JPH09212712A - 自動取引装置 - Google Patents
自動取引装置Info
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- JPH09212712A JPH09212712A JP1358796A JP1358796A JPH09212712A JP H09212712 A JPH09212712 A JP H09212712A JP 1358796 A JP1358796 A JP 1358796A JP 1358796 A JP1358796 A JP 1358796A JP H09212712 A JPH09212712 A JP H09212712A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 顧客に応じた操作案内情報を出力することに
より、顧客へのサービスの向上を図った自動取引装置を
提供する。 【解決手段】 顧客は本装置１に対して取り引きを行う
際に、操作案内に関する属性情報を記憶した磁気カード
１０を用いる。操作案内に関する属性情報は、磁気カー
ドリーダ１４により読み取られる。主制御部２０は、磁
気カード１０から読み取った属性に応じた操作案内を行
うよう表示部９及び音声案内ユニット１７を制御する。
取引操作が終了すると、主制御部２０は、次の取引にお
ける操作説明レベルを決定し、磁気カード１０に更新記
録する。
より、顧客へのサービスの向上を図った自動取引装置を
提供する。 【解決手段】 顧客は本装置１に対して取り引きを行う
際に、操作案内に関する属性情報を記憶した磁気カード
１０を用いる。操作案内に関する属性情報は、磁気カー
ドリーダ１４により読み取られる。主制御部２０は、磁
気カード１０から読み取った属性に応じた操作案内を行
うよう表示部９及び音声案内ユニット１７を制御する。
取引操作が終了すると、主制御部２０は、次の取引にお
ける操作説明レベルを決定し、磁気カード１０に更新記
録する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、銀行等の金融機関
に設置される自動預出金機等の自動取引装置に関する。
に設置される自動預出金機等の自動取引装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来よりこの種の自動取引装置では、操
作案内情報を表示し、利用者は、この表示に従って操作
を行うことで、取り引きを自動的に行えるようにしてい
る。
作案内情報を表示し、利用者は、この表示に従って操作
を行うことで、取り引きを自動的に行えるようにしてい
る。
【０００３】しかしながら、操作案内情報は、画一的な
ものであり、従来の自動取引装置は、利用者に応じた操
作性を提供するような構成を備えていなかった。
ものであり、従来の自動取引装置は、利用者に応じた操
作性を提供するような構成を備えていなかった。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】このため、従来の自動
取引装置によれば、全ての利用者に同一のマンマシンイ
ンタフェースを提供することとなることから、操作の習
熟度（理解度）、使用言語、各種のハンディキャップ等
に応じて、表示する言語、文字の大きさ・色、音声案内
の有無、説明の詳しさ等の操作性を変更し、利用者が容
易に操作を行えるようにすることはできなかった。
取引装置によれば、全ての利用者に同一のマンマシンイ
ンタフェースを提供することとなることから、操作の習
熟度（理解度）、使用言語、各種のハンディキャップ等
に応じて、表示する言語、文字の大きさ・色、音声案内
の有無、説明の詳しさ等の操作性を変更し、利用者が容
易に操作を行えるようにすることはできなかった。
【０００５】とりわけ、銀行等の金融機関に設置されて
いるキャッシュディスペンサのように、不特定多数の利
用者が使用する公共性の高い装置では、装置の高機能
化、複雑化に伴う操作の煩雑さが問題視されており、上
記した問題が顕著である。
いるキャッシュディスペンサのように、不特定多数の利
用者が使用する公共性の高い装置では、装置の高機能
化、複雑化に伴う操作の煩雑さが問題視されており、上
記した問題が顕著である。
【０００６】そこで、本発明は、上記に鑑みてなされた
ものであり、顧客に応じた操作案内情報を出力すること
により、顧客へのサービスの向上を図った自動取引装置
を提供することを目的とする。
ものであり、顧客に応じた操作案内情報を出力すること
により、顧客へのサービスの向上を図った自動取引装置
を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明は、顧客の操作に基づいて取り引きを行う自動
取引装置において、操作案内情報を表示する表示手段
と、操作案内情報を音声出力する音声出力手段と、操作
案内に関する属性情報を記憶した記憶媒体と、この記憶
媒体から前記属性情報を読み取る読取手段と、この読取
手段が読み取った属性情報に基づいて、その属性に応じ
た操作案内を行うよう前記表示手段及び音声出力手段を
制御する制御手段とを有することを特徴とするものであ
る。
に本発明は、顧客の操作に基づいて取り引きを行う自動
取引装置において、操作案内情報を表示する表示手段
と、操作案内情報を音声出力する音声出力手段と、操作
案内に関する属性情報を記憶した記憶媒体と、この記憶
媒体から前記属性情報を読み取る読取手段と、この読取
手段が読み取った属性情報に基づいて、その属性に応じ
た操作案内を行うよう前記表示手段及び音声出力手段を
制御する制御手段とを有することを特徴とするものであ
る。
【０００８】上記構成の本発明によれば、顧客は本装置
に対して取り引きを行う際に、操作案内に関する属性情
報を記憶した記憶媒体を用いる。操作案内に関する属性
情報は、読取手段により読み取られる。制御手段は、記
憶媒体から読み取った属性に応じた操作案内を行うよう
表示手段及び音声出力手段を制御する。
に対して取り引きを行う際に、操作案内に関する属性情
報を記憶した記憶媒体を用いる。操作案内に関する属性
情報は、読取手段により読み取られる。制御手段は、記
憶媒体から読み取った属性に応じた操作案内を行うよう
表示手段及び音声出力手段を制御する。
【０００９】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して詳細に説明する。
を参照して詳細に説明する。
【００１０】図２は本発明の実施の一形態に係る自動取
引装置の斜視図、図１はそのブロック図である。
引装置の斜視図、図１はそのブロック図である。
【００１１】この自動取引装置１は、図２に示すよう
に、筐体２の前面に、略Ｌ字形状の操作盤３を形成して
いる。なお、図１中、２ａは前面パネル、２ｂは後面パ
ネルである。
に、筐体２の前面に、略Ｌ字形状の操作盤３を形成して
いる。なお、図１中、２ａは前面パネル、２ｂは後面パ
ネルである。
【００１２】操作盤３の垂直操作部３ａには、通帳挿入
口４，カード挿入口５（明細票等の排出口を兼ねる）及
び係員キー６を設けている。
口４，カード挿入口５（明細票等の排出口を兼ねる）及
び係員キー６を設けている。
【００１３】操作盤３の水平操作部３ｂには、入金口と
出金口を兼用する入出金口７を設けており、この入出金
口７は、扉８により開閉可能となっている。
出金口を兼用する入出金口７を設けており、この入出金
口７は、扉８により開閉可能となっている。
【００１４】また、水平操作部３ｂには、表示画面に透
明なタッチパネルを重合配置した顧客用表示操作部とし
てのカラーＣＲＴ表示部９を設けており、操作手順やそ
の他の情報をイラスト文字あるいは文言によって表示部
９に表示することで顧客を誘導するとともに、その表示
によって、引出し，預入れ，通帳記入，残高照会等の取
引項目の選択や、暗証番号，金額，口座番号，取引の承
認，確認あるいは取消し等の各種の取引情報の入力を、
表示部９の各表示部分に対応するタッチパネルの部分を
押圧することで行えるようになっている。
明なタッチパネルを重合配置した顧客用表示操作部とし
てのカラーＣＲＴ表示部９を設けており、操作手順やそ
の他の情報をイラスト文字あるいは文言によって表示部
９に表示することで顧客を誘導するとともに、その表示
によって、引出し，預入れ，通帳記入，残高照会等の取
引項目の選択や、暗証番号，金額，口座番号，取引の承
認，確認あるいは取消し等の各種の取引情報の入力を、
表示部９の各表示部分に対応するタッチパネルの部分を
押圧することで行えるようになっている。
【００１５】また、筐体２内には、図１に示すように、
通帳挿入口４から挿入された通帳を受入れてその磁気情
報の読取り及び記録を行うとともに取引内容の印字を行
い、必要に応じて明細票（単票）の印字発行をも行う伝
票処理ユニット１１及び通帳プリント部１５（図１参
照）を設けている。また、カード挿入口５から挿入され
た取引媒体としての磁気カード（以下「カード」とい
う。）１０の読取処理，書込処理，搬入及び搬出等の取
扱いを行う磁気カードリーダ部１４も備えている。
通帳挿入口４から挿入された通帳を受入れてその磁気情
報の読取り及び記録を行うとともに取引内容の印字を行
い、必要に応じて明細票（単票）の印字発行をも行う伝
票処理ユニット１１及び通帳プリント部１５（図１参
照）を設けている。また、カード挿入口５から挿入され
た取引媒体としての磁気カード（以下「カード」とい
う。）１０の読取処理，書込処理，搬入及び搬出等の取
扱いを行う磁気カードリーダ部１４も備えている。
【００１６】通帳プリント部１５は、通帳の磁気ストラ
イプに対する情報の読取り又は書込みを行う磁気読書部
と、通帳に既に印字されている行数を読み取る行数読取
部と、通帳の各頁に取引処理情報及び必要な場合には取
引履歴情報を印字する印字部と、通帳の頁めくり処理を
行う頁めくり処理部とを備えている。
イプに対する情報の読取り又は書込みを行う磁気読書部
と、通帳に既に印字されている行数を読み取る行数読取
部と、通帳の各頁に取引処理情報及び必要な場合には取
引履歴情報を印字する印字部と、通帳の頁めくり処理を
行う頁めくり処理部とを備えている。
【００１７】さらに、筐体２内には、図２に示すよう
に、表示画面に透明なタッチパネルを重合配置した係員
用表示操作部としての内部モニタ１３を収納している。
に、表示画面に透明なタッチパネルを重合配置した係員
用表示操作部としての内部モニタ１３を収納している。
【００１８】また、筐体２内には、図１に示すように、
本自動取引装置１全体を制御する制御手段としての主制
御部２０と、各部に電源を供給する電源部２１とを備え
ている。
本自動取引装置１全体を制御する制御手段としての主制
御部２０と、各部に電源を供給する電源部２１とを備え
ている。
【００１９】この主制御部２０には、伝票処理ユニット
１１、紙幣入出金ユニット１２、磁気カードリード部１
４、通帳プリント部１５、硬貨入出金ユニット１６、音
声案内ユニット１７、ＣＲＴ表示部９，タッチパネル等
によって構成される接客ユニット１８、内部モニタ１
３，タッチパネル等によって構成される係員ユニット１
９、操作案内に関する属性情報等の各種の情報を記憶す
るＲＡＭ２２、図４に示すような制御プログラムを記憶
するフロッピーディスク２３、ホストコンピュータ（以
下「ホスト」と略す。）２６との間のデータ伝送を制御
する伝送制御部２４及びリモートモニタ２５を各々接続
している。
１１、紙幣入出金ユニット１２、磁気カードリード部１
４、通帳プリント部１５、硬貨入出金ユニット１６、音
声案内ユニット１７、ＣＲＴ表示部９，タッチパネル等
によって構成される接客ユニット１８、内部モニタ１
３，タッチパネル等によって構成される係員ユニット１
９、操作案内に関する属性情報等の各種の情報を記憶す
るＲＡＭ２２、図４に示すような制御プログラムを記憶
するフロッピーディスク２３、ホストコンピュータ（以
下「ホスト」と略す。）２６との間のデータ伝送を制御
する伝送制御部２４及びリモートモニタ２５を各々接続
している。
【００２０】主制御部２０は、フロッピーディスク２３
に記憶されている制御プログラムに従い、本装置１各部
を制御するものであり、カード１０から磁気カードリー
ド部１４により読み取った操作案内に関する属性情報に
基づいて、その属性に応じた操作案内を行うよう表示部
９及び音声案内ユニット１７を制御するものである。ま
た、主制御部２０は、カード１０から磁気カードリード
部１４により読み取った取引情報に基づいて取引処理を
行うようになっている。
に記憶されている制御プログラムに従い、本装置１各部
を制御するものであり、カード１０から磁気カードリー
ド部１４により読み取った操作案内に関する属性情報に
基づいて、その属性に応じた操作案内を行うよう表示部
９及び音声案内ユニット１７を制御するものである。ま
た、主制御部２０は、カード１０から磁気カードリード
部１４により読み取った取引情報に基づいて取引処理を
行うようになっている。
【００２１】図３はカード１０に記憶されている情報の
一例を示す図である。
一例を示す図である。
【００２２】カード１０には、ユーザＩＤ，ユーザ名，
生年月日，性別の他、操作案内に関する属性情報として
例えば案内言語，文字サイズ，表示色（文字の色），音
声案内の有無，操作説明レベル等が記憶され、さらに、
顧客固有の口座番号及び暗証番号や支店コード等の取引
情報が記憶されている。なお、「操作説明レベル」と
は、説明の詳しさに対応するものであり、操作習熟度が
低い場合は、説明はより詳しいものとなる。例えば、操
作説明レベルが低い場合は、ガイダンス有り、高い場合
は、ガイダンス無し等の如くである。
生年月日，性別の他、操作案内に関する属性情報として
例えば案内言語，文字サイズ，表示色（文字の色），音
声案内の有無，操作説明レベル等が記憶され、さらに、
顧客固有の口座番号及び暗証番号や支店コード等の取引
情報が記憶されている。なお、「操作説明レベル」と
は、説明の詳しさに対応するものであり、操作習熟度が
低い場合は、説明はより詳しいものとなる。例えば、操
作説明レベルが低い場合は、ガイダンス有り、高い場合
は、ガイダンス無し等の如くである。
【００２３】次に、本装置１の動作を図４のフローチャ
ートに従って説明する。
ートに従って説明する。
【００２４】なお、以下の動作説明では、カード１０を
用いて取り引きを行う場合について説明する。
用いて取り引きを行う場合について説明する。
【００２５】まず、利用者は、カード１０をカード挿入
口５に挿入する。磁気カードリーダ部１４は、カード１
０から図３に示した各種情報を読み取り（Ｓ１）、その
読取結果を主制御部２０に通知する。
口５に挿入する。磁気カードリーダ部１４は、カード１
０から図３に示した各種情報を読み取り（Ｓ１）、その
読取結果を主制御部２０に通知する。
【００２６】主制御部２０は、読取結果のうち案内言語
の情報により案内言語の設定をＲＡＭ２２に対して行い
（Ｓ２）、以下同様に、ＲＡＭ２２に対して読取結果の
文字サイズにより文字サイズを設定し（Ｓ３）、読取結
果の表示色により表示色の設定を行い（Ｓ４）、読取結
果の音声案内の有無により音声案内の有無を設定する
（Ｓ５）。
の情報により案内言語の設定をＲＡＭ２２に対して行い
（Ｓ２）、以下同様に、ＲＡＭ２２に対して読取結果の
文字サイズにより文字サイズを設定し（Ｓ３）、読取結
果の表示色により表示色の設定を行い（Ｓ４）、読取結
果の音声案内の有無により音声案内の有無を設定する
（Ｓ５）。
【００２７】利用者が、これらの属性情報を変更したい
場合は（Ｓ６）、カラーＣＲＴ表示部９に対する操作に
より属性変更指示を行う（Ｓ７）。
場合は（Ｓ６）、カラーＣＲＴ表示部９に対する操作に
より属性変更指示を行う（Ｓ７）。
【００２８】続いて利用者は、カラーＣＲＴ表示部９に
対し変更に係る属性情報（設定項目）の入力操作を行い
（Ｓ８）、主制御部２０は、その入力された属性情報に
基づいて上記ステップＳ２〜Ｓ５で再設定をＲＡＭ２２
に対して行う。
対し変更に係る属性情報（設定項目）の入力操作を行い
（Ｓ８）、主制御部２０は、その入力された属性情報に
基づいて上記ステップＳ２〜Ｓ５で再設定をＲＡＭ２２
に対して行う。
【００２９】上記ステップＳ６において属性情報を変更
しない場合は、主制御部２０は、読取結果の操作説明レ
ベルにより操作説明レベルの設定をＲＡＭ２２に対して
行う（Ｓ９）。
しない場合は、主制御部２０は、読取結果の操作説明レ
ベルにより操作説明レベルの設定をＲＡＭ２２に対して
行う（Ｓ９）。
【００３０】この後、通常の取り引きを開始する（Ｓ１
０）。
０）。
【００３１】ここでは、主制御部２０は、複数の取引項
目と操作案内情報とからなる取引項目選択画面を表示部
９に表示する。このとき、主制御部２０は、既にＲＡＭ
２２に対して設定した操作案内に関する属性情報に応じ
た操作案内を行うよう表示部９及び音声案内ユニット１
７を制御する。すなわち、ＲＡＭ２２に対して設定した
言語，文字サイズ及び表示色で、かつ設定した操作説明
レベルに応じた説明の詳しさで操作案内情報を表示部９
に表示する。また、ＲＡＭ２２に対して音声案内有りが
設定されていれば、設定した言語で音声案内ユニット１
７により音声案内を行う。
目と操作案内情報とからなる取引項目選択画面を表示部
９に表示する。このとき、主制御部２０は、既にＲＡＭ
２２に対して設定した操作案内に関する属性情報に応じ
た操作案内を行うよう表示部９及び音声案内ユニット１
７を制御する。すなわち、ＲＡＭ２２に対して設定した
言語，文字サイズ及び表示色で、かつ設定した操作説明
レベルに応じた説明の詳しさで操作案内情報を表示部９
に表示する。また、ＲＡＭ２２に対して音声案内有りが
設定されていれば、設定した言語で音声案内ユニット１
７により音声案内を行う。
【００３２】利用者が、取引項目選択画面上で引出取引
を押下して選択したとすると、主制御部２０は、暗証番
号入力の操作案内情報とテンキーとからなる暗証番号入
力画面を表示部９に表示する。このとき、取引項目選択
画面を表示したときと同様に、既にＲＡＭ２２に対して
設定した操作案内に関する属性情報に応じた操作案内を
行うよう表示部９及び音声案内ユニット１７を制御す
る。
を押下して選択したとすると、主制御部２０は、暗証番
号入力の操作案内情報とテンキーとからなる暗証番号入
力画面を表示部９に表示する。このとき、取引項目選択
画面を表示したときと同様に、既にＲＡＭ２２に対して
設定した操作案内に関する属性情報に応じた操作案内を
行うよう表示部９及び音声案内ユニット１７を制御す
る。
【００３３】利用者は、その案内に従い暗証番号入力画
面のテンキーを押下して暗証番号を入力する。
面のテンキーを押下して暗証番号を入力する。
【００３４】主制御部２０は、入力された暗証番号と磁
気カードリーダ部１４が読み取った暗証番号とを照合
し、入力された暗証番号が正当か否かを判定する。この
とき、取引項目選択画面を表示したときと同様に、既に
ＲＡＭ２２に対して設定した操作案内に関する属性情報
に応じた操作案内を行うよう表示部９及び音声案内ユニ
ット１７を制御する。暗証番号が正当でないと判断した
場合は、主制御部２０は、再度入力を促し、所定時間内
又は所定回数内に正当な暗証番号が入力されない場合
は、エラーを表示し、取り引きを中止する。なお、暗証
番号の照合は、ホスト２６側で行ってもよい。
気カードリーダ部１４が読み取った暗証番号とを照合
し、入力された暗証番号が正当か否かを判定する。この
とき、取引項目選択画面を表示したときと同様に、既に
ＲＡＭ２２に対して設定した操作案内に関する属性情報
に応じた操作案内を行うよう表示部９及び音声案内ユニ
ット１７を制御する。暗証番号が正当でないと判断した
場合は、主制御部２０は、再度入力を促し、所定時間内
又は所定回数内に正当な暗証番号が入力されない場合
は、エラーを表示し、取り引きを中止する。なお、暗証
番号の照合は、ホスト２６側で行ってもよい。
【００３５】暗証番号が正当である場合は、主制御部２
０は、金額入力の操作案内情報とテンキー，万円キー，
千円キーからなる金額入力画面を表示部９に表示する。
このとき、取引項目選択画面を表示したときと同様に、
既にＲＡＭ２２に対して設定した操作案内に関する属性
情報に応じた操作案内を行うよう表示部９及び音声案内
ユニット１７を制御する。主制御部２０は、紙幣入出金
ユニット１２を制御して入力された金額に対応する額の
紙幣を入出金口７に放出する。
０は、金額入力の操作案内情報とテンキー，万円キー，
千円キーからなる金額入力画面を表示部９に表示する。
このとき、取引項目選択画面を表示したときと同様に、
既にＲＡＭ２２に対して設定した操作案内に関する属性
情報に応じた操作案内を行うよう表示部９及び音声案内
ユニット１７を制御する。主制御部２０は、紙幣入出金
ユニット１２を制御して入力された金額に対応する額の
紙幣を入出金口７に放出する。
【００３６】取引操作が終了すると、主制御部２０は、
当該取り引きにおいて行われた操作に基づき、次の取り
引きにおける操作説明レベルを決定し（Ｓ１１）、磁気
カードリーダ部１４は、カード１０内の操作説明レベル
をステップＳ１１にて決定されたレベルに更新する（Ｓ
１２）。なお、操作説明レベルの決定は、様々な方法が
考えられるが、特定回数表示（出力）した説明は次回よ
り表示しないようにして利用者の操作性の理解度に応じ
たレベルを設定するといった方法が容易に実現可能であ
る。
当該取り引きにおいて行われた操作に基づき、次の取り
引きにおける操作説明レベルを決定し（Ｓ１１）、磁気
カードリーダ部１４は、カード１０内の操作説明レベル
をステップＳ１１にて決定されたレベルに更新する（Ｓ
１２）。なお、操作説明レベルの決定は、様々な方法が
考えられるが、特定回数表示（出力）した説明は次回よ
り表示しないようにして利用者の操作性の理解度に応じ
たレベルを設定するといった方法が容易に実現可能であ
る。
【００３７】次に、磁気カードリーダ部１４は、カード
１０をカード挿入口５から返却する。利用者は、入出金
口７から紙幣を受け取り、カード挿入口５からカード１
０を受け取る。
１０をカード挿入口５から返却する。利用者は、入出金
口７から紙幣を受け取り、カード挿入口５からカード１
０を受け取る。
【００３８】このような上記自動取引装置１によれば、
利用者に応じて、表示部９の表示画面に表示する言語、
文字の大きさ・色、音声案内の有無、説明の詳しさ等の
操作性を動的に変更することが可能となり、利用者の身
体的な特徴や操作の習熟度に応じた操作性を提供し、利
用者が容易に操作を行えるようにすることができる。
利用者に応じて、表示部９の表示画面に表示する言語、
文字の大きさ・色、音声案内の有無、説明の詳しさ等の
操作性を動的に変更することが可能となり、利用者の身
体的な特徴や操作の習熟度に応じた操作性を提供し、利
用者が容易に操作を行えるようにすることができる。
【００３９】銀行等で使用されるＣＤ、ＡＴＭといった
金融機器は、公共性が高く、年齢や人種を問わず、より
多くの利用者が使用可能であることが望まれるが、本装
置１は、このような観点から、多くの利用者に最適な操
作性を提供する効果がある。とりわけ、文字の大きさや
色、音声案内の有無などは視覚障害者に対する操作性の
向上に顕著な効果がある。
金融機器は、公共性が高く、年齢や人種を問わず、より
多くの利用者が使用可能であることが望まれるが、本装
置１は、このような観点から、多くの利用者に最適な操
作性を提供する効果がある。とりわけ、文字の大きさや
色、音声案内の有無などは視覚障害者に対する操作性の
向上に顕著な効果がある。
【００４０】また、利用者の身体的な特徴等によらず、
利用者の好みに応じた操作案内を行うこともできる。
利用者の好みに応じた操作案内を行うこともできる。
【００４１】なお、上記発明の実施の形態例では、当該
取り引きにおいて行われた操作に基づき、次の取り引き
における操作説明レベルを決定したが、当該利用者が所
定期間取り引きされていない場合は、操作説明レベルを
元の詳しい説明レベルに戻すようにしてもよい。これに
より、利用者が一定期間利用しなかったために、操作方
法を忘れても、それに対応して操作説明レベルを変更す
ることができる。
取り引きにおいて行われた操作に基づき、次の取り引き
における操作説明レベルを決定したが、当該利用者が所
定期間取り引きされていない場合は、操作説明レベルを
元の詳しい説明レベルに戻すようにしてもよい。これに
より、利用者が一定期間利用しなかったために、操作方
法を忘れても、それに対応して操作説明レベルを変更す
ることができる。
【００４２】また、上記発明の実施の形態例では、カー
ド１０に操作案内に関する属性情報及び取引情報を記憶
させたが、これらの情報は使用の都度、書き替えられる
情報であり、特に属性情報は固定的な情報でなくともよ
い。そのため、操作案内に関する属性情報を記憶した記
録媒体と、取引情報を記憶した取引媒体とを用いて取り
引きを行えるようにしてもよい。
ド１０に操作案内に関する属性情報及び取引情報を記憶
させたが、これらの情報は使用の都度、書き替えられる
情報であり、特に属性情報は固定的な情報でなくともよ
い。そのため、操作案内に関する属性情報を記憶した記
録媒体と、取引情報を記憶した取引媒体とを用いて取り
引きを行えるようにしてもよい。
【００４３】
【発明の効果】以上詳述した本発明によれば、記憶媒体
から読み取った属性に応じた操作案内を行うので、顧客
へのサービスの向上を図ることができる。
から読み取った属性に応じた操作案内を行うので、顧客
へのサービスの向上を図ることができる。
【図１】本発明の自動取引装置のブロック図
【図２】本発明の自動取引装置の斜視図
【図３】本発明のカードの記憶内容を示す図
【図４】本発明の自動取引装置の動作を示すフローチャ
ート
ート
１ 自動取引装置 ９ カラーＣＲＴ表示部 １０ 磁気カード １４ 磁気カードリード部 １７ 音声案内ユニット ２０ 主制御部
Claims (10)
- 【請求項１】 顧客の操作に基づいて取り引きを行う自
動取引装置において、 操作案内情報を表示する表示手段と、 操作案内情報を音声出力する音声出力手段と、 操作案内に関する属性情報を記憶した記憶媒体と、 この記憶媒体から前記属性情報を読み取る読取手段と、 この読取手段が読み取った属性情報に基づいて、その属
性に応じた操作案内を行うよう前記表示手段及び音声出
力手段を制御する制御手段と、 を有することを特徴とする自動取引装置。 - 【請求項２】 顧客の操作に基づいて取り引きを行う自
動取引装置において、 操作案内情報を表示する表示手段と、 文字の大きさ及び色の情報を記憶した記憶媒体と、 この記憶媒体から前記情報を読み取る読取手段と、 この読取手段が読み取った文字の大きさ及び色の情報に
基づいて、その文字の大きさ及び色で操作案内を行うよ
う前記表示手段を制御する制御手段と、 を有することを特徴とする自動取引装置。 - 【請求項３】 顧客の操作に基づいて取り引きを行う自
動取引装置において、 操作案内情報を表示する表示手段と、 操作案内情報を音声出力する音声出力手段と、 顧客が使用する言語の情報を記憶した記憶媒体と、 この記憶媒体から前記情報を読み取る読取手段と、 この読取手段が読み取った言語の情報に基づいて、その
言語で操作案内を行うよう前記表示手段及び音声出力手
段を制御する制御手段と、 を有することを特徴とする自動取引装置。 - 【請求項４】 顧客の操作に基づいて取り引きを行う自
動取引装置において、 操作案内情報を表示する表示手段と、 顧客の操作習熟度の情報を記憶した記憶媒体と、 この記憶媒体から前記情報を読み取る読取手段と、 この読取手段が読み取った操作習熟度の情報に基づい
て、その操作習熟度に応じた説明の詳しさで操作案内を
行うよう前記表示手段を制御する制御手段と、 を有することを特徴とする自動取引装置。 - 【請求項５】 顧客の操作に基づいて取り引きを行う自
動取引装置において、 操作案内情報を表示する表示手段と、 顧客の操作習熟度の情報を記憶した記憶媒体と、 この記憶媒体に対し操作習熟度の情報を読み書きする読
取書込手段と、 この読取手段が読み取った操作習熟度の情報に基づい
て、その操作習熟度に応じた説明の詳しさで操作案内を
行うよう前記表示手段を制御するとともに、当該取り引
きにおいて行われた顧客の操作に基づいて操作習熟度を
新たに決定し、その決定した操作習熟度に前記記憶媒体
の情報を書き替えるよう前記読取書込手段を制御する制
御手段と、 を有することを特徴とする自動取引装置。 - 【請求項６】 顧客の操作に基づいて取り引きを行う自
動取引装置において、 操作案内情報を表示する表示手段と、 操作案内情報を音声出力する音声出力手段と、 音声案内の有無の情報を記憶した記憶媒体と、 この記憶媒体から前記情報を読み取る読取手段と、 この読取手段が読み取った音声案内の有無の情報が音声
案内有りである場合は、前記音声出力手段により操作案
内を行うよう制御し、音声案内無しである場合は、前記
表示手段により操作案内を行うよう制御する制御手段
と、 を有することを特徴とする自動取引装置。 - 【請求項７】 顧客の操作に基づいて取り引きを行う自
動取引装置において、 操作案内情報を表示する表示手段と、 操作案内情報を音声出力する音声出力手段と、 操作案内に関する属性情報を記憶した記憶媒体と、 この記憶媒体から前記属性情報を読み取る読取手段と、 変更後の属性情報を入力する入力手段と、 前記読取手段が読み取った属性情報又は前記入力手段に
より変更後の属性情報が入力された場合にはその変更後
の属性情報に基づいて、その属性に応じた操作案内を行
うよう前記表示手段及び音声出力手段を制御する制御手
段と、 を有することを特徴とする自動取引装置。 - 【請求項８】 顧客の操作に基づいて取り引きを行う自
動取引装置において、 操作案内情報を表示する表示手段と、 操作案内情報を音声出力する音声出力手段と、 顧客が使用する言語の情報及び音声案内の有無の情報を
記憶した記憶媒体と、 この記憶媒体から前記各情報を読み取る読取手段と、 この読取手段が読み取った音声案内の有無の情報が音声
案内有りである場合は、前記読取手段が読み取った言語
の情報に基づいて、その言語で操作案内を行うよう前記
音声出力手段を制御し、前記読取手段が読み取った音声
案内の有無の情報が音声案内無しである場合は、前記読
取手段が読み取った言語の情報に基づいて、その言語で
操作案内を行うよう前記表示手段を制御する制御手段
と、 を有することを特徴とする自動取引装置。 - 【請求項９】 顧客の操作に基づいて取り引きを行う自
動取引装置において、 操作案内情報を表示する表示手段と、 操作案内情報を音声出力する音声出力手段と、 文字の大きさ，色の情報、顧客が使用する言語の情報、
音声案内の有無の情報及び顧客の操作習熟度の情報を記
憶した記憶媒体と、 この記憶媒体から前記各情報を読み取る読取手段と、 この読取手段が読み取った文字の大きさ，色の情報及び
操作習熟度の情報に基づいて、その文字の大きさ及び色
で、かつ前記操作習熟度に応じた説明の詳しさで操作案
内を行うよう前記表示手段を制御するとともに、前記読
取手段が読み取った音声案内の有無の情報が音声案内有
りである場合は、前記読取手段が読み取った言語の情報
に基づいて、その言語で操作案内を行うよう前記音声出
力手段を制御し、前記読取手段が読み取った音声案内の
有無の情報が音声案内無しである場合は、前記読取手段
が読み取った言語の情報に基づいて、その言語で操作案
内を行うよう前記表示手段を制御する制御手段と、 を有することを特徴とする自動取引装置。 - 【請求項１０】 顧客の操作に基づいて取り引きを行う
自動取引装置において、 操作案内情報を表示する表示
手段と、 操作案内情報を音声出力する音声出力手段と、 文字の大きさ，色の情報、顧客が使用する言語の情報、
音声案内の有無の情報及び顧客の操作習熟度の情報を記
憶するとともに、当該顧客の取引情報を記憶した記憶媒
体と、 この記憶媒体から前記各情報を読み取る読取手段と、 この読取手段が読み取った文字の大きさ，色の情報及び
操作習熟度の情報に基づいて、その文字の大きさ及び色
で、かつ前記操作習熟度に応じた説明の詳しさで操作案
内を行うよう前記表示手段を制御するとともに、前記読
取手段が読み取った音声案内の有無の情報が音声案内有
りである場合は、前記読取手段が読み取った言語の情報
に基づいて、その言語で操作案内を行うよう前記音声出
力手段を制御し、前記読取手段が読み取った音声案内の
有無の情報が音声案内無しである場合は、前記読取手段
が読み取った言語の情報に基づいて、その言語で操作案
内を行うよう前記表示手段を制御する制御手段と、 前記読取手段が読み取った取引情報に基づいて取引処理
を行う処理手段と、 を有することを特徴とする自動取引装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1358796A JPH09212712A (ja) | 1996-01-30 | 1996-01-30 | 自動取引装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1358796A JPH09212712A (ja) | 1996-01-30 | 1996-01-30 | 自動取引装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH09212712A true JPH09212712A (ja) | 1997-08-15 |
Family
ID=11837330
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1358796A Pending JPH09212712A (ja) | 1996-01-30 | 1996-01-30 | 自動取引装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH09212712A (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003058930A (ja) * | 2001-08-10 | 2003-02-28 | Oki Electric Ind Co Ltd | 自動取引装置 |
| JP2008052319A (ja) * | 2006-08-22 | 2008-03-06 | Sanden Corp | 電子マネー入金機 |
| JP2010020459A (ja) * | 2008-07-09 | 2010-01-28 | Oki Electric Ind Co Ltd | 自動取引装置およびシステムならびに情報記録媒体 |
| WO2010041341A1 (ja) * | 2008-10-10 | 2010-04-15 | グローリー株式会社 | 有価媒体処理装置 |
| JP2014142807A (ja) * | 2013-01-24 | 2014-08-07 | Fujitsu Frontech Ltd | 公営競技用システム及びエラー防止方法 |
| JP2015172841A (ja) * | 2014-03-11 | 2015-10-01 | 沖電気工業株式会社 | 自動取引装置及び自動取引システム |
-
1996
- 1996-01-30 JP JP1358796A patent/JPH09212712A/ja active Pending
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003058930A (ja) * | 2001-08-10 | 2003-02-28 | Oki Electric Ind Co Ltd | 自動取引装置 |
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| JP2010020459A (ja) * | 2008-07-09 | 2010-01-28 | Oki Electric Ind Co Ltd | 自動取引装置およびシステムならびに情報記録媒体 |
| WO2010041341A1 (ja) * | 2008-10-10 | 2010-04-15 | グローリー株式会社 | 有価媒体処理装置 |
| JP2014142807A (ja) * | 2013-01-24 | 2014-08-07 | Fujitsu Frontech Ltd | 公営競技用システム及びエラー防止方法 |
| JP2015172841A (ja) * | 2014-03-11 | 2015-10-01 | 沖電気工業株式会社 | 自動取引装置及び自動取引システム |
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