JPS58169289A - ガイダンス方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （１）発明の技術分野 本発明は、ガイダンス方式に関するものであって、特に
顧客がガイダンスにしたがって自動取引装置を操作して
いるうちに操作に迷いを生じたと館さらに詳細な操作案
内を行なえるようにガイダンスの切換えを可能にしたガ
イダンス方式に関する。

（２）技術の背景 例えば銀行においては、支払、預金、残高記帳、振込、
振替のような処理が自動取引装置により行われることが
多くなつ℃いる。このように自動取引装置に取扱わせる
科目が多くなってくると、この自動取引装置を操作する
仕方も多種多様になる。

ところがこの自動取引装置を実際に操作するのは顧客で
あるので、この操作手順をガイダンスすることが必要に
なる。

（３）従来技術と問題点 従来、上記のようなガイダンスを行うには、自動取引装
置の取扱科目が上記のように増加するにつれて、ＣＲＴ
上に例えば「通帳を挿入して下さい」のよう忙単に文字
表示だけを行うのでなく、絵入りの説明を行うようにな
ってきた。この絵入りの説明は、例えば第１図に示すよ
うに取扱科目の例えば入金の操作ボタンを押すと００よ
うに絵入りの文字「入金」が表示され、顧客は自分のな
した操作な確認できる。ついで■のようＫ「通帳」の文
字とともに通帳な挿入する絵が表示され、これにしたが
って顧客は通帳を挿入する。これが終るころ■のように
「紙幣」の文字と紙幣挿入の絵が表示される。顧客が紙
幣を挿入すると、これが終るころ＠のように表示される
。それから■のように紙幣の合計額が表示され、この合
計額が入金額と等しいかどうか確認が求められる。そし
て顧客が１０」の操作ボタンを押すと■のように文字と
通帳を取り出す絵が表示される。顧客はこれにしたがい
通帳な取り出す。このようにして入金処理は正常になさ
れるが、こめような絵入りの説明は操作の要点を駒切れ
に示したものである。しかもこのような説明が各取扱科
目ごとにあり、それぞれの科目毎に操作ボタンが異なる
ので、自動取引装置になれていない顧客にはどのように
操作して良いか戸惑いを生じることがある。そこでこの
絵入りの説明とともに音声によるガイダンスも行われて
いるが、これによっても顧客の戸惑いをなくすことがで
きず、顧客による操作が中断することがある。このよう
な場合、上記の入金処理は行われなくなるので、顧客は
再度操作なやり直すか、係員に指導を求めることになる
。これは自動取引装置を有効に利用していないことにな
る。そこで上記のよつｖＣＩｉｉ客が操作に戸惑った場
合でも、この戸惑いをなくして顧客が自発的に操作を再
開できるようＫさら忙詳細なガイダンスを行う必要があ
った。

（４）発明の目的 本発明は、以上のように、従来、顧客が自動取引装置の
操作に不案内で操作をやめてしまうとそのまメ操作が中
断してしまうという問題点を改善　中するために、上記
のように顧客が操作を中断したときさらに詳細なガイダ
ンスを行うことにより顧客が操作を再開できるよう（し
たガイダンス方式を提供するものである。

（５）発明の構成 この目的を達成するために本発明のガイダンス方式では
、顧客忙よって所定の操作がなされる操作装置において
、顧客が操作する手ＨＬを一般的（ガイダンスする一般
データを記憶する一般データ記憶手段と、顧客が操作す
る手順を詳細にガイダンスする詳細データを記憶する詳
細データ記憶手段と、顧客が一定時間内に操作しないと
きこれを検出してデータ切換信号な発生するデータ切換
手段と、通常は上記一般データを選択し上記切換信号の
発生により上記詳細データを選択する選択手段と、この
選択手段に選択されたデータにもとづいてガイダンスを
顧客に表現する表現手段と、上記一般データ記憶手段お
よび詳細データ記憶手段から所定の手続にしたがってデ
ータを読出してこれを上記選択手段に送出する制御手段
を具備することな特徴とする。

（６）発明の実施例 次に本発明の一実施例を第１図を参照しつつ第２図およ
び第３図にもとづいて説明する。

第２図は本実施例の構成図、第３図は本実施例で使用さ
れるガイダンスの１例を示す図である。

図中、１はキーボードであって、ボタン操作により各種
データ（取引種類、ＣＤカードの暗証番号、金額など）
を入力するためのものである。

２は取引記憶部であって、キーボード１から入力される
取引の種類（入金、支払、振込、振替など）を記憶する
ものである。

３は取引順序制御部であって、取引の手続順序にしたが
って第１図の各装置を制御して取引を遂行させるもので
ある。

４は主制御部であって、取引順序制御部３を制御するも
のである。

５はＩｌｏの他の部分であって、上記各取引が遂行でき
、その結果を印字できるように、カードリーダ・インプ
リンタ・プリンタ部５ａ、紙幣鑑別針数部５ｂ１通帳プ
リンタ部５　ｃ、回線制御部５ｄなどがある。

６は一般表示データ記憶部であって、第１図に示すよう
な表示内容の一般データを記憶しているものである。

７は一般データ制御部であって、上記−膜表示データ記
憶部６に記憶したデータを順次取り出し後述の表示選択
部１０に送出するものである。

８は操作案内表示データ記憶部であって、顧客を案内す
る詳細な操作説明を示す内容の操作案内データが記憶さ
れているものである。

９は操作データ制御部であって、上記操作案内表示デー
タ記憶部８のデータを順次読出しこれを表示選択部１０
に送出するものである。′１０は表示選択部であって、
上記一般データ制御部７からのデータか操作データ制御
部９からのデータかのいずれか一方を後述の指示信号に
従って選択し、送出するものである。

１１は顧客ガイダンス表示部であって、上記表示選択部
から送出されたデータにもとづいてガイダンス表示を行
うものである。

１２はタイマーであって、顧客の操作が一定時間中断し
たことを検出するためのものであり、取引順序制御部の
指示により起動され、一定時間計数後に出力信号を発生
するものである。

１３は取引有効指定部であって、上記取引順序制御部３
の動作の進行につれてこれを記憶し、この記憶したもの
を順次上記操作データ制御部９および後述の、操作音声
データ制御部に送出するも　−のである。

１４は一般音声データ記憶部であって、第１図に示すよ
うな表示内容に対応した音声ガイダンス用の一般音声デ
ータが記憶されているものである。

１５は一般音声データ制御部であって、上記一般データ
制御部７と同様に一般音声データ記憶部１４から音声デ
ータを読出して音声選択部１８に送出するものである。

１６は操作音声データ記憶部であって、上記操作案内表
示データ記憶部８のデータにもとづく表示内容に対応す
る音声ガイダンスの操作音声データが記憶されているも
のである。

１７は操作音声データ制御部であって、上記操作データ
制御部９と同様に上記操作音声データ記憶部１６のデー
タを順次読出し音声選択部、１８に送出するものである
。

１８は音声選択部であって、上記表示選択部１０と同様
に上記一般音声データ制御部１５からのデータと操作音
声データ制御部１７からのデータのいずれかを選択する
ものである。

１９は顧客音声ガイド部であって、上記音声選択部１８
で選択された音声データにもとづく音声ガイドを行うも
のである。

次に第２図に示す本実施例の動作を第１図を参照しつつ
第３図にもとづいて説明する。

■　顧客がガイダンスにしたがって一定時間内に操作し
た場合。

先ず装置のスイッチを入れると第１図■の表示及びその
音声ガイダンスがそれぞれのガイド部１１．１９になさ
れる。顧客はこれをみてキーボード１から例えば「入金
」の取引選択のボタンを押すと、このデータは取引記憶
部２に記憶され、ここから直ちに取引順序制御部３に伝
、達される。これにより取引順序制御部３は取引開始を
通知される。それからこの取引順序制御部３からの指示
により表示選択部１０および音声選択部１８がそれぞれ
一般データ、一般音声データを選択できるようにセット
される。これと同時に取引順序制御部３からの指示によ
り一般データ制御部７および一般音声データ制御部１５
が動作される。一般データ制御部７は一般データを一般
表示データ記憶部６から読出してこれを表示選択部１０
に送出する。このデータはさらにここから顧客ガイダン
ス表示部１１に送出されて第１図■の表示のうち「入金
」か点滅（あるいはブリンク）する。同様に一般音声デ
ータ制御部１５により操作音声データ記憶部１６から読
出された一般音声データは音声選択部１８から顧客音声
ガイダンス部１９に送出されて第１図■の「入金」の点
滅表示に対応する音声ガイダンスがなされる。顧客はこ
れにより入金の取引選択操作が行われたことを確認でき
る。つづいて上記と同様に一般データ、一般音声データ
にもとづいて第１図■の表示およびこの表示に対応する
音声ガイ−ダンスがなされる（顧客はこのガイダンスに
したがって通帳プリンタ５Ｃに通帳を挿入する。この通
帳プリンタ５Ｃは通帳の磁気記録部からデータを読出し
て図示省略したバッファに送出する。このデータはここ
から取引順序制御部３に送出され、さらにここから回線
制御部５ｄを経由してホストコンピュータに送出される
。ホストコンピュータは口座番号などをファイルに記憶
しているものと照合し、その結果を上記とは逆の経路で
取引順序制御部３に伝達する。この結果が照合一致の場
合であれば取引順序制御部３は上記のように一般データ
制御部７および一般音声データ制御部１５を制御して第
１図＠の表示およびこの表示に対応する音声ガイダンス
を行わせる。このガイダンスにしたがって顧客は紙幣を
紙幣鑑別計数部５ｂに挿入する。紙幣鑑別計数部５ｂは
挿入された紙幣を鑑別し、真紙幣の総額を算出してこの
算出額のデータを取引順序制御部３に送出する。取引順
序制御部３はこの間上記一般データ制御部７および一般
音声データ制御部１５を制御して上記と同様に第１図＠
の表示およびこの表示に対応する音声ガイダンスを行わ
せる。

上記紙幣の算出額が取引順序制御部に送出されると、取
引順序制御部３はこの算出額を一般データ制御部７およ
び一般音声データ制御部１５に送出し、ここから上記と
同様にして第１図■のように表示させるとともにこれに
対応する音声ガイダンスを行わせる。顧客はこのガイダ
ンスにしたがって入金額が正しければ、取引順序制御部
３により予めデータ入力待ち状態になっているキーボー
ド１のｒＯＪの操作ボタンを押す。このデータは図示省
略したバッファに送出されここから取引順序制御部３に
伝達される。

これにより取引順序制御部３は紙幣の算出額のデータを
上記と同様にしてホストコンピュータに送出し、ここで
処理させる。これと同時に取引順序制御部３は通帳プリ
ンタ５Ｃを制御して上記算出額を通帳に記帳させ、さら
にこの通帳を放出させる。このとき上記と同様に第１図
■の表示およびこれに対応する音声ガイダンスを行わせ
る。顧客は通帳を通帳プリンタ５ｃから取出す。上記ガ
イダンスの後、一般データ制御部７および一般音声デー
タ制御部１５は取引順序制御部３によりリセットされ最
初の状態に戻される。

■　顧客がガイダンスの後一定時間内に操作１７なかっ
た場合。

いま第１図＠のように表示され、この表示の音声ガイダ
ンスがなされたとき、タイマー１２が取引順序制御部３
で起動される。、＠客が通帳挿入を例えば２０秒間行わ
なわったとする。通帳プリンタ５ｃからデータの入力が
ないことをタイマー１２の動作により検出するとともに
、一般データ制御部７および一般音声データ制御部１５
を停止させる。ここでタイマーには２０秒岨数したとき
制御信号を表示選択部１０および音声選択部１８に送出
し、これらを制御してそれぞれ操作案内データおよび操
作音声データを選択させる。一方、取引有効指定部１３
は取引順序制御部３の動作の進行とともにこれに追従し
て操作データ制御部９および操作音声データ制御部１７
を制御し、それぞれの操作案内表示データ記憶部８、操
作音声データ記憶部１６から順次データを読出している
。そのため操作データ制御部９および操作音声データ制
御部１７からそれぞれ表示選択部１０および音声選択部
１８に送出されるデータは第３図σの表示およびこの音
声ガイダンスを行わせるデータになる。

そしてこのσの表示およびその音声ガイダンスが上記と
同様にしてなされる。顧客はこのガイダンスにより通帳
差入れであることを理解する。

引き続いて第３図σの表示およびその音声ガイダンスが
なされる。げにおいては通帳の挿入口が点滅する。これ
は顧客が通帳を実際に挿入する部分とその周囲を顧客の
立っている位置からみて模式的に示したものであるので
、顧客は通帳の挿入操作を容易に理解できる。このよう
にしてσの表示がなされると、この案内終了信号が表示
データ制御部から取引順序制御部３に送出され、これに
よりここから選択部切換信号が発生し、これが表示選択
部１０および音声選択部１８に送出され、これらの選択
部が一般データおよび一般音声データを選択するように
切換えられる。これとともに取引順序制御部３はタイマ
ー１２をリセットし、一般データ制御部７、一般音声デ
ータ制御部１５を再び動作可能状態にする。この状態で
顧客が通帳を通帳プリンタ５Ｃに挿入すると取引順序制
御部３には今度はデータが伝達されてくるので上記■で
説明したように第１図■の表示およびその音声ガイダン
スがなされる。以下上記■で説明したものと同様なこと
がくり返される。

なお上記では顧客が第１図＠の表示のところで操作に迷
った場合であったが、顧客が■〜＠、■〜■のどの段階
で操作に迷った場合でも上記と同様にタイマー１２が動
作・、され、これにより表示選択部１０および音声選択
部１８が切換えられ、それぞれ操作案内表示データ、操
作音声データが選択されてこれにもとづく表示および音
声ガイダンスがなされる。

なお、上記説明では通帳を用いたが、ＣＤカードを用い
た場合でも良く、この場合には第１図に示すようにキー
ボード１から暗証番号を入力し、カードリーダ、インプ
リンタ、プリンタ部５ａのカードリーダで読取ったカー
ドの暗証番号と図示省略した比較器で比較し、この一致
を確かめるなどＣＤカード用の手続がなされ、これに応
じたガイダンスがなされる。この場合、顧客が他の銀行
のＣＤカードを使用した場合、あるいは午後４時以降Ｃ
Ｄカードだけの使用が有効なときに通帳を使用した場合
にホストコンピュータは取引を無効にする通知を回線制
御部５ｄを経由して取引順序制御部３に通知する。

これにもとづいて取引順序制御部３はこの通知を主制御
部４に伝達し、主制御部４はこれを取引有効指定部１３
に伝達する。さらに取引有効指定部】３はこれを取引順
序制御部３に伝達する。この取引順序制御部３はこの通
知を一般データ制御部７及び一般音声データ制御部１５
に伝達する。これにより一般データ制御部７および一般
音声データ制御部１５のそれぞれは、上記各場合に応じ
てこれらの別を明示した取引できない旨の表示及びその
音声ガイダンスのデータを読出してこれらの表示及び音
声ガイダンスを行わせる。

また、上記説明では入金の場合であったが、支払振込、
振替、残高記帳のいずれの取引についても上記と同様に
行うことができる。この際、例えば金額を入力する必要
のあるときはキーボードからこれを入力するようにガイ
ダンスを行い、このとき顧客が迷ったときはさらに詳細
なガイダンスを行う。以下振替を行うときの受取人を指
定するなども同様である。

（７）発明の詳細 な説明したように、本発明によれば、顧客が操作に迷っ
たときに自動的に詳細なガイダンスを行うようにしたの
で、操作に慣れない顧客でも操作を再開できる。このた
め係員の指導を求めることもないので、自動取引装置の
無人運用が可能となり、効率の良い利用がなされる。

【図面の簡単な説明】

第１図はガイダンスの１例を示す図、第２図は本発明の
−・実施例の構成図、第３図はそのガイダンスの一例を
示す図′である。 図中、１はキーボード、２は取引記憶部、３は取引順序
制御部、４は主制御部、５は兄の他の部分で、５ａはカ
ードリーダ、５ｂは紙幣鑑別、計数部、５Ｃは通帳プリ
ンタ、５ｄは回線制御部、６は一般表示データ記憶部、
７は一般データ制御部、８は操作案内表示データ記憶部
、９は操作データ制御部、１０は表示選択部、１１は顧
客ガイダンス表示部、１２はタイマー、１３は取引有効
指定部、１４は一般音声データ記憶部、１５は一般音声
データ制御部、１６は操作音声データ記憶部、１７は操
作音声データ制御部、１８は音声選択部、１９は顧客音
声ガイダンス部である。 特許出願人　　富士通株式会社

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. （１）　　顧客によって所定の操作がなされる操作装置
   において、顧客が操作する手ＩＩｌ［ｆｋ一般的にガイ
   ダンスする一般データを記憶する一般データ記憶手段と
   、顧客が操作する手順を詳細にガイダンスする詳細デー
   タを記憶する詳細データ記憶手段と、顧客が一定時間内
   に操作しないときこれを検出してデータ切換信号を発生
   するデータ切換手段と、通常は上記一般データを選択し
   上記切換信号の発生により上記詳細データを選択する選
   択手段と、この選択手段に選択されたデータにもとづい
   てガイダンスを顧客に表現する表１手段と、上記一般デ
   ータ記憶手段および詳細デ〒り記憶手段から所定の手１
   ｍ！和したがってデータを読出してこれを上記選択手段
   に送出する制御手段を具備することを特徴とするガイダ
   ンス方式。