JPH02236666A - 履歴情報による現金自動取引方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、金融機関等でのＡ　”ｌ’　Ｍによる取引の
操作及び操作手順を示す表示画面における自動取引方法
に関する． 〔従来の技術〕 銀行等の金融機関で使用される現金自動取引装置におい
ては、特開昭６３−１４２４６４号公報のように、顧客
が持参した媒体および取引伝票類のデータを検出し、検
出した媒体および取引伝票類のデータに基づき、取引に
対応した取引画面を決定した．また、特開昭６３　−　
２０５７９２号公報のように、媒体の挿入、現金の投入
およびキイ操作などの入カイベントによって決定される
取引処理動作と，その人カイベントの腫歴を記憶するこ
とにより、前回の入力イベントに適合する処理動作を選
択し取引を行なった． 〔発明が解決しようとする課題〕 上記従来技術は，取引媒体により取引手順を決定したり
、前回の取引動作を記憶したりして手順を決めており、
顧客個人に対する情報および，入力情軸等の活用につい
ては考慮されていなかった。

本発明は、前回までに利用された取引の頻度の高いもの
について取引を特定し，過去に人力した種々の情報（引
出し金額，振込先情報等）の利用、さらに顧客個人毎に
操作しやすい最適な取引画面、手順等を与えることを目
的としている．［ｆｌｌ題を解決するための手段〕 上記目的を達成するために、顧客識別情報および該顧客
に対する取引毎に履歴情報を記憶する処理を設け、カー
ドなどの媒体投入により取引を開始した時、該顧客の取
引履歴情報を検索して、頻度の高い取引画面を自動選択
して表示し、該取引の過去の顧客入力情報も利用して表
示する様にしたものである． また、顧客識別情報により、岳客毎に最適な取引画面表
示による取引手順を与える様にした．さらに，取引を行
なっている顧客の指定により今回も含めて履歴情報り表
示，残高が少なくなった時の残高表示、毎月決まった日
に振込を行なっている時には、その決まった日が間近に
なった時点での取引を促すためのメッセージ表示などを
行なう様にした． 〔作用〕 取引毎の雁歴情報は、取引種別（支払，預入，振込等）
、取引を行なった年月日，取引金額，振込の場合には、
振込先情報の各項目を持ち，さらに取引種別毎に過去の
取引回数を持たせることで、該顧客に対する頻度の高い
取引画面を表示し、かつ過去の顧客人力情報をも表示で
きる．また，顧客識別情報は、顧客ＩＩ）（一般の人で
ＡＴＭをよく利用する人、一般の人でめったに利用しな
い人、高齢者等）で識別し、それに対応させて取引ガイ
ダンスに対して１画面に複数情報人力、１画面に対して
１情報人力による標準的な取引手順などを提供すること
ができる。

このようにすることで、操作の迅速化，効率化，人力情
報の省力化を図り，顧客毎にきめ細かいサービスを提供
することができる． ［実施例１］ 第１図は、現金自動取引装置（ＡＴＭ）内の処理ブロッ
ク構成を表わしており、媒体１（ここでは磁気カード）
を、ブロック２を読込み、ブロック３でその媒体内に書
き込まれている情報を読取って，ブロック４で顧客履歴
情報ファイル５から、該当する顧客を識別する情報及び
取引履歴情報を取り出す．その取り出された情報により
，ブロック６で取引種別の決定、操作手順の制御を行な
うための、両面情報を画面情報ファイル７より捜し出し
、ブロック８，９の画面表示制御処廊を通して，表示装
ｔ！１０に表示する． 表示画面に対して，取引を行なう顧客はキイボード１１
又は，タッチバネル１３を押すことにより、その悄籟を
ブロック１２又は１４で読込み、取引を完結するために
ブロック６の手順制御を戻り、表示，入力をくり返す．
一取引の正当性をチェックするために、ブロック１７の
通信制御処理により，ホスト計算機１８へ，間合せメチ
セージを送信し，正当性が認められた時点で、ブロック
１６のＪｌｌｌＷ情報追加，格納処理により、顧客履歴
情報ファイル５を、今同行なわれた取引のｋＩ歴情報を
登録する． 本実施例においては、顧客履歴情報ファイル５を設け、
顧客毎の履歴情報，識別情報を検索するブロック４，又
は結果を追加、登録するブロック１６により、顧客毎に
Ａ［な取引手Ｍ￥ｉｊ御，ガイダンス画面表示をブロッ
ク６で自動的に行なうところに特徴がある． 第２図は、本発明を実現する概略処理フロー図を示す．
ステップ２０でカードなどの取引を行なう媒体を読込み
、ステップ２１でその媒体を所持している顧客の媒体内
情報（銀行番号，口座番号等）を読み取る．さらにステ
ップ２２で顧客に付与された銀行番号，口厘番号等をキ
イにして顧客履歴情報ファイルから、顧客識別情報、取
引ＪＩＩＩＭ情報を検索する．次に，ステップ２３では
取引履歴情報より取引種別（支払，預入，振込等）の中
で過去の取引の頻度が高いものを見つけ，それに従って
取引計画を表承する． 取引履歴情報は、第３図に示す様な項目があり、同図（
ａ）に示す取引種別に対する取引年月日，及び取引金額
，振込の場合は振込相手先情報（金．融機関名，支店名
，預金種目，口座番号）と、同図（ｂ）に示す取引毎の
取引回数（過去ｎケ月間の回数）情報とから成る．この
回数は、ＡＴＭで行なった取引同数を表わす．自動的に
引落されたもの（ｌ！気，ガス等の公共料金や給与自動
振込等）は含まない．第２図のステップ２３では、第３
図（ｂ）の情報より、回数の一番多い取引について画面
表示する．その判定により，支払か，預入か，振込か等
を決定し、第２図ステップ２４，２８．８２の支払取引
処理，預入取引処理，振込取引処理を行なう．それら各
処理の詳細フロー図は，第４図，第５図，第６図に示し
た． これらの処理の後，第２図ステップ２５，２９．３３で
取引の正当性をチェックするためのホスト計算機への間
合せメッセージ送信処理を行ない、正当性が確認される
と、ステップ２６，３０．３４で示す様に取引履歴情帽
ファイルへ追加，登録する． 第２図のステップ２３で、頻度の高い取引画面を無条件
で表示するが、顧客が実際に行ないたい取引と異なる場
合、他の取引を選択したい場合について述べる．例えば
、支払取引が過去の７１１％の中で一番頻度が高かった
が，他の取引を選択したい場合、第７図に示す様に，ま
ず、同図（ａ）の画面（お引出し）が表示される．この
時例えば画面の左下位置などに，他の取引メニュー７０
１が表示されるので、直接，その中で行ないたい取引を
押ドする．預入したい時は，「預人」を押下する半によ
り、同図（ｂ）の画面が表示される．振込の場合は、［
振込』を押下する事により，同図（ａ）の画面が表示さ
九る６ この時、取引履歴情報より同図（ａ）の支払取引の場合
，「お引出し金額』としては，予め例えば「３万５千円
」が表示されている．また、同図（ｃ）の振込取引の場
合は、振込先銀行名，支店名，預金種目，口座番号及び
，振込金額が予めセットされて表示される．この様に予
めセットされた情報は、前回取引によって指定されたも
のであり，そのままその情報を利用できる時は、新たな
情報を指定する必要はない．同図（Ｑ）の振込先情報の
場合に、複数情報の一部だけ修正する時は，修正したい
情報の右側に対応している修正をキイを押してその項目
だけを修正するだけでよい．以上では、取引履歴情報に
よる取引画面の自動選択表示について述べた． 次に、顧客識別情報による最適な取引画面又は，取引手
順の決定について述べる． 第８図に，顧客識別情帷の項目を示した．例えば，顧客
ＩＤとして、一般の人（その中でも、よ（ＡＴＭによる
取引を利用する人と，めっきに利用しない人とに区別す
る）、高齢者，障害者（目の不自由な人と耳の不自由な
人等に区別する）・、さらに外国の人（英米人．フラン
ス人，・・・），などで識別子（ＩＬ））とする．それ
らの顧客Ｉｔ）毎に，一般のよく利用する人は，一画面
で複数情報を人力させ取引を迅速に行なわせ、又，一般
のめったに利用しない人については，１画面に対して１
情報入力によるそのＡ　’ｌ’　Ｍでの標準的な手順を
行なわせる． その他の顧客１１）については、第８図のテーブル図に
示した表示画面，取引手順を与える．顧客識別情報によ
る表示画恵及び操作手順を、顧客ＩＤが一般人のめった
に利用しない人、よく利用する人について、支払取引を
例に以下で説明する．（ここで、以下の説明ではタッチ
パネル形式の表示方式の例について述べる）． 第９図は，一般の人でＡ　Ｔ　Ｍをめったに利用しない
人（月平均で１回未満の利用者）が行なう支払取引の抛
作手順フロー図である．これは，一つのガイダンス画面
に一つの情報を顧客が人力して行く標準的な取引手順で
ある．第９図の画面（ａ）のガイダンスに対して顧客が
暗証番号をｒ　１２３４　Ｊ（数値４桁）と押すと，画
面（ｂ）に遷移する．ここでは、前回の取引で、［３万
５千円』を引出したという履歴情報により、その金額が
表示されている．引出し金額が前回と同額ならばｒ円』
キイのみ押し，異なる場合には希望する金額を入力する
（ここでは『５万６千円』と押下）．ｒ円』のみ押した
場合は画面（ｄ）に、希望金額を入力した場合は画面（
Ｑ）に移る．画面（Ｃ）に対して，金額が正しければ「
確ｔｌＪを押し，画面（ｄ）に移り、ホスト計算機への
正当性チェックのため，間合せメッセージを送信し、「
ただいま処理中です・・・』のメッセージを画面に表示
する．次に，一般の人でＡ　’１”　Ｍをよく利用する
人（毎月１回以上の利用者）に対する支払取引手順につ
いて説明する． 第１０図＜ａ＞のガイダンス画面が表示され、顧客が暗
証番号，引出し金額を連続して入力できる（暗証番号は
必ず入力必要）．この画面でも前回引出金額が３万５千
円と表示されており，引出希望金額が同じならｒｌ２３
４円」を入力する（１２３４は暗証番号，円（金額なし
のｒ円」のみ押下）は前Ｕと同額の引出金額であること
を示す）．これにより画面（Ｑ）に遷移する．金額を修
正する場合は、ｒｘ　２　３４　５万６千円」を入力し
（１２３４は暗証番号，５万６千円は希望金額を示す》
、画面（ｂ）で修正された金額が表示され，その金額が
正しければ「確認』を押し、画面（Ｑ）に移る．この様
にＡＴＭ取引をよく利用し慣れている利用者に対しては
，一つのガイダンス画面に対して複数情報を入カさせ、
前回のＨ歴情報を予め表示することにより，操作の迅速
化，効率化，人力情籟の簡略化を図ることができる．第
１０図の画面（ｃ）の「ただいま処理中です・・・』表
示の持ち時間の間に，ｒＪＭｉ歴」を押すと、今回を含
めたＡＴＭでの取引履歴を画面（ｄ）の様に表示する．
これは、今回を含めた数回分の取引の時系列順に一画面
分表示することを示す．［実施例２］ 上記実施例１で記載の実施例による取引処理において，
顧客が支払取引，振込取引などのような自分の預入口座
から、お金を引出す取引を行なう時、口座内の現残高と
、前回取引によって引出した金額とを比較（現時点残高
一前回引出し金額）して，ある一定金額内（例えば上記
式で引いた結果が１万円以内、又はすでに−（マイナス
）の場合）になるであろうと予測される時は、現時点で
の残高を取引画面上に表示し，注意を促す．第７図（ａ
）と（Ｑ）で示した取引画面上に、第１１図（ａ）と（
ｂ）で示す様な残高表示１１ｏ１を行なう．（ａ）は，
支払取引時の，（ｂ）は振込取引を行なおうとする時の
，それぞれ，残高表示フォーマットを示している． また，毎月決まった日に、振込などの取引を行なってい
る場合（取引履歴情報内の振込取引の年月日の過去２〜
３ケ月又はそれ以上の同じ日に振込を行なっているかを
チェックする）、今回の振込取引の年月日情報との比較
により、例えば、あと１週間後（又は１０日後）以内に
、その決まった取引日が近づいている場合に、その取引
日を取引画面上に表示する．第１１図（ｂ）の振込画面
上の一番下の位置にそのメッセージ１１ｏ２を表示する
．こうする事により、決まったＨの取引のし忘れを防ぐ
ことができる． ［実施例３］ 上記実施例ｌで記載の実施例による取引処理において，
取引履歴情報及び顧客識別情報ファイルを一般には、ホ
スト計算機のデータベース上に持つ事が考えられるが，
その他にＡ　ＴＭ内の記憶エリアを持たせる場合、取引
力−ドがＩＣカードの様に、媒体自身に大容猷メモリエ
リアを持つ場合はＩＣカード自身に持つ． 第２図ステップ２２の取引履歴情報、顧客識情報を検索
する処理の部分を，詳細化したものが第１２！Ｓである
．それら情報を検索する時、取引媒体がＩＣカードが、
磁気カードかの判定により、ＩＣカードの場合は、ＩＣ
カード内メモリエリアの履歴情報格納領域から、それら
情報を読み込む（ステップ２２１）．取引媒体が磁気カ
ードで、該情報がＡＴＭ内ファイルにある場合は、口座
番号をキイにして、履歴情帽ファイルから情報を検索し
て取り出す（ステップ２２２）．ＡＴＭ内に存在しない
時は，銀行番号，口Ｐ！１番号をキイにしてホスト計算
機へ履歴情報取得要求メッセージを送信する（ステップ
２２３），ホスト計算機では，その要求によりＭＭ情報
をデータベース上から検索して取り出し、要求のあった
Ａ　ＴＭにＪＩ１ｔＷ情報を送信する．Ａ’ｌ’Ｍ側で
この情報を正しく受信した事をホスト側へ応答する（ス
テップ２２４）以上の処理のあと、ステップ２３を行な
う．この様にすると、取引媒体やシステム構成の制御を
受けずにＭｗ！情報を、いろいろな場所に持つことがで
きる， （発明の効果〕 本発明によれば，取引履歴情報、顧客識別情報を記憶し
て，取引画面，取引手順など顧客毎に提供することがで
きるので、顧客取引操作の迅速化，効率向上がはかれる
． また，ホスト計算機への間合せメッセージ送信中の持ち
時間の間に、今回の取引を含んだＭ歴情報の表示、口座
から預金を引出す際に残高が少なくなった時点での残高
表示，毎月一定のＨに振込などの取引を行なっている場
合には、その取引が間近になった時メッセージ表示など
により、顧客に対して，きめ細かいサービス情報を提供
することができる．

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の実施例の取引処理システムの機能ブロ
ック図、第２図は本発明の実施例の取引方法の処理概略
のフロー図、第３図は取引屓歴情報テーブル図、第４図
は実施例支払取引処理フロー図，第５図は実施例預入取
引処理フロー図、第６図は実施例の振込取引処理フロー
図、第７図は取引種別の選択画面の遷移説明図，第８図
は顧客識別情報を示すテーブル図，第９図，第１０図は
支払取引操作手順を示す画面遷移の説明図、第１１図は
サービス情報表示画面を示す図，第１２図は履歴情報検
索処理のフロー図である．１・・・磁気カード、２・・
・媒体読込処理ブロック、３・・・媒体内情報読取り，
判定処理ブロック，４・・・腫歴情報検索処理ブロック
，５・・・履歴情報ファイル，６・・・取引制御ブロッ
ク、７・・・画面情報ファイル、８・・・画面表示制御
ブロック、９・・・画面表示処理ブロック、１０・・・
表示装置，１１・・・キイボード、１２・・・キイ読込
処理ブロック、１３・・・タッチパネル、１４・・・タ
ッチパネル情報続込処理ブロック、１５・・・読込情報
判定処理ブロック、１６・・履歴情報追加，格納処理ブ
ロック、１７・・・通信制御ブロツタ、ｌ８・・・ホス
ト計算機． 第 図 ％（５＋ 処遅７”Ｏ−ｙ７ 第 ｌ 第 斗 図 猶 図 嬉 己 ｒ＋） 妬 ｌ 茶 図 ，！ｉｔ為別楕叛 ｚ”＋ 《久》 【払取司通俤含偵 図 察 図 （久） （ｂ） 不　１０　　口 （久） （ｄｌ １潰しｔ，ＦＰ下 図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、金銭の支払い、預入れ、振込等の取引を行なう現金
   自動取引装置（ＡＴＭ）による取引きにおいて、顧客識
   別情報及び該顧客に対する取引毎の履歴情報を記憶する
   処理を設け、カードなどの媒体投入を契機に取引を開始
   した時、該顧客の取引履歴情報を検索し、過去の取引の
   中で頻度の高いものの取引のガイダンス画面を自動選択
   して表示し、該取引の過去の顧客入力情報もそのまま利
   用できる、履歴情報による現金自動取引方法。 ２、請求項１記載の方法において顧客識別情報により、
   顧客毎に最適な取引画面表示及び、取引手順を与える、
   履歴情報による現金自動取引法。 ３、ＡＴＭによる取引において、該当取引に対する顧客
   の正当性の問合せのためのホスト計算機へのメッセージ
   送信中の持ち時間中に、該顧客の指定により、今回を含
   めた履歴情報を表示する、履歴情報による現金自動取引
   方法。 ４、ＡＴＭによる取引において、支払、振込等の取引時
   、過去の履歴情報をもとに、今回の取引で残高が一定金
   額内になりそうな時、現時点での残高を取引画面上に表
   示する、履歴情報による現金自動取引方法。 ５、ＡＴＭによる取引において、履歴情報利用により、
   毎月決まつた日の取引が生じている場合は、その決まつ
   た日が間近の取引時に、その旨のメッセージを表示する
   、履歴情報による現金自動取引方法。 ６、ＡＴＭによる取引において、顧客識別情報、履歴情
   報を、取引を行なう媒体によつて、ＩＣカードなどの大
   容量メモリを有するものはＩＣカードに、磁気カードな
   どの場合は、該顧客がよく利用する金融機関内に設置さ
   れているＡＴＭ内又はホスト計算機のデータベース上に
   、顧客情報、履歴情報を持つ、現金自動取引方法。