JPH029382B2 - - Google Patents
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- Publication number
- JPH029382B2 JPH029382B2 JP10076180A JP10076180A JPH029382B2 JP H029382 B2 JPH029382 B2 JP H029382B2 JP 10076180 A JP10076180 A JP 10076180A JP 10076180 A JP10076180 A JP 10076180A JP H029382 B2 JPH029382 B2 JP H029382B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- card
- equipment
- guidance
- area
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired - Lifetime
Links
- 238000010187 selection method Methods 0.000 claims description 3
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 3
- 238000011022 operating instruction Methods 0.000 description 2
- 238000011017 operating method Methods 0.000 description 2
- 230000000007 visual effect Effects 0.000 description 2
- 230000001186 cumulative effect Effects 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F7/00—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus
- G07F7/08—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus by coded identity card or credit card or other personal identification means
-
- G—PHYSICS
- G07—CHECKING-DEVICES
- G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
- G07F7/00—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus
- G07F7/08—Mechanisms actuated by objects other than coins to free or to actuate vending, hiring, coin or paper currency dispensing or refunding apparatus by coded identity card or credit card or other personal identification means
- G07F7/12—Card verification
Landscapes
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Control Of Vending Devices And Auxiliary Devices For Vending Devices (AREA)
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Description
【発明の詳細な説明】
本発明は、カードを使用して操作する自動化機
器の操作性を各顧客毎に最適にする案内出力選択
方式に関する。
器の操作性を各顧客毎に最適にする案内出力選択
方式に関する。
銀行等に設置される自動預金機、自動支払機等
の顧客操作型自動化機器は、不特定多数の利用者
（顧客）を対象とするものであるが、その操作案
内は全ての顧客に対して一様であるため、同じ案
内メツセージが不慣れな顧客にとつては不十分と
感じられ、また習熟した顧客にとつては過剰なこ
ともある。例えば、不慣れな顧客は先ず第１図ａ
のようにキー操作して暗証番号「1234」を入力す
べきところをその番号を間違えて異なる番号を入
力したり、或いは暗証番号入力を飛び越していき
なり同図ｂのように金額「５万円」を入力してし
まうことがある。また金額「51000円」はｃのよ
うに「５・万・１・千・円」と入力すべきなの
に、これをｄのように「５・万・千・円」と誤つ
て入力したりする。この種の機器では操作ミスが
ない様に「暗証番号を押して下さい」「金額を押
して下さい」等のようにガイドメツセージを順次
表示するが、不慣れな者にとつてはこの程度の案
内では不充分で、操作要領を正確に把握できず、
又はそもそも表示面に気が付かなくて案内を見な
いこともある。そこで正確を期するために可視表
示する案内メツセージの内容を更に詳しくし、ま
たこれと並行して同一案内メツセージを音声によ
つても出力することが考えられるが、これを全段
階で、また全ての顧客に一様に適用すれば習熟し
た顧客にとつては甚だ冗長なものと感じられるこ
とになる。可視表示は、馴れた人は見ない又は読
まないという方法で冗長を避けることができる
が、音声表示の場合は開かざるを得ず、そしてい
ずれの場合も次の動作は視聴および今回操作に要
する時間を置いてからということになるので、い
らいらさせられるのは免れ得ない。
の顧客操作型自動化機器は、不特定多数の利用者
（顧客）を対象とするものであるが、その操作案
内は全ての顧客に対して一様であるため、同じ案
内メツセージが不慣れな顧客にとつては不十分と
感じられ、また習熟した顧客にとつては過剰なこ
ともある。例えば、不慣れな顧客は先ず第１図ａ
のようにキー操作して暗証番号「1234」を入力す
べきところをその番号を間違えて異なる番号を入
力したり、或いは暗証番号入力を飛び越していき
なり同図ｂのように金額「５万円」を入力してし
まうことがある。また金額「51000円」はｃのよ
うに「５・万・１・千・円」と入力すべきなの
に、これをｄのように「５・万・千・円」と誤つ
て入力したりする。この種の機器では操作ミスが
ない様に「暗証番号を押して下さい」「金額を押
して下さい」等のようにガイドメツセージを順次
表示するが、不慣れな者にとつてはこの程度の案
内では不充分で、操作要領を正確に把握できず、
又はそもそも表示面に気が付かなくて案内を見な
いこともある。そこで正確を期するために可視表
示する案内メツセージの内容を更に詳しくし、ま
たこれと並行して同一案内メツセージを音声によ
つても出力することが考えられるが、これを全段
階で、また全ての顧客に一様に適用すれば習熟し
た顧客にとつては甚だ冗長なものと感じられるこ
とになる。可視表示は、馴れた人は見ない又は読
まないという方法で冗長を避けることができる
が、音声表示の場合は開かざるを得ず、そしてい
ずれの場合も次の動作は視聴および今回操作に要
する時間を置いてからということになるので、い
らいらさせられるのは免れ得ない。
本発明は、かかる自動化機器の操作性を各顧客
毎に最適にするために、各顧客所有のカードの磁
気記録領域を利用して案内メツセージの種類を各
顧客毎に選択できるようにしたものである。即ち
本発明の自動化機器の案内出力選択方式はカード
作動型自動化機器を操作する際に使用する各顧客
所有カードの磁気記録領域に、顧客の操作習熟度
を示すデータを記録する領域と、該顧客の該機器
操作に対する抵抗度を示す属性データを記録して
おく領域とを設け、該自動化機器には表示及び又
は音声で行なう各種の案内メツセージを用意して
おき、そして該顧客が該機器を使用する際には該
機器が順次出力する案内メツセージの種類を該習
熟度データおよび属性データに基いて選択するこ
とを特徴とするが、以下図示の実施例を参照しな
がらこれを詳細に説明する。
毎に最適にするために、各顧客所有のカードの磁
気記録領域を利用して案内メツセージの種類を各
顧客毎に選択できるようにしたものである。即ち
本発明の自動化機器の案内出力選択方式はカード
作動型自動化機器を操作する際に使用する各顧客
所有カードの磁気記録領域に、顧客の操作習熟度
を示すデータを記録する領域と、該顧客の該機器
操作に対する抵抗度を示す属性データを記録して
おく領域とを設け、該自動化機器には表示及び又
は音声で行なう各種の案内メツセージを用意して
おき、そして該顧客が該機器を使用する際には該
機器が順次出力する案内メツセージの種類を該習
熟度データおよび属性データに基いて選択するこ
とを特徴とするが、以下図示の実施例を参照しな
がらこれを詳細に説明する。
第２図は顧客所有のカードの磁気記録領域AR
を示す説明図である。このカードは自動化機器の
使用時に顧客を識別、確認する等の目的で使用さ
れるため、一般データ領域AR1には口座番号、前
回使用日、……暗証番号のデータが記録されてい
る。しかし、領域AR1は一般には全領域ARの2/
３程度であり、残りは未使用であるから、本発明
ではその残りの領域に操作習熟度データ用領域
AR2と属性データ用領域AR3を設け、ここへ当該
顧客の上記データを書込む。領域AR2に書込まれ
る操作習熟度データは、操作スピード、誤操作回
数、累積操作回数等である。これらは実数を、例
えば誤操作回数０〜10は「00」、11〜50を「01」、
51〜70を「10」、70〜を「11」などと記号化した
りして習熟度の欄に記録する。この操作習熟度デ
ータは機器操作の都度変化する性質のものである
から、顧客が使用する都度記録（更新）する様に
する。一般には操作回数が増すにつれて習熟度が
向上すると考えられるので、例えば半年毎の誤操
作回数から習熟度を判定する。逆に過去習熟して
いても長期間使用しなければ操作手順を忘れるこ
とも考えられるので、この点も考慮して習熟度を
判定してもよい。これに対し、領域AR3に記録さ
れる属性は習熟度とは関係のない年令（または生
年月日）、性別等の自動化機器使用に対する抵抗
度（習熟難易性）を示す属性データである。該顧
客がカードを１回も使用してないうちは「初回」
の欄にその旨を記録しておき、「始めての御利用
有難うございます」などの初回特有の音声サービ
ス等を提供できるようにする。
を示す説明図である。このカードは自動化機器の
使用時に顧客を識別、確認する等の目的で使用さ
れるため、一般データ領域AR1には口座番号、前
回使用日、……暗証番号のデータが記録されてい
る。しかし、領域AR1は一般には全領域ARの2/
３程度であり、残りは未使用であるから、本発明
ではその残りの領域に操作習熟度データ用領域
AR2と属性データ用領域AR3を設け、ここへ当該
顧客の上記データを書込む。領域AR2に書込まれ
る操作習熟度データは、操作スピード、誤操作回
数、累積操作回数等である。これらは実数を、例
えば誤操作回数０〜10は「00」、11〜50を「01」、
51〜70を「10」、70〜を「11」などと記号化した
りして習熟度の欄に記録する。この操作習熟度デ
ータは機器操作の都度変化する性質のものである
から、顧客が使用する都度記録（更新）する様に
する。一般には操作回数が増すにつれて習熟度が
向上すると考えられるので、例えば半年毎の誤操
作回数から習熟度を判定する。逆に過去習熟して
いても長期間使用しなければ操作手順を忘れるこ
とも考えられるので、この点も考慮して習熟度を
判定してもよい。これに対し、領域AR3に記録さ
れる属性は習熟度とは関係のない年令（または生
年月日）、性別等の自動化機器使用に対する抵抗
度（習熟難易性）を示す属性データである。該顧
客がカードを１回も使用してないうちは「初回」
の欄にその旨を記録しておき、「始めての御利用
有難うございます」などの初回特有の音声サービ
ス等を提供できるようにする。
このようにすれば顧客が自動化機器を使用する
際に該機器は領域AR2、AR3のデータを読取つて
適切な案内メツセージを出力できる。例えば顧客
が老人でカード使用が初回の場合には、 「いらつしやいませ」（音声） 「はじめてのご利用ありがとうございます」
（音声） 「テレビ画面をごらん下さい」（音声＋表示） 〓 「お気をつけてお帰り下さい」（音声） という案内メツセージが出力できる。このうち、
は２回目以降の利用客は不要であり、また以
後の操作指示は習熟者にとつては可視表示だけで
充分である。従つて、顧客によつてガイドメツセ
ージの種類（音声を併用するか否か、項目を追加
するか否か等）を選択すれば各顧客にとつて適切
な、つまり必要且つ不充分な操作案内が可能とな
る。
際に該機器は領域AR2、AR3のデータを読取つて
適切な案内メツセージを出力できる。例えば顧客
が老人でカード使用が初回の場合には、 「いらつしやいませ」（音声） 「はじめてのご利用ありがとうございます」
（音声） 「テレビ画面をごらん下さい」（音声＋表示） 〓 「お気をつけてお帰り下さい」（音声） という案内メツセージが出力できる。このうち、
は２回目以降の利用客は不要であり、また以
後の操作指示は習熟者にとつては可視表示だけで
充分である。従つて、顧客によつてガイドメツセ
ージの種類（音声を併用するか否か、項目を追加
するか否か等）を選択すれば各顧客にとつて適切
な、つまり必要且つ不充分な操作案内が可能とな
る。
第３図はATM（自動頂金・支払機）に適用し
た本発明の一実施例である。同図において、１は
カード、２はその磁気記録領域ARから各種デー
タを読取るカードリーダ、３はキヤシユカウン
タ、４は紙幣排出機、５は通帳６に記帳する通帳
プリンタ、７はデイスプレイ８を制御する表示器
制御部、９はスピーカ１０を制御する音声カセツ
ト制御部、１１は顧客が暗証番号、金額等を入力
するキーボード、１２はこれらを総括的に制御す
る主制御部である。本例では案内メツセージの種
類を選択するために、ATM内に各種メツセージ
発生用のコードテーブル１３と、その出力のうち
音声に関するコード1′、2′、……n′を格納する音
声指定レジスタ１４と、表示に関するコード１、
２、……ｎを格納する表示指定レジスタ１５とを
設ける。これらコード1′〜n′および１〜ｎは各段
階の操作指示を表示だけで行なうが、両者を併用
するか、さらにその案内メツセージの種類（内
容）は何かなどを指定するもので、例えば前例に
従えばカード１を挿入した直後の第１段階のメツ
セージは「いらつしやいませ」を指定する出力
1′である。これについては可視表示はしないとす
れば出力１はない。こうして本例では表示器制御
部７は付勢されず、音声カセツト９のみが付勢さ
れてスピーカ１０から上記内容のメツセージが流
れる。第２段階についても同様であるが、勿論こ
れはカード使用が２度目以降の者に対しては出力
されない。つまりこの場合の２、2′は０である。
た本発明の一実施例である。同図において、１は
カード、２はその磁気記録領域ARから各種デー
タを読取るカードリーダ、３はキヤシユカウン
タ、４は紙幣排出機、５は通帳６に記帳する通帳
プリンタ、７はデイスプレイ８を制御する表示器
制御部、９はスピーカ１０を制御する音声カセツ
ト制御部、１１は顧客が暗証番号、金額等を入力
するキーボード、１２はこれらを総括的に制御す
る主制御部である。本例では案内メツセージの種
類を選択するために、ATM内に各種メツセージ
発生用のコードテーブル１３と、その出力のうち
音声に関するコード1′、2′、……n′を格納する音
声指定レジスタ１４と、表示に関するコード１、
２、……ｎを格納する表示指定レジスタ１５とを
設ける。これらコード1′〜n′および１〜ｎは各段
階の操作指示を表示だけで行なうが、両者を併用
するか、さらにその案内メツセージの種類（内
容）は何かなどを指定するもので、例えば前例に
従えばカード１を挿入した直後の第１段階のメツ
セージは「いらつしやいませ」を指定する出力
1′である。これについては可視表示はしないとす
れば出力１はない。こうして本例では表示器制御
部７は付勢されず、音声カセツト９のみが付勢さ
れてスピーカ１０から上記内容のメツセージが流
れる。第２段階についても同様であるが、勿論こ
れはカード使用が２度目以降の者に対しては出力
されない。つまりこの場合の２、2′は０である。
前記の例の「千円」は「１・千・円」と入力せ
よという案内は余り馴れていない顧客に対しての
みで、習熟者に対しては特に音声案内などは行な
わないのが妥当である。
よという案内は余り馴れていない顧客に対しての
みで、習熟者に対しては特に音声案内などは行な
わないのが妥当である。
以上述べたように本発明によれば、顧客毎にメ
ツセージ種類を選択できるので、不慣れな顧客で
も習熟した顧客でも適切な案内に従い自動化機器
を要領よく可及的迅速に操作できる利点が得られ
る。
ツセージ種類を選択できるので、不慣れな顧客で
も習熟した顧客でも適切な案内に従い自動化機器
を要領よく可及的迅速に操作できる利点が得られ
る。
第１図はカード作動型自動化機器の誤操作の説
明図、第２図は本発明に係る顧客固有のカードの
磁気記録領域の説明図、第３図は本発明の一実施
例を示すブロツク図である。 図中、１はカード、ARはその磁気記録領域、
AR2は操作習熟度データ領域、AR3は属性データ
用領域である。
明図、第２図は本発明に係る顧客固有のカードの
磁気記録領域の説明図、第３図は本発明の一実施
例を示すブロツク図である。 図中、１はカード、ARはその磁気記録領域、
AR2は操作習熟度データ領域、AR3は属性データ
用領域である。
Claims (1)
- １ カード作動型自動化機器を操作する際に使用
する各顧客所有カードの磁気記録領域に、顧客の
操作習熟度を示すデータを記録する領域と、該顧
客の該機器操作に対する抵抗度を示す属性データ
を記録しておく領域とを設け、該自動化機器には
表示及び又は音声で行なう各種の案内メツセージ
を用意しておき、そして該顧客が該機器を使用す
る際には該機器が順次出力する案内メツセージの
種類を該習熟度データおよび属性データに基いて
選択することを特徴とする、カード作動型自動化
機器の案内出力選択方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10076180A JPS5725066A (en) | 1980-07-23 | 1980-07-23 | Information output selection system of card operation type automated apparatus |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP10076180A JPS5725066A (en) | 1980-07-23 | 1980-07-23 | Information output selection system of card operation type automated apparatus |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS5725066A JPS5725066A (en) | 1982-02-09 |
| JPH029382B2 true JPH029382B2 (ja) | 1990-03-01 |
Family
ID=14282488
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP10076180A Granted JPS5725066A (en) | 1980-07-23 | 1980-07-23 | Information output selection system of card operation type automated apparatus |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS5725066A (ja) |
Families Citing this family (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5955571A (ja) * | 1982-09-24 | 1984-03-30 | Omron Tateisi Electronics Co | 自動対客装置 |
| JPS60200367A (ja) * | 1984-03-23 | 1985-10-09 | Omron Tateisi Electronics Co | 取引処理装置 |
| JPS6175494A (ja) * | 1984-09-20 | 1986-04-17 | 株式会社日立製作所 | 現金自動取引装置の操作誘導方法 |
| JPS61231622A (ja) * | 1985-04-05 | 1986-10-15 | Casio Comput Co Ltd | 音声によるオペレ−タガイダンス制御方式 |
| JPH0270238U (ja) * | 1988-11-17 | 1990-05-29 |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS627584A (ja) * | 1985-07-03 | 1987-01-14 | Canon Inc | 記録装置 |
-
1980
- 1980-07-23 JP JP10076180A patent/JPS5725066A/ja active Granted
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS627584A (ja) * | 1985-07-03 | 1987-01-14 | Canon Inc | 記録装置 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPS5725066A (en) | 1982-02-09 |
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