金を計数する現金計数処理を行い（ステップＳ１２７）、その後、カード、レシート、現金を同時に放出する放出処理２を行う（ステップＳ９００）。なお、ステップＳ１２７の現金計数処理は、ステップＳ１２５の現金計数処理と同様の処理である。また、放出処理２の詳細については後述する。

ステップＳ１２１の判定結果がＮＯで且つステップＳ１２３の判定結果がＮＯの場合、つまり、混雑レベルがレベル３である場合には、ステップＳ１１９で現金の計数が開始されてこの時点においてはすでに計数の終了処理（不図示）が行われている。このため、制御部７０は、ステップＳ１２７の現金計数処理を実行せずに、放出処理２を行う（ステップＳ９００）。

放出処理１または放出処理２が完了すると、制御部７０は、顧客操作部６０に図１３（ｂ）に示すありがとうございました画面を表示して（ステップＳ１２９）、取引を終了する。その後、ステップＳ１０１に戻り、上述した処理を繰り返す。

次に、図５から図１２を参照しながら、自動取引装置１００で実行される各処理について詳細に説明する。
まず、図５に示すカード挿入処理について説明する。自動取引装置１００では、図５に示すカード挿入処理（図４ＡのステップＳ２００）が開始されると、制御部７０は、顧客操作部６０に図１３（ｃ）に示すカード挿入画面を表示する（ステップＳ２０１）。その後、レベル１用の監視タイマー（以降、レベル１タイマーと記す）を起動し（ステップＳ２０３）、カード挿入部１０へカードが挿入されたか否かを判定する（ステップＳ２０５）。

ステップＳ２０５の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、レベル１タイマーの監視時間が予め決められている閾値（例えば、３０秒）を超えたか否かを判定する（ステップＳ２０７）。ステップＳ２０７の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、ステップＳ２０５に戻って同様の処理を繰り返す。ステップＳ２０７の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、レベル１タイマーをリセットしてから、音声出力部５０に図１６に示す音声メッセージ１（“カードを挿入して下さい。”）を出力させて利用者にカードの挿入を促す（ステップＳ２０９）。その後、ステップＳ２０５に戻って同様の処理を繰り返す。

ステップＳ２０５の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、カード挿入処理を終了し、図６に示す暗証番号入力処理を開始する（図４ＡのステップＳ３００）。
次に、図６に示す暗証番号入力処理について説明する。自動取引装置１００では、図６に示す暗証番号入力処理（図４ＡのステップＳ３００）が開始されると、まず、制御部７０は、顧客操作部６０に図１３（ｄ）に示す暗証番号入力画面を表示する（ステップＳ３０１）。その後、レベル１用の監視タイマーを起動し（ステップＳ３０３）、顧客操作部６０を介して暗証番号４桁が入力されたか否かを判定する（ステップＳ３０５）。

ステップＳ３０５の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、訂正キーが押下された否かを判定し（ステップＳ３０７）、押下された場合には、入力された暗証番号データをクリアする（ステップＳ３０９）。その後、制御部７０は、レベル１タイマーの監視時間が予め決められている閾値（例えば、３０秒）を超えたか否かを判定する（ステップＳ３１１）。ステップＳ３１１の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、ステップＳ３０５に戻って同様の処理を繰り返す。ステップＳ３１１の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、レベル１タイマーをリセットしてから、音声出力部５０に図１６に示す音声メッセージ２（“暗証番号を押して下さい。”）を出力させて利用者に暗証番号の入力を促す（ステップＳ３１３）。その後、ステップＳ３０５に戻って同様の処理を繰り返す。

ステップＳ３０５の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、暗証番号入力処理を終了し、図７Ａ及び図７Ｂに示す金額入力処理を開始する（図４ＡのステップＳ４００）。

次に、図７Ａ及び図７Ｂに示す金額入力処理について説明する。自動取引装置１００では、図７Ａ及び図７Ｂに示す金額入力処理（図４ＡのステップＳ４００）が開始されると、まず、制御部７０は、顧客操作部６０に図１３（ｅ）に示す金額入力画面を表示する（ステップＳ４０１）。その後、混雑レベルに応じた監視タイマー（単にタイマーとも記す）を起動し（ステップＳ４０３）、顧客操作部６０を介して金額が入力されて確認キーが押下されたか否かを判定する（ステップＳ４０５）。なお、確認キーは、金額入力後に有効化される。

ステップＳ４０５の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、訂正キーが押下された否かを判定し（ステップＳ４０７）、押下された場合には、入力された金額データをクリアする（ステップＳ４０９）。その後、制御部７０は、タイマーの監視時間がレベル毎に予め決められている閾値（例えば、レベル１であれば３０秒、レベル２であれば２０秒）を超えたか否かを判定する（ステップＳ４１１）。ステップＳ４１１の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、ステップＳ４０５に戻って同様の処理を繰り返す。ステップＳ４１１の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、タイマーをリセットしてから、音声出力部５０に図１６に示す音声メッセージ３（“お取引金額を押して下さい。”）を出力させて利用者に金額の入力を促す（ステップＳ４１３）。その後、ステップ４０５に戻って同様の処理を繰り返す。

ステップＳ４０５の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、顧客操作部６０に図１３（ｆ）に示す金額確認画面を表示する（ステップＳ４１５）。その後、再び混雑レベルに応じた監視タイマー（タイマー）を起動し（ステップＳ４１７）、顧客操作部６０を介して確認キーが押下されたか否かを判定する（ステップＳ４１９）。なお、確認キーは、金額入力後に有効化される。

ステップＳ４１９の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、訂正キーが押下された否かを判定し（ステップＳ４２１）、押下された場合には、入力された金額データをクリアして（ステップＳ４２７）、ステップＳ４０１に戻る。押下されていない場合には、制御部７０は、タイマーの監視時間がレベル毎に予め決められている閾値（例えば、レベル１であれば３０秒、レベル２であれば２０秒）を超えたか否かを判定する（ステップＳ４２３）。ステップＳ４２３の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、ステップＳ４１９に戻って同様の処理を繰り返す。ステップＳ４２３の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、タイマーをリセットしてから、音声出力部５０に図１６に示す音声メッセージ４（“お取引金額をご確認し、誤っていれば訂正を宜しければ確認を押して下さい。”）を出力させて利用者に金額の確認を促す（ステップＳ４２５）。その後、ステップ４１９に戻って同様の処理を繰り返す。

ステップＳ４１９の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、金額入力処理を終了し、図１０に示す電文処理を開始する（図４ＢのステップＳ７００）。

次に、図８に示すカード挿入兼暗証番号入力処理について説明する。自動取引装置１００では、図８に示すカード挿入兼暗証番号入力処理（図４ＡのステップＳ５００）が開始されると、まず、制御部７０は、顧客操作部６０に図１４（ｇ）に示すカード挿入・暗証番号入力画面を表示する（ステップＳ５０１）。その後、レベル２用の監視タイマー（以降、レベル２タイマーと記す）を起動し（ステップＳ５０３）、カード挿入部１０へのカードの挿入及び顧客操作部６０を介した暗証番号４桁の入力がされたか否かを判定する（ステップＳ５０５）。

ステップＳ５０５の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、カード挿入後に訂正キーが押下された否かを判定し（ステップＳ５０７）、訂正キーが押下された場合には、入力された暗証番号データをクリアする（ステップＳ５０９）。その後、制御部７０は、レベル２タイマーの監視時間が予め決められている閾値（例えば、２０秒）を超えたか否かを判定する（ステップＳ５１１）。ステップＳ５１１の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、ステップＳ５０５に戻って同様の処理を繰り返す。ステップＳ５１１の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、レベル２タイマーをリセットしてから、音声出力部５０に図１６に示す音声メッセージ８（“カードを挿入し、続けて暗証番号を押して下さい。”）を出力させて利用者にカードの挿入と暗証番号の入力を促す（ステップＳ５１３）。その後、ステップ５０５に戻って同様の処理を繰り返す。

ステップＳ５０５の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０はカード挿入兼暗証番号入力処理を終了し、図７Ａ及び図７Ｂに示す金額入力処理を開始する（図４ＡのステップＳ４００）。

次に、図９に示すカード挿入兼暗証番号・金額入力処理について説明する。自動取引装置１００では、図９に示すカード挿入兼暗証番号・金額入力処理（図４ＡのステップＳ６００）が開始されると、まず、制御部７０は、顧客操作部６０に図１４（ｈ）に示す１画面取引画面を表示する（ステップＳ６０１）。その後、レベル３用の監視タイマー（以降、レベル３タイマーと記す）を起動し（ステップＳ６０３）、暗証番号と金額の入力後に確認キーが押下された否かを判定する（ステップＳ６０５）。なお、確認キーは、カード挿入され、暗証番号と金額が入力された後に、有効化される。また、１画面取引画面では、例えば、カード挿入前の１画面取引画面では、画面上の“カード挿入”の文字が点滅するなど、状況に応じて“カード挿入”、“暗証入力”、“金額入力”、“金額確認”の文字が順番に点滅する。

ステップＳ６０５の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、訂正キーが押下された否かを判定し（ステップＳ６０７）、訂正キーが押下された場合には、入力された暗証番号データ及び金額データをクリアする（ステップＳ６０９）。その後、制御部７０は、レベル３タイマーの監視時間が予め決められている閾値（例えば、３０秒）を超えたか否かを判定する（ステップＳ６１１）。ステップＳ６１１の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、ステップＳ６０５に戻って同様の処理を繰り返す。ステップＳ６１１の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、レベル３タイマーをリセットしてから、音声出力部５０に図１６に示す音声メッセージ９（“カードを挿入し暗証番号を押して下さい。続けて、お取引金額を押してご確認して下さい。”）を出力させて利用者にカードの挿入及び暗証番号と金額の入力後の確認キーの押下を促す（ステップＳ６１３）。その後、ステップ６０５に戻って同様の処理を繰り返す。

ステップＳ６０５の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０はカード挿入兼暗証番号・金額入力処理を終了し、現金の計数を開始後に（図４ＡのステップＳ１１９）、図１０に示す電文処理を開始する（図４ＢのステップＳ７００）。

次に、図１０に示す電文処理について説明する。自動取引装置１００では、図１０に示す電文処理（図４ＢのステップＳ７００）が開始されると、まず、制御部７０は、ホストコンピュータに送信する支払取引電文を、利用者から入力された情報及び挿入されたカードから取得された情報に基づいて生成する（ステップＳ７０１）。さらに、顧客操作部６０に図１４（ｉ）に示すホスト通信画面を表示し（ステップＳ７０３）、ステップＳ７０１で生成した支払取引電文の送信を含むホストコンピュータとの間の通信処理を行う（ステップＳ７０５）。その後、制御部７０は、ホストコンピュータからの取引の正常終了を通知する応答電文の受信を監視し（ステップＳ７０７）、応答電文を受信後に電文処理を終了する。

次に、図１１Ａ及び図１１Ｂに示す放出処理１について説明する。自動取引装置１００では、図１１Ａ及び図１１Ｂに示す放出処理１（図４ＢのステップＳ８００）が開始されると、まず、制御部７０は、顧客操作部６０に図１４（ｊ）に示すカード・レシート放出画面を表示し（ステップＳ８０１）、自動取引装置１００からカード挿入部１０へカード及びレシートを放出する（ステップＳ８０３）。その後、レベル１タイマーを起動し（ステップＳ８０５）、利用者により自動取引装置１００からカード及びレシートが抜き取られたか否かを判定する（ステップＳ８０７）。

ステップＳ８０７の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、レベル１タイマーの監視時間が予め決められている閾値（例えば、３０秒）を超えたか否かを判定する（ステップＳ８０９）。ステップＳ８０９の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、ステップＳ８０７に戻って同様の処理を繰り返す。ステップＳ８０９の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、レベル１タイマーをリセットしてから、音声出力部５０に図１６に示す音声メッセージ５（“カードとレシートをお受取り下さい。”）を出力させて利用者にカードとレシートの抜き取りを促す（ステップＳ８１１）。その後、ステップ８０７に戻って同様の処理を繰り返す。

ステップＳ８０７の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、顧客操作部６０に図１４（ｋ）に示す現金放出画面を表示し（ステップＳ８１３）、自動取引装置１００から紙幣挿入部３０及び硬貨投入部４０へ現金を放出する（ステップＳ８１５）。その後、レベル１タイマーを再起動し（ステップＳ８１７）、利用者により自動取引装置１００から現金が抜き取られたか否かを判定する（ステップＳ８１９）。

ステップＳ８１９の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、レベル１タイマーの監視時間が予め決められている閾値（例えば、３０秒）を超えたか否かを判定する（ステップＳ８２１）。ステップＳ８２１の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、ステップＳ８１９に戻って同様の処理を繰り返す。ステップＳ８２１の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、レベル１タイマーをリセットしてから、音声出力部５０に図１６に示す音声メッセージ６（“現金をお受取り下さい。”）を出力させて利用者に現金の抜き取りを促す（ステップＳ８２３）。その後、ステップ８１９に戻って同様の処理を繰り返す。
ステップＳ８１９の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は放出処理１を終了する。

最後に、図１２に示す放出処理２について説明する。自動取引装置１００では、図１２に示す放出処理２（図４ＢのステップＳ９００）が開始されると、まず、制御部７０は、顧客操作部６０に図１４（ｌ）に示すカード・レシート・現金放出画面を表示し（ステップＳ９０１）、自動取引装置１００からカード、レシート及び現金を放出する（ステップＳ９０３）。その後、混雑レベルに応じた監視タイマー（単にタイマーとも記す）を起動し（ステップＳ９０５）、利用者により自動取引装置１００からカード、レシート及び現金が抜き取られたか否かを判定する（ステップＳ９０７）。

ステップＳ９０７の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、タイマーの監視時間が予め決められている閾値（例えば、レベル２であれば２０秒、レベル３であれば１５秒）を超えたか否かを判定する（ステップＳ９０９）。ステップＳ９０９の判定結果がＮＯの場合には、制御部７０は、ステップＳ９０７に戻って同様の処理を繰り返す。ステップＳ９０９の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は、タイマーをリセットしてから、音声出力部５０に図１６に示す音声メッセージ７（“カードとレシートと現金をお受取り下さい。”）を出力させて利用者にカードとレシートと現金の抜き取りを促す（ステップＳ９１１）。その後、ステップ９０７に戻って同様の処理を繰り返す。
ステップＳ９０７の判定結果がＹＥＳの場合には、制御部７０は放出処理２を終了する。

以上のように、本実施例に係る自動取引装置１００では、制御部７０は、レベル決定部８０で決定される混雑レベルが高いほど簡素化された手順で取引処理を行う。より具体的には、制御部７０による混雑レベルに応じた簡素化は、利用者が現金の支払のために情報を入力する入力段階、利用者に現金等を放出する放出段階、利用者に支払う現金を計数する現金計数段階のそれぞれにおいて、次のように行われる。なお、図１７は、上述した混雑レベルと簡素化される処理の関係を示す図である。

入力段階では、制御部７０は、混雑レベルがレベル１の場合に順番に行われるカード挿入処理と暗証番号入力処理を、レベル２の場合には同時に行う（一画面化する）ことで取引の手順を簡素化する。また、混雑レベルがレベル２の場合に順番に行われるカード挿入兼暗証番号入力処理と金額入力処理を、レベル３の場合には同時に行う（一画面化する）ことで取引の手順をさらに簡素化する。

放出段階では、制御部７０は、混雑レベルがレベル１の場合には利用者によるカード及びレシートの抜き取りを検出した後に現金を放出するが、混雑レベルがレベル２またはレベル３の場合には、カード、レシート、現金を同時に放出する（一括放出する）ことで取引の手順を簡素化する。

現金計数段階では、制御部７０は、レベル１またはレベル２の場合には電文処理後に行われる支払用の現金の計数を、レベル３の場合には電文処理の前に先行して開始し電文処理と並行して処理することで手順を簡素化する。

従って、本実施例に係る自動取引装置１００によれば、制御部７０により混雑の程度に応じた制御が行われるため、利便性を必要以上に損なうことなく混雑の緩和を図ることができる。

また、自動取引装置１００では、自動取引装置１００自身が混雑の程度を判断しそれに応じた制御を自動的に行う。このため、自動取引装置１００単体で混雑緩和を実現することが可能であり、導入コストを比較的抑えることができる。

なお、図４Ａ及び図４Ｂでは、支払取引において手順が簡素化される例を示したが、他の取引においても同様に手順を簡素化することで、任意の取引において上記の効果を得ることができる。

［実施例２］
本実施例に係る自動取引装置は、図３に示すレベル決定部８０の代わりに図１８に示すレベル決定部９０を備える点が、実施例１に係る自動取引装置１００と異なっている。その他の構成は、実施例１に係る自動取引装置１００と同様であるので、自動取引装置１００と同じ構成要素は同じ符号で参照する。

本実施例に係る自動取引装置のレベル決定部９０は、図１８に示すように、計測部９１と、統計処理部９２と、選択部９３と、記憶部９４と、を備えている。レベル決定部９０では、まず、計測部９１が、取引終了後に表示される所定画面の表示時間を計測し、表示時間を記憶部９４に記憶させる。次に、統計処理部９２が、記憶部９４から計測部９１で計測した表示時間を読み出して統計処理する。そして、選択部９３が、記憶部９４を参照して、統計処理部９２での統計処理後の表示時間に応じた混雑レベルを予め定義された複数の混雑レベルから選択する。このようにして、レベル決定部９０が所定画面の表示時間に基づいて複数の混雑レベルから現在の混雑レベルを決定する。その後、実施例１に係る自動取引装置１００の場合と同様に、制御部７０が、レベル決定部９０で決定された混雑レベルが高いほど簡素化された手順で取引処理を行う。

以下、図１９を参照しながら、実施例１に係る自動取引装置１００とは異なる、混雑レベルの決定方法について説明する。図１９は、本実施例に係る自動取引装置で実行される処理のうちの混雑レベル決定までの処理（以降、混雑レベル決定処理と記す）のフローチャートである。

自動取引装置１００では、電源がＯＮになると、図１９に示す混雑レベル決定処理が開始される。まず、制御部７０及びレベル決定部９０がパラメータを初期化する（ステップＳ１００１）。ここでは、取引の回数を示すパラメータＩと取引種別選択画面の合計表示時間を示すパラメータＪをそれぞれ０に、また、混雑レベルをレベル１に設定する。

次に、制御部７０が顧客操作部６０に図１３（ａ）に示す取引種別選択画面を表示して（ステップＳ１００３）、その旨をレベル決定部９０に通知する。レベル決定部９０では、計測部９１がタイマーを起動して（ステップＳ１００５）、取引種別選択画面の表示時間の計測を開始する。制御部７０は取引キーの押下を検出するまで顧客操作部６０からの信号を監視し（ステップＳ１００７）、利用者による取引キーの押下を検出するとレベル決定部９０にその旨を通知する。取引キーの押下が通知されたレベル決定部９０では、計測部９１がタイマーを停止し（ステップＳ１００９）、タイマー値から取引種別選択画面の表示時間を取得する。なお、ステップＳ１００３からステップＳ１００９の処理は、図４ＡのステップＳ１０１からステップＳ１０７の処理と同様である。

その後、レベル決定部９０では、統計処理部９２がパラメータＩ及びパラメータＪを更新する（ステップＳ１０１１）。ここでは、パラメータＩに１を加え、パラメータＪにステップＳ１００９で取得した表示時間を加える。パラメータを更新後、統計処理部９２は、パラメータＩが所定値Ｎとなっているか否かを判定する（ステップＳ１０１３）。

ステップＳ１０１３の判定結果がＹＥＳの場合には、統計処理部９２は、取引種別選択画面の合計表示時間を示すパラメータＪを所定値Ｎで割って、取引種別選択画面の平均表示時間を算出する（ステップＳ１０１５）。その後、選択部９３が、平均表示時間に応じた混雑レベルを、記憶部９４の混雑レベルテーブルに予め定義された複数の混雑レベルから選択することで決定し（ステップＳ１０１７）、決定した混雑レベルを制御部７０に通知する。最後に、レベル決定部９０がパラメータＩ及びパラメータＪをリセットして（ステップＳ１０１９）、混雑レベル決定処理を終了する。

ステップＳ１０１３の判定結果がＮＯの場合には、混雑レベル決定処理を終了する。即ち、混雑レベルが初期値（レベル１）のままで混雑レベル決定処理を終了する。

なお、本実施例に係る自動取引装置の混雑レベル決定処理以降の処理は、実施例１に係る自動取引装置１００の処理（図４Ａ及び図４ＢのステップＳ１１１以降の処理）と同様である。

以上のように、本実施例に係る自動取引装置でも、実施例１に係る自動取引装置１００と同様に、制御部７０がレベル決定部９０で決定される混雑レベルが高いほど簡素化された手順で取引処理を行うことで、利便性を必要以上に損なうことなく混雑の緩和を図ることができる。特に、本実施例に係る自動取引装置では、レベル決定部９０が統計処理後の表示時間に基づいて混雑レベルを決定するため、混雑の程度を自動取引装置１００よりも適切に判断することが可能である。従って、より適切なバランスで装置の利便性と混雑緩和を両立することができる。また、自動取引装置単体で混雑緩和を実現することで導入コストを比較的抑えることができる点も、実施例１に係る自動取引装置１００と同様である。

なお、図１９では、統計処理部９２が計測部９１での所定回数（Ｎ回）の計測毎にその所定回数の計測で得られた表示時間の平均値を算出し、選択部９３が統計処理部９２で算出した平均値に応じた混雑レベルを複数の混雑レベルから選択する例を示したが、統計処理部９２で行われる統計処理は、この処理に限定されない。例えば、統計処理部９２が、計測部９１で計測した表示時間のうちの最新のものから所定回数（Ｎ回）分を取得して、取得した所定回数分の表示時間の平均値を算出してもよい。図１９に示すように所定回数の計測毎に平均値を算出する場合には、混雑レベルを決定するために行う処理の頻度を抑えることができる。一方、最新の所定回数分の表示時間から平均値を算出する場合には、最新の情報に基づいて混雑レベルを決定することができる。

また、統計処理部９２が行う統計処理は、平均値を算出する処理に限られず、中央値や最頻値を算出する処理であってもよい。その他、例えば、最小値と最大値を排除してから平均値を算出する処理等であってもよい。

［実施例３］
以下、図２０を参照しながら、本実施例に係る自動取引システム１０００の構成について説明する。図２０は、本実施例に係る自動取引システム１０００の構成を示す図である。

本実施例に係る自動取引システム１０００は、サーバ装置２００と複数の自動取引装置３００とを備え、それらがネットワークを通じて接続されたシステムである。なお、ネットワークは、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、インターネット等のネットワーク、或いは、それらが混在するネットワークなどである。

自動取引装置３００は、取引終了後に表示される所定画面の表示時間を計測してサーバ装置２００へ通知する計測部３１０と、サーバ装置２００から受信した混雑レベルが高いほど簡素化された手順で取引処理を行う制御部３２０と、顧客からの入力を受け付けるとともに各種情報を表示して顧客に提供する顧客操作部３３０とを備えている。

サーバ装置２００は、複数の自動取引装置３００の計測部３１０から受信した表示時間に基づいて、混雑の程度を表す予め定義された複数の混雑レベルから混雑レベルを決定するレベル決定部２１０を備えている。レベル決定部２１０は、計測部を有しない点を除き図３に示す実施例１に係るレベル決定部８０と同様に構成されている。即ち、計測部３１０から受信した表示時間に応じた混雑レベルを複数の混雑レベルから選択する選択部を備えている。

以上のように構成された自動取引システム１０００は、実施例１に係る自動取引装置１００の役割の一部（具体的には、混雑レベルを決定する役割）をサーバ装置２００に担わせることにより、サーバ装置２００と自動取引装置３００からなる自動取引システム１０００全体で、実施例１に係る自動取引装置１００と同様の機能を実現する。従って、本実施例に係る自動取引システム１０００によっても、実施例１に係る自動取引装置１００と同様に、制御部３２０により混雑の程度に応じた制御が行われるため、利便性を必要以上に損なうことなく混雑の緩和を図ることができる。

上述した実施例は、発明の理解を容易にするために本発明の具体例を示したものであり、本発明はこれらの実施例に限定されるものではない。自動取引装置及び自動取引システムは、特許請求の範囲に規定された本発明の思想を逸脱しない範囲において、さまざまな変形、変更が可能である。

例えば、実施例３に係るレベル決定部２１０は、計測部を有しない点を除き図１８に示す実施例２に係るレベル決定部９０と同様に構成されてもよい。即ち、計測部３１０から受信した表示時間を統計処理する統計処理部と、その統計処理部での統計処理後の表示時間に応じた混雑レベルを複数の混雑レベルから選択する選択部と、を備えてもよい。統計処理部で行われる統計処理は、所定回数毎に行われる表示時間の平均化処理であってもよく、最新の所定回数分の表示時間の平均化処理であってもよい。平均化処理は、自動取引装置３００毎に行われてもよく、複数の自動取引装置３００の全体に対して行われてもよい。また、平均値の代わりに、中央値や最頻値を算出する処理であってもよい。

この場合、実施例３に係る自動取引システム１０００は、実施例２に係る自動取引装置の役割の一部（具体的には、混雑レベルを決定する役割）をサーバ装置２００に担わせることにより、サーバ装置２００と自動取引装置３００からなる自動取引システム１０００全体で、実施例２に係る自動取引装置と同様の機能を実現する。従って、実施例２と同様の効果を得ることができる。

また、図２０では、実施例３に係る自動取引システム１０００に自動取引装置３００が複数含まれる例が示されているが、自動取引装置３００は、一台のみであってもよい。

１０ カード挿入部
２０ 通帳挿入部
３０ 紙幣挿入部
４０ 硬貨投入部
５０ 音声出力部
６０、３３０ 顧客操作部
７０、３２０ 制御部
８０、９０、２１０ レベル決定部
８１、９１、３１０ 計測部
８２、９３ 選択部
８３、９４ 記憶部
９２ 統計処理部
１００、３００ 自動取引装置
２００ サーバ装置
１０００ 自動取引システム

Claims (10)

1. 取引終了後に表示される所定画面の表示時間に基づいて、混雑の程度を表す予め定義された複数の混雑レベルから混雑レベルを決定するレベル決定部と、
   前記レベル決定部で決定された混雑レベルが高いほど簡素化された手順で取引処理を行う制御部と、を備える
   ことを特徴とする自動取引装置。
2. 請求項１に記載の自動取引装置において、
   前記レベル決定部は、
   取引終了後に表示される前記所定画面の表示時間を計測する計測部と、
   前記計測部で計測した表示時間に応じた混雑レベルを前記複数の混雑レベルから選択する選択部と、を備える
   ことを特徴とする自動取引装置。
3. 請求項１に記載の自動取引装置において、
   前記レベル決定部は、
   取引終了後に表示される前記所定画面の表示時間を計測する計測部と、
   前記計測部で計測した表示時間を統計処理する統計処理部と、
   前記統計処理部での統計処理後の表示時間に応じた混雑レベルを前記複数の混雑レベルから選択する選択部と、を備える
   ことを特徴とする自動取引装置。
4. 請求項３に記載の自動取引装置において、
   前記統計処理部は、前記計測部での所定回数の計測毎に、前記所定回数の計測で得られた表示時間の平均値を算出し、
   前記選択部は、前記統計処理部で算出した平均値に応じた混雑レベルを前記複数の混雑レベルから選択する
   ことを特徴とする自動取引装置。
5. 請求項３に記載の自動取引装置において、
   前記統計処理部は、前記計測部で計測した表示時間のうちの最新のものから所定回数分を取得して、取得した前記所定回数分の表示時間の平均値を算出し、
   前記選択部は、前記統計処理部で算出した平均値に応じた混雑レベルを前記複数の混雑レベルから選択する
   ことを特徴とする自動取引装置。
6. 複数の自動取引装置とサーバ装置とを備える自動取引システムであって、
   前記自動取引装置の各々は、
   取引終了後に表示される前記所定画面の表示時間を計測して前記サーバへ通知する計測部と、
   前記サーバから受信した混雑レベルが高いほど簡素化された手順で取引処理を行う制御部と、を備え、
   前記サーバ装置は、
   前記計測部から受信した表示時間に基づいて、混雑の程度を表す予め定義された複数の混雑レベルから混雑レベルを決定するレベル決定部を備える
   ことを特徴とする自動取引システム。
7. 請求項６に記載の自動取引システムにおいて、
   前記レベル決定部は、
   前記計測部から受信した表示時間に応じた混雑レベルを前記複数の混雑レベルから選択する選択部と、を備える
   ことを特徴とする自動取引システム。
8. 請求項６に記載の自動取引システムにおいて、
   前記レベル決定部は、
   前記計測部から受信した表示時間を統計処理する統計処理部と、
   前記統計処理部での統計処理後の表示時間に応じた混雑レベルを前記複数の混雑レベルから選択する選択部と、を備える
   ことを特徴とする自動取引システム。
9. 請求項８に記載の自動取引システムにおいて、
   前記統計処理部は、前記計測部での所定回数の計測毎に、前記所定回数の計測で得られた表示時間の平均値を算出し、
   前記選択部は、前記統計処理部で算出した平均値に応じた混雑レベルを前記複数の混雑レベルから選択する
   ことを特徴とする自動取引システム。
10. 請求項８に記載の自動取引システムにおいて、
    前記統計処理部は、前記計測部から受信した表示時間のうちの最新のものから所定回数分を取得して、取得した前記所定回数分の表示時間の平均値を算出し、
    前記選択部は、前記統計処理部で算出した平均値に応じた混雑レベルを前記複数の混雑レベルから選択する
    ことを特徴とする自動取引システム。