JPH11203538A - 多国語対応自動取引方法及び装置並びに多国語対応自動取引方法のプログラムを記録した記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 日本語及び英語以外の言語にも対応でき、効
率のよい運用を図ることができる多国語対応ＡＴＭを得
る。 【解決手段】 主制御部６は、あらかじめ定められた国
旗を顧客画面表示部８に画面表示させ、顧客入力部９の
入力信号より指定された国旗を判断し、指定された国旗
とあらかじめ対応付けられている言語に基づいて取引教
示させる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明はバリアフリー対応Ａ
ＴＭであって、特に多国語対応に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】近年、金融機関等に使用されるＡＴＭ
（自動取引装置）では、バイリンガル対応、障害者対応
等様々な顧客状況に応じたバリアフリー対応のＡＴＭが
実用化されている。

【０００３】ここで、バイリンガル対応ＡＴＭについて
考える。このようなＡＴＭでは、通常、顧客は日本語と
英語とのどちらかが選択でき、日本語を選択するとその
後のＡＴＭの画面操作や音声教示を日本語で行うことが
できる。また英語を選択するとその後の画面操作、音声
教示等が英語で行うことができる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、現在設置され
ているバイリンガル対応ＡＴＭでは、日本語と英語との
２カ国語でしか画面表示等がされないため、それ以外の
言語を母国語とする人にとっては、取引言語を理解する
のに時間を費やすため、ＡＴＭによる取引を行うのに時
間を要することもあった。

【０００５】そこで、日本語及び英語以外の言語にも対
応でき、効率のよい運用を図ることができる多国語対応
ＡＴＭの実現が望まれていた。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明に係る多国語対応
自動取引方法は、あらかじめ定められた国旗を画面表示
する工程と、画面表示された国旗の中から指定された国
旗を判断し、指定された国旗とあらかじめ対応付けられ
ている言語に基づいて取引の教示を行う工程とを有して
いる。本発明においては、あらかじめ定められた国旗を
画面表示し、顧客に自分がどの国の言語で取引を行いた
いかを指定させる。画面表示された国旗の中から指定さ
れた国旗を判断し、指定された国旗とあらかじめ対応付
けられている言語に基づいて、文字、音声等の取引の教
示を行う。

【０００７】また、本発明に係る多国語対応自動取引装
置は、入力される指示又は数字に対応した入力信号を送
信する顧客入力手段と、あらかじめ定められた国旗が表
示される外国人対応取引画面表示データ、あらかじめ定
められた言語別取引画面表示データ及びあらかじめ定め
られた国旗とあらかじめ定められた言語とを対応させる
対応テーブルデータを少なくとも記憶する記憶手段と、
送信される取引画面表示データを表示する顧客画面表示
手段と、外国人対応取引画面表示データを顧客画面表示
手段に送信し、顧客入力手段が送信した入力信号に基づ
いて、あらかじめ定められた国旗の中から指定された国
旗を判断し、記憶手段に記憶された対応テーブルデータ
に基づいて指定された国旗と対応する言語の言語別取引
画面表示データを顧客画面表示手段に送信する制御手段
とを備えている。本発明においては、顧客入力手段は、
顧客から入力される指示又は数字に対応した入力信号を
送信し、顧客画面表示手段は送信される取引画面表示デ
ータを顧客に画面表示する。記憶手段は、あらかじめ定
められた国旗が表示される外国人対応取引画面表示デー
タ、あらかじめ定められた言語別取引画面表示データ及
びあらかじめ定められた国旗とあらかじめ定められた言
語とを対応させる対応テーブルデータを少なくとも記憶
している。制御手段は、外国人対応取引画面表示データ
を顧客画面表示手段に送信して表示させ、顧客に選択を
促し、顧客が指定した国旗に基づいて顧客入力手段が送
信した入力信号から指定された国旗を判断し、記憶手段
に記憶された対応テーブルデータに基づいて指定された
国旗と対応する言語の言語別取引画面表示データを顧客
画面表示手段に送信して対応する言語で顧客との取引を
行う。

【０００８】また、本発明に係る多国語対応自動取引方
法のプログラムを記録した記録媒体は、あらかじめ定め
られた複数の国旗を画面表示させ、画面表示させた複数
の国旗の中から指定された国旗を判断させ、指定された
国旗とあらかじめ対応付けられている言語に基づいて取
引を教示させることをコンピュータに行わせるものであ
る。本発明の記録媒体においては、コンピュータにあら
かじめ定められた国旗を画面表示させ、顧客に国の指定
を促させる。画面表示させた国旗の中から指定された国
旗を判断させ、指定された国旗とあらかじめ対応付けら
れている言語に基づいて、文字、音声等の取引の教示を
行わさせるプログラムを有する。

【０００９】

【発明の実施の形態】実施形態１．図１は本発明の第１
の実施の形態に係る多国語対応自動取引装置内部の構成
ブロック図である。図において、１はカードリーダプリ
ンタ部であり、顧客の取引カードに設けられている磁気
ストライプの保持データを読みとり、また取引明細であ
るレシートを印字作成する。２は通帳記帳部であり、顧
客の通帳に取引内容を印字する。３は紙幣入出金部であ
り、支払い取引時には支払い分の紙幣の枚数を計数し、
入金取引時には顧客から挿入された紙幣の枚数を計数し
て保管する。４は硬貨入出金部であり、入金取引時に顧
客から挿入された硬貨の枚数を計数して保管する。５は
係員操作パネル部であり、各部の故障や障害などの情報
を表示する。６はプログラム等に基づいて自動取引装置
全体の制御を行う制御手段としての主制御部であり、顧
客入力部９から送信された入力信号に基づいて、ＡＴＭ
の各構成部を制御し、顧客画面表示部に画面表示を行わ
せる。７は記憶部であり、主制御部６を動作させるため
に必要な制御プログラム、ファイル等で構成されるソフ
トウェアが少なくとも記憶されている。８は顧客画面表
示部であり、例えばＣＲＴディスプレイで構成される。
顧客画面表示部８は、主制御部６から送信される取引画
面表示データを画面表示する。９は顧客入力部であり、
例えばタッチパネル、ボタン等で構成されている。顧客
入力部９は、顧客により取引内容、金額等が入力される
と、その内容又は金額に応じた入力信号を主制御部６に
送信する。本実施の形態では顧客入力部９はボタンで構
成されるものとする。

【００１０】図２は多国語対応自動取引装置の記憶部７
のソフトウェアの内部構成を示す図である。記憶部７の
ソフトウェアは、アプリケーション層、ミドルウェア層
及びＯＳ層で構成される。図において２１ａ〜２１ｎは
言語ファイルである。図２では例として日本語ファイ
ル、英語ファイル、ドイツ語ファイル及びイタリア語フ
ァイルを図示している。各言語ファイルには登録された
言語に対応させた取引画面表示データが格納されてい
る。２２は言語ファイル操作プログラムであり、顧客と
のインターフェースとなる取引画面制御、顧客入力制御
等のプログラムが格納され、主制御部６における顧客と
の取引動作はこのプログラムに基づいて行われる。２３
はその他のアプリケーションであり、集計用アプリケー
ション等がある。この言語ファイル２１ａ〜２１ｎ、言
語ファイル操作プログラム２２及びその他のアプリケー
ション２３によりアプリケーション層は構成され、各Ａ
ＴＭの仕様に応じて最も変更が行われる部分である。２
４はミドルウェア層であり、ＯＳ層とアプリケーション
層とのインターフェースとなる。２５はＯＳ（オペレー
ションシステム）層であり、ハードウェアとのインター
フェースとなる。

【００１１】図３は言語ファイル操作プログラム２２に
基づく取引開始までの主制御部６の動作を示すフローチ
ャートである。図３に基づいて取引言語が選択されるま
での主制御部６の動作について説明する。

【００１２】図４は顧客画面表示部８に表示される初期
画面の取引画面表示データを表す図である。顧客は日本
人がほとんどであるため、初期画面を日本語で表示させ
るようにする。主制御部６は、初期画面を顧客画面表示
部８に表示させ、顧客入力部９からの入力信号待ちを行
う（Ｓ１）。主制御部６は、顧客入力部９から入力信号
が入力されると、その入力信号に基づいて、顧客により
外国人対応ボタンが押されたかどうかを判断する（Ｓ
２）。外国人対応ボタンが押されていないものと判断す
ると、払い戻し、預け入れ等の日本語で表示された取引
内容ボタンが押されたかどうかを判断する（Ｓ３）。取
引内容ボタンが押されたものと判断すると、日本語ファ
イルに基づいて取引画面表示データを顧客画面表示部８
に送信し、日本語による画面で、顧客に指示された取引
を開始する（Ｓ９）。

【００１３】図５は外国人対応画面の取引画面表示デー
タを表す図である。外国人対応画面の取引画面表示デー
タは、各国の国旗が表示されたものである。Ｓ２におい
て外国人対応ボタンが押さたものと判断すると、主制御
部６は、顧客が希望する言語で取引したい国を選択でき
るように、外国人対応の取引画面表示データを顧客画面
表示部８に表示させ、顧客に国の指定をうながす（Ｓ
４）。ここでは、本来では初期画面で取引ができる日本
語を再度指定できるように、日本の国旗も表示させるよ
うにしておく。

【００１４】主制御部６は、顧客入力部９からの入力信
号に基づいて、画面上の国旗が指定されたかどうかを判
断する（Ｓ５）。ここで、スクロールボタンが押された
ものと判断すれば（Ｓ６）、主制御部６は、入力信号に
基づいて画面をスクロールさせ、別の国の国旗を表示さ
せる（Ｓ７）。入力信号が入力されないものと判断する
と（どちらのボタンも押されないものと判断すると）、
その時間が１５秒間続いているかどうかを判断し（Ｓ
８）、１５秒に満たないものと判断すると、入力信号待
ちする。入力信号が入力されない状態が１５秒続いてい
るものと判断すれば、主制御部６は顧客画面表示部８に
初期画面の取引画面表示データを表示させる（Ｓ１）。

【００１５】図６はＵ．Ｓ．Ａ．の国旗が指定されたと
きの取引画面表示データを表す図である。主制御部６が
参照する言語ファイルと入力信号とをあらかじめ対応さ
せておく。Ｓ５において、主制御部６は、顧客入力部９
からの入力信号に基づいて、いずれかの国旗が指定され
たものと判断すると、その入力信号に基づいた言語ファ
イルから取引画面表示データを読み出し、顧客画面表示
部８に表示させる（Ｓ９）。図６の取引画面表示データ
は英語によるものである。これは、例えばイギリス、カ
ナダ等の英語圏の国の国旗を指定すれば全て同じ画面が
表示されることになる。顧客により取引内容に応じたボ
タンを押されることにより、指定された国の言語による
取引が開始となる（Ｓ１０）。

【００１６】以上のように第１の実施の形態によれば、
言語ファイル操作プログラム２２に基づいて、主制御部
６が、顧客が外国人対応ボタンを押したものと判断する
と、各国の国旗が表示された外国人対応画面の取引画面
表示データを顧客画面表示部８に表示させ、顧客が指定
した国旗に対応する言語による取引画面表示データを表
示させて取引を開始させるようにしたので、英語圏以外
の外国人の顧客でも取引内容が素早く把握でき、取引時
間遅延が解消され、ＡＴＭの効率のよい運用を行うこと
ができる。

【００１７】実施形態２．第１の実施の形態では、顧客
に国旗を指定させて指定された国旗に基づいた言語によ
る取引画面表示を行うようにしたが、各言語を直接選択
できるような取引画面表示を行わせるようにしてもよ
い。

【００１８】実施形態３．また、第１の実施の形態にお
いては、外国人対応画面として国旗による表示を行い、
顧客に指定させるようにしたが、画面表示を世界地図表
示にして、地図上の位置を選択することで国を指定させ
るようにしてもよい。

【００１９】実施形態４．また、顧客画面表示部８に表
示させる取引画面表示データに、指定した国の通貨と例
えば円のレート（または取引金額との関係）の情報等に
関する表示を行わせてもよい。

【００２０】実施形態５．また、第１の実施の形態では
国旗の表示の順番を特に定めなかったが、例えば国名の
アルファベット順、統計的に在日人数が多い順等によ
り、国旗を並べる順を設置環境によって任意に決定する
ことができる。また、顧客が指定することができる国数
を特に定めていないが、国数についても任意に定めるこ
とができる。

【００２１】実施形態６．また、第１の実施の形態で
は、多国語対応に対しては、画面表示についてのみ述べ
たが、本発明ではそれに限定されるものではなく、例え
ば音声教示に対しても多国語対応させることもできる。

【００２２】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、あらかじ
め定められた複数の国旗を表示し、その中から指定され
た国旗を判断し、前記指定された国旗とあらかじめ対応
付けられている言語に基づいて取引の教示を行うように
したので、英語圏以外の外国人の顧客でも自国の言語で
取引を行うことができようになり、内容が素早く把握で
き、取引時間遅延が解消されて、効率のよい運用を行う
ことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態に係る多国語対応自
動取引装置内部の構成ブロック図である。

【図２】多国語対応自動取引装置の記憶部７のソフトウ
ェアの内部構成を示す図である。

【図３】言語ファイル操作プログラム２２に基づく取引
開始までの主制御部６の動作を示すフローチャートであ
る。

【図４】顧客画面表示部８に表示される初期画面の取引
画面表示データを表す図である。

【図５】外国人対応画面の取引画面表示データを表す図
である。

【図６】Ｕ．Ｓ．Ａ．の国旗が指定されたときの取引画
面表示データを表す図である。

【符号の説明】

１ カードリーダプリンタ部 ２ 通帳記帳部 ３ 紙幣入出金部 ４ 硬貨入出金部 ５ 係員操作パネル部 ６ 主制御部 ７ 記憶部 ８ 顧客画面表示部 ９ 顧客入力部 ２１ａ〜２１ｎ 言語ファイル ２２ 言語ファイル操作プログラム ２３ その他のアプリケーション ２４ ミドルウェア層 ２５ ＯＳ層

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 あらかじめ定められた国旗を画面表示す
   る工程と、 画面表示された前記国旗の中から指定された国旗を判断
   し、前記指定された国旗とあらかじめ対応付けられてい
   る言語に基づいて取引の教示を行う工程とを有すること
   を特徴とする多国語対応自動取引方法。
2. 【請求項２】 あらかじめ定められた複数の取引言語の
   選択画面を表示する工程と、 前記選択画面に表示した取引言語の中から指定された取
   引言語を判断し、指定された前記取引言語に基づいて取
   引の教示を行う工程とを有することを特徴とする多国語
   対応自動取引方法。
3. 【請求項３】 入力される指示又は数字に対応した入力
   信号を送信する顧客入力手段と、 あらかじめ定められた国旗が表示される外国人対応取引
   画面表示データ、あらかじめ定められた言語別取引画面
   表示データ及び前記あらかじめ定められた国旗と前記あ
   らかじめ定められた言語とを対応させる対応テーブルデ
   ータを少なくとも記憶する記憶手段と、 送信される取引画面表示データを表示する顧客画面表示
   手段と、 前記外国人対応取引画面表示データを前記顧客画面表示
   手段に送信し、前記顧客入力手段が送信した入力信号に
   基づいて、前記あらかじめ定められた国旗の中から指定
   された国旗を判断し、前記記憶手段に記憶された対応テ
   ーブルデータに基づいて前記指定された国旗と対応する
   言語の言語別取引画面表示データを前記顧客画面表示手
   段に送信する制御手段とを備えたことを特徴とする他国
   語対応自動取引装置。
4. 【請求項４】 あらかじめ定められた複数の国旗を画面
   表示させ、 画面表示させた前記複数の国旗の中から指定された国旗
   を判断させ、前記指定された国旗とあらかじめ対応付け
   られている言語に基づいて取引を教示させることをコン
   ピュータに行わせる多国語対応自動取引方法のプログラ
   ムを記録した記録媒体。